Como parte da extensão do Teams para todos os funcionários em todos os setores, anunciamos hoje novos recursos em quatro áreas que facilitam as comunicações e colaborações entre equipes com o Teams.

1. Priorizar comunicações urgentes

Agora o Teams tem dois novos recursos para garantir que mensagens importantes sejam transmitidas.

• As Notificações de prioridade alertam os destinatários sobre mensagens urgentes, disparando uma notificação para o destinatário a cada dois minutos no celular e na área de trabalho até que uma resposta seja recebida.
• As Confirmações de leitura do chat exibem um ícone para indicar quando uma mensagem que você enviou foi lida pelo destinatário.

As notificações de prioridade e confirmações de leitura estão começando a ser lançadas este mês.

2. Gerenciar facilmente as comunicações entre as equipes

• Os Comunicados permitem que os membros da equipe destaquem notícias importantes em um canal e são uma ótima ferramenta para iniciar novos projetos, dar as boas-vindas a novos colegas ou compartilhar os resultados de uma campanha de marketing recente.

• A Postagem em vários canais permite publicar uma única mensagem em vários canais ao mesmo tempo.

• A Moderação de canal permite que os moderadores gerenciem o que é postado em um canal e se uma postagem aceitará respostas ou não.

Os Comunicados estão sendo lançados no momento. A Moderação de canal e a Postagem em vários canais serão lançadas em breve.

3. Facilitar o gerenciamento de agendas e o recebimento de atualizações para Trabalhadores de Contato Direto

• O novo recurso Relógio de Ponto no módulo de Turnos do Teams permite que os trabalhadores registrem a entrada e saída de seus turnos e intervalos diretamente pelo aplicativo móvel do Teams. Os gerentes podem estabelecer uma delimitação geográfica em uma localização para garantir que os funcionários estejam em seus locais de trabalho designados ao registrarem entradas e saídas no relógio de ponto.

• A Comunicação direcionada permite que os membros da equipe enviem mensagens para todas as pessoas em uma função específica simultaneamente @mencionando o nome da função em uma postagem. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem para todos os caixas de uma loja ou para todos os enfermeiros de um hospital.

O Relógio de Ponto está sendo lançado no momento. A Comunicação direcionada será lançada em agosto de 2019.

4. Administradores de TI: implantar facilmente o cliente do Teams e gerenciar políticas para todos da organização

• O cliente do Teams já está disponível para instalações existentes do Office 365 ProPlus no Canal Mensal.
• Os Pacotes de políticas no Centro de Administração do Teams permitem que os administradores de TI apliquem um conjunto pré-definido de políticas às funções do Teams, como mensagens e reuniões, de acordo com as necessidades das funções de cada funcionário.

Os pacotes de políticas no Centro de Administração do Teams serão lançados em breve.

Construir um ecossistema de parceiros robusto com o Teams

Os parceiros desempenham um papel fundamental para ajudar os clientes a usar o Teams e simplificar os processos de negócios. Por isso, estamos anunciando hoje quatro novas iniciativas de parceiros.

1. Soluções para centrais de contato: as centrais de contato são uma parte importante das operações de atendimento ao cliente em muitas empresas. Estamos trabalhando com a Five9, a Genesys, a NICE inContact e outros fornecedores líderes de soluções para centrais de contato de modo a possibilitar a integração entre o Teams e essas soluções.
2. Gravação de chamadas para conformidade: como muitos setores têm políticas de regulamentação que exigem o registro de chamadas e reuniões, estamos nos associando a parceiros de registro em conformidade, incluindo ASC, NICE e Verint, para adicionar esse recurso ao Teams.
3. Gerenciamento da força de trabalho: a Microsoft se associou ao REPL, um fornecedor de soluções de TI, para desenvolver uma integração entre o Teams e a solução de gerenciamento de força de trabalho da JDA. Essa integração possibilita que informações sobre escalas de turnos sejam visualizadas com precisão quase em tempo real no módulo de Turnos do Teams. Ela permite que Trabalhadores de Contato Direto acessem e solicitem alterações em seus turnos de trabalho por meio do aplicativo do Teams.
4. Versão de avaliação do Teams conduzida por parceiros: para dar suporte a parceiros de modo que eles possam ajudar os clientes a perceber o poder do Teams, estamos lançando uma nova versão de avaliação do Teams conduzida por parceiros. Essa nova versão permitirá que os parceiros do Microsoft 365 ofereçam aos seus clientes uma avaliação gratuita de seis meses com o objetivo de provisionar a experiência completa do Teams para clientes que têm apenas o Exchange Online ou que ainda não migraram para a nuvem. A versão de avaliação estará disponível para clientes qualificados a partir de 1º de agosto de 2019, por meio dos parceiros provedores de serviços em nuvem da Microsoft. Para obter mais detalhes, leia as Diretrizes para Parceiros da Microsoft sobre a versão de avaliação do Microsoft Teams iniciada por parceiros.

Ajudar nossos clientes a transformar a maneira de fazer o trabalho

A Lexmark usa o Teams para potencializar a eficácia dos projetos. Do departamento jurídico à cadeia de suprimentos, passando pela criação colaborativa de conteúdo de marketing, o Teams faz parte da transformação da Lexmark com o Microsoft 365.

Com 130 mil funcionários espalhados por 70 países, os principais tecnólogos das DXC usam o Teams para colaborar em propostas de clientes e compartilhar melhores práticas.

Os oficiais da Polícia Federal da Bélgica usam o Teams para permanecer conectados no campo e com apoio operacional.

Uma das maiores empresas de gestão imobiliária da Índia, a Godrej Properties, usa o Teams para reunir funcionários, fornecedores e contratados e manter os stakeholders atualizados quanto aos projetos.

Introdução ao Teams

O Teams está transformando a colaboração no local de trabalho e ajudando a agilizar os processos de negócios no mundo todo. Mas não se limite a acreditar no que dizemos: experimente o Teams e veja você mesmo. Experimente o Teams gratuitamente hoje mesmo!

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A complexidade é inimiga absoluta da segurança e da produtividade. Quanto mais você puder simplificar suas soluções de produtividade e segurança, mais fácil ficará para a TI gerenciá-las e protegê-las, tornando a experiência do usuário muito mais refinada e útil. Aprendemos com a criação e execução de mais de 200 serviços em nuvem globais que um serviço realmente moderno e verdadeiramente seguro é simples.

O Microsoft 365 foi criado para ajudar você a resolver o problema da complexidade e conseguir simplificação. No entanto, é preciso ficar claro que o mais simples não significa o menos robusto ou menos capaz.

De milhares de conversas com clientes, ouvimos claramente o quanto é importante para a TI simplificar a maneira como ela capacita os usuários em PCs, dispositivos móveis, serviços em nuvem e aplicativos locais. O Microsoft 365 fornece tudo isso com uma solução integrada que é mais simples, mas também mais poderosa e inteligente.

Como o modo que você trabalha e faz negócios é muito importante para nós, nosso trabalho nunca terminará. Nós inovamos constantemente, aprimoramos e descobrimos maneiras novas e melhores de ajudar sua organização a fazer mais. Hoje, estou contente em anunciar alguns novos recursos e atualizações que estarão disponíveis em breve para o Microsoft 365, incluindo:

• Um desktop moderno.
• Soluções para Firstline Workers.
• Gerenciamento de dispositivos simplificado com custos mais baixos.
• Experiência de administração integrada.
• Conformidade interna.

Cada um desses novos recursos permitirá que você simplifique seu ambiente de trabalho moderno, o que significa encantar e capacitar seus usuários, além de permitir que a TI proteja os ativos corporativos.

Chegou a hora de ter um desktop moderno

O que significa “desktop moderno”?

Um desktop moderno conta com a tecnologia do Windows 10 e do Office 365 ProPlus e está sempre atualizado com informações e segurança fornecidas pela nuvem. Após anos de aperfeiçoamentos, acreditamos que essa é a experiência de computação mais produtiva e segura para empresas. Além de proporcionar uma experiência do usuário mais avançada, também ajuda a TI a gerenciar dispositivos e dados com custos menores.

Hoje, estamos fazendo dois anúncios sobre aprimoramentos que disponibilizamos para o gerenciamento de desktops modernos:

Primeiramente, os aprimoramentos da Otimização de Entrega estarão disponíveis na Atualização de abril de 2018 para o Windows 10 (sobre a qual você também pode saber mais no blog do Yusuf hoje mesmo).

A Otimização de Entrega permite que um dispositivo baixe uma atualização e, em seguida, use a rede local para entregar essa atualização aos dispositivos afins. Isso reduz significativamente a largura de banda (em até 90%) e resulta em uma experiência muito melhor para todos na rede.

Com a Atualização de abril de 2018 para o Windows 10, você poderá monitorar o Status da Otimização de Entrega usando o Windows Analytics, incluindo quantos dispositivos estão ativados e a economia de largura de banda obtida.

Status da Otimização de Entrega usando o Windows Analytics.

Em segundo lugar, anunciamos recentemente o Readiness Toolkit for Office (RTO), que ajuda na compatibilidade de VBA, Macro e complementos do Office. A ferramenta Application Health Analyzer (AHA), que pode avaliar as dependências de seus aplicativos desenvolvidos internamente e ajudar a garantir que eles continuem compatíveis com as atualizações do Windows 10, estará disponível como prévia pública nos próximos meses.

O ConfigMgr também desempenha um papel importante na forma como muitos de vocês gerenciam o processo de manutenção. Estou muito feliz em compartilhar que esta semana atingimos um novo marco de 115 milhões de dispositivos sob gerenciamento do ConfigMgr! A recente versão 1802 do ConfigMgr adicionará a capacidade de executar anéis de implantação em fases. Isso automatizará ainda mais a manutenção do Windows 10 e do Office 365 ProPlus, atualizando os grupos definidos pela TI um de cada vez e iniciando automaticamente o próximo grupo, assim que a integridade da primeira implantação for confirmada.

Sabemos, no entanto, que as organizações estão em vários estágios de transição para a nuvem. Para fornecer suporte aos clientes que não estão totalmente prontos para migrar para a nuvem no futuro próximo, lançaremos o Office 2019, no segundo semestre de 2018. As prévias comerciais dos aplicativos do Office 2019 para Windows 10 estão disponíveis a partir de hoje.

Finalmente, em fevereiro, compartilhamos que o suporte estendido para Windows 7 e Office 2010 será encerrado dentro de dois anos (janeiro e outubro de 2020, respectivamente). Este é o melhor momento para planejar e acelerar sua transição e fazer o upgrade para uma experiência de desktop moderna com o Microsoft 365.

Soluções para Firstline Workers e quiosques

Seja para os clientes no seu lobby ou para seus Firstline Workers, os dispositivos de quiosque do Windows geralmente são a primeira representação das marcas, produtos ou serviços da sua organização. A TI precisa de um processo mais simples para configurar e gerenciar esses dispositivos tanto para os Firstline Workers quanto para os quiosques voltados ao cliente.

Hoje, estamos estendendo os recursos de acesso atribuído para o Windows 10, para que você possa implantar e gerenciar facilmente os dispositivos de quiosque com o Microsoft Intune para seus cenários com um ou vários aplicativos. Isso inclui o novo navegador Kiosk, que estará disponível na Microsoft Store. O navegador Kiosk é excelente para oferecer uma experiência de navegação confiável e personalizada em cenários como varejo e sinalização.

Navegador Kiosk disponível na Microsoft Store.

No próximo ano, adicionaremos outros recursos para ajudar você a simplificar a implantação de quiosques e mantê-los em um estado impecável para oferecer uma experiência confiável ao Firstline Worker. Saiba mais sobre esses investimentos no blog do Windows IT Pro.

Os dispositivos de quiosque e para Firstline Worker são mais seguros, flexíveis e de alto desempenho quando implantados com o Windows 10 no modo S. Com a atualização de abril de 2018 para o Windows 10, o Windows 10 Enterprise pode ser configurado no modo S, para que as organizações possam implantar o Credential Guard e o Application Guard e se beneficiar de um gerenciamento centralizado da Microsoft Store, Cortana e muito mais. Tudo isso está disponível com uma assinatura do Microsoft 365.

Além disso, também estamos simplificando nosso licenciamento para adicionar os aplicativos móveis do Office para iOS e Android às licenças do Office 365 E1, F1 e Business Essential. Com essa alteração, todos os usuários licenciados para o Microsoft 365 e Office 365, incluindo Firstline Workers, poderão usar os aplicativos móveis do Office e manter a produtividade em qualquer lugar. O Outlook para iOS e Android já está disponível para os usuários. Os aplicativos para dispositivos móveis Word, PowerPoint, Excel e OneNote estarão disponíveis nos próximos meses.

Gerenciamento de dispositivos simplificado com custos mais baixos

O gerenciamento moderno promete reduzir e simplificar significativamente o processo de gerenciamento de imagens de desktop, economizando tempo e dinheiro consideráveis.

O Windows AutoPilot é uma parte essencial da abordagem de gerenciamento flexível de dispositivos necessária em um ambiente de trabalho moderno. É tão simples quanto tirar um novo dispositivo da caixa, ligá-lo, inserir suas credenciais e esperar enquanto ele é configurado e gerenciado a partir da nuvem com o mínimo de esforço de usuário ou da TI. Não há gerenciamento de imagens!

Desde a Atualização de abril de 2018 para o Windows 10, o Windows AutoPilot inclui uma página de status de inscrição. Essa página permite garantir que políticas, configurações e aplicativos possam ser provisionados no dispositivo durante essa experiência imediata antes que o usuário chegue à área de trabalho e comece a interagir com o dispositivo. Agora, a TI pode assegurar que todos os dispositivos estejam em conformidade e seguros antes de serem usados.

Página de status de inscrição do Windows AutoPilot.

A Lenovo anunciou que é a primeira parceira de computadores OEM da Microsoft a ter integração direta com o serviço de implantação do Windows AutoPilot. Ela está se preparando para a disponibilização mundial e trabalhando com os primeiros clientes piloto. A Dell também está enviando PCs com o Windows AutoPilot para clientes nos EUA e em países selecionados e pode inscrever dispositivos em nome de clientes na fábrica para provisionamento. A HP, Toshiba, Panasonic e Fujitsu continuam empenhadas em disponibilizar implementações impecáveis do Windows 10 aos clientes por meio do Windows AutoPilot nos seus respectivos PCs no outono (dos EUA).

O Windows AutoPilot é um divisor de águas absoluto. Recomendo que você dedique algum tempo a aprender mais sobre como ele pode simplificar suas implantações e reduzir a enorme quantidade de tempo e dinheiro que você gasta provisionando hardware. Além do mais, seus usuários vão adorar a simplicidade.

Uma experiência de administração integrada

Nossa meta com os serviços em nuvem que criamos é ajudar a simplificar seu trabalho com uma experiência de gerenciamento unificada e intuitiva que abranja seus usuários, dispositivos, aplicativos e serviços.

Em março, demos um passo importante nessa direção ao anunciarmos o centro de administração do Microsoft 365 como o ponto de entrada de gerenciamento em comum para toda a implementação do Microsoft 365. Hoje, estamos expandindo essa experiência de administração integrada e intuitiva para os usuários do Office 365.

O Centro de administração do Microsoft 365.

Os usuários do Office 365 e do Microsoft 365 agora terão acesso ao mesmo Centro de administração, com os mesmos recursos. Para os usuários do Office 365, isso significa uma experiência de administração mais simples que se integra facilmente aos outros serviços da Microsoft, tudo isso sem abrir mão de nenhum recurso ou controle.

Se você quiser gerenciar o Microsoft 365, agora poderá simplesmente ir para admin.microsoft.com. Anteriormente, os profissionais de TI que gerenciavam o Microsoft 365 precisavam acessar vários consoles. Isso não é mais necessário!

Conformidade integrada

A complexidade e dificuldade de gerenciar a conformidade podem ser opressivas, especialmente para organizações maiores. Atualizamos o Microsoft 365 para incluir recursos internos e continuamente atualizados que ajudam com os regulamentos que regem o arquivamento, a retenção, disposição, classificação e descoberta de dados. Esses novos recursos ajudarão muito a reduzir a complexidade da execução de fluxos de trabalho de conformidade.

O Centro de Conformidade e Segurança do Microsoft 365 é o local central integrado com Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint e Teams, que permite a importação de dados para retenção e descoberta de conteúdo, e em serviços de nuvem.

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O Centro de Conformidade e Segurança do Microsoft 365.

Recentemente, adicionamos vários novos recursos ao Centro de Conformidade e Segurança, incluindo:

• Uma nova guia Privacidade de Dados, que permite executar Solicitações de titular de dados como parte dos requisitos de cumprimento do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
• O Privileged Access Management, que permite impedir o privilégio de administrador permanente fornecendo acesso just-in-time para funções e tarefas administrativas no Microsoft 365.
• As Multi-Geo Capabilities no Microsoft 365, que fornecem controle sobre onde seus dados residem no nível do usuário com base nas necessidades globais de conformidade e localização de dados.
• Novos controles de Advanced Data Governance, para retenção e disposição baseada em eventos.

Além do Centro de Conformidade e Segurança, cada um dos aplicativos no Microsoft 365 oferece suporte aos níveis de conformidade de que você precisa. O último aplicativo a ser inserido nessa lista foi o Microsoft Forms, um aplicativo simples para criação de pesquisas, questionários e enquetes. Usado por mais de três milhões de usuários na área da educação, graças à demanda dos clientes o Forms foi trazido para prévia comercial no ano passado. Agora, depois de receber a conformidade com SOC e após os comentários de mais de 50.000 empresas durante a prévia, o Forms está pronto para uso corporativo e amplamente disponível para todos os clientes comerciais. Para saber mais, acesse a Forms Tech Community.

Como simplificar sua IT

Estou muito animado com os recursos que estamos oferecendo hoje. Essas atualizações terão um impacto positivo sobre a maneira como você usa o Microsoft 365 em desktops, dispositivos, serviços e conformidade, e você verá esses benefícios de maneira tangível nos inúmeros elementos que sua organização de TI gerencia.

Veja alguns exemplos do que você pode fazer agora para começar a simplificar seu gerenciamento de TI:

• Planeje-se para o fim da vida útil do Windows 7 e do Office 2010 (janeiro e outubro de 2020, respectivamente) e faça upgrade para um desktop moderno.
• Inscreva-se no Windows Analytics, ative o Upgrade Readiness, faça a integração dos seus dispositivos e faça o upgrade para a versão mais recente do Windows.
• Planeje e execute sua primeira implantação do Windows AutoPilot.
• Familiarize-se com a nova experiência do centro de administração do Microsoft 365.
• Comece a usar o Centro de Conformidade e Segurança e o Gerenciador de Conformidade para acompanhar a conformidade e os controles regulatórios.

E não se esqueça, o Microsoft FastTrack está disponível para orientar você em seu caminho de simplificação do gerenciamento de TI com o Microsoft 365.

Existe uma elegância genuína na simplificação; ela implica em ter menos itens para gerenciar, configurar, integrar, proteger e (em poucas palavras) quebrar. Isso significa menos coisas que podem dar errado e menos lugares onde um erro de configuração pode criar um ponto de entrada para um invasor. Agora você tem uma melhor experiência do usuário e melhor controle de TI.

Uma TI simplificada significa melhor segurança com um custo menor, além de mais produtividade com menos risco.

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Disponibilidade do Office 365

Desde o lançamento do Office 365 há dois anos, continuamos investindo profundamente em nossa infraestrutura para garantir um serviço altamente disponível.  Embora a informação já tenha sido disponibilizada em detalhes para os nossos clientes atuais, hoje estamos tornando-a disponível a todos os clientes que consideram usar o Office 365.   Medimos a disponibilidade de acordo com o número de minutos que o serviço do Office 365 está disponível em um mês como uma porcentagem do número total de minutos nesse mês.  Essa medida de disponibilidade é chamada de número de tempo de atividade. Dentro desse cálculo, incluímos nossos serviços de negócios, governo e educação. O número de tempo de atividade mundial para o Office 365 nos últimos quatro trimestres, com início em julho de 2012 e término em junho de 2013, foi de 99,98%, 99,97%, 99,94% e 99,97%, respectivamente.  No futuro, divulgaremos os números de tempo de atividade trimestralmente na Central de Confiabilidade do Office 365.

Aqui estão mais alguns detalhes sobre o número de Tempo de Atividade:

1. O número do Tempo de Atividade inclui o Exchange, o SharePoint, o Lync e o Office Web Apps, ponderado pelo número de pessoas que usam cada um desses serviços. Os clientes usam esses serviços juntos, então todos são levados em consideração no cálculo do Tempo de Atividade.
2. Este número de tempo de atividade aplica-se ao Office 365 para negócios, educação e governo. Não incluímos serviços ao consumidor neste cálculo.
3. O Office 365 ProPlus é parte integrante da nossa oferta de serviços, mas não está incluído no cálculo do tempo de atividade, uma vez que é executado, em grande parte, nos próprios dispositivos dos usuários.
4. Os clientes individuais podem apresentar porcentagens de tempo de atividade mais altas ou mais baixas em comparação com os números de tempo de atividade global, dependendo da localização e dos padrões de uso.

Como um compromisso de executar um serviço altamente disponível, temos um Contrato de Nível de Serviço de 99,9% suportado financeiramente.

Princípios de design de disponibilidade

Desenvolvemos soluções corporativas há décadas. Além disso, a Microsoft executa uma série de serviços em nuvem, como o Office 365, o Windows Azure, o CRM Online, o Outlook.com, o SkyDrive, o Bing, o Skype e o Xbox Live, para citar alguns. Nós nos beneficiamos dessa diversidade de serviços, utilizando as práticas recomendadas de cada serviço para aprimorar tanto o design do software quanto os processos operacionais.

Abaixo estão alguns exemplos de práticas recomendadas aplicadas em processos de design e operacionais para o Office 365.

Redundância. Redundância em todas as camadas, física, de dados e funcional:

• Criamos redundância física no nível de disco/cartão dentro dos servidores, no nível do servidor dentro de um data center e no nível de serviço em data centers geograficamente separados para oferecer proteção contra falhas. Cada data center possui instalações e redundância de energia. Temos vários data centers atendendo em todas as regiões.
• Para criar redundância no nível de dados, replicamos dados constantemente em data centers separados geograficamente. Nosso objetivo é manter múltiplas cópias de dados em trânsito ou em repouso e recursos de failover para permitir uma recuperação rápida.
• Além da redundância física e de dados, como uma das nossas principais forças criamos clientes do Office a fim de fornecer redundância funcional e permitir que você mantenha a produtividade usando funcionalidades offline quando não há conectividade de rede.

Resiliência. Balanceamento de carga ativo e testes de recuperação constantes em domínios de falha:

• Nós balanceamos ativamente a carga para fornecer aos usuários finais as melhores experiências possíveis de forma automatizada. Esses mecanismos também priorizam dinamicamente, realizando tarefas de baixa prioridade durante períodos de baixa atividade e adiando-as durante alta carga.
• Dispomos de failover automático e manual para recursos ricos durante falhas de hardware ou software e alertas de monitoramento.
• Rotineiramente, realizamos recuperações em domínios de falha para garantir a prontidão caso as circunstâncias exijam failovers.

Serviços distribuídos. Serviços de componentes funcionalmente distribuídos:

• Os serviços de componentes no Office 365, como Exchange, SharePoint, Lync e Office Web Apps, são distribuídos funcionalmente, garantindo que o escopo e o impacto da falha em uma área sejam limitados somente a essa área e não impactem outras.
• Replicamos os dados do diretório em todos esses serviços de componentes, de modo que, se um serviço apresentar um problema, os usuários possam fazer login e usar outros serviços perfeitamente.
• Nossas operações e equipes de implantação se beneficiam da natureza distribuída de nosso serviço, simplificando todos os aspectos de manutenção e implantação, diagnóstico, reparo e recuperação.

Monitoramento. Ferramentas extensivas de monitoramento, recuperação e diagnóstico:

• Nossos sistemas de monitoramento interno analisam continuamente o serviço em busca de qualquer falha e são criados para iniciar a recuperação automatizada do serviço.
• Eles avaliam qualquer desvio no comportamento do serviço para alertar os engenheiros de plantão a tomar medidas pró-ativas.
• Também temos um monitoramento externo em execução constante a partir de vários locais ao redor do mundo, tanto de serviços de terceiros confiáveis (para verificação de SLA independente), quanto de nossos próprios data centers mundiais, para emitir alertas.
• Para diagnósticos, temos extenso registro, auditoria e rastreamento. O rastreamento e o monitoramento granulares nos ajudam a isolar os problemas da causa raiz.

Simplificação. A complexidade reduzida impulsiona a previsibilidade:

• Usamos componentes padronizados sempre que possível. Isso leva a menos complexidade de implantação e isolamento de problemas, bem como a falhas e recuperação previsíveis.
• Usamos processos padronizados sempre que possível. Nos concentramos na automação e em garantir que os processos críticos sejam repetidos e repetitivos.
• Arquitetamos os componentes do software de forma a serem ligeiramente atrelados, de modo que sua implantação e integridade contínua não exijam uma orquestração complexa.
• Nossa gestão de mudanças passa por etapas de alcance e validação progressivas, organizadas e instrumentadas antes de serem implantadas em todo o mundo.

Backup humano. Suporte de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Embora tenhamos ações de recuperação automatizadas sempre que possível, também temos uma equipe de profissionais de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar você. Essa equipe inclui engenheiros de suporte, desenvolvedores de produtos, gerentes de programas, gerentes de produtos e líderes seniores.
• Com uma equipe inteira de plantão, temos a capacidade de fornecer uma resposta rápida e coleta de informações para a resolução de problemas.
• Além de fornecer backup, nossos profissionais de plantão também aperfeiçoam os sistemas automatizados sempre que são chamados para ajudar.

Aprendizado contínuo

Entendemos que haverá momentos em que você pode enfrentar interrupções no serviço. Fazemos uma análise detalhada pós-incidente toda vez que ocorre um incidente, independentemente da magnitude do impacto. Uma análise pós-incidente consiste em uma análise do que aconteceu, como respondemos e como podemos evitar incidentes semelhantes no futuro. No interesse da transparência e da responsabilidade, compartilhamos a análise pós-incidente de quaisquer incidentes de serviços importantes se sua organização foi afetada. Como uma grande empresa, nós também usamos nosso próprio serviço de pré-produção para realizar negócios no dia-a-dia aqui na Microsoft. A melhoria contínua é um componente essencial para fornecer um serviço de classe mundial altamente disponível.

Comunicação consistente

A transparência requer uma comunicação consistente, especialmente quando você está usando serviços de produtividade online para conduzir seus negócios. Temos uma série de canais de comunicação, como email, feeds RSS e o Painel de Integridade do Serviço. Como cliente do Office 365, você obtém uma visão detalhada da disponibilidade de serviços relevantes para sua organização. O Painel de Integridade do Serviço do Office 365 é a janela para o status atual de seus serviços e licenças. Continuamos a gerar melhorias no Painel de Integridade do Serviço, incluindo o acompanhamento da periodicidade de atualizações, para garantir que você tenha uma visão completa da integridade de seus serviços.

Também temos novas ferramentas interessantes para melhorar sua capacidade de manter-se atualizado com o serviço.  Na semana passada, lançamos um novo recurso no portal de administração chamado “Centro de Mensagens”. O Centro de Mensagens é uma central para comunicações de serviços, relatórios de locatários e ações exigidas pelos administradores.  Além disso, até o final deste ano, os administradores podem aguardar um novo aplicativo para dispositivos móveis que fornecerá informações de integridade do serviço, bem como outras comunicações relativas ao seu serviço.

Executar um serviço abrangente e evolutivo em escala cada vez maior é um desafio e, apesar dos nossos esforços, haverá interrupções no serviço. Queremos assegurar a você que estamos aprendendo continuamente e somos persistentes em nosso compromisso de fornecer um serviço confiável e altamente disponível que atenda às suas expectativas.  A continuidade do serviço é mais do que um princípio de engenharia, é um compromisso com os clientes em nosso SLA e um dos principais pilares da Central de Confiabilidade do Office 365 (os outros quatro pilares são Privacidade, Segurança, Conformidade e Transparência). Essa divulgação pública do tempo de atividade do Office 365 é evidência de nosso compromisso permanente com a continuidade do serviço e a transparência.

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