Поддержка Dynamics 365
Предоставляется с каждой покупкой Dynamics 365
Подходит для компаний, которые работают в некритической среде или пользуются услугами партнера для комплексной поддержки
- Получить поддержку по приложениям для управления финансами и операциями.
- Получить поддержку по приложениям для обеспечения вовлеченности пользователей.
Originally starting from now starting from
на пользователя в месяц
Подходит для компаний с непрерывным производством, которым нужно оперативное реагирование и доступ к специалистам для консультаций и эскалации
Индивидуально — свяжитесь с менеджером по продажам, чтобы обсудить цену
Подходит для компаний, которым нужна комплексная поддержка по всем технологиям Майкрософт для всей организации
| Standard | Professional Direct | Единая корпоративная поддержка | |
|---|---|---|---|
| Подходит для компаний, которые работают в некритической среде или пользуются услугами партнера для комплексной поддержки | Подходит для компаний с непрерывным производством, которым нужно оперативное реагирование и доступ к специалистам для консультаций и эскалации | Подходит для компаний, которым нужна комплексная поддержка по всем технологиям Майкрософт для всей организации | |
| Поддерживаемые продукты Майкрософт | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Все продукты Майкрософт |
| Форумы сообществ |  | | |
| Панель мониторинга служб | | | |
| Обращения через Интернет и по телефону | | | |
| Доступ к порталам самообслуживания | Центр администрирования Dynamics 365 | Центр администрирования Dynamics 365 | Центр служб |
| Замена или ремонт при инцидентах | | | |
| Поддержка | |||
| Ускоренное реагирование (для критических инцидентов) | <1 часа | <1 часа с приоритетной маршрутизацией | <1 часа с приоритетной маршрутизацией |
| Онлайн-обучение по мере необходимости | | | |
| Менеджер по вопросам предоставления служб | | Общий | Назначенный |
| Приоритетное рассмотрение запросов | | | |
| Управление эскалацией | | | |
| Вебинары по техническим вопросам | | | |
| Консультационные услуги | | | |
| Ежемесячный анализ работы служб | | | По требованию2 |
| Профилактические услуги | | | |
| Доступ к записям семинаров | | | |
| Удаленная диагностика и создание отчетов | | | |
| Обслуживание на выезде | | | |
| Улучшенные решения | | | |
| Стоимость | Предоставляется с каждой покупкой Dynamics 365 | на пользователя в месяц (минимум 20 пользователей) | Свяжитесь с менеджером по продажам, чтобы обсудить цену |
- [1] Professional Direct не распространяется на Business Central. За помощью в решении технических проблем пользователям Business Central следует обращаться к своему партнеру по перепродаже. Дополнительную информацию см. на страницах Справка и поддержка и Найти партнера по перепродаже.
- [2] Оценка и услуги по настройке и конфигурации предоставляются по запросу.
Поддержка партнеров
Вопросы и ответы
-
Поддержка Professional Direct
Чтобы добавить эту поддержку в свое соглашение Enterprise Microsoft, посетите страницу Майкрософт в сети или обратитесь к своему представителю Майкрософт.
Единая поддержка
Чтобы узнать, как приобрести эту поддержку, обратитесь к своему представителю Майкрософт.
-
Отправьте новый запрос на поддержку, выбрав продукт или услугу и план поддержки.
Standard
- Получить поддержку по приложениям для управления финансами и операциями.
- Получить поддержку по приложениям для обеспечения вовлеченности пользователей.
Professional Direct
Посетить Центр администрирования Microsoft Power Platform
Единая корпоративная поддержка
Посетить Центр служб Майкрософт.
Если вы используете предыдущие версии приложений Dynamics 365, отправьте запрос на поддержку через службу поддержки Майкрософт для бизнеса.
-
Техническая поддержка
Все планы включают техническую поддержку. Если у вас возникла техническая проблема с приложением, отправьте запрос на поддержку в корпорацию Майкрософт.
Консультационная поддержка
Консультационные услуги доступны только в платных планах поддержки. Если вам нужны рекомендации, общие советы, методики или помощь с продуктами, отправьте запрос на консультацию.
-
Нет, платный план поддержки Майкрософт — это дополнительный ресурс, который вы можете использовать вместе с партнером.