Esta é uma época do ano promissora para o Microsoft Industry Cloud, à medida que continuamos o nosso compromisso de ajudar todas as organizações a usar a tecnologia para acelerar a sua transformação digital e desenvolver resiliência organizacional. 

Os avanços na tecnologia, incluindo trabalhos recentes em IA e grandes modelos de linguagem, estão criando um novo mundo de inovação que moldará a forma como as organizações operam, servem e otimizam a transformação digital. 

Nossas soluções Industry Cloud se concentram em permitir que clientes e parceiros se adaptem ao cenário em constante mudança em todos os setores e áreas. Confira nossos lançamentos recentes e tenha uma prévia do que está por vir nos próximos meses. 

Microsoft Cloud para o varejo 

O varejo é um dos setores mais ágeis e inovadores. Com as novas exigências dos consumidores e as cadeias de abastecimento em constante evolução, os varejistas de sucesso são, por natureza, adaptáveis e resilientes. O Microsoft Cloud para o varejo ajuda a acelerar a inovação com soluções específicas do setor que permitem maximizar o valor dos dados. Nosso foco principal nessa fase é oferecer soluções para varejistas que lhes permitam oferecer experiências personalizadas de compra e, ao mesmo tempo, empoderar os funcionários das lojas para que sejam mais produtivos e possam focar nos clientes. 

Nesta versão, o Microsoft Cloud para o varejo continua a investir em Smart Store Analytics (Análise Inteligente de Lojas) e Store Operations (Operações de Lojas) com recursos solicitados pelos clientes e capacidades adicionais baseadas em inteligência artificial e aprendizado de máquina. 

A solução Smart Store Analytics do Microsoft Cloud para o varejo fornece insights sobre o desempenho da loja usando dados anônimos de transações e jornadas de compra. 

Os gerentes de lojas veem KPIs, visualizações de dados e modelos de ciência de dados que os ajudam a monitorar o desempenho da loja e a tomar decisões baseadas em dados para otimizar o desempenho. 

Em colaboração com a AiFi, o maior fornecedor de soluções de compras autônomas, criamos uma solução integral. A tecnologia de câmera única da AiFi, executada no Microsoft Azure, captura dados anonimizados ao longo da jornada do comprador em tempo real. A visão computacional acompanha as ações do comprador e permite que a compra seja realizada sem dificuldades. 

Além de permitir um checkout contínuo, esta solução ajuda os varejistas a melhorarem ainda mais a experiência do cliente ao compreender: 

• Como os clientes interagem com os produtos nas prateleiras.  
• Como eles reagem às promoções e comunicações.  
• O que eles decidem tirar das prateleiras e comprar. 

Com este lançamento, adicionamos mais insights baseados em IA e aprendizado de máquina em recomendações de produtos e análises de tráfego, complementando modelos e visualizações existentes que ajudam os operadores a otimizar o layout da loja, o catálogo de produtos e a colocação nas prateleiras para obter o máximo desempenho. 

Com o Store Operations Assist, os funcionários podem ser mais produtivos e interagir de forma mais significativa com os clientes. O aplicativo oferece a capacidade de realizar processos de negócios típicos, como contagens e auditorias de estoque, visitas às lojas, mudanças de turno, notificações de problemas e vistorias de segurança. Os colaboradores também podem visualizar e usar informações do cliente para agendar compromissos de acompanhamento. 

Os gerentes podem revisar e fornecer feedback digitalmente, apoiar os associados e ver o desempenho de sua loja. Com esta versão, habilitamos recursos adicionais, como suporte para tablets, ramificação para respostas de pesquisas e integração aprimorada com o aplicativo de trabalho de linha de frente do Microsoft Teams. 

Azure Data Manager para a agricultura (versão preliminar) 

O Azure Data Manager (Gerenciador de Dados do Azure) para a agricultura – versão preliminar – contribui para um futuro mais sustentável e para uma indústria agrícola mais produtiva, permitindo às organizações impulsionarem a inovação através da informação, reduzirem seu impacto ambiental, otimizarem as operações agrícolas e desenvolverem a confiança com base na transparência. 

Com acesso a dados e informações agrícolas, as organizações podem aumentar a eficiência da colheita e da produção, reduzir o desperdício de alimentos, criar produtos ricos em nutrientes e de alta qualidade, automatizar e melhorar os relatórios sobre emissões ambientais, sociais, de governança (ESG) e Escopo 3 (proporcionando transparência). 

O Azure Data Manager para a agricultura (versão preliminar) amplia a Plataforma Inteligente de Dados da Microsoft com conectores de dados específicos do setor e recursos para conectar dados agrícolas de diferentes fontes, permitindo que as organizações aproveitem dados de alta qualidade e acelerem o desenvolvimento de soluções agrícolas. Em vez de dedicar recursos ao gerenciamento de dados não estruturados, os clientes e parceiros podem se concentrar na inovação de produtos com a capacidade de raciocinar sobre dados abundantes e prontamente disponíveis. Além disso, as organizações podem usar os serviços da Plataforma Inteligente de Dados da Microsoft, sejam eles internos, de terceiros ou da Microsoft, para acelerar o caminho para soluções de business intelligence e análise. Com um ecossistema conectado de parceiros que criam soluções com base no Azure Data Manager para a agricultura (versão preliminar), isso representa mais um passo em direção a uma indústria agrícola conectada e colaborativa.  

Na atual onda de desenvolvimento, estamos fornecendo capacidades de indexação geoespacial e temporal em uma única etapa, permitindo que clientes e parceiros integrem facilmente dados não harmonizados de atividades de máquinas agrícolas de diferentes fontes. Além disso, o Azure Data Manager para a agricultura (versão preliminar) agora inclui a integração Climate Field View™ da Bayer. Parceiros como a Bayer utilizaram o Azure Data Manager para a agricultura visando mudar de um modelo de gestão de dados autónomo para um modelo gerido pela Microsoft. A plataforma Climate Field View utiliza dados de satélite no Azure Data Manager para a agricultura e pipelines meteorológicos para fornecer informações sobre potenciais fatores limitantes nos campos dos agricultores. Nossa parceria estratégica aproveita o conhecimento do setor da Bayer, bem como conectores de dados, modelos, transformações e fluxos de trabalho, para informar como fortalecemos o Azure Data Manager para a agricultura e capacitamos as organizações a enfrentar os desafios na atualidade. Além disso, estamos melhorando o tempo de retorno e aprimorando a experiência do portal do Azure para desenvolvedores e administradores de sistema. 

Microsoft Cloud para a saúde 

Com este lançamento, o Microsoft Cloud para a saúde continua a desenvolver recursos que permitem modelos operacionais centrados no paciente para aliviar a carga dos provedores e facilitar cuidados de saúde proativos. 

Nossos clientes e parceiros no setor de saúde são uma parte fundamental do nosso desenvolvimento de soluções para prestadores e seguradoras. Nessa fase, criamos e continuamos a refinar vários recursos de alto impacto: jornadas de pacientes, gestão de cuidados e tabelas virtuais de dados de saúde. 

Otimizar cada ponto de contato na experiência de um paciente pode ajudar os prestadores a melhorarem a satisfação, a retenção e a fidelidade; enquanto as seguradoras podem abordar a eficiência e o retorno do investimento dos seus planos de saúde. As jornadas dos pacientes na comunicação com o paciente permitem que as organizações de saúde orquestrem fluxos de trabalho baseados em ativação em todos os pontos de contato do paciente para automatizar tarefas repetitivas e permitir que os pacientes recebam atendimento personalizado com mais rapidez. 

O Microsoft Cloud para a saúde também desenvolveu soluções e recursos de integração de dados para organizações de saúde, facilitando a prestação de cuidados em qualquer lugar. Nosso objetivo é facilitar aos cuidadores o acesso e o rastreamento dos sinais vitais dos pacientes e a obtenção de informações precoces sobre as condições dos pacientes. O suporte de dados de dispositivos para gerenciamento de cuidados (versão prévia) usa o serviço MedTech no Azure Health Data Services para normalizar dados de vários dispositivos médicos e convertê-los no formato Fast Healthcare Interoperability Resources – FHIR (Recursos Rápidos de Interoperabilidade em Saúde) de maneira contínua e segura. 

Além disso, estamos melhorando o tempo de retorno com atualizações nas Tabelas Virtuais de Dados de Saúde (disponibilidade geral) para incluir suporte para operações de criação, atualização e exclusão de FHIR. Com esse recurso, os clientes podem realizar atualizações de dados de recursos FHIR no serviço FHIR remoto diretamente do Microsoft Power Platform. Isso permite que os clientes do setor de saúde aproveitem o Power Platform da Microsoft sem programação para criar aplicativos de saúde, simplificando as complexidades do padrão FHIR. 

Também ampliamos a colaboração com a Cognizant para integrar produtos de saúde TriZetto. Ao fazer isso, procuramos melhorar a eficiência e ajudar os clientes a conseguir tempos de obtenção de valor significativamente mais curtos, com maior engajamento dos pacientes e membros, melhor interoperabilidade de dados e melhores insights. Saiba mais sobre nossa versão atual e futura do Microsoft Cloud para a saúde. 

Juntos, também desenvolveremos e executaremos as atuais e futuras soluções de software como serviço (SaaS) de saúde da Cognizant no Microsoft Azure, migraremos clientes novos e existentes de ambientes locais para recursos simplificados gerenciados na nuvem da Microsoft e daremos suporte a tecnologias futuras projetadas para oferecer novos insights para seguradoras, provedores e consumidores. 

Microsoft Cloud para a sustentabilidade 

O Microsoft Cloud para a sustentabilidade continua a empoderar as organizações nos seus esforços de compromisso ambiental por meio das nossas soluções que simplificam a ingestão de dados, integração, cálculos, relatórios e muito mais. Nossa oferta também inclui o Environmental Credit Service (Serviço de Crédito Ambiental) – versão prévia, que traz eficiência, confiança e transparência aos mercados verdes voluntários. Continuamos a expandir a nossa história de dados com a disponibilização da API Microsoft Cloud for Sustainability (versão prévia), que permite às organizações obterem dados de emissões para extensibilidade e personalização de soluções e relatórios. 

Isso também expande nossos cálculos de categoria de Escopo 3 para o protocolo GEI, incluindo relatórios sobre as seguintes categorias de Escopo 3: 

Escopo 3, categoria 3: Atividades relacionadas a combustíveis e energia não incluídas no Escopo 1 ou no Escopo 2.  

Escopo 3, categoria 12 (incluída em versão anterior): Tratamento ao final da vida útil de produtos comercializados. 

Além disso, nossa solução conjunta com a Ecolab – líder global em sustentabilidade em água, higiene e prevenção de infecções – combina o poder da plataforma digital ECOLAB3D™ com o Gerenciador de Sustentabilidade da Microsoft. Com essa solução, as organizações podem monitorar e gerenciar dados hídricos para obter maior visibilidade sobre seu progresso em relação às metas hídricas e de sustentabilidade. 

Outro destaque é o nosso conjunto ampliado de fatores de emissão, que agora inclui o Departamento de Meio Ambiente, Alimentação e Assuntos Rurais (Defra). Os fatores de emissão Defra são utilizados pelo Reino Unido e outras organizações internacionais para reportar emissões de gases com efeito de estufa, ajudando as organizações a manterem em conformidade com as normas da indústria e requisitos regulamentares. 

Por fim, a captura de dados (versão preliminar) ajuda as organizações a treinarem e usarem modelos de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para processar e ingerir contas de energia adquiridas no Escopo 2 para diferenciar os fornecedores de energia. A captura de dados usa o Microsoft Power Platform AI Builder e soluções de inteligência de documentos. Dessa forma, as organizações podem criar um fluxo de trabalho contínuo para inserir dados do Gerenciador de Sustentabilidade da Microsoft e usá-los em cálculos e relatórios. 

Gestor de Dados do Azure para Energia 

O Gestor de Dados do Azure para Energia é uma solução de plataforma de dados em nuvem segura, confiável, de grande escala e totalmente automatizada que oferece suporte a uma ampla variedade de soluções de energia suportadas pela Plataforma de Dados OSDU™. Essa solução aborda o desafio dos dados: passar de sistemas díspares e aplicações desconectadas para uma abordagem holística. O Gestor de Dados do Azure para Energia foi projetado para ajudar as organizações a obterem mais valor dos seus dados, dimensionando a ingestão e o enriquecimento de dados, fornecendo interoperabilidade fácil e desbloqueando capacidades de análise de dados de autoatendimento. A plataforma aberta da Microsoft permite que desenvolvedores, gestores de dados e geocientistas inovem a próxima geração de soluções digitais para o setor energético. 

Microsoft Cloud para serviços financeiros 

A Microsoft Cloud para serviços financeiros continua a investir no fornecimento de capacidades para gerir dados em escala e tornar mais fácil para as instituições melhorarem a experiência do cliente, coordenarem o envolvimento e impulsionarem a eficiência operacional. Essa fase se concentra no fortalecimento das ofertas bancárias, das experiências transversais e dos modelos de dados de serviços financeiros. Estamos priorizando fornecer aos clientes e parceiros mais flexibilidade para atender às suas necessidades específicas por meio da “componentização”. Os componentes oferecem recursos individuais de implantação e configuração para integração do cliente, processamento de documentos e representação de informações financeiras do cliente. Permitiremos a adaptação flexível da interface do usuário a diferentes cenários, ofereceremos um grande número de ferramentas de processamento, gerenciamento de documentos usando IA e também forneceremos vários pontos de conexão para ajudar os parceiros no processo. 

Planejamos aprimorar a solução de integração de empréstimos bancários de varejo com o novo recurso de inteligência documental e oferecer melhorias adicionais de flexibilidade conforme solicitado por nossos clientes e parceiros. 

Em colaboração com a KX, lançamos o kdb Insights, uma solução robusta e integrada de análise de fluxo de série temporal e gerenciamento de dados em tempo real ideal para a tomada de decisão. Aproveite os recursos do kdb Insights em execução em uma máquina virtual para criar e implementar aplicativos de alto desempenho e com uso intensivo de dados. O Kdb Insights permite que os desenvolvedores criem análises em tempo real com facilidade de conectividade, ferramentas e infraestrutura. 

Ecossistema global de parceiros 

Nossa proposta de valor excepcional é nosso ecossistema global de parceiros. Esses parceiros criam soluções personalizadas para organizações desenvolvendo conectores e continuando a desenvolver nossas ofertas de nuvem. Provedores independentes de software (ISVs), integradores de sistemas e parceiros de consultoria em todos os setores podem ampliar os recursos do Microsoft Cloud para atender às necessidades de clientes de diversos setores em todo o mundo. Consultores de confiança como Accenture, Avanade, Capgemini, EY, KPMG e PwC estão ajudando organizações em todo o mundo a planejar, projetar e implementar estratégias e soluções robustas para permitir a transformação em várias áreas, incluindo saúde, sustentabilidade e serviços Financeiros. Encontre uma lista completa de parceiros que desenvolvem soluções conjuntas baseadas em nossa plataforma que proporcionam experiências diferenciadas aos clientes, capacitam funcionários e gerenciam riscos comerciais no AppSource e no Azure Marketplace. 

Mais informação 

O Microsoft Cloud continua a expandir nossas ofertas no espectro industrial. Continuamos investindo em nuvens como Microsoft Cloud for Nonprofit e Microsoft Cloud for Manufacturing. 

Siga nossos blogs Cloud temáticos para notícias específicas do seu setor e saiba mais sobre os próximos desenvolvimentos em nossas páginas de documentação. 

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Eu gostaria de falar de cinco chaves para pensar sobre a criação de sua loja do futuro e de experiências de compra sem atrito para os consumidores. O  futuro das lojas é brilhante, e deve começar hoje. 

1. Lojas sem atrito devem ser parte de uma estratégia de negócios maior  

Quer seja uma loja totalmente autônoma, scan-and-go, prateleiras, carrinhos e cestas de compras inteligentes, retirada em loja ou entrega ultrarrápida, a tecnologia é um meio, não um fim, para sua loja do futuro. É o “como”, não o “porquê”. O “porquê” deve se alinhar com seu modelo de negócios e sua vantagem competitiva para justificar o investimento. 

2. A monetização dos dados é de onde virá muito do valor de lojas sem atrito 

Sua estratégia de negócios para lojas sem atrito precisará considerar cada ponto de dados de uma nova maneira. Minha forma favorita de pensar a respeito é o exemplo dos custos de envio no mundo do comércio eletrônico. Alguns varejistas pensam em custos de envio como um custo a ser minimizado. Outros o consideram um investimento para obter insight valioso dos padrões de consumo de minha família. Varejistas que me incentivam a comprar cápsulas de sabão líquido assim que as minhas acabam versus me persuadir a comprar uma quantidade maior para economizar no frete podem monetizar aqueles dados de várias maneiras. Eles podem criar um negócio de mídia de varejo ou colocar aqueles dados para trabalhar a fim de gerar ofertas e promoções para mim no momento extado, aumentando a receita já existente ou simplesmente a protegendo dos concorrentes. 

Similar ao que vimos ao correlacionar dados de envio com padrões de consumo, o incrível número de insights gerados por lojas físicas pode ser aproveitado para criar modelos preditivos para previsão de demanda, otimização da força de trabalho e de energia para melhorar o layout e a distribuição da loja; a lista de benefícios é enorme. Todas essas melhorias devem se acumular para criar sua vantagem competitiva. Se o valor principal de sua marca é superar expectativas no atendimento ao cliente, os investimentos em finalização de compras sem atrito devem permitir que você realoque o tempo dos associados para o serviço de atendimento. 

A monetização de dados é uma estratégia de negócios para ganhos no longo prazo possibilitada por tecnologia. Não é uma estratégia de tecnologia. 

3. O foco na criação de experiências sem atrito para os consumidores em loja deve ser igual ao de remover o atrito de seus processos empresariais 

Essa é a única maneira para funcionar em escala e no longo prazo. O que eu quero dizer com isso? 

Exatamente como não pode ter uma ótima experiências de cliente sem uma experiência dos funcionários da mesma qualidade, você não pode obter valor de negócios de novas experiências de cliente na loja a menos que crie conexões com seus processos empresariais, possibilite o fluxo de dados, desenvolva insights e os injete nos fluxos de trabalho—seja no gerenciamento de estoque, de devoluções, em mídia de varejo., no planejamento de marketing, no planejamento de layouts de loja e muito mais.   

Chamo isso de “sem atrito dentro e fora”. 

4. Não existe uma definição de experiência sem atrito para o consumidor nem para o varejista 

Tenho uma confissão a fazer. Não me importo em esperar em filas de supermercado, em conversar com os funcionários de loja enquanto considero, devaneio e dou uma olhada nas capas das revistas que não vou comprar. Além disso, a pandemia continua a nos lembrar de que não sabemos quais funcionalidades podem se tornar essenciais da noite para o dia e para qual público.   

Os varejistas estão adotando muitas abordagens para habilitar experiências de compra sem atrito em suas lojas, e não existirá um modelo padronizado. Dependendo do formato, da localização e das áreas geográficas da loja, você pode ter just-walk-out (modalidade em que você apanha os produtos e vai embora sem passar pelo caixa), utilizar cestas ou carrinhos de compras inteligentes, implementar scan-and-go ou alguma combinação destes. 

Startups e varejistas estão gerando uma inovação incrível e pensando em coisas que ainda não sabemos que queremos. Não faz muito tempo que a entrega em dois dias parecia o pináculo do luxo de conveniência. Assista a esta gravação sob demanda do programa Microsoft for Startups, Transformando o varejo com lojas autônomas, que mostra quatro empresas incríveis que estão mudando o varejo: AiFi Inc., Storekey, Shopic, e Explorium. 

5. Sua loja do futuro é uma estratégia de negócios que requer uma fundação digital 

Reimaginar a experiência do cliente na loja não se trata de soluções pontuais. Empresas que tomam essa abordagem estão condenadas a perseguir a segunda melhor opção e podem nunca ver um retorno positivo sobre o investimento. Você precisa priorizar fazer todas as soluções funcionarem juntas para gerar valor de negócios verdadeiro para os acionistas e experiências omnicanal, unificadas e onipresentes para seus clientes. 

Você precisa criar uma agilidade de negócios e digital habilitada por uma cultura digital a fim de fornecer, avaliar e implantar soluções inovadoras continuamente. Todas essas soluções devem ser orquestradas com o resto de seu ecossistema, agregando valor a seus processos empresariais e preparando você para o que vem a seguir. E uma coisa que sabemos é: sempre haverá algo novo logo ali, virando a esquina. Isso quer dizer que os varejistas precisam de uma abordagem de ecossistema que garanta que cada solução funcione de forma orquestrada.   

Saiba mais 

Eu afirmo que a loja do futuro é chata. Não se trata de adivinhar a funcionalidade “indispensável” seguinte. Sua loja do futuro atualizará as experiências de compra da noite para o dia, exatamente como nossos celulares fazem. Você está pronto para fazer isso acontecer? 

Siga  Microsoft Retail no Twitter e visite nosso site  Microsoft Cloud for Retail para ver o que há de mais novo sobre como a Microsoft e nossos parceiros estão ajudando varejistas a proporcionar uma experiência direta ao longo de toda a jornada do comprador. 

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Como disse um(a) CEO: “O que não me deixa dormir à noite não é a logística da cadeia de suprimentos ou as vendas, é o bem-estar da minha força de trabalho, porque sei que a nossa empresa vive e morre por eles.” 

Muita coisa está sendo escrita a respeito de resiliência, bem-estar e esgotamento. Jennifer Eggers, autora de “Resilience: It’s Not About Bouncing Back”, descreve a resiliência como o poder a ser energizado e elevado pela interrupção. O Microsoft WorkLab compartilha que a resiliência pessoal requer agência, compartimentação e alegria. Mayo Clinic Uma pesquisa da descobriu que os funcionários precisam ser revigorados em 20% das atividades de trabalho do dia a dia.¹ Um alegre percentual de 20% do dia de um funcionário fornece a ele a energia para os outros 80%. Com cada ponto percentual abaixo disso, o risco de esgotamento aumenta em 1%. E uma coisa bonita é que somos todos diferentes e encontramos alegria em atividades que são únicas para nós. Para mim, 20% do tempo gasto aprendendo algo novo e orientando a minha equipe é a alegria responsável por todo o resto. Leia este artigo do Microsoft WorkLab. 

Se o bem-estar pessoal resulta em produtividade e resiliência, e a chave para a resiliência é 20% dos momentos alegres durante a jornada de trabalho, quais medidas podemos tomar para recarregar nossas baterias? 

Aumente o senso de propósito de todos os funcionários 

Ninguém sente um senso de propósito ao se envolver em tarefas repetitivas evitáveis, como digitar dados que poderiam ser digitalizados ou fazer a contagem do estoque manualmente. A produtividade aumenta a rentabilidade geral da empresa, mas também aumenta o valor que sentimos em nosso trabalho e senso de propósito, o que leva à alegria e resiliência. Um executivo da Walgreen Boots Alliance disse tudo: “Ter as ferramentas, recursos e tecnologia para fazer seu trabalho de forma mais eficiente e eficaz definitivamente deixa os funcionários felizes” Assista a este vídeo da Microsoft. Veja abaixo exemplos de empresas de bens de consumo que aumentam o senso de propósito de seus funcionários: 

• A Mars Petcare redefiniu a forma como capacita seus associados da linha de frente para lidar com a manutenção preventiva diária nas máquinas e equipamentos de fabricação de alimentos para animais de estimação da empresa. Quando a COVID-19 atingiu o mundo, a Mars Petcare imediatamente desenvolveu o que foi apelidado internamente de seu Manual da COVID-19, para fazer o que fosse necessário para manter os associados seguros e as operações em execução em capacidade praticamente total. Minha labradora amarela, Lucy, gostaria de agradecer formalmente à Mars Petcare por garantir que seus Greenies (brinquedo dental) continuassem chegando sem interrupções. Leia o estudo de caso da Microsoft sobre a Mars 
• A Land O’Lakes fez uma parceria com a Microsoft para inovações pioneiras que oferecem suporte a agricultores e comunidades rurais por meio de ferramentas baseadas em IA e banda larga aprimorada. Todos nós nos beneficiamos quando os agricultores têm acesso a informações em tempo real e utilizam seu tempo e energia de forma eficiente para alimentar o mundo. Leia o estudo de caso da Microsoft sobre a Land O’Lakes. 

Design para experiências e bem-estar do funcionário 

Levante a mão se você tentou comprar, ou comprou, um eletrodoméstico no ano passado. Depois considere quantos funcionários da linha de frente de fabricação ou loja começaram seu trabalho mais recente durante a pandemia, à medida que as marcas se apressavam para suprir a demanda inesperada e elevada. Com o influxo de novos funcionários, as experiências e iniciativas de integração dos funcionários para o bem-estar dos mesmos, como check-ins individuais, nunca foram tão essenciais. 

O relatório das Tendências globais do trabalho do LinkedIn de 2020 destacou a importância da experiência dos funcionários, bem como a demanda por análises de pessoas para melhorar as experiências dos funcionários. A Microsoft anunciou recentemente a disponibilidade da plataforma Microsoft Viva Employee Experience, ou Viva EXP. O Microsoft Viva mantém os funcionários conectados à missão e ao senso de propósito da empresa (lembre-se do nosso primeiro ponto: precisamos saber qual o nosso propósito). Com o Viva EXP, os funcionários se conectam entre si e acessam recursos relevantes à função. Isso permite que os gerentes tenham mais formas de não apenas identificar sinais de esgotamento, mas também formas de mitigá-lo. Treinamento, uma base de conhecimento da empresa e outros recursos se tornam mais fáceis de desenvolver e encontrar. Pessoalmente, estou aguardando ansiosamente a integração do Headspace no aplicativo do Microsoft Viva Insights, para aumentar a frequência e a regularidade de momentos de atenção plena diária. Leia o relatório Tendências do Trabalho Global do LinkedIn de 2020. 

• A Unilever, líder mundial em bens de consumo com mais de 400 marcas e 155.000 funcionários, sempre levou muito a sério o bem-estar de seus funcionários. A empresa adotou o Microsoft Viva para fornecer a indivíduos, gerentes e líderes visibilidade baseada em dados, com proteção à privacidade, dos padrões de trabalho que afetam o bem-estar e a produtividade dos funcionários. Esses insights ajudam a Unilever a melhorar a experiência do funcionário e promover um maior equilíbrio entre a vida profissional e a vida familiar. Leia o estudo de caso da Microsoft sobre a Unilever. 

Revigorar a alegria no trabalho através de novas habilidades 

Pessoas que são desafiadas, prosperam. A pesquisa do LinkedIn descobriu que 94% dos funcionários são mais propensos a permanecer em suas empresas se melhorarem continuamente suas habilidades. Você pode criar um pipeline de aprendizagem/propósito/alegria na sua empresa? 

Um ano depois de a Microsoft lançar uma iniciativa global de competências destinada a ajudar as pessoas a adquirirem as competências digitais necessárias em uma economia afetada pela COVID-19, estamos expandindo nosso compromisso. O esforço mapeia trabalhos sob demanda para as habilidades necessárias, fornece acesso a caminhos de aprendizagem, permite que as pessoas adquiram certificações de baixo custo e fornece ferramentas de busca de emprego. Não seria surpresa para você descobrir que os 5 principais roteiros do LinkedIn Learning sob demanda e baseados em funções mais utilizados no ano passado foram para especialistas em serviço de atendimento ao cliente e representantes de desenvolvimento de vendas. Leia sobre a iniciativa global de habilidades da Microsoft. 

O Microsoft Viva também permite que varejistas e marcas criem uma cultura de aprendizagem simplificando o acesso dos funcionários ao LinkedIn Learning, ao Microsoft Learn, aos Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem, aos provedores de conteúdo de terceiros e ao próprio conteúdo de cada empresa. A aprendizagem contínua não apenas oferece aos funcionários novas habilidades e os mantém envolvidos, mas também oferece oportunidades de crescimento. 

• Pela primeira vez em seus 175 anos de história, a cervejaria dinamarquesa Carlsberg ofereceu sessões de treinamento on-line ao vivo que chegaram aos funcionários da Ásia, Europa Oriental e Europa Ocidental. O sucesso dessa iniciativa de treinamento levou a uma nova abordagem para aumentar as habilidades dos funcionários da empresa, independentemente de onde eles trabalhem. Leia o estudo de caso sobre a Read Carlsberg. 
• A multinacional sueco-suíça ABB foca em robótica, energia, equipamentos elétricos pesados e tecnologia de automação. “Os desenvolvedores que passam pelo treinamento da Microsoft nos contam que agora têm os insights e as ferramentas líderes do setor para aplicar IA aos nossos produtos para criar ofertas totalmente novas”, diz Marc Leroux, Chefe de Sucesso do Cliente da ABB. “Eles entendem como construir para o futuro, como oferecer o maior valor aos nossos clientes e como aumentar esses benefícios. Isso é importante para o futuro da nossa empresa.” Leia o estudo de caso sobre a ABB. 

A oportunidade de retribuir aos nossos heróis da linha de frente nunca foi tão clara. Devemos a eles a oportunidade de fazer o seu melhor e ter sucesso através de propósito, bem-estar e ALEGRIA. Lembrem-se da nossa fórmula: o bem-estar pessoal resulta em produtividade e resiliência, e a chave para a resiliência é 20% dos momentos de alegria alimentados pelo aprendizado e crescimento. 

Saiba como a Microsoft capacita todas as empresas de bens de consumo a alcançar mais e capacitar seus funcionários com as ferramentas certas. 

¹JAMA e Archives Journals. “Physician Burnout: Time Spent On Meaningful Pursuits May Cut Risk.” ScienceDaily. ScienceDaily, 25 de maio de 2009. 

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Saiba mais sobre como usar o Azure IoT na logística e proporcionar cadeias de fornecimento inteligentes. 

Otimizando programas de merchandising de varejo 

A Vinícola E. & J. Gallo é a maior produtora de vinho do mundo. Uma maneira como a organização mantém sua liderança é com uma estratégia de merchandising eficaz, que mantém suas marcas em primeiro plano para o consumidor. Atualmente a Gallo aproveita a solução IoT da Footmarks em suas cadeias de fornecimento para otimizar sua estratégia de merchandising. 

Antes, a Gallo só conseguia rastrear o número de displays que produzia e quantos saíam de suas fábricas com destino ao varejo. Em 2020, a empresa decidiu testar a solução em nuvem Footmarks SmartTrack para obter visibilidade da jornada de cada display, individualmente, da criação à distribuição e, por fim, até o chão de loja. A solução IoT SmartTrack permitiu à Gallo medir com precisão o ROI de suas campanhas de display, detectando a porcentagem de displays que chegaram ao seu destino final na loja em relação aos que permaneceram nos depósitos dos parceiros de distribuição. 

A Gallo e a Footmarks criaram um projeto piloto para a conhecida marca Apothic da Gallo e um display criado para uma promoção de Halloween. A Footmarks trabalhou com a Gallo para implantar suas soluções inovadoras de beacon para habilitar o rastreamento e monitoramento. Para esse teste, a Gallo também implementou a solução IoT nos depósitos de seu parceiro de distribuição, a SGWS. Isso proporcionou à Gallo visibilidade da movimentação dos displays nos depósitos do parceiro, além de visibilidade das vendas da SGWS de displays Apothic nos mercados de teste. 

No momento da produção, um sensor beacon Bluetooth com identificadores exclusivos foi instalado em cada display. Os gateways foram então registrados no Azure IoT Central e colocados nos depósitos da Gallo e da SGWS para apresentar detalhes de fornecimento, estoque e vendas em tempo real. 

Essas informações sobre o ciclo de vida dos displays se mostraram inestimáveis para a equipe de marketing da Gallo. Durante a execução, a Gallo usou esses insights para fornecer atualizações ao vivo às equipes de vendas, permitindo-lhes garantir que os displays estivessem nas lojas certas, no momento certo e durante o período da promoção. Por meio do painel do Footmarks SmartTrack, a Gallo era alertada quando os displays chegavam e eram removidos do chão de loja. De posse desses novos dados de execução de merchandising, a Gallo pôde mensurar o aumento da promoção do Apothic nas lojas em que o display foi executado. 

“Historicamente, não tínhamos visibilidade da nossa execução de merchandising. Por meio da solução IoT da Footmark, resolvemos esse problema, o que nos permitirá produzir e medir de uma forma que não era possível antes.” Jason Dukhi, Líder de Operações, Vinícola E. & J. Gallo. 

“Com a mudança de comportamento dos consumidores, que cada vez mais cozinham e consomem em casa, a solução Footmarks SmartTrack se tornou obrigatória para líderes de mercado como a Gallo. Estamos entusiasmados por trabalhar com a Gallo para escalar o SmartTrack em 2021 e mais além.” Shawn Eglund, CEO, Footmarks. 

Modernizando o gerenciamento das cadeias de frio 

Uma grande cadeia de varejo contabilizou quase US$ 2 bilhões em perdas devido ao desperdício de alimentos. Desse total, falhas ou problemas no sistema de refrigeração representaram cerca de US$ 300 milhões. Os controladores de refrigeração herdados geravam muitos alarmes falsos, e não havia nenhum mecanismo de prevenção de falhas. A Cognizant, parceira da Microsoft, trabalhou com o varejista para desenvolver uma solução que suprimisse os alarmes falsos. A solução também forneceu mais informações contextuais aos técnicos em caso de falhas, reduzindo drasticamente o tempo de inatividade e, por fim, reduzindo a perda de alimentos em US$ 18 milhões em um ano. 

No processo de trabalho com o varejista, a Cognizant concebeu o design de um novo aplicativo de IoT para manter a segurança de alimentos e medicamentos sensíveis à temperatura, como as vacinas contra COVID-19, em todos os pontos de contato no ecossistema da cadeia de fornecimento. A empresa desenvolveu sua solução OneTrack usando o Azure IoT Central e a plataforma de IoT Verizon ThingSpace para abordar esse caso de uso. 

“A pandemia global interrompeu quase todas as cadeias de fornecimento. Soluções IoT conectadas são mais essenciais do que nunca para proteger a todos nós”, Rajiv Mukherjee, Diretor de Práticas da América do Norte do ramo de varejo e bens de consumo IoT da Cognizant. 

“Manter a integridade da cadeia de fornecimento é uma prioridade para os varejistas, especialmente no clima em que estamos hoje. Nossa capacidade de conectar ativos em uma base turnkey com o Verizon ThingSpace Cloud Connector para Microsoft Azure IoT Central oferece às empresas visibilidade e rastreabilidade de seus produtos onde quer que eles estejam”, afirmou Shamik Basu, líder do Thingspace da Verizon. 

Gerenciando cadeias de fornecimento complexas em grande escala 

Para acompanhar a demanda global, milhões de consoles Microsoft Xbox e dispositivos Surface são fabricados e enviados em todo o mundo todos os anos. Fazer com que esses produtos cheguem às mãos dos clientes envolve um ecossistema de cadeias de fornecimento muito complexo. A Microsoft aproveita um conjunto diversificado de parceiros, incluindo fabricantes terceirizados, centros de distribuição, provedores de logística e transportadoras. 

As equipes da cadeia de fornecimento do Microsoft Surface e do Xbox se reuniram com a C.H.Robinson para desenvolver uma solução de rastreamento por IoT em tempo real. O objetivo era adquirir visibilidade em tempo real do status das remessas do Surface e do Xbox. A visibilidade era especialmente crítica em feriados ou durante o lançamento de novos produtos. 

A C.H. Robinson, provedor global de tecnologia e gerenciamento de logística, usou seu produto de visibilidade Navisphere® Vision para projetar uma solução transformadora que pudesse ser implantada globalmente. Trabalhando com a Microsoft, a C.H. Robinson aproveitou o Azure IoT Central. O objetivo era rastrear e monitorar as condições ambientais das remessas quanto a choque, luz e temperatura para identificar qualquer dano em tempo real, em qualquer lugar do mundo – em uma escala abrangente de milhões de produtos. 

Os resultados iniciais foram impactantes. A visibilidade ao vivo das remessas – em vários países, vários meios de transporte e várias transportadoras – forneceu à equipe do Xbox e do Surface um novo nível de confiança. A C.H. Robinson, desde então, expandiu sua solução para outros clientes. 

“Consoles de jogos, produtos agrícolas e suprimentos médicos têm requisitos de manuseio muito diferentes”, explicou Chris Cutshaw, Diretor de Estratégia Comercial e de Produto da C.H. Robinson. “Trabalhamos com a Microsoft e a Intel para adicionar monitoramento por IoT à nossa solução Navisphere Vision para que os clientes possam personalizar os limites de medição dos sensores para cada tipo de remessa. Eles podem receber alertas se os limites forem atingidos para que possam mitigar danos ou atrasos.” 

Resumo 

Vimos que, com a implementação do rastreamento por IoT nas cadeias de fornecimento de varejo, o ROI aumenta drasticamente quando as remessas contêm itens de alto valor, exigem cadeias de frio ou precisam ser entregues no prazo. A Vinícola E & J Gallo obteve nova visibilidade na execução de seu programa de merchandising, permitindo avaliar o ROI em seu programa de vendas. Uma grande cadeia global de varejo economizou US$ 18 milhões em perdas de alimentos por ano ao implementar um novo sistema de rastreamento por IoT em suas unidades de refrigeração. Unidades de negócios da Microsoft conquistaram nova confiança na segurança de remessas e cronogramas de produtos de alto valor durante feriados e lançamentos de novos produtos. 

Saiba mais sobre como usar o Azure IoT na logística e proporcionar cadeias de fornecimento inteligentes. 

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1. Atender às expectativas dos consumidores: melhor para mim, melhor para o planeta 

Todos nós já ouvimos o velho ditado de que o cliente sempre tem razão! Aqui são os consumidores pedindo aos varejistas e às empresas de bens de consumo que produzam produtos que sejam melhores para mim e para o planeta. Seja com lanches mais saudáveis e alternativas à carne ou a bebidas açucaradas ou produtos de beleza clean e suplementos vitamínicos, estamos vendo transformação em uma ampla gama de portfólios de produtos e variedades. Também estamos vendo um maior interesse dos consumidores pelo rótulo “verde”, transparência para fazer a escolha mais sustentável, produtos que foram feitos com o menor impacto para a terra. 

2. Medição e redução de carbono, água e resíduos 

Para muitos varejistas e empresas de bens de consumo, há uma concentração de emissões de carbono, uso de água e resíduos produzidos nos processos de fabricação e cadeia de fornecimento. Muitos estão procurando oportunidades para melhorar a granularidade de medição e a pontualidade (seja em fazendas, fábricas ou frotas) para entender métricas de linha de base, definir metas corporativas, divisionais ou de linha de produtos e melhorá-las ao longo do tempo. Os sensores de Internet das Coisas (IoT) e a medição em tempo real podem ser a chave para atingir as metas de sustentabilidade. 

3. Fonte sustentável e transparente 

Os ingredientes ou matérias-primas usados para produzir os produtos que conhecemos e amamos são muitas vezes o ingrediente não tão secreto para um produto sustentável. Seja açúcar, laticínios, cacau, café, peixe, algodão ou couro, a origem de uma matéria-prima ou ingrediente está se tornando tão fundamental para o processo de seleção do consumidor quanto o conteúdo calórico ou ajuste e acabamento. Cada vez mais varejistas e empresas de bens de consumo estão investindo em agricultura, silvicultura, pesca e fonte sustentável para garantir que exista uma oferta de qualidade (e rastreável/transparente) nos próximos anos. 

4. Melhor previsão de demanda para menos desperdício 

Parece óbvio, mas se você pode encomendar ou produzir a quantidade certa de um item ou produto, é provável que menos materiais sejam desperdiçados ou que o inventário acabe em aterros sanitários. Mas a previsão precisa da demanda é desafiadora na melhor das hipóteses; com choques na lealdade, restrições da cadeia de fornecimento e picos de demanda provocados pela pandemia, isso se tornou cada vez mais difícil. Várias empresas surgiram para aplicar inteligência artificial (IA) sofisticada para melhorar a previsão e até mesmo a otimização de marcação para reduzir o desperdício de alimentos e produtos. 

5. Recomércio 

O que é melhor do que comprar algo uma vez? Comprar de novo! Só que poderia ser um vizinho aproveitando a experiência da segunda vez. Embora a revenda de produtos pouco usados seja um pilar há algum tempo em categorias como eletrônicos e artigos esportivos, esta prática está se tornando popular rapidamente em moda, acessórios e artigos para o lar. O recomércio prolonga a vida útil de um produto, reduzindo sua pegada global de carbono, mas também impede que os itens se empilhem em aterros sanitários. Porém, os desafios com a logística reversa há muito atormentam os varejistas, que agora precisam manter uma rastreabilidade ainda maior do ciclo de vida completo do produto para garantir a autenticidade dos produtos revendidos. 

6. Embalagens sustentáveis e reutilizáveis 

Estamos acostumados com embalagens plásticas e em papel para a maioria dos produtos domésticos. Muitas empresas de varejo e bens de consumo estão inovando com embalagens e materiais de transporte mais recicláveis e sustentáveis. Mas e se os próprios contêineres e dispensers fossem reutilizáveis, não apenas mais fáceis de reciclar ou adubar? E melhor ainda, habilitados para IoT para entender padrões de consumo e desencadear um novo pedido? Ter o produto de que você precisa com um menor impacto ambiental soa como um ganho mútuo. Especialmente se os dispensers reutilizáveis puderem facilitar o envio de recargas com menor teor de água ou embalagem. 

7. Edifícios verdes e trabalho remoto 

Ao mudar para o trabalho remoto durante a pandemia, varejistas e empresas de bens de consumo estão compreendendo novas formas de promover engajamento e produtividade mesmo remotamente. O trabalho remoto e as reuniões podem ter um impacto significativo nas emissões de carbono relacionadas às viagens de trabalho. E à medida que os trabalhadores retornam a edifícios dos escritórios, lojas e armazéns, há um novo e renovado foco em edifícios verdes e tecnologias de economia de energia, como soluções de comando e controle de IoT que podem monitorar o uso de energia em tempo real e fornecer recomendações de redução. 

A sustentabilidade vem subindo constantemente para o topo da lista de prioridades dos consumidores. A pandemia contínua tem lembrado nossa sociedade de que os seres humanos podem estar sem contato com seu ambiente e a importância de restabelecer um equilíbrio saudável. Varejistas e marcas de consumo têm a oportunidade de engajar os consumidores enquanto eles estão com essa mentalidade. Comece a compartilhar seus objetivos, a agir para que eles se concretizem e a promover seu progresso. Há um público valioso esperando pela sua voz, e eles querem ouvi-la mais do que nunca. 

O Microsoft Cloud for Sustainability, anunciado em julho de 2021, fornece gerenciamento de sustentabilidade abrangente, integrado e automatizado para organizações em qualquer estágio da jornada de sustentabilidade. Ele foi projetado para otimizar o processo para que as empresas coletem dados, analisem dados e transformem insights em ações. O Microsoft Cloud for Sustainability permitirá que você registre, reporte e reduza suas emissões com mais eficácia em um caminho para zerar o impacto no ambiente, com futuro para apoiar o rastreamento de água e resíduos. 

Acesse Microsoft.com/sustainability inscreva-se para não perder atualizações contínuas. E não deixe de visitar nosso site para saber mais sobre como a Microsoft está permitindo que as organizações de bens de consumo alcancem mais e descobrir como o Microsoft Cloud for Retail reúne diferentes fontes de dados na cadeia de valor de varejo e conecta experiências exclusivamente ao longo da jornada de compra de ponta a ponta. 

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As crises não representam apenas obstáculos, mas também oportunidades de progresso. No caso da pandemia, milhares de líderes e empresas em todo o mundo tiveram que se adaptar a outras formas de fazer as coisas. A evolução tornou-se uma necessidade. 

No entanto, como explica o historiador Stephen Davies em “Going Viral: The History of Economics and Pandemics”, uma epidemia “não introduz algo realmente novo, mas antes acelera e aumenta as tendências e processos que já existem“. E ele está certo. 

De acordo com Davies, as empresas aprenderam várias lições: adotar um ambiente amplamente digital para estruturar sua liderança de forma inovadora e para colaborar com aqueles que antes poderiam ser concorrentes. Era preciso ajustar os laços entre todos os integrantes da rede, fortalecer alianças e integrar as interações online e offline. 

É aqui que as estatísticas desempenham seu papel: um estudo da Harvard Business Review mostra que os clientes que pegavam seus pedidos nas lojas (em vez de recebê-los) gastavam até 25% a mais. O mesmo aconteceu com outros aspectos: cerca de um terço das peças compradas online foram devolvidas, contra 8% das compradas na forma física. E de acordo com o Body Labs, alguém tem “sete vezes mais probabilidade” de comprar um produto se passar por um provador. 

Que lição isso nos deixa? Que os canais digitais são muito importantes para descobrir um produto, mas os físicos ainda continuam sendo definidor. Entender isso é essencial para criar laços mais fortes entre nossos ecossistemas online e offline. Embora não seja uma tarefa fácil, nos obriga a pensar 100% nas transações que combinam os dois ambientes. 

Treinando a equipe 

Para isso, como líderes, devemos treinar nossos colaboradores com esse mesmo objetivo. Ao contrário de outras crises, a tecnologia atual – especialmente com a inteligência artificial e a automação de banco de dados – é nossa grande aliada. E é fundamental capacitá-los, pois são o ponto de chegada dos consumidores nos dois canais. Como fazemos isso? Tendo empatia, sendo flexível e colocando suas necessidades em primeiro plano. 

O vice-presidente sênior do Toronto Dominion Bank, Jeff Martin, comenta sua experiência neste relatório da Microsoft e da Harvard: “Nossos sistemas de TI estavam prontos para 20.000 funcionários remotos. Em poucos dias, criamos um ambiente estável para 60.000 trabalhadores em suas casas, incluindo colegas em centros de contato e equipes comerciais no Canadá e nos Estados Unidos. ” 

O segredo? Já haviam iniciado sua transformação digital meses antes, dando a seus funcionários acesso a arquivos em qualquer ambiente (no trabalho e em casa). Eles também estabeleceram laços fortes com outras empresas, o que lhes permitiu distribuir 10.000 computadores em um curto espaço de tempo. 

Outro exemplo é a Northwell Health – uma das maiores empresas de saúde em Nova York – que usou Inteligência Artificial (IA) para criar chatbots. Graças a esta ferramenta, a empresa conseguiu fazer com que os usuários recebessem dados específicos (e seus resultados de teste para Covid-19) sem intervenção humana. Por isso é necessário focar na automação de nossos dados: isso nos ajudará a fornecer informações de forma inteligente, ágil e rápida. 

O Microsoft Cloud pode ser útil para esses objetivos: em setores como o varejo, ele ajuda os funcionários a combinar estratégias multicanais de maneira eficiente (seja de forma híbrida, em lojas ou em home office). Além disso, como Shelley Bransten – Vice-presidente Corporativo da Microsoft – explica neste artigo, isso ajuda a prevenir ameaças à segurança e a fornecer outros serviços aos compradores. 

O que segue? 

Conforme explicado neste artigo da Harvard Business Review, “em 2020, o varejo já estava passando por turbulência devido a vários fatores. O primeiro foi o comportamento do consumidor e as mudanças demográficas: com mais moradias monoparentais, pessoas morando sozinhas e moradias urbanas. São lapsos que se medem daqui até 20 anos ”. 

Assim como o Toronto Dominion Bank estava preparado para enfrentar a crise do COVID, é essencial que pensemos sobre esses lapsos e prestemos atenção às tendências. Por exemplo, uma das grandes inovações mencionadas por Shanthi Rajagopalan, Diretor de Planejamento Estratégico para Varejo da Microsoft neste artigo são os “Centros de Micro-atendimento”, que são pequenos depósitos em várias partes das cidades. Eles permitem entregas muito mais rápidas, reduzem os custos de envio e gerenciam melhor os estoques – tudo isso ao mesmo tempo em que combinam dados e inteligência artificial. 

Essas inovações, por fim, permitem que os funcionários se concentrem em outros setores, já que os vendedores nas lojas físicas foram reduzidos. Mas se adotarmos estratégias multicanais, podemos combinar o melhor dos dois mundos. Mais uma vez, conhecer as tendências é fundamental para se adaptar e estar preparado para o que está por vir. Vamos nessa? 

Quer saber mais? A Microsoft convida você a conhecer o Microsoft Envision, um evento on demand sobre varejo, AI e seu impacto no Brasil e na América Latina. Para continuar seu aprendizado, baixe este material para saber mais sobre os fundamentos para varejistas bem-sucedidos num mundo mais ágil.

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Em 2020, presenciamos varejistas serem duramente atingidos pelos efeitos econômicos da pandemia da COVID-19, com dezenas deles, como Neiman Marcus, J.C. Penney e Brooks Brothers, entre outros, declarando falência. Durante o caos sem precedentes de lockdowns e distanciamento social, os consumidores aceleraram sua mudança para compras on-line. Varejistas como Target e Best Buy viram as vendas on-line dobrarem, enquanto as vendas de comércio eletrônico da Amazon cresceram 39%.1 Varejistas enfrentaram interrupções na cadeia de suprimentos devido à COVID-19, eventos de mudanças climáticas, tensões comerciais e eventos de segurança cibernética.   

Após os últimos turbulentos doze meses, o que 2021 trará para a indústria de varejo? Conversei com parceiros de IoT do Microsoft Azure para entender como eles estão se planejando para 2021 e compilei insights sobre cinco tendências de varejo. Um tema que estamos vendo é um foco na eficiência. Os varejistas procurarão plataformas digitais pré-configuradas que aproveitem tecnologias baseadas na nuvem, incluindo Internet das Coisas (IoT), inteligência artificial (IA) e computação de ponta para atingir seus objetivos comerciais.  

Saiba como a Microsoft habilita o varejo inteligente aqui.  

Capacitando os trabalhadores da linha de frente com dados em tempo real 

Em 2021, os varejistas aumentarão a eficiência capacitando os trabalhadores da linha de frente com dados em tempo real. Os funcionários do varejo poderão responder mais rapidamente aos clientes e expandir suas funções para gerenciar entregas drive-thru, retornos e quiosques sem complicações.   

Na H&M Mitte Garten, em Berlim, a empresa capacitou os embaixadores funcionários com pulseiras elegantes conectadas à nuvem do Azure (clique aqui e confira). Com elas, eles podem receber pedidos em tempo real quando os clientes precisavam de ajuda em vestiários ou em um balcão de caixa. Os embaixadores também receberam instruções visuais de merchandising e atualizações promocionais.  

Através do aplicativo criado na plataforma wearable SaaS do parceiro da Microsoft Turnpike, com tecnologia Azure IoT Hub (clique aqui), esses funcionários da linha de frente também podiam se comunicar com seus colegas ou sua equipe de gerenciamento durante ou após o horário de funcionamento da loja. Com os dados em tempo real das pulseiras conectadas, os embaixadores da H&M foram capacitados para fornecer o melhor serviço da categoria.    

Carl Norberg, fundador da Turnpike explicou que “percebemos que, ao conectar sensores IoT da loja, sistemas de PDV e câmeras de IA, a equipe da loja foi instruída a interagir no lugar certo no momento certo”.  

Utilizando vídeos ao vivo para inovar em todos os canais 

O uso das opções de transmissão ao vivo tem explodido na China à medida que influenciadores vendem seus produtos através dos canais de mídia social. A Forbes projetou recentemente que quase 40% da população da China terá visto transmissões ao vivo durante 2020.2 Varejistas no Ocidente estão começando a utilizar a tecnologia de transmissão ao vivo para criar soluções omnichannel inovadoras.   

Por exemplo, a Kjell & Company, uma das principais varejistas de eletrônicos de consumo da Escandinávia, está usando uma solução da Bambuser e Ombori chamada Omni-queue construída no Ombori Grid, conheça aqui. A Omni-queue permite que os funcionários da loja lidem com uma combinação perfeita de visitantes físicos e on-line dentro da mesma fila usando vídeo de transmissão ao vivo individual para visitantes on-line.   

A Kjell & Company garante que os clientes de e-commerce recebam o mesmo nível de conhecimento técnico e serviço personalizado que receberiam em um de seus locais físicos. A Omni-queue também permite que os funcionários da loja sejam empregados de forma altamente eficiente com roteamento avançado e correspondência de conhecimento.  

Maryam Ghahremani, CEO da Bambuser, explica: “as compras em vídeos ao vivo são o futuro, e estamos tão animados para ver como a Kjell & Company encontrou um uso para a nossa solução individual.” Martin Knutson, CTO da Kjell & Company acrescentou: “Com locais de lojas físicas fortemente afetados devido à pandemia, oferecer uma maneira nova e inovadora para os clientes fazerem perguntas. especialmente sobre eletrônicos. será a chave para o sucesso contínuo da Kjell em migrar os clientes para plataformas on-line.”  

Aumentar a atuação em vários canais com dark stores e centros de microatendimento   

Em 2021, os varejistas continuarão a utilizar dark stores, lojas de varejo tradicionais que foram convertidas em centros de atendimento locais, e centros de microatendimento. Essas inovações na cadeia de suprimentos aumentarão a eficiência ao aproximar os produtos dos clientes.  

O parceiro da Microsoft Attabotics, uma empresa de cadeia de suprimentos de robótica 3D, trabalha com um varejista americano de lojas de departamentos de luxo para reduzir custos e tempo de entrega usando um centro de microatendimento. O uso exclusivo do espaço horizontal e vertical da Attabotics reduz as necessidades do armazém em 85%. A estrutura da Attabotics e as entregas robóticas utilizam o Microsoft Azure Edge Zones, o Azure IoT Central, e o Azure Sphere. 

O varejista de luxo aproveita o centro de microatendimento para embalar e enviar vários produtos de beleza juntos. Como resultado, os clientes experimentam prazos de entrega mais rápidos. O varejista também reduz os custos relacionados a embalagem, entrega e espaço de armazém.   

Scott Gravelle, Fundador, CEO e CTO da Attabotics  explicou: “o comércio está em uma encruzilhada e, para que os varejistas e as marcas prosperem, eles precisam se adaptar e aproveitar as novas tecnologias para atender efetivamente às crescentes demandas dos consumidores. As cadeias de abastecimento não foram criadas para o comércio eletrônico. Veremos as inovações da cadeia de suprimentos em automação e modulação decolarem em 2021, pois trazem uma variedade mais ampla de produtos para mais perto do consumidor e agilizam a coleta e o transporte para apoiar o comércio eletrônico.”  

Ajudando a manter a segurança dos trabalhadores de depósitos 

Como será isso? O trabalho recente da Cognizant com um varejista de vestuário esportivo dá uma ideia. Durante a alta temporada de férias, o varejista precisava proteger os funcionários de um depósito em expansão, minimizando o número de faltas. Para implementar o distanciamento físico e outras medidas de segurança, o varejista utilizou a solução Safe Buildings da Cognizant construída com os serviços Azure IoT Edge e IoT Hub.    

Com essa solução, os funcionários mantêm o distanciamento físico usando pulseiras inteligentes. Quando duas pulseiras inteligentes estavam dentro de uma distância pré-definida uma da outra por mais de um tempo estabelecido, as pulseiras do trabalhador zumbiam para reforçar comportamentos seguros. Os resultados levaram cerca de 98% de distanciamento no piloto inicial. À medida que o varejista planeja ampliar sua força de trabalho em outros locais, a implementação de módulos de segurança adicionais está sendo considerada:    

• Verificações de temperatura sem toque.   
• Os sensores de ocupação comunicam informações de capacidade à equipe de gestão para registros de conformidade.   

• Os sensores de qualidade do ar fornecem dados ambientais para que a equipe da instalação possa ajudar a garantir condições ideais para a saúde dos trabalhadores.   

“Para que as organizações prosperem durante e após a pandemia, a segurança no local de trabalho não pode ser comprometida. A visibilidade em tempo real das ameaças está proporcionando às empresas de serviços essenciais uma vantagem na minimização proativa dos riscos, enquanto constrói a confiança dos funcionários e capacita a produtividade em um local de trabalho mais seguro”, diz Rajiv Mukherjee, Diretor de Práticas IoT da Cognizant para Varejo e Bens de Consumo.   

Otimizando a gestão de inventário com dados de borda em tempo real 

Em 2021, os varejistas aumentarão a adoção de soluções de borda inteligentes para otimizar a gestão de inventário com dados em tempo real. A maioria dos varejistas tem sistemas complexos de gestão de inventário. No entanto, mesmo que de alta qualidade, ainda pode haver lacunas de dados devido a serviços de coleta de alimentos, roubo e furtos. A chave para resolver essas lacunas é combinar dados em tempo real provenientes de aplicativos executados em câmeras e outros dispositivos de borda na loja física com dados de sistema de gestão integrado (ERP) de backend.   

A Seattle Goodwill trabalhou com a Avanade para implementar uma nova plataforma Dynamics baseada na Microsoft (clique e saiba mais) em suas 24 lojas. O novo sistema proporcionou visibilidade quase em tempo real do movimento de mercadorias dos depósitos para as lojas.  

Rasmus Hyltegård, Diretor de Análise Avançada da Avanade, explicou que “para garantir que o inventário saia rapidamente das prateleiras, os varejistas podem combinar insights de inventário em tempo real provenientes do acelerador de inventário inteligente da Avanade com outras soluções em toda a jornada de compra para atender às expectativas do cliente”. Hyltegård disse ainda que “os clientes podem verificar on-line para encontrar os produtos que desejam, encontrar as lojas com produtos em estoque e obter insights sobre quais lojas têm as filas mais curtas, o que é importante durante a pandemia e além. Uma vez que um cliente está na loja, a sinalização digital permite suporte pessoal.”  

Resumo 

O novo ano de 2021 traz diversas oportunidades para os varejistas. Prevemos que os líderes de varejo reinventem seus negócios investindo em plataformas que integram IoT, IA e tecnologias de computação de ponta. Os varejistas se concentrarão em aumentar a eficiência para reduzir os custos. As plataformas modulares suportadas por um ecossistema de soluções de parceiros fortes capacitarão os trabalhadores da linha de frente com dados, aumentarão o atendimento omnichannel com dark stores e microatendimento, utilizarão vídeo ao vivo para aprimorar a abordagem omnichannel, priorizarão a segurança de trabalhadores nos depósitos e otimizarão o gerenciamento de inventário com dados em tempo real.  

Saiba como a Microsoft habilita o varejo inteligente aqui.  

Baixe aqui o white paper da Avanade Microsoft, Agora é o momento de reimaginar a experiência na loja.  

Baixe aqui o Guia estratégico para o varejo em 2021 da Microsoft. 

Baixe aqui o Relatório IoT Signals e leia a pesquisa de varejo. 

1US Ecommerce Growth Jumps to More than 30%, Accelerating on-line Shopping Shift by Nearly 2 Years, Inside Intelligence eMarketer, outubro de 2020.  

2Live Streaming E-Commerce Is The Rage In China. Is The U.S. Next? (forbes.com)  

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