À medida que os governos em todo o mundo consideram a melhor forma de receber com segurança a maioria de seus funcionários de volta ao local de trabalho, uma boa pergunta é o quanto essa interação presencial contribui para a colaboração digital que ocorreu no ano passado. Em outras palavras, o que significa exatamente facilitar a colaboração dentro e entre agências governamentais e departamentos? 

A Microsoft oferece suporte à colaboração digital por meio de serviços seguros e inovação que ajudam a facilitar o muito desejado compartilhamento de informações. Isso, por sua vez, promove conexões mais fortes entre organizações públicas e particulares, permitindo respostas ágeis e informadas de várias agências às necessidades públicas. Saiba mais lendo Capacitando a Colaboração Entre Agências – Como a Transformação Digital Cria um Governo Mais Ágil e Eficiente (clique aqui). 

Vamos pensar sobre isso pela perspectiva de três objetivos principais: pessoas capacitadas, governo aprimorado e sociedades habilitadas. 

1. Pessoas capacitadas. A Metropolitan Transportation Authority (MTA) (clique aqui), da cidade de Nova York, é uma das maiores redes de transporte da América do Norte e atende uma população de mais de 15 milhões de pessoas. Com aproximadamente 6.500 vagões de metrô passando por até 500 estações de metrô, a MTA precisava de visibilidade em tempo real 24 horas por dia de seus procedimentos de higienização. Isso se tornou ainda mais importante durante a pandemia. “Antes da COVID-19, inseríamos dados no Microsoft Excel, no papel ou em cadernos”, disse Samuel Wong, Superintendente do Grupo da Estação, Stations Process Improvement. Com o início da COVID-19, a MTA teve que revisitar essa abordagem. Aplicativos compatíveis com dispositivos móveis criados com o Microsoft Power Apps e o Microsoft Power BI forneceram ao MTA dados de higienização em tempo real para trens e estações. Após a implantação bem-sucedida dessas soluções, Rafail Portnoy, Diretora de Tecnologia, disse que foi “um exemplo fenomenal as diferentes agências da MTA trabalhando como uma equipe, começando em algum lugar em uma área da agência e depois utilizando essa inovação, esse conhecimento e lançando-o em todas as outras agências”. Usando a tecnologia da Microsoft, a MTA manteve seus trens e ônibus higienizados e prontos para uso, permitindo que a cidade transportasse comsegurança trabalhadores essenciais que prestavam serviços médicos, alimentícios, de saneamento e muito mais.
2. Governos aprimorados. O Tasman District Council (TDC) (clique aqui), um dos mais de 75 conselhos distritais nomeados na Nova Zelândia, havia iniciado um projeto para substituir a infraestrutura envelhecida e transformar as operações em papel quando ocorreu o lockdown da COVID-19. Na época, apenas um em cada cinco funcionários do TDC estava equipado para trabalhar de casa, portanto, conduzir operações comerciais era um desafio. Em vez de colocar seus projetos em espera, o TDC decidiu agir ainda mais rápido para apoiar seus funcionários. Em parceria com uma organização local chamada Information Leadership, o TDC desenvolveu uma solução que fez uso extensivo do Microsoft Teams, da Power Platform e do SharePoint online.1 Em um período de 6 meses, o TDC conseguiu substituir seu sistema herdado de gerenciamento de documentos por um local de trabalho digital moderno. Emma Barrett, Diretora do Setor Público da Microsoft na Nova Zelândia, diz: “A experiência do TDC é um modelo para todos os outros 77 conselhos distritais. Plataformas baseadas em nuvem, como o Microsoft 365, que permitem o trabalho remoto, juntamente com ferramentas de automação, como a Power Platform, criam grandes benefícios para o setor público e permitem maior capacidade de resposta, colaboração e eficiência.
3. Sociedades habilitadas. “Um resultado fundamental para a Câmara Municipal de Bristol (clique aqui) é ser uma cidade justa, saudável inclusiva e sustentável”, diz Simon Oliver, Diretor de Transformação Digital. A cidade de Bristol é a oitava maior cidade da Inglaterra e tem mais de 400.000 habitantes. A assistência social desempenha um papel enorme nos planos do conselho e na capacidade de cumprir a sua missão. No passado, o conselho operava em ambientes isolados com dadosarmazenados em sistemas diferentes. Esta maneira de trabalhar retardou a colaboração eficaz. Para acelerar sua jornada de transformação digital, o conselho procurou a Microsoft para obter assistência. Com o Azure, eles conseguiram visualizar rapidamente as informações dentro do sistema e aproveitar uma plataforma de análise que permitia decisões orientadas por dados sobre as crianças no sistema de assistência social. Com o Power BI, o conselho acessou relatórios visuais e painéis que forneciam uma visão única de cada criança. E ao usar o Microsoft 365 E5 Security, eles sabiam que as informações pessoais e o acesso dos funcionários eram mantidos seguros e protegidos. Ann James, Chefe de Serviços Infantis diz que essas tecnologias foram fundamentais para apoiar a cidade. Nas suas palavras: “Com a Microsoft, a Câmara Municipal de Bristol foi capaz de cumprir a visão para a cidade: Uma visão de esperança e aspiração, sem que ninguém fique para trás, e todos tenham a oportunidade de alcançar seu potencial.”

Possibilitando interações colaborativas de forma digital 

As Instâncias adicionais destacam os benefícios elevados que a colaboração eficaz traz quando a transformação digital é adotada dentro das agências governamentais. Elas incluem a detecção precoce de fraude, desperdício, abuso e corrupção (clique aqui), apoiando populações vulneráveis (clique aqui) com inteligência artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT), facilitando interações confiáveis com departamentos de segurança pública (clique aqui) e muito mais. 

Saiba mais explorando o Capacitando a Colaboração Entre Agências – Como a Transformação Digital Cria um Governo Mais Ágil e Eficiente (clique aqui). 

1 MS-Award-TDC-2021-02-11.pdf (clique aqui) 

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A pandemia da COVID-19 virou a vida de cabeça para baixo em 2020. As agências governamentais sentiram o impacto tanto quanto qualquer pessoa – elas tiveram que descobrir rapidamente como passar da prestação de serviços presenciais para um modelo de entrega mais digital e virtual. Ao mesmo tempo, as agências tinham que garantir a continuidade das operações, processos e governança. 

As agências governamentais que já estavam no caminho para a transformação digital tinham uma vantagem e eram mais capazes de fazer essa mudança com agilidade e velocidade. No entanto, o impacto contínuo da pandemia global continua a ser percebido em todos os níveis de governo. 

A Microsoft apoia governos em todo o mundo através de transformações digitais que melhoram os serviços governamentais, impulsionam mudanças societais positivas e promovem o bem-estar das pessoas. Considerando os benefícios que as agências governamentais têm visto com um modelo de trabalho em casa amplamente expandido, é claro que o desejo de fornecer esses serviços remotamente continuará de maneira ampla depois que a pandemia diminuir. 

À medida que os governos empreendem sua jornada de transformação digital, há três áreas-chave a serem consideradas: 

1. Capacitando pessoas. Gauteng, uma das menores e mais densamente povoadas províncias da África do Sul, procurou expandir o acesso da comunidade aos seus serviços governamentais. Simples, certo? O desafio era que o Governo da Província de Gauteng tinha 13 departamentos que atendiam mais de 10 milhões de cidadãos – todos os dias. Assim, o governo da província trabalhou com a Microsoft para criar uma plataforma digital usando o Azure, Dynamics 365 e Microsoft 365. A ferramenta resultante tornou os serviços governamentais mais inclusivos através do aumento dos recursos remotos e contou com um portal web, aplicativo móvel e bot que forneceram acesso 24/7 à comunidade. Atualmente, as 400.000 pessoas que usam a plataforma podem acessar facilmente os serviços do governo a partir de qualquer local. Como parte da sua jornada de transformação, o Governo da Província de Gauteng pretende tornar-se totalmente digital nos próximos cinco anos. 

1. Melhorando governos. De acordo com uma pesquisa recente, 82% dos funcionários do governo dos EUA esperam que o trabalho remoto continue.1 Este é um contraste surpreendente em relação ao ano passado, quando a maioria dos funcionários do governo se deslocava para o escritório. Agora, as agências estão descobrindo que os benefícios do acesso remoto vão muito além da continuidade das operações. Eles também incluem novas eficiências e encontrar soluções inovadoras para desafios difíceis. Veja aqui como a cidade da Filadélfia, por exemplo, experimentou isso em primeira mão quando eles tentaram desmembrar silos em 50 agências. Ao usar uma combinação de tecnologias da Microsoft, eles conseguiram permanecer produtivos enquanto criavam conexões profundas entre suas agências governamentais. 

1. Habilitando sociedades. Como você gerencia as comunidades quando os processos de trabalho mudam quase da noite para o dia? A resposta – você adivinhou – é com tecnologia inovadora. Apesar da pandemia, a cidade de Calgary tinha a missão de servir 15 mil funcionários da cidade, líderes eleitos e cidadãos do município. Para enfrentar esse desafio, o CITO Jan Bradley dobrou os investimentos em TI remota e móvel. Esta abordagem permitiu a rápida implantação do Microsoft Teams para milhares de trabalhadores e implementou dispositivos Surface para manter mesmo aqueles que não estão familiarizados com o trabalho remoto em contato, on-line e eficaz. Mais importante ainda, ajudou a manter comunicações e serviços cruciais para os cidadãos. Pegando emprestada uma citação de Jan: “Estamos incrivelmente gratos ao tremendo nível de apoio que a Microsoft nos forneceu, pois garantimos que os cidadãos pudessem continuar a receber serviços do município da forma mais normal possível.” 

Dar acesso governamental a todos, em todos os lugares 

Durante esses tempos incomuns, casos de uso adicionais destacam os benefícios de permitir a disponibilidade digital de serviços governamentais em toda a comunidade. Eles incluem acesso a assistência social e visitas virtuais, tribunais virtuais, governança virtual e reuniões da prefeitura, prestação de serviços remotos usando chatbots e muito mais. Quando implementados de forma estratégica, desempenham um papel fundamental na garantia da continuidade dos processos e operações governamentais. 

1Science Applications International Corp. Outubro de 2020. 

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