Garanție și planuri de protecție pentru Microsoft Surface

O gamă de planuri de protecție Microsoft permit organizației dvs. să înceapă să utilizeze dispozitivele Surface din momentul în care le implementați și vă ajută să vă mențineți productivitatea atunci când apar probleme.

Protejați-vă investiția în dispozitivul Surface

Fiecare dispozitiv Surface beneficiază de garanție. Pentru a maximiza investiția în dispozitivul Surface, extindeți protecția prin garanție și evitați cheltuielile neprevăzute.

Informații privind garanția

Fiecare dispozitiv Surface este însoțit de o garanție limitată pentru hardware Microsoft de minimum 1 an.¹ Acoperirea garanției include defecțiunea mecanică,² asistență tehnică și returnare preplătită. Protecția dispozitivului Surface începe în ziua achiziției. În cazul clienților care doresc să maximizeze și să-și protejeze investițiile în dispozitive Surface dincolo de perioada garanției, aceștia pot achiziționa unul dintre planurile de protecție Microsoft disponibile.

Planurile de protecție Microsoft oferă mai multe avantaje față de garanția hardware pentru Surface

Maximizați ciclul de viață al dispozitivelor Surface cu servicii și acoperire extinse. Beneficiați de asistență care permite organizației dvs. să înceapă să utilizeze dispozitivele Surface din momentul în care le implementați. Economisiți bani și resurse, minimizând în același timp perturbările în ceea ce privește productivitatea.

Protecție

Protejați-vă investiția în dispozitivul Surface.

Securizare

Păstrați un control sporit asupra securității.

Răspuns

Reluați rapid utilizarea dispozitivului.

Asistență

Asistență acolo unde și atunci când aveți nevoie de aceasta.

- Garanția și planurile noastre de protecție includ acoperire pentru defecțiune mecanică,² protejându-vă dispozitivele împotriva defecțiunilor mecanice accidentale.
- De asemenea, dispozitivele dvs. sunt acoperite de planurile de protecție Microsoft în caz de deteriorare accidentală² în urma manipulării (deteriorare cauzată de accidente, crăparea ecranului sau supratensiuni).
- Păstrarea unității SSD⁵ înseamnă că puteți să păstrați unitatea SSD din dispozitiv în timpul unui eveniment de service, ceea ce vă oferă un nivel mai mare de control asupra confidențialității, a datelor și a securității.
- Prin păstrarea unității originale, reduceți expunerea publică a informațiilor profesionale în timpul reparației. Dacă este manipulată fizic unitatea SSD amovibilă a dispozitivului Surface, dispozitivul întrerupe alimentarea prin securitatea în cloud.
- Schimb avansat³ este situația în care un dispozitiv de schimb este livrat la adresa dvs. înainte să returnați dispozitivul defect. Nu este disponibil în fiecare țară.
- Primiți componente de schimb pentru a vă repara pe cont propriu dispozitivul original.
- Utilizați serviciul nostru de înlocuire în următoarea zi lucrătoare .⁴
- Utilizați unitățile Microsoft de reparare din regiune sau unul dintre furnizorii noștri de servicii autorizați pentru service și reparare.
- Fiecare dispozitiv Surface este livrat cu asistență în garanție limitată pentru hardware Microsoft timp de minimum 1 an.
- Deschideți rapid un tichet de asistență prin portalul nostru online.
- Faceți clic aici pentru numerele de telefon ale serviciului global pentru clienți.
- Instrumente și informații pentru asistența dvs.: aflați cum să planificați, să implementați și să gestionați dispozitive Microsoft Surface.
- Implementați kitul de instrumente de diagnosticare Microsoft Surface pentru business.

Comparați și alegeți cea mai bună acoperire și cel mai bun plan de protecție Microsoft

Atunci când cumpărați un dispozitiv Surface, aveți opțiunea de a achiziționa un plan de protecție Microsoft care se potrivește activității dvs. și extinde acoperirea garanției.

Sisteme 2-în-1 și Surface Laptop Surface Studio Surface Hub

O persoană se uită peste umărul unei alte persoane care stă la un birou și interacționează cu ecranul unui dispozitiv Surface

Service Microsoft extins pentru hardware	Service Microsoft extins pentru hardware Plus	Protecție Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale	Protecție Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale Plus
Se vinde separat	Se vinde separat	Se vinde separat	Se vinde separat
Durată: Maximum 3 sau 4 ani	Durată: Maximum 3 sau 4 ani	Durată: Maximum 3 sau 4 ani	Durată: Maximum 3 sau 4 ani
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface⁶	Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface⁶	Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface⁶	Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface⁶
Returnare preplătită	Returnare preplătită	Returnare preplătită	Returnare preplătită
Asistență tehnică	Asistență tehnică	Asistență tehnică	Asistență tehnică
Defecțiune mecanică²	Defecțiune mecanică²	Defecțiune mecanică²	Defecțiune mecanică²
	Schimb avansat³		Schimb avansat³
	Serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare⁴		Deteriorări accidentale²
	Păstrarea unității (SSD)⁵		Serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare⁴
		Deteriorări accidentale²	Păstrarea unității (SSD)⁵
		Notă: Protecția Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale (ADP) nu poate fi achiziționată fără un plan de service Microsoft extins pentru hardware (EHS). Durata ADP trebuie să corespundă duratei EHS. Disponibilitate limitată.	Notă: Protecția Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale Plus (ADP+) nu poate fi achiziționată fără un plan de service Microsoft extins pentru hardware Plus (EHS+). Durata ADP+ trebuie să corespundă duratei EHS+. Disponibilitate limitată.

O femeie lucrează pe un dispozitiv Surface Studio 2 Plus în biroul de acasă

Service Microsoft extins pentru hardware	Service Microsoft extins pentru hardware Plus
Se vinde separat	Se vinde separat
Durată: Maximum 3 sau 4 ani	Durată: Maximum 3 sau 4 ani
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface⁶	Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface⁶
Returnare preplătită	Returnare preplătită
Asistență tehnică	Asistență tehnică
Defecțiune mecanică²	Defecțiune mecanică²
	Schimb avansat³
	Serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare⁴
	Păstrarea unității (SSD)⁵

Doi colegi interacționează cu două dispozitive Surface Laptop 5 cu un Hub 2S în fundal

Service Microsoft extins pentru hardware
Se vinde separat
Durată: Maximum 3 sau 5 ani
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface⁶
Asistență tehnică
Defecțiune mecanică²
Service hardware la fața locului

Aflați mai multe despre Surface

Alegeți dispozitivele Surface și planurile de protecție potrivite pentru întreprinderea dvs. sau aflați mai multe despre diferența pe care o poate face Surface pentru angajații și pentru organizația dvs.

O femeie scrie cu creionul Surface pe tableta sa Surface

Sunteți gata să cumpărați dispozitive Surface?

Contactați un reseller autorizat Microsoft pentru prețurile aferente dispozitivelor și planurilor de protecție. Resellerii vă pot ajuta și să implementați și să gestionați dispozitive Surface pentru firma dvs.

De unde puteți cumpăra

Un bărbat folosește creionul Surface pe dispozitivul său Surface Pro

Surface este proiectat pentru lucrul în regim hibrid

Găsiți soluții de lucru în regim hibrid pentru angajații dvs., indiferent de locul în care lucrează aceștia. Mențineți nivelul de securitate și duceți lucrurile la bun sfârșit cu dispozitivele Surface.

Aflați mai multe despre soluțiile de lucru în regim hibrid

Conceput pentru locul de muncă modern

Portofoliul de produse Surface pentru business oferă experiențe pe care angajații le apreciază, grație opțiunilor și flexibilității de care au nevoie pentru a lucra așa cum își doresc.

De unde puteți cumpăra
Nou
Surface Pro, dispozitiv Copilot+ PC
PC-ul 2-în-1 flexibil este proiectat pentru experiențe îmbunătățite de inteligență artificială, cu accelerare a inteligenței artificiale, de vârf în domeniu, pentru a debloca noi caracteristici puternice.
- Procesoare Snapdragon® X Elite și Plus
- Autonomie excepțională a bateriei
- Ecran tactil PixelSense™ Flow de 13 inchi
Aflați mai multe
Nou
Surface Laptop, dispozitiv Copilot+ PC
Laptop ultrasubțire, proiectat pentru experiențe îmbunătățite de inteligență artificială, cu accelerare a inteligenței artificiale, de vârf în domeniu, pentru a debloca noi caracteristici puternice.
- Procesoare Snapdragon® X Elite și Plus
- Autonomie excepțională a bateriei
- Ecran tactil PixelSense™ Flow de 13,8 inchi sau 15 inchi
Aflați mai multe
Nou
Surface Pro 10
PC-ul cu capacități de inteligență artificială care accelerează experiențele Copilot. Sporiți-vă creativitatea cu acest dispozitiv 2-în-1 securizat și versatil, de top în industrie.
- Procesor Intel® Core™ Ultra puternic
- Cameră Studio îmbunătățită de inteligența artificială, cu câmp vizual ultralarg
- Afișaj Flow anti-reflexii PixelSense™, 13 inchi
Aflați mai multe
Nou
Surface Laptop 6
Dezlănțuiți-vă creativitatea cu laptopul cu capacități de inteligență artificială care accelerează experiențele Copilot și este proiectat pentru putere, performanță și autonomie mai ridicată a bateriei.
- Procesor puternic Intel® Core™ Ultra seria H
- Afișaj antireflex de 13 inchi sau 15 inchi pe ecranul nostru tactil PixelSense™
- Cameră Studio de 1080p îmbunătățită de inteligența artificială, cu Efecte de studio Windows
Aflați mai multe
Surface Pro 9
Faceți impresie în mod flexibil și pe toată durata zilei cu portabilitatea unei tablete și performanțele unui laptop.
- Afișaj de 13 inchi
- Procesoare Intel® Core™ din a 12-a generație
Aflați mai multe
Surface Laptop 5
Performanțele ultrarapide, portabilitatea de invidiat, o cameră îmbunătățită pentru apeluri video antrenante și securitatea încorporată vă permit să lucrați în condițiile stabilite de dvs.
- Disponibil în variante de 13,5 inchi și de 15 inchi
- Afișaj tactil
- Procesor Intel® Core™ din a 12-a generație
Aflați mai multe
Surface Go 4
Impulsionați productivitatea cu un design 2-în-1 pentru lucrătorul din prima linie.
- Afișaj PixelSense™ de 10,5 inchi
- Procesor Intel® N200
- Unitate UFS: 64 GB, 128 GB sau 256 GB
Aflați mai multe
Surface Laptop Studio 2
Beneficiați de puterea și de performanța necesare pentru multitasking cu un nou procesor care oferă o putere de calcul de două ori mai mare.
- Afișaj PixelSense™ Flow de 14,4 inchi
- Procesor Intel® Core™ i7-13800H din a 13-a generație
- Procesor grafic NVIDIA® RTX™ 2000 din generația Ada pentru laptop
Aflați mai multe
Surface Laptop Go 3
Faceți față cu brio întregii zile cu performanță de nivel profesionist și autonomie a bateriei pentru întreaga zi.
- Afișaj tactil de 12,4 inchi
- Procesor Intel® Core™ i5-1235U din a 12-a generație
- Memorie RAM LPDDR5 de 8 GB sau 16 GB
Aflați mai multe
Surface Studio 2+
Găsiți inspirație pe un dispozitiv multifuncțional subțire și versatil, care atrage privirile.
- Afișaj tactil de 28 de inchi
- Procesor Intel® Core™ H-35 din a 11-a generație
- Procesor grafic separat NVIDIA® GeForce RTX 3060
Aflați mai multe
Surface Hub 3
Un dispozitiv versatil care are rol de tablă albă digitală, platformă de întâlniri și sistem de calcul colaborativ.
- Afișaj de 50 inchi pentru spații mai mici
- Afișaj de 85 inchi pentru încăperi mai mari
Aflați mai multe

Un bărbat lucrează pe un dispozitiv Surface la birou

Resurse pentru profesioniștii IT

Aflați cum să planificați, să implementați și să gestionați dispozitive Microsoft Surface și Surface Hub.

Aflați mai multe

Prim plan cu o persoană care execută reparații în interiorul unui dispozitiv Surface

Abordarea Microsoft Surface privind reparabilitatea

Cele mai recente dispozitive Surface sunt acum mai ușor de reparat⁷ și de întreținut. Clienții pot alege să-și depaneze dispozitivele pentru a rezolva rapid problemele, indiferent dacă este vorba despre reparare pe cont propriu,⁸ reparare Microsoft de încredere în regiune sau o rețea în creștere de furnizori de servicii autorizați.⁹

Aflați mai multe

Asistența pentru dispozitivele Surface de uz comercial

Indiferent dacă reprezentați o întreprindere mică, una de dimensiuni mari sau o instituție de învățământ, avem soluții de asistență convenabile pentru a vă ajuta să gestionați solicitările de asistență pentru dispozitivele Surface, atât cele individuale, cât și cele în bloc. Avem o varietate de instrumente și de resurse disponibile pentru ca dvs. să vă bucurați de o experiență extraordinară de utilizare a dispozitivelor Surface.

Soluții online

Consultați principalele soluții de asistență, programele de asistență și blogurile comunității pentru dispozitivele Surface din întreprindere.

Rulați kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru business care permite administratorilor IT să investigheze rapid, să depaneze și să rezolve problemele pentru firmware, hardware sau software legate de dispozitivele Surface.
Instrumente automatizate

Portalul de asistență pentru hardware Microsoft 365, integrat în Centrul de administrare Microsoft 365, oferă o soluție centralizată, cu autoadministrare, pentru a crea solicitări de servicii, a urmări statutul reparațiilor dispozitivelor, a vedea planurile de protecție și de garanție în care Surface beneficiază de asistență, aferente dispozitivelor și accesoriilor dvs. Surface. Dispozitivele și accesoriile Surface sunt adăugate manual cu orice abonament Microsoft 365 Business.

Portalul de gestionare Surface oferă o soluție centralizată, cu autoadministrare, pentru a gestiona, a monitoriza și a furniza informații privind dispozitivele și accesoriile Surface în Microsoft Endpoint Manager acolo unde Surface beneficiază de asistență. Dispozitivele sunt înregistrate automat și pot fi adăugate accesorii cu orice abonament Microsoft 365 Business și cu o licență E3 sau E5.
Suport asistat

Pentru asistență cu prezență fizică, consultați opțiunile disponibile în țara dvs.

Pentru asistență prin e-mail sau prin telefon, trimiteți un tichet prin Hubul de servicii Microsoft pentru a fi contactat de echipa de asistență prin metoda dvs. preferată de contact.
Personalizați-vă asistența

Oferta de suport achiziționat Microsoft Unified asigură o echipă desemnată, cu asistență tehnică 24/7 proactivă și reactivă fără rival pentru întreprinderea dvs. Suportul Unified Enterprise asigură Managementul escaladării, un Manager de cont pentru succesul clienților, Asistență cu consultanță prin telefon, Instruire tehnică și altele.

Clauze de declinare a răspunderii
[1] Fără a aduce atingere drepturilor legale pe care le-ați putea avea în temeiul legii locale, Garanția limitată pentru hardware Microsoft protejează dispozitivul timp de un an de la data achiziției inițiale de la Microsoft sau de la un reseller autorizat. Se aplică anumite restricții. Consultați Acordul și garanția limitată pentru hardware Microsoft.
[2] Acoperirea extinsă suplimentară pentru defecțiuni mecanice și protecție împotriva deteriorărilor accidentale este disponibilă prin achiziția planurilor de protecție Microsoft. Dacă planul oferă acoperire suplimentară pentru defecțiune mecanică, acoperirea respectivă începe la expirarea garanției originale a producătorului și continuă pentru perioada rămasă conform dovezii de achiziționare a titularului. Protecția împotriva deteriorărilor accidentale începe imediat după achiziționare. Se aplică anumite restricții. Pentru toate planurile de protecție, consultați clauzele și condițiile pentru limita de răspundere și pentru excluderile aplicabile ale planului de protecție.
[3] Cu serviciul Schimb avansat (AES), Microsoft vă va expedia un dispozitiv de schimb înainte de recepționarea unui dispozitiv eligibil care beneficiază de acoperire, atunci când trimiteți o solicitare de service pentru un dispozitiv eligibil Microsoft Surface pentru business. Serviciul Schimb avansat este disponibil fără costuri suplimentare împreună cu Garanția limitată pentru hardware Microsoft pentru următoarele dispozitive de business: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 și Surface Laptop Studio sau atunci când este achiziționat cu un plan de protecție Microsoft de nivel comercial. Schimb avansat este disponibil doar pe anumite piețe. Se aplică anumite restricții. Consultați pagina de garanție privind Surface pentru business pentru a vedea clauzele și condițiile AES și lista piețelor acceptate.

Schimb avansat este disponibil doar pe anumite piețe. Se aplică anumite restricții. Consultați pagina de garanție privind Surface pentru business pentru a vedea clauzele și condițiile AES și lista piețelor acceptate.
[4] Autorizația de solicitare a serviciului de înlocuire în următoarea zi lucrătoare trebuie completată înainte de perioada limită aplicabilă pentru a beneficia de acest serviciu. În plus, serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare este disponibil doar de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale standard.
[5] Serviciul de păstrare a unității SSD oferă clienților opțiunea de a-și păstra unitatea SSD amovibilă în timpul evenimentelor de service, fără cost suplimentar. Serviciul de păstrare a unității SSD este disponibil doar pe dispozitive Microsoft Surface în care unitatea SSD este comercializată ca unitate amovibilă în conformitate cu specificațiile tehnice de pe pagina de descriere a produsului. Microsoft recomandă ca doar persoanele cu înclinații tehnice, care au cunoștințele, experiența și instrumentele necesare să realizeze scoaterea unității SSD, cu respectarea instrucțiunilor Microsoft. Deschiderea și/sau repararea dispozitivului dvs. poate prezenta riscuri de producere a șocului electric, de deteriorare a dispozitivului, de incendiu și de vătămare corporală, precum și alte pericole. Dați dovadă de precauție dacă vă asumați reparațiile pe cont propriu. În plus, daunele provocate dispozitivului sau componentei nu vor fi acoperite în temeiul garanției limitate pentru hardware sau al planurilor de protecție Microsoft.
[6] Puteți achiziționa un plan de protecție Microsoft doar de la același comerciant care vinde dispozitivul original, în cazul în care comerciantul oferă un plan de protecție.
[7] Repararea dispozitivului dvs. cu o componentă de schimb nu afectează garanția limitată Microsoft, însă niciun fel de daune provocate dispozitivului în urma reparației efectuate de o altă persoană decât Microsoft sau un furnizor de servicii autorizat nu vor fi acoperite în temeiul garanției sau al planului de protecție Microsoft.
[8] Componentele pot fi înlocuite la fața locului de către un tehnician calificat, utilizând instrumente Microsoft și cu respectarea Ghidului de service Microsoft. Deschiderea sau repararea dispozitivului poate prezenta diverse riscuri, cum ar fi de producere a șocului electric, de deteriorare a dispozitivului, de incendiu și de vătămare corporală, precum și alte pericole. Dați dovadă de precauție dacă vă asumați reparațiile pe cont propriu. În plus, daunele provocate nu vor fi acoperite în temeiul garanției limitate pentru hardware sau al unui plan de protecție Microsoft. Consultați Ghidurile de service Microsoft la adresa microsoft.com/download/100440.
[9] Pentru informații suplimentare, consultați aka.ms/SurfaceBizASPs.
Note de subsol
Planurile de protecție Microsoft trebuie achiziționate pentru dispozitiv în termen de 45 de zile de la achiziția inițială a dispozitivului.

Pentru toate planurile de protecție, consultați clauzele și condițiile pentru limita de răspundere și pentru excluderile aplicabile ale planului de protecție.

Planul de service Microsoft extins pentru hardware, planul de service Microsoft extins pentru hardware Plus, Microsoft Complete pentru business și Microsoft Complete pentru business Plus – aceste planuri de protecție sunt clasificate drept contract de servicii conform reglementărilor locale.

Urmăriți Microsoft Surface

Înapoi sus

Garanție și planuri de protecție pentru Microsoft Surface

Protejați-vă investiția în dispozitivul Surface

Informații privind garanția