Обзор
Достигайте большего с помощью агентского обслуживания
- Понимайте желания клиентов, задавайте уточняющие вопросы и предлагайте индивидуальные решения по мере возникновения проблем. Агенты непрерывно анализируют разговоры с клиентами для получения информации, которая используется для динамического улучшения взаимодействий по самообслуживанию и через представителей.
- Автоматически создавайте и поддерживайте знания, в том числе из статей, руководств, рабочих процессов и действий, с помощью Customer Knowledge Management Agent. Ваш контент остается точным, актуальным и готовым к использованию представителями и самообслуживанием с минимальными ручными усилиями.
- Предоставьте клиентам возможность решать проблемы с помощью диалоговых агентов по голосовым и цифровым каналам, таким как текстовые сообщения, чат и веб-сайт. С помощью Dynamics 365 Contact Center вы можете создать агентный контакт-центр, который сократит время ожидания и повысит удовлетворенность.
- Объедините данные о клиентах во всех системах, чтобы каждое взаимодействие основывалось на соответствующих контекстных данных. Клиентам никогда не придется начинать все сначала, что сокращает количество повторений, ускоряет принятие решения и укрепляет лояльность.
- Легко управляйте запросами клиентов по любому каналу с помощью Dynamics 365 Customer Service. Представители имеют мгновенный доступ к истории клиентов, предпочтениям и открытым заявкам, а также могут использовать аналитику ИИ для проактивного решения проблем и выявления возможностей дополнительных продаж.
- Помогите командам быстрее решать проблемы, используя агенты и Copilot для резюмирования обращений, рекомендации дальнейших шагов и подготовки ответов с помощью таких инструментов, как Microsoft Teams и Outlook.
- Предоставьте руководителям информационные панели в режиме реального времени, аналитику разговоров и ключевые показатели, необходимые для мониторинга производительности и тенденций, управления кадровыми потребностями и оперативного обучения. Повышайте эффективность и непрерывное совершенствование.
- Создавайте, обновляйте, отслеживайте действия клиентов и закрывайте обращения автоматически с помощью агента по управлению обращениями для Dynamics 365 Customer Service. Представители тратят меньше времени на ручную работу и больше — на решение проблем.
- Помогите диспетчерам и выездным специалистам создавать рабочие заказы, оптимизировать графики и информировать клиентов с помощью Copilot и агентов, которые уже доступны в предварительной версии Dynamics 365 Field Service. Кроме того, подключите выездные операции к своему контакт-центру для более быстрого решения проблем и более унифицированного взаимодействия.
- Унифицируйте платформы и оптимизируйте операции, подключив свой контакт-центр, службу поддержки на местах и бизнес-системы Майкрософт или сторонних производителей. Сократите накладные расходы, упростите интеграцию и обеспечьте комплексное обслуживание от передней линии до бэк-офиса.
- Поддерживайте автоматизацию и персонализацию, устраняя разрозненность и безопасно объединяя данные между операциями обслуживания, бизнес-приложениями и Microsoft 365. Затем используйте ИИ, который постоянно обучается, адаптируется и генерирует информацию для принятия решений, обеспечивающих значимые результаты в любом масштабе.
- Развертывайте готовые или пользовательские агенты, которые работают вместе с людьми для решения типичных задач обслуживания, не требуя при этом значительных усилий со стороны ИТ-специалистов. Кроме того, встроенные функции безопасности, управления и масштабируемости позволяют вам уверенно развивать цифровую рабочую силу.
Почему стоит выбрать Dynamics 365?
Модульная
Начните с необходимых вам возможностей и постепенно расширяйте их. Создавайте и адаптируйте агентов, рабочие процессы и опыт с помощью инструментов для автоматизации задач, персонализации обслуживания и поддержки более быстрого реагирования на меняющиеся потребности бизнеса.
Подключенная
Подключите все точки соприкосновения, чтобы предоставить командам полную картину и обеспечить более релевантное, личное взаимодействие.
Когнитивный
Воспользуйтесь преимуществами Copilot и автономных агентов, которые работают с командами для разрешения дел, выполнения задач и оптимизации операций. Постоянно повышайте скорость обслуживания, качество и удовлетворенность клиентов с помощью встроенного ИИ, который обучается на каждом взаимодействии.
Продукты
Лидерство и инновации с помощью решений в области агентских услуг
Dynamics 365 Customer Service
Решайте проблемы быстрее, поддерживая представителей Copilot и агентов.
Dynamics 365 Contact Center
Привлекайте клиентов с помощью постоянно совершенствующейся системы самообслуживания под руководством агентов.
Dynamics 365 Field Service
Обеспечьте исключительный уровень обслуживания, предоставив выездным командам помощь ИИ.
Dynamics 365 Customer Insights
Проактивно взаимодействуйте с клиентами, используя аналитику на основе ИИ для предоставления персонализированного обслуживания.
Microsoft Copilot Studio
Предоставьте командам возможность легко создавать, настраивать, расширять и управлять агентами и рабочими процессами.
Microsoft Teams
Добавьте телефонию в Dynamics 365 Contact Center, подключив Microsoft Teams Phone.
Автономные агенты
Заставьте работать созданных для обслуживания агентов ИИ
Узнайте, как автономные агенты в сервисных решениях Dynamics 365 решают возникающие проблемы, открывают новые возможности и автоматизируют задачи для повышения эффективности и сокращения затрат.
Оптимизируйте графики работы полевых специалистов в режиме реального времени
Посмотрите демонстрацию того, как диспетчеры могут использовать Scheduling Operations Agent для корректировки назначений на основе динамических условий, сводя к минимуму задержки и время в пути, а также повышая показатели устранения неполадок с первого раза. Эта функция сейчас доступна в предварительной версии.
Центр обучения
Получите новейшие ресурсы по трансформации обслуживания с помощью ИИ
Аналитические исследования
Признано ведущими отраслевыми компаниями
- Узнайте, почему корпорация Майкрософт была названа лидером в отчете Forrester Wave™: решения для обслуживания клиентов, 1-й квартал 2026 года2.
- Узнайте, почему корпорация Майкрософт была признана лидером в отчете Gartner® Magic Quadrant™ за 2025 год в области CRM-решений для центров взаимодействия с клиентами3.
Истории клиентов
Реальные клиенты, реальные результаты
Дальнейшие действия
Попробовать бесплатно
Получите практический опыт работы с бизнес-приложениями Dynamics 365 в течение 30 дней.
Посмотреть интерактивный обзор
Узнайте, как обеспечить эффективную работу операторов отдела обслуживания по всем каналам: подробно ознакомьтесь с Dynamics 365.
Получите ответы от экспертов
Запросите дополнительные рекомендации у группы Dynamics 365.