Pesquisa: uma maneira concreta de medir o impacto da TI na experiência de trabalho de um funcionário

Muito já se escreveu sobre como a enorme recuperação da Microsoft sob o comando de Satya Nadella é resultado de uma mudança de cultura. Quando analisamos os elementos que estimulam a cultura e procuramos maneiras de dar suporte a outras organizações que estão fazendo as próprias mudanças, descobrimos consistentemente que a TI tem um número enorme de oportunidades de impactar positivamente os sentimentos e a fidelidade dos funcionários, que são partes críticas na transformação cultural de qualquer organização.

Melhorar os sentimentos e a fidelidade dos funcionários também é uma maneira importante de a organização atrair talentos vencedores. Quando os trabalhadores desfrutam de uma experiência conectada, flexível e capacitadora no local de trabalho moderno, recebem um sinal claro de que eles são valorizados e trabalham para uma organização inovadora e com iniciativa.

Cultivar e reforçar positivamente esses atributos na sua força de trabalho é obviamente valioso, porém, para possibilitar que essas alterações sejam replicáveis e acionáveis entre os clientes em todo o mundo, precisamos estudar e quantificar como isso acontece. Trabalhamos em estreita colaboração com a Qualtrics, empresa líder em gerenciamento de experiências, que estudou exaustivamente como alcançar esses resultados.

Veja o que aprendemos.

Modernize a experiência no local de trabalho

Não é especialmente revolucionário dizer que algumas das ferramentas mais avançadas de produtividade e experiência do usuário podem ser encontradas no Microsoft 365. Essa plataforma permite que os usuários trabalhem em praticamente qualquer lugar nos dispositivos e foi criada para atender e exceder as necessidades e expectativas dos usuários, da TI e de segurança, para que seja valiosa para todas as partes interessadas da organização. Gosto de dizer que o Microsoft 365 é amado por usuários, adorado pela TI e tem a confiança de todos.

Para aproveitar ao máximo as vantagens do Microsoft 365, trabalhamos com organizações para ajudá-las a modernizar as experiências no local de trabalho, implantando o Microsoft 365 por meio do serviço de Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. Com a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft, gerenciamos esses computadores em nome dos clientes, e eles usam o Microsoft 365 como base para produtividade, gerenciamento e segurança. Essa configuração é o que chamo de “Microsoft 365 nativo”.

Um computador com Microsoft 365 nativo:

• É um dispositivo moderno com recursos de toque.
• Executa os aplicativos conectados à nuvem do Office 365 ProPlus.
• É gerenciado e protegido com o Microsoft 365.
• Fornece uma experiência de trabalho rápida e responsiva, sem se atrapalhar com agentes extras que diminuem a velocidade da maneira como você trabalha.

O resultado pode ser visto em algo que gosto de chamar de “a demonstração mais chata do mundo“, e acredito que ela vai surpreender você.

Para esses clientes, implantamos a linha de base da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft e definimos políticas para gerenciar e proteger o ambiente. O serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft aproveita os recursos internos do Microsoft 365. Consideramos este o padrão ouro em relação à abordagem de arquitetura, às políticas necessárias para proteger dispositivos e aos modos como acreditamos que os computadores devem ser implantados, gerenciados e operados para exceder as expectativas dos usuários e da TI.

À medida que essas organizações iniciais migraram para o serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft, tivemos uma oportunidade interessante de trabalhar com algumas delas para medir e quantificar de forma concreta a diferença de sentimentos dos funcionários entre os usuários com um local de trabalho moderno e a experiência do Microsoft 365 nativo oferecida pela Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. Contando com dezenas de variáveis, o impacto e os resultados desse estudo foram impressionantes.

Adote o que funciona no trabalho para os funcionários

Um dos maiores aprendizados que tivemos está relacionado à reação às mudanças na experiência tecnológica. Comparando os dois grupos de controle, os dispositivos do Microsoft 365 nativo (gerenciados pelo serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft) tiveram um tempo de inicialização que foi 85% mais rápido, uma experiência de retomada imediata, o dobro de duração da bateria e 85% menos falhas. Os usuários desses dispositivos do Microsoft 365 nativo baseados na Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft definitivamente notaram essas melhorias:

A verdadeira questão, no entanto, é como esse tipo de mudança na tecnologia afeta os sentimentos e a fidelidade dos funcionários. Essa pergunta é uma área na qual a especialização da Qualtrics em medir, analisar e entender as experiências dos funcionários descobriu alguns dados fascinantes sobre como esse impacto foi significativo.

Confira uma página do relatório que eles nos entregaram:

A medição que considerei mais impactante se relaciona com o quanto esses funcionários se sentem mais valorizados pela empresa quando usam o ambiente de trabalho do Microsoft 365 nativo. Esse aumento nos sentimentos dos funcionários se traduz em funcionários mais felizes e satisfeitos. Ter funcionários mais felizes afeta diretamente a experiência do cliente oferecida pela sua organização, o que aumenta a fidelidade dos funcionários em longo prazo.

Os dados das duas organizações nas quais implantamos a pesquisa indicam que funcionários leais ficam na organização por mais tempo, o que resulta na diminuição da rotatividade dos funcionários e, assim, a organização inteira opera em um nível maior de produtividade. Uma das coisas mais gratificantes que fizemos com essa pesquisa foi mostrar os resultados aos líderes seniores dessas empresas e enfatizar o impacto da organização de TI.

Faça sua organização perceber isso

Essas informações da Qualtrics realmente ilustram o impacto do gerenciamento moderno. Ao implantar uma tecnologia moderna e gerenciá-la de maneira moderna, você pode levar essa mesma experiência aos seus usuários. O serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft usa o System Center Configuration Manager (ConfigMgr) e o Microsoft Intune, que agora chamamos de Gerenciador de Ponto de Extremidade da Microsoft, para simplificar o gerenciamento e garantir que seus usuários tenham uma ótima experiência.

Por meio do Gerenciador de Ponto de Extremidade da Microsoft, também estamos facilitando o gerenciamento do Office 365 ProPlus em vários dispositivos, para garantir que seus funcionários estejam seguros e permaneçam produtivos, independentemente de como precisem trabalhar. Além de fornecer informações de integridade do dispositivo que permitem monitorar a condição dele para receber a atualização mais recente do Office 365 ProPlus, também anunciamos uma integração mais profunda para o gerenciamento do Office 365 usando Jamf Pro. Nossa integração com a nova experiência de Configurações personalizadas e de aplicativo (demonstrada na JUNC – Jamf Nation User Conference 2109 há algumas semanas) permite definir com facilidade as políticas do Office 365 usando uma interface conhecida baseada em formulários.

Se você estiver administrando dispositivos Mac, configure centralmente as políticas de segurança, privacidade e atualização para oferecer a melhor experiência do Office 365 em um Mac aos seus usuários. Temos o compromisso de ajudar você a oferecer uma ótima experiência aos funcionários, independentemente do dispositivo.

Próximas etapas

A pergunta que você provavelmente está fazendo agora é: “Como coloco esse tipo de experiência nas mãos dos meus usuários?” Se você quiser aproveitar o serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft e transferir esse trabalho para os especialistas da Microsoft, saiba mais.

O novo Productivity Score, anunciado no mês passado, está sendo desenvolvido para orientar você no uso das informações da Experiência dos funcionários e da Experiência tecnológica para quantificar o impacto cultural da tecnologia nos seus usuários. Ele também ajuda a entender as medidas específicas que você pode tomar para melhorar o gerenciamento de cada dispositivo e garantir que seus usuários tenham uma ótima experiência.

Para aproveitar o Productivity Score, habilite o cogerenciamento. Basta conectar o ConfigMgr e o Intune, agora conhecido como Gerenciador de Ponto de Extremidade da Microsoft. Se você está curioso sobre como fazer isso, confira o meu vídeo Mecânica para saber mais. Enquanto isso, o que você pode fazer é analisar a fundo três das causas mais comuns do baixo desempenho em computadores:

• Dê uma boa olhada em todos os agentes que você está implantando. A maior causa de inicialização e retomada lentas e baixa duração da bateria está no PC carregado com muitos agentes. Você realmente precisa de tudo que está instalado? Os recursos internos e que fazem parte do Microsoft 365 atendem às suas necessidades?
• Veja quantas Políticas de Grupo você está aplicando. Isso afeta o tempo de inicialização para produção.
• Você está oferecendo um bom hardware ao usuário? Por exemplo, se seus dispositivos têm unidades de disco rígido em vez de SSDs, o impacto no desempenho é significativo.

Você também pode se beneficiar da própria pesquisa da Qualtrics. Assim como fizemos com o serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft, você pode reunir um grupo de usuários para testar a implantação do Microsoft 365 nativo e usar a Qualtrics para medir o impacto que essa experiência nativa pode ter na sua organização.

Saiba mais

Para saber mais sobre os dados da Qualtrics e a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft, visite o blog da Tech Community.