Certamente, muita coisa mudou em dois anos. Por exemplo, dê uma olhada nesta loja de 140 metros quadrados que é diferente de qualquer mercado de alimentos que a maioria dos compradores já viu. Os varejistas vêm implementando a infraestrutura de nuvem e de borda e criando conectividade para permitir uma abordagem modular. As lojas realmente são os novos centros para operações de varejo. Elas são pontos de compra, centros de atendimento e centros de experiência. Essas mudanças estão afetando a forma como as lojas são dispostas, os itens em suas prateleiras e o que se espera dos funcionários.  

Na loja do futuro, cada loja age de forma independente e rapidamente aprimora e atualiza as experiências que oferece aos consumidores, proporcionando todos os benefícios de fazer parte de um ecossistema de varejo maior. 

Visualização da infraestrutura 

Para tornar isso possível, os varejistas de sucesso devem construir uma base digital para suas lojas que atue como uma estrutura modular e flexível. Essa estrutura de infraestrutura utiliza os mesmos ativos de hardware e software para implementar vários casos de uso na loja. Ela permite que os varejistas equilibrem várias iniciativas internas, integrem soluções de pontos e coordenem recursos tecnológicos, como computação de arquitetura/borda. Vemos que muitos, se não todos, varejistas preferem adotar uma abordagem híbrida para viabilizar os serviços da loja. Seja devido à distância da nuvem, restrições de rede, economia de custos ou considerações de manutenção, muitos varejistas optam por ter recursos de borda para permitir que os serviços da loja produzam resultados a um ritmo mais rápido. Juntamente com a necessidade de interagir com dispositivos on-premises, como câmeras e dispositivos de Internet das coisas (IoT), algumas habilidades de pré-processamento de borda também são necessárias. 

A COVID-19 ensinou aos varejistas que não sabemos o que o futuro reserva. Sua estrela-guia é ter uma plataforma modular, sólida e segura, onde eles podem usar plug and play conforme necessário. Os varejistas querem uma visão holística da loja, onde todas as partes, da ponta de gôndola à caixa registradora e às detecções de falta de estoque, trabalhem juntas em tempo real, orquestrando dados e colocando-os para funcionar. E tudo isso está ao alcance do associado de varejo. Os clientes de varejo precisam de um modelo para colocar sobre sua pegada da loja para definir e mapear os cenários do Horizonte 1 ao Horizonte 3. Eles precisam de uma plataforma de orquestração em que todas as soluções (próprias e compradas) possam ser implementadas e interagir umas com as outras e, o mais importante, orquestrar os dados e insights em todas as soluções pontuais.   

Imagine se… a sua loja se atualizar da mesma forma que um celular atualiza o sistema operativo. Suas lojas mudarão alguns recursos durante a noite para serem personalizados de acordo com as necessidades daquele local, formato e necessidades sazonais em específico. 

Evolua a estratégia de negócios 

Essas mudanças são mais do que apenas tecnologia. Nesse ambiente fluido, o gerenciamento deve reconsiderar os limites operacionais e financeiros da loja, para que os elementos de lucro e perda (P&L) e de custo operacional sejam gerenciados e equilibrados, e levar em consideração a contribuição de cada loja para o cumprimento, armazenamento, construção de marca, devoluções e marketing online. 

Quer se trate de uma loja totalmente autônoma, móvel, de prateleiras inteligentes, carrinhos e cestos inteligentes, retirada na calçada ou entrega ultrarrápida, a tecnologia é um meio, não um fim, para a sua loja do futuro. A tecnologia é o “como”, não o “porquê”. O “porquê” deve estar alinhado com seu modelo de negócios e sua vantagem competitiva para justificar o investimento. Na nossa opinião, a maneira mais rápida de desbloquear o valor da loja é ter uma estratégia deliberada de monetização de dados. 

Saiba mais no nosso blog recente: Cinco elementos-chave para a loja sem atritos de amanhã. 

Ofereça apoio à mudança de função do associado da loja 

Os associados da loja também fazem parte da transformação. Espera-se que eles trabalhem de forma ágil com novas ferramentas e compreendam os dados para oferecer suporte aos clientes e ao aumento da eficiência das lojas. Para fazer isso, as lojas precisam reduzir a redundância de tarefas e fornecer ensino, treinamento e as melhores ferramentas para se comunicar. 

Os varejistas líderes investem em capacitar, engajar e treinar continuamente a linha de frente à medida que eles automatizam tarefas de rotina e processos manuais. A liderança do varejo está encontrando novas formas de mudar para modelos de negócios centrados no funcionário para garantir que eles sejam o empregador de escolha para muitos, enquanto simplificam os processos, reduzem o esforço e aumentam a produtividade. Durante esse período em que é difícil de encontrar talentos e ainda mais difícil de retê-los, os varejistas devem encontrar uma maneira de atender às expectativas dos funcionários e dos clientes. Os varejistas precisam que sua força de trabalho seja digital, fluente em dados e diversificada. 

Reformule. Seu cliente é o único canal 

Depois que você começa a aproveitar os dados, a magia começa. Você sabe quem é cada cliente, se ele está online ou na loja. Você começa a personalizar, a interagir diretamente com os clientes na loja e a considerar esses casos de uso que materialmente dão suporte ao cliente, além de fornecer dados para as lojas que podem aumentar sua hiperconectividade: 

• Check-out automatizado e sem atrito. A AiFi, parceira de ISVs da Microsoft Global, já implementou a maior rede de lojas autônomas em diversas verticais, como supermercados, universidades e locais esportivos. 

• Serviço de atendimento ao consumidor omnicanal. 
• Devoluções e reciclagem inteligentes de loja. 
• Tecnologia de exibição para engajamento personalizado. 
• Tecnologia móvel para engajamento personalizado. 
• Engajamento de compradores digitais. 

• Fabricação personalizada para personalização na loja.  

As compras digitais e físicas não existem mais em silos. As compras se tornaram uma experiência completamente conectada. 

Torne-se hiperconectado colocando os dados no centro   

Como a maior parte do valor dos negócios da sua loja da estratégia futura virá da monetização de dados, sua pilha de dados é a base para a transformação digital. Você precisa considerar como operacionalizar os dados e como pegá-los e trazê-los para os lugares certos. Por exemplo, os dados precisam chegar às mãos dos seus funcionários. Existem inúmeras fontes de dados que podem enriquecer os casos de uso que afetam a disponibilidade do produto para os consumidores, incluindo prateleiras digitais, gerenciamento de estoque e devoluções. Os dados devem estar eficazmente em todos os lugares, protegidos e bem gerenciados em todos os lugares. E eles devem ser colocados para trabalhar. Isso significa que os armazenamentos de dados precisam estar disponíveis onde quer que sejam necessários, seja on-premises ou em um provedor de nuvem. Isso inclui um portfólio de tecnologias relacionais, não relacionais e outras tecnologias relevantes de dados para a construção de aplicativos onde eles são necessários.  

Os varejistas hiperconectados percebem que há muito tempo passamos do ponto em que as equipes de desenvolvedores podem escrever códigos que antecipam todas as situações. Simplesmente não há desenvolvedores o suficiente para desenvolver e manter de forma sustentável uma base de código em crescimento exponencial. Em vez disso, os varejistas hiperconectados desenvolvem sua estratégia de plataforma de dados para incluir modelos de dados, conectores, governança de dados e IA. O sucesso da IA é baseado em conjuntos de dados conectados e integrados, e a IA passa a ser o novo código.  

Exemplos de casos de uso: 

• Exibições de prateleiras digitais. 
• Rótulos eletrônicos de prateleiras e preços personalizados ao vivo. 

• Tecnologia de gerenciamento de prateleiras. 
• Acompanhamento de estoque em tempo real. 

Sua loja inteligente, uma loja onde você pode mudar a experiência do cliente da noite para o dia, está ao seu alcance. Isso requer colocar funcionários, clientes e dados no centro, para alimentar uma plataforma de varejo dinâmica que fornece insights e análises que impulsionam nossos principais processos de negócios. 

Saiba mais 

Siga o Microsoft Retail no Twitter e visite o nosso site da  Microsoft Cloud for Retail para ver as últimas novidades sobre como a Microsoft e os parceiros estão ajudando os varejistas a oferecer uma experiência perfeita em toda a jornada do comprador. 

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A dinâmica dessa mudança para a nuvem inclui não apenas a necessidade de inovar e acompanhar as pressões competitivas, mas também a necessidade de aprimorar os recursos operacionais e a infraestrutura. Essas melhorias operacionais incluem as ofertas de computação em nuvem de alta resiliência, resolvendo as ameaças cibernéticas externas em evolução e mantendo uma forte governança e controles operacionais. Com essas mudanças dinâmicas, no entanto, uma coisa permanece constante: as instituições financeiras não usarão um provedor em que não confiam ou que não atenda aos requisitos regulamentares específicos onde quer que façam negócios pelo mundo. 

Na Microsoft, investimos e continuaremos investindo no fornecimento de um rico conjunto de recursos em nossos serviços em nuvem para atender à alta exigência de conformidade regulatória nesta vertical complexa e altamente regulamentada. De fato, as mudanças que ocorrem ao migrar cargas de trabalho críticas para a nuvem significam que os clientes e os reguladores estão observando os provedores de nuvem, uma vez que nos tornamos a infraestrutura essencial para o ecossistema de serviços financeiros. Nós estamos preparados e continuaremos fazendo os investimentos necessários para que a infraestrutura essencial que fornecemos em apoio ao setor corresponda às altas expectativas que os reguladores de serviços financeiros e os clientes esperam de nós. 

Isso se torna mais central do ponto de vista regulatório, uma vez que os clientes buscam flexibilidade em seus ambientes, incluindo a implementação e o gerenciamento de sistemas distintos e híbridos, tudo dentro do contexto de um ambiente regulatório que pode incluir um aglomerado de diferentes requisitos em diferentes jurisdições. E embora a regulamentação em si raramente sirva como um ambiente dinâmico que acompanha o ritmo da inovação, vemos uma rápida ascensão da mudança regulatória que continua sendo desafiadora de monitorar, e ainda mais de lidar, à medida que a adoção da nuvem acelera. 

Com isso em mente, trabalhamos a fundo com os reguladores de serviços financeiros para compartilhar perspectivas sobre a nuvem para lidar com as abordagens na modernização da regulamentação. Isso inclui equilibrar a necessidade de supervisão e responsabilidade no uso da nuvem, permitindo uma inovação responsável que promove o crescimento do sistema financeiro e, sim, forneça controles ainda mais fortes em nossos serviços para ajudar os clientes a gerenciar e ter garantia como parte do gerenciamento do ciclo de vida no uso de nossos serviços em nuvem. 

O compromisso da Microsoft com a segurança cibernética 

Como as ameaças cibernéticas permanecem sendo a principal preocupação, inclusive no desafiador contexto geopolítico, o gerenciamento de riscos e o suporte da Microsoft para ajudar os clientes a lidar com esse cenário em evolução se tornam ainda mais urgentes. Em primeiro lugar, a Microsoft está fazendo investimentos significativos em lidar com a segurança cibernética, com mais de 20 bilhões de dólares em investimentos na abordagem da segurança cibernética nos próximos cinco anos. Esse investimento incidirá em cinco áreas importantes: 

1. Proteção da identidade e dos pontos de extremidade para bases sólidas de Confiança Zero. 

2. Modernização da segurança e defesa contra ameaças. 

3. Proteção da infraestrutura de nuvem dentro e além do Microsoft Azure. 

4. Proteção e governança de dados confidenciais. 

5. Gerenciamento e investigação de riscos. 

 Nossas funcionalidades hoje abrangem uma ampla gama de serviços, incluindo: 

• Microsoft Sentinel: O Microsoft Sentinel oferece ferramentas que facilitam a coleta de dados de segurança em toda a sua organização híbrida, de dispositivos, usuários, aplicativos, servidores e qualquer nuvem, e utiliza o poder da IA para identificar rapidamente ameaças reais, eliminando, ao mesmo tempo, a necessidade de configurar, manter e escalonar a infraestrutura. 
• Microsoft Defender for Cloud: O Defender for Cloud é uma solução de gerenciamento de postura de segurança na nuvem (CSPM) e proteção de carga de trabalho na nuvem (CWP) que encontra pontos fracos em sua configuração na nuvem, ajuda a fortalecer a postura de segurança geral de seu ambiente e pode proteger cargas de trabalho em ambientes multicloud e híbridos de ameaças em evolução. Ele inclui o Microsoft Secure Score para resolver os pontos fracos de configuração e atualizar a postura de segurança de uma empresa (recursos semelhantes do Secure Score estão disponíveis para o Microsoft 365). 
• Compliance Manager: Ajuda as organizações a gerenciar os requisitos de conformidade com maior facilidade e conveniência à medida que esses requisitos continuam se expandindo, juntamente com o desafio de níveis mais elevados de escrutínio dos reguladores de serviços financeiros.   
• Programa de Conformidade para a Microsoft Cloud: Uma equipe de especialistas da Microsoft dedicada a dar suporte às equipes de auditoria, governança de terceiros e conformidade de uma organização no tratamento da conformidade regulatória de serviços financeiros.   

Utilize os recursos de conformidade da Microsoft para navegar pelo ambiente regulatório 

Nós sabemos, no entanto, que com o cenário em mudança também vem a mudança regulatória. Por isso, fizemos investimentos significativos na atualização e adição de nossas listas de verificação de conformidade regulatória para 52 países e regiões em todo o mundo, incluindo mercados importantes na América do Norte, América Latina, Europa, no Oriente Médio África e na Ásia. Essas listas de verificação são um guia de navegação que aborda o complexo ambiente regulatório, incluindo: quem são os reguladores, quais são os requisitos regulatórios para notificações e aprovações para uso de terceirização, se a nuvem é permitida, expectativas regulatórias no gerenciamento do uso da nuvem e supervisão contínua com um mapeamento para os serviços da Microsoft Cloud no cumprimento de tais requisitos regulatórios, incluindo disposições contratuais aplicáveis que mapeiam tais requisitos. 

Juntamente com nosso Programa de Conformidade para Microsoft Cloud atualizado, essas listas de verificação são um recurso prático para os profissionais de conformidade e risco usarem ao avaliar nossos serviços em nuvem quanto a esses requisitos regulatórios em jurisdições onde fazem negócios e pretendem implementar os serviços da Microsoft Cloud. Nosso programa de conformidade, além disso, oferece um engajamento prático e personalizado para dar suporte aos clientes na abordagem de questões mais profundas de conformidade regulatória, incluindo suporte para eles ao longo do gerenciamento do ciclo de vida no uso da nuvem de uma perspectiva de conformidade regulatória. Isso inclui lidar com avaliações de risco, notificações e suporte em questões com reguladores e desenvolvimentos regulatórios contínuos que podem impactar o uso da nuvem. 

Nossas listas de verificação e essas atualizações são um recurso importante e um investimento contínuo que fizemos e continuaremos fazendo para dar suporte aos nossos clientes ao lidarem com a complexidade do ambiente regulatório. Nós continuaremos monitorando os desenvolvimentos e nos adaptando para atender tais mudanças e dar apoio a nossos clientes, dado o ritmo dinâmico de inovação e mudanças regulatórias em andamento. Em tudo isso, a parceria da Microsoft com nossos clientes ao longo de sua jornada para a nuvem está no cerne do que fazemos para ajudar o setor a se transformar e inovar nesse ambiente constante de mudanças dinâmicas. 

Saiba mais  

Saiba mais sobre o Programa de Conformidade para Microsoft Cloud e entre em contato com o seu representante de vendas para obter mais detalhes sobre como se inscrever. 

Mais recursos 

• Site das nuvens do setor da Microsoft 
• Site da Microsoft Cloud for Financial Services   
• Blog técnico de segurança e conformidade da Microsoft 
• Segurança da Microsoft no Twitter 

• Comunidade da Microsoft no Twitter 

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Em seu artigo que discute Questões regulatórias e de supervisão relativas à terceirização e relações com terceiros, o Conselho de Estabilidade Financeira reconheceu que a pandemia “pode ter acelerado a tendência para uma maior confiança em certas tecnologias de terceiros” e, em particular, a computação em nuvem. À medida que a adoção da nuvem aumenta no setor de serviços financeiros, as instituições financeiras estão se movimentando para colocar funções de negócios críticas e importantes na nuvem, especialmente para facilitar o trabalho remoto e a participação remota dos clientes por meio de plataformas de produtividade como o Microsoft Teams. Quer se trate de clientes como BlackRock, UBS ou AXA, que usam a Microsoft Cloud para as principais funções de negócios, isso destaca o importante papel que a Microsoft desempenha no setor para manter a expansão das operações de negócios. Isso gerou uma ação por parte dos reguladores de enfatizar a necessidade de tratar esses acordos de terceirização como infraestrutura crítica, aumentando o papel dos reguladores em realizar uma supervisão mais direta dos provedores de infraestrutura crítica. 

Mais recentemente, a Comissão Europeia elaborou um projeto de lei para fornecer um regime regulatório que “promova a convergência das abordagens de supervisão dos riscos de terceiros em TIC”, incluindo a supervisão direta dos provedores de serviços críticos de TIC por um supervisor principal. Embora ainda não tenha sido aprovada, a lei estabelece as bases para facilitar um regime regulatório que prevê a supervisão direta da infraestrutura crítica – incluindo potenciais provedores de serviços em nuvem, como a Microsoft. 

Há medidas em andamento em outros mercados, como na Coreia, para fornecer supervisão semelhante da infraestrutura digital, com estruturas similares. Na Microsoft, acreditamos que essa é uma evolução natural da supervisão regulatória – seja por meio de uma nova legislação ou com base na legislação existente, como o Bank Service Company Act, lei norte-americana que confere autoridade aos reguladores bancários dos EUA para examinar provedores de terceirização. Além da oportunidade de atender o setor em larga escala para as principais funções de negócios, há a responsabilidade de fornecer o nível de garantia e supervisão que clientes e reguladores esperam de acordo com esse novo paradigma. 

Consequentemente, estabelecemos um Escritório de Infraestrutura Crítica para abordar essas questões, não apenas para serviços financeiros, mas a todos os setores que fornecem suporte para infraestrutura crítica (por exemplo, saúde, varejo, energia, manufatura, etc.). Da mesma forma, há quase uma década adicionamos aos nossos contratos direitos de exames regulatórios e direitos de auditoria semelhantes aos clientes, já que entendemos que esses requisitos são invioláveis no que diz respeito ao nível de garantia necessário para as funções críticas e importantes que operam em nosso ambiente de nuvem. Não se trata apenas de um direito contratual – temos experiência em fornecer suporte aos nossos clientes no exercício de direitos claros de auditoria, assim como de exames regulatórios. 

Continuamos fazendo investimentos para oferecer garantia e transparência aos nossos clientes, ajudando-os a: 

• Gerenciar os serviços de nuvem utilizados por meio das ferramentas e painéis que fornecemos, incluindo a Central de Segurança do Azure, o Painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 e o Microsoft Secure Score. 
• Avaliar e gerenciar os controles do ambiente de nuvem e identificar as funções que devem ser gerenciadas pela instituição financeira por meio de ferramentas como o Gerenciador de Conformidade. 
• Acessar evidências e relatórios de auditoria de terceiros pelo nosso Portal de Confiança do Serviço. 
• Gerenciar a classificação de dados e ambientes de várias fontes para que os clientes tenham uma visão de 360 graus dos conjuntos de dados, inclusive por meio do Azure Arc e do Azure Purview. 
• Transparência dos recursos de Conformidade da Microsoft para que os clientes avaliem nossos serviços de nuvem de uma perspectiva de conformidade regulatória. 

Quando olhamos para o futuro, consideramos importante que reguladores e clientes sejam igualmente inovadores ao empregar novos modelos de garantia para se adaptar à natureza de hiperescala da computação em nuvem, que é padronizada e, portanto, emprega um conjunto consistente de controles onde quer que nossos serviços em nuvem operem. Assim, quando clientes ou reguladores procuram examinar nossos serviços em nuvem, inclusive nossos data centers, a replicação de auditorias é duplicada. Os recursos dedicados a uma auditoria podem ser igualmente aplicados para que clientes e reguladores se beneficiem de tais auditorias. Uma abordagem que consideramos útil para escalar inclui o uso de empresas terceirizadas independentes como a TruSight, que podem fornecer o mesmo nível de garantia aos clientes por meio de uma avaliação padronizada de controles. Mas sabemos que mais pode ser feito a esse respeito, e contribuições do setor são bem-vindas para ajudar a gerar igualmente sinergias e garantias. 

Além disso, de acordo com novos regimes regulatórios como o DORA, o projeto de lei prevê que as Autoridades Europeias de Supervisão “sejam incentivadas a firmar acordos de cooperação” com reguladores de outros países. E o Conselho de Estabilidade Financeira também observou que “o diálogo e a cooperação entre países sobre a regulamentação e supervisão nessa área estão se tornando cada vez mais importantes”. Uma vez que o conceito de “auditorias em grupo” está incorporado às orientações regulatórias emitidas pelas Autoridades Europeias de Supervisão e, mais recentemente, pelo Banco da Inglaterra, incentivamos que os órgãos reguladores, por extensão, considerem a cooperação regulatória para reunir recursos e evitar exames desnecessários e duplicados quando tais exames puderem ser realizados de forma mais eficiente em conjunto. De fato, em sua essência, o DORA foi projetado para fazer isso dentro da estrutura europeia de estados-membros. 

À medida que avançamos, reconhecemos o importante papel que os reguladores exercem no setor e o nosso suporte para continuar a promover a inovação de forma responsável, inclusive conforme os novos mecanismos regulatórios com ênfase em infraestrutura crítica. Forneceremos suporte aos nossos clientes como um parceiro essencial para ajudá-los a atender às suas necessidades de conformidade regulatória e continuar a inovar com mais segurança. Isso inclui, por exemplo, nosso inovador Programa de Conformidade para Serviços Financeiros, que prevê um envolvimento mais profundo nas avaliações de risco e assistência nas análises de garantia e conformidade regulatória. A cada novo amanhecer, esperamos uma aceleração contínua na adoção da nuvem. Estamos prontos para atender o setor e os reguladores. 

Saiba mais 

Cumprir as obrigações de conformidade em um ambiente regulatório dinâmico é uma tarefa complexa. Estamos aqui para ajudá-lo a lidar com esse cenário em constante mudança. Saiba como ajudamos os clientes a gerenciar a conformidade na nuvem. Para continuar sua jornada de transformação digital: 

• Leia sobre as 4 medidas para combater o risco nos serviços financeiros e a função do diálogo aberto na conformidade dos serviços financeiros. 
• Saiba mais sobre a Microsoft Cloud for Financial Services, que reúne recursos com segurança multicamadas e cobertura de conformidade abrangente para oferecer experiências diferenciadas aos clientes, melhorar a colaboração e a produtividade dos funcionários, gerenciar riscos e modernizar os principais sistemas. 
• Visite nossas páginas de serviços bancários, mercados de capital e seguros para saber mais sobre nossas soluções e parceiros de serviços financeiros. 

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