Saiba mais sobre como usar o Azure IoT na logística e proporcionar cadeias de fornecimento inteligentes. 

Otimizando programas de merchandising de varejo 

A Vinícola E. & J. Gallo é a maior produtora de vinho do mundo. Uma maneira como a organização mantém sua liderança é com uma estratégia de merchandising eficaz, que mantém suas marcas em primeiro plano para o consumidor. Atualmente a Gallo aproveita a solução IoT da Footmarks em suas cadeias de fornecimento para otimizar sua estratégia de merchandising. 

Antes, a Gallo só conseguia rastrear o número de displays que produzia e quantos saíam de suas fábricas com destino ao varejo. Em 2020, a empresa decidiu testar a solução em nuvem Footmarks SmartTrack para obter visibilidade da jornada de cada display, individualmente, da criação à distribuição e, por fim, até o chão de loja. A solução IoT SmartTrack permitiu à Gallo medir com precisão o ROI de suas campanhas de display, detectando a porcentagem de displays que chegaram ao seu destino final na loja em relação aos que permaneceram nos depósitos dos parceiros de distribuição. 

A Gallo e a Footmarks criaram um projeto piloto para a conhecida marca Apothic da Gallo e um display criado para uma promoção de Halloween. A Footmarks trabalhou com a Gallo para implantar suas soluções inovadoras de beacon para habilitar o rastreamento e monitoramento. Para esse teste, a Gallo também implementou a solução IoT nos depósitos de seu parceiro de distribuição, a SGWS. Isso proporcionou à Gallo visibilidade da movimentação dos displays nos depósitos do parceiro, além de visibilidade das vendas da SGWS de displays Apothic nos mercados de teste. 

No momento da produção, um sensor beacon Bluetooth com identificadores exclusivos foi instalado em cada display. Os gateways foram então registrados no Azure IoT Central e colocados nos depósitos da Gallo e da SGWS para apresentar detalhes de fornecimento, estoque e vendas em tempo real. 

Essas informações sobre o ciclo de vida dos displays se mostraram inestimáveis para a equipe de marketing da Gallo. Durante a execução, a Gallo usou esses insights para fornecer atualizações ao vivo às equipes de vendas, permitindo-lhes garantir que os displays estivessem nas lojas certas, no momento certo e durante o período da promoção. Por meio do painel do Footmarks SmartTrack, a Gallo era alertada quando os displays chegavam e eram removidos do chão de loja. De posse desses novos dados de execução de merchandising, a Gallo pôde mensurar o aumento da promoção do Apothic nas lojas em que o display foi executado. 

“Historicamente, não tínhamos visibilidade da nossa execução de merchandising. Por meio da solução IoT da Footmark, resolvemos esse problema, o que nos permitirá produzir e medir de uma forma que não era possível antes.” Jason Dukhi, Líder de Operações, Vinícola E. & J. Gallo. 

“Com a mudança de comportamento dos consumidores, que cada vez mais cozinham e consomem em casa, a solução Footmarks SmartTrack se tornou obrigatória para líderes de mercado como a Gallo. Estamos entusiasmados por trabalhar com a Gallo para escalar o SmartTrack em 2021 e mais além.” Shawn Eglund, CEO, Footmarks. 

Modernizando o gerenciamento das cadeias de frio 

Uma grande cadeia de varejo contabilizou quase US$ 2 bilhões em perdas devido ao desperdício de alimentos. Desse total, falhas ou problemas no sistema de refrigeração representaram cerca de US$ 300 milhões. Os controladores de refrigeração herdados geravam muitos alarmes falsos, e não havia nenhum mecanismo de prevenção de falhas. A Cognizant, parceira da Microsoft, trabalhou com o varejista para desenvolver uma solução que suprimisse os alarmes falsos. A solução também forneceu mais informações contextuais aos técnicos em caso de falhas, reduzindo drasticamente o tempo de inatividade e, por fim, reduzindo a perda de alimentos em US$ 18 milhões em um ano. 

No processo de trabalho com o varejista, a Cognizant concebeu o design de um novo aplicativo de IoT para manter a segurança de alimentos e medicamentos sensíveis à temperatura, como as vacinas contra COVID-19, em todos os pontos de contato no ecossistema da cadeia de fornecimento. A empresa desenvolveu sua solução OneTrack usando o Azure IoT Central e a plataforma de IoT Verizon ThingSpace para abordar esse caso de uso. 

“A pandemia global interrompeu quase todas as cadeias de fornecimento. Soluções IoT conectadas são mais essenciais do que nunca para proteger a todos nós”, Rajiv Mukherjee, Diretor de Práticas da América do Norte do ramo de varejo e bens de consumo IoT da Cognizant. 

“Manter a integridade da cadeia de fornecimento é uma prioridade para os varejistas, especialmente no clima em que estamos hoje. Nossa capacidade de conectar ativos em uma base turnkey com o Verizon ThingSpace Cloud Connector para Microsoft Azure IoT Central oferece às empresas visibilidade e rastreabilidade de seus produtos onde quer que eles estejam”, afirmou Shamik Basu, líder do Thingspace da Verizon. 

Gerenciando cadeias de fornecimento complexas em grande escala 

Para acompanhar a demanda global, milhões de consoles Microsoft Xbox e dispositivos Surface são fabricados e enviados em todo o mundo todos os anos. Fazer com que esses produtos cheguem às mãos dos clientes envolve um ecossistema de cadeias de fornecimento muito complexo. A Microsoft aproveita um conjunto diversificado de parceiros, incluindo fabricantes terceirizados, centros de distribuição, provedores de logística e transportadoras. 

As equipes da cadeia de fornecimento do Microsoft Surface e do Xbox se reuniram com a C.H.Robinson para desenvolver uma solução de rastreamento por IoT em tempo real. O objetivo era adquirir visibilidade em tempo real do status das remessas do Surface e do Xbox. A visibilidade era especialmente crítica em feriados ou durante o lançamento de novos produtos. 

A C.H. Robinson, provedor global de tecnologia e gerenciamento de logística, usou seu produto de visibilidade Navisphere® Vision para projetar uma solução transformadora que pudesse ser implantada globalmente. Trabalhando com a Microsoft, a C.H. Robinson aproveitou o Azure IoT Central. O objetivo era rastrear e monitorar as condições ambientais das remessas quanto a choque, luz e temperatura para identificar qualquer dano em tempo real, em qualquer lugar do mundo – em uma escala abrangente de milhões de produtos. 

Os resultados iniciais foram impactantes. A visibilidade ao vivo das remessas – em vários países, vários meios de transporte e várias transportadoras – forneceu à equipe do Xbox e do Surface um novo nível de confiança. A C.H. Robinson, desde então, expandiu sua solução para outros clientes. 

“Consoles de jogos, produtos agrícolas e suprimentos médicos têm requisitos de manuseio muito diferentes”, explicou Chris Cutshaw, Diretor de Estratégia Comercial e de Produto da C.H. Robinson. “Trabalhamos com a Microsoft e a Intel para adicionar monitoramento por IoT à nossa solução Navisphere Vision para que os clientes possam personalizar os limites de medição dos sensores para cada tipo de remessa. Eles podem receber alertas se os limites forem atingidos para que possam mitigar danos ou atrasos.” 

Resumo 

Vimos que, com a implementação do rastreamento por IoT nas cadeias de fornecimento de varejo, o ROI aumenta drasticamente quando as remessas contêm itens de alto valor, exigem cadeias de frio ou precisam ser entregues no prazo. A Vinícola E & J Gallo obteve nova visibilidade na execução de seu programa de merchandising, permitindo avaliar o ROI em seu programa de vendas. Uma grande cadeia global de varejo economizou US$ 18 milhões em perdas de alimentos por ano ao implementar um novo sistema de rastreamento por IoT em suas unidades de refrigeração. Unidades de negócios da Microsoft conquistaram nova confiança na segurança de remessas e cronogramas de produtos de alto valor durante feriados e lançamentos de novos produtos. 

Saiba mais sobre como usar o Azure IoT na logística e proporcionar cadeias de fornecimento inteligentes. 

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Os varejistas que procuram aumentar a satisfação do cliente enquanto diminuem os custos estão se voltando para a inteligência artificial (IA) para transformar as operações. Os varejistas usam a IA na nuvem para processar grandes volumes de dados e fornecer recomendações de produtos on-line ou otimizar a previsão de demanda. Com o advento de aplicativos de análise de hardware otimizados para IA e pacotes de contêineres, os varejistas agora estão aplicando IA na borda. Esses dispositivos executam algoritmos de IA para analisar e agir sobre os dados localmente. Além de reduzir a largura de banda, a IA na borda facilita a tomada de decisão em tempo real. De acordo com a pesquisa da Gartner, 77% dos varejistas planejam implantar a IA até o final deste ano.1 Falei com os parceiros Neal Analytics, Consumption Information Real Time (CIRT) e Ombori para saber como eles estão usando os serviços Azure IoT com IA para inovar em operações. 

Saiba como a Microsoft habilita o varejo inteligente aqui. 

Garantir que os produtos estejam disponíveis nas prateleiras 

Quando um cliente investe tempo e energia para visitar uma loja física, o varejista precisa garantir que os produtos estejam disponíveis nas prateleiras. Um líder nacional da farmácia utilizou a IA na borda para abordar seus estoques de prateleira. 

O líder da farmácia selecionou uma solução da Neal Analytics chamada StockView (clique aqui para conhecer). A solução conta com transmissões de vídeo de alta definição de câmeras IP apontando para prateleiras de farmácias. Esses vídeos são enviados para dispositivos  Azure Stack Edge na loja que executa um modelo de IA de visão personalizado. Os modelos de IA processam o vídeo de alta definição em tempo quase real para detectar seções vazias de prateleiras. Quando um item fora de estoque é detectado, os funcionários são notificados. O Stock View também analisa as tendências de estoque para ajudar a melhorar o planejamento de inventário em todas as lojas. 

Greg Gomez, VP de Desenvolvimento de Negócios da Neal Analytics, afirmou: “ao implementar a IA de visão computacional no Azure Stack Edge, conseguimos fornecer ao cliente uma solução de detecção de estoque econômica que se expande para milhares de lojas sem a necessidade de atualizações dispendiosas para armazenar prateleiras ou infraestrutura de hardware”. 

Reduzir os custos de equipamento 

O machine learning, um subconjunto de IA, pode ser usado para construir programas de manutenção preditiva para equipamentos de varejo. A manutenção preditiva aumenta a eficiência e reduz as despesas. 

A South African Breweries (SAB (Pty) Limited), uma subsidiária da AB InBev, aplicou uma solução inovadora de IoT da Microsoft Strategic Partner, Consumption Information Real Time (CIRT) para monitorar a localização e a saúde de sua frota de mais de 100 mil refrigeradores implantados em restaurantes, bares e tabernas em toda a África do Sul em 2020. Conectar cada resfriador à nuvem do Azure poderia melhorar o rastreamento e permitir que a SAB reduzisse o número de resfriadores perdidos a cada ano, que chegava a um número médio de cerca de 10% do inventário total. 

Além de um sensor de localização, a solução CIRT Fridgeloc© Connected Cooler construída com o Azure IoT Central incluía sensores de temperatura, tanto no interior quanto no motor do refrigerador.  Os dados de temperatura deram à SAB insights valiosos para melhorar os resultados dos negócios. CIRT e SAB podem correlacionar dados de temperatura no interior e no motor do resfriador em termos de dados de temperatura dinâmicos analisados no Azure. Algoritmos de machine learning podem ser aplicados para prever quando a AB InBev deve enviar um técnico para reparar um resfriador. 

Usar esses algoritmos para conduzir a manutenção pode ajudar a SAB a evitar períodos de inatividade enquanto apoia os esforços para minimizar o consumo de energia quando os técnicos viajam. Esta abordagem proativa diminuiu o tempo de inatividade, aumentou as vendas, uma vez que ninguém quer beber cerveja quente, e eliminou a chamada de emergência e os altos custos associados. 

Ajay Lalu co-fundador do CIRT disse: “a capacidade de saber quando um cooler está se comportando de forma anormal pode economizar milhões em taxas de manutenção única todos os anos, criando uma melhor experiência do cliente, pois o proprietário do bar nem sequer tem que registrar uma chamada, reduzindo as frustrações e aumentando as vendas já que o refrigerador está sempre operando de forma ideal. O motor funcionando de forma otimizada gera impacto nas emissões de CO2, utilizando menos eletricidade e menos trajetos de manutenção.  Quando um técnico está na área, ele pode ajustar outros refrigeradores proativamente.” 

Criar experiências únicas nas lojas 

Os varejistas estão aplicando IA para criar experiências únicas. Essas experiências transformam a loja física em um destino e dão aos clientes uma razão para voltar após a pandemia da COVID-19. Em seu artigo na HBR, “What will the future of retail look like?”, Kate Machtiger comenta: “o maior espaço para a inovação está nos refúgios para experiências.”2 A tecnologia agora oferece a capacidade de dispositivos poderem ver, ouvir, falar, pesquisar, entender e acelerar a tomada de decisões, permitindo uma riqueza de casos de uso. 

Desde 2018, a H&M aplicou com sucesso a IA para criar uma experiência memorável e convincente em sua principal loja em Nova York com um espelho interativo. O Voice Interactive Mirror da H&M foi construído em colaboração com o Ombori Group e o ITAB, utilizando o Azure Cognitive Services. Os visitantes da loja controlam o espelho com a voz. O espelho fala com os visitantes e fornece uma vitrine de “inspirações de moda”. O espelho também oferece o recurso de “selfie”. Os visitantes criam uma imagem no estilo de capa de revista e podem baixar para o seu dispositivo móvel e compartilhar nas mídias sociais com um código QR. 

A experiência interativa foi uma vitória para a H&M. A maioria dos visitantes que interagem com o espelho compartilham as experiências nas redes sociais. Isso os conecta à H&M e aumenta o engajamento. 

Andreas Hassellof, CEO do Ombori Group, comentou: “o uso da IA pelo varejo experiencial é fundamental para trazer os clientes de volta à loja. Adicionar uma surpresa divertida à visita à loja como a H&M fez torna essa visita memorável.” 

Resumo 

Vimos três exemplos de como os varejistas estão usando IA na borda para inovar em operações: minimizar falta de estoques com detecção de visão, reduzir custos de equipamentos por meio de manutenção preditiva e criar experiências únicas para envolver os clientes em lojas físicas. Tecnologias como Azure Stack Edge, Azure Cognitive Services e Azure IoT Central estão permitindo que os varejistas aumentem o engajamento e a satisfação do cliente, diminuindo custos. 

Clique aqui para saber como a Microsoft habilita o varejo inteligente.

Baixe aqui o Guia estratégico para o varejo em 2021 da Microsoft.

Baixe aqui o Relatório IoT Signals e leia a pesquisa de varejo.

Confira as demonstrações de IoT para varejo no GitHub aqui.
 

Referências: 

1 Gartner Predicts At Least Two Top Global Retailers Will Establish Robot Resource Organizations to Manage Nonhuman Workers By 2025 

2 What Will the Retail Experience of the Future Look Like? 

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Em novembro de 2020, a Microsoft participou da WCO Tech-Con Summit organizada pela Organização Mundial das Alfândegas, que reuniu mais de 1.100 participantes de 183 administrações aduaneiras em todo o mundo que processam coletivamente cerca de 98% do comércio mundial. 

A conferência centrou-se na crise econômica global causada pela pandemia, onde a saúde e a segurança prevaleceram sobre o desenvolvimento econômico, onde os bloqueios impactaram negativamente as cadeias de suprimentos, interromperam o comércio e, consequentemente, aumentaram o desemprego, as falências e o aumento de fraudes e do comércio ilícito. Os principais desafios tecnológicos e oportunidades em tempos de crise foram outros tópicos-chave de discussão em conferências. 

Enquanto cobrava um doloroso tributo à saúde e ao bem-estar, a pandemia ofereceu às organizações a oportunidade de pausar e repensar certas partes dos processos comerciais e aduaneiros. As conversas resultantes se concentraram em como criar cadeias de suprimentos mais resilientes, um governo sempre ativo que incorpora sustentabilidade e inclusão social em seus processos de design e critérios de sucesso. Todas as partes entenderam que a transparência e a confiança são mais importantes do que nunca, uma vez que as organizações aduaneiras fazem o seu melhor para implementar o comércio seguro e justo. 

A crescente importância da digitalização, do comércio eletrônico e da necessidade de redesenhar o local de trabalho moderno exige uma adoção acelerada da tecnologia, combinada com uma maior ênfase na qualificação digital dos trabalhadores em todo o ecossistema aduaneiro e comercial. 

Como a tecnologia pode ajudar os planos de recuperação em diferentes horizontes? 

Durante a fase de Resposta à Crise, a colaboração é primordial em todos os cenários, desde a colaboração entre agências para consultas público-privadas, até a cooperação entre alfândegas e setores de saúde ou entre alfândegas e serviços postais para mitigar lacunas na cadeia de suprimentos médicos e garantir o bem-estar de populações vulneráveis em confinamento. 

Alguns dos recursos e soluções que a Microsoft e os seus parceiros podem fornecer a este ecossistema são: 

• Conheça aqui a Plataforma Crisis PowerApps da Microsoft, que permite um gerenciamento rápido e resiliente da cadeia de suprimentos de saúde. 

• Um sistema de captura de dados e gestão de registos sem contato que alimenta um bloco de notas de última geração para os funcionários aduaneiros. Parceiros como o StarStorage estão combinando o poder da inteligência artificial (IA) para processar formulários com o Microsoft Office 365 e o Dynamics 365 para garantir conformidade e governança, melhorando a eficiência no gerenciamento de registros por meio de fluxos de trabalho automatizados. Clique aqui para conhecer.
• Garantir a execução de medidas de distanciamento social para garantir a saúde e segurança dos funcionários e operadores econômicos. O suite Interaction Care da Beabloo oferece ferramentas para medir interações entre pessoas para melhorar a aplicação do distanciamento social em espaços lotados. (clique aqui)
• Uma plataforma de digitalização rápida e segura entregue pela ComUnity que permite que as autoridades portuárias lancem rapidamente plataformas de consignatários da autoridade portuária em apenas alguns dias (clique aqui). 
• Proteger os funcionários através da rápida implementação de um  local de trabalho híbrido. Líderes que capacitam suas equipes com tecnologia digital podem transformar mais facilmente os processos e locais de trabalho de suas organizações em modelos híbridos que permitirão uma recuperação mais rápida e mais forte do que os concorrentes. Para construir um local de trabalho híbrido eficaz, as organizações devem se concentrar em três coisas: liderança, cultura e tecnologia. 

Para Recuperar com Eficiência, devemos desbloquear o potencial dos dados e da IA. Os casos de uso são inúmeros, compartilhando algumas capacidades e exemplos abaixo: 

• O Microsoft Azure Custom Vision é um serviço de IA e uma plataforma de ponta a ponta que aplica a visão computacional a cenários específicos, como detecção de objetos e classificação de categoria, que melhoram a segurança ao ameaças, como explosivos e radiação. Conheça mais aqui.
• Melhorar o mercado de dados e a identidade federada, conforme possibilitado pela Plataforma de Utilitários de Dados NxtPort (clique aqui). O principal objetivo da NxtPort é desbloquear o potencial de compartilhar dados existentes e melhorar a colaboração entre todas as partes interessadas envolvidas nas operações portuárias. A Plataforma de Utilitários de Dados NxtPort permite maior velocidade e agilidade, ao mesmo tempo em que diminui os custos através de transferências de dados mais eficientes entre diferentes partes. Além disso, a plataforma cria mais transparência ao longo de todo o processo de envio. O NxtPort visa aumentar a eficiência operacional, a segurança e as receitas, permitindo assim que você desenvolva mais rapidamente suas capacidades e aumente sua comunidade. 
• Possibilite o trabalho remoto e compromissos sem toque, para que as autoridades alfandegárias possam interagir intimamente com cidadãos e empresas através das reuniões virtuais pelo Microsoft Teams. Em outubro de 2020, o Microsoft Teams atingiu 115 milhões de usuários ativos diários. 
• Capacidades aprimoradas de identificação e pontuação de risco que permitem monitoramento remoto baseado em atividades, como cálculo dinâmico de perfis de risco de embarcações. 
• O Azure Machine Learning é utilizado por parceiros como a Quantexa para melhorar as resoluções da entidade necessárias para combater crimes de fraude financeira e fiscal. 

A reconstrução para o futuro deve promover uma cultura de inovação que considere:

• Quebrar a barreira da língua com transcrição e tradução automática. Esta capacidade permite ao Parlamento Europeu comunicar mais estreitamente com os seus eleitores através de uma ferramenta baseada na IA que transcreve e traduz 24 línguas. 
• Melhorar a classificação e avaliação de produtos e permitir o rastreamento de origem e a redução de fraudes, emparelhando IA com blockchain. 
• Permitir o compartilhamento segure e em tempo real de dados. Uma solução particularmente eficaz é a CADENA: com blockchain habilitado, esta solução permite a implementação de acordos e contratos de reconhecimento mútuo. A CADENA foi desenvolvida graças ao trabalho inovador das administrações aduaneiras mexicana, peruana e costa-riquenha, apoiado pelo BID e pela Microsoft. O seu produto final ilustra como uma tecnologia transformadora pode melhorar drasticamente as alfândegas e a gestão das fronteiras. 

• Automatizar processos, reduzindo risco no comércio global. A Microsoft firmou uma parceria com a EY e a Guardtime para fornecer uma plataforma de blockchain que torna os seguros marítimos mais transparentes e eficientes. A Maersk está entre as primeiras organizações de nível empresarial a adotar essa solução. 
• Cumprir metas de sustentabilidade por meio de recursos de IoT e IA: monitorar compostos orgânicos voláteis, detecção precoce de derramamento de óleo, reduzir interrupções por meio de manutenção preditiva, reduzir a poluição sonora e melhorar a qualidade do ar, assim como Hamburgo fez com o apoio de nosso parceiro Breeze Technologies. 
• Expandir as capacidades de consciencialização situacional nas fronteiras: incorporar o histórico criminal nas inspeções portuárias; monitorar drones cooperativos e não cooperativos; automonitoramento de contêineres, detecção e alerta de ameaças e detecção de contêineres, acesso autorizado, movimento de conteúdo em trânsito e portos, tudo habilitado por infraestruturas de nuvem inteligentes. Uma solução especialmente inovadora é fornecida pela CHRONOS, pioneira na tecnologia de malha de conscientização situacional usando rastreamento 3D de movimento ao vivo de objetos, ociosos e em movimento, com detecção de alerta. 
• Formação para os veículos autônomos, incluindo navios: A Microsoft firmou uma parceria com a JRCS para construir a plataforma INFINITY Training. A solução combina realidade mista e IA para treinar supervisores em terra e alto mar. 

No início deste ano, vimos os clientes passarem por dois anos de transformação digital dentro de dois meses, provando que, em momentos de necessidade, a tecnologia pode permitir que nossas organizações resilientes continuem as operações necessárias para permitir que o comércio continue. Sem surpresa, os países e organizações que investiram na transformação digital viram suas economias e operações se transformarem e se recuperarem mais rapidamente. 

A experimentação e o investimento em tecnologias digitais desempenharam um papel fundamental para ajudar as empresas a navegar com sucesso durante a crise. Os entrevistados da Pesquisa Global de Executivos da McKinsey, em outubro de 2020, relataram que viram mais de 25% de crescimento da receita orgânica nos últimos três anos. 

Em uma nota final, devemos internalizar que as infraestruturas digitais resilientes, bem como o trabalho remoto, exigem implementações resilientes, poderosas e bem pensadas de estratégias e ferramentas de segurança, bem como esforços de qualificação para melhor utilizar a eficiência, melhorar a motivação dos funcionários e manter o equilíbrio entre vida profissional e pessoal necessário para facilitar a inovação e a adaptação necessárias para o progresso futuro. 

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