O Que é o Business Intelligence

Como funciona o business intelligence

Há quatro passos fundamentais que o business intelligence segue para transformar dados brutos em informações fáceis de digerir para serem utilizadas por todos na organização. Os três primeiros — a recolha de dados, a análise e a visualização — preparam o terreno para a última etapa da tomada de decisões. Antes de utilizar o BI, as empresas tinham de fazer grande parte da sua análise manualmente, mas as ferramentas de BI automatizam muitos dos processos e poupam tempo e esforço às empresas.

Passo 1: Recolher e transformar dados de várias origens

Normalmente, as ferramentas de business intelligence utilizam o método de extração, transformação e carregamento (ETL) para agregar dados estruturados e não estruturados de várias fontes. Estes dados são depois transformados e remodelados antes de serem armazenados numa localização central, para que as aplicações possam facilmente analisá-los e consultá-los como um conjunto de dados abrangente.

Passo 2: Desvendar tendências e inconsistências

A prospeção de dados, ou descoberta de dados, utiliza normalmente a automatização para analisar rapidamente os dados, a fim de encontrar padrões e valores atípicos que forneçam informações sobre o estado atual dos negócios. As ferramentas de BI incluem frequentemente vários tipos de modelação de dados e análise - incluindo exploratória, descritiva, estatística e preditiva - que exploram mais os dados, prevêem tendências e fazem recomendações.

Passo 3: Utilizar a visualização de dados para apresentar os resultados

Os relatórios de Business Intelligence utilizam visualizações de dados para facilitar a compreensão e a partilha dos resultados. Os métodos de elaboração de relatórios incluem painéis de dados interativos, quadros, gráficos e mapas que ajudam os utilizadores a ver o que está a acontecer na empresa neste momento.

Passo 4: Tomar medidas com base em informações em tempo real

A visualização de dados atuais e históricos em contexto com as atividades empresariais dá às empresas a capacidade de passar rapidamente de informações para ações. O Business Intelligence permite ajustes em tempo real e mudanças estratégicas a longo prazo que eliminam ineficiências, se adaptam às mudanças do mercado, corrigem problemas de fornecimento e resolvem problemas dos clientes.

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Benefícios inerentes à utilização de ferramentas de business intelligence por parte das empresas

As ferramentas de business intelligence agilizam a análise das informações e a avaliação do desempenho. Por esta razão, são de grande utilidade para as empresas, na medida em que as ajudam a reduzir ineficiências, sinalizar potenciais problemas, detetar novos fluxos de receitas e identificar áreas de futuro crescimento.

Alguns dos benefícios específicos de que as empresas usufruem quando utilizam o BI incluem:

Aumento da eficiência dos processos operacionais.
Insight relativamente ao comportamento dos clientes e dos padrões de compra.
Controlo preciso das vendas, do marketing e do desempenho financeiro.
Pontos de referência claros baseados em dados históricos e atuais.
Alertas instantâneos sobre anomalias nos dados e problemas de clientes.
Análises que podem ser partilhadas em tempo real entre departamentos.

No passado, as ferramentas de business intelligence eram utilizadas principalmente por analistas de dados e utilizadores de TI. Agora, as plataformas de BI self-service disponibilizam business intelligence a todos, desde executivos a equipas operacionais.

Veja como o business intelligence melhora a forma como o trabalho é feito em seis áreas fundamentais:

Experiência do cliente

Aceda a todas as informações dos clientes num único local, de modo a poder direcionar os recursos para áreas vitais que irão ter um impacto positivo na interação com os clientes e no respetivo suporte.

Vendas e marketing

Obtenha visibilidade sobre o desempenho das vendas e do marketing, o comportamento dos consumidores e as tendências de compra, para assegurar a eficácia das futuras iniciativas de marketing e respetivo contributo para o aumento das receitas.

Operações

Melhore as operações ao automatizar tarefas analíticas de rotina, refinar processos, reduzir ineficiências e aumentar a produtividade.

Finanças

Utilize dashboards personalizados para obter uma visão holística do estado financeiro da empresa, estudar os dados históricos, calcular o risco e prever tendências.

Controlo do inventário

Automatize a análise de dados e a criação de relatórios para melhorar a gestão do inventário, acelerar o fornecimento e ajudar a antecipar as tendências de compra.

Segurança e conformidade

Centralize os dados para melhorar a precisão e a transparência, o que facilita a deteção de erros e problemas de segurança, e reduz os riscos de conformidade.

Ao avaliar as ferramentas de business intelligence, procure um produto que seja seguro, compatível, disponível a nível mundial e fiável. Também deve integrar funcionalidades que permitam o acesso de toda a organização às informações de BI, como, por exemplo, visualização de dados, dashboards partilhados, inteligência artificial e machine learning.

"Facilitou a vida aos nossos principais decisores ao lhes fornecer as métricas de que precisam para fazer o seu trabalho e não têm de se debater com os dados para obter respostas. Flexibilidade, interatividade... basta começar."

Daksha R

Gestor, Clinical Research Analytics

Exemplos de business intelligence na vida real

O business intelligence é aplicado de forma diferente de empresa para empresa e numa ampla variedade de setores: serviços financeiros, comércio e bens de consumo, energia, tecnologia, administração pública, educação, cuidados de saúde, fabrico e serviços profissionais. Seguem-se alguns exemplos de como o business intelligence está a ser utilizado por diferentes setores da indústria com vista a alcançar o sucesso.

Serviços financeiros

Uma grande instituição financeira do Reino Unido utiliza o business intelligence para ligar todas as origens de dados e permitir que os utilizadores empresariais e a equipa de TI desenvolvam relatórios e soluções de BI, o que torna o negócio mais ágil e reativo. O suporte ao cliente, a banca online e os funcionários das agências são apenas algumas das equipas que agora utilizam as ferramentas de BI para melhorar a eficiência.

Um médico provavelmente a mostrar a um doente alguns dados num tablet

Health

Um fornecedor global de soluções de cuidados de saúde desenvolveu um sistema de gestão de configurações na cloud para dar às equipas de operações comerciais de TI da empresa uma fonte de verdade para o seu inventário de gestão de recursos e configurações. Também integrou o sistema com uma ferramenta de business intelligence com capacidades de visualização avançadas, o que permite que colaboradores menos técnicos e consumidores recebam rapidamente respostas a perguntas.

Uma pessoa num armazém provavelmente a contar o inventário

Manufatura

Uma grande empresa de fabrico nos Estados Unidos implementou uma solução de business intelligence baseada na cloud que equilibrou a governação e a autonomia na criação de relatórios, fornecendo simultaneamente análises avançadas. A solução rentável mantém vivo o espírito do self-service, ao mesmo tempo que dá às TI mais controlo sobre como e onde os dados são armazenados, acedidos e mantidos.

Introdução ao business intelligence

Explore como a sua organização pode utilizar as ferramentas de business intelligence, como o Microsoft Power BI, para trabalhar de forma mais eficiente e permitir que todos os elementos da empresa tomem decisões orientadas por dados.

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