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- Unifique dados transacionais, demográficos e comportamentais com gestão de identidade com tecnologia de IA para obter uma visão holística dos clientes.Enriqueça os perfis com diversas origens de dados, incluindo inteligência proprietária, e obtenha previsões com modelos de IA pré-criados.Crie novos segmentos ou descubra novos públicos com recomendações de IA que são continuamente atualizadas com dados em tempo real.Adicione dados de consentimento durante o processo de unificação, ao utilizar a atualização automática de dados para garantir que a sua organização cumpre os regulamentos de privacidade e segurança.
- Crie percursos dos clientes em tempo real em todos os canais que sejam contextualmente relevantes e que possam ser otimizados com testes A/B.Forneça experiências personalizadas com a mensagem certa no momento certo ao utilizar a seleção de canais orientada por IA.Forneça automaticamente oportunidades potenciais classificadas e qualificadas aos vendedores e avalie o sucesso do pipeline com dashboards analíticos pré-criados.Envolva os clientes através de canais digitais pré-criados, incluindo texto, e-mail e notificações push, e, em seguida, adicione canais personalizados ao percurso do cliente de forma totalmente integrada.
- Descubra informações e compreenda rapidamente os atributos dos clientes com resumos de perfis individuais através do Copilot.Descreva os seus segmentos-alvo ao Copilot e crie, reveja e modifique rapidamente os segmentos de clientes.Crie conteúdos e cabeçalhos personalizados, e-mails com imagem corporativa e imagens cativantes para qualquer segmento com o Copilot.Simplifique a criação de percursos com o Copilot, ao definir os seus objetivos comerciais, público-alvo ou fluxos desejados.
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Serviço
Clientes reais, resultados reais
"Vejo que, com o Customer Insights e a utilização do Copilot, podemos alcançar grande êxito e resultados, melhorando a imagem corporativa."
"Estamos a acelerar a visibilidade das informações dos consumidores e do business intelligence".
"Trabalhar com o Microsoft Dynamics 365 permite-nos proporcionar uma experiência bem elaborada e capacitar toda a nossa equipa global."
"Quando juntamos diferentes tipos de dados, podemos compreender melhor as pessoas."
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[1]Os resultados são relativos a três anos para uma organização composta com base nos clientes entrevistados para um estudo realizado pela Forrester Consulting, "The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, abril de 2024.
[2] Pessoas unificadas refere-se a um indivíduo identificado de forma exclusiva que é criado através de uma coleção de conjuntos de dados definidos a partir de vários sistemas, representados por um perfil.
[3] Pessoas com Interações refere-se a qualquer entidade do Dataverse (como um contacto, uma oportunidade potencial, uma conta ou um perfil de Informações) com a qual existe interação. Uma pessoa é considerada como tendo interagido quando é abordada através de uma interação de saída ou de entrada, como o preenchimento de um formulário através de um site de marketing. A interação pode ser enviada através dos canais disponíveis no Customer Insights (como e-mails, mensagens de texto ou notificações push), outros canais da Microsoft (como o Azure Communication Services) ou sistemas externos (como outros fornecedores de mensagens de texto).
[4]Gartner, “Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms” (Magic Quadrant™ da Gartner® para Plataformas de Automatização de Marketing B2B), Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20 de setembro de 2023.
A Gartner é uma marca comercial registada e de serviço e o Magic Quadrant é uma marca comercial registada da Gartner, Inc. e/ou das respetivas afiliadas nos EUA e internacionalmente. Ambas são utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nos respetivos estudos e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a este estudo, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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