Ao reduzir significativamente as tarefas manuais e ao facilitar a tomada de decisões mais rápidas e precisas, os agentes de IA estão a revolucionar as operações das empresas. Ao contrário dos métodos de automatização tradicionais, que normalmente se baseiam em regras predeterminadas e fluxos de trabalho estáticos, os agentes de IA utilizam aprendizagem automática e algoritmos avançados para se adaptarem a condições em mudança e aprenderem com as interações. Esta capacidade de adaptação permite-lhes gerir tarefas complexas, como pedidos de informação de clientes, gestão de inventário e análise de dados, com maior nuance e eficiência.
As empresas utilizam estas ferramentas para aumentar todos os aspetos do seu negócio, incluindo operações da cadeia de fornecimento, finanças, apoio ao cliente e até vendas. Nas vendas, por exemplo, os agentes de IA capacitam as equipas, fornecendo-lhes análises de predição baseadas nos dados dos clientes. Ao identificar contactos de elevado potencial, os agentes de IA melhoram o processo de tomada de decisões, dando aos representantes de vendas a capacidade de se concentrarem nas oportunidades mais promissoras.
As organizações que utilizam agentes de IA comunicam frequentemente melhorias significativas na eficiência operacional e na poupança de custos. A empresa global de materiais científicos Dow, por exemplo,
estabeleceu recentemente uma parceria com a Microsoft para utilizar o Copilot e agentes, com o objetivo de transformar o seu sistema de faturação de transporte, identificar anomalias nas faturas e otimizar a sua operação de envio global. Uma vez implementado em todos os modos de envio e localizações globais, espera-se que este sistema permita à empresa poupar milhões em custos de envio no primeiro ano.
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