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Lista de Verificação da Diligência Devida dos Serviços na Nuvem

Identifique os seus objetivos e requisitos de forma clara antes de escolher um fornecedor de serviços em nuvem.

Como utilizar a lista de verificação

A Microsoft criou uma lista de verificação, instruções e uma folha de cálculo de Diligência Devida de Serviços na Nuvem para ir ao encontro das necessidades empresariais através de uma abordagem padronizada.

Fotografia de uma pessoa com auscultadores sentada a uma mesa alta a tocar no ecrã de um portátil
Fotografia de duas pessoas numa fábrica de ponta a falar e apontar enquanto uma segura num Surface no modo de tablet

Especificações de serviço formais

Assim que estabelecer os seus objetivos e requisitos, pode criar as especificações de serviço formais para ir ao encontro das necessidades empresariais dos fornecedores de serviços em nuvem para que estes possam dar uma resposta adequada.

Como a lista de verificação ajuda as organizações a exercer a diligência devida

A lista de verificação promove uma mudança cuidadosamente testada para a nuvem, fornece uma orientação estruturada e uma abordagem consistente e repetível na escolha de um fornecedor de serviços em nuvem. 
A adoção da nuvem deixou de ser uma decisão puramente tecnológica. Uma vez que abrangem todos os aspetos de uma organização, os requisitos desta lista de verificação são úteis para todos os principais decisores internos, desde o CIO e CISO aos profissionais jurídicos, de gestão de riscos, aquisição e conformidade. Isto irá aumentar a eficiência do processo de tomada de decisões e a sustentação destas últimas, contribuindo para reduzir a probabilidade de ocorrerem obstáculos imprevistos à adoção. A Convergent Computing, uma empresa de consultoria de TI com sede em São Francisco, utilizou a lista de verificação para reunir consenso em torno de um processo de tomada de decisões caótico e reduziu a duração do ciclo de decisões de seis meses para seis semanas
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A lista de verificação fornece

Tópicos essenciais para responsáveis pela tomada de decisão

Realce dos principais tópicos de debate para decisores no início do processo de adoção da nuvem.

Suporte durante debates empresariais

A lista de verificação oferece suporte ao longo de debates empresariais em torno de regulamentos e objetivos.

Ajuda na identificação de potenciais problemas

A lista de verificação ajuda as organizações a identificarem os potenciais problemas que poderão afetar um projeto na nuvem.

Perguntas consistentes

Perguntas consistentes para todos os fornecedores de serviços na nuvem de forma a simplificar a comparação entre diferentes ofertas.

Resultados do estudo da Forrester Research

Infográfico de contrato de serviço na nuvem

Relatório de contrato de serviço na nuvem

Porque é que a Microsoft criou a Lista de Verificação da Diligência Devida dos Serviços na Nuvem

A Microsoft desenvolveu a Lista de Verificação de Diligência Devida de Serviços na Nuvem para ajudar as organizações a exercerem a diligência devida no momento em que ponderam mudar para a nuvem. A lista fornece uma estrutura para que as organizações de qualquer dimensão e tipo (empresas privadas e organizações do setor público, incluindo órgãos de todos os níveis da administração pública e organizações sem fins lucrativos) possam identificar os próprios objetivos e requisitos de desempenho, serviço, gestão de dados e governação. Esta avaliação permite-lhe comparar as ofertas de diferentes fornecedores de serviços em nuvem e, essencialmente, constitui a base de um contrato de serviço na nuvem.

A lista de verificação fornece um enquadramento que se ajusta a todas as cláusulas da nova norma internacional para contratos de serviços na nuvem, a ISO/IEC 19086. Esta norma proporciona um conjunto unificado de considerações para ajudar as organizações a tomarem decisões sobre a adoção da nuvem, bem como no estabelecimento de um consenso ao compararem ofertas de serviços na nuvem.

A Microsoft tem sido um membro ativo do painel de peritos que desenvolveu esta norma durante um período de três anos. A lista resume as 37 páginas da norma num documento simplificado de duas páginas que as organizações podem utilizar para negociar um contrato de serviço na nuvem que satisfaça os respetivos objetivos empresariais. Sendo baseada na nova norma, a lista de verificação assenta na neutralidade em relação a serviços e fornecedores, aplicando-se a qualquer organização que necessite de serviços na nuvem e a qualquer fornecedor de serviços na nuvem.

Ver a norma ISO/IEC 19086-1 >

Enquadramento do contrato de nível de serviço na nuvem da Microsoft e da norma ISO/IEC 19086-1:2016

A Microsoft foi uma das várias organizações que participou no desenvolvimento plurianual da norma ISO/IEC 19086-1. Com base no nosso envolvimento, criámos a Lista de Verificação de Diligência Devida de Serviços na Nuvem. As organizações podem utilizar a lista de verificação para ponderar sistematicamente os requisitos para projetos na nuvem e estruturar contratos de serviço na nuvem e SLAs que cumpram os objetivos empresariais. Baseada na nova norma, a lista de verificação assenta na neutralidade em relação a serviços e fornecedores, aplicando-se a qualquer organização que necessite de serviços na nuvem e a qualquer fornecedor de serviços que ofereça os mesmos.

Perguntas mais frequentes

  • A ISO/IEC 19086-1 é a primeira de quatro partes de uma nova norma internacional que estabelece um enquadramento e terminologia para contratos de nível de serviço (SLA). A norma oferece um conjunto unificado de considerações para as organizações que ponderam avançar com a adoção da nuvem, bem como terminologia comum, de modo a compararem serviços na nuvem e fornecedores mais facilmente e, por fim, estabelecerem um SLA.

  • Não, a norma ISO/IEC 19086-1 não inclui um processo de certificação. É uma norma de orientação que fornece um enquadramento para ajudar as organizações a realizar avaliações cuidadosas dos serviços na nuvem e criar SLAs na nuvem adequados para as empresas.

  • A norma foi criada pela International Organization for Standardization (ISO) e pela International Electrotechnical Commission (IEC). A ISO é uma organização não governamental e independente, bem como a maior criadora voluntária de normas internacionais a nível mundial. A IEC é a principal organização mundial responsável pela preparação e publicação de normas internacionais relativas a tecnologias elétricas, eletrónicas e outras relacionadas. Ao longo de vários anos, uma subcomissão conjunta ISO/IEC criou a norma ISO/IEC 19086-1 e a Microsoft foi uma das várias organizações participantes.

  • As organizações devem reunir os intervenientes de toda a empresa para debater a aplicabilidade de cada item da lista de verificação à organização em geral e mais especificamente ao projeto na nuvem. A equipa pode determinar os requisitos mínimos, medir a importância de cada item na lista e atribuir responsabilidades para cada item. Deste modo, as organizações estão numa melhor posição de pedir que os fornecedores respondam a cada uma das considerações na lista de verificação, comparar respostas e decidir qual o fornecedor que melhor cumpre os objetivos estabelecidos.

Recursos adicionais

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