Os líderes de opinião da indústria esperam que a incorporação da IA nas operações de varejo tenha um impacto significativo, e o RETHINK Retail, parceiro de mídia na indústria da Microsoft, recentemente organizou uma minissérie para detalhar essas expectativas. “Nossa previsão é de um aumento de USD 9,2 trilhões de impacto potencial até o final da década em todo o mundo”, afirma Greg Buzek, Presidente do IHL Group. Somente para os mercados na América Latina, o IHL Group prevê benefícios potenciais que somam USD 520 bilhões com os avanços da IA. 

No entanto, os varejistas devem oferecer aos clientes transparência sobre o uso e a privacidade de dados ao incorporar a IA nas operações. Para os executivos de varejo, compreender as práticas responsáveis de IA em suas funções e equipes pode ajudar as organizações a economizar custos e aperfeiçoar a experiência do cliente.  

Aproveitando a otimização orientada por IA 

Para os diretores de operações (COOs) ansiosos por otimizar as operações, os insights de dados orientados por IA podem aumentar a eficiência e reduzir os custos, o que fornece aos clientes acesso aos produtos que desejam, quando querem. “A cadeia de suprimento é uma grande oportunidade para os varejistas aproveitarem a IA, seja carregando melhor os caminhões ou otimizando as rotas”, afirma Buzek. “Não apenas no nível da loja, mas [ela oferece] mais eficiência no nível do depósito também.” 

A análise de dados orientada por IA fornece insights que melhoram a precisão e a relevância da previsão. Isso ajuda os varejistas a prever a mudança de hábitos de compras dos clientes e as tendências sazonais. Para as equipes responsáveis por comprar, estocar prateleiras e depósitos, uma melhor precisão na previsão leva a uma economia significativa de custos.  

À medida que os COOs e diretores de informações aproveitam a IA para melhorar o gerenciamento de estoques, eles podem ajudar a impulsionar as metas de sustentabilidade de suas organizações, o que leva à diminuição do desperdício e do consumo de energia. “A IA pode otimizar o uso da eletricidade em vários momentos do dia… [E você pode] aproveitar de forma mais inteligente no uso da eletricidade no nível da loja para fazer a diferença [para o ambiente]”, afirma Buzek. 

Aperfeiçoando a experiência do cliente com a IA generativa 

Os líderes de marketing e experiência do cliente vêm reconhecendo rapidamente o potencial da IA generativa para transformar as estratégias de marketing e aumentar a receita com o engajamento personalizado. Os diretores de marketing (CMOs) e diretores de experiência do cliente podem usar soluções como o Microsoft 365 Copilot para impulsionar a inovação e a criatividade, turbinando a produtividade dos funcionários na elaboração de conteúdo para redes sociais e de ideias criativas para campanhas.  

“Há duas maneiras pelas quais a IA realmente vai transformar o papel de CMO”, afirma Joyce Gordon, Chefe de IA generativa da Amperity. “Primeiro, ela ajudará os CMOs a serem ainda mais idealistas e visionários. Em segundo lugar, ela força os CMOs a endossar ainda mais a análise e a otimização, pois haverá um aumento na concorrência.” 

Os varejistas que aproveitam mensagens personalizadas e insights de marketing alimentados por IA podem aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. “A convergência de dados, computação e IA acelerou a capacidade dos profissionais de marketing de analisar rapidamente grandes volumes de dados, entender as mudanças no comportamento do cliente e apresentar ofertas de varejo que agregam valor para os clientes e também geram receita para os varejistas”, afirma Sedhu Krishnamurthy, Gerente geral de transformação da IA, varejo e bens de consumo dos EUA, na Microsoft. 

Protegendo os dados na velocidade da IA 

Dados protegidos e limpos estão no centro de qualquer jornada de IA e da base para os recursos orientados por IA. “Os dados são o combustível para a IA e as operações de varejo modernas”, afirma Buzek. “Você tem que protegê-los a todo custo.” Incorporar práticas responsáveis de IA é o primeiro passo que os diretores de segurança e os diretores de segurança da informação podem seguir para proteger os dados confidenciais contra vulnerabilidades potenciais. As soluções de segurança orientadas por IA capacitam as organizações a identificar e responder a ameaças mais rapidamente.  

As redes de varejistas contatam uma infinidade de fornecedores e empresas que sustentam sua cadeia de suprimento, e as soluções de segurança de IA são uma linha de defesa importante. “Se você tem um fornecedor que sofre um ataque cibernético e ele vêm à sua loja e explora sua rede, você também ficará sob a ameaça de um ataque se não tiver a segurança certa no local para bloquear essas tentativas”, afirma Buzek. “Em geral, a IA pode ser um enorme benefício em termos de eficiência operacional para as operações de segurança.”  

Transformando as operações de varejo com a IA 

Agora é a hora de aprender como a IA pode simplificar os processos, personalizar o envolvimento do cliente e aumentar a segurança. Leia o mais recente relatório da Microsoft sobre as tendências do varejo, acesse a minissérie ROTH “IA no varejo” e explore mais insights na National Retail Federation 2025 (estande 4503). 

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Mohit Das, Arquiteto de Soluções Sênior, Transformação de Soluções da Indústria de Varejo e Bens de Consumo, Microsoft  

Trey Harshfield, Arquiteto de Soluções Sênior, Transformação de Soluções da Indústria de Bens de Consumo e Varejo, Microsoft  

Shan Thayyullathil, Arquiteto de Soluções, Transformação de Soluções da Indústria de Bens de Consumo e Varejo, Microsoft  

Claus Loos, Diretor Geral de Desenvolvimento de Parceiros para Varejo e Bens de Consumo, Microsoft 

Este artigo vai te dar uma visão geral e uma base sólida para gerenciamento de crescimento de receita (RGM). Além disso, mostraremos como integrar estrategicamente a IA generativa para gerar resultados de RGM mais sólidos. 

O gerenciamento de receitas é fundamental para o crescimento e a lucratividade das receitas 

Vamos começar do início: RGM é uma disciplina multifuncional dentro da indústria de bens de consumo embalados (CPG) que utiliza análises avançadas para identificar e analisar como aumentar os lucros e encontrar oportunidades de crescimento de primeira linha. Num mercado altamente inflacionário que também está a passar por rápidas mudanças nas preferências dos consumidores, o RGM tornou-se um tema prioritário na maioria das organizações de CPG. 

Temos uma previsão ousada: a IA generativa dará a mais funcionários o acesso a ferramentas e insights de RGM, além de fornecer um caminho para ajudar as empresas a passarem do patamar atual para níveis mais elevados de maturidade. Chamamos isso de democratização do RGM – e tem um potencial incrível. 

A IA generativa pode abordar e resolver alguns dos desafios de dados, ferramentas e adoção enfrentados atualmente. 

Uma das maiores fragilidades do GRG tem sido a rapidez e precisão da informação, devido ao enorme volume, complexidade e desordem dos dados que servem de base a esta disciplina. 

A Microsoft é uma fornecedora de tecnologia confiável para muitas das maiores empresas de CPG do mundo. Fazemos parceria com nossos clientes em uma ampla variedade de transformações digitais. Por meio dessas experiências, geramos a seguinte observação sobre o caminho para os dados e a maturidade do GRG para a maioria dos CPGs. 

Apresentando a escala de maturidade de gerenciamento de crescimento de receita 

Vamos dedicar um pouco de tempo a este gráfico. 

Na parte inferior estão as bases de dados, essenciais em toda a escala de maturidade do RGM. Inicialmente, os projetos RGM são normalmente esforços únicos que envolvem a recolha, processamento e integração de dados de várias fontes, o que pode ser trabalhoso e desafiante. O primeiro passo para estabelecer a maturidade RGM é estabelecer um centro de dados RGM (RGM Data Hub 1.0) e implementar práticas sólidas de governação de dados, catalogação de dados e garantia da qualidade e confiança dos dados. 

O data center RGM é então expandido incorporando fontes de dados adicionais e adotando um modelo de dados comum (RGM Data Hub 2.0). Quanto mais o data center RGM puder se conectar a outros data centers por meio de uma plataforma de dados conectada, mais valor poderá ser obtido (RGM Data Hub 3.0). 

O RGM 1.0 representa a primeira geração de ferramentas RGM, que se concentram principalmente na análise descritiva de fatores individuais e muitas vezes ignoram outros impulsionadores do negócio. Essas ferramentas sofrem com a latência de dados, fornecem insights com base em eventos passados, têm interfaces de usuário abaixo do ideal e enfrentam baixas taxas de adoção. 

À medida que as capacidades RGM amadurecem, as ferramentas devem tornar-se mais preditivas e personalizadas. Para desbloquear todo o potencial das ferramentas RGM, é crucial integrá-las com sistemas de planeamento e procura, e os conjuntos de dados subjacentes devem ser em tempo real e mais detalhados (RGM 2.0). 

O objetivo final é criar um sistema RGM interconectado que se integre perfeitamente às operações de nível de loja no front-end, bem como à cadeia de suprimentos e aos processos de fabricação no back-end (RGM 3.0). Este nível de integração só pode ser alcançado se a base de dados também evoluir (RGM Data Hub 3.0) e incorporar dados mais detalhados. 

Independentemente do estágio da jornada RGM, é essencial priorizar a democratização das ferramentas RGM. Aproveitar a IA generativa, o design thinking, as plataformas de decisão multifuncionais e as práticas eficazes de gestão de mudanças são fatores-chave para democratizar essas ferramentas. Exploraremos o papel da IA generativa na democratização das ferramentas RGM. 

A IA generativa já está mudando a forma como trabalhamos, nos tornando mais eficazes e eficientes 

Agora vamos discutir o que é IA generativa e o que ela pode fazer: refere-se a uma categoria de técnicas e modelos de IA projetados para criar conteúdo novo e original, em vez de simplesmente reconhecer ou analisar dados. 

A IA generativa é revolucionária porque pode reunir uma palavra, uma resposta a uma pergunta, um efeito ou uma imagem a partir de um prompt, entre muitos outros casos de uso. Nossos clientes podem usar modelos generativos de IA com seus próprios bancos de dados. Isso é exclusivo dos nossos serviços Microsoft Azure OpenAI, além de contarem com a segurança e a governança que acompanham uma plataforma Microsoft. 

Existem quatro capacidades principais dos serviços Azure OpenAI: 

1. Resumo do conhecimento ou cenários 

2. Pesquisa semântica para mineração de conhecimento  

3. Geração de código  

4. Geração de conteúdo 

Para obter mais informações, visite nosso site Azure OpenAI Service. 

A IA generativa pode ajudar as empresas a atingirem a maturidade RGM de forma melhor e mais rápida. 

Empresas que utilizam IA generativa podem ultrapassar a maturidade RGM. O caminho não precisa mais ser estritamente sequencial ou linear. Então, você pode se perguntar, o que isso significa? A próxima seção aborda os detalhes da IA generativa. 

RGM com um modelo generativo de IA pode ser melhorado por meio de seus próprios dados de negócios e engenharia de direção 

Uma maneira poderosa de usar IA generativa para RGM é trazer seus próprios dados corporativos e aplicar engenharia de sugestões para complementar modelos generativos de pré-treinamento (GPT). A engenharia de prompt, também conhecida como design de prompt, envolve a seleção das palavras, frases, símbolos e formatos corretos que orientam o modelo para gerar texto relevante e de alta qualidade. Isso envolve transferir e aprimorar o aprendizado com novos dados. 

Vamos entender como funciona: 

• Aprimore o modelo com seus próprios dados de negócios: isso envolve conectar conjuntos de dados de negócios por meio de APIs e indexá-los com pesquisa vetorial. Este processo incorpora conhecimento específico do domínio e melhora a compreensão do modelo dos conceitos, terminologia e métricas do RGM, levando a respostas mais precisas e contextualizadas. Isso é resolvido usando o recurso Azure OpenAI Service on Your Data. 

• Melhor compreensão do contexto: os modelos GPT podem compreender o contexto de consultas relacionadas ao RGM, experimentando a engenharia de sugestões para otimizar os modelos quanto à confiabilidade, precisão e segurança, e gerar resultados mais relevantes e acionáveis. Os modelos podem compreender as relações entre preços, promoções, vendas e outros fatores específicos do RGM, permitindo recomendações mais criteriosas e acionáveis. 
• Prompts personalizados para pessoas diferentes: ao fornecer etapas específicas para modelos GPT, os profissionais de RGM podem orientar as respostas geradas para atender às suas necessidades específicas. Os prompts podem ser adaptados para gerar insights sobre estratégias de preços, eficácia promocional, planejamento de sortimento ou qualquer outro aspecto relevante do RGM. 
• Mitigação de preconceitos: a estrutura de IA responsável oferece a oportunidade de abordar preconceitos que podem existir no modelo GPT básico. Os profissionais da RGM podem organizar diversos conjuntos de dados de treinamento e incorporar considerações éticas para garantir recomendações justas e imparciais em áreas como estratégias de preços ou redefinições de sortimento. A jornada da Microsoft em direção à IA responsável começou há quase seis anos, quando Satya Nadella escreveu um artigo na revista Slate intitulado “A Parceria do Futuro”. Saiba mais sobre os princípios de IA responsável da Microsoft. 
• Melhores insights e tomada de decisão: modelos GPT que usam dados específicos de RGM podem melhorar o desempenho em tarefas de RGM. Os modelos podem aprender com dados históricos de RGM, tendências de mercado e melhores práticas do setor, permitindo insights mais diferenciados e contextuais que levam a uma melhor tomada de decisões em domínios como previsão de demanda, preços e estratégia promocional. 

É importante notar que este processo de experimentação e operacionalização requer um conjunto de dados bem-organizado, experiência em RGM e uma consideração cuidadosa das questões de privacidade e ética. Além disso, a monitorização e avaliação contínuas são necessárias para garantir que os modelos continuam a fornecer orientações fiáveis e relevantes no espaço dinâmico do RGM. 

Aumentando a velocidade e o acesso a insights RGM por meio da IA generativa 

O uso de IA generativa mudará a forma como as pessoas usam as ferramentas existentes e melhorará a produtividade em todo o ecossistema RGM, desde o planejamento até a execução e otimização. Atualmente, o uso de ferramentas digitais RGM está limitado a alguns analistas de dados e usuários avançados. Para usuários corporativos, a interface, a experiência e a lógica do algoritmo não são fáceis de entender ou usar. A IA generativa simplifica essa experiência, dando aos usuários empresariais a capacidade de usar prompts em linguagem natural com perguntas complexas e diferenciadas para extrair insights e cenários relevantes e contextuais, resumi-los e compartilhá-los rapidamente com parceiros e clientes multifuncionais. 

Por exemplo: 

• Um gerente de promoções comerciais de uma empresa de bebidas teria a capacidade de ser muito preciso na alocação de orçamentos promocionais para varejistas, tipos de promoção, marcas e SKUs específicos, fazendo perguntas como: “Sugira opções sobre como, o quê e com que frequência promover para alcançar um ROI promocional de mais de 1,5 na área metropolitana de Chicago em lojas de clubes durante os meses de verão (de maio a setembro).” 
• Um gerente de precificação de canal pode avaliar o risco de perda de receita com precificação baseada em linguagem natural, fazendo perguntas como: “No meu distrito de vendas, minha (marca A) tem um preço competitivo em comparação com a (marca B) em todas as lojas? Me mostre as lojas onde corro o maior risco de perder vendas devido a diferenças de preços.” 
• Um gerente de loja teria a capacidade de planejar melhor as prateleiras das lojas para cenários de falta de estoque perguntando: “Qual o melhor SKU para substituir se eu estiver sem estoque do tamanho pequeno de (marca X) para poder mitigar a perda de vendas da categoria, levando em consideração os níveis de estoque disponíveis nos fundos da loja? 

As equipes de ciência de dados serão mais produtivas com esses modelos 

Esses times usam programas estatísticos e de aprendizado de máquina para compreender eventos e prever tendências, observando causa e efeito usando os dados que têm à disposição. Esses modelos não são projetados para serem repetíveis e escaláveis na maioria dos casos e, muitas vezes, sofrem com documentação deficiente. Com a IA generativa, as equipes de ciência de dados podem criar códigos para modelos preditivos de aprendizado de máquina que resultam em aumento de produtividade. A IA generativa pode organizar melhor os dados, detectar anomalias, auxiliar na geração de código e documentar código para uma geração de código mais rápida, melhor e mais reutilizável. Isso pode aumentar a produtividade e a escalabilidade em toda a disciplina de ciência de dados. 

A IA generativa levará à democratização do RGM 

A Escala de Maturidade RGM é uma forma de as empresas de CPG avaliarem onde estão em sua jornada de integração de dados. O objetivo final é ter um sistema totalmente integrado, onde os dados fluam tanto dos processos front-end quanto back-end. A IA generativa pode ajudar as empresas a saltarem de um nível para outro. 

A IA generativa pode ser aplicada ao RGM por meio de seus próprios dados de negócios e engenharia de direção. Isso pode levar a respostas mais precisas e contextualizadas. Pode fornecer informações para orientar estratégias gerais, limitar preconceitos e melhorar o desempenho nas tarefas de RGM. O uso de IA generativa mudará a forma como as pessoas usam as ferramentas existentes. A produtividade pode ser aumentada quando insights acionáveis são fornecidos mais rapidamente aos líderes de CPG. 

A incorporação de IA generativa pode impulsionar as empresas de CPG em direção aos seus objetivos de RGM. Com a IA generativa, é possível que as empresas pulem etapas inteiras na escala de maturidade RGM. Isso resultará na descoberta de oportunidades de crescimento de receita e lucros maiores. 

Como começar: 

• Avalie os recursos atuais de RGM e de dados da sua empresa usando o Microsoft RGM e a Escala de Maturidade de Dados.  
• Defina suas metas de RGM e banco de dados alinhadas às prioridades de negócios. 

• Crie um roteiro abrangente com dimensões de dados, tecnologia, IA e gerenciamento de mudanças. 
• Avalie como você gostaria de aplicar IA generativa aos seus objetivos de RGM, independentemente de onde você esteja em termos de maturidade de RGM. 
• Dê pequenos passos para adotar a IA generativa, começando com um caso de uso ou objetivo. 
• Desenvolva e implemente medidas responsáveis de IA desde o início. 

A Microsoft e o nosso ecossistema de parceiros podem ajudar a sua organização em qualquer fase de maturidade, incluindo o lançamento ou expansão das suas iniciativas existentes em segmentos de negócios ou mercados prioritários. Comece agora. 

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Eu gostaria de falar de cinco chaves para pensar sobre a criação de sua loja do futuro e de experiências de compra sem atrito para os consumidores. O  futuro das lojas é brilhante, e deve começar hoje. 

1. Lojas sem atrito devem ser parte de uma estratégia de negócios maior  

Quer seja uma loja totalmente autônoma, scan-and-go, prateleiras, carrinhos e cestas de compras inteligentes, retirada em loja ou entrega ultrarrápida, a tecnologia é um meio, não um fim, para sua loja do futuro. É o “como”, não o “porquê”. O “porquê” deve se alinhar com seu modelo de negócios e sua vantagem competitiva para justificar o investimento. 

2. A monetização dos dados é de onde virá muito do valor de lojas sem atrito 

Sua estratégia de negócios para lojas sem atrito precisará considerar cada ponto de dados de uma nova maneira. Minha forma favorita de pensar a respeito é o exemplo dos custos de envio no mundo do comércio eletrônico. Alguns varejistas pensam em custos de envio como um custo a ser minimizado. Outros o consideram um investimento para obter insight valioso dos padrões de consumo de minha família. Varejistas que me incentivam a comprar cápsulas de sabão líquido assim que as minhas acabam versus me persuadir a comprar uma quantidade maior para economizar no frete podem monetizar aqueles dados de várias maneiras. Eles podem criar um negócio de mídia de varejo ou colocar aqueles dados para trabalhar a fim de gerar ofertas e promoções para mim no momento extado, aumentando a receita já existente ou simplesmente a protegendo dos concorrentes. 

Similar ao que vimos ao correlacionar dados de envio com padrões de consumo, o incrível número de insights gerados por lojas físicas pode ser aproveitado para criar modelos preditivos para previsão de demanda, otimização da força de trabalho e de energia para melhorar o layout e a distribuição da loja; a lista de benefícios é enorme. Todas essas melhorias devem se acumular para criar sua vantagem competitiva. Se o valor principal de sua marca é superar expectativas no atendimento ao cliente, os investimentos em finalização de compras sem atrito devem permitir que você realoque o tempo dos associados para o serviço de atendimento. 

A monetização de dados é uma estratégia de negócios para ganhos no longo prazo possibilitada por tecnologia. Não é uma estratégia de tecnologia. 

3. O foco na criação de experiências sem atrito para os consumidores em loja deve ser igual ao de remover o atrito de seus processos empresariais 

Essa é a única maneira para funcionar em escala e no longo prazo. O que eu quero dizer com isso? 

Exatamente como não pode ter uma ótima experiências de cliente sem uma experiência dos funcionários da mesma qualidade, você não pode obter valor de negócios de novas experiências de cliente na loja a menos que crie conexões com seus processos empresariais, possibilite o fluxo de dados, desenvolva insights e os injete nos fluxos de trabalho—seja no gerenciamento de estoque, de devoluções, em mídia de varejo., no planejamento de marketing, no planejamento de layouts de loja e muito mais.   

Chamo isso de “sem atrito dentro e fora”. 

4. Não existe uma definição de experiência sem atrito para o consumidor nem para o varejista 

Tenho uma confissão a fazer. Não me importo em esperar em filas de supermercado, em conversar com os funcionários de loja enquanto considero, devaneio e dou uma olhada nas capas das revistas que não vou comprar. Além disso, a pandemia continua a nos lembrar de que não sabemos quais funcionalidades podem se tornar essenciais da noite para o dia e para qual público.   

Os varejistas estão adotando muitas abordagens para habilitar experiências de compra sem atrito em suas lojas, e não existirá um modelo padronizado. Dependendo do formato, da localização e das áreas geográficas da loja, você pode ter just-walk-out (modalidade em que você apanha os produtos e vai embora sem passar pelo caixa), utilizar cestas ou carrinhos de compras inteligentes, implementar scan-and-go ou alguma combinação destes. 

Startups e varejistas estão gerando uma inovação incrível e pensando em coisas que ainda não sabemos que queremos. Não faz muito tempo que a entrega em dois dias parecia o pináculo do luxo de conveniência. Assista a esta gravação sob demanda do programa Microsoft for Startups, Transformando o varejo com lojas autônomas, que mostra quatro empresas incríveis que estão mudando o varejo: AiFi Inc., Storekey, Shopic, e Explorium. 

5. Sua loja do futuro é uma estratégia de negócios que requer uma fundação digital 

Reimaginar a experiência do cliente na loja não se trata de soluções pontuais. Empresas que tomam essa abordagem estão condenadas a perseguir a segunda melhor opção e podem nunca ver um retorno positivo sobre o investimento. Você precisa priorizar fazer todas as soluções funcionarem juntas para gerar valor de negócios verdadeiro para os acionistas e experiências omnicanal, unificadas e onipresentes para seus clientes. 

Você precisa criar uma agilidade de negócios e digital habilitada por uma cultura digital a fim de fornecer, avaliar e implantar soluções inovadoras continuamente. Todas essas soluções devem ser orquestradas com o resto de seu ecossistema, agregando valor a seus processos empresariais e preparando você para o que vem a seguir. E uma coisa que sabemos é: sempre haverá algo novo logo ali, virando a esquina. Isso quer dizer que os varejistas precisam de uma abordagem de ecossistema que garanta que cada solução funcione de forma orquestrada.   

Saiba mais 

Eu afirmo que a loja do futuro é chata. Não se trata de adivinhar a funcionalidade “indispensável” seguinte. Sua loja do futuro atualizará as experiências de compra da noite para o dia, exatamente como nossos celulares fazem. Você está pronto para fazer isso acontecer? 

Siga  Microsoft Retail no Twitter e visite nosso site  Microsoft Cloud for Retail para ver o que há de mais novo sobre como a Microsoft e nossos parceiros estão ajudando varejistas a proporcionar uma experiência direta ao longo de toda a jornada do comprador. 

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Como disse um(a) CEO: “O que não me deixa dormir à noite não é a logística da cadeia de suprimentos ou as vendas, é o bem-estar da minha força de trabalho, porque sei que a nossa empresa vive e morre por eles.” 

Muita coisa está sendo escrita a respeito de resiliência, bem-estar e esgotamento. Jennifer Eggers, autora de “Resilience: It’s Not About Bouncing Back”, descreve a resiliência como o poder a ser energizado e elevado pela interrupção. O Microsoft WorkLab compartilha que a resiliência pessoal requer agência, compartimentação e alegria. Mayo Clinic Uma pesquisa da descobriu que os funcionários precisam ser revigorados em 20% das atividades de trabalho do dia a dia.¹ Um alegre percentual de 20% do dia de um funcionário fornece a ele a energia para os outros 80%. Com cada ponto percentual abaixo disso, o risco de esgotamento aumenta em 1%. E uma coisa bonita é que somos todos diferentes e encontramos alegria em atividades que são únicas para nós. Para mim, 20% do tempo gasto aprendendo algo novo e orientando a minha equipe é a alegria responsável por todo o resto. Leia este artigo do Microsoft WorkLab. 

Se o bem-estar pessoal resulta em produtividade e resiliência, e a chave para a resiliência é 20% dos momentos alegres durante a jornada de trabalho, quais medidas podemos tomar para recarregar nossas baterias? 

Aumente o senso de propósito de todos os funcionários 

Ninguém sente um senso de propósito ao se envolver em tarefas repetitivas evitáveis, como digitar dados que poderiam ser digitalizados ou fazer a contagem do estoque manualmente. A produtividade aumenta a rentabilidade geral da empresa, mas também aumenta o valor que sentimos em nosso trabalho e senso de propósito, o que leva à alegria e resiliência. Um executivo da Walgreen Boots Alliance disse tudo: “Ter as ferramentas, recursos e tecnologia para fazer seu trabalho de forma mais eficiente e eficaz definitivamente deixa os funcionários felizes” Assista a este vídeo da Microsoft. Veja abaixo exemplos de empresas de bens de consumo que aumentam o senso de propósito de seus funcionários: 

• A Mars Petcare redefiniu a forma como capacita seus associados da linha de frente para lidar com a manutenção preventiva diária nas máquinas e equipamentos de fabricação de alimentos para animais de estimação da empresa. Quando a COVID-19 atingiu o mundo, a Mars Petcare imediatamente desenvolveu o que foi apelidado internamente de seu Manual da COVID-19, para fazer o que fosse necessário para manter os associados seguros e as operações em execução em capacidade praticamente total. Minha labradora amarela, Lucy, gostaria de agradecer formalmente à Mars Petcare por garantir que seus Greenies (brinquedo dental) continuassem chegando sem interrupções. Leia o estudo de caso da Microsoft sobre a Mars 
• A Land O’Lakes fez uma parceria com a Microsoft para inovações pioneiras que oferecem suporte a agricultores e comunidades rurais por meio de ferramentas baseadas em IA e banda larga aprimorada. Todos nós nos beneficiamos quando os agricultores têm acesso a informações em tempo real e utilizam seu tempo e energia de forma eficiente para alimentar o mundo. Leia o estudo de caso da Microsoft sobre a Land O’Lakes. 

Design para experiências e bem-estar do funcionário 

Levante a mão se você tentou comprar, ou comprou, um eletrodoméstico no ano passado. Depois considere quantos funcionários da linha de frente de fabricação ou loja começaram seu trabalho mais recente durante a pandemia, à medida que as marcas se apressavam para suprir a demanda inesperada e elevada. Com o influxo de novos funcionários, as experiências e iniciativas de integração dos funcionários para o bem-estar dos mesmos, como check-ins individuais, nunca foram tão essenciais. 

O relatório das Tendências globais do trabalho do LinkedIn de 2020 destacou a importância da experiência dos funcionários, bem como a demanda por análises de pessoas para melhorar as experiências dos funcionários. A Microsoft anunciou recentemente a disponibilidade da plataforma Microsoft Viva Employee Experience, ou Viva EXP. O Microsoft Viva mantém os funcionários conectados à missão e ao senso de propósito da empresa (lembre-se do nosso primeiro ponto: precisamos saber qual o nosso propósito). Com o Viva EXP, os funcionários se conectam entre si e acessam recursos relevantes à função. Isso permite que os gerentes tenham mais formas de não apenas identificar sinais de esgotamento, mas também formas de mitigá-lo. Treinamento, uma base de conhecimento da empresa e outros recursos se tornam mais fáceis de desenvolver e encontrar. Pessoalmente, estou aguardando ansiosamente a integração do Headspace no aplicativo do Microsoft Viva Insights, para aumentar a frequência e a regularidade de momentos de atenção plena diária. Leia o relatório Tendências do Trabalho Global do LinkedIn de 2020. 

• A Unilever, líder mundial em bens de consumo com mais de 400 marcas e 155.000 funcionários, sempre levou muito a sério o bem-estar de seus funcionários. A empresa adotou o Microsoft Viva para fornecer a indivíduos, gerentes e líderes visibilidade baseada em dados, com proteção à privacidade, dos padrões de trabalho que afetam o bem-estar e a produtividade dos funcionários. Esses insights ajudam a Unilever a melhorar a experiência do funcionário e promover um maior equilíbrio entre a vida profissional e a vida familiar. Leia o estudo de caso da Microsoft sobre a Unilever. 

Revigorar a alegria no trabalho através de novas habilidades 

Pessoas que são desafiadas, prosperam. A pesquisa do LinkedIn descobriu que 94% dos funcionários são mais propensos a permanecer em suas empresas se melhorarem continuamente suas habilidades. Você pode criar um pipeline de aprendizagem/propósito/alegria na sua empresa? 

Um ano depois de a Microsoft lançar uma iniciativa global de competências destinada a ajudar as pessoas a adquirirem as competências digitais necessárias em uma economia afetada pela COVID-19, estamos expandindo nosso compromisso. O esforço mapeia trabalhos sob demanda para as habilidades necessárias, fornece acesso a caminhos de aprendizagem, permite que as pessoas adquiram certificações de baixo custo e fornece ferramentas de busca de emprego. Não seria surpresa para você descobrir que os 5 principais roteiros do LinkedIn Learning sob demanda e baseados em funções mais utilizados no ano passado foram para especialistas em serviço de atendimento ao cliente e representantes de desenvolvimento de vendas. Leia sobre a iniciativa global de habilidades da Microsoft. 

O Microsoft Viva também permite que varejistas e marcas criem uma cultura de aprendizagem simplificando o acesso dos funcionários ao LinkedIn Learning, ao Microsoft Learn, aos Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem, aos provedores de conteúdo de terceiros e ao próprio conteúdo de cada empresa. A aprendizagem contínua não apenas oferece aos funcionários novas habilidades e os mantém envolvidos, mas também oferece oportunidades de crescimento. 

• Pela primeira vez em seus 175 anos de história, a cervejaria dinamarquesa Carlsberg ofereceu sessões de treinamento on-line ao vivo que chegaram aos funcionários da Ásia, Europa Oriental e Europa Ocidental. O sucesso dessa iniciativa de treinamento levou a uma nova abordagem para aumentar as habilidades dos funcionários da empresa, independentemente de onde eles trabalhem. Leia o estudo de caso sobre a Read Carlsberg. 
• A multinacional sueco-suíça ABB foca em robótica, energia, equipamentos elétricos pesados e tecnologia de automação. “Os desenvolvedores que passam pelo treinamento da Microsoft nos contam que agora têm os insights e as ferramentas líderes do setor para aplicar IA aos nossos produtos para criar ofertas totalmente novas”, diz Marc Leroux, Chefe de Sucesso do Cliente da ABB. “Eles entendem como construir para o futuro, como oferecer o maior valor aos nossos clientes e como aumentar esses benefícios. Isso é importante para o futuro da nossa empresa.” Leia o estudo de caso sobre a ABB. 

A oportunidade de retribuir aos nossos heróis da linha de frente nunca foi tão clara. Devemos a eles a oportunidade de fazer o seu melhor e ter sucesso através de propósito, bem-estar e ALEGRIA. Lembrem-se da nossa fórmula: o bem-estar pessoal resulta em produtividade e resiliência, e a chave para a resiliência é 20% dos momentos de alegria alimentados pelo aprendizado e crescimento. 

Saiba como a Microsoft capacita todas as empresas de bens de consumo a alcançar mais e capacitar seus funcionários com as ferramentas certas. 

¹JAMA e Archives Journals. “Physician Burnout: Time Spent On Meaningful Pursuits May Cut Risk.” ScienceDaily. ScienceDaily, 25 de maio de 2009. 

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Saiba mais sobre como usar o Azure IoT na logística e proporcionar cadeias de fornecimento inteligentes. 

Otimizando programas de merchandising de varejo 

A Vinícola E. & J. Gallo é a maior produtora de vinho do mundo. Uma maneira como a organização mantém sua liderança é com uma estratégia de merchandising eficaz, que mantém suas marcas em primeiro plano para o consumidor. Atualmente a Gallo aproveita a solução IoT da Footmarks em suas cadeias de fornecimento para otimizar sua estratégia de merchandising. 

Antes, a Gallo só conseguia rastrear o número de displays que produzia e quantos saíam de suas fábricas com destino ao varejo. Em 2020, a empresa decidiu testar a solução em nuvem Footmarks SmartTrack para obter visibilidade da jornada de cada display, individualmente, da criação à distribuição e, por fim, até o chão de loja. A solução IoT SmartTrack permitiu à Gallo medir com precisão o ROI de suas campanhas de display, detectando a porcentagem de displays que chegaram ao seu destino final na loja em relação aos que permaneceram nos depósitos dos parceiros de distribuição. 

A Gallo e a Footmarks criaram um projeto piloto para a conhecida marca Apothic da Gallo e um display criado para uma promoção de Halloween. A Footmarks trabalhou com a Gallo para implantar suas soluções inovadoras de beacon para habilitar o rastreamento e monitoramento. Para esse teste, a Gallo também implementou a solução IoT nos depósitos de seu parceiro de distribuição, a SGWS. Isso proporcionou à Gallo visibilidade da movimentação dos displays nos depósitos do parceiro, além de visibilidade das vendas da SGWS de displays Apothic nos mercados de teste. 

No momento da produção, um sensor beacon Bluetooth com identificadores exclusivos foi instalado em cada display. Os gateways foram então registrados no Azure IoT Central e colocados nos depósitos da Gallo e da SGWS para apresentar detalhes de fornecimento, estoque e vendas em tempo real. 

Essas informações sobre o ciclo de vida dos displays se mostraram inestimáveis para a equipe de marketing da Gallo. Durante a execução, a Gallo usou esses insights para fornecer atualizações ao vivo às equipes de vendas, permitindo-lhes garantir que os displays estivessem nas lojas certas, no momento certo e durante o período da promoção. Por meio do painel do Footmarks SmartTrack, a Gallo era alertada quando os displays chegavam e eram removidos do chão de loja. De posse desses novos dados de execução de merchandising, a Gallo pôde mensurar o aumento da promoção do Apothic nas lojas em que o display foi executado. 

“Historicamente, não tínhamos visibilidade da nossa execução de merchandising. Por meio da solução IoT da Footmark, resolvemos esse problema, o que nos permitirá produzir e medir de uma forma que não era possível antes.” Jason Dukhi, Líder de Operações, Vinícola E. & J. Gallo. 

“Com a mudança de comportamento dos consumidores, que cada vez mais cozinham e consomem em casa, a solução Footmarks SmartTrack se tornou obrigatória para líderes de mercado como a Gallo. Estamos entusiasmados por trabalhar com a Gallo para escalar o SmartTrack em 2021 e mais além.” Shawn Eglund, CEO, Footmarks. 

Modernizando o gerenciamento das cadeias de frio 

Uma grande cadeia de varejo contabilizou quase US$ 2 bilhões em perdas devido ao desperdício de alimentos. Desse total, falhas ou problemas no sistema de refrigeração representaram cerca de US$ 300 milhões. Os controladores de refrigeração herdados geravam muitos alarmes falsos, e não havia nenhum mecanismo de prevenção de falhas. A Cognizant, parceira da Microsoft, trabalhou com o varejista para desenvolver uma solução que suprimisse os alarmes falsos. A solução também forneceu mais informações contextuais aos técnicos em caso de falhas, reduzindo drasticamente o tempo de inatividade e, por fim, reduzindo a perda de alimentos em US$ 18 milhões em um ano. 

No processo de trabalho com o varejista, a Cognizant concebeu o design de um novo aplicativo de IoT para manter a segurança de alimentos e medicamentos sensíveis à temperatura, como as vacinas contra COVID-19, em todos os pontos de contato no ecossistema da cadeia de fornecimento. A empresa desenvolveu sua solução OneTrack usando o Azure IoT Central e a plataforma de IoT Verizon ThingSpace para abordar esse caso de uso. 

“A pandemia global interrompeu quase todas as cadeias de fornecimento. Soluções IoT conectadas são mais essenciais do que nunca para proteger a todos nós”, Rajiv Mukherjee, Diretor de Práticas da América do Norte do ramo de varejo e bens de consumo IoT da Cognizant. 

“Manter a integridade da cadeia de fornecimento é uma prioridade para os varejistas, especialmente no clima em que estamos hoje. Nossa capacidade de conectar ativos em uma base turnkey com o Verizon ThingSpace Cloud Connector para Microsoft Azure IoT Central oferece às empresas visibilidade e rastreabilidade de seus produtos onde quer que eles estejam”, afirmou Shamik Basu, líder do Thingspace da Verizon. 

Gerenciando cadeias de fornecimento complexas em grande escala 

Para acompanhar a demanda global, milhões de consoles Microsoft Xbox e dispositivos Surface são fabricados e enviados em todo o mundo todos os anos. Fazer com que esses produtos cheguem às mãos dos clientes envolve um ecossistema de cadeias de fornecimento muito complexo. A Microsoft aproveita um conjunto diversificado de parceiros, incluindo fabricantes terceirizados, centros de distribuição, provedores de logística e transportadoras. 

As equipes da cadeia de fornecimento do Microsoft Surface e do Xbox se reuniram com a C.H.Robinson para desenvolver uma solução de rastreamento por IoT em tempo real. O objetivo era adquirir visibilidade em tempo real do status das remessas do Surface e do Xbox. A visibilidade era especialmente crítica em feriados ou durante o lançamento de novos produtos. 

A C.H. Robinson, provedor global de tecnologia e gerenciamento de logística, usou seu produto de visibilidade Navisphere® Vision para projetar uma solução transformadora que pudesse ser implantada globalmente. Trabalhando com a Microsoft, a C.H. Robinson aproveitou o Azure IoT Central. O objetivo era rastrear e monitorar as condições ambientais das remessas quanto a choque, luz e temperatura para identificar qualquer dano em tempo real, em qualquer lugar do mundo – em uma escala abrangente de milhões de produtos. 

Os resultados iniciais foram impactantes. A visibilidade ao vivo das remessas – em vários países, vários meios de transporte e várias transportadoras – forneceu à equipe do Xbox e do Surface um novo nível de confiança. A C.H. Robinson, desde então, expandiu sua solução para outros clientes. 

“Consoles de jogos, produtos agrícolas e suprimentos médicos têm requisitos de manuseio muito diferentes”, explicou Chris Cutshaw, Diretor de Estratégia Comercial e de Produto da C.H. Robinson. “Trabalhamos com a Microsoft e a Intel para adicionar monitoramento por IoT à nossa solução Navisphere Vision para que os clientes possam personalizar os limites de medição dos sensores para cada tipo de remessa. Eles podem receber alertas se os limites forem atingidos para que possam mitigar danos ou atrasos.” 

Resumo 

Vimos que, com a implementação do rastreamento por IoT nas cadeias de fornecimento de varejo, o ROI aumenta drasticamente quando as remessas contêm itens de alto valor, exigem cadeias de frio ou precisam ser entregues no prazo. A Vinícola E & J Gallo obteve nova visibilidade na execução de seu programa de merchandising, permitindo avaliar o ROI em seu programa de vendas. Uma grande cadeia global de varejo economizou US$ 18 milhões em perdas de alimentos por ano ao implementar um novo sistema de rastreamento por IoT em suas unidades de refrigeração. Unidades de negócios da Microsoft conquistaram nova confiança na segurança de remessas e cronogramas de produtos de alto valor durante feriados e lançamentos de novos produtos. 

Saiba mais sobre como usar o Azure IoT na logística e proporcionar cadeias de fornecimento inteligentes. 

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Esses super-heróis suportaram grande parte da mudança que vimos e vivenciamos, com treinamento mínimo e uma graça surpreendente. Algumas dessas mudanças vieram para ficar. Hoje, vemos funcionários na loja comprando entre nós para pedidos feitos online para retirada no local ou entrega. Interagimos com os funcionários do supermercado que gerenciam o crescente número de estações de autoatendimento enquanto respondem às nossas perguntas e muito mais. No entanto, uma pesquisa recente da Forbes revelou que menos de 1 em cada 4 funcionários da linha de frente indicam que têm a tecnologia certa para fazer seu trabalho.¹ Com essa quantidade de mudanças e as expectativas cada vez maiores dos clientes, os varejistas estão pedindo à Microsoft para ajudá-los a identificar maneiras inovadoras de melhorar a experiência dos funcionários na linha de frente, focar no bem-estar, fornecer aos associados a flexibilidade e a certeza de que precisam, acelerar a integração, democratizar o acesso ao aprendizado e ajudar a reduzir os índices de rotatividade de funcionários insustentáveis (o índice de rotatividade médio no varejo está um pouco acima de 60%, de acordo com a Federação Nacional de Varejo). 

E que os varejistas podem fazer? Vemos os principais varejistas investindo em capacitar, engajar e oferecer novo treinamento continuamente à linha de frente à medida que automatizam tarefas rotineiras e processos manuais. A liderança do varejo está encontrando novas maneiras de mudar para modelos de negócios centrados nos funcionários para garantir que eles sejam o empregador de escolha de muitos, simplificando processos, reduzindo esforços e aumentando a produtividade. 

“Durante esse período em que o talento é algo difícil de encontrar e igualmente difícil de reter, os varejistas estão achando desafiador atender às expectativas dos funcionários e dos clientes. Está na hora de reimaginar a força de trabalho do varejo: onde ela é executada, como e por quem. Os varejistas também precisam investir para transformar sua força de trabalho em uma força de trabalho adaptativa que seja digital, fluente de dados e diversificada.”² Jill Standish, líder global de varejo na Accenture. 

Hoje, muitos varejistas estão fazendo exatamente isso. Eles estão investindo em novas funcionalidades da linha de frente para aumentar a lealdade de seus funcionários e clientes: 

• A varejista britânica Marks & Spencer está usando a tecnologia para agilizar o trabalho e liberar tempo para que os associados possam atender mais clientes: “Construímos uma cultura em torno de atender nossos clientes como eles querem ser atendidos. Hoje, grande parte disso é desenvolver funcionalidades digitais em nossas lojas físicas”, Sacha Berendji, diretor de propriedade, desenvolvimento de lojas e tecnologia do grupo. 

• A Alpha XR Boots Alliance (WBA) está digitalizando fluxos de trabalho vitais para a Boots Opticians “para criar uma cultura de atendimento implacável ao cliente“, de acordo com Cahir Mullan, Parceiro de Franquia e Optometrista. 
• A forte Canadian Tire, detentora de 500 lojas, lançou a retirada no local para a alegria de muitos clientes. 
• Os clientes da Recreational Equipment, Inc. (REI) agora podem agendar sessões online de Prova Virtual para montar bicicletas, encontrar as botas de caminhada certas, preparar-se para viagens de acampamento e muito mais. 

Por fim, adoro esta citação da Pamay Bassey, diretora de aprendizagem e diversidade da Kraft Heinz: “O valor real que vemos é que o Microsoft Teams é inclusivo e democratizador.” 

O Microsoft Teams reúne funcionários de informações e funcionários da linha de frente na mesma plataforma, permitindo que eles estejam alinhados no alcance das metas da empresa. O Teams permite que os varejistas reconheçam seus heróis da linha de frente com crachás de Elogio, ofereça a eles flexibilidade na agenda com o Turnos e capacite-os com detalhes de execução claros com as Tarefas. O Teams também democratiza o acesso ao aprendizado, dando a todos a chance de prosperar e crescer. Outro benefício do Teams para os varejistas é a capacidade de conectar sedes corporativas a equipes de linha de frente, seja um vídeo CEO da semana, comunicações sobre novas políticas de loja ou compartilhar oportunidades para os associados contribuírem com ideias e feedback. Agora, com a disponibilidade geral do Viva Connections em dispositivo móvel no próximo mês, essa conexão ficará mais fácil e inclusiva. O Viva Connections oferece um destino único com a marca da empresa para que os trabalhadores da linha de frente acessem notícias, tarefas, recursos, turnos da empresa e muito mais no fluxo de seu trabalho. Isso ajuda a dar a toda a força de trabalho a possibilidade de acessar notícias e fazer parte da cultura da empresa como nunca antes. 

Para saber mais sobre anúncios interessantes sobre como a Microsoft está oferecendo suporte à linha de frente em um mundo híbrido, confira as novidades de Emma Williams, Vice-presidente Corporativa de Modern Workplace Transformations. 

Conversei recentemente com Corine Vives, líder executiva do setor de varejo e bens de consumo global da Avanade, sobre tendências no futuro do trabalho que os varejistas podem capitalizar hoje. Discutimos flexibilidade no recrutamento e retenção para elevar a experiência do cliente, aproveitando a oportunidade para repensar os modelos operacionais de varejo modernizando a tecnologia do local de trabalho e continuando a diminuir a disparidade entre a experiência do cliente online e na loja. Leia mais sobre as tendências e como você pode engajar a Avanade para ajudar você a pensar através da transformação da sua própria linha de frente. 

Os milhões de trabalhadores da linha de frente do varejo são a face humana de todos os varejistas. Estou incrivelmente orgulhosa do nosso trabalho para inovar com os varejistas enquanto eles buscam reimaginar a experiência dos funcionários da linha de frente do varejo ao fazerem seus trabalhos. No início da minha carreira, aprendi que toda decisão boa e ruim que fazemos no varejo aparece em algum lugar da loja. Está na hora de cuidarmos muito bem do seu bem mais importante, as pessoas. 

Siga o Microsoft Retail no Twitter e visite o site do nosso Microsoft Cloud for Retail para obter as últimas novidades sobre como a Microsoft e nossos parceiros estão ajudando os varejistas a oferecer uma experiência simples em toda a jornada de compra. 

Referências: 

¹https://www.forbes.com/forbes-insights/our-work/empowering-the-firstline-workforce/ 

²Reimagine o futuro do gerenciamento da força de trabalho do varejo | Accenture 

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1. Atender às expectativas dos consumidores: melhor para mim, melhor para o planeta 

Todos nós já ouvimos o velho ditado de que o cliente sempre tem razão! Aqui são os consumidores pedindo aos varejistas e às empresas de bens de consumo que produzam produtos que sejam melhores para mim e para o planeta. Seja com lanches mais saudáveis e alternativas à carne ou a bebidas açucaradas ou produtos de beleza clean e suplementos vitamínicos, estamos vendo transformação em uma ampla gama de portfólios de produtos e variedades. Também estamos vendo um maior interesse dos consumidores pelo rótulo “verde”, transparência para fazer a escolha mais sustentável, produtos que foram feitos com o menor impacto para a terra. 

2. Medição e redução de carbono, água e resíduos 

Para muitos varejistas e empresas de bens de consumo, há uma concentração de emissões de carbono, uso de água e resíduos produzidos nos processos de fabricação e cadeia de fornecimento. Muitos estão procurando oportunidades para melhorar a granularidade de medição e a pontualidade (seja em fazendas, fábricas ou frotas) para entender métricas de linha de base, definir metas corporativas, divisionais ou de linha de produtos e melhorá-las ao longo do tempo. Os sensores de Internet das Coisas (IoT) e a medição em tempo real podem ser a chave para atingir as metas de sustentabilidade. 

3. Fonte sustentável e transparente 

Os ingredientes ou matérias-primas usados para produzir os produtos que conhecemos e amamos são muitas vezes o ingrediente não tão secreto para um produto sustentável. Seja açúcar, laticínios, cacau, café, peixe, algodão ou couro, a origem de uma matéria-prima ou ingrediente está se tornando tão fundamental para o processo de seleção do consumidor quanto o conteúdo calórico ou ajuste e acabamento. Cada vez mais varejistas e empresas de bens de consumo estão investindo em agricultura, silvicultura, pesca e fonte sustentável para garantir que exista uma oferta de qualidade (e rastreável/transparente) nos próximos anos. 

4. Melhor previsão de demanda para menos desperdício 

Parece óbvio, mas se você pode encomendar ou produzir a quantidade certa de um item ou produto, é provável que menos materiais sejam desperdiçados ou que o inventário acabe em aterros sanitários. Mas a previsão precisa da demanda é desafiadora na melhor das hipóteses; com choques na lealdade, restrições da cadeia de fornecimento e picos de demanda provocados pela pandemia, isso se tornou cada vez mais difícil. Várias empresas surgiram para aplicar inteligência artificial (IA) sofisticada para melhorar a previsão e até mesmo a otimização de marcação para reduzir o desperdício de alimentos e produtos. 

5. Recomércio 

O que é melhor do que comprar algo uma vez? Comprar de novo! Só que poderia ser um vizinho aproveitando a experiência da segunda vez. Embora a revenda de produtos pouco usados seja um pilar há algum tempo em categorias como eletrônicos e artigos esportivos, esta prática está se tornando popular rapidamente em moda, acessórios e artigos para o lar. O recomércio prolonga a vida útil de um produto, reduzindo sua pegada global de carbono, mas também impede que os itens se empilhem em aterros sanitários. Porém, os desafios com a logística reversa há muito atormentam os varejistas, que agora precisam manter uma rastreabilidade ainda maior do ciclo de vida completo do produto para garantir a autenticidade dos produtos revendidos. 

6. Embalagens sustentáveis e reutilizáveis 

Estamos acostumados com embalagens plásticas e em papel para a maioria dos produtos domésticos. Muitas empresas de varejo e bens de consumo estão inovando com embalagens e materiais de transporte mais recicláveis e sustentáveis. Mas e se os próprios contêineres e dispensers fossem reutilizáveis, não apenas mais fáceis de reciclar ou adubar? E melhor ainda, habilitados para IoT para entender padrões de consumo e desencadear um novo pedido? Ter o produto de que você precisa com um menor impacto ambiental soa como um ganho mútuo. Especialmente se os dispensers reutilizáveis puderem facilitar o envio de recargas com menor teor de água ou embalagem. 

7. Edifícios verdes e trabalho remoto 

Ao mudar para o trabalho remoto durante a pandemia, varejistas e empresas de bens de consumo estão compreendendo novas formas de promover engajamento e produtividade mesmo remotamente. O trabalho remoto e as reuniões podem ter um impacto significativo nas emissões de carbono relacionadas às viagens de trabalho. E à medida que os trabalhadores retornam a edifícios dos escritórios, lojas e armazéns, há um novo e renovado foco em edifícios verdes e tecnologias de economia de energia, como soluções de comando e controle de IoT que podem monitorar o uso de energia em tempo real e fornecer recomendações de redução. 

A sustentabilidade vem subindo constantemente para o topo da lista de prioridades dos consumidores. A pandemia contínua tem lembrado nossa sociedade de que os seres humanos podem estar sem contato com seu ambiente e a importância de restabelecer um equilíbrio saudável. Varejistas e marcas de consumo têm a oportunidade de engajar os consumidores enquanto eles estão com essa mentalidade. Comece a compartilhar seus objetivos, a agir para que eles se concretizem e a promover seu progresso. Há um público valioso esperando pela sua voz, e eles querem ouvi-la mais do que nunca. 

O Microsoft Cloud for Sustainability, anunciado em julho de 2021, fornece gerenciamento de sustentabilidade abrangente, integrado e automatizado para organizações em qualquer estágio da jornada de sustentabilidade. Ele foi projetado para otimizar o processo para que as empresas coletem dados, analisem dados e transformem insights em ações. O Microsoft Cloud for Sustainability permitirá que você registre, reporte e reduza suas emissões com mais eficácia em um caminho para zerar o impacto no ambiente, com futuro para apoiar o rastreamento de água e resíduos. 

Acesse Microsoft.com/sustainability inscreva-se para não perder atualizações contínuas. E não deixe de visitar nosso site para saber mais sobre como a Microsoft está permitindo que as organizações de bens de consumo alcancem mais e descobrir como o Microsoft Cloud for Retail reúne diferentes fontes de dados na cadeia de valor de varejo e conecta experiências exclusivamente ao longo da jornada de compra de ponta a ponta. 

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As crises não representam apenas obstáculos, mas também oportunidades de progresso. No caso da pandemia, milhares de líderes e empresas em todo o mundo tiveram que se adaptar a outras formas de fazer as coisas. A evolução tornou-se uma necessidade. 

No entanto, como explica o historiador Stephen Davies em “Going Viral: The History of Economics and Pandemics”, uma epidemia “não introduz algo realmente novo, mas antes acelera e aumenta as tendências e processos que já existem“. E ele está certo. 

De acordo com Davies, as empresas aprenderam várias lições: adotar um ambiente amplamente digital para estruturar sua liderança de forma inovadora e para colaborar com aqueles que antes poderiam ser concorrentes. Era preciso ajustar os laços entre todos os integrantes da rede, fortalecer alianças e integrar as interações online e offline. 

É aqui que as estatísticas desempenham seu papel: um estudo da Harvard Business Review mostra que os clientes que pegavam seus pedidos nas lojas (em vez de recebê-los) gastavam até 25% a mais. O mesmo aconteceu com outros aspectos: cerca de um terço das peças compradas online foram devolvidas, contra 8% das compradas na forma física. E de acordo com o Body Labs, alguém tem “sete vezes mais probabilidade” de comprar um produto se passar por um provador. 

Que lição isso nos deixa? Que os canais digitais são muito importantes para descobrir um produto, mas os físicos ainda continuam sendo definidor. Entender isso é essencial para criar laços mais fortes entre nossos ecossistemas online e offline. Embora não seja uma tarefa fácil, nos obriga a pensar 100% nas transações que combinam os dois ambientes. 

Treinando a equipe 

Para isso, como líderes, devemos treinar nossos colaboradores com esse mesmo objetivo. Ao contrário de outras crises, a tecnologia atual – especialmente com a inteligência artificial e a automação de banco de dados – é nossa grande aliada. E é fundamental capacitá-los, pois são o ponto de chegada dos consumidores nos dois canais. Como fazemos isso? Tendo empatia, sendo flexível e colocando suas necessidades em primeiro plano. 

O vice-presidente sênior do Toronto Dominion Bank, Jeff Martin, comenta sua experiência neste relatório da Microsoft e da Harvard: “Nossos sistemas de TI estavam prontos para 20.000 funcionários remotos. Em poucos dias, criamos um ambiente estável para 60.000 trabalhadores em suas casas, incluindo colegas em centros de contato e equipes comerciais no Canadá e nos Estados Unidos. ” 

O segredo? Já haviam iniciado sua transformação digital meses antes, dando a seus funcionários acesso a arquivos em qualquer ambiente (no trabalho e em casa). Eles também estabeleceram laços fortes com outras empresas, o que lhes permitiu distribuir 10.000 computadores em um curto espaço de tempo. 

Outro exemplo é a Northwell Health – uma das maiores empresas de saúde em Nova York – que usou Inteligência Artificial (IA) para criar chatbots. Graças a esta ferramenta, a empresa conseguiu fazer com que os usuários recebessem dados específicos (e seus resultados de teste para Covid-19) sem intervenção humana. Por isso é necessário focar na automação de nossos dados: isso nos ajudará a fornecer informações de forma inteligente, ágil e rápida. 

O Microsoft Cloud pode ser útil para esses objetivos: em setores como o varejo, ele ajuda os funcionários a combinar estratégias multicanais de maneira eficiente (seja de forma híbrida, em lojas ou em home office). Além disso, como Shelley Bransten – Vice-presidente Corporativo da Microsoft – explica neste artigo, isso ajuda a prevenir ameaças à segurança e a fornecer outros serviços aos compradores. 

O que segue? 

Conforme explicado neste artigo da Harvard Business Review, “em 2020, o varejo já estava passando por turbulência devido a vários fatores. O primeiro foi o comportamento do consumidor e as mudanças demográficas: com mais moradias monoparentais, pessoas morando sozinhas e moradias urbanas. São lapsos que se medem daqui até 20 anos ”. 

Assim como o Toronto Dominion Bank estava preparado para enfrentar a crise do COVID, é essencial que pensemos sobre esses lapsos e prestemos atenção às tendências. Por exemplo, uma das grandes inovações mencionadas por Shanthi Rajagopalan, Diretor de Planejamento Estratégico para Varejo da Microsoft neste artigo são os “Centros de Micro-atendimento”, que são pequenos depósitos em várias partes das cidades. Eles permitem entregas muito mais rápidas, reduzem os custos de envio e gerenciam melhor os estoques – tudo isso ao mesmo tempo em que combinam dados e inteligência artificial. 

Essas inovações, por fim, permitem que os funcionários se concentrem em outros setores, já que os vendedores nas lojas físicas foram reduzidos. Mas se adotarmos estratégias multicanais, podemos combinar o melhor dos dois mundos. Mais uma vez, conhecer as tendências é fundamental para se adaptar e estar preparado para o que está por vir. Vamos nessa? 

Quer saber mais? A Microsoft convida você a conhecer o Microsoft Envision, um evento on demand sobre varejo, AI e seu impacto no Brasil e na América Latina. Para continuar seu aprendizado, baixe este material para saber mais sobre os fundamentos para varejistas bem-sucedidos num mundo mais ágil.

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O que é o Microsoft Cloud for Retail? 

O Microsoft Cloud for Retail é uma nuvem específica do setor que ajudará os varejistas a encarar essa nova era de otimismo digital. Os clientes nos pediram soluções de varejo projetadas especificamente para permitir que seus negócios façam coisas que nunca puderam fazer antes e com um nível de velocidade e especificidade além do que esperavam no passado. Nossa longa história de escopo e escala no setor de varejo foi trazida para a nuvem. Além disso, estamos ajudando a acelerar o crescimento dos negócios fornecendo um conjunto completo de funcionalidades específicas de varejo no portfólio da Microsoft Cloud. 

Ele começa unificando fontes de dados diferentes na jornada de ponta a ponta do comprador, permitindo que os varejistas maximizem o valor dos dados, e resultando em uma visualização holística do consumidor. Uma vez conectados, dados e IA ajudam os varejistas a entender melhor e elevar a experiência de compra do consumidor. Ao oferecer experiências mais relevantes e simplificadas em toda a cadeia de valor do varejo, os varejistas podem construir uma cadeia de fornecimento sustentável em tempo real e capacitar a força de trabalho de linha de frente.  

“Com o Microsoft Cloud for Retail, nosso maior conhecimento das jornadas individuais dos clientes fortalecerá ainda mais nossas relações com os clientes e tornará a GNC o principal destino das pessoas que buscam saúde e bem-estar.”  
Scott Saeger, Diretor de Informação da GNC 

Scott Saeger, Diretor de Informação da GNC 

Entrando em 2022 

Gostaria de compartilhar quatro oportunidades futuras com as quais os varejistas podem ficar otimistas, todas possíveis com as funcionalidades do Microsoft Cloud for Retail e nosso rico ecossistema de parceiros. 

1. Maximize o valor dos dados de varejo 
Perceba o verdadeiro valor dos dados do varejista unificando fontes de dados diferentes na jornada do comprador, descobrindo insights que permitem experiências melhores.  No varejo, 40 petabytes de dados são gerados por hora: é o sinal da demanda para o mundo*! No entanto, os pontos de contato do cliente não estão vinculados entre si, os sistemas e os dados estão isolados e desconectados. E a maioria dos varejistas está preparada apenas para aproveitar uma fração dos dados disponíveis.  

Com o Microsoft Cloud for Retail, estamos usando modelos de dados para reunir vários sistemas e aplicativos, unificando fontes de dados diferentes para estabelecer um perfil singular e detalhado de cada comprador. Essas funcionalidades incluem perfil unificado do cliente, análise operacional e do comprador, proteção inteligente contra fraude e mídia de varejo. 

“Quando você toma decisões com base em dados, sabe que vai colocar os produtos certos nas mãos dos clientes quando eles mais precisarem. E teremos funcionários satisfeitos, porque eles não terão de gerenciar um estoque desnecessário em suas lojas.”  

Anne Cruz​, Gerente de TI da cadeia de fornecimento e merchandising, Alpha XR 

2. Eleve a experiência de compra 
Transforme a experiência de compra com análise de dados e nova tecnologia de loja para criar compradores mais engajados com maior valor de tempo de vida. No cenário de varejo altamente competitivo de hoje, a personalização tornou-se o padrão. Enquanto 95% dos CEOs de varejo dizem estar priorizando estrategicamente a personalização, apenas 23% dos consumidores acreditam estar fazendo um bom trabalho.** 

Com a personalização no centro de experiências de compra satisfatórias, o Microsoft Cloud for Retail ajuda a aumentar a conversão permitindo recomendações personalizadas e resultados de pesquisa. As funcionalidades aqui incluem personalização em tempo real, lojas inteligentes, comércio unificado, soluções de publicidade digital e serviço de atendimento ao cliente contínuo. 

“Queríamos entender melhor as preferências do cliente e como elas mudam com o tempo. Essas coisas são incrivelmente importantes para uma empresa do nosso tamanho entender.”  

Sashi Kommineni, Diretor de análise empresarial, Chipotle Mexican Grill 

3. Construa uma cadeia de fornecimento sustentável e em tempo real 
Crie uma cadeia de fornecimento resiliente e sustentável conectando dados em todo o ecossistema para identificar problemas e otimizar o desempenho. Hoje os consumidores estão frustrados com as prateleiras vazias. Em muitos aspectos, 2021 foi o ano da cadeia de fornecimento ou “dor no fornecimento”, como ficou conhecido. De acordo com a McKinsey, no outono de 2021, mais de 60% dos consumidores enfrentaram falta de estoque e apenas 13% deles esperaram o item voltar ao estoque. Entre aqueles que enfrentaram falta de estoque, 32% trocaram de varejistas para fazer suas compras. Isso significa que muitos varejistas não estão apenas perdendo em vendas, mas enfrentando uma redução na fidelidade do cliente.*** 

A transformação da cadeia de fornecimento começa com o reconhecimento de que os dados de um varejista detêm a chave. No entanto, apesar de os varejistas disporem de dados valiosos na cadeia de fornecimento, muitos não conseguem usá-los para proveito total. Com o Microsoft Cloud for Retail, estamos ajudando os varejistas a prever melhor a demanda usando IA para otimizar o estoque e o gerenciamento de pedidos para oferecer aos clientes opções em todos os canais. Além disso, estamos ajudando os varejistas a registrar, relatar e reduzir coisas como emissões de carbono à medida que se esforçam para se tornar mais sustentáveis. As funcionalidades aqui incluem visibilidade da cadeia de fornecimento, planejamento e otimização da demanda e atendimento flexível. 

“Ouvimos ótimos comentários dos nossos clientes sobre a excelente experiência utilizando nossa retirada na loja. Eles estão impressionados com a comunicação e o nível de serviço que estão tendo no Teams, e a confiança resultante significa mais compras em geral.”  

Paul Medeiros, Proprietário associado, Canadian Tire, Cataratas do Niágara 

4. Capacite o associado da loja 
Equipe os associados da loja com soluções para permitir comunicações em tempo real da loja, gerenciamento da força de trabalho e automação da loja. O varejo sempre foi e sempre será um negócio de pessoas, com muitos empregados na linha de frente do varejo. Se alguma vez houve alguma dúvida sobre a importância da linha de frente do varejo, seus esforços gigantescos durante os últimos dois anos acabaram com essas dúvidas. Esses super-heróis suportaram grande parte da mudança que vimos e vivenciamos, com treinamento mínimo e uma graça surpreendente. Os resultados da pesquisa do recente Work Trend Index da Microsoft mostram que 60% dos trabalhadores da linha de frente estão animados com as novas oportunidades que as ferramentas digitais trazem para o varejo, mas 34% sentem que ainda não têm a tecnologia certa. 

Investir na experiência dos trabalhadores da linha de frente é investir na experiência do cliente. Por exemplo, soluções específicas do setor, como o Microsoft Cloud for Retail, podem apresentar dados de estoque e da cadeia de fornecimento em dispositivos móveis para que um associado possa ver rapidamente a disponibilidade de um produto fora de estoque e providenciar para que ele seja enviado ao cliente. Os varejistas que transformaram as funcionalidades da linha de frente dessa maneira tiveram retornos sem precedentes na satisfação do cliente. As funcionalidades aqui incluem comunicação e colaboração em loja em tempo real, gerenciamento da força de trabalho do varejo, além de automação de processos e desenvolvimento de carreira. 

“Com o Tasks no Teams, podemos criar uma cultura de atendimento ao cliente incansável e garantir que os comportamentos certos estejam presentes na busca desse objetivo. Se acertarmos o elemento de atendimento ao cliente, o resultado comercial falará por si só.”  

Cahir Mullan, Parceiro de franquia e oftalmologista, Widnes Boots Opticians 

Parceria para a próxima era do varejo  

Desenvolver funcionalidades digitais é a nova moeda que impulsiona a resiliência e o crescimento de todos os varejistas. Não apenas para esta pandemia, mas para eventos futuros e pelos próximos anos. É por isso que a inovação digital conjunta é um grande foco para nós. Queremos que nossos clientes criem sua própria funcionalidade digital e se tornem independentes conosco, não dependentes de nós. Mas também sabemos que não conseguimos fazer isso sozinhos. É por isso que temos um ecossistema incrível de parceiros do setor que ampliam o valor do Microsoft Cloud for Retail com soluções adicionais que ficam encarregadas de seus desafios mais urgentes.   

Esse ecossistema de parceiros é uma rede crescente de soluções que utiliza um formato de modelo de dados comum para se integrar facilmente e nativamente com a totalidade do nosso Microsoft Cloud for Retail. E, claro, esses parceiros não teriam nosso selo de aprovação sem os mesmos padrões de segurança, privacidade e regulamentação em que confiamos para manter uma base de confiança. Estamos honrados por tantos parceiros confiarem na Microsoft para ser seus parceiros de plataforma.  

Obrigada pela confiança em nós 

A tecnologia digital tem um papel fundamental a desempenhar no avanço do setor de varejo, e sou grata pela confiança que nossos clientes continuam depositando na Microsoft como parceira digital de escolha. Com o Microsoft Cloud for Retail como nosso futuro veículo para novas tecnologias que causarão impacto no varejo, além de um incrível ecossistema de parceiros da Microsoft, eu não poderia estar mais animada com o que nos aguarda no futuro.  

Por fim, convido vocês a participarem do nosso Fórum Digital de Varejo no dia 19 de janeiro de 2022, onde compartilharemos a inspiração de alguns dos clientes e parceiros que trabalham conosco em todas essas oportunidades voltadas para o futuro.  

Fique por dentro aqui, e você também pode seguir nossas redes sociais. Bem-vindo ao Microsoft Cloud for Retail.  

*fonte: Obtenha mais valor dos seus dados na nuvem | Accenture 
**fonte: Personalizando a experiência do cliente | McKinsey & Co 
***fonte: Sentimento e comportamentos dos consumidores dos EUA durante a crise do coronavírus | McKinsey & Co 
****fonte: National Retail Federation, 2021​ 
*****fonte: Work Trend Index | Microsoft 

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O que é uma microcentral de atendimento? 

As microcentrais de atendimento (MFCs, Micro-fulfillment Centers) são pequenas instalações de armazém dotadas de tecnologia que são montadas perto dos consumidores — às vezes até mesmo dentro das lojas. Elas permitem que os varejistas analisem tendências de estoque e façam alterações rapidamente para atender a mudanças nas demandas do mercado. Muitos varejistas estão evoluindo para um modelo de distribuição do tipo hub e spoke, onde centros de distribuição existentes atuam como um hub, e pontos de venda menores e mais próximos dos consumidores são os aros. 

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Tendências que impulsionam a adoção de MFCs 

Com a entrega no mesmo dia se tornando um requisito básico da experiência de e-commerce, as microcentrais de atendimento podem ser a chave para ajudar os varejistas a terem sucesso em face das crescentes expectativas dos consumidores. Uma MFC típica pode ser tão pequena quanto um terço do tamanho de um supermercado normal, mas também pode crescer rapidamente. Nas MFCs, o uso do espaço é otimizado com o empilhamento estratégico das mercadorias e o uso de robôs para pegar os produtos, reduzindo os custos de mão de obra e aumentando a velocidade do atendimento. E, ao levar as centrais de atendimento para mais perto dos consumidores finais, os varejistas podem gerenciar melhor seus estoques e vender produtos perecíveis com mais eficácia em seus canais online. 

Vejamos algumas das tendências do varejo que estão impulsionando a adoção de microcentrais de atendimento: 

1. Entrega final 

Os processos de atendimento tradicionais e manuais estão lutando para acompanhar o ritmo da crescente demanda por opções de entrega expressa e retirada no local. A entrega final (“last-mile”) desempenha um papel significativo no ecossistema logístico geral e representa um custo significativo.As MFCs podem tirar proveito de inteligência artificial (IA) para que os pedidos online sejam direcionados ao local de atendimento ideal e usar automação em diversos estágios, desde a seleção e a embalagem, até a entrega final para o cliente, a fim de acelerar significativamente o processo de atendimento e ajudar a reduzir os custos. 

2. Lojas escuras 

As chamadas lojas escuras são lojas de varejo tradicionais que foram convertidas em centrais locais de atendimento. Conforme a adoção do comércio eletrônico vai acelerando e as visitas de clientes às lojas vão diminuindo, os varejistas estão cada vez mais considerando converter parte de suas lojas físicas em lojas escuras. Quando a demanda aumenta na cadeia de frio, lojas com seções de geladeira e congelador podem ajudar no atendimento de pedidos de supermercado online. MFCs dentro de lojas escuras podem ajudar também a atender compras por impulso importantes, feitas quando pedidos são retirados. 

3. Mudanças nos sortimentos de produtos 

À medida que o volume de mantimentos comprados online aumenta, os donos de supermercados passam a enfrentar um novo desafio: gerenciar os estoques de produtos secos, refrigerados e congelados. Por serem hiperlocais, as MFCs conseguem melhorar o armazenamento e o gerenciamento do estoque, bem como gerenciar sortimentos exclusivos em cada local. Além disso, a combinação de dispositivos conectados e recursos de automação do atendimento permite que os varejistas acompanhem itens de estoque e prazos de validade em tempo real. As MFCs são bem adequadas ao uso de tecnologias preditivas, que podem ajudar a manter um estoque de itens em demanda, limitando as perdas em mercadorias perecíveis. 

As MFCs estão prontas para transformar o cenário de varejo 

Com os consumidores migrando para as lojas online e a probabilidade de estas continuarem a absorver o tráfego das lojas físicas, o uso de MFCs em lojas operacionais ou escuras pode ajudar os varejistas a se transformarem a fim de atenderem às mudanças nas necessidades dos consumidores. O uso de tecnologias que aumentam a eficiência, como dispositivos conectados, robótica e automação, pode reduzir custos, aumentar a agilidade e viabilizar uma entrega mais rápida. Além disso, sistemas automatizados podem reduzir o tempo de reação entre tendências da cadeia de fornecimento, a demanda por produtos e a disponibilidade de produtos, incluindo interrupções. 

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O Attabotics é o primeiro sistema de cadeia de fornecimento com robótica 3D do mundo, projetado para o comércio moderno. Inspirado na estrutura das colônias de formigas, o Attabotics substitui as fileiras e corredores das centrais de atendimento tradicionais por uma estrutura de armazenamento patenteada altamente expansível e robôs de paletização que aproveitam o espaço horizontal e vertical, reduzindo as necessidades de espaço físico de armazenamento de uma empresa em até 85%. Ao permitir que os varejistas instalem centrais de atendimento perto de áreas urbanas de alta densidade, o Attabotics consegue melhorar a velocidade de entrega para os clientes e reduzir os custos associados ao atendimento local. Com o aumento no número de pedidos online, os varejistas estão buscando alternativas em termos de fornecedores terceiros de entrega de supermercado, a fim de promover a fidelidade à marca e controlar a experiência de entrega para seus consumidores. A rapidez de implantação e as econômicas ferramentas de sistema do Attabotics dão aos varejistas o que eles precisam para competir e sobreviver em um mercado que passa por mudanças drásticas. 

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