Apeluri

Dacă nu sunteți de acord cu o acțiune de impunere sau moderare, puteți face apel.

Atunci când sunteți notificat cu privire la o secțiune de impunere împotriva conținutului sau contului dvs., dacă puteți face apel, notificarea vă va furniza detalii despre cum să procedați. Atunci când faceți un apel, revizorii umani Microsoft vor analiza din nou motivul acțiunii de moderare sau impunere, având în vedere și informațiile noi pe care le furnizați. 

Aveți șase (6) luni în care puteți face apel pentru o decizie contestabilă. Rezolvarea apelurilor durează aproximativ 2 săptămâni (14 zile). Aceasta este durata estimată. Timpul real necesar poate fi puțin mai lung sau mai scurt. Persoanele care au depus apel vor primi rezultatele apelului prin e-mail.

• Dacă vă aflați sau aveți sediul în Uniunea Europeană;
• Dacă ați depus apel la o decizie de moderare sau de impunere a uneia dintre platformele online Microsoft, așa cum se definește în Regulamentul UE 2022/2065, cum ar fi Microsoft Store sau Minecraft Marketplace; și
• Dacă doriți să contestați rezultatul apelului puteți solicita ajutor prin soluționarea extrajudiciară a disputelor.

Puteți selecta orice entitate extrajudiciară de soluționare a disputelor, certificată de coordonatorul de servicii digitale al statului membru al Uniunii Europene în care entitatea de soluționare își are sediul, pentru a rezolva o astfel de dispută. Ambele părți trebuie să fie de acord să interacționeze cu aceste entități de soluționare cu bună credință pentru a încerca rezolvarea disputei.