A tecnologia pode capacitar esses heróis dedicados da linha de frente do governo com ferramentas digitais. As organizações que maximizam os recursos existentes podem desbloquear todo o potencial das suas equipas através de uma melhor coordenação e automação. As oportunidades para transformar os processos e operações governamentais são imensas, impulsionando maior segurança, serviços mais ágeis e inovação que beneficia diretamente as pessoas da comunidade.  O progresso começa com a tomada de medidas para concretizar a plena capacidade das ferramentas que muitas agências já utilizam. 

Transformar as linhas de frente do serviço público 

Os funcionários públicos são os pilares centrais de comunidades seguras, saudáveis e prósperas. As pessoas que eles atendem incluem você, eu e todos os membros de nossas famílias, bem como as comunidades onde vivemos e trabalhamos. Os recursos e serviços prestados por esses trabalhadores da linha da frente envolvem todos os níveis do governo, incluindo assistência ao emprego, habitação social, cuidados a idosos, bem-estar infantil, apoio a pessoas com deficiência e assuntos indígenas. Eles fornecem serviços que nos ajudam a ter estradas, parques e centros recreativos seguros e a desfrutar de celebrações e desfiles em nossas comunidades. Conhecemos esses trabalhadores da linha de frente em muitas funções: o policial ou bombeiro local, o assistente social que apoia os idosos, o prestador de cuidados pós-escola, a enfermeira que administrou uma vacina contra a gripe, o trabalhador de saneamento, a pessoa que instalou aquele sinal de trânsito ou que consertou o rompimento do cano principal, ou a voz que atendeu sua chamada de emergência. A lista é muito extensa. Nossos funcionários governamentais da linha de frente usam tecnologia para proteger, servir e resolver quase todos os aspectos de nossas vidas. 

No entanto, ferramentas antigas e sistemas desconectados impedem que esses profissionais acessem informações prontamente, colaborem perfeitamente ou implantem soluções inovadoras quando são mais necessários. Sem bases digitais modernas, os funcionários públicos não podem acessar as tecnologias e ferramentas necessárias para proporcionar experiências seguras e personalizadas à comunidade. A boa notícia é que muitas organizações do setor público adotaram conjuntos de ferramentas, como o Microsoft 365 e o Microsoft Teams, dando os primeiros passos em suas jornadas de transformação digital. As agências que estão prontas para ir além das suas implementações iniciais têm oportunidades de maximizar mais plenamente os seus investimentos existentes antes de expandirem.  

Com a base certa implementada, tecnologias transformadoras como IA, análise de dados, automação de sistemas e chatbots inteligentes podem tornar as equipes governamentais mais eficientes. Para prosseguir para a próxima fase de inovação, as organizações devem primeiro priorizar o básico, como segurança, colaboração e automação de tarefas. Isso é verdade para todas as áreas do governo. Ao otimizar as soluções e serviços que já estão ao seu alcance, as organizações podem facilitar o caminho para que os trabalhadores forneçam serviços públicos expandidos. 

Modernizar sistemas ERP para o futuro  

Embora não sejam amplamente conhecidos, os funcionários governamentais da linha da frente também gerem os sistemas críticos de planeamento de recursos empresariais (ERP) que sustentam os serviços públicos e a administração. Na Colômbia, o governo nacional criou o Enterritorio como pilar organizacional do setor de planejamento e parceiro estratégico da região. O Enterritorio ajuda os governos nacionais e regionais da Colômbia a cumprir as metas de seus planos e programas de desenvolvimento. Vinculado ao Ministério da Fazenda e Crédito Público e supervisionado pela Superintendência Financeira da Colômbia, o principal objetivo do Enterritorio tem sido administrar recursos de outras entidades estatais para desenvolver projetos de alto impacto que melhorem e impactem positivamente a vida das pessoas em todo o país.  

Fazer isso significa fornecer o processo e os serviços de apoio à contratação através da implementação e realização de pagamentos e liquidações de diferentes impostos em cada município do país. Tal como a maioria dos governos, a Colômbia enfrentou sistemas de informação herdados isolados em vários departamentos. O governo recorreu ao Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations como solução. Leia como o Dynamics 365 ajudou a Colômbia a reduzir 25 sistemas de informação para somente 1 e como os dias necessários para preparar relatórios caíram de aproximadamente 15 dias para apenas 2. 

Proteger comunidades com tecnologia inteligente 

À medida que os serviços de emergência s esforçam para gerir as operações com um número cada vez maior de eventos meteorológicos ou provocados pelo homem, a necessidade de dados em tempo real e de consciência situacional é fundamental. Orçamentos restritivos para necessidades como equipamentos agravam ainda mais os riscos para o bem-estar público. Muitas agências estão agora buscando soluções de IA para aumentar a experiência humana e orientar a tomada de decisões na linha de frente. 

Soluções baseadas em nuvem, como IA, ajudam as equipes de bombeiros a perceber o valor que salva vidas a partir de seus dados, tanto históricos quanto em tempo real, para informar a tomada de decisões. Agora existem soluções baseadas em IA para ingerir dados de sensores em tempo real, prever a propagação do fogo por meio de modelagem, mapear equipes e ativos em sobreposições de localização e coordenar respostas sincronizadas. Os profissionais de gestão de incêndios florestais têm acesso a melhores dados, o que aumenta a eficiência e reduz custos.  

As soluções modernas podem capacitar os trabalhadores da linha de frente com fluxos de trabalho contínuos que maximizam sua produtividade. Quando o trabalhador da linha de frente consegue acessar e compartilhar informações com segurança e coordenar suavemente entre as equipes, as despesas gerais diminuem enquanto os resultados melhoram. A tecnologia tem sucesso quando as pessoas que a utilizam têm sucesso.  

Embora as jornadas de TI para segurança pública variem, a missão é constante: usar a tecnologia para equipar os socorristas que enfrentam incêndios e outros perigos. Leia como o Canadá está impulsionando impacto para os bombeiros da linha de frente. 

Criar inovação no setor público 

Os funcionários públicos compartilham uma vocação: servir as comunidades nos momentos mais importantes. Os tribunais e as agências de segurança pública em todo o mundo estão começando a mostrar o que é possível quando as agências maximizam as ferramentas existentes para aumentar a acessibilidade, aumentar a colaboração e preparar para o futuro com tecnologias já instaladas. 

Embora os pontos de partida organizacionais sejam diferentes, permanece a oportunidade para soluções totalmente apoiadas e disponíveis hoje para preparar e capacitar a força de trabalho do setor público para melhor servir as suas comunidades em momentos cruciais que virão.  

O que sua agência poderia realizar se as barreiras desaparecessem?  

Através de soluções confiáveis e intuitivas da Microsoft, os funcionários do governo têm autonomia para melhor servir as comunidades nos momentos que importam. Fale com seu representante da Microsoft e saiba mais em aka.ms/gov. 

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Certamente, muita coisa mudou em dois anos. Por exemplo, dê uma olhada nesta loja de 140 metros quadrados que é diferente de qualquer mercado de alimentos que a maioria dos compradores já viu. Os varejistas vêm implementando a infraestrutura de nuvem e de borda e criando conectividade para permitir uma abordagem modular. As lojas realmente são os novos centros para operações de varejo. Elas são pontos de compra, centros de atendimento e centros de experiência. Essas mudanças estão afetando a forma como as lojas são dispostas, os itens em suas prateleiras e o que se espera dos funcionários.  

Na loja do futuro, cada loja age de forma independente e rapidamente aprimora e atualiza as experiências que oferece aos consumidores, proporcionando todos os benefícios de fazer parte de um ecossistema de varejo maior. 

Visualização da infraestrutura 

Para tornar isso possível, os varejistas de sucesso devem construir uma base digital para suas lojas que atue como uma estrutura modular e flexível. Essa estrutura de infraestrutura utiliza os mesmos ativos de hardware e software para implementar vários casos de uso na loja. Ela permite que os varejistas equilibrem várias iniciativas internas, integrem soluções de pontos e coordenem recursos tecnológicos, como computação de arquitetura/borda. Vemos que muitos, se não todos, varejistas preferem adotar uma abordagem híbrida para viabilizar os serviços da loja. Seja devido à distância da nuvem, restrições de rede, economia de custos ou considerações de manutenção, muitos varejistas optam por ter recursos de borda para permitir que os serviços da loja produzam resultados a um ritmo mais rápido. Juntamente com a necessidade de interagir com dispositivos on-premises, como câmeras e dispositivos de Internet das coisas (IoT), algumas habilidades de pré-processamento de borda também são necessárias. 

A COVID-19 ensinou aos varejistas que não sabemos o que o futuro reserva. Sua estrela-guia é ter uma plataforma modular, sólida e segura, onde eles podem usar plug and play conforme necessário. Os varejistas querem uma visão holística da loja, onde todas as partes, da ponta de gôndola à caixa registradora e às detecções de falta de estoque, trabalhem juntas em tempo real, orquestrando dados e colocando-os para funcionar. E tudo isso está ao alcance do associado de varejo. Os clientes de varejo precisam de um modelo para colocar sobre sua pegada da loja para definir e mapear os cenários do Horizonte 1 ao Horizonte 3. Eles precisam de uma plataforma de orquestração em que todas as soluções (próprias e compradas) possam ser implementadas e interagir umas com as outras e, o mais importante, orquestrar os dados e insights em todas as soluções pontuais.   

Imagine se… a sua loja se atualizar da mesma forma que um celular atualiza o sistema operativo. Suas lojas mudarão alguns recursos durante a noite para serem personalizados de acordo com as necessidades daquele local, formato e necessidades sazonais em específico. 

Evolua a estratégia de negócios 

Essas mudanças são mais do que apenas tecnologia. Nesse ambiente fluido, o gerenciamento deve reconsiderar os limites operacionais e financeiros da loja, para que os elementos de lucro e perda (P&L) e de custo operacional sejam gerenciados e equilibrados, e levar em consideração a contribuição de cada loja para o cumprimento, armazenamento, construção de marca, devoluções e marketing online. 

Quer se trate de uma loja totalmente autônoma, móvel, de prateleiras inteligentes, carrinhos e cestos inteligentes, retirada na calçada ou entrega ultrarrápida, a tecnologia é um meio, não um fim, para a sua loja do futuro. A tecnologia é o “como”, não o “porquê”. O “porquê” deve estar alinhado com seu modelo de negócios e sua vantagem competitiva para justificar o investimento. Na nossa opinião, a maneira mais rápida de desbloquear o valor da loja é ter uma estratégia deliberada de monetização de dados. 

Saiba mais no nosso blog recente: Cinco elementos-chave para a loja sem atritos de amanhã. 

Ofereça apoio à mudança de função do associado da loja 

Os associados da loja também fazem parte da transformação. Espera-se que eles trabalhem de forma ágil com novas ferramentas e compreendam os dados para oferecer suporte aos clientes e ao aumento da eficiência das lojas. Para fazer isso, as lojas precisam reduzir a redundância de tarefas e fornecer ensino, treinamento e as melhores ferramentas para se comunicar. 

Os varejistas líderes investem em capacitar, engajar e treinar continuamente a linha de frente à medida que eles automatizam tarefas de rotina e processos manuais. A liderança do varejo está encontrando novas formas de mudar para modelos de negócios centrados no funcionário para garantir que eles sejam o empregador de escolha para muitos, enquanto simplificam os processos, reduzem o esforço e aumentam a produtividade. Durante esse período em que é difícil de encontrar talentos e ainda mais difícil de retê-los, os varejistas devem encontrar uma maneira de atender às expectativas dos funcionários e dos clientes. Os varejistas precisam que sua força de trabalho seja digital, fluente em dados e diversificada. 

Reformule. Seu cliente é o único canal 

Depois que você começa a aproveitar os dados, a magia começa. Você sabe quem é cada cliente, se ele está online ou na loja. Você começa a personalizar, a interagir diretamente com os clientes na loja e a considerar esses casos de uso que materialmente dão suporte ao cliente, além de fornecer dados para as lojas que podem aumentar sua hiperconectividade: 

• Check-out automatizado e sem atrito. A AiFi, parceira de ISVs da Microsoft Global, já implementou a maior rede de lojas autônomas em diversas verticais, como supermercados, universidades e locais esportivos. 

• Serviço de atendimento ao consumidor omnicanal. 
• Devoluções e reciclagem inteligentes de loja. 
• Tecnologia de exibição para engajamento personalizado. 
• Tecnologia móvel para engajamento personalizado. 
• Engajamento de compradores digitais. 

• Fabricação personalizada para personalização na loja.  

As compras digitais e físicas não existem mais em silos. As compras se tornaram uma experiência completamente conectada. 

Torne-se hiperconectado colocando os dados no centro   

Como a maior parte do valor dos negócios da sua loja da estratégia futura virá da monetização de dados, sua pilha de dados é a base para a transformação digital. Você precisa considerar como operacionalizar os dados e como pegá-los e trazê-los para os lugares certos. Por exemplo, os dados precisam chegar às mãos dos seus funcionários. Existem inúmeras fontes de dados que podem enriquecer os casos de uso que afetam a disponibilidade do produto para os consumidores, incluindo prateleiras digitais, gerenciamento de estoque e devoluções. Os dados devem estar eficazmente em todos os lugares, protegidos e bem gerenciados em todos os lugares. E eles devem ser colocados para trabalhar. Isso significa que os armazenamentos de dados precisam estar disponíveis onde quer que sejam necessários, seja on-premises ou em um provedor de nuvem. Isso inclui um portfólio de tecnologias relacionais, não relacionais e outras tecnologias relevantes de dados para a construção de aplicativos onde eles são necessários.  

Os varejistas hiperconectados percebem que há muito tempo passamos do ponto em que as equipes de desenvolvedores podem escrever códigos que antecipam todas as situações. Simplesmente não há desenvolvedores o suficiente para desenvolver e manter de forma sustentável uma base de código em crescimento exponencial. Em vez disso, os varejistas hiperconectados desenvolvem sua estratégia de plataforma de dados para incluir modelos de dados, conectores, governança de dados e IA. O sucesso da IA é baseado em conjuntos de dados conectados e integrados, e a IA passa a ser o novo código.  

Exemplos de casos de uso: 

• Exibições de prateleiras digitais. 
• Rótulos eletrônicos de prateleiras e preços personalizados ao vivo. 

• Tecnologia de gerenciamento de prateleiras. 
• Acompanhamento de estoque em tempo real. 

Sua loja inteligente, uma loja onde você pode mudar a experiência do cliente da noite para o dia, está ao seu alcance. Isso requer colocar funcionários, clientes e dados no centro, para alimentar uma plataforma de varejo dinâmica que fornece insights e análises que impulsionam nossos principais processos de negócios. 

Saiba mais 

Siga o Microsoft Retail no Twitter e visite o nosso site da  Microsoft Cloud for Retail para ver as últimas novidades sobre como a Microsoft e os parceiros estão ajudando os varejistas a oferecer uma experiência perfeita em toda a jornada do comprador. 

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A última cúpula da COP26 deixou clara a necessidade de empresas e países reduzirem suas emissões de carbono o mais rápido possível, adaptando suas cadeias produtivas e participando da transição energética com maior comprometimento e intenção com seus stakeholders e investidores.  

Tendências futuras 

Lucas Joppa, diretor de meio ambiente da Microsoft, afirma que “se o planeta vai bem, as empresas vão bem”, deixando claro que preservar o planeta e trabalhar por ações que solucionem a crise climática é assunto de todos. Governos, empresas e cidadãos devem se comprometer com ações claras que levem a uma redução efetiva de gases de efeito estufa (GEE Green House Emissions). 

Por isso, uma estratégia de negócios que reconheça e adote as melhores práticas de sustentabilidade será essencial para a geração de novos modelos de negócios, inovação em produtos e serviços e fortalecimento do posicionamento e reputação de marca. 

Conheça algumas das práticas que as empresas têm adotado em sua jornada para a sustentabilidade.  

1. Um compromisso real com ASG (Ambiental, Social e Governança) 

A integração de critérios ambientais, sociais e de governança (ASG) na estratégia de negócios gera um valor evidente para acionistas e stakeholders. Um estudo recente da McKinsey descobriu que 99% dos C-level de uma organização acreditam que os programas ambientais criam valor para os acionistas¹.   

Além disso, em um estudo realizado pela Accenture, 66% dos consumidores preferem comprar de empresas socialmente responsáveis². Isso significa que a visibilidade dos compromissos ASG com os grupos de interesse fortalece a reputação da marca, melhora os resultados da classificação ASG, o desempenho financeiro e até alcança um compromisso real dos funcionários com a empresa, aumentando a retenção.  

2. Adaptar as cadeias produtivas 

Produtos, processos e sistemas sustentáveis exigirão uma cadeia de suprimentos fortalecida e adaptada para avançar em direção a uma economia de emissão zero. Isso trará lucro líquido positivo gerado pela: 

• Diminuição das emissões de carbono produzidas pela redução de resíduos, melhoria da qualidade do ar e redução do uso de água.
• Eficiência operacional aplicando tecnologias de captura e remoção de carbono; adequação do consumo de energia à carga renovável da rede; estabelecimento das fontes de emissões em toda a sua cadeia de suprimentos. 

3. Economia circular: gestão eficiente de resíduos produtivos  

Foi-se o tempo em que o resíduo era simplesmente considerado lixo, para dar início a um novo modelo de crescimento econômico baseado no design de produtos que utilizam resíduos em outras cadeias produtivas. A reciclagem do tecido jeans, o uso de garrafas plásticas extraídas do oceano e o reaproveitamento do plástico em novos produtos serão decisivos na redução do desperdício da humanidade, estimado em 50 bilhões de toneladas por ano. 

Por esta razão, a economia circular será decisiva para a concepção de novos produtos, a procura de novos materiais e a eficiência na sua utilização. Todos os processos produtivos serão julgados pela gestão dos materiais ao final de sua vida útil, incluindo o monitoramento, reutilização e descarte.  

4. Inovação de produtos e processos 

O design de novos produtos deve incorporar o uso e aplicação de energias renováveis no local e materiais alternativos de baixo carbono. A descarbonização do transporte e da logística na cadeia produtiva terá um impacto significativo nas emissões de nível 3. 

É importante incorporar estratégias como a migração para veículos elétricos, reduzir o uso de baterias e diminuir o impacto gerado pelo transporte de produtos de longa distância. Prevê-se que drones e fontes alternativas de combustível apareçam gradualmente nas cadeias logísticas.  

5. Medição do impacto climático na organização 

Enquanto a organização mede e reduz sua pegada ambiental, será fundamental determinar os riscos que as mudanças climáticas têm em sua operação e nas áreas onde estão localizados seus centros de produção. Uma tendência recente é apresentar no mapa de riscos da organização a mensuração do impacto climático e uma avaliação da capacidade da organização em responder a esses riscos. 

 Algumas dessas ações incluem: 

1. Estudar a resiliência e adaptabilidade da organização aos riscos climáticos em logística, ativos fixos e cadeia de suprimentos. 
2. Adotar uma abordagem ágil na cadeia de suprimentos, aproveitando a capacidade de obter fornecedores alternativos. 
3. Realizar análise contínua dos riscos para logística, fornecedores e ativos fixos. 

6. Preparar o capital humano e torná-lo parte da solução 

Após mais de dois anos de pandemia, os modelos e as mudanças que os locais de trabalho exigirão ainda são incertos. Embora em alguns casos o trabalho remoto ou híbrido possa ser estabelecido de forma definitiva, este seria apenas um dos aspectos da construção de espaços mais sustentáveis. 

Os funcionários devem entender os impactos das emissões do uso de seus escritórios. O lixo, a utilização de elementos de plástico ou cartão nos alimentos, a redução do consumo de água e da temperatura dos edifícios, são fatores que impactam as emissões e onde o empenho pessoal é essencial para o sucesso do negócio. 

Dessa forma, os colaboradores podem estar vinculados aos objetivos do negócio e serem atores de mudança, propondo medidas de curto prazo e participando do desenho de uma organização mais sustentável.  

7. Proteger os sistemas naturais 

Em resposta ao aumento contínuo do foco na perda de biodiversidade e no impacto dos sistemas naturais na sociedade e economia, os seguintes desenvolvimentos são prováveis:    

• Mais empresas buscarão ações positivas para a natureza 
  O foco crescente no conceito de ser “positivo para a natureza” no nível multilateral está influenciando as empresas, pois elas reconhecem que a natureza sustenta a economia global e que, para proteger a natureza, a sociedade deve entender e respeitar o seu valor.   
• Empresas e governos vão se mobilizar para reduzir o desmatamento 
  Para muitas empresas, o desmatamento representa um risco substancial, com empresas relatando US$ 53,1 bilhões em riscos florestais. Para que governos e instituições financeiras cumpram as metas contra desmatamento anunciadas na COP26, mais empresas precisarão aumentar rapidamente suas ações ou se arriscarão a impactos adversos, como declínios em commodities florestais e danos à reputação.   
• Mais empresas seguirão práticas de agricultura regenerativa 
  A agricultura regenerativa está recebendo cada vez mais atenção entre as empresas cujo negócio envolve o uso ou produção de produtos agrícolas. Definida pelo World Resources Institute como práticas que promovem a saúde do solo ao restaurar o carbono orgânico, a agricultura regenerativa ajuda a proteger os sumidouros naturais de carbono, melhora a saúde do solo e reduz o uso de pesticidas. 

8. Tecnologia para sustentabilidade (green for ESG) 

A revolução digital, acelerada pela pandemia, promoveu a mais rápida integração da tecnologia em todos os aspectos dos negócios, incluindo a sustentabilidade. 

Estamos saindo da 4ª revolução industrial com uma série de ativos como o crescimento exponencial de dados, a gigantesca capacidade de armazenamento de informações proporcionada pela nuvem, o monitoramento em tempo real do desempenho das cadeias produtivas graças à Internet das Coisas e a capacidade para resolver problemas complexos graças ao aprendizado de máquina e à inteligência artificial. Todos esses ativos são decisivos para a medição e redução efetiva dos gases de efeito estufa que causam o aquecimento global.  

América Latina: a biodiversidade em risco 

Nossa região produz menos de 4% das emissões globais, mas é uma das que mais podem ser afetadas pelo aquecimento global. O continente que exporta cerca de 40% de sua produção agrícola e que contém a maior biodiversidade está ameaçado pelas emissões geradas pelas grandes potências, sem dispor dos recursos econômicos necessários para mitigar os riscos que enfrenta. 

De acordo com um estudo do IBM Institute for Business Value com mais de 2.000 executivos da região:  

Green IT e IT for Green  

Para que as empresas atinjam seus objetivos de sustentabilidade, a digitalização e a descarbonização devem andar de mãos dadas. Por esse motivo, a indústria de tecnologia enfrentará o desafio de fornecer às empresas tecnologias aplicáveis de curto prazo na solução desse problema global. 

Nos últimos anos, grandes empresas de tecnologia têm trabalhado para fortalecer a sustentabilidade de suas próprias organizações, datacenters e design de produtos, tornando-se provedores verdes, ou seja, produzindo Green IT. Agora, chegou a hora de desenvolver o IT for Green, a tecnologia para a sustentabilidade que o mundo está reivindicando. 

“Green IT” são todas as tecnologias ou processos tecnológicos e digitais para produção com redução de consumo de energia, incorporação de energias renováveis em sua operação e redução do uso de água para resfriamento de datacenters, entre outros. Esta categoria inclui a infraestrutura tecnológica das empresas, como todos os dispositivos eletrônicos, datacenters ou maquinário industrial. 

“IT for Green” coloca a tecnologia como uma ferramenta poderosa para ajudar ativamente a reduzir as emissões de gases de efeito estufa. Por exemplo, por meio de plataformas digitais e sensores, podemos monitorar e gerenciar o consumo eficiente de energia de máquinas, iluminação e refrigeração.  

Daqui em diante

A verdade é que a sustentabilidade começa a definir uma nova agenda corporativa e, fundamentalmente, a recalibrar a relação entre negócios e sociedade. 

Ao adotar tecnologias como nuvem híbrida e inteligência artificial, as organizações podem dar os primeiros passos para impulsionar uma transformação digital que as ajude a alinhar suas metas de sustentabilidade com as estratégias de negócios. 

Clique nos links abaixo para saber mais sobre a importância da sustentabilidade: 

• Saiba mais sobre os compromissos de sustentabilidade da Microsoft neste relatório atualizado  
• What will 2022 hold for sustainability? We asked four experts at Microsoft   

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Hoje, a automação e a IA estão eliminando processos operacionais e tarefas rotineiras que antes eram manuais. Essa situação não coloca o ecossistema do trabalho em xeque, mas, pelo contrário, nos deixa diante de uma grande oportunidade que se destaca pela alta demanda por pessoas com habilidades tecnológicas. 

Como consequência, especialistas em programação, análise de dados, saúde, e-commerce, marketing digital e atendimento ao cliente serão os mais necessários este ano. Por sua vez, todos os profissionais de diferentes áreas devem ter conhecimento de uma plataforma digital diretamente relacionada à organização de suas tarefas. 

O futuro do emprego está diretamente relacionado às soft skills e as tecnologias; o mundo mudou e, com ele, o que se espera dos colaboradores. 

E agora? 

Estima-se que 50% dos colaboradores precisarão se capacitar novamente à medida que a tecnologia avança, com o objetivo de realizar seu trabalho de forma eficiente.  A tendência mais importante é continuar em movimento, aprender constantemente e trabalhar para desenvolver essas soft skills. 

De acordo com o Fórum Econômico Mundial, o tempo estimado para começar a desenvolver essas habilidades depende da área: levará entre um e dois meses para os setores de RH e Cultura do Trabalho, Redação de Conteúdo, Vendas e Maketing. Aos profissionais de Desenvolvimento de Produtos, Análise de Dados e Inteligência Artificial entre dois e três meses. E aos especialistas em Engenharia e Programação, de quatro a cinco meses. 

Cada vez mais empresas estão fornecendo material on-line para capacitar seus funcionários para esse fim. O Microsoft Learn oferece treinamento gratuito, interativo e prático sobre habilidades técnicas sob demanda para produtos e serviços da Microsoft, enquanto o LinkedIn Learning oferece mais de 17.700 cursos e trilhas de aprendizagem relacionados às soft skills e tecnologias.  

Convidamos você a descobrir como conduzir uma estratégia de IA eficaz na AI Business School e eventos digitais ao vivo na plataforma de eventos da Microsoft, o Events Hub. 

Você pode continuar a explorar as principais habilidades requisitadas atualmente pelas empresas neste infográfico.

Nesse contexto, é essencial que não paremos de treinar ou proporcionar essa oportunidade aos nossos colaboradores. O lado positivo? Hoje podemos alcançar esse objetivo de qualquer lugar do mundo e de forma gratuita – e este é um motivo para comemorar! 

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O Super App é uma nova tendência de mercado, com um grau mais alto de integração e foco no cliente, comparado aos ecossistemas bancários típicos. Possui uma alta capacidade de ampliar o engajamento dos usuários, através da entrega de novas e melhores experiências, incluindo a de serviços inovadores, como os de pagamentos digitais. 

Os super aplicativos ampliam fortemente o engajamento dos usuários, através da entrega de melhores experiências e de novos serviços inovadores, como os de pagamentos digitais. Os novos modelos e fluxos de pagamentos, seja um Pix ou a integração com a futura moeda digital brasileira, o Real Digital, serão elementos primordiais da proposta de valor do Super App.  

Além dos métodos de pagamentos, outros serviços deverão ser incluídos, tais como a integração ao e-commerce, serviços de mobilidade urbana e entrega (delivery), viagens, cursos, além de uma ampla variedade de serviços B2B e B2C, tanto para pessoas físicas, quanto para pessoas jurídicas. Ao adotar uma estratégia de uma plataforma unificada, os Super Apps funcionam como um verdadeiro “sistema operacional financeiro” e pessoal dos consumidores.  

Neste artigo, contamos um pouco mais sobre a capacidade dos superaplicativos transformarem clientes em embaixadores da marca. 

Benefícios do Super App 

Entre os principais benefícios que a estratégia Super App irá acelerar e entregar, podemos destacar:  

• Mais downloads, mais tráfego: isso significa maior presença da marca e, consequentemente, um aumento da adesão de clientes, gerando incentivos para que novos parceiros façam adesão na Plataforma Super App.  
• Maior contato com o cliente e relevância: ao ter um Super App, o cliente ganha novos canais e frentes de contato, que inclui: desktop, web, mobile (iOS e Android) e canais de parceiros.   

• Confiabilidade e relacionamentos pessoais: os superaplicativos têm maior grau de integração e foco no cliente do que os ecossistemas financeiros típicos.  
• Personalização aprimorada: os superaplicativos fornecem recomendações da próxima melhor ação e oferecem suporte adicional para cada ação realizada em qualquer parte do ecossistema.  
• Os dados dos clientes: a possibilidade de cruzar dados coletados a partir de diferentes interações, serviços e diferentes momentos da jornada diária dos consumidores permite a entrega de recomendações, insights e experiências personalizadas que os clientes tanto esperam.    

Principais Vantagens do Framework de Super App   

Um dos motivos que fomenta a estratégia Super App ser tão poderosa é o fato da adoção de um novo modelo de plataforma aberta, extremamente segura e estruturada sobre os melhores princípios de plataformas globais de finanças embarcadas (ou Embedded Finance).  

Entre as principais vantagens para as instituições financeiras e não-financeiras quanto à adoção do modelo do framework de Super App tropicalizado, podemos destacar:  

• Arquiteturas modulares e flexíveis, integráveis ao ambiente atual, por exemplo um core bancário, assim como outros serviços do Azure;  
• Hiper-conectividade entre parceiros e clientes e indústrias (exponenciar clientes/recursos);  
• Versatilidade de multi-indústria (financeira, educação, varejo, saúde, agronegócio, etc);  

• Programas de fidelidade extensíveis e captura de micro-momentos;  
• Módulos de micro-pagamentos e interoperabilidade com sistema de pagamentos instantâneos (Pix);  
• Gerenciamento financeiro pessoal incorporado (Personal finance management ou PFM como serviço);  
• Sistemas antifraude, acoplados com detecção de anomalias e prevenção anti-lavagem de dinheiro incorporado e baseado em AI/ML (antifraude como serviço);  
• Transparência no acesso e autenticação em todos os clientes e parceiros usando uma Identidade Digital Descentralizada (sem compartilhamento de dados sensíveis de clientes ou PII);  

• Onboarding digital com documentoscopia e prova de vida integrados;  
• Análise de dados (arquitetura Data Mesh) e Insights avançados para apoio à operações de crédito;  
• Módulos diferenciados para PF + PJ;  
• Carteira digital cripto para diferentes cripto ativos: stablecoins ou moedas estáveis, CBDC (central bank digital currencies), criptomoedas, NFTs (ou Non-fungigle tokens) e outros criptoativos da Web 3.0.  
• Interoperabilidade com protocolos DeFi (Decentralized Finance ou Finanças Descentralizada);  

• Acessibilidade (pessoas com deficiência visual, pessoas com dificuldades tecnológicas) através de voz;  
• Privacidade de dados alinhado com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ou LGPD (Lei 13.709 de 14/08/2018);  

Além das diversas particularidades tecnológicas citadas acima, a Proposição Única de Valor desse trabalho está relacionada à sinergia dos Recursos Humanos da Microsoft, EY e do conjunto de parceiros de negócio envolvidos nesse modelo de plataforma e de evolução contínua. Antes mesmo do desenvolvimento das arquiteturas de referência, um estudo foi estabelecido para criá-las e também integrá-las a aceleradores de plataforma pré-existentes. Assim, um grupo de arquitetos foi formado, a fim de acelerar o processo de criação e desenvolvimento das arquiteturas, e posterior direcionamento para as instituições participantes.   

O resultado desse trabalho é a mensagem uníssona de suporte aos nossos clientes financeiros e não-financeiros para acelerarem a adoção e entrarem o mais rápido possível nesse novo ecossistema.  

Tropicalizando o modelo  

Baseado nas soluções desenvolvidas em conjunto com o parceiro EY para o HSBC (PayMe), em Hong-Kong e outras instituições financeiras e bancos digitais ao redor do mundo, um estudo foi conduzido para combinar as demandas e adaptá-las às regulações locais, além da evolução do modelo de plataforma, inserção de novos modelos de inovação e de novas tendências tecnológicas. Alguns itens foram adaptados e adicionados, conforme a figura a seguir:  

Arquiteturas de referência modulares (“Lego Kits”)  

A ideia deste artigo é mostrar para você que as arquiteturas de referência modulares, também chamadas de “Lego Kits”, são altamente flexíveis, combináveis e integráveis, de modo a apoiar instituições financeiras e não-financeiras brasileiras a acelerarem a implementação do seu próprio Super App. As arquiteturas de referência são divididas em cinco sub módulos principais: Core, Portais, Analytics, Antifraude e Sandbox. Por serem modulares, permitem a adoção evolutiva e entrega de valor contínua ao se conectarem em todos os diferentes momentos da jornada do cliente. 

Por que Super App no Microsoft Azure?  

Aqui, mostramos inúmeras vantagens tecnológicas para a implementação das arquiteturas de referências propostas, utilizando o Azure. Além disso, as arquiteturas do framework Super App seguem boas práticas do modelo Open Banking (agora rebatizado de Open Finance) brasileiro, ao oferecer segurança, rastreabilidade e usuário no centro e no controle, através de aplicação de fluxos de consentimento para compartilhamento de dados.  

A parceria entre a Microsoft e as instituições participantes do Open Finance no Brasil, oferecerá vários benefícios às instituições participantes, além da criação de novos modelos de negócios e estabelecimento de novas parcerias, entre eles podemos citar:  

Abordagem de solução holística de ponta a ponta para Open Banking/Finance.  

Plataforma aberta e expansiva, com capacidade de integração de sistemas bancários complexos e sistemas legados, além de incorporar análises avançadas na plataforma bancária.  

Conformidade de risco & regulação nativo. O Microsoft Azure tem mais certificações de conformidade que qualquer outro provedor de nuvem.  

Maior ecossistema de Fintechs para impulsionar parcerias. 

Segurança robusta e sistema antifraude dinâmico.   

Ao alavancar o conceito, às práticas e a capacidade de análise avançada dos dados do Open Finance, instituições financeiras aproveitam as oportunidades de monetização de produtos e serviços, além de obtenção e geração de insights valiosos sobre o histórico financeiro e comportamento dos consumidores. Como exemplo, alguns bancos já estão se tornando backbone para outros Iniciadores de Pagamentos e participantes indiretos, através do acesso ao serviço de pagamentos instantâneos ou Pix, ao oferecer estes serviços via APIs protegidas.  

Com as arquiteturas propostas nesta publicação, cada instituição participante pode criar sua própria nuvem e plataforma financeira, totalmente baseada em APIs e ampla conectividade para produtos e serviços novos ou pré-existentes. Um dos serviços oferecidos pelo Azure, chamado Azure Private Link, facilita que a instituição participante ofereça acesso e simplifique o consumo, de maneira privada, a serviços tais como: core bancário, PFM, trading, forecasting, score de crédito, onboarding digital, entre diversos outros.  

Outro ponto a ser destacado é o foco e a especialização em indústria da Microsoft, em particular a de Serviços Financeiros. Por exemplo, de forma a mitigar a complexidade de alguns temas específicos dessa importante indústria, a Microsoft anunciou a Microsoft Cloud for Financial Services, com um novo modelo de plataforma para acelerar a transformação do setor.  Com foco inicial nos bancos de varejo, estas instituições podem lançar novos serviços, tais como de empréstimos e financiamentos, com muito mais velocidade e segurança, e perfeitamente adaptados para as necessidades e requerimentos da indústria financeira.  

Conclusão  

Essa publicação detalha as arquiteturas de referência que suportam a implementação do framework de Super App e que refletem nossa experiência em implementações em clientes reais, incluindo instituições financeiras. Se você tiver qualquer dúvida, necessidade de esclarecimentos adicionais ou detalhamento técnico, fique à vontade para entrar em contato com o nosso time da Indústria de Serviços Financeiros.  

*Texto elaborado em parceria com a Ernest & Young

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A DIB é fundamental para a saúde e o bem-estar da comunidade global de defesa, e os produtos e serviços oferecidos pela DIB são essenciais para manter uma forte postura de segurança nacional e de segurança econômica. Considerando a posição da DIB na comunidade global de defesa, eles estão desempenhando um papel de protagonista no próximo Fórum do Futuro do Pacífico e se juntarão à Microsoft e a muitos líderes mundiais para discutir os desafios globais mais urgentes de hoje e como podemos fazer parcerias para ajudar a resolvê-los. Esperamos que você se inscreva para se juntar a nós. 

Garantia de missão e o cenário de ameaças em evolução 

A garantia de missão é fundamental para a missão da DIB. Há um senso muito forte de propósito na DIB, e o trabalho deles importa. Os produtos e recursos implementados precisam funcionar corretamente na primeira vez e em todas as vezes, sem exceções. Vidas dependem disso literalmente. 

À medida que o cenário de segurança nacional evolui, a indústria de defesa enfrenta um conjunto de desafios em evolução. A pandemia interrompeu as cadeias de fornecimento globais e chamou a atenção para problemas de capacidade e vulnerabilidades capazes de interromper a produção e a entrega de produtos críticos de defesa. Os atores de má-fé exercem táticas cibernéticas como forma de se infiltrar na base de fornecimento de defesa, resultando em novas façanhas, diminuição de vantagem e garantia de missão comprometida. E à medida que o local de trabalho se torna cada vez mais híbrido, as empresas estão mudando a forma como trabalham, incluindo a mudança na forma como os produtos são projetados, fabricados, inspecionados, embalados e entregues. 

Esses desafios sem dúvida são significativos. Mas em um grande desafio está uma grande oportunidade, e nunca houve um momento melhor para mudanças. Muitos membros da DIB estão agora embarcando em iniciativas de transformação digital para enfrentar esses desafios de frente e se tornarem mais ágeis, inovadores, seguros e responsivos diante de um cenário de segurança nacional em rápida evolução. A Microsoft tem orgulho de ser parceira nessa transformação. 

Uma DIB em evolução para tempos em evolução 

À medida que a tecnologia avança e o cenário e o caráter do conflito evoluem, vimos a DIB se expandir para incluir adicionalmente “Big Tech” e também fornecedores de software independentes (ISVs) menores e mais alinhados comercialmente. Essa parceria da DIB com empresas de tecnologia é vital para injetar uma inovação rápida na pilha de defesa e permite que os clientes de defesa e inteligência aproveitem a tecnologia comoditizada na velocidade da relevância. E este, é claro, é um objetivo fundamental para qualquer esforço de transformação digital. 

Aqui na Microsoft, temos orgulho de ser um parceiro de missão confiável para a Base Industrial de Defesa. Exemplos recentes incluem uma parceria com a Thales para implementar o Nexium Defense Cloud Edge, uma funcionalidade habilitada para a nuvem e pronta para a missão que permite que as operações conjuntas e de coalizão operem com eficácia em um ambiente desconectado na borda tática. Também estamos trabalhando com a Lockheed Martin para empregar métodos de engenharia digital e funcionalidades de Realidade Mista para construir a próxima geração da nave espacial Orion da NASA. E estamos fazendo parcerias com a DIB e clientes de defesa para defender fábricas de software para defesa, que estão revolucionando a entrega de funcionalidades de missão novas e inovadoras com rapidez. 

Não estamos mais apenas oferecendo tecnologia como um fornecedor de “venda para” para a DIB, mas agora estamos ativamente engajados como um parceiro de “venda com” e “venda através” em parceria com membros da DIB em atividades e ofertas conjuntas de entrada no mercado para trazer uma nova e incrível funcionalidade de missão para a comunidade global de defesa e inteligência. 

Igualmente emocionante é a inclinação à transformação digital dentro da comunidade de defesa, com os membros da DIB adotando engenharia digital, gêmeo digital, arquiteturas abertas e métodos modernos de desenvolvimento e manufatura para não apenas construir sistemas melhores, mas para construir sistemas de uma melhor forma. Isso gera eficiências incríveis para as empresas de DIB, além de resultar em ciclos de inovação mais rápidos para obter as funcionalidades de missão mais valiosas e mais necessárias implementadas “na velocidade da relevância”, ou seja, em horas, dias e semanas, não em anos e décadas. 

Microsoft como parceira de confiança para a DIB 

Em todos os casos, nosso objetivo é trabalhar com empresas de defesa como parceira de missão de confiança. Temos orgulho de apoiar a DIB na adaptação a um cenário de segurança nacional, cadeia de fornecimento, tecnologia e aquisições em mudança. Nós os apoiamos no aproveitamento de dados como um ativo, na modernização de seus processos e no crescimento dos negócios por meio de iniciativas de transformação. 

Para saber mais, visite o hub de Defesa e Inteligência da Microsoft, onde compartilhamos exemplos do mundo real de parcerias recentes da DIB. E novamente, esperamos que participe do próximo Fórum do Futuro do Pacífico. Este evento serve como uma plataforma para debater alguns dos desafios globais mais urgentes atualmente e como DIB, ISVs e Big Tech podem se unir para ajudar a resolvê-los. 

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Isso colocou uma forte ênfase no uso de tecnologias e serviços em nuvem, no tempo de retorno e na redução de custos ao mesmo tempo. E quando se trata de ferramentas digitais e nuvem, nossos clientes foram claros ao dizer que precisam de serviços em nuvem personalizados às suas necessidades e desafios específicos. 

É por isso que estou feliz em compartilhar que o  Microsoft Cloud for Financial Services estará com disponibilidade geral a partir de 1º de novembro de 2021. Esta nuvem específica do setor introduz novas funcionalidades que acrescentam às nossas ofertas de nuvem pública existentes e, em combinação, desbloqueiam o poder e o valor da Microsoft Cloud para ajudar a inovar para um crescimento responsável e sustentável. Nossa nuvem do setor tem uma base de privacidade, segurança e conformidade regulatória na Microsoft e nosso ecossistema parceiro, e é construída com base em um modelo de dados do setor que possibilita interoperabilidade e inovação. Além disso, estamos lançando novas funcionalidades para ajudar os bancos de varejo a melhorarem as experiências dos clientes e funcionários, bem como a impulsionar a lealdade e o crescimento do cliente. 

Estamos orgulhosos em compartilhar que a Navy Federal Credit Union e a Virgin Money UK estão entre as primeiras a explorar as novas funcionalidades para ajudar seus clientes e funcionários a alcançar o que é importante para eles. A Navy Federal Credit Union e a Virgin Money UK fazem parte de um grupo de instituições em parceria conosco na versão prévia para ajudar a moldar as funcionalidades futuras. 

“Na Virgin Money UK, estamos sempre procurando maneiras de inovar e oferecer uma experiência do cliente que seja digital e de primeira. Vemos o Microsoft Cloud for Financial Services acelerando essa jornada de digitalizar a nossa experiência do cliente, permitindo que escalemos e cresçamos ao mesmo tempo. As tecnologias da Microsoft têm uma ampla gama de aplicações e insights significativos, seja para ajudar a aconselhar os clientes sobre planos financeiros ou atender às suas necessidades levando em conta o portfólio existente de produtos. Essa transformação também apoiará nossos esforços para melhorar nossa experiência do funcionário, capacitando nossos colegas da linha de frente a oferecer o melhor serviço cordial para nossos clientes, trabalhando juntos para tornar o dinheiro mais simples e fácil.” — Fraser Ingram, diretor digital e de inovação da Virgin Money UK. 

Um launchpad para inovação e crescimento 

Queremos garantir que toda organização tenha a capacidade digital necessária para ter sucesso de hoje em diante e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes de serviços financeiros a melhorar o tempo de retorno, reduzir custos, aumentar a agilidade e acelerar a inovação para um crescimento sustentável. 

O Microsoft Cloud for Financial Services integra serviços de nuvem na camada mais profunda das nossas ofertas: Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, sustentado por um modelo de dados do setor, com novas funcionalidades e personalização exclusivas para o setor de serviços financeiros. O serviço também foi projetado inclusive para os frameworks de controle e requisitos regulatórios mais complexos do setor, com nossa segurança de várias camadas, conformidade abrangente e compromissos de confiança integrados. 

Tudo isso ajuda a permitir que instituições financeiras e nossos parceiros do setor desbloqueiem um valor sem precedentes. O Microsoft Cloud for Financial Services ajuda a otimizar os processos empresariais com funcionalidades integradas de colaboração e comunicação omnicanal e melhora a experiência do cliente por meio de insights abrangentes do cliente e interações personalizadas do cliente. Além disso, o Microsoft Cloud for Financial Services ajuda a acelerar a comercialização dos produtos, remove silos de dados para transformar insights em ação e defende contra fraudes. Ele oferece a flexibilidade para adotar as funcionalidades de forma modularizada. 

O modelo de dados do setor do Microsoft Cloud for Financial Services também permite que os parceiros e clientes da Microsoft ampliem o valor da plataforma com soluções adicionais. Essas funcionalidades ajudam as organizações a se alinharem às necessidades empresariais e operacionais e a implantar rapidamente para acelerar o tempo de retorno. 

Agora, deixe-me compartilhar uma análise mais atenta das funcionalidades para o varejo bancário que estarão disponíveis em 1º de novembro de 2021 e falar mais sobre como nosso ecossistema de parceiros é a chave para a equação de valor da nossa Microsoft Cloud. 

Aprimoramento das experiências de clientes e funcionários 

O Microsoft Cloud for Financial Services foi projetado para atender às necessidades críticas dos bancos de varejo criando experiências do cliente diferenciadas que os consumidores agora esperam e capacitando os funcionários por meio do trabalho em equipe. 

Segundo o Relatório global de bancos de varejo de 2021 da Capgemini, 81% dos consumidores disseram que o acesso fácil e os bancos flexíveis os motivarão a mudar para um provedor financeiro da nova era. À medida que os clientes continuam se envolvendo digitalmente, o foco contínuo para garantir a conectividade dos dados, a interoperabilidade dos ecossistemas e os insights acionáveis são fundamentais para reter clientes e conquistar novos. 

Além disso, os funcionários precisam ter as ferramentas certas e mudar a gestão nos processos para se adaptar ao ambiente atual para atender a clientes e apoiar uns aos outros e seus respeitados departamentos. Equipados com insights do cliente e processos que oferecem automação, colaboração e comunicações, os funcionários podem se destacar em suas funções e têm uma oportunidade melhor de alcançar seus objetivos. As funcionalidades do Microsoft Cloud for Financial Services nesta área incluem: 

• Perfil unificado do cliente: ajuda as organizações de serviços financeiros a adaptar as experiências do cliente através de uma exibição de 360 graus do cliente reunindo dados financeiros, comportamentais e demográficos. 

• Integração do cliente: proporciona aos clientes fácil acesso a aplicativos de empréstimo e ferramentas de autoatendimento, ajudando a agilizar o processo de empréstimo para melhorar a experiência e a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade organizacional e dos funcionários. 
• Engajamento do cliente de serviços bancários: ajuda a personalizar a interação do cliente com a compreensão financeira para se envolver com os clientes no canal de preferência deles de forma significativa, gerenciando, ao mesmo tempo, suas jornadas de modo inteligente através dos canais, para reduzir a rotatividade e o tempo para resolução. 
• Gerente de colaboração: permite automação e colaboração no front e back office. Ajuda a melhor as comunicações entre empresa e consumidor para acelerar processos de crédito, minimizar erros e melhorar a experiência do cliente. 

Combate a crimes financeiros 

Enquanto as perdas totais de fraude combinadas subiram para US$ 56 bilhões em 2020, os golpes de fraude de identidade representaram US$ 43 bilhões desse custo, de acordo com a Javelin Strategy & Research. Com um grande número de transações e mais clientes on-line do que nunca, há a necessidade de analisar dados e implementar a natureza única dos negócios de uma organização. Lidar com a fraude não só protege os clientes, mas também protege a reputação de uma organização e protege contra riscos regulatórios. As funcionalidades do Microsoft Cloud for Financial Services nesta área incluem: 

• Proteção da conta: ajuda as instituições financeiras a proteger sua reputação na camada de conta de identidade digital ajudando a identificar e evitar fraudes ao criar uma conta e fazer login. Essa proteção pode ajudar a proteger contra ataques de bots, criação de conta falsa, apropriação indevida de conta e acesso fraudulento à conta. 
• Proteção de compra: ajuda a proteger os braços dos serviços comerciais de instituições financeiras e comerciantes contra fraudes de compra online usando IA adaptativa avançada, reduzindo falsos positivos e otimizando taxas de aceitação. 

Gerenciamento de segurança e conformidade 

Os requisitos globais e regionais de conformidade regulatória continuam se expandindo, e a maioria das organizações está tendo dificuldades para acompanhar os requisitos crescentes e os níveis mais elevados de escrutínio sendo aplicados pelos reguladores de serviços financeiros. Os crimes cibernéticos também aumentaram drasticamente durante a pandemia; nos Estados Unidos, por exemplo, o Centro de queixas contra crimes na Internet do FBI constatou que as queixas por crimes cibernéticos aumentaram em 100% em 14 meses, com os ataques se tornando mais sofisticados. As organizações de serviços financeiros que usam as tecnologias mais recentes para gerenciar sua postura global de segurança e conformidade se encontrarão em uma posição mais forte para enfrentar esses desafios de gerenciamento de riscos e conformidade em um mundo em rápida mudança. As funcionalidades do Microsoft Cloud for Financial Services nesta área incluem: 

• Garantia de risco e suporte: um serviço premium exclusivo e fornecido por uma equipe dedicada de especialistas em assuntos de engenharia que oferecem suporte a equipes internas e externas de risco, auditoria e conformidade na abordagem de conformidade regulatória, segurança cibernética e privacidade de serviços financeiros.  

• Verificações de conformidade regulatória: ajuda as organizações a gerenciar os requisitos de conformidade com maior facilidade e conveniência, desde o inventário de riscos de proteção de dados até o gerenciamento das complexidades da implementação de controles, mantendo-se atualizados com regulamentos e certificações e reportando aos auditores. 

Essas novas funcionalidades, juntamente com nossas funcionalidades fundamentais atuais, como nosso acesso de posição zero, nossa pegada global de data center com mais de 60 regiões anunciadas e nosso compromisso com as certificações SSAE SOC 2, ajudarão as organizações a enfrentar os desafios de segurança e conformidade de forma mais eficaz. 

Integração do poder da parceria 

O poder do Microsoft Cloud for Financial Services vai além das nossas tecnologias e soluções próprias. Nossos parceiros são fundamentais para seu sucesso e escalabilidade. Temos o enorme prazer em receber os parceiros de serviços Accenture, Avanade, Avtex, Capgemini, EY, Publicis Sapient, KPMG, PwC e parceiros do ISV como Backbase, BaseCap, Finastra, Mortgage365, VeriPark e Zafin, que se juntarão a nós no lançamento do Microsoft Cloud for Financial Services no dia 1º de novembro de 2021. 

O crescente ecossistema de parceiros da Microsoft amplia as funcionalidades robustas do Microsoft Cloud for Financial Services. Nossos parceiros estão dedicados a atender melhor os clientes ajudando a fornecer soluções mais integradas que reduzem riscos em todo o ecossistema, a identificar novas oportunidades de inovação e a diminuir o tempo para comercialização. 

O modelo de dados do setor da Microsoft permite ainda que os parceiros se estendam e se conectem às nossas soluções amplificando as funcionalidades de nuvem e permitindo um ecossistema sem atrito para clientes compartilhados. A Zafin é uma de nossas primeiras parceiras a se juntar a nós nesta jornada de criação de um modelo de dados do setor para acelerar a inovação. O CEO da Zafin, Al Karim Somji, compartilha sua perspectiva: 

“Para se manterem competitivas em um cenário bancário em rápida evolução, as instituições financeiras estão focadas na modernização do núcleo e na transformação digital. Nossa premiada plataforma de preços e produtos SaaS, juntamente com o Microsoft Cloud for Financial Services, simplifica o núcleo ao externalizar produtos e preços, permitindo proporcionar experiências bancárias mais personalizadas para os clientes. Juntos, a Zafin e o Microsoft Cloud for Financial Services estão capacitando os funcionários bancários com insights acionáveis permitindo que o perfil unificado do cliente ofereça recomendações de produtos e pacotes impulsionadas pelo modelo de dados do setor, ajudando a garantir o cumprimento dos requisitos regulatórios e acelerando as estratégias de transformação digital.” 

Eu quero agradecer às organizações de serviços financeiros, aos parceiros da Microsoft e a outros líderes do setor que ajudaram a fornecer orientações impactantes sobre como podemos ajudar melhor o setor em sua jornada digital adiante. Acreditamos que o Microsoft Cloud for Financial Services tem a base necessária para ajudar as instituições financeiras a acelerar a inovação para um crescimento responsável, e oferece o conjunto certo de funcionalidades aos serviços bancários de varejo para atender às suas necessidades mais urgentes para melhorar as experiências do cliente e do funcionário, combater o crime financeiro e gerenciar a segurança e a conformidade. 

Adoraríamos que nos dissesse mais sobre como poderia ser a nossa parceria para continuar navegando pelo presente e futuro. Junte-se a nós no Fórum Digital do Microsoft Cloud for Financial Services no dia 26 de outubro de 2021, onde compartilharemos mais detalhes e mostraremos as funcionalidades em ação. 

Para saber mais sobre o Microsoft Cloud for Financial Services, visite nosso site. 

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Esses super-heróis suportaram grande parte da mudança que vimos e vivenciamos, com treinamento mínimo e uma graça surpreendente. Algumas dessas mudanças vieram para ficar. Hoje, vemos funcionários na loja comprando entre nós para pedidos feitos online para retirada no local ou entrega. Interagimos com os funcionários do supermercado que gerenciam o crescente número de estações de autoatendimento enquanto respondem às nossas perguntas e muito mais. No entanto, uma pesquisa recente da Forbes revelou que menos de 1 em cada 4 funcionários da linha de frente indicam que têm a tecnologia certa para fazer seu trabalho.¹ Com essa quantidade de mudanças e as expectativas cada vez maiores dos clientes, os varejistas estão pedindo à Microsoft para ajudá-los a identificar maneiras inovadoras de melhorar a experiência dos funcionários na linha de frente, focar no bem-estar, fornecer aos associados a flexibilidade e a certeza de que precisam, acelerar a integração, democratizar o acesso ao aprendizado e ajudar a reduzir os índices de rotatividade de funcionários insustentáveis (o índice de rotatividade médio no varejo está um pouco acima de 60%, de acordo com a Federação Nacional de Varejo). 

E que os varejistas podem fazer? Vemos os principais varejistas investindo em capacitar, engajar e oferecer novo treinamento continuamente à linha de frente à medida que automatizam tarefas rotineiras e processos manuais. A liderança do varejo está encontrando novas maneiras de mudar para modelos de negócios centrados nos funcionários para garantir que eles sejam o empregador de escolha de muitos, simplificando processos, reduzindo esforços e aumentando a produtividade. 

“Durante esse período em que o talento é algo difícil de encontrar e igualmente difícil de reter, os varejistas estão achando desafiador atender às expectativas dos funcionários e dos clientes. Está na hora de reimaginar a força de trabalho do varejo: onde ela é executada, como e por quem. Os varejistas também precisam investir para transformar sua força de trabalho em uma força de trabalho adaptativa que seja digital, fluente de dados e diversificada.”² Jill Standish, líder global de varejo na Accenture. 

Hoje, muitos varejistas estão fazendo exatamente isso. Eles estão investindo em novas funcionalidades da linha de frente para aumentar a lealdade de seus funcionários e clientes: 

• A varejista britânica Marks & Spencer está usando a tecnologia para agilizar o trabalho e liberar tempo para que os associados possam atender mais clientes: “Construímos uma cultura em torno de atender nossos clientes como eles querem ser atendidos. Hoje, grande parte disso é desenvolver funcionalidades digitais em nossas lojas físicas”, Sacha Berendji, diretor de propriedade, desenvolvimento de lojas e tecnologia do grupo. 

• A Alpha XR Boots Alliance (WBA) está digitalizando fluxos de trabalho vitais para a Boots Opticians “para criar uma cultura de atendimento implacável ao cliente“, de acordo com Cahir Mullan, Parceiro de Franquia e Optometrista. 
• A forte Canadian Tire, detentora de 500 lojas, lançou a retirada no local para a alegria de muitos clientes. 
• Os clientes da Recreational Equipment, Inc. (REI) agora podem agendar sessões online de Prova Virtual para montar bicicletas, encontrar as botas de caminhada certas, preparar-se para viagens de acampamento e muito mais. 

Por fim, adoro esta citação da Pamay Bassey, diretora de aprendizagem e diversidade da Kraft Heinz: “O valor real que vemos é que o Microsoft Teams é inclusivo e democratizador.” 

O Microsoft Teams reúne funcionários de informações e funcionários da linha de frente na mesma plataforma, permitindo que eles estejam alinhados no alcance das metas da empresa. O Teams permite que os varejistas reconheçam seus heróis da linha de frente com crachás de Elogio, ofereça a eles flexibilidade na agenda com o Turnos e capacite-os com detalhes de execução claros com as Tarefas. O Teams também democratiza o acesso ao aprendizado, dando a todos a chance de prosperar e crescer. Outro benefício do Teams para os varejistas é a capacidade de conectar sedes corporativas a equipes de linha de frente, seja um vídeo CEO da semana, comunicações sobre novas políticas de loja ou compartilhar oportunidades para os associados contribuírem com ideias e feedback. Agora, com a disponibilidade geral do Viva Connections em dispositivo móvel no próximo mês, essa conexão ficará mais fácil e inclusiva. O Viva Connections oferece um destino único com a marca da empresa para que os trabalhadores da linha de frente acessem notícias, tarefas, recursos, turnos da empresa e muito mais no fluxo de seu trabalho. Isso ajuda a dar a toda a força de trabalho a possibilidade de acessar notícias e fazer parte da cultura da empresa como nunca antes. 

Para saber mais sobre anúncios interessantes sobre como a Microsoft está oferecendo suporte à linha de frente em um mundo híbrido, confira as novidades de Emma Williams, Vice-presidente Corporativa de Modern Workplace Transformations. 

Conversei recentemente com Corine Vives, líder executiva do setor de varejo e bens de consumo global da Avanade, sobre tendências no futuro do trabalho que os varejistas podem capitalizar hoje. Discutimos flexibilidade no recrutamento e retenção para elevar a experiência do cliente, aproveitando a oportunidade para repensar os modelos operacionais de varejo modernizando a tecnologia do local de trabalho e continuando a diminuir a disparidade entre a experiência do cliente online e na loja. Leia mais sobre as tendências e como você pode engajar a Avanade para ajudar você a pensar através da transformação da sua própria linha de frente. 

Os milhões de trabalhadores da linha de frente do varejo são a face humana de todos os varejistas. Estou incrivelmente orgulhosa do nosso trabalho para inovar com os varejistas enquanto eles buscam reimaginar a experiência dos funcionários da linha de frente do varejo ao fazerem seus trabalhos. No início da minha carreira, aprendi que toda decisão boa e ruim que fazemos no varejo aparece em algum lugar da loja. Está na hora de cuidarmos muito bem do seu bem mais importante, as pessoas. 

Siga o Microsoft Retail no Twitter e visite o site do nosso Microsoft Cloud for Retail para obter as últimas novidades sobre como a Microsoft e nossos parceiros estão ajudando os varejistas a oferecer uma experiência simples em toda a jornada de compra. 

Referências: 

¹https://www.forbes.com/forbes-insights/our-work/empowering-the-firstline-workforce/ 

²Reimagine o futuro do gerenciamento da força de trabalho do varejo | Accenture 

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