Esses super-heróis suportaram grande parte da mudança que vimos e vivenciamos, com treinamento mínimo e uma graça surpreendente. Algumas dessas mudanças vieram para ficar. Hoje, vemos funcionários na loja comprando entre nós para pedidos feitos online para retirada no local ou entrega. Interagimos com os funcionários do supermercado que gerenciam o crescente número de estações de autoatendimento enquanto respondem às nossas perguntas e muito mais. No entanto, uma pesquisa recente da Forbes revelou que menos de 1 em cada 4 funcionários da linha de frente indicam que têm a tecnologia certa para fazer seu trabalho.¹ Com essa quantidade de mudanças e as expectativas cada vez maiores dos clientes, os varejistas estão pedindo à Microsoft para ajudá-los a identificar maneiras inovadoras de melhorar a experiência dos funcionários na linha de frente, focar no bem-estar, fornecer aos associados a flexibilidade e a certeza de que precisam, acelerar a integração, democratizar o acesso ao aprendizado e ajudar a reduzir os índices de rotatividade de funcionários insustentáveis (o índice de rotatividade médio no varejo está um pouco acima de 60%, de acordo com a Federação Nacional de Varejo). 

E que os varejistas podem fazer? Vemos os principais varejistas investindo em capacitar, engajar e oferecer novo treinamento continuamente à linha de frente à medida que automatizam tarefas rotineiras e processos manuais. A liderança do varejo está encontrando novas maneiras de mudar para modelos de negócios centrados nos funcionários para garantir que eles sejam o empregador de escolha de muitos, simplificando processos, reduzindo esforços e aumentando a produtividade. 

“Durante esse período em que o talento é algo difícil de encontrar e igualmente difícil de reter, os varejistas estão achando desafiador atender às expectativas dos funcionários e dos clientes. Está na hora de reimaginar a força de trabalho do varejo: onde ela é executada, como e por quem. Os varejistas também precisam investir para transformar sua força de trabalho em uma força de trabalho adaptativa que seja digital, fluente de dados e diversificada.”² Jill Standish, líder global de varejo na Accenture. 

Hoje, muitos varejistas estão fazendo exatamente isso. Eles estão investindo em novas funcionalidades da linha de frente para aumentar a lealdade de seus funcionários e clientes: 

• A varejista britânica Marks & Spencer está usando a tecnologia para agilizar o trabalho e liberar tempo para que os associados possam atender mais clientes: “Construímos uma cultura em torno de atender nossos clientes como eles querem ser atendidos. Hoje, grande parte disso é desenvolver funcionalidades digitais em nossas lojas físicas”, Sacha Berendji, diretor de propriedade, desenvolvimento de lojas e tecnologia do grupo. 

• A Alpha XR Boots Alliance (WBA) está digitalizando fluxos de trabalho vitais para a Boots Opticians “para criar uma cultura de atendimento implacável ao cliente“, de acordo com Cahir Mullan, Parceiro de Franquia e Optometrista. 
• A forte Canadian Tire, detentora de 500 lojas, lançou a retirada no local para a alegria de muitos clientes. 
• Os clientes da Recreational Equipment, Inc. (REI) agora podem agendar sessões online de Prova Virtual para montar bicicletas, encontrar as botas de caminhada certas, preparar-se para viagens de acampamento e muito mais. 

Por fim, adoro esta citação da Pamay Bassey, diretora de aprendizagem e diversidade da Kraft Heinz: “O valor real que vemos é que o Microsoft Teams é inclusivo e democratizador.” 

O Microsoft Teams reúne funcionários de informações e funcionários da linha de frente na mesma plataforma, permitindo que eles estejam alinhados no alcance das metas da empresa. O Teams permite que os varejistas reconheçam seus heróis da linha de frente com crachás de Elogio, ofereça a eles flexibilidade na agenda com o Turnos e capacite-os com detalhes de execução claros com as Tarefas. O Teams também democratiza o acesso ao aprendizado, dando a todos a chance de prosperar e crescer. Outro benefício do Teams para os varejistas é a capacidade de conectar sedes corporativas a equipes de linha de frente, seja um vídeo CEO da semana, comunicações sobre novas políticas de loja ou compartilhar oportunidades para os associados contribuírem com ideias e feedback. Agora, com a disponibilidade geral do Viva Connections em dispositivo móvel no próximo mês, essa conexão ficará mais fácil e inclusiva. O Viva Connections oferece um destino único com a marca da empresa para que os trabalhadores da linha de frente acessem notícias, tarefas, recursos, turnos da empresa e muito mais no fluxo de seu trabalho. Isso ajuda a dar a toda a força de trabalho a possibilidade de acessar notícias e fazer parte da cultura da empresa como nunca antes. 

Para saber mais sobre anúncios interessantes sobre como a Microsoft está oferecendo suporte à linha de frente em um mundo híbrido, confira as novidades de Emma Williams, Vice-presidente Corporativa de Modern Workplace Transformations. 

Conversei recentemente com Corine Vives, líder executiva do setor de varejo e bens de consumo global da Avanade, sobre tendências no futuro do trabalho que os varejistas podem capitalizar hoje. Discutimos flexibilidade no recrutamento e retenção para elevar a experiência do cliente, aproveitando a oportunidade para repensar os modelos operacionais de varejo modernizando a tecnologia do local de trabalho e continuando a diminuir a disparidade entre a experiência do cliente online e na loja. Leia mais sobre as tendências e como você pode engajar a Avanade para ajudar você a pensar através da transformação da sua própria linha de frente. 

Os milhões de trabalhadores da linha de frente do varejo são a face humana de todos os varejistas. Estou incrivelmente orgulhosa do nosso trabalho para inovar com os varejistas enquanto eles buscam reimaginar a experiência dos funcionários da linha de frente do varejo ao fazerem seus trabalhos. No início da minha carreira, aprendi que toda decisão boa e ruim que fazemos no varejo aparece em algum lugar da loja. Está na hora de cuidarmos muito bem do seu bem mais importante, as pessoas. 

Siga o Microsoft Retail no Twitter e visite o site do nosso Microsoft Cloud for Retail para obter as últimas novidades sobre como a Microsoft e nossos parceiros estão ajudando os varejistas a oferecer uma experiência simples em toda a jornada de compra. 

Referências: 

¹https://www.forbes.com/forbes-insights/our-work/empowering-the-firstline-workforce/ 

²Reimagine o futuro do gerenciamento da força de trabalho do varejo | Accenture 

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O que é o Microsoft Cloud for Retail? 

O Microsoft Cloud for Retail é uma nuvem específica do setor que ajudará os varejistas a encarar essa nova era de otimismo digital. Os clientes nos pediram soluções de varejo projetadas especificamente para permitir que seus negócios façam coisas que nunca puderam fazer antes e com um nível de velocidade e especificidade além do que esperavam no passado. Nossa longa história de escopo e escala no setor de varejo foi trazida para a nuvem. Além disso, estamos ajudando a acelerar o crescimento dos negócios fornecendo um conjunto completo de funcionalidades específicas de varejo no portfólio da Microsoft Cloud. 

Ele começa unificando fontes de dados diferentes na jornada de ponta a ponta do comprador, permitindo que os varejistas maximizem o valor dos dados, e resultando em uma visualização holística do consumidor. Uma vez conectados, dados e IA ajudam os varejistas a entender melhor e elevar a experiência de compra do consumidor. Ao oferecer experiências mais relevantes e simplificadas em toda a cadeia de valor do varejo, os varejistas podem construir uma cadeia de fornecimento sustentável em tempo real e capacitar a força de trabalho de linha de frente.  

“Com o Microsoft Cloud for Retail, nosso maior conhecimento das jornadas individuais dos clientes fortalecerá ainda mais nossas relações com os clientes e tornará a GNC o principal destino das pessoas que buscam saúde e bem-estar.”  
Scott Saeger, Diretor de Informação da GNC 

Scott Saeger, Diretor de Informação da GNC 

Entrando em 2022 

Gostaria de compartilhar quatro oportunidades futuras com as quais os varejistas podem ficar otimistas, todas possíveis com as funcionalidades do Microsoft Cloud for Retail e nosso rico ecossistema de parceiros. 

1. Maximize o valor dos dados de varejo 
Perceba o verdadeiro valor dos dados do varejista unificando fontes de dados diferentes na jornada do comprador, descobrindo insights que permitem experiências melhores.  No varejo, 40 petabytes de dados são gerados por hora: é o sinal da demanda para o mundo*! No entanto, os pontos de contato do cliente não estão vinculados entre si, os sistemas e os dados estão isolados e desconectados. E a maioria dos varejistas está preparada apenas para aproveitar uma fração dos dados disponíveis.  

Com o Microsoft Cloud for Retail, estamos usando modelos de dados para reunir vários sistemas e aplicativos, unificando fontes de dados diferentes para estabelecer um perfil singular e detalhado de cada comprador. Essas funcionalidades incluem perfil unificado do cliente, análise operacional e do comprador, proteção inteligente contra fraude e mídia de varejo. 

“Quando você toma decisões com base em dados, sabe que vai colocar os produtos certos nas mãos dos clientes quando eles mais precisarem. E teremos funcionários satisfeitos, porque eles não terão de gerenciar um estoque desnecessário em suas lojas.”  

Anne Cruz​, Gerente de TI da cadeia de fornecimento e merchandising, Alpha XR 

2. Eleve a experiência de compra 
Transforme a experiência de compra com análise de dados e nova tecnologia de loja para criar compradores mais engajados com maior valor de tempo de vida. No cenário de varejo altamente competitivo de hoje, a personalização tornou-se o padrão. Enquanto 95% dos CEOs de varejo dizem estar priorizando estrategicamente a personalização, apenas 23% dos consumidores acreditam estar fazendo um bom trabalho.** 

Com a personalização no centro de experiências de compra satisfatórias, o Microsoft Cloud for Retail ajuda a aumentar a conversão permitindo recomendações personalizadas e resultados de pesquisa. As funcionalidades aqui incluem personalização em tempo real, lojas inteligentes, comércio unificado, soluções de publicidade digital e serviço de atendimento ao cliente contínuo. 

“Queríamos entender melhor as preferências do cliente e como elas mudam com o tempo. Essas coisas são incrivelmente importantes para uma empresa do nosso tamanho entender.”  

Sashi Kommineni, Diretor de análise empresarial, Chipotle Mexican Grill 

3. Construa uma cadeia de fornecimento sustentável e em tempo real 
Crie uma cadeia de fornecimento resiliente e sustentável conectando dados em todo o ecossistema para identificar problemas e otimizar o desempenho. Hoje os consumidores estão frustrados com as prateleiras vazias. Em muitos aspectos, 2021 foi o ano da cadeia de fornecimento ou “dor no fornecimento”, como ficou conhecido. De acordo com a McKinsey, no outono de 2021, mais de 60% dos consumidores enfrentaram falta de estoque e apenas 13% deles esperaram o item voltar ao estoque. Entre aqueles que enfrentaram falta de estoque, 32% trocaram de varejistas para fazer suas compras. Isso significa que muitos varejistas não estão apenas perdendo em vendas, mas enfrentando uma redução na fidelidade do cliente.*** 

A transformação da cadeia de fornecimento começa com o reconhecimento de que os dados de um varejista detêm a chave. No entanto, apesar de os varejistas disporem de dados valiosos na cadeia de fornecimento, muitos não conseguem usá-los para proveito total. Com o Microsoft Cloud for Retail, estamos ajudando os varejistas a prever melhor a demanda usando IA para otimizar o estoque e o gerenciamento de pedidos para oferecer aos clientes opções em todos os canais. Além disso, estamos ajudando os varejistas a registrar, relatar e reduzir coisas como emissões de carbono à medida que se esforçam para se tornar mais sustentáveis. As funcionalidades aqui incluem visibilidade da cadeia de fornecimento, planejamento e otimização da demanda e atendimento flexível. 

“Ouvimos ótimos comentários dos nossos clientes sobre a excelente experiência utilizando nossa retirada na loja. Eles estão impressionados com a comunicação e o nível de serviço que estão tendo no Teams, e a confiança resultante significa mais compras em geral.”  

Paul Medeiros, Proprietário associado, Canadian Tire, Cataratas do Niágara 

4. Capacite o associado da loja 
Equipe os associados da loja com soluções para permitir comunicações em tempo real da loja, gerenciamento da força de trabalho e automação da loja. O varejo sempre foi e sempre será um negócio de pessoas, com muitos empregados na linha de frente do varejo. Se alguma vez houve alguma dúvida sobre a importância da linha de frente do varejo, seus esforços gigantescos durante os últimos dois anos acabaram com essas dúvidas. Esses super-heróis suportaram grande parte da mudança que vimos e vivenciamos, com treinamento mínimo e uma graça surpreendente. Os resultados da pesquisa do recente Work Trend Index da Microsoft mostram que 60% dos trabalhadores da linha de frente estão animados com as novas oportunidades que as ferramentas digitais trazem para o varejo, mas 34% sentem que ainda não têm a tecnologia certa. 

Investir na experiência dos trabalhadores da linha de frente é investir na experiência do cliente. Por exemplo, soluções específicas do setor, como o Microsoft Cloud for Retail, podem apresentar dados de estoque e da cadeia de fornecimento em dispositivos móveis para que um associado possa ver rapidamente a disponibilidade de um produto fora de estoque e providenciar para que ele seja enviado ao cliente. Os varejistas que transformaram as funcionalidades da linha de frente dessa maneira tiveram retornos sem precedentes na satisfação do cliente. As funcionalidades aqui incluem comunicação e colaboração em loja em tempo real, gerenciamento da força de trabalho do varejo, além de automação de processos e desenvolvimento de carreira. 

“Com o Tasks no Teams, podemos criar uma cultura de atendimento ao cliente incansável e garantir que os comportamentos certos estejam presentes na busca desse objetivo. Se acertarmos o elemento de atendimento ao cliente, o resultado comercial falará por si só.”  

Cahir Mullan, Parceiro de franquia e oftalmologista, Widnes Boots Opticians 

Parceria para a próxima era do varejo  

Desenvolver funcionalidades digitais é a nova moeda que impulsiona a resiliência e o crescimento de todos os varejistas. Não apenas para esta pandemia, mas para eventos futuros e pelos próximos anos. É por isso que a inovação digital conjunta é um grande foco para nós. Queremos que nossos clientes criem sua própria funcionalidade digital e se tornem independentes conosco, não dependentes de nós. Mas também sabemos que não conseguimos fazer isso sozinhos. É por isso que temos um ecossistema incrível de parceiros do setor que ampliam o valor do Microsoft Cloud for Retail com soluções adicionais que ficam encarregadas de seus desafios mais urgentes.   

Esse ecossistema de parceiros é uma rede crescente de soluções que utiliza um formato de modelo de dados comum para se integrar facilmente e nativamente com a totalidade do nosso Microsoft Cloud for Retail. E, claro, esses parceiros não teriam nosso selo de aprovação sem os mesmos padrões de segurança, privacidade e regulamentação em que confiamos para manter uma base de confiança. Estamos honrados por tantos parceiros confiarem na Microsoft para ser seus parceiros de plataforma.  

Obrigada pela confiança em nós 

A tecnologia digital tem um papel fundamental a desempenhar no avanço do setor de varejo, e sou grata pela confiança que nossos clientes continuam depositando na Microsoft como parceira digital de escolha. Com o Microsoft Cloud for Retail como nosso futuro veículo para novas tecnologias que causarão impacto no varejo, além de um incrível ecossistema de parceiros da Microsoft, eu não poderia estar mais animada com o que nos aguarda no futuro.  

Por fim, convido vocês a participarem do nosso Fórum Digital de Varejo no dia 19 de janeiro de 2022, onde compartilharemos a inspiração de alguns dos clientes e parceiros que trabalham conosco em todas essas oportunidades voltadas para o futuro.  

Fique por dentro aqui, e você também pode seguir nossas redes sociais. Bem-vindo ao Microsoft Cloud for Retail.  

*fonte: Obtenha mais valor dos seus dados na nuvem | Accenture 
**fonte: Personalizando a experiência do cliente | McKinsey & Co 
***fonte: Sentimento e comportamentos dos consumidores dos EUA durante a crise do coronavírus | McKinsey & Co 
****fonte: National Retail Federation, 2021​ 
*****fonte: Work Trend Index | Microsoft 

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É difícil acreditar que já estou me preparando para o Sessão Grandes Ideias, próximo evento virtual NRF Retail Converge. Honestamente, mal posso esperar para falar mais sobre a “nova velocidade do varejo” e como estamos ajudando os varejistas a desbloquear uma nova onda de inovação na nuvem. Embora os líderes de varejo continuem a refinar seu ‘manual de varejo’, estão questionando cada vez mais: “como podemos ir mais rápido?” E há cinco áreas-chave onde querem fazer isso:

1. Bem-estar dos funcionários – Como estão todos?
2. Experiências de compras personalizadas – quem pegou os meus cookies?
3. Sustentabilidade – qual o nosso plano? Ou, se já temos um plano, como executá-lo?
4. Inovação– o que podemos aprender: de Leste a Oeste?
5. O futuro do nosso negócio— quantas parcerias e novos ecossistemas ainda vamos presenciar no setor?

Além de abordar mais um pouco sobre todas as cinco áreas-chaves acima, também vou compartilhar detalhes da nossa fantástica Microsoft Cloud for Retail e ainda coordenar um breve bate-papo com dois CEOs incríveis –Navjit Bhasin, CEO da Newmine e Tom Ripley, CEO da Lids – que contam sobre como eles estão adotando nossa nuvem para avançar rapidamente hoje e depois de 2021.

O setor está falando: Microsoft Cloud for Retail

Em janeiro, na NRF, anunciamos Microsoft Cloud for Retail. Nossa visão: oferecer experiências uniformes em toda a jornada do consumidor. Desde então, recebemos ótimos retornos. Os clientes têm avaliado e adorado o que vêem. Os parceiros também aderiram, testando suas soluções com o Microsoft Cloud for Retail. Além disso, “cliente zero” – nossa própria equipe da Microsoft Store –, lançou e está apresentando recursos e atributos do Microsoft Cloud for Retail que estão ajudando a influenciar nosso mapa de produtos do futuro. E com todo esse enorme feedback, nossa equipe de engenharia está trabalhando arduamente para continuar melhorando o produto e para trazer novos recursos para o mercado.

Anunciar novos recursos cada vez mais

Tenho o prazer de anunciar que temos alguns novos recursos adicionais sendo lançados este mês, como parte da versão preliminar pública do Microsoft Cloud for Retail.

Primeiro, Intelligent Recommendations será lançada em disponibilidade geral no próximo mês. Incríveis 76% dos consumidores dizem que estão dispostos a comprar mais de marcas que fornecem produtos, valor ou serviços que sejam personalizados. A Intelligent Recommendations permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra que forneça descoberta relevante, orientada pelo contexto e personalização. Intelligent Recommendations pode ajudar a personalizar experiências de forma única e aumentar a conversão, ajudando os clientes a encontrar mais do que querem, onde e quando é necessário, usando tanto informações anteriores como sinais em tempo real.

Intelligent Recommendations vêm com vários recursos patenteados – como “Comprar produtos de visual semelhante” e “Comprar por descrição” –,  que expandem as possibilidades relevantes e elevam ainda mais as experiências do consumidor para os varejistas, tornando a integração simples, muito combinável e extensível. Usando Intelligent Recommendations com APIs simples, esquema e algum código de exemplo, os varejistas podem ser conectados a um serviço de recomendações de última geração, iniciado e concluído em questão de dias ou semanas. E para tarefas analíticas mais avançadas, eles podem trazer dados do Microsoft Dynamics 365 e do Microsoft Power Apps para o nosso serviço de análise unificado usando Azure Synapse Link for Dataverse.

Em segundo lugar, estamos lançando Dynamics 365 Commerce e Power Virtual Agents Integration prontos para versão preliminar pública.  Esta nova integração permite que os varejistas melhorem o envolvimento do cliente, possibilitem suporte contínuo e ofereçam interações proativas com o cliente. Os varejistas poderão agilizar o envolvimento em todos os canais de comércio e ferramentas de atendimento ao cliente, para obter uma melhor compreensão das interações com o consumidor, tanto para insights quanto para a melhoria contínua de sua experiência.

Em terceiro lugar, estou muito feliz em compartilhar o grande progresso da parceria que estamos conseguindo com os conectores da Blue Yonder e da Zebra’s Reflexis Shifts, que estão iniciando pré-lançamentos privados no próximo mês. Essas parcerias estratégicas com os principais fornecedores da cadeia de suprimentos digitais e da gestão da força de trabalho do varejo, simplificarão o acesso aos recursos de agendamento, tempo e atendimento, através de um novo conector. Este conector irá trazer à tona informações para o Shifts in Teams, de forma que os funcionários tenham o poder de gerenciar diretamente seus horários, sem precisar trocar de aplicativos. Por exemplo, a conexão da Blue Yonder com o Shifts permite que os associados da Marks & Spencer vejam e troquem turnos, revejam seu cronograma e façam alterações conforme necessário, aproveitando a riqueza da solução da Blue Yonder no back-end, enquanto combinam todas as soluções de seus funcionários em um só lugar.

E estamos vivendo um momento incrível com o Teams. Ano após ano, os usuários diários ativos do Teams no varejo cresceram mais de 280%, para apoiar a sua transformação digital acelerada em resposta à pandemia. Os trabalhadores da linha de frente aumentaram a sua confiança no aplicativo móvel Teams para realizar os seus trabalhos. Aprendi no início da minha carreira no varejo que todas as decisões boas ou más que tomamos no varejo, aparecem em algum lugar na loja. Nada tem sido mais inspirador do que o trabalho que temos feito para capacitar os trabalhadores da linha de frente do setor. Com Microsoft Teams , reunimos informações e trabalhadores da linha de frente na mesma plataforma para inovar rapidamente. Podemos citar como exemplo a REI, que lançou um novo serviço de equipamento virtual para ajudar os clientes a montar bicicletas, encontrar o calçado adequado para caminhadas e se equipar para acampar. Os associados da linha de frente surgiram como verdadeiros heróis nos últimos 18 meses. Estamos focados em capacitá-los para serem reconhecidos com louvor, oferecendo flexibilidade com a gestão de turnos e capacitação com a gestão de tarefas, bem como democratizar o acesso à aprendizagem para dar a todos a chance de prosperar e crescer.

E ainda não é tudo na frente de trabalho do Microsoft Cloud for Retail. Nosso incrível ecossistema de parceiros do setor está ampliando o valor do Microsoft Cloud for Retail com soluções adicionais, para atender os desafios mais urgentes que o setor enfrenta atualmente. Muitos dos nossos principais parceiros estão trabalhando com uma versão preliminar pública agora. Confira o andamento aqui.

Cliente zero: Microsoft Store

Desde que abriu suas portas em 2009, a Microsoft Store tem sido uma vitrine para a tecnologia Microsoft, lançando novos produtos e fazendo os já existentes crescer. Hoje, a Microsoft Store está se beneficiando do Microsoft Cloud for Retail em toda a empresa. A Microsoft Store está fazendo a transição de sua plataforma web para o Dynamics 365 Commerce e o Adobe Experience Manager. Hoje, a plataforma está ao vivo em Cingapura e em breve será lançada nos EUA, seguida por mais mercados nos próximos 12 meses.

“Executar a Microsoft Store no Dynamics 365 Commerce não só simplifica os processos operacionais back-end através da automação e redução significativa no número de ferramentas de gerenciamento da web, mas também oferece a oportunidade de melhorar e introduzir novas experiências de clientes com mais velocidade e flexibilidade”, diz Tuula Rytila, CVP Microsoft Digital Stores.

Eles também estão aproveitando os recursos do Dynamics 365 Customer Service Hub, Microsoft Teams e Power Platform, para atender digitalmente milhares de consumidores por meio de agendamentos individuais com compras pessoais, consultas comerciais e configuração pessoal. Juntamente com eventos digitais habilitados por meio do Dynamics 365 Marketing Event Management e Teams Live Events que hospedaram milhões de participantes, o alcance do consumidor nunca foi tão grande, ao mesmo tempo em que conseguia alta satisfação entre eles.

Por trás de todas essas novas experiências está uma força de trabalho diversificada de associados da Microsoft Store, posicionando o Microsoft Teams como sua principal interface para se envolver em operações e colaboração. As equipes estão simplificando a comunicação, adicionando clareza, economizando tempo e melhorando a cultura. Através do Teams Shifts, os associados podem visualizar o seu horário de trabalho diário através de uma única tela. O Teams Templates permite a replicação de equipes com os mesmos canais e guias, em uma variedade de estruturas organizacionais. Teams Praise também é usado todos os dias por associados para distribuir elogios e comemorar vitórias. No próximo ano, os associados também poderão acompanhar suas atividades diárias e atualizar seu cronograma de trabalho por meio do Team Tasks and Shifts, e acessar um único catálogo de oportunidades de aprendizagem Viva Learning in Teams, permitindo que eles tenham sucesso em um ambiente que prioriza o digital.

“Estamos animados com a oportunidade de inovar na forma como nos envolvemos com todos os consumidores, otimizamos nossos talentos para maior impacto e, o mais importante, ajudamos nossos valiosos clientes a alcançar mais”, diz David Porter, CVP da Microsoft Store.

O que vem a seguir?

Aqui estão as quatro coisas que encorajo você a fazer, enquanto continuamos juntos na jornada para o Microsoft Cloud for Retail:

• Inscreva-se aqui no NRF Retail Converge e junte-se a nós na Sessão Grandes Ideias no dia 21 de junho de 2021 (clique aqui para acessar a Sessão).
• Clique aqui e junte-se a nós no Retail Digital Forum, 22 de junho de 2021.
• Mantenha-se informado sobre Microsoft Cloud for Retail clicando aqui. Saiba como conectar seus clientes, seu pessoal e seus dados.
• Siga-nos nas redes sociais aqui.

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Se 2020 nos ensinou alguma coisa, foi que nenhum negócio é resiliente a tudo. Mas aqueles que decidiram digitalizar as operações mais cedo estavam mais bem posicionados para se recuperar e, em alguns casos, até mesmo acelerar. Na verdade, um especialista em varejo disse que tínhamos “testemunhado um salto evolutivo de 10 anos em direção ao digital” no varejo. Isso é um grande salto. E como uma indústria de varejo, precisamos nos aproximar do novo mundo em que vivemos com uma mentalidade digital. Na Microsoft, chamamos isso de habilitar o varejo inteligente, utilizando soluções digitais para conhecer melhor os clientes, capacitar funcionários de novas maneiras, oferecer uma cadeia de suprimentos ágil e resiliente para atender aos clientes onde quer que eles estejam e, em última análise, ajudar você a reimaginar o futuro do seu negócio. Hoje, na NRF 2021, estamos apresentando o Microsoft Cloud for Retail (Clique aqui e acesse).

Alinhadas a essas áreas de foco, aqui estão quatro tendências que a Covid-19 acelerou em 2020, que esperamos ver em 2021.  

Tendência 1: Explosão de dados e monetização 

Enquanto escrevo isso, 40 petabytes de dados de varejo serão gerados. Em perspectiva, se você gravasse uma música de um petabyte, precisaria de 2.000 anos para ouvi-la. Esses dados têm um valor enorme, mas como são 90% não estruturados, é um desafio separar o joio do trigo. Hoje estamos ajudando os varejistas a desbloquear o poder desses dados. Isso pode variar de funções analíticas preditivas, que fazem recomendações inteligentes para os clientes, até a conexão com os compradores dentro de uma loja ou site, para evitar fraudes e retração. Acreditamos que seus dados são um dos ativos mais valiosos, assim como seu inventário e suas lojas. E se compreendidos e pensados estrategicamente, seus dados podem abrir negócios inteiramente novos, fluxos de receita e diferenciação do consumidor. Por exemplo, a DICK’S Sporting Goods fez recentemente uma parceria com a Microsoft PromoteIQ para que as marcas pudessem aumentar a visibilidade no site da DICK’S e interagir com os compradores de uma forma mais significativa e personalizada. No primeiro mês desde o lançamento, eles excederam a receita do provedor de anúncios anterior em mais de 30% em relação ao ano anterior.  

Tendência 2: Parcerias e ecossistemas nos ajudarão a vencer juntos 

Parcerias fortes podem dar um gás aos negócios de qualquer varejista. Vi um estudo que mostrou que essas parcerias podem adicionar de 10% a 15% ao desempenho de receita de primeira linha, ajudando os varejistas a atender aos clientes onde eles estão, seja qual for o canal de varejo. As parcerias também ajudam os varejistas a agregar valor às relações com clientes existentes e podem dar aos varejistas acesso a novos conjuntos de habilidades. Tem sido um verdadeiro privilégio para nós fazer parceria com muitos de vocês em suas jornadas digitais, desde a FedEx, com quem estamos fazendo parceria para transformar a experiência de comércio de ponta a ponta, até varejistas como a Musgrave e Woolworths Australia, que introduziram um novo conceito de digitalização para atender à demanda do consumidor por experiências sem contato quando as lojas reabriram. Foi uma jornada incrível. 

Vejamos a Columbia Sportswear (clique aqui e saiba mais), que conseguiu dinamizar rapidamente as experiências de compra na loja com o Dynamics 365 Commerce para oferecer experiências de compra seguras para seus clientes e agentes de loja. Clique aqui e conheça os recursos que estamosanunciando sobre os recursos de comércio eletrônico B2B para o Dynamics 365 Commerce. Com base em nossos recursos B2C ricos e inteligentes, os varejistas poderão oferecer experiências de compra simplificadas e intuitivas para consumidores e parceiros de negócios em uma única plataforma conectada. De ponta a outra nesta indústria varejistas de todas as formas e tamanhos em muitos países do mundo inteiro estão em parceria com a Microsoft.  

Tendência 3: Sustentabilidade e comércio eletrônico ainda estão no radar de consumidores e marcas 

O interesse em comprar de marcas comprometidas com a sustentabilidade passou de uma moda para um motivador do cliente. Cerca de 67% dos clientes, de acordo com uma pesquisa, levam em conta as práticas de sustentabilidade ao fazer compras. Esta foi uma tendência crescente pré-pandemia, e na NRF do ano passado, notei que 85% dos itens têxteis (camisetas e similares) acabam em aterros sanitários. Estamos vendo grandes varejistas se empenharem para ajudar a resolver esse problema. O Walmart comprometeu-se a alcançar emissões zero até 2040. A H&M tem como objetivo obter materiais de origem sustentável ou reciclados até 2030. Aqui na Microsoft, estamos trabalhando para tornar nossa pegada de carbono negativa até 2030 e reabastecer mais água do que consumimos no mesmo ano. 

Tendência 4: Lealdade, o que é isso? 

A pandemia abalou as pessoas. Como resultado, os clientes mudaram seus padrões de compras, com 75% dos consumidores dos EUA relatando novos comportamentos de compra, como mudar de marca ou varejistas. Em todo o mundo, 50% dos consumidores experimentaram novas marcas. Os consumidores também estão comprando mais on-line e optando por retirada sem contato. Os varejistas que investem em tecnologia digital estão se mostrando mais bem equipados para lidar com essa mudança e se manter conectados com os clientes existentes, além de atrair novos clientes. 

Estamos vendo o impacto dessas tendências no varejo. Meus filhos e eu somos grandes fãs do Chipotle, mas precisávamos encontrar uma maneira de encomendar burritos para entrega sem contato. Usando o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, o Chipotle conseguiu entender melhor as preferências do cliente, como elas mudam com o passar do tempo e converter mais clientes em membros do programa de fidelidade. Cada cliente é diferente, e os insights permitem que o Chipotle personalize e comercialize para cada cliente como um indivíduo único. Com o Customer Insights, conseguimos aumentar nossa base de clientes em 30% e converter mais clientes em membros do programa de fidelidade.  

E veja a tendência de entregas drive-thru. Com um aumento de 218% para essa modalidade, o Microsoft Teams está lá para capacitar a linha de frente do varejo. 

Do Office Depot à cadeia de supermercados mexicana, Chedraui, os varejistas estão se adaptando ao novo normal, implantando o Microsoft Teams em toda a sua base de funcionários, desde executivos até vendedores. Para o Office Depot, o Teams se tornou a ferramenta ideal para tudo, desde caminhadas em lojas virtuais até permitir que a empresa faça entregas drive-thru dentro de 48 horas. Da mesma forma, a Chedraui, que vê suas lojas físicas e associados como a cara da empresa, usa o novo recurso de publicação de tarefas no Teams para impulsionar pontos de contato consistentes e de qualidade do cliente, por exemplo, através de expositores de lojas em suas mais de 300 lojas. Com as ferramentas certas nas mãos dos trabalhadores da linha de frente, eles se tornam parte da vantagem competitiva do varejista em remodelar o novo normal, seja permitindo a entregas drive-thru ou uma melhor transparência. 

Enquanto isso, a fidelidade do cliente é conquistada ou perdida nos micromomentos de garantir que o varejista tenha o item exato quando o consumidor está procurando por ele. O Microsoft Azure está entregando 200 milhões de previsões de compra por dia ao Alpha XR, garantindo que os itens certos estejam em estoque no momento certo. É um movimento que coloca na vanguarda do varejo o que costumava ser uma operação de back-office, previsão de inventário e precisão. 

Com todos esses avanços, estou otimista sobre o futuro do varejo em 2021 e além. Na verdade, estamos tão profundamente comprometidos com a oportunidade de varejo e o papel que a tecnologia pode desempenhar que estamos introduzindo apresentando o Microsoft Cloud for Retail.  

O Microsoft Cloud for Retail tem como objetivo conectar experiências em toda a jornada do comprador com recursos integrados e inteligentes. Ao reunir diferentes fontes de dados em toda a cadeia de valor, permitiremos que os varejistas percebam o verdadeiro valor de seus dados, enriquecendo os principais processos de negócios e transformando dados em insights que possam gerar ações. 

Este serviço de nuvem específico do varejo terá como foco acelerar o tempo de valor, desbloqueando o poder do Microsoft Azure, Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Advertising. Todos reunidos por um modelo de dados comum e construídos sobre uma plataforma de segurança e conformidade.  

Nosso rico ecossistema de parceiros ampliará o valor da plataforma com soluções específicas para ajudar as organizações do setor de varejo a enfrentar os desafios mais urgentes e blindá-las para reagir proativamente ao que quer que aconteça no futuro.  

Estamos projetando o Microsoft Cloud for Retail para dar a você a flexibilidade para adotar os recursos necessários para atender às suas necessidades comerciais mais urgentes, seja conhecendo melhor os clientes, capacitando os funcionários, criando cadeias de fornecimento resilientes ou reinventando o varejo.  

Para se manter atualizado sobre as notícias do Microsoft Cloud for Retail, visite o nosso site e mantenha-se informado sobre o Microsoft Cloud for Retail para saber como se conectar aos seus clientes, à sua equipe e aos seus dados. 

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