No ano passado, muitas empresas começaram suas jornadas de IA generativa com o Microsoft 365 Copilot. À medida que a tecnologia evolui, essas organizações têm descoberto maneiras inovadoras de se destacar em todos os setores e funções de negócios. Nesse blog, pretendemos destacar e comemorar os sucessos dos clientes da Microsoft. 

Ao usar a IA generativa, as organizações têm atendido às demandas do mercado, gerado valor comercial e otimizado excepcionalmente as operações em funções de negócios, como vendas e atendimento ao cliente. Ao observar a necessidade de alcançar mais, 79% dos líderes empresariais reconhecem que as empresas precisam de uma estratégia de IA para permanecerem competitivas. Ao incorporar uma estratégia abrangente de IA que inclui treinamento de funcionários, empresas em todo o mundo têm impulsionado uma transformação da IA. 

• Replanejamento de processos de negócios com automação e soluções holísticas de IA 

• Melhoria do atendimento ao cliente, operações de RH e marketing com a IA generativa 

• Priorizar o treinamento para uma transformação de sucesso da IA 

• Liberar a produtividade e a criatividade com a IA generativa 

Replanejamento de processos de negócios com automação e soluções holísticas de IA 

Muitas empresas já estão usando a IA generativa para otimizar operações e dedicar mais tempo a tarefas de valor agregado. Os funcionários relatam que passam 60% das horas de trabalho em emails, chats e reuniões, em vez de em iniciativas inovadoras. Ao adotar uma estratégia abrangente baseada em princípios responsáveis de IA, as organizações podem obter uma vantagem competitiva e melhorar os resultados comerciais. 

Com soluções holísticas de IA generativa, as empresas podem reimaginar como o trabalho é feito. Entre os líderes que “conhecem muito bem” a IA, 41% esperam usar a IA para replanejar os processos de negócios do zero.  

Um exemplo das eficiências alcançadas por meio de novos processos e automação é a Eaton. Líder em gerenciamento inteligente de energia, a Eaton tem usado o Copilot para unificar fluxos de trabalho financeiros e automatizar os processos de documentação. A empresa reduziu o tempo gasto na geração de cada procedimento operacional padrão de mais de uma hora para 10 minutos. Dessa forma, a empresa economizou mais de 650 horas, proporcionar às equipes financeiras mais tempo para se concentrarem em iniciativas estratégicas em vez de gastarem tempo a inserir dados manualmente. 

À medida que a IA generativa amadurece, agentes baseados em funções, como o Microsoft 365 Copilot para Vendas e Serviços, têm acelerado os esforços organizacionais para impulsionar o crescimento dos negócios e otimizar as operações.  

Saiba mais sobre o impacto da IA generativa 

• Saiba como métricas e insights importantes ajudam as organizações a mensurar o impacto da IA. 

• Conheça as cinco principais tendências de IA que impulsionam o valor comercial em 2024. 

• Saiba mais sobre como otimizar o Copilot com personalização e treinamento baseado em função. 

Melhoria do atendimento ao cliente, operações de recursos humanos e marketing com a IA generativa 

Normalmente, as organizações começam suas jornadas no Copilot com recursos que beneficiam os funcionários em cada função da empresa, incluindo resumos de reuniões e emails. À medida que funcionários e equipes conhecem mais os recursos da IA generativa, eles criam novos fluxos de trabalho para atender aos requisitos exclusivos de cada departamento. 

Por exemplo, a Schneider Electric, líder em tecnologia industrial, usa o Microsoft 365 Copilot para Vendas para reduzir o tempo que a equipe de vendas gasta ao realizar pesquisas e inserir dados manualmente. O Copilot funciona perfeitamente com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de forma a consolidar informações entre aplicativos, para que a equipe possa gastar menos tempo alternando entre aplicativos e investir mais tempo na interação com os clientes. 

As equipes de atendimento ao cliente e vendas normalmente usam os mesmos aplicativos de CRM, e a IA generativa pode ajudar os representantes a acessar informações importantes dos clientes com a facilidade de uma solicitação. Representantes de atendimento ao cliente da Microsoft descobriram que o Copilot os tem ajudado a resolver problemas dos clientes mais rapidamente e a se comunicar com mais empatia. As organizações que incorporaram o Microsoft 365 Copilot para Serviços relatam que houve uma redução de 12% a 16% no tempo médio de atendimento de chamadas de representantes de atendimento ao cliente. 

No caso de equipes de marketing que investem pesadamente na criação de conteúdo, incorporar briefings e estratégias de clientes em soluções de IA generativa pode servir como um trampolim para a criatividade. Os profissionais de marketing podem converter rapidamente um documento Microsoft Word em uma apresentação dinâmica e sofisticada no Microsoft PowerPoint, economizando potencialmente horas de trabalho. As equipes financeiras podem usar o Copilot para economizar tempo na conciliação de dados, análise de contratos e relatórios de conformidade. Na Microsoft, as equipes financeiras obtiveram uma economia de tempo de 75% apenas na preparação de relatórios de conformidade. 

Os departamentos de recursos humanos (RH) estão na linha de frente da melhoria da satisfação no trabalho, facilitando a comunicação entre funcionários e a liderança. Na empresa canadense de gerenciamento de ativos British Columbia Investment Management Corporation (BCI), o departamento de RH usou o Copilot para economizar um mês de tempo de processamento para realizar uma pesquisa com funcionários que gerou quase 8 mil comentários confidenciais. O departamento de RH da BCI conseguiu identificar rapidamente temas comuns e itens de ação, além de interagir com os funcionários para abordar as respectivas preocupações. 

Como o Copilot tem moldado funções de negócios específicas 

• Confira exemplos de como o Copilot é usado em funções de comunicações a RH. 

• Conheça eventos de treinamento digitais de uma (1) hora da Microsoft adaptados para diversas funções de negócios: executivos, marketing, RH, vendas, operações, TI e financeiro. 

• Assista a esses vídeos curtos para observar cenários reais sobre a simplificação de operações em todas as áreas funcionais. 

Priorizar o treinamento para uma transformação de sucesso da IA 

Treinar funcionários de maneira consistente e eficaz pode maximizar o valor do investimento que uma empresa fez no Copilot. Organizações que priorizam o treinamento de funcionários têm maior probabilidade de alcançar altas taxas de uso de ferramentas viabilizadas por IA, mas apenas 25% das empresas planejam oferecer esse tipo de treinamento. A Insight Canada, uma empresa pioneira na adoção do Copilot e integradora líder de soluções, aprendeu em primeira mão a importância do treinamento dos funcionários. A empresa ofereceu “horário comercial” semanal para que os usuários do Copilot pudessem colaborar, uma parte essencial da abordagem da empresa em relação à adoção da IA.  

“A jornada de adoção interna e a colaboração cruzada entre nossas equipes foram importantes para nosso sucesso geral”, afirma Mike Crampton, gerente de práticas de colaboração da Insight Canada. “Uma lição valiosa que continuamos a compartilhar é que não basta simplesmente ativar esse tipo de tecnologia e esquecer. É necessário capacitar continuamente a organização e ajudar cada pessoa a mudar a maneira como pensa sobre as ferramentas.” 

A Farm Credit Canada, outra empresa pioneira na adoção do Copilot e uma sociedade de empréstimos agrícolas e alimentícios de grande porte, colocou a narrativa no centro da transformação da IA. A empresa usou vídeos internos, sessões “Tech Tuesday” e um site de colaboração para os usuários do Copilot compartilharem histórias de sucesso, oferecendo aos funcionários maneiras práticas para alcançar a melhoria dos fluxos de trabalho diários. 

Nessas organizações, treinar os funcionários e compartilhar as histórias de sucesso com o Copilot foram ações que desempenharam um papel vital no aumento da produtividade, na liberação da inovação e na maximização do investimento em IA.  

Confira recursos para facilitar a adoção da IA 

• Desenvolva e amplie suas habilidades de IA com o hub de aprendizagem de IA no Microsoft Learn. 

• Use a Copilot Prompt Gallery para incentivar os funcionários a usarem a IA e encontre recursos para a jornada de implementação no Kit de sucesso do Copilot. 

• Experimente o poder do Copilot em primeira mão: junte-se à Jornada de produtividade de IA de 30 dias! 

Liberar a produtividade e a criatividade com a IA generativa 

Os compromissos das empresas com a inovação viabilizada por IA demonstram que o Copilot pode ajudar a potencializar a produtividade, otimizar tarefas repetitivas e melhorar a tomada de decisões. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras, a IA generativa capacita os funcionários a se concentrarem nos esforços estratégicos e criativos que fazem com que o trabalho seja relevante. 

Para saber mais ou iniciar sua jornada no Copilot, confira estes recursos adicionais: 

• Leia o Manual de adoção do Microsoft 365 Copilot. 

• Access o e-book: Curso intensivo sobre o Copilot. 

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Os líderes de opinião da indústria esperam que a incorporação da IA nas operações de varejo tenha um impacto significativo, e o RETHINK Retail, parceiro de mídia na indústria da Microsoft, recentemente organizou uma minissérie para detalhar essas expectativas. “Nossa previsão é de um aumento de USD 9,2 trilhões de impacto potencial até o final da década em todo o mundo”, afirma Greg Buzek, Presidente do IHL Group. Somente para os mercados na América Latina, o IHL Group prevê benefícios potenciais que somam USD 520 bilhões com os avanços da IA. 

No entanto, os varejistas devem oferecer aos clientes transparência sobre o uso e a privacidade de dados ao incorporar a IA nas operações. Para os executivos de varejo, compreender as práticas responsáveis de IA em suas funções e equipes pode ajudar as organizações a economizar custos e aperfeiçoar a experiência do cliente.  

Aproveitando a otimização orientada por IA 

Para os diretores de operações (COOs) ansiosos por otimizar as operações, os insights de dados orientados por IA podem aumentar a eficiência e reduzir os custos, o que fornece aos clientes acesso aos produtos que desejam, quando querem. “A cadeia de suprimento é uma grande oportunidade para os varejistas aproveitarem a IA, seja carregando melhor os caminhões ou otimizando as rotas”, afirma Buzek. “Não apenas no nível da loja, mas [ela oferece] mais eficiência no nível do depósito também.” 

A análise de dados orientada por IA fornece insights que melhoram a precisão e a relevância da previsão. Isso ajuda os varejistas a prever a mudança de hábitos de compras dos clientes e as tendências sazonais. Para as equipes responsáveis por comprar, estocar prateleiras e depósitos, uma melhor precisão na previsão leva a uma economia significativa de custos.  

À medida que os COOs e diretores de informações aproveitam a IA para melhorar o gerenciamento de estoques, eles podem ajudar a impulsionar as metas de sustentabilidade de suas organizações, o que leva à diminuição do desperdício e do consumo de energia. “A IA pode otimizar o uso da eletricidade em vários momentos do dia… [E você pode] aproveitar de forma mais inteligente no uso da eletricidade no nível da loja para fazer a diferença [para o ambiente]”, afirma Buzek. 

Aperfeiçoando a experiência do cliente com a IA generativa 

Os líderes de marketing e experiência do cliente vêm reconhecendo rapidamente o potencial da IA generativa para transformar as estratégias de marketing e aumentar a receita com o engajamento personalizado. Os diretores de marketing (CMOs) e diretores de experiência do cliente podem usar soluções como o Microsoft 365 Copilot para impulsionar a inovação e a criatividade, turbinando a produtividade dos funcionários na elaboração de conteúdo para redes sociais e de ideias criativas para campanhas.  

“Há duas maneiras pelas quais a IA realmente vai transformar o papel de CMO”, afirma Joyce Gordon, Chefe de IA generativa da Amperity. “Primeiro, ela ajudará os CMOs a serem ainda mais idealistas e visionários. Em segundo lugar, ela força os CMOs a endossar ainda mais a análise e a otimização, pois haverá um aumento na concorrência.” 

Os varejistas que aproveitam mensagens personalizadas e insights de marketing alimentados por IA podem aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. “A convergência de dados, computação e IA acelerou a capacidade dos profissionais de marketing de analisar rapidamente grandes volumes de dados, entender as mudanças no comportamento do cliente e apresentar ofertas de varejo que agregam valor para os clientes e também geram receita para os varejistas”, afirma Sedhu Krishnamurthy, Gerente geral de transformação da IA, varejo e bens de consumo dos EUA, na Microsoft. 

Protegendo os dados na velocidade da IA 

Dados protegidos e limpos estão no centro de qualquer jornada de IA e da base para os recursos orientados por IA. “Os dados são o combustível para a IA e as operações de varejo modernas”, afirma Buzek. “Você tem que protegê-los a todo custo.” Incorporar práticas responsáveis de IA é o primeiro passo que os diretores de segurança e os diretores de segurança da informação podem seguir para proteger os dados confidenciais contra vulnerabilidades potenciais. As soluções de segurança orientadas por IA capacitam as organizações a identificar e responder a ameaças mais rapidamente.  

As redes de varejistas contatam uma infinidade de fornecedores e empresas que sustentam sua cadeia de suprimento, e as soluções de segurança de IA são uma linha de defesa importante. “Se você tem um fornecedor que sofre um ataque cibernético e ele vêm à sua loja e explora sua rede, você também ficará sob a ameaça de um ataque se não tiver a segurança certa no local para bloquear essas tentativas”, afirma Buzek. “Em geral, a IA pode ser um enorme benefício em termos de eficiência operacional para as operações de segurança.”  

Transformando as operações de varejo com a IA 

Agora é a hora de aprender como a IA pode simplificar os processos, personalizar o envolvimento do cliente e aumentar a segurança. Leia o mais recente relatório da Microsoft sobre as tendências do varejo, acesse a minissérie ROTH “IA no varejo” e explore mais insights na National Retail Federation 2025 (estande 4503). 

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A IA generativa evoluiu rapidamente de uma tecnologia com possibilidades desconhecidas para um verdadeiro diferencial empresarial. Com seu poder inegável de impulsionar a produtividade e a criatividade da equipe de trabalho, muitas organizações estão ansiosas para revelar todo o seu potencial e gerar resultados de negócios positivos. A adoção bem-sucedida da IA requer o alinhamento de casos de uso com personalidades de funcionários e a implementação de uma estratégia forte de gerenciamento de mudanças. Incorporar a IA no local de trabalho pode aumentar a receita, a produtividade, melhorar a experiência dos funcionários e e criar um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 

Adotar a IA e obter valor comercial 

A adoção da IA no trabalho é uma maneira eficaz de capacitar um local de trabalho moderno, mas requer uma estratégia bem definida que ofereça valor sem custos excessivos. As organizações devem gerenciar despesas à medida que mantêm práticas responsáveis e implementam novas formas de trabalho. 

Provar o valor do negócio e o retorno sobre o investimento (ROI) continua sendo uma das principais prioridades. De fato, as mesas-redondas de várias indústria da Microsoft com executivos do cliente revelaram que 80% dos clientes estão focados em inovação e transformação para maximizar esses resultados. As empresas estão buscando estratégias de adoção que estejam ancoradas na implementação dos princípios do gerenciamento de alterações na equipe de trabalho e no suporte aos funcionários nessa nova forma de trabalho. 

Um dos principais fatores por trás do impulso para adotar a IA é o desejo de alcançar um melhor equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Um estudo recente da Total Economic Impact da Forrester destaca a poderosa combinação de flexibilidade e personalização que um assistente de IA pode oferecer no trabalho. O estudo mostra como esses recursos de IA podem se traduzir em resultados de negócios tangíveis: 

• As receitas de primeira linha aumentaram em até 4% 

• As despesas totais diminuíram em até 0,7% 

• Os tempos de orientação para novos contratados foram reduzidos em até 30%¹ 

Ao combinar insights estratégicos com tecnologias apoiadas por pesquisas, as empresas podem aproveitar o poder da IA para alcançar um valor mensurável. Por exemplo, o estudo da Forrester mostra que a incorporação do Microsoft 365 Copilot pode aumentar o ROI projetado de uma empresa de 112% para 457%. Além disso, a IA pode aumentar o valor presente líquido projetado de US$ 19 milhões para US$ 77 milhões, agregando um valor econômico substancial. Ao simplificar a forma como os funcionários gerenciam dados e ferramentas extensas, a IA permite que as empresas liberem todo o seu potencial. Soluções de IA generativas, como o Microsoft Teams Premium e o Microsoft 365 Copilot, podem ajudar as equipes a criar, conectar e colaborar com mais eficiência. 

Inovar para o sucesso com a IA 

Navegar pelas complexidades da adoção da IA requer mais do que apenas tecnologia, exige experiência e insights estratégicos. Inspirar-se em implementações bem-sucedidas de IA pode fornecer a orientação necessária para aproveitar totalmente o potencial da IA. 

Por exemplo, organizações como o Industrialized Construction Group (ICG), a Universidade do Sul da Flórida (USF) e a Insight Enterprises (Insight) estão recorrendo à IA para inovar em suas respectivas indústrias. O ICG está usando o Microsoft 365 Copilot para reduzir o tempo de escrita de sua equipe em mais da metade. A empresa está simplificando a escrita de emails, propostas e recapitulações de reuniões, entre outras tarefas. 

Enquanto isso, a USF está usando o Copilot como um poderoso assistente para o pessoal acadêmico e administrativo. A universidade está automatizando tarefas repetitivas e usando a integração do Copilot com outras soluções da Microsoft, incluindo o Microsoft Teams, para aprimorar mensagens, realizar pesquisas e organizar informações. E o Insight está aumentando a eficiência em toda a organização usando o Copilot para facilitar a criação de conteúdo e responder às solicitações de clientes para propostas na metade do tempo.

Essas e outras histórias de sucesso de adoção da IA são uma prova da importância de uma estratégia de adoção que identifique de forma proativa os casos de uso por cenários funcionais. Recursos como o Copilot Success Kit e a Biblioteca de Cenários oferecem suporte ao processo de adoção de IA, não importa onde você esteja em sua jornada de IA.  

Capacitar a revolução de IA de sua organização 

A IA de hoje é uma força poderosa nos negócios e não é uma solução única para todos. Adote o poder da IA com confiança e revolucione suas operações de negócios com uma transformação cuidadosa e estratégica. 

Saiba mais: 

• Inicie sua jornada com o Copilot 

• Conheça o guia completo para adotar o Microsoft 365 Copilot 

• Desenvolva suas habilidades com o Microsoft 365 Copilot 

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Paul Miranda, Gerente geral, Mercado de Capitais dos EUA 

Agora que a IA generativa se tornou um dos principais assuntos em pauta dos serviços financeiros, líderes de private equity tendem a enxergar o potencial da nova tecnologia com uma mistura de entusiasmo e cautela. 

As empresas de private equity são atraídas pela promessa de transformação nas operações e inovação. No entanto, considerando o altíssimo risco dos negócios de aquisição, gerenciamento e monetização de empresas privadas, elas também estão muito interessadas em casos de uso e experiências de usuário que demonstrem valor tanto no curto quanto no longo prazo. 

Ajudar essas empresas a navegar por estratégias eficazes para adotar soluções generativas de IA e nuvem moderna é o nosso principal foco, bem como um dos pilares do nosso trabalho com o Microsoft Cloud for Financial Services. Os líderes de private equity reconhecem que transformação nos negócios também significa disrupção, e é por isso que evidências sólidas do valor e impacto de curto prazo da IA generativa são uma chave importante para o sucesso. 

O impacto da IA na transformação de private equity 

A IA generativa pode transformar de várias maneiras a forma como empresas de private equity fazem negócios. Aqui estão apenas três áreas em que oferece um potencial de ganhos significativos em retorno sobre o investimento (ROI): 

• Due diligence acelerada: A IA generativa ajuda a acelerar o processo de investimento em ativos, automatizando e aprimorando vários aspectos do trabalho de pesquisa e avaliação. Essa tecnologia pode agilizar a coleta de informações de  demonstrações financeiras, identificar tendências em documentos e relatórios financeiros e analisar contratos, documentos legais e registros de conformidade. 

• Caso de uso de IA generativa: Ao analisar demonstrações financeiras, documentos legais e relatórios do setor, um copiloto identifica anomalias e riscos ocultos relacionados a uma potencial oportunidade de investimento a fim de evitar erros que podem custar caro. 

• Eficiência na originação de negócios: A IA generativa ajuda as empresas a identificar e avaliar melhor oportunidades de investimento em potencial, acelerando esse processo e gerando vantagens competitivas. A tecnologia permite recuperar, resumir e extrair insights de várias fontes de dados não estruturados, além de automatizar processos e a geração de documentos, como solicitações de propostas (RFPs) e contratos. 

• Caso de uso de IA generativa: Ao analisar rapidamente vastos conjuntos de dados e documentos, um copiloto identifica com mais precisão e rapidez potenciais alvos de investimento, resultando em um pipeline de negócios mais amplo e melhores chances de encontrar oportunidades lucrativas. 

• Otimização do portfólio: A IA generativa ajuda a melhorar a eficiência operacional e a tomada de decisões para maximizar o desempenho e o valor de um portfólio de investimentos. As empresas podem tomar decisões sobre alocação de ativos por meio de insights rápidos, aumentar a eficiência automatizando processos-chave, e otimizar o compartilhamento de informações disponibilizando conhecimento institucional de forma instantânea. Por exemplo, a análise de cenários ajuda a avaliar o impacto de diferentes condições de mercado em um portfólio. 

• Caso de uso de IA generativa: Uma empresa pode analisar e priorizar investimentos com base em seu perfil estratégico e retorno potencial. 

Um primeiro passo para a inovação em IA: Copilot para Microsoft 365 

O escopo da implantação de IA generativa em private equity é tão amplo que às vezes parece difícil avaliar todas as possibilidades. 

Muitas empresas estão iniciando inovações de longo prazo com o objetivo de criar serviços e produtos de IA personalizados para o cliente e também para uso interno. Por exemplo, a Moody’s agora está focada no desenvolvimento de soluções geradoras de dados, análises, pesquisa, colaboração e risco baseadas em IA para serviços financeiros, como parte de uma parceria estratégica com a Microsoft. 

Esse nível de inovação inclui o desenvolvimento de aplicativos personalizados de IA generativa – chatbots e plugins, por exemplo – sobre uma rica plataforma de nuvem corporativa, como o Microsoft Fabric e o Azure AI Studio, que permitem o desenvolvimento e a implantação de soluções responsáveis de IA. 

Por mais poderosas que sejam, essas inovações exigem tempo e planejamento. Enquanto isso, muitas empresas também buscam soluções que possam ser colocadas em prática imediatamente para gerar benefícios imediatos. É por isso que o Microsoft Copilot para Microsoft 365 é tão atraente para muitas organizações de serviços financeiros. Desenvolvido para ser um assistente inteligente, em tempo real, e profundamente integrado aos aplicativos do Microsoft 365, que fazem parte do cotidiano da maioria dos funcionários, o Copilot para Microsoft 365 promete entregar o novo valor a curto prazo. 

Um assistente digital brilhante ou “mecanismo de pesquisa baseado em IA”? 

Para as empresas que estão implantando o Copilot para Microsoft 365, os resultados são impressionantes. Pesquisas da Microsoft indicam que a produtividade e a eficiência de uma empresa podem aumentar drasticamente. Por exemplo, 70% dos entrevistados que usam o Copilot relataram ser mais produtivos e 77% disseram que, uma vez familiarizados com o Copilot, não queriam deixar de usá-lo.¹ 

A chave para esse sucesso é se atualizar – ou, mais precisamente, entender como começar a usar o Copilot. 

Quando totalmente implantado em um ambiente corporativo, o Copilot aparece em muitos lugares nos aplicativos e até mesmo em documentos, como um pequeno ícone integrado a uma barra de ferramentas ou espaço de trabalho. Ao clicar no Copilot, uma janela é aberta, convidando você a engajar com ele e partir daí. 

No entanto, um feedback que costumamos receber é que os usuários têm apenas uma ideia vaga do que o Copilot realmente pode fazer. Na falta de orientação e tomando como base paradigmas conhecidos, as pessoas geralmente tendem a usar o Copilot como um mecanismo de pesquisa – em outras palavras, elas pedem informações baseadas em palavras-chave. O Copilot também serve para isso, mas é apenas uma fração do verdadeiro poder da IA. Ele conhece e entende vastas gamas de dados em toda a empresa e os toma como base para fazer análises e pesquisas, fornecer insights, explicar coisas e criar artefatos inteiramente novos. 

Para extrair esses benefícios, é importante saber como consultar a tecnologia – em outras palavras, fazer o que chamamos de “engenharia de prompts”. 

A chave para potencializar o valor: um ótimo prompt 

Quando baseada em linguagem natural, qualquer interação com um aplicativo de IA generativa terá maior ou menor eficácia dependendo, em grande parte, da qualidade e especificidade do prompt usado. Um prompt bem elaborado é fundamental para gerar resultados úteis. Um prompt pode ser uma pergunta, uma declaração, um conjunto de palavras-chave ou até mesmo um conjunto mais complexo de instruções. 

É aqui que uma demonstração rápida pode destacar o verdadeiro poder do Copilot. Experimente. Se sua empresa já licenciou e habilitou o Copilot para Microsoft 365 para todos os usuários, clique no ícone do Copilot no navegador (certifique-se de alternar para o modo Trabalho) ou no Copilot para Microsoft Teams e copie e cole o seguinte prompt: 

• “Resuma meus e-mails, mensagens do Teams e mensagens de canal do último dia de trabalho e de hoje. Liste itens de ação em uma coluna dedicada. Sugira follow-ups em uma coluna separada, se possível. A tabela deve ter as seguintes colunas: Tipo (E-mail/ Teams/ Canal) | Tópico | Resumo | Item de ação | Follow-up. Se meu nome tiver sido mencionado diretamente, coloque a fonte do tópico em negrito.” 

Em alguns instantes o Copilot vai gerar uma tabela como esta: 

Para ficar mais divertido, experimente instruções como estas: 

• “Resuma onde fui mencionado em e-mails, mensagens do Teams e mensagens de canal nas últimas 24 horas. Use essas informações para priorizar meus três principais itens de ação para hoje.” 

• “Resuma meus e-mails, mensagens do Teams e mensagens do canal nas últimas seis semanas sobre o <projeto ou tópico>. Liste itens de ação em uma coluna separada.” 

Esse exercício certamente ajuda a esclarecer o que o Copilot pode oferecer, mas é só a ponta do iceberg. Funcionalmente falando, adicionar o Copilot às operações de private equity ajuda uma equipe com tarefas como pesquisar, monitorar, estruturar, apoiar processos e fazer recomendações bem-informadas. 

Uma vez que os usuários estejam totalmente capacitados na engenharia de prompts, a porta estará aberta para maximizar o valor dos investimentos que a empresa faz com a IA generativa. 

Saiba mais e siga adiante 

Cada jornada de IA é única, e a melhor maneira de começar é conversando com a Microsoft ou um parceiro global para explorar opções e oportunidades. Para saber mais sobre como a Microsoft ajuda as organizações de serviços financeiros a potencializar o valor de negócio e aprofundar os relacionamentos com os clientes, consulte o site Microsoft Cloud for Financial Services. Para começar a usar o Copilot para Microsoft 365, entre em contato com sua equipe de suporte da Microsoft ou com seu parceiro de tecnologia. 

• Para mais orientações e um conjunto completo de recursos, confira o Kit de Sucesso do Copilot. 

• Para saber mais sobre “a arte dos prompts” e tirar o máximo proveito da IA generativa, consulte o Copilot Lab. 

• Para saber mais sobre o impacto do Copilot na produtividade dos negócios, consulte o Relatório Especial do Work Trend Index. 

• Para obter um roteiro para gerar valor de negócios com IA, consulte O Roteiro de Estratégia de IA.  

¹What Can Copilot’s Earliest Users Teach Us About Generative AI at Work?, Microsoft, novembro, 2023. 

Karen Del Vescovo 

Vice-presidente corporativa, Serviços Financeiros does EUA 

Karen Del Vescovo é a vice-presidente corporativa para serviços financeiros nos EUA, e comanda o trabalho da Microsoft com bancos, mercados de capitais, seguros e outros clientes e parceiros de serviços financeiros. Seu foco é ajudar os clientes a alcançarem excelentes resultados de negócios por meio da transformação digital e da tecnologia de IA e nuvem. 

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Paul Miranda 

Gerente geral para mercados de capitais, EUA 

Como gerente geral da Microsoft para mercados de capitais nos EUA, Paul Miranda lidera equipes integradas que entregam resultados excepcionais para capacitar as empresas de mercados de capitais dos EUA a criar e fornecer soluções inovadoras. Trabalhando em Nova York, ele se concentra em garantir resultados de longo prazo para algumas das maiores empresas do mundo. 

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Em 5 de junho de 2024, a Microsoft organizou ao webinar virtual: “Acelerando a inovação no setor público na era da IA“, em que especialistas da indústria e líderes do setor público latino-americano discutiram como esta e outras tecnologias avançadas estão redefinindo a maneira como os governos capacitam suas organizações, interagem com seus cidadãos e gerenciam seus serviços. 

Neste artigo, você encontrará os pontos mais destacados do evento, idealizados para inspirar líderes do setor público com ideias inovadoras. Isso os ajudará a avançar em sua transformação digital, independentemente do estágio em que se encontram nesse processo. 

Acelerando a inovação na era da IA 

É uma prioridade para o setor público ser pioneiro na implementação de soluções de inteligência artificial. A inovação tecnológica é necessária e, na Microsoft, acreditamos que treinamento e suporte também são fundamentais para garantir o uso ético e responsável da tecnologia. Miguel Blanzaco, diretor de Soluções Governamentais da Microsoft para América Latina e Caribe, afirma que a IA não apenas melhora a eficiência dos serviços públicos, mas também aprimora a relação entre o governo e os cidadãos. Segundo a Gartner, “até 2028, a IA generativa estará incorporada em 60% dos sistemas de gestão de casos governamentais.”, conheça o informe aqui. Blanzaco, enfatiza que a adoção da IA deve ser acompanhada por programas de treinamento para garantir que tanto os servidores públicos quanto os usuários possam maximizar o potencial dessas tecnologias: “Usaremos cada vez mais, porque melhora a qualidade dos serviços que o governo fornece ao cidadão e a produtividade dos servidores públicos, sempre dentro do uso responsável e ético. No futuro, poderemos integrá-la. Agora, vamos abraçá-la. A Microsoft pode acompanhar você nessa jornada de transformação digital.” 

Saiba como as organizações do setor público estão reimaginando os serviços públicos em um relatório perspicaz da Apolitical e da Microsoft. 

IA nos serviços públicos  

A inteligência artificial está revolucionando múltiplas áreas do setor público, desde a administração tributária, com a implementação de assistentes virtuais, até a segurança pública.   

Um exemplo notável é o Acelerador de Detecção de Anomalias em Dados Estruturados, específico para a faturamento eletrônico, uma solução do portfólio de Aceleradores de Indústria da Microsoft, que melhorou significativamente a produtividade das auditorias tributárias ao identificar irregularidades fiscais. A cúpula, agora disponível em formato de webinar, fornecerá insights sobre dois outros aceleradores do setor: o Acelerador de Assistência de Informação do Azure OpenAI e o Acelerador de Descoberta com Multi-Inteligência.  

Esses tipos de soluções não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também garantem maior transparência e confiança nos processos governamentais. 

Caso de Sucesso: “Fazenda Digital” na Costa Rica 

Um dos casos de sucesso mais ilustrativos na região é a Direção Geral de Tributação da Costa Rica. A implementação de comprovantes eletrônicos em 2007 e a transição para uma plataforma digital em 2015 permitiram uma modernização significativa da administração tributária. A plataforma “Fazenda Digital” permite que os cidadãos paguem e declarem seus impostos por meio de um aplicativo de celular, promovendo um acesso mais inclusivo e eficiente para os contribuintes.  

Mario Ramos Martínez, diretor-geral de Tributação do Ministério das Finanças da Costa Rica, destaca a importância da colaboração interdisciplinar para o sucesso desses projetos tecnológicos: “Uma administração tributária enfrenta o desafio de processar inteligentemente a grande quantidade de informações que possui. O objetivo é transformar dados em insumos úteis para a tomada de decisões e inteligência fiscal.” A administração tributária moderna não se baseia apenas em conhecimento contábil, mas também em habilidades tecnológicas avançadas para aproveitar ao máximo as ferramentas de IA. 

Ética e responsabilidade no uso da IA  

A adoção da IA no setor público traz importantes considerações éticas. Na Microsoft, estamos comprometidos com o uso responsável da IA, garantindo que suas soluções operem dentro de um framework de transparência e segurança. Nossas ferramentas de segurança, como o Microsoft Azure OpenAI, são fundamentais para garantir que as interações com cidadãos e empresas sejam eficientes e seguras.  

Raúl Flores, membro do setor público da Microsoft, enfatiza que os “aceleradores da indústria” são projetados para reduzir o tempo de adoção de novas tecnologias e garantir que forneçam valor tangível em curto prazo: “O propósito do acelerador, em termos muito simples, é poder fazer análises com dados não estruturados.” Essas ferramentas vêm equipadas com documentação técnica, código de implementação e workshops de adoção para facilitar sua implantação e uso.  

Inspiração para transformar

Nosso objetivo na Microsoft é que a experiência na tivemos na implementação de soluções de IA no setor público na América Latina sirva de inspiração para mais organizações na região aderirem à onda de transformação. Os líderes governamentais que adotam essas tecnologias hoje estarão mais bem posicionados para enfrentar desafios futuros e oferecer serviços de alta qualidade aos seus cidadãos.  

A tecnologia pode melhorar a administração pública, empoderar as organizações para trabalhar de maneira mais eficiente e, em última instância, enriquecer a vida dos cidadãos. Com um foco na responsabilidade, segurança e colaboração, nosso objetivo é ajudar a construir governos mais eficientes, transparentes e inclusivos na América Latina e no resto do mundo. 

Conclusão 

A cúpula “Acelerando a inovação no setor público na era da IA” terminou com uma visão otimista do futuro da administração pública na América Latina. Especialistas concordaram que a adoção de tecnologias avançadas é essencial para melhorar a eficiência e a transparência na gestão governamental.  

Aqueles que não puderam participar do encontro ainda podem aproveitar a riqueza de conhecimentos e experiências disponíveis on demand. 

Para aqueles interessados em aprofundar nesses tópicos, convidamos você a explorar nosso conteúdo para saber mais sobre as soluções inovadoras que oferecemos para apoiar a evolução digital dos governos e descobrir como essas tecnologias podem transformar a administração pública. 

Saiba mais sobre as soluções por o setor público.

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Por Peter Walker, Vice-presidente corporativo de Engenharia de Soluções para a Indústria, Microsoft.

Eduardo Joia, Chief Technology Officer, Diretor de Serviços Financeiros, LATAM.

e João Paulo Aragão Pereira, Especialista Sênior em Tecnologia e Inovação, Serviços Financeiros, Microsoft.

Desde que as primeiras moedas foram cunhadas pelos lídios para pagar seus exércitos no século VII a.C., a natureza do dinheiro vem evoluindo continuamente. De moedas a papel e plástico, passando por um smartphone mais recentemente, as formas e métodos de troca de dinheiro seguem em paralelo com os avanços tecnológicos. O dinheiro não é mais soberano. Na verdade, a maior parte do dinheiro em circulação hoje já está em formato digital e por razões óbvias. Consumidores, empresas e instituições financeiras valorizam cada vez mais a facilidade, flexibilidade e praticidade proporcionadas pelos pagamentos digitais. 

Para se manterem a par das oportunidades que acompanham essas mudanças, muitos bancos centrais estão efetivamente estudando e testando a ideia de emitir versões digitais da moeda nacional na forma de moedas digitais (CBDCs) (o BIS Innovation Hub trabalha na moeda digital do banco central (CBDC)). Essa nova e promissora forma de dinheiro digital é possível graças à tecnologia avançada que a Microsoft está ajudando a viabilizar por meio de nossa rede global de parceiros de tecnologia. Esse trabalho é parte do nosso compromisso com o Microsoft Cloud for Financial Services, que ajuda bancos e outras instituições a potencializarem o valor de negócio e fortalecer os relacionamentos com seus clientes. 

Como CBDCs se diferenciam das outras moedas digitais

A crescente preferência por pagamentos digitalizados gerou ondas de inovação em governos, bancos e no sistema financeiro global. Criptomoedas como o Bitcoin demonstraram o potencial das novas formas de moeda digital. Mas como as criptomoedas não são regulamentadas, elas permanecem voláteis demais para serem amplamente confiáveis e aceitas como moeda legal. 

Em contraste, CBDCs são ativos digitais emitidos com o respaldo da autoridade monetária ou do banco central de um país. Uma CBDC é uma forma digital de moeda fiduciária (ou moeda oficial do governo) que compartilha as propriedades essenciais do dinheiro de uma nação: as mesmas denominações, os mesmos valores, liquidez e estabilidade; o mesmo passivo financeiro para o banco central; e a mesma aplicabilidade para qualquer tipo de pagamento, estendendo a funcionalidade da moeda do país. As CBDCs permanecem interoperáveis com as estruturas financeiras existentes e são supervisionadas de forma confiável pelo banco central. 

Inicialmente destinadas ao uso em bancos de atacado com a perspectiva de serem usadas também no sistema bancário de varejo, as CBDCs oferecem benefícios atraentes em comparação com o dinheiro e as ferramentas financeiras digitais atuais. Tais benefícios incluem: 

• Pagamentos simplificados entre países, graças à menor dependência de intermediários, com custos de transação mais baixos e maior transparência e lastro nas transações internacionais. 

• Contratos inteligentes integrados (basicamente, contratos autoexecutáveis com os termos de um acordo escritos em linguagem de programação), cujos termos podem ser automatizados e executados. Esses contratos fornecem um alto nível de eficiência e precisão, além de modularidade (a capacidade de criar e combinar serviços e produtos modulares em sistemas complexos). 

• Liquidez e caráter definitivo da liquidação. Os ativos da CBDC podem ser prontamente convertidos em outras formas de dinheiro ou ativos, o que facilita um fluxo contínuo e liquidação instantânea, sem demora ou risco de reversão. 

• Pagamentos mais acessíveis de governos para pessoas, como restituições de impostos ou fundos de incentivo, com depósitos diretos em carteiras digitais que não exigem contas bancárias. 

• Novos formatos para pagamentos e transferências, que são habilitados por meio de processos eficientes, por exemplo, por meio de carteiras criptográficas. 

• Inclusão financeira graça a um acesso mais fácil a serviços financeiros, particularmente para populações sem conta bancária em países em desenvolvimento, como pagamentos off-line. 

Por essas e outras razões, as CBDCs têm um enorme potencial de mercado. O valor anual das transações envolvendo CBDCs deve atingir US$ 213 bilhões até 2030, uma taxa de crescimento notável de mais de 260.000% em apenas sete anos.¹  

Projeto Drex: como a Microsoft está trabalhando com o Banco Central do Brasil 

Em suas primeiras iterações, as CBDCs estão entrando em circulação nas economias nacionais e regionais de forma limitada, sendo oferecidas juntamente com o dinheiro como uma opção monetária equivalente, com a possibilidade de serem mais amplamente usadas à medida que se tornam mais populares e aceitas. Atualmente, mais de 130 países estão colocando em prática ou desenvolvendo ou iniciativas de CBDC, com diferentes graus de maturidade. O progresso nos Estados Unidos ainda é incipiente, enquanto a China tem o maior projeto piloto do mundo, com 260 milhões de carteiras digitais.²  

Uma das primeiras nações a pilotar a CBDC, o Brasil está se movimentando para construir uma economia digital mais moderna. A Microsoft e nossos parceiros estão trabalhando com o Banco Central do Brasil (BCB) e bancos comerciais para ajudar a desenvolver uma solução para a nossa CBDC, conhecida como Drex³. Esta será uma das iniciativas de CBDC mais avançadas do mundo. 

A Drex foi desenvolvida para ajudar a promover e democratizar a economia do país, ampliando e facilitando o acesso a serviços financeiros inteligentes a um custo mais baixo. Uma característica fundamental é a tokenização – a criação de representações digitais de ativos financeiros – que abre as portas para muitas novas opções de negociação e transações. Os tokens são gerenciados em uma tecnologia de contabilidade distribuída (DLT) para garantir um ambiente seguro, compartilhado e descentralizado para transações. Isso pode tornar os serviços financeiros mais programáveis, padronizados e seguros, ao mesmo tempo em que garante a privacidade.  

A Drex também pode ser integrada ao sistema de pagamento instantâneo do Brasil, o PIX, que permite transações rápidas e eficientes, e até mesmo com a rede global de pagamentos SWIFT. A longo prazo, a Drex também está alinhada com o framework inovador Finternet  e com o conceito Unified Ledger proposto pelo Bank for International Settlements (BIS) para transformar o sistema financeiro global. 

Capacitando economias com iniciativas de CBDC em todo o mundo 

O projeto Drex é um esforço de longo prazo que entrou na segunda fase de seu desenvolvimento em junho de 2024 e continuará por mais 14 meses, com extensos testes de privacidade e novos casos de uso. Garantir a privacidade e a segurança das transações de CBDC é fundamental, por isso a Microsoft e nossos parceiros – BCB, bancos de varejo⁴ e outras partes interessadas – estão trabalhando em conjunto para atender aos requisitos à medida que surgem e garantir as salvaguardas necessárias. 

A Microsoft também está envolvida nas primeiras iniciativas de CBDC em países do mundo inteiro. Por exemplo, somos membros do Projeto Ensemble proposto pela Autoridade Monetária de Hong Kong (HKMA), que visa desenvolver um conjunto de padrões do setor para assegurar pagamentos transfonteiriços entre CBDCs de atacado, dinheiro tokenizado e ativos tokenizados.⁵ 

A Microsoft ocupa uma posição única e exclusiva para capacitar um projeto de CBDC como a Drex de várias maneiras críticas: 

• Suporte à infraestrutura: A plataforma Microsoft Azure fornece infraestrutura robusta, serviços de IA e segurança de nível corporativo, combinados com nossa profunda experiência em blockchain e outras tecnologias críticas para o design e a implementação de uma plataforma CBDC segura, escalável e interoperável. 

• Privacidade e segurança: O Microsoft Azure fornece um amplo catálogo de serviços de segurança que podem ser usados como perímetros para proteção de CBDCs, com inovações como uma solução de Prova de Conhecimento Zero (chamada ZKP Nova) para ajudar a garantir a privacidade dos ativos digitais. Além disso, o Confidential Consortium Framework (CCF) da Microsoft fornece recursos para garantir aos clientes que seus dados são inacessíveis a terceiros não autorizados, incluindo provedores de serviços em nuvem.  

• Inovação em IA: Os copilotos de IA generativa podem, por exemplo, ajudar a criar contratos inteligentes, analisar entradas de documentos, escrever em linguagem de programação e identificar vulnerabilidades e riscos. 

• Disponibilidade e alcance global: O Azure conta com uma rede global de datacenters, o que permite que os bancos centrais implantem soluções de CBDC mais próximas de seus usuários, reduzindo a latência e garantindo alta disponibilidade.  

• Ecossistema robusto de parceiros: À frente da inovação nas soluções de CBDC está uma vibrante rede global de parceiros e desenvolvedores da Microsoft, que pode oferecer aos bancos centrais acesso a conhecimentos, melhores práticas e soluções pré-construídas, como um sandbox de CBDC. 

Explore as possibilidades para CBDC com a Microsoft 

A Microsoft tem o prazer de compartilhar insights e conhecimentos sobre CBDCs com nações e bancos comerciais em todo o ecossistema financeiro global. Estamos ansiosos para compartilhar nossa experiência com a Drex na FEBRABAN TECH 2024 em São Paulo. Para mais detalhes leia nosso boletim de imprensa. 

Saiba mais sobre o Microsoft Cloud for Financial Services. 

Clique aqui para assistir a um bate-papo entre Ricardo Amorim, um dos maiores economistas do país, Tânia Cosentino, presidente da Microsoft Brasil, e João Aragão Pereira, especialista de tecnologia de serviços financeiros da Microsoft América Latina, sobre os benefícios e os desafios do Drex.

¹When – and why – did people first start using money? The Conversation. 

²Jupiter Research, CBDC Transactions to Exceed $213bn by 2030, as Pilots Accelerate Rapidly, Agosto de 2023. 

³The Central Bank Digital Currency Tracker, The Atlantic Council. 

⁴See Drex – Digital Brazilian Real (bcb.gov.br) and Piloto Drex (bcb.gov.br). 

⁵Microsoft, CONSÓRCIO CAIXA, ELO E MICROSOFT REALIZA A 1ª COMPRA DE TÍTULOS PÚBLICOS POR MEIO DO DREX EM LEILÃO DO TESOURO NACIONAL, Outubro de 2023. 

⁶Hong Kong Monetary Authority – HKMA establishes the Project Ensemble Architecture Community. 

Peter Walker 

Vice-presidente corporativo de Engenharia de Soluções para a Indústria, Microsoft 

Peter Walker é o vice-presidente corporativo da equipe de engenharia de soluções para a indústria da Microsoft, trabalhando diretamente com empresas líderes do setor para enfrentar os mais significativos desafios tecnológicos. Com mais de 20 anos de experiência no setor, conta com um profundo conhecimento na solução de problemas que exigem design e arquitetura de sistemas escaláveis e de alto desempenho. 

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Eduardo Joia 

Chief Technology Officer, Diretor de Serviços Financeiros, LATAM 

Como Diretor de Tecnologia e Diretor Administrativo, Eduardo Joia lidera a equipe de Serviços Financeiros da Microsoft na América Latina com foco no aumento da receita e do lucro. Com experiência no setor tanto na América Latina como nos EUA e Europa, ele se concentra em ajudar as empresas de serviços financeiros a alcançar maior sucesso por meio de soluções inovadoras de IA e nuvem. 

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João Paulo Aragão Pereira 

Especialista Sênior em Tecnologia e Inovação, Serviços Financeiros, Microsoft 

Como Especialista Sênior em Tecnologia e Inovação, João Paulo Aragão Pereira ajuda organizações de serviços financeiros na América Latina a construir parcerias estratégicas altamente produtivas. Combinando seu profundo conhecimento técnico com uma paixão pela inovação em serviços financeiros, ele ajuda as empresas a alcançar resultados transformadores por meio de tecnologias de IA e nuvem. 

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A IA generativa combina o processamento de linguagem natural com um novo mecanismo de raciocínio para aumentar a produtividade e a criatividade dos funcionários. O Copilot para Microsoft 365 aproveita o poder da IA generativa para conectar o conhecimento armazenado em aplicativos do Microsoft 365, ajudando os funcionários a encontrar as informações de que precisam e muito mais. Este companheiro diário de IA libera tempo para que os funcionários se concentrem no trabalho que é mais importante para eles. 

Aproveitar a IA generativa para produtividade e inovação 

Proteger na escala e velocidade da IA com o Copilot para segurança 

Desenvolver o futuro mais rapidamente com seu companheiro diário de IA 

Aproveitar a IA generativa para produtividade e inovação 

No meio de todo o ruído sobre como a IA está mudando o local de trabalho, os líderes empresariais procuram mais dados sobre como esta tecnologia avançada está ajudando os trabalhadores. À medida que os funcionários de hoje lidam com fluxos de emails e reuniões, o Copilot para Microsoft 365 oferece uma oportunidade de melhorar os fluxos de trabalho e estimular a inovação. Desde operações até vendas, e desde as finanças até o marketing, o Copilot está capacitando os funcionários para serem mais produtivos, mais criativos e mais conectados com as pessoas ao seu redor. 

Novos dados de pesquisas com os primeiros clientes do Copilot para Microsoft 365 mostram que os ganhos de produtividade são reais. Entre os entrevistados, 70% informaram ser mais produtivos e 71% afirmaram economizar tempo em tarefas administrativas. Por exemplo, pesquisadores de saúde e cientistas de dados podem pesquisar algumas frases-chave com o Copilot e localizar rapidamente estudos e modelos preditivos para apoiar projetos. Funcionários em organizações matriciais com reuniões frequentes podem usar o Copilot e recapitulação inteligente no Microsoft Teams Premium para disponibilizar resumos de reuniões de alta qualidade para todos que precisam deles. 

Os funcionários também notaram outros benefícios, com 68% dos entrevistados afirmando que o Copilot melhorou a qualidade do seu trabalho e deu início ao processo criativo. “Isso ajuda [as pessoas] a ter ideias mais rapidamente”, afirma James Thomas, chefe global de tecnologia da Dentsu Creative. “Ele não está lá para substituí-los, é apenas algo que eles podem usar para turbinar suas ideias.”  

Por exemplo, os membros da sua equipe de marketing podem pegar um documento existente do Microsoft Word e solicitar que o Copilot transforme-o em uma breve apresentação do Microsoft PowerPoint, completa com recursos visuais. Em minutos, eles têm uma apresentação refinada pronta para clientes ou liderança interna. 

77% dos primeiros usuários disseram que o Copilot para Microsoft 365 era tão útil que não queriam desistir dele. Os desenvolvedores que usam o GitHub Copilot para escrever código têm opiniões igualmente positivas sobre o assistente de IA. 88% dos pesquisados afirmaram que foram mais produtivos com o GitHub Copilot, e 74% disseram que conseguiram concentrar seu tempo em um trabalho mais satisfatório. 

Descubra como capacitar os funcionários com mais tempo para se concentrarem na inovação e na criatividade com o Copilot para Microsoft 365 

• O que os primeiros usuários do Copilot podem nos dizer sobre a IA generativa no trabalho? 
• Leia sobre a transformação da IA em ação para saber como as empresas estão inovando com IA 
• Acesse nosso novo ebook, Trabalhar de maneira mais inteligente com IA 

Proteger na escala e velocidade da IA com o Copilot para segurança

O volume e a velocidade cada vez maiores dos ataques cibernéticos exigem novas tecnologias para identificar e impedir ameaças potenciais. A equipe de trabalho de segurança cibernética costuma ser reduzida, mas agora ela pode preencher essa lacuna com a velocidade da IA. 

A segurança e a proteção da privacidade são partes integrantes de todos os produtos da Microsoft, e o Copilot para segurança, disponível para clientes com acesso antecipado, não é exceção. O Copilot para segurança tem como objetivo tornar mais simples para sua equipe de segurança cibernética identificar e reduzir ameaças potenciais. Ele se integra perfeitamente e é nativamente incorporado às soluções de segurança da Microsoft para proteger toda a sua organização, consumindo sinais de cada ferramenta de segurança e fornecendo orientação em linguagem natural para aumentar a eficiência da equipe e gerenciar a segurança diária e os fluxos de trabalho de TI. 

O Copilot para segurança capacita seus defensores cibernéticos, melhorando a velocidade e a precisão com que eles podem concluir tarefas. Quando um profissional de segurança insere uma solicitação, o assistente de IA gera insights personalizados para sua organização com base em suas ferramentas de segurança. Uma pesquisa com os primeiros usuários indicou que 44% foram mais precisos ao responder perguntas sobre scripts usados pelo invasor e 26% foram mais rápidos em todas as tarefas. 

À medida que o cenário de ameaças cibernéticas continua a evoluir, o Copilot para segurança é o seu assistente de IA desenvolvido com segurança, privacidade e conformidade. Você ainda controla seus dados organizacionais e pode protegê-los na escala e na velocidade da IA.  

Saiba mais sobre como o Copilot para segurança pode simplificar a detecção de ameaças 

• Copilot para segurança 
• Saiba como o Copilot está ajudando os analistas de segurança a avançar na velocidade da IA 
• Assista O futuro da segurança com IA sob demanda 

Desenvolver o futuro mais rapidamente com seu companheiro diário de IA

Os ganhos iniciais em produtividade, qualidade e inovação são apenas o começo para a IA generativa. O Microsoft Copilot está inaugurando uma era totalmente nova de computação no local de trabalho como seu companheiro diário de IA. 70% dos trabalhadores estão ansiosos para delegar tantas tarefas quanto possível à IA, de acordo com o Índice de tendências de trabalho da Microsoft. Incorporar o Microsoft Copilot na rotina diária de trabalho é o primeiro passo na jornada para se tornar uma organização impulsionada pela IA. 

Com o nosso compromisso com a IA responsável, a Microsoft está aqui para ajudar a sua organização a libertar o poder da inovação alimentada pela IA.  

Comece hoje mesmo a transformação do trabalho com IA generativa segura e responsável da Microsoft 

• Investigue o valor total da IA e do Copilot  
• Explore as práticas responsáveis de IA com a Microsoft 

• Saiba como um novo estudo valida o valor comercial e a oportunidade da IA 
• Saiba mais sobre a oportunidade de negócios da IA 

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No mundo todo, as organizações bancárias estão enfrentando desafios sem precedentes diante das mudanças nos modelos de negócios, dos requisitos para conformidade regulatória e da crescente concorrência das fintechs e das empresas financeiras não tradicionais. Os líderes dessas instituições, no entanto, estão entusiasmados com o potencial da IA Generativa para fazer frente a esses desafios. 

O OpenAI Service e as novas ofertas Copilot estão bem posicionados para ajudar os bancos a aumentarem a produtividade por meio de melhores insights, comunicações e trabalho em equipe – uma das principais áreas de foco da Microsoft. Além disso, o Microsoft Cloud for Financial Services fornece uma sólida plataforma e um modelo de dados construídos especificamente para esse setor. Muitos de nossos clientes estão empolgados com esses produtos e explorando casos de uso e outras inovações. 

Microsoft Cloud for Financial Services 

Extraia mais valor de negócios e aprofunde o relacionamento com os clientes 

Como começar 

Pagando a dívida digital dos funcionários bancários 

Os funcionários do setor bancário continuam sendo bombardeados com dados, aplicativos, mensagens, dispositivos e canais de comunicação. Essa lacuna entre o volume de dados e a capacidade de processá-los é o que chamamos de dívida digital. Cada minuto gasto pagando essa dívida é um minuto não gasto em um trabalho mais produtivo ou criativo. 

É justamente por causa dessa dívida digital que líderes e funcionários bancários estão interessados na IA Generativa e, mais especificamente, na sua promessa de melhorar drasticamente a experiência dos funcionários por meio da automação de tarefas repetitivas, resumos e comparações de conjuntos de dados, recomendações de ações e fornecimento de insights em tempo real. 

O objetivo do Copilot é capacitar a todos e ajudar os seres humanos a serem mais produtivos e criativos em suas funções. E ele já está sendo colocado à prova: segundo o Relatório Especial de Tendências de Trabalho publicado recentemente, 70% dos usuários do Microsoft Copilot relataram ser mais produtivos, 29% disseram que conseguiram pesquisar, escrever e resumir mais rapidamente, e 68% observaram uma melhora na qualidade de seu trabalho. 

Esses benefícios agora estão disponíveis para as instituições bancárias, graças ao Azure OpenAI Service, ao Copilot for Microsoft 365, Copilot for Dynamics 365 e outras funcionalidades do Microsoft Copilot que facilitam a criação de novas soluções de IA Generativa para casos de uso de alto valor. 

Melhorando a experiência do funcionário – da linha de frente ao back-office 

A IA Generativa promete aumentar a produtividade em empresas de serviços bancários e financeiros, integrando insights poderosos em tarefas diárias, resumindo documentos e reuniões, digerindo e destilando conteúdo de inúmeras fontes e gerando novos relatórios, apresentações, imagens de alta qualidade e muito mais. As implicações abrangem todos os níveis da empresa e, em última análise, a inovação afetará todos os funcionários. 

Vejamos como funcionários em três níveis diferentes de um banco podem ser mais produtivos usando aplicativos tradicionais de produtividade combinados com IA Generativa. 

O gerente de relacionamento: garantindo a satisfação ao cliente para gerar receita 

O gerente de relacionamento costuma ser o rosto do banco para o cliente. Nessa função, ele gera receita e aumenta o portfólio para o banco, construindo relacionamentos confiáveis e fornecendo insights e produtos relevantes para o cliente. Os gerentes de relacionamento podem usar o Copilot for Microsoft 365 para automatizar tarefas administrativas, redigir e-mails instantaneamente e até sugerir respostas personalizadas a consultas de clientes ou RFPs. Copilots também ajudam a priorizar ações de follow-up de rotina, agilizar os preparativos para reuniões com clientes ou recapitular itens de ação após a reunião. Gerentes de relacionamento também podem usar o Microsoft Copilot for Sales para melhorar a produtividade de vendas, obtendo detalhes importantes de sistemas de CRM ou gerando comparações de produtos e elaborando novas propostas de forma quase instantânea. 

O gestor de patrimônio: fazendo recomendações financeiras de alto nível 

Gestores de patrimônio e banqueiros de investimento precisam de insights do mercado para tomar as melhores decisões financeiras para os clientes. Isso requer acesso máximo aos dados – desde conhecer seu cliente até se manter a par das mudanças do mercado – e um forte engajamento com esse cliente. 

Gestores de patrimônio podem usar Copilots no Outlook e no PowerPoint para se comunicarem de maneira mais eficaz. O Microsoft Fabric e o Copilot for Power BI podem reunir instantaneamente várias fontes de dados, fazer análises financeiras complexas, identificar tendências e padrões importantes e otimizar os portfólios de clientes. No Outlook, o Copilot pode fazer a triagem, identificar e resumir as mensagens mais importantes e, em seguida, criar respostas instantaneamente com base em threads de e-mail e pontos-chave. No PowerPoint, o Copilot pode ser usado para criar rapidamente novos slides a partir de fontes existentes, adicionar notas com base em slides existentes ou criar uma renderização visual de um conceito ou ideia. 

O responsável pela conformidade: protegendo o banco ao minimizar os riscos 

O responsável pela conformidade precisa garantir a segurança, a privacidade e o controle dos dados financeiros e do cliente. Comunicação e colaboração são fundamentais, pois seu cargo lida com áreas críticas do banco, e uma de suas principais responsabilidade é manter a alta administração informada. 

Os Copilots no Microsoft 365 e no Microsoft Teams aumentam a produtividade dos responsáveis pela conformidade ao acelerarem uma ampla gama de tarefas de elaboração e geração de relatórios com ferramentas como prevenção contra perda de dados e gerenciamento de direitos. Os responsáveis pela conformidade podem usar o Copilot no Microsoft Teams para evitar conflitos de reunião que envolvem diversas equipes virtuais e recapitular os principais itens de ação para aqueles que não podem participar de reuniões. Eles também podem usar Copilots para resumir comentários de colegas de trabalho, listar ações pendentes e até mesmo incluir citações ausentes. Além dessas tarefas, Copilots podem criar um sumário executivo instantaneamente na parte superior de um novo documento ou gerar uma seção interna de Perguntas Frequentes com base no documento do Word. E, quando necessário, o Microsoft Purview eDiscovery pode ser usado para tornar o conteúdo mais detectável em comunicações (e-mails e vídeos) e documentos. 

Capacitando o setor bancário para ir mais longe 

Muitos bancos enxergam o advento da IA Generativa com uma mistura de entusiasmo e apreensão, o que não chega a surpreender quando estamos diante de uma nova tecnologia disruptiva. A Microsoft e seus parceiros altamente capazes estão ajudando os bancos a iniciar suas jornadas de IA Generativa, identificando casos de uso que podem ser desenvolvidos e trabalhando de forma iterativa para descobrir o que funciona melhor. Isso geralmente inclui as contribuições de parceiros do nosso ecossistema global, que são especialistas em tecnologias da Microsoft e IA Generativa, e que podem ajudar a identificar os melhores casos de uso e o melhor caminho para a implementação de soluções que atendam às suas necessidades. 

Junto com os nossos parceiros, a Microsoft está focada em ajudar os bancos a tirar o máximo partido da IA Generativa através de parcerias a longo prazo. Confiança, segurança e conformidade são os pilares da nossa proposta de valor para os clientes do setor bancários e estamos comprometidos com o avanço da IA responsável, com base em princípios éticos. 

Para saber mais sobre como bancos e empresas de serviços financeiros podem extrair mais valor de negócios, aprofundar relacionamentos com clientes e gerenciar riscos com IA e o Microsoft Cloud, leia o e-book “Empoderar a los empleados de la banca para prosperar”, visite o site do Microsoft Cloud for Financial Services ou entre em contato com seu representante de vendas ou parceiro da Microsoft. 

Chad Hamblin 

Diretor, Banking, Worldwide Financial Services Group, Microsoft 

Chad Hamblin tem mais de 20 anos de experiência em serviços bancários e de tecnologia. Chad ocupou cargos no setor de tecnologia, incluindo o gerenciamento de produtos e parceiros, consultoria, marketing de produtos e desenvolvimento de soluções. Chad é bacharel em Estudos Internacionais pela Universidade de Washington e fala japonês fluentemente. 

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O poder dos dados 

Os dados são o núcleo da revolução na assistência médica. Eles representam a base sobre a qual são construídas melhorias significativas no cuidado ao paciente e na eficiência operacional das organizações de saúde. Nos últimos anos, a disponibilidade e a análise de dados transformaram a face da medicina moderna. 

Um serviço de saúde em evolução 

Este setor inclui vários sistemas que fornecem cuidados curativos, preventivos, de reabilitação e paliativos aos pacientes. Uma gestão adequada permite aos provedores e gestores de saúde oferecerem um atendimento e tratamento de alta qualidade. Com o Azure e outros serviços da Microsoft, agora é possível criar sistemas de saúde altamente eficientes e resilientes. Além disso, poderão lidar não apenas com as interações entre o paciente e o provedor, mas também fornecerão informações clínicas e de dados: isso levará a uma estratégia mais centrada no paciente.  

Além disso, é importante destacar as melhorias no Microsoft Teams (direcionadas para os profissionais de saúde da linha de frente e para os pacientes). Estas foram projetadas para ajudar a melhorar a experiência do paciente e facilitar a coordenação do atendimento. Por exemplo, antes de uma consulta, os organizadores do cronograma podem otimizar as visitas virtuais ao garantir que as informações do paciente estejam disponíveis antes das consultas, graças à ajuda do Microsoft Forms integrado dentro do Bookings. Além disso, aqueles que comparecerem não precisarão baixar o Teams, pois agora ele será aberto em um navegador móvel sem a necessidade de instalar um aplicativo.  

Por outro lado, a nova sala de espera do Microsoft Teams (disponível em versão preliminar) garante que todos os pacientes se sintam bem-vindos nesses espaços virtuais. Foram projetadas para usar o logotipo da organização, mensagens personalizadas e notificações de visitas em tempo real. Os profissionais de linha de frente podem ter uma prévia de todas as suas visitas virtuais em um local simplificado, com atualizações em tempo real sobre os tempos de espera dos pacientes, consultas perdidas, atrasos da equipe e muito mais. Além disso, os provedores também podem enviar lembretes por SMS e e-mail para manter os pacientes atualizados. 

Eficiência operacional 

As melhorias por meio dos dados não apenas beneficiam os pacientes, mas também estão otimizando as operações de cuidados de saúde. Isso se traduz em economia de custos e uma alocação mais eficiente de recursos.  

Reduza os custos na nuvem com um modelo de preços baseado no consumo, que oferece total transparência por meio de uma estrutura de pagamento conforme o uso. Os Serviços de Dados de Saúde do Azure eliminam os custos de infraestrutura associados a várias contas. Apenas são cobrados o armazenamento, as chamadas de API, a transformação e a conversão na medida em que são utilizados. Isso significa que você pode testar o serviço com cargas de trabalho menores e controlar os custos à medida que adiciona cargas de trabalho mais complexas. Se você está começando, também facilitamos para você como desenvolvedor, fornecendo direitos mensais de uso e armazenamento com limites mais baixos (o que permite inovar e explorar com facilidade). 

Análise preditiva 

Aproveite as recomendações para melhorar o atendimento ao paciente conectando dados de diversas fontes e usando análises preditivas para modelagem de dados e identificação de tendências clínicas. 

Algumas soluções que admitem esse recurso:  

• Azure Health Data Services: unifica e padroniza rapidamente dados provenientes de diversas fontes, como informações clínicas, de imagens, de dispositivos e não estruturadas, através dos nossos recursos de interoperabilidade de saúde (FHIR) e serviços DICOM, e o conector Azure IoT para FHIR. 
• Painel de pacientes: fornece um resumo das métricas-chave para vários segmentos da sua população de pacientes. Analise a saúde de toda a sua base, utilize o Power BI para configurar os painéis de acordo com as necessidades da sua organização e incorpore facilmente esses painéis em seus aplicativos do Dynamics 365. 
• Análise de texto para a saúde: extrai informações de dados de saúde não estruturados e protegidos para gerar insights avançados a nível de paciente e potencializar a interoperabilidade entre organizações de saúde. 

Proteção de informações confidenciais 

Em um mundo impulsionado por dados, uma abordagem abrangente para a gestão de estatísticas, segurança e conformidade ajuda a prevenir incidentes que poderiam interromper os cuidados e tratamentos dos pacientes. Quando informações médicas protegidas viajam de um centro para outro, a vulnerabilidade aumenta. Portanto, é de vital importância melhorar a segurança dos dados em trânsito sem causar incômodos aos médicos.  

Os serviços Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365 e Microsoft Power Platform, juntamente com sua infraestrutura subjacente, empregam um quadro de segurança que abrange as melhores práticas do setor e se estende a vários padrões, incluindo a família de padrões ISO 27000, NIST 800 e outros. Como parte de nossa ampla oferta de conformidade regulatória, na Microsoft, nos submetemos regularmente a auditorias independentes conduzidas por assessores qualificados e credenciados de terceiros. 

O futuro da saúde 

Nos últimos anos, surgiram tendências que transformaram permanentemente o setor de saúde. Alguns exemplos incluem a crescente necessidade de criar experiências mais personalizadas para os pacientes, a oportunidade de implementar soluções de saúde virtual para abrir novas formas de atendimento pelos provedores e o desafio de reduzir a carga administrativa, visando ajudar a mitigar o esgotamento do pessoal médico. 

 Remodelar o futuro da atenção à saúde exigirá uma agilidade contínua para responder rapidamente e prever o que vem a seguir, e isso requer uma nova abordagem para soluções de atenção médica, uma que aproveite os dados como um recurso e converta seu potencial em poder. A Microsoft está comprometida em inovar em soluções novas e de ponta que ajudem a tornar a atenção médica mais pessoal, acessível, eficaz e acessível, ao mesmo tempo em que continua aprimorando a experiência do paciente e do médico. Estamos entusiasmados em apresentar a próxima onda de inovação para o Microsoft Cloud for Healthcare e como continuamos remodelando a jornada do cuidado conectado. 

Acesse o link a seguir para continuar explorando como o Azure e os serviços da Microsoft estão facilitando a modernização e transformação digital dos centros de atendimento médico. 

MAIS INFORMAÇÃO 

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De acordo com uma pesquisa da Série de Inteligência do Consumidor sobre ESG de 2021, 83% dos consumidores acreditam que as empresas devem liderar as melhores práticas em ESG, enquanto 86% preferem apoiar ou trabalhar para empresas comprometidas com essas questões. A lacuna entre as expectativas do público e a percepção das empresas fica evidente. 91% dos líderes empresariais sentem a responsabilidade de agir em assuntos de ESG. Essa responsabilidade tem um impacto positivo tanto na ética empresarial quanto na rentabilidade econômica. Implementar essas políticas gera confiança no mercado, porque demonstra um compromisso real da empresa com a sustentabilidade.  

Consumidores conscientes  

A crise da COVID-19 ampliou a base de pessoas dispostas a pagar mais por produtos e marcas comprometidos com a sustentabilidade. Hoje, as empresas devem implementar políticas adequadas devido à demanda do mercado e às regulamentações governamentais. Isso implica ser responsável com o ambiente e realizar iniciativas sociais e ecológicas, cumprindo assim os requisitos legais. No entanto, existe uma desconexão entre a percepção dos consumidores e a direção empresarial.  

Os consumidores querem que as empresas não apenas reajam, mas também moldem as melhores práticas de ESG, e estão dispostos a recompensar ou penalizar as marcas como consequência e de acordo com seu comprometimento. 76% deles afirmam que vão encerrar sua relação com empresas que maltratam o meio ambiente, os funcionários ou a comunidade em que operam.  

Compreender os dados ESG 

Para gerenciar a sustentabilidade de forma eficaz, as empresas devem usar tecnologias digitais e estatísticas. Abordar esses desafios requer um enfoque centrado nesses dados. É essencial ter informações precisas para reduzir o impacto, gerar relatórios e transformar o negócio. O uso de estatísticas para compreender a pegada de sustentabilidade e a cadeia de valor permite criar estratégias eficazes em questões de ESG. 

Ao lançar o Microsoft Cloud for Sustainability, nosso foco inicial estava nas emissões de carbono. Com o tempo, expandimos o modelo para incluir água e resíduos. Ele centraliza dados empresariais, como ERP, instalações, sensores IoT e medições ambientais, além de estatísticas externas de fornecedores, serviços públicos e transporte. Em outras palavras, simplifica a coleta, a troca, os cálculos e a geração de relatórios.  

Como começar  

Abordar os desafios da sustentabilidade é uma tarefa global em que nosso crescente grupo de parceiros está ativamente envolvido. Eles desempenham um papel crucial ao ajudar os clientes a desbloquearem seus dados, desenvolverem estratégias para reduzir seu impacto ambiental e alcançarem resultados mais respeitosos com o ambiente.  

Um exemplo concreto dessa colaboração é a iniciativa recente da McKinsey, que projetou uma solução completa que combina a inteligência de dados em sustentabilidade do Microsoft Sustainability Manager com o planejamento de descarbonização. Esta parceria tecnológica tem como objetivo principal melhorar as transformações em direção à sustentabilidade das empresas, integrando os dados relacionados às suas atividades geradoras de emissões nas estratégias para reduzi-las.  

Medindo ESG  

Ao contrário dos relatórios financeiros, a medição dos fatores ambientais, sociais e de governança corporativa (ESG) carece de normas intersetoriais claras. Ainda há progresso a ser feito e unificação de padrões com o comprometimento de todos. Em vez disso, os dados ESG vêm de relatórios e classificações de sustentabilidade publicados anualmente ou trimestralmente por provedores de informação. 

Para enfrentar essa lacuna, o Fórum Econômico Mundial e o Conselho Empresarial Internacional, uma comunidade com mais de 120 CEOs globais, assumiram o desafio de estabelecer métricas ESG comuns. O recente manifesto do Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável destaca a urgência dessa tarefa, defendendo a transparência e a coordenação de dados abrangentes sobre emissões e normas claras de aquisição para impulsionar a descarbonização na cadeia de suprimentos. 

A Rede de Bancos Centrais e Supervisores para a Ecologização do Sistema Financeiro (NGFS) também incentivou bancos centrais e supervisores a considerarem cenários para entender melhor os riscos econômicos e financeiros das mudanças climáticas.  

Por fim, se as instituições financeiras adotarem essas métricas, reduzirão seus investimentos em esforços de transformação verde. Sem dados confiáveis e acessíveis, as empresas financeiras não poderão identificar efetivamente oportunidades de investimento em ESG, o que poderia prejudicar o crescimento econômico e o progresso ambiental e social.  

O impacto de sua empresa no mundo  

A gestão de dados ESG desafia todas as organizações sem um caminho claro. A coleta e avaliação dessas informações são cruciais para orientar os esforços internos e manter a transparência com parceiros, clientes e investidores. Não devemos esquecer o “S” e o “G” do ESG, que envolvem sustentabilidade e impacto social.  

Medir o impacto ambiental requer um profundo conhecimento na cadeia de valor. Nesse sentido, a migração para a nuvem é essencial para capturar e armazenar dados, com acesso a modelos padrão. Ao avaliar emissões de carbono, matérias-primas, resíduos, igualdade e diversidade, a IA e o aprendizado de máquina são fundamentais, pois automatizam a coleta e a análise. 

 A capacidade de registrar, relatar e agir com base nos dados relacionados aos critérios ESG surge como um novo caminho a ser percorrido por cada organização. Você está pronto/a para iniciar o seu? 

Aprenda mais 

A sustentabilidade está integrada nas finanças, agregando valor e marcando o caminho para uma transição verde lucrativa, necessária e exigida. Saiba mais sobre a importância das melhores práticas ESG nos links a seguir: 

PwC Brasil 

Microsoft Cloud for Sustainability | Microsoft 

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