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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

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Funcionalidades
Gestão de processos
Gestão de conhecimentos (incluindo a autoria de conhecimentos)
Interoperação do Microsoft 365
Utilizadores nomeados ilimitados
Oportunidades potenciais (apenas criação)
Microsoft Power BI²
Integração do Microsoft Teams
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service
Inteligência incorporada
Suporte para sessões múltiplas
Encaminhamento unificado³
Relatórios do Analytics e de KPI
Previsão e agendamento
Portais
Aplicações personalizadas (Microsoft Power Apps)⁴
Automatização de fluxos de trabalho (Microsoft Power Automate)⁵
Dynamics 365 Contact Center
Chatbot de gestão personalizada e IVR⁶
Chat em direto e persistente em canais de mensagens e sociais
Canal de voz com encaminhamento de entrada, resumo de conversas e chamadas para o exterior⁷

Dois quartos de círculo, um amarelo e outro vermelho, sobre um fundo cinzento claro.

Um quarto de um círculo azul claro e metade de um círculo roxo sobre um fundo cinzento claro

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Os preços apresentados destinam-se apenas a fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país e variantes regionais. O preço real será apresentado durante a finalização da compra.

[1]
Preços com desconto disponíveis quando adquiridos com o Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
[2]
As subscrição de aplicações do Customer Service incluem uma opção para incorporar conteúdos do Power BI. Pode ser necessária uma licença separada do Power BI para configurar o acesso ao conteúdo.
[3]
Para obter mais informações, consulte o Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
[4]
Aplica-se a aplicações personalizadas dentro do mesmo ambiente que o da aplicação do Dynamics 365.
[5]
Aplica-se a fluxos de trabalho com mapeamento para o contexto da aplicação do Dynamics 365.
[6]
Adquira capacidade de envio de mensagens digitais com o Microsoft Copilot Studio.
[7]

As capacidades de voz do Dynamics 365 Contact Center são fornecidas com tecnologia do Azure Communication Services e são faturadas em separado. As operadoras e os planos de chamadas existentes são suportados pelo Encaminhamento Direto do Azure.

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