Пересмотры

Если вы не согласны с модерацией или принудительными мерами, вы можете запросить пересмотр решения.

Если вы получили уведомление о наложении принудительных мер на ваш контент или учетную запись, то в нем будет и подробная информация о том, как подать запрос о пересмотре решения в том случае, если его можно обжаловать. Получив запрос о пересмотре, специалисты Майкрософт по проверке контента заново изучат причину модерации или наложения принудительных мер с учетом предоставленной вами новой информации. 

Запросить пересмотр решения можно в течение 6 (шести) месяцев при условии, что оно подлежит обжалованию. По приблизительной оценке, срок рассмотрения таких запросов составляет 2 недели (14 дней). Фактический срок может быть чуть длиннее или короче. Решение по результатам пересмотра направляется автору запроса по электронной почте.

• Если вашим местом нахождения или местом учреждения вашей компании является ЕС,
• если вы обжаловали решение одной из онлайн-платформ Майкрософт (например, Microsoft Store или Minecraft Marketplace) о модерации или наложении принудительных мер согласно Регламенту ЕС 2022/2065 и
• если вы хотите оспорить результаты вашего запроса о пересмотре, вы можете воспользоваться внесудебной процедурой разрешения споров.

Вы можете выбрать любой орган внесудебного урегулирования споров, сертифицированный Координатором цифровых услуг государства-члена ЕС, где учрежден этот орган. Обе стороны должны согласиться добросовестно вести взаимодействие с этими органами, чтобы попытаться урегулировать спор.