Модернизируйте CRM для предоставления персонализированного взаимодействия в большом масштабе
Укрепляйте отношения с клиентами и увеличивайте продажи с помощью агентных CRM-решений в Dynamics 365.
ОБЗОР
Предоставьте каждому продавцу, маркетологу и оператору отдела обслуживания возможности ИИ
- Используйте объединенные данные для персонализации взаимодействия в области продаж, маркетинга и обслуживания с помощью CRM-решений Dynamics 365.
- Позвольте команде сфокусироваться на важных задачах с помощью агентов ИИ, которые автоматизируют трудоемкие процессы.
- Обеспечивайте защиту людей и данных с помощью CRM-решения, предлагающего высочайший уровень конфиденциальности и безопасности данных.
- Автоматизируйте уникальные процессы и повышайте общую эффективность с помощью настраиваемых агентов ИИ, созданных с использованием малокодовых инструментов в Microsoft Copilot Studio.
- Помогите своему отделу продаж превзойти ожидания клиентов и достичь целей с помощью решения Microsoft CRM на базе искусственного интеллекта.
- Предоставляйте своему отделу продаж рекомендации и аналитику в конкретный момент времени, например, лучшие действия и предложения по контенту, которые помогут ранжировать подходящих потенциальных клиентов и ускорять заключение сделок.
- Освободите время продавцов для формирования отношений и заключения сделок с помощью готовых агентов ИИ, которые автоматизируют задачи, например квалификацию потенциальных клиентов, планирование собраний и последующие взаимодействия с возможными потребителями.
- Экономьте время работы отдела продаж, используя настраиваемый агент по квалификации продаж, который автономно исследует и ранжирует потенциальных клиентов на основе ваших данных.
- Сократите ручную работу и ускорьте время реагирования с помощью агентов ИИ, которые превращают электронные письма, чаты и звонки в обращения и назначают их нужному оператору. Они даже могут управлять последующими действиями, чтобы ничего не упустить.
- Экономьте время операторов отдела обслуживания с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service для диагностики, устранения неполадок и помощи в составлении черновиков ответов на обращения клиентов.
- Обеспечьте простое обслуживание клиентов на голосовых, цифровых и социальных платформах с помощью агентов, которые обрабатывают рутинные запросы и предоставляют операторам контекст в реальном времени, анализ тональности и историю клиента.
- Сокращайте время на документацию и повышайте согласованность работы команд поддержки с помощью агентов ИИ, которые создают, обновляют и помечают статьи базы знаний на основе решенных обращений и возникающих проблем.
- Помогайте руководителям заранее подбирать персонал, применять стратегические изменения и повышать качество наставничества с помощью аналитики в реальном времени на основе тенденций бесед, производительности агентов и прогнозах трафика.
- Предоставьте маркетологам возможность быстро создавать персонализированные циклы взаимодействия с клиентами по электронной почте, SMS и с помощью рекламы, используя простые описания.
- Формируйте лояльность, адаптируя возможности под целевые аудитории с помощью аналитики прошлых взаимодействий в Dynamics 365 Customer Insights.
- Позвольте своей команде всего несколькими щелчками создавать контент, адаптированный под конкретные сегменты аудитории, с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Insights.
- Автоматизируйте ключевые точки взаимодействия с клиентами с помощью ИИ, который реагирует на сигналы клиента о возникшей потребности.
Укрепляйте связь с клиентами, объединяя свои данные
Упрощение продаж с помощью комплексного решения CRM
Экономьте время, снижайте затраты и помогайте команде сосредоточиться на заключении сделок, объединив ключевые функции продаж в одном решении.
Упрощение совместной работы команд
Предоставляйте командам возможность безопасно и в соответствии с требованиями обмениваться данными и сотрудничать через единое решение.
Поддержание принятия обоснованных решений на всех уровнях на основе данных
Улучшайте принятие решений, предоставляя всем аналитику на основе объединенных данных из области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Продукты
Изучите продукты, улучшающие CRM
Dynamics 365 Contact Center
Взаимодействуйте с клиентами при помощи агентного контакт-центра, который постоянно учится и совершенствуется после каждого взаимодействия.
Dynamics 365 Customer Service
Предоставьте сотрудникам возможность решать проблемы, автоматизировать ручные процессы и формировать долгосрочную лояльность с помощью агентного обслуживания.
Dynamics 365 Field Service
Обеспечивайте исключительное обслуживание и улучшайте взаимодействие с клиентами.
АГЕНТЫ
Формирование более глубоких отношений с клиентами с помощью агентного CRM-решения
Предоставьте операторам возможность сосредоточиться на укреплении отношений, поручив агентам выполнение транзакционных задач и повторяющихся действий.
Улучшайте показатели заключения сделок за счет более качественных потенциальных клиентов и автономной квалификации
Освободите время продавцов, расставляя приоритеты и взаимодействуя с потенциальными клиентами с помощью агента, который никогда не спит.
Обнаружение максимально оптимизированных расписаний для рабочих ресурсов
Обеспечивайте своевременное и эффективное обслуживание с помощью агента по планированию операций для Dynamics 365 Field Service. Он создан, чтобы помогать диспетчерам оптимизировать расписания техников по мере изменения условий в течение дня.
Изучите влияние ИИ на продуктивность
53 % лидеров хотят повысить продуктивность — но 80 % сотрудников по всему миру говорят, что у них недостаточно времени для выполнения работы. ИИ может помочь сократить этот разрыв1.
46 %
лидеров используют агенты для автоматизации рабочих процессов
78 %
лидеров доверяют ИИ при выполнении ответственных задач
79 %
лидеров считают, что ИИ ускорит их карьеру
РЕСУРСЫ
Дополнительные ресурсы
Электронная книга
ИИ + CX: ваш путеводитель по трансформации маркетинга, продаж и обслуживания
Узнайте, как помочь организации максимально эффективно использовать ИИ в CRM-решениях.
Электронная книга
Лидерство в эпоху ИИ
Узнайте о стратегиях и лучших методиках успешного внедрения ИИ для увеличения доходов и повышения эффективности.
Блог
ИИ в системах CRM и ERP: тренды, инновации и рекомендации
Узнайте, как упростить операции и улучшить взаимодействие с клиентами при помощи CRM-систем на базе ИИ.
Курс
Бесплатный курс: основы Microsoft Dynamics 365
Узнайте, как упростить продажи, персонализировать маркетинг и улучшить обслуживание с приложениями Dynamics 365 CRM.
АНАЛИТИКА ИССЛЕДОВАНИЙ
Признание ведущих отраслевых аналитиков
- Узнайте, почему компания Forrester назвала корпорацию Майкрософт лидером в отчете Forrester Wave™ о CRM за 1-й квартал 2025 года, отметив единую платформу, возможности ИИ и обширную партнерскую сеть2.
- Узнайте, почему корпорация Майкрософт названа мировым лидером в четырех исследованиях IDC MarketScapes в области управления выездным обслуживанием и жизненного цикла услуг.
- Узнайте, почему в отчете Gartner® Magic Quadrant™ за 2024 год корпорация Майкрософт была названа лидером среди CRM-центров взаимодействия с клиентами.
ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ
Реальные клиенты, реальные результаты
Дальнейшие действия
Попробовать бесплатно
Получите практический опыт использования бизнес-приложений Dynamics 365 в течение 30 дней.
Получите ответы от экспертов
Запросите дополнительные рекомендации у группы Dynamics 365.
- [2]Отчет Forrester Wave™: программное обеспечение для управления отношениями с клиентами, 1-й кв. 2025 г., Кейт Леггетт (Kate Leggett), Линда Айви-Россер (Linda Ivy-Rosser), Фейт Борн (Faith Born), 24 марта 2025 г.
Компания Forrester не поддерживает никакую компанию, продукт, бренд или услугу, включенную в ее исследовательские публикации, и не советует никому выбирать продукты или услуги какой-либо компании или бренда на основе рейтингов, включенных в такие публикации. Информация основана на наилучших доступных ресурсах. Мнения отражают суждения на данный момент и могут быть изменены. Более подробную информацию об объективности Forrester можно найти здесь .