Если вы запутались в выборе оптимального CRM-решения, вот несколько советов и инструментов, которые помогут найти подходящие программы для себя, клиентов и бизнеса в целом.
Как получить максимальную отдачу от CRM-систем
Система управления отношениями с клиентами (CRM) предназначена не только для автоматизации продаж и оказания услуг. Она помогает взаимодействовать с клиентами, предвосхищать их потребности и превосходить ожидания.
Dynamics 365 помогает повысить качество обслуживания клиентов
Узнайте, как объединить данные клиентов от всех команд в Dynamics 365 — тесно интегрированной системе, которая повышает эффективность, предоставляет аналитику пользователей и улучшает процесс взаимодействия с клиентами.
Что такое программное обеспечение CRM?
CRM — это категория программных решений, которая охватывает различные системы управления клиентами, такие как продажи, обслуживание и маркетинг, и обеспечивает их совместную работу. Это ПО оптимизирует ваши бизнес-процессы и объединяет данные о клиентах, помогая выстраивать отношения, повышать производительность и улучшать взаимодействие с клиентами.
Проведя небольшое исследование, вы узнаете, что нужно клиентам, а также какие инструменты предоставить своим агентам, чтобы повысить эффективность их работы.
Подходит ли вашей компании система управления отношениями с клиентами?
CRM-решения помогают упростить рабочие процессы, расширить сотрудничество, улучшить взаимодействие и повысить качество обслуживания клиентов в компаниях любого размера. CRM-системы больше не являются инструментом только для крупных корпораций — небольшие предприятия могут найти решения, которые соответствуют их потребностям и развиваются вместе с ними. Решение для управления отношениями с клиентами может стать отличным вариантом, если ваша компания может воспользоваться единым централизованным способом для реализации следующих задач:
- Получение целостного представления о клиентах.
- Объединение продаж и маркетинга.
- Заключение большого количества сделок.
Узнайте об интеграции решений CRM
Эффективное средство управления отношениями с клиентами помогает автоматизировать задачи, предлагает аналитические сведения и повышает качество обслуживания клиентов. Оно должно распространяться на основные задачи, необходимые вашей компании, обеспечивая при этом интеграцию и взаимодействие компонентов. Ниже приведены три сценария того, как современная CRM-система может помочь вам оптимизировать работу и объединить усилия отделов продаж, маркетинга и обслуживания.
Согласуйте работу отделов продаж и маркетинга
Отделы продаж и маркетинга могут работать сообща, точнее определяя потребности клиента и реагируя на них по правильным каналам. Интеграция этих двух функций поможет вам:
- Своевременно связываться с покупателями по предпочтительному каналу.
- Определять правильные типы сообщений и время их отправки клиентам.
- Приоритизировать и прорабатывать потенциальные сделки для плавного перехода от маркетинга к продажам.
Повысьте эффективность продаж
Правильно выбранное CRM-решение позволяет отделу продаж находить и ранжировать потенциальных клиентов, а также предоставляет аналитические обзоры всех взаимодействий с ними. Вместе эти системы:
- Позволяют планировать с учетом прогноза продаж и бюджета.
- Помогают агентам упростить процесс продаж — от первого контакта до закрытия сделки.
- Централизуют данные клиентов, чтобы агенты открывали их в режиме реального времени и быстрее предлагали решения.
- Повышают мобильность сотрудников отдела продаж и обеспечивают поддержку всех браузеров и устройств.
Улучшите отношения с клиентами
Объединив обслуживание с продажами, вы сможете определить и спрогнозировать предпочтения клиентов, а также упростите общение и выстраивание доверительных отношений. Сочетание этих двух решений поможет вам:
- Понять пути клиентов, чтобы соответствовать их ожиданиям.
- Предоставить своим клиентам и сотрудникам мобильные приложения для любых устройств.
- Предложить клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут управлять своими данными и быстро находить ответы на вопросы.
Узнайте о дополнительных преимуществах программного обеспечения CRM
Получите полное представление о клиентах
Извлекайте полезную аналитику из данных, чтобы поддерживать удовлетворенность текущих клиентов и находить новых. Кроме того:
- Отслеживайте прошлые продажи и историю покупок клиента.
- Поощряйте лояльных клиентов.
- Выявляйте потенциальных клиентов.
Используйте общую платформу
CRM-система эффективно объединяет функции разрозненных программ по управлению отношениями с клиентами. Она предлагает и другие распространенные преимущества платформы:
- Настраиваемые панели мониторинга с актуальной бизнес-аналитикой.
- Централизованные данные о клиентах: в облаке или локально.
- Возможности для расширения на иностранные рынки.
- Удобная интеграция с другими программными решениями.
Получите наглядное представление о клиентах
Чем больше вы знаете о предпочтениях своих клиентов, тем больше вероятность того, что вы завоюете их доверие и, в конечном счете, лояльность. Если ваша команда будет в курсе насущных потребностей клиентов, своевременное их удовлетворение станет вашим преимуществом перед конкурентами. Сделайте клиента ключевым объектом вашего бизнеса с помощью CRM-системы, и вы сможете:
- Адаптировать сообщения для клиентов согласно их потребностям.
- Настраивать подсказки, чтобы агенты в офисе или на выезде знали о предыдущем общении с клиентом и предоставленной ему информации.
- Узнавать предпочтительные способы контакта с клиентом: социальные сети, электронная почта, SMS или телефон.
Предлагайте клиентам порталы
Интернет-порталы самообслуживания позволяют клиентам контролировать свои данные, изучать информацию о продуктах и отслеживать движение средств по счету. Компании осознали, что крайне важно разработать корпоративный интернет-портал для сотрудников и использовать его возможности для оптимизации взаимодействия с клиентами. Вот еще три причины, определяющие значимость порталов для клиентов:
- Клиенты могут создавать и проверять запросы. Вы можете настроить портал так, чтобы ваши клиенты получали быстрые и простые ответы как на запросы на поддержку, так и на вопросы о заказах. Это поможет сократить количество обращений в компанию для устранения проблем.
- Ваши клиенты сами контролируют свои данные. Возложите на клиентов ответственность за обновление собственных данных. Вы не только получите более точные сведения, но и сможете исключить управление данными о клиентах из списка обязанностей ваших сотрудников.
- Автоматизированное управление контактами. Раньше информация из форм контактов отправлялась в базу данных, и сотрудники обращались к ней при необходимости. Теперь вы можете автоматизировать работу с формами контактов и быстро реагировать на запросы клиентов, а также запускать кампании и рабочие процессы.
Оптимизируйте циклы взаимодействия с клиентами с помощью Dynamics 365
Добейтесь лояльности клиентов с помощью эффективных процессов взаимодействия, объединяйте данные по группам и предоставляйте аналитику пользователей.
Связаться с нами
Отправьте запрос, чтобы мы с вами связались
Попросите специалиста по продажам Dynamics 365 связаться с вами.