Software de Suporte Técnico | Microsoft Dynamics 365

O que é o software de suporte técnico?

O software de suporte técnico ajuda a sua equipe de atendimento ao cliente a fornecer suporte aos clientes. Personalizado de acordo com as suas necessidades, o software de suporte técnico pode incluir recursos omnicanal, como chat ao vivo, chatbots, tutoriais online, suporte por email, suporte de voz, bibliotecas de base de dados de conhecimento, portais do cliente e relatórios.

O Dynamics 365 ajuda a fornecer suporte ao cliente mais rapidamente

Ofereça uma experiência de serviço perfeita e de ponta a ponta com o Dynamics 365 Customer Service – uma solução omnicanal unificada que aumenta a produtividade representativa do serviço, otimiza as operações e adapta as experiências do cliente.

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O que o software de suporte técnico pode fazer por sua empresa

Um excelente atendimento ao cliente é muito importante para a satisfação, retenção e fidelidade do cliente. O software de suporte técnico oferece todas as ferramentas necessárias para resolver problemas do cliente, ajudando você a:

Forneça um serviço proativo. A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) podem prever problemas, permitindo que você se familiarize rapidamente com quaisquer preocupações. O atendimento preditivo emparelhado com o software de suporte técnico pode alertar a equipe de atendimento ao cliente sobre equipamentos que precisam de reparo.
Atenda às necessidades do cliente imediatamente. Os recursos do software de suporte técnico ajudam você a fornecer uma variedade de maneiras de dar aos clientes o suporte de que precisam, no momento em que eles precisam.
Gerencie solicitações de entrada. Crie uma plataforma de suporte que possa criar, acompanhar e atribuir tíquetes de clientes, mantendo a sua equipe eficiente e alinhada aos mesmos objetivos.
Melhore o desempenho da equipe. A visibilidade total ajuda a dar suporte à equipe para se manter eficiente à medida que ela gerencia solicitações.
Mantenha os clientes satisfeitos. O software de suporte técnico permite que a sua equipe ofereça um ótimo serviço, aumentando a satisfação do cliente.
Identifique tendências e preveja necessidades. Descubra o que é mais desafiador para os seus clientes, forneça respostas para perguntas comuns online e saiba a melhor maneira de dar suporte aos seus clientes.

Criação de uma experiência abrangente de suporte técnico

O software de suporte técnico geralmente faz parte de uma oferta maior de software de atendimento ao cliente. Ao escolher o que você deseja incluir em sua experiência de software de suporte técnico, considere os diferentes elementos do suporte ao cliente:

Suporte presencial. O suporte de representante de serviço ao vivo e local permite que você se conecte diretamente com os clientes.
Aplicativo de autoatendimento. Orientar os clientes nas etapas de suporte e aplicativos de autoatendimento do cliente pode levar a abordar perguntas comuns e fornecer detalhes detalhados usando texto, imagens ou vídeo.
Software do portal do cliente. Ao hospedar documentos, dados ou fluxos de trabalho específicos para projetos de clientes ou contas, o software do portal do cliente fornece aos clientes os recursos necessários.
Base de conhecimento. Perguntas frequentes, vídeos, tutoriais e documentação são ótimos recursos a serem fornecidos em uma base de dados de conhecimento – uma biblioteca online de recursos de suporte.

Recursos a serem buscados no software de suporte técnico

Ao avaliar possíveis soluções, procure um software de suporte técnico que ofereça os seguintes recursos:

Automação. Crie fluxos de trabalho inteligentes, adicione regras de atribuição e conclua tarefas – as automações no software de suporte técnico facilitam e aceleram o atendimento ao cliente.
Gerenciamento de tíquetes. Acompanhe as solicitações abertas e mova os tíquetes do cliente para a resolução.
Insights controlados por dados. A inteligência interna pode fornecer recomendações de etapas, sugerir recursos ou realçar áreas que precisam de atenção.
Funcionalidades de vários canais. Acesse o seu software de suporte técnico de qualquer dispositivo, onde quer que você esteja. O acesso móvel permite que a sua equipe fique por dentro de tudo que está acontecendo.
Painéis personalizáveis. Crie uma experiência de suporte que mantenha sua equipe eficiente durante todo o dia de trabalho.
Cuidado preditivo. Não espere até que um cliente informe que há um problema: resolva os problemas proativamente. A Internet das Coisas envia os dados de desempenho de dispositivos conectados e dispara alertas se for necessário serviço.
Experiência integrada. Conecte e unifique dados para integrar os esforços de forma flexível com marketing, vendas e serviço de campo.

Adicionar suporte de self-service para o cliente ao software de suporte técnico

Os recursos de autoatendimento do cliente são uma ótima maneira de aprimorar a sua experiência de software de suporte técnico. Ao permitir que os clientes se ajudem com as informações de que precisam, eles podem encontrar resolução, independentemente do volume de chamadas ou da hora do dia.

Há várias opções de aplicativos de autoatendimento que você pode oferecer aos clientes, incluindo:

Base de dados de conhecimento online. Torne as respostas facilmente acessíveis postando recursos, tutoriais e perguntas frequentes online.

Suporte de voz interativo. Interaja com os clientes por meio de instruções guiadas por voz, orientando-os em cada etapa.

Quiosques. Dê suporte aos clientes onde eles estiverem, mesmo quando você não estiver por perto. As estruturas de quiosque físico podem fornecer recursos de autoatendimento, nos locais onde você mais precisa.

Check-out automático. Acelere o serviço de caixa, permitindo que os clientes o manipulem por conta própria. O check-out automático é uma ótima ferramenta para gerenciar facilmente grandes volumes de clientes.

Aplicativos de suporte. Aplicativos de autoatendimento personalizados podem tornar o processo de suporte ao cliente conveniente e eficiente, permitindo que você desenvolva uma experiência com vídeo, animação, imagens, texto e acesso ao suporte ao vivo.

O self-service para clientes oferece os seguintes benefícios:

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte. Independentemente do local ou fuso horário do cliente, os clientes podem acessar o suporte de autoatendimento sempre que eles precisarem.

Custos reduzidos. Os aplicativos de autoatendimento reduzem a carga em sua equipe de suporte, ajudando-a a focar nas solicitações de alta prioridade.

Volume de tíquete reduzido. Com mais necessidades do cliente resolvidas por meio do autoatendimento, o volume geral de tíquetes diminuirá, liberando a equipe de atendimento ao cliente.

Informações precisas. O conteúdo de autoatendimento pode ser atualizado sempre que você escolher, o que significa que você pode fornecer aos clientes as informações mais atualizadas.

Flexível e escalonável. Independentemente dos volumes de chamadas e de como eles variam ao longo do dia, o suporte de autoatendimento lida perfeitamente com as preocupações do cliente.

Traga o software de suporte técnico para sua empresa

Encontre os recursos necessários para oferecer uma variedade de opções de suporte ao cliente no Dynamics 365 Customer Service. Leve as suas experiências de atendimento ao cliente ainda mais longe com um sistema unificado que funciona perfeitamente com outras ferramentas de marketing, vendas, operações e serviço de campo.

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