O objetivo de compras e da finaliza\u00e7\u00e3o destas sem atrito e de lojas aut\u00f4nomas \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a conveni\u00eancia. Qualquer um de n\u00f3s pode se colocar no lugar de um comprador e pensar em como seria bom nunca ter de esperar em uma fila para dar nosso dinheiro a algu\u00e9m. Entendo isso. Entretanto, para lojas sem atrito fazerem sentido, precisa haver um retorno sobre o investimento (ROI) positivo para o varejista e, para um ROI positivo, a compra sem atrito tem de fazer muito mais que reduzir o tempo que os compradores esperam na fila. Precisamos de mais que a extens\u00e3o das filas para diferenciar nossas marcas. Afinal, se filas curtas fossem tudo que importasse, ningu\u00e9m visitaria parques tem\u00e1ticos, certo? <\/p>\n\n\n\n
Eu gostaria de falar de cinco chaves para pensar sobre a cria\u00e7\u00e3o de sua loja do futuro e de experi\u00eancias de compra sem atrito para os consumidores. O \u202ffuturo das lojas<\/a>\u202f\u00e9 brilhante, e deve come\u00e7ar hoje. <\/p>\n\n\n\n Quer seja uma loja totalmente aut\u00f4noma, scan-and-go, prateleiras, carrinhos e cestas de compras inteligentes, retirada em loja ou entrega ultrarr\u00e1pida, a tecnologia \u00e9 um meio, n\u00e3o um fim, para sua loja do futuro. \u00c9 o \u201ccomo\u201d, n\u00e3o o \u201cporqu\u00ea\u201d. O \u201cporqu\u00ea\u201d deve se alinhar com seu modelo de neg\u00f3cios e sua vantagem competitiva para justificar o investimento. <\/p>\n\n\n\n Sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para lojas sem atrito precisar\u00e1 considerar cada ponto de dados de uma nova maneira. Minha forma favorita de pensar a respeito \u00e9 o exemplo dos custos de envio no mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Alguns varejistas pensam em custos de envio como um custo a ser minimizado. Outros o consideram um investimento para obter insight valioso dos padr\u00f5es de consumo de minha fam\u00edlia. Varejistas que me incentivam a comprar c\u00e1psulas de sab\u00e3o l\u00edquido assim que as minhas acabam versus me persuadir a comprar uma quantidade maior para economizar no frete podem monetizar aqueles dados de v\u00e1rias maneiras. Eles podem criar um neg\u00f3cio de m\u00eddia de varejo ou colocar aqueles dados para trabalhar a fim de gerar ofertas e promo\u00e7\u00f5es para mim no momento extado, aumentando a receita j\u00e1 existente ou simplesmente a protegendo dos concorrentes. <\/p>\n\n\n\n Similar ao que vimos ao correlacionar dados de envio com padr\u00f5es de consumo, o incr\u00edvel n\u00famero de insights gerados por lojas f\u00edsicas pode ser aproveitado para criar modelos preditivos para previs\u00e3o de demanda, otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho e de energia para melhorar o layout e a distribui\u00e7\u00e3o da loja; a lista de benef\u00edcios \u00e9 enorme. Todas essas melhorias devem se acumular para criar sua vantagem competitiva. Se o valor principal de sua marca \u00e9 superar expectativas no atendimento ao cliente, os investimentos em finaliza\u00e7\u00e3o de compras sem atrito devem permitir que voc\u00ea realoque o tempo dos associados para o servi\u00e7o de atendimento. <\/p>\n\n\n\n A monetiza\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para ganhos no longo prazo possibilitada por tecnologia. N\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de tecnologia. <\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a \u00fanica maneira para funcionar em escala e no longo prazo. O que eu quero dizer com isso? <\/p>\n\n\n\n Exatamente como n\u00e3o pode ter uma \u00f3tima experi\u00eancias de cliente sem uma experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios da mesma qualidade, voc\u00ea n\u00e3o pode obter valor de neg\u00f3cios de novas experi\u00eancias de cliente na loja a menos que crie conex\u00f5es com seus processos empresariais, possibilite o fluxo de dados, desenvolva insights e os injete nos fluxos de trabalho\u2014seja no gerenciamento de estoque, de devolu\u00e7\u00f5es, em m\u00eddia de varejo., no planejamento de marketing, no planejamento de layouts de loja e muito mais. \u202f <\/p>\n\n\n\n Chamo isso de \u201csem atrito dentro e fora\u201d. <\/p>\n\n\n\n Tenho uma confiss\u00e3o a fazer. N\u00e3o me importo em esperar em filas de supermercado, em conversar com os funcion\u00e1rios de loja enquanto considero, devaneio e dou uma olhada nas capas das revistas que n\u00e3o vou comprar. Al\u00e9m disso, a pandemia continua a nos lembrar de que n\u00e3o sabemos quais funcionalidades podem se tornar essenciais da noite para o dia e para qual p\u00fablico. \u202f <\/p>\n\n\n\n Os varejistas est\u00e3o adotando muitas abordagens para habilitar experi\u00eancias de compra sem atrito em suas lojas, e n\u00e3o existir\u00e1 um modelo padronizado.\u202fDependendo do formato, da localiza\u00e7\u00e3o e das \u00e1reas geogr\u00e1ficas da loja, voc\u00ea pode ter just-walk-out (modalidade em que voc\u00ea apanha os produtos e vai embora sem passar pelo caixa), utilizar cestas ou carrinhos de compras inteligentes, implementar scan-and-go ou alguma combina\u00e7\u00e3o destes. <\/p>\n\n\n\n Startups e varejistas est\u00e3o gerando uma inova\u00e7\u00e3o incr\u00edvel e pensando em coisas que ainda n\u00e3o sabemos que queremos. N\u00e3o faz muito tempo que a entrega em dois dias parecia o pin\u00e1culo do luxo de conveni\u00eancia. Assista a esta grava\u00e7\u00e3o sob demanda do programa Microsoft for Startups,\u202fTransformando o varejo com lojas aut\u00f4nomas<\/a>, que mostra quatro empresas incr\u00edveis que est\u00e3o mudando o varejo:\u202fAiFi Inc.<\/a>,\u202fStorekey<\/a>,\u202fShopic<\/a>, e\u202fExplorium<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Reimaginar a experi\u00eancia do cliente na loja n\u00e3o se trata de solu\u00e7\u00f5es pontuais. Empresas que tomam essa abordagem est\u00e3o condenadas a perseguir a segunda melhor op\u00e7\u00e3o e podem nunca ver um retorno positivo sobre o investimento. Voc\u00ea precisa priorizar fazer todas as solu\u00e7\u00f5es funcionarem juntas para gerar valor de neg\u00f3cios verdadeiro para os acionistas e experi\u00eancias omnicanal, unificadas e onipresentes para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea precisa criar uma agilidade de neg\u00f3cios e digital habilitada por uma\u202fcultura digital<\/a>\u202fa fim de fornecer, avaliar e implantar solu\u00e7\u00f5es inovadoras continuamente. Todas essas solu\u00e7\u00f5es devem ser orquestradas com o resto de seu ecossistema, agregando valor a seus processos empresariais e preparando voc\u00ea para o que vem a seguir. E uma coisa que sabemos \u00e9: sempre haver\u00e1 algo novo logo ali, virando a esquina. Isso quer dizer que os varejistas precisam de uma abordagem de ecossistema que garanta que cada solu\u00e7\u00e3o funcione de forma orquestrada. \u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n Eu afirmo que a loja do futuro \u00e9 chata. N\u00e3o se trata de adivinhar a funcionalidade \u201cindispens\u00e1vel\u201d seguinte. Sua loja do futuro atualizar\u00e1 as experi\u00eancias de compra da noite para o dia, exatamente como nossos celulares fazem. Voc\u00ea est\u00e1 pronto para fazer isso acontecer? <\/p>\n\n\n\n Siga \u202fMicrosoft Retail<\/a>\u202fno Twitter e visite nosso site \u202fMicrosoft Cloud for Retail<\/a>\u202fpara ver o que h\u00e1 de mais novo sobre como a Microsoft e nossos parceiros est\u00e3o ajudando varejistas a proporcionar uma experi\u00eancia direta ao longo de toda a jornada do comprador. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O objetivo de compras e da finaliza\u00e7\u00e3o destas sem atrito e de lojas aut\u00f4nomas \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a conveni\u00eancia. Qualquer um de n\u00f3s pode se colocar no lugar de um comprador e pensar em como seria bom nunca ter de esperar em uma fila para dar nosso dinheiro a algu\u00e9m.<\/p>\n","protected":false},"author":671,"featured_media":10025,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","_classifai_text_to_speech_error":"","footnotes":""},"categories":[254],"post_tag":[548,545,236],"content-type":[],"coauthors":[25],"class_list":["post-10013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail","tag-lideranca-inovadora-2","tag-tendencias-do-setor","tag-varejo"],"yoast_head":"\n1. Lojas sem atrito devem ser parte de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios maior\u202f<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
2. A monetiza\u00e7\u00e3o dos dados \u00e9 de onde vir\u00e1 muito do valor de lojas sem atrito<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
3. O foco na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias sem atrito para os consumidores em loja deve ser igual ao de remover o atrito de seus processos empresariais<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
4. N\u00e3o existe uma defini\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia sem atrito para o consumidor nem para o varejista<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
5. Sua loja do futuro \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que requer uma funda\u00e7\u00e3o digital<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Saiba mais<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n