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Garantia e & Planos de Proteção Microsoft Surface

Uma mulher a segurar num dispositivo Surface enquanto reflete e olha para a direita

Proteja o seu investimento no Surface

Com os Planos de Proteção Microsoft, as empresas obtêm proteção de investimentos, uma utilização prolongada dos dispositivos e prevenção de despesas imprevistas.

Informações sobre a garantia

Todos os dispositivos Surface incluem um mínimo de 1 ano de Garantia Limitada de Hardware da Microsoft.1 A cobertura da garantia inclui Avarias mecânicas,2 suporte técnico e portes de devolução pré-pagos. A proteção do Surface começa no dia da compra. Os clientes que pretendam maximizar e proteger o seu investimento no Surface para além da garantia poderão adquirir um dos Planos de Proteção Microsoft disponíveis.

Os Planos de Proteção Microsoft ultrapassam a garantia de hardware do Surface

Maximize o ciclo de vida dos seus dispositivos Surface com cobertura alargada e serviços. Obtenha suporte que capacita a sua organização a obter um bom nível de produtividade imediatamente após a implementação dos dispositivos Surface. Poupe dinheiro e recursos e minimize as perturbações de produtividade.

Proteção

Salvaguarde o seu investimento no Surface.

Seguro

Obtenha um nível superior de controlo sobre a sua segurança.

Resposta

Retome o funcionamento do seu PC.

Suporte

O suporte de que necessita, sempre que precisar.

    • A nossa garantia e planos de proteção incluem cobertura para Avarias mecânicas,2 protegendo os seus dispositivos contra avarias mecânicas acidentais.

    • Através dos planos de proteção Microsoft, os seus dispositivos também obtêm cobertura contra Danos Acidentais2 de manuseamento (danos provocados por acidentes, ecrãs rachados ou picos de corrente).

    • A Retenção de Unidades de Estado Sólido (SSD)5 permite-lhe reter o SSD do dispositivo durante um evento de assistência, proporcionando um nível superior de controlo sobre a sua privacidade, os seus dados e a sua segurança.

    • Ao reter o seu disco original, minimizará a exposição das informações empresariais ao público durante a reparação. Se o SSD amovível de um Surface for adulterado, o dispositivo será encerrado através da segurança na cloud.

Comparar e escolher o melhor Plano de Proteção e cobertura da Microsoft

Ao comprar um dispositivo Surface, terá a opção de adquirir um Plano de Proteção Microsoft adequado para o seu negócio que alargará a cobertura da garantia.
Surface Laptop e dispositivos 2-em-1 Surface Studio Surface Hub
Uma pessoa a olhar sobre o ombro de outra pessoa sentada numa secretária de escritório a interagir com o ecrã de um dispositivo Surface
Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft Plus Proteção Contra Danos Acidentais da Microsoft Proteção Contra Danos Acidentais da Microsoft Plus
Vendido Separadamente
Vendido Separadamente
Vendido Separadamente
Vendido Separadamente
Duração: Até 4 anos
Duração: Até 4 anos
Duração: Até 4 anos
Duração: Até 4 anos
Disponível durante um período de 45 dias após a compra do dispositivo Surface6
Disponível durante um período de 45 dias após a compra do dispositivo Surface6
Disponível durante um período de 45 dias após a compra do dispositivo Surface6
Disponível durante um período de 45 dias após a compra do dispositivo Surface6
Portes de devolução pré-pagos
Portes de devolução pré-pagos
Portes de devolução pré-pagos
Portes de devolução pré-pagos
Suporte técnico
Suporte técnico
Suporte técnico
Suporte técnico
Avarias mecânicas2
Avarias mecânicas2
Avarias mecânicas2
Avarias mecânicas2
 
Troca Avançada3
Troca Avançada3
 
Substituição no Próximo Dia Útil4
Substituição no Próximo Dia Útil4
 
Retenção de Unidades (SSD)5
Retenção de Unidades (SSD)5
 
Danos acidentais2
Danos acidentais2
 

Nota:

A ADP (Proteção Contra Danos Acidentais da Microsoft) não pode ser adquirida sem uma EHS (Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft). A duração da ADP deve corresponder à duração da EHS. Disponibilidade limitada.

Nota: 

A ADP+ (Proteção Contra Danos Acidentais da Microsoft Plus) não pode ser adquirida sem uma EHS+ (Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft Plus). A duração da ADP+ deve corresponder à duração da EHS+. Disponibilidade limitada.
Uma mulher a trabalhar num Surface Studio 2 Plus no seu escritório em casa
Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft Plus
Vendido Separadamente
Vendido Separadamente
Duração: Até 4 anos
Duração: Até 4 anos
Disponível durante um período de 45 dias após a compra do dispositivo Surface6
Disponível durante um período de 45 dias após a compra do dispositivo Surface6
Portes de devolução pré-pagos
Portes de devolução pré-pagos
Suporte técnico
Suporte técnico
Avarias mecânicas2
Avarias mecânicas2
 
Troca Avançada3
 
Substituição no Próximo Dia Útil4
 
Retenção de Unidades (SSD)5
Dois colegas a interagirem com dois dispositivos Surface Laptop 5, com um Hub 2S em segundo plano
Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft
Vendido Separadamente
Duração: Até 5 anos
Disponível durante um período de 45 dias após a compra do dispositivo Surface6
Suporte técnico
Avarias mecânicas2
Assistência de hardware no local
Voltar aos separadores

Mais informações sobre o Surface

Escolha os dispositivos e os planos de proteção Surface ideais para o seu negócio ou obtenha mais informações sobre a diferença que o Surface pode fazer para os seus colaboradores e a sua organização.
Uma mulher a escrever com a Caneta para Surface num tablet Surface

Está pronto para comprar dispositivos Surface?

Contacte um revendedor Microsoft autorizado para obter informações sobre o preço dos dispositivos e planos de proteção. Os revendedores poderão também ajudá-lo a implementar e gerir o Surface para a sua empresa.
Onde comprar
Um homem a utilizar a tinta digital com a Caneta para Surface no seu Surface Pro

O Surface foi concebido para o trabalho híbrido

Encontre soluções de trabalho híbrido para os seus colaboradores, independentemente do lugar onde estejam. Mantenha-se protegido e maximize a produtividade com os dispositivos Surface.
Um homem a trabalhar num dispositivo Surface à secretária

Recursos para Profissionais de TI

Obtenha informações sobre como planear, implementar e gerir dispositivos Microsoft Surface e Surface Hub.
Saiba mais
Um grande plano de uma pessoa a reparar o interior de um dispositivo Surface

A abordagem do Microsoft Surface à capacidade de reparação

Os dispositivos Surface mais recentes proporcionam uma experiência de reparação7 e manutenção mais fácil. Para resolverem problemas de uma forma rápida, os clientes podem escolher entre autorreparação,8 reparação fiável da Microsoft na região ou uma rede crescente de Fornecedores de Serviços Autorizados.9
Saiba mais

Suporte para dispositivos comerciais Surface

Quer seja uma pequena empresa, uma grande empresa ou uma instituição de ensino, temos diversas soluções de suporte convenientes que poderão ajudá-lo a gerir os pedidos de suporte para dispositivos Surface, individualmente e em massa. Temos uma grande variedade de ferramentas e recursos disponíveis, para que possa desfrutar de uma excelente experiência com os seus dispositivos Surface.

  • Soluções online

    Consulte as principais soluções de suporte, sessões de formação e blogues da comunidade para dispositivos Surface num ambiente empresarial.

    Execute o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas, que permite aos administradores de TI investigar e efetuar a resolução de problemas de firmware, hardware ou software em dispositivos Surface de uma forma rápida.

  • Ferramentas automatizadas

    O Surface Support Portal, localizado no Centro de Administração do Microsoft 365, fornece uma solução self-service centralizada para criar pedidos de assistência, monitorizar o estado das reparações de dispositivos e visualizar a Garantia e os Planos de Proteção suportados para os seus dispositivos e acessórios Surface, onde o Surface é suportado.  Os dispositivos e acessórios Surface são manualmente adicionados com qualquer conta do Microsoft 365 Empresas.

    O Portal de Gestão do Surface fornece uma solução self-service centralizada para gerir, monitorizar e fornecer informações sobre os seus dispositivos e acessórios Surface no Microsoft Endpoint Manager, onde o Surface é suportado. Os dispositivos são automaticamente inscritos e os acessórios podem ser adicionados com qualquer subscrição do Microsoft 365 Empresas e uma licença E3 ou E5.

  • Suporte assistido

    Para obter suporte presencial, consulte as opções disponíveis no seu país.

  • Personalize o seu suporte

    O Suporte Unificado da Microsoft para compras fornece uma equipa designada com suporte técnico proativo e reativo contínuo para a sua empresa. O Suporte Unificado para Grandes Empresas fornece Gestão de Escalamento, um Gestor de Conta para o Sucesso de Clientes, Suporte Técnico Consultivo, Formação Técnica e muito mais.

  • Exclusões de Responsabilidade
  • [1] Sem prejuízo de quaisquer direitos legais (estatutários) para os quais possa ser elegível de acordo com as leis locais, a Garantia Limitada de Hardware da Microsoft cobre o seu dispositivo durante um período de um ano a partir da data original de compra na Microsoft ou num revendedor autorizado. Aplicam-se restrições. Consulte o Contrato da & Garantia de Hardware Limitada da Microsoft.
  • [2] Poderá obter cobertura adicional para avarias mecânicas e proteção contra danos acidentais através da compra de planos de proteção Microsoft. Se o plano fornecer cobertura adicional contra Avarias Mecânicas, a cobertura começará no momento de expiração da garantia original do fabricante e continuará durante o restante prazo apresentado na Prova de Compra do Titular. A proteção contra danos acidentais começa imediatamente após a compra. Aplicam-se restrições; para todos os Planos de Proteção, consulte os termos e condições para obter informações sobre o limite de responsabilidade e as exclusões aplicadas ao Plano de Proteção.
  • [3] Com o Serviço de Troca Avançada (AES), ao enviar um pedido de assistência para um dispositivo Microsoft Surface para Empresas elegível, a Microsoft enviará um dispositivo de substituição antes da receção de um dispositivo elegível e abrangido. O Serviço de Troca Avançada encontra-se disponível sem custos adicionais com a Garantia Limitada de Hardware da Microsoft para os seguintes dispositivos para empresas: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 e Surface Laptop Studio ou quando adquirido com um Plano de Proteção Microsoft comercial.

    A Troca Avançada só se encontra disponível em mercados suportados. Aplicam-se restrições. Consulte a página de garantia do Surface para Empresas para obter informações sobre os termos e condições do AES e uma lista dos mercados suportados.
  • [4] Para beneficiar do serviço de Substituição no Próximo Dia Útil, a autorização dos pedidos tem de ser fornecida antes do período limite aplicável para este serviço. Adicionalmente, o serviço de Substituição no Próximo Dia Útil só é válido de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
  • [5] A Retenção de Unidades de Estado Sólido (SSD) fornece aos clientes a opção de reter o respetivo SSD amovível durante eventos de assistência sem custos adicionais. A Retenção de SSD só se encontra disponível para dispositivos Microsoft Surface cujo SSD seja indicado como amovível nas características técnicas existentes na página de descrição do produto. A Microsoft recomenda que a remoção do SSD seja efetuada apenas por indivíduos com os conhecimentos técnicos, a experiência e as ferramentas necessárias seguindo as instruções da Microsoft. A abertura e/ou reparação do dispositivo pode apresentar risco de choque elétrico, danos no dispositivo, incêndio, ferimentos pessoais e outros perigos. Tome cuidados especiais se efetuar reparações pessoalmente. Quaisquer danos resultantes no dispositivo ou componente não serão abrangidos pela Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou pelos Planos de Proteção.
  • [6] Só será possível comprar um plano de proteção Microsoft a partir do mesmo Revendedor que efetuou a venda do dispositivo original se o Revendedor oferecer um Plano de Proteção.
  • [7] A reparação do dispositivo com um componente de substituição não afeta a Garantia Limitada da Microsoft; no entanto, quaisquer dados resultantes de uma reparação não efetuada pela Microsoft ou por um Fornecedor de Serviços Autorizado não serão abrangidos pela garantia ou pelos planos de proteção da Microsoft.
  • [8] Os componentes podem ser substituídos nas instalações por um técnico qualificado utilizando ferramentas Microsoft e seguindo o Guia de Assistência da Microsoft. A abertura ou reparação do dispositivo pode apresentar diversos riscos, como choque elétrico, danos no dispositivo, incêndio, ferimentos pessoais e outros perigos. Tome cuidados especiais se efetuar reparações pessoalmente. Quaisquer danos resultantes não serão abrangidos pela Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou por um plano de proteção. Consulte os Guias de Assistência da Microsoft em microsoft.com/download/100440.
  • [9] Para mais informações, consulte aka.ms/SurfaceBizASPs.
  • Notas de rodapé

  • Os Planos de Proteção Microsoft têm de ser adquiridos num período de 45 dias após a data de compra original do dispositivo.

    Para todos os Planos de Proteção, consulte os Termos e Condições& para obter informações sobre o limite de responsabilidade e as exclusões aplicadas ao Plano de Proteção.

    Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft, Extensão de Assistência de Hardware da Microsoft Plus, Microsoft Complete para Empresas e Microsoft Complete para Empresas Plus – Estes Planos de Proteção estão classificados como contratos de assistência de acordo com as regulamentações locais.

    A Proteção contra Danos Acidentais da Microsoft está classificada como um produto de seguros de acordo com as regulamentações locais.

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