V spoločnosti Microsoft sme sa zaviazali podporovať pracovníkov prvého kontaktu v zdravotníctve tým, že navrhujeme produkty, ktoré môžu uľahčiť nielen ich život, ale aj život pacientov, ktorým slúžia. Pracujeme na produktoch, ktoré dokážu bezproblémovejšie spájať tímy poskytujúce zdravotnú starostlivosť. Ponúkame riešenia na efektívne spravovanie a motiváciu zdravotníckych tímov a umožňujeme organizáciám prispôsobiť sa dynamickému a rýchlo sa meniacemu prostrediu zdravotníctva. S potešením predstavujeme niekoľko nových produktov, ktoré všetkým týmto osobám uľahčia používanie služby Microsoft Teams.

Bezproblémové prostredie na virtuálne stretnutia

Tento týždeň na zdravotníckej konferencii organizácie HIMSS predstavíme zaujímavé nové funkcie týkajúce sa virtuálnych stretnutí v službe Microsoft Teams. Počas pandémie sme v oblasti zdravotnej starostlivosti zaznamenali prudký nárast používania virtuálnych stretnutí, ktoré naďalej výrazne rastie. Táto oblasť a prípady použitia tu zostanú, pretože sú základom budúcnosti zdravotnej starostlivosti a mnohých ďalších kľúčových odvetví. Teams poskytuje pacientom a poskytovateľom jednoduché a pohodlné prostredie na pracovné postupy v oblasti telezdravotníctva. Vychádza z úspechu cloudu Microsoft Cloud for Healthcare a prichádza s novými funkciami:

Plánujte stretnutia na požiadanie (verzia preview, apríl 2022)

Pacienti môžu u svojho poskytovateľa požiadať o stretnutia na požiadanie. Organizácie, ktoré používajú plánovanie na požiadanie, môžu sledovať a monitorovať stretnutia na požiadanie v zobrazení frontu prostredníctvom aplikácie Microsoft Bookings v službe Teams. Využíva funkcie čakárne a frontu pre plánované stretnutia, ktoré sú všeobecne dostupné.

Zhromažďujte kľúčové informácie o virtuálnych stretnutiach so službou Microsoft Forms (verzia preview)

Zhromažďujte informácie o triedení pacientov ako súčasť virtuálneho stretnutia v službe Teams prostredníctvom integrácie služby Microsoft Forms a aplikácie Microsoft Bookings. Ak je táto funkcia povolená, zdravotnícke organizácie môžu zhromažďovať odpovede pacientov a kontrolovať ich v rámci návštevy.

Zabezpečte, aby zariadenia pacientov použité na stretnutie fungovali správne – všeobecne dostupné

Nový tester zariadenia vám pomôže znížiť počet zmeškaných stretnutí tým, že umožní pacientom otestovať nastavenia hardvéru pred ich virtuálnym stretnutím. Vďaka tomu sa pacient a poskytovateľ môžu sústrediť na stretnutie a nemusia sa toľko venovať technickým výzvam. Tester je teraz k dispozícii prostredníctvom konektora EHR v službe Microsoft Teams.

Odosielajte pripomenutia stretnutí cez SMS (verzia preview, apríl 2022)

Pripomenutia cez SMS sú kľúčom k zníženiu počtu zmeškaných stretnutí a zároveň uľahčujú pacientom pripojenie k virtuálnym stretnutiam. Hoci táto funkcia je už k dispozícii pre zákazníkov používajúcich aplikáciu Microsoft Bookings prostredníctvom služby Teams v Spojených štátoch, s potešením oznamujeme, že ju rozširujeme pre zákazníkov v Spojenom kráľovstve.  

Pozrite si analýzu z virtuálnych stretnutí (verzia preview)

Získajte prehľad o výkone virtuálnych stretnutí, ktorý je dôležitý na pochopenie kľúčových obchodných prehľadov, ako je čas strávený v čakárni, vplyv oznámení cez SMS, trvanie stretnutí a ďalšie. Oprávnení používatelia môžu získať prehľady o týchto oblastiach v Centre spravovania aplikácie Microsoft Teams pre stretnutia naplánované prostredníctvom aplikácie Microsoft Bookings a konektora EHR (elektronický zdravotný záznam) v službe Microsoft Teams.

Vylepšite integráciu klinických pracovných postupov

Na základe rozmachu, ktorý už pozorujeme pri zákazníkoch používajúcich konektor EHR na virtuálne stretnutia v systéme Epic, predstavujeme ďalšiu fázu nášho konektora EHR prvej strany pre virtuálne stretnutia.  

Konektor EHR v službe Microsoft Teams pre systém Cerner – všeobecne dostupný

Nová integrácia so systémom Cerner rozširuje funkcie konektora EHR v službe Microsoft Teams, vďaka čomu môžu lekári jednoduchšie spúšťať virtuálne stretnutia s pacientmi alebo sa poradiť s inými poskytovateľmi v službe Teams priamo zo systému zdravotných záznamov. Je to zaujímavé pre organizácie používajúce Cerner, ktorý teraz dokáže jednoducho integrovať virtuálne stretnutia do existujúcich klinických pracovných postupov.

„Konektor EHR v službe Microsoft Teams spĺňa ako overená aplikácia s kódmi kritériá zabezpečenia, prevádzky, funkčnosti a používateľskej skúsenosti systému Cerner navrhnuté na zlepšenie používateľských skúsenosti klientov systému Cerner, ktorí hľadajú riešenie tretej strany v oblasti telezdravotníctva.“ – Jake Engle, hlavný riaditeľ otvorených platforiem, Cerner

Konektor EHR v službe Microsoft Teams ponúka výkonné možnosti integrácie v oblasti zdravotnej starostlivosti. Príklad:

• poskytovatelia môžu plánovať a spúšťať virtuálne stretnutia priamo zo systému Cerner PowerChart, bez námahy pozvať ostatných členov tímu poskytujúceho starostlivosť na virtuálne stretnutia a získavať zostavy o stave návštev v reálnom čase, aby mohli zlepšovať starostlivosť o pacientov;
• správcovia systému majú prístup k zjednodušenej správe nastavenia a konfigurácie priamo na portáli konektora EHR a môžu jednoducho získavať prístup k zostavám spotreby na stiahnutie a tabuliam kvality hovorov;
• pacienti môžu pred stretnutím otestovať svoje zariadenie, spustiť stretnutie cez SMS alebo e-mail (bez nutnosti stiahnutia aplikácie Teams) a pred prijatím poskytovateľom počkajú vo vlastnej čakárni.

Zákazníci už spozorovali skvelé výsledky z používania konektora EHR v službe Microsoft Teams. Nemocnica Elisabeth-TweeSteden napríklad používa konektor v systéme Epic a hovorí, že „najväčšou výhodou je spôsob, akým používame službu Teams na zníženie prahovej hodnoty starostlivosti, a umožnenie každému pacientovi poradiť sa s lekárom bez ohľadu na to, kde sa nachádza.“

Vytvorte pokročilé prostredie pre virtuálne zdravotníctvo

Teladoc Health Solo™ v službe Microsoft Teams

V spolupráci so spoločnosťou Teladoc Health, globálnym lídrom v oblasti virtuálneho zdravotníctva, predstavujeme platformu Teladoc Health Solo™, ktorá je všeobecne dostupná v službe Microsoft Teams. Táto nová ponuka transformuje prostredie virtuálneho poskytovania starostlivosti tým, že zlepšuje spoluprácu v oblasti zdravotníctva a používateľskú skúsenosť, zvyšuje efektivitu systému a rozširuje oblasť poskytovania starostlivosti – vďaka tomu môžu zdravotnícke tímy jednoduchšie spolupracovať a spravovať svojich pacientov a zdroje vo väčšom rozsahu.

Teladoc Health Solo™ so službou Teams zjednodušujú spôsob fungovania zdravotníckych organizácií a poskytovateľov zdravotnej starostlivosti s nenáročnými technológiami a administratívnymi procesmi, takže lekári sa môžu sústrediť na to najdôležitejšie – poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti pacientom.

Podporte svojich zdravotných pracovníkov prvého kontaktu

• Pozrite si ukážky, prečítajte si príbehy zákazníkov a získajte informácie o nových funkciách na lokalite služby Microsoft Teams a zdravotníctva pre pracovníkov prvého kontaktu.
• Získajte ďalšie informácie o nových oznámeniach z cloudu Microsoft Cloud for Healthcare.
• Prečítajte si najnovší článok WorkLab, ktorý skúma niektoré problémy spôsobujúce vyhorenie pracovníkov prvého kontaktu a nástroje, ktoré im pomôžu.
• Použite vysielačku v službe Teams a spojte sa so zdravotníckymi pracovníkmi s vyhradeným tlačidlom typu Stlačte a hovorte na zariadeniach Zebra, Samsung a čerstvo predstavených zariadeniach Sonim.
• Objavte nové riešenia spolupráce a riešenia v oblasti virtuálneho zdravotníctva pre pracovníkov prvého kontaktu v tomto článku a podcaste časopisu Becker’s Hospital Review.

Epic je registrovaná ochranná známka spoločnosti Epic Systems Corporation

The post Podpora pracovníkov prvého kontaktu v zdravotníctve pomocou služby Microsoft Teams appeared first on Microsoft 365 Blog.

Budúcnosť však nie je len čierna. Ešte nikdy nebol čas vhodnejší na tvorbu nových stratégií a riešení, ktoré majú uprednostnením možností oddychu a zároveň pomocou pri maximalizácii výkonu pomôcť pracovníkom prvého kontaktu v dlhodobom prospekte. Úspešné organizácie si uvedomujú, že podpora pracovníkov prvého kontaktu predstavuje pevný základ pre lepšie vyvážený prístup k obchodovaniu a dosiahnutiu lepších výsledkov. Podľa správy Work Trend Index Special Report (Index trendov práce) toto sú tri oblasti, na ktoré sa môžu spoločnosti zamerať:

1. vybaviť svojich pracovníkov technológiami, ktoré pomáhajú znížiť stres a pnutie v systéme,
2. stanoviť priority a modernizovať školenia,
3. zahrnúť pracovníkov prvého kontaktu do firemnej kultúry.

Spoločnosť Microsoft vytvára riešenia, ktoré umožňujú pracovníkom prvého kontaktu komunikovať, plánovať zmeny, vykonávať úlohy a ešte oveľa viac. Tento prístup je už dlho súčasťou našej misie, či už pomáha zákazníkom, ako napríklad spoločnosti Kendra Scott, komplexnejšie prepojiť pracovníkov prvého kontaktu s firemným vedením, alebo pomáha vytvárať jednoduchšie a integrované zamestnanecké skúsenosti orientované na zákazníkov, ako v spoločnosti Blum. Spolu so zverejnením výsledkov výskumu Index trendov práce práve dodávame na trh nové technologické inovácie a prehlbujeme partnerstvá, ktoré pomáhajú znižovať stres, modernizovať školenia a pretvoriť firemnú kultúru tak, aby sa zameriavala na pracovníkov prvého kontaktu.

1. Vybavte svojich pracovníkov technológiami, ktoré pomáhajú znížiť stres a pnutie v systéme

Nové údaje poukazujú, že optimizmus ohľadom technológií slúžiacich na zlepšenie fungovania pracovníkov prvého kontaktu je namieste – 63 percent pracovníkov prvého kontaktu s nadšením očakáva nové možnosti práce, ktoré ponúkajú nové technológie, a umiestnili ich medzi faktory, ktoré im pomáhajú znížiť stres spôsobený prácou, na tretie miesto, za lepší plat a dĺžku dovolenky. Údaje popisujúce produktivitu, ktoré sledujeme v spoločnosti Microsoft, dokazujú urýchlenie týchto zmien počas pandémie a až 400-percentný nárast používania služby Microsoft Teams pracovníkmi prvého kontaktu v čase od marca 2020 do novembra 2021.

Vzhľadom na to, že pracovníci prvého kontaktu musia čeliť obmedzeniam spôsobeným nedostatkom pracovnej sily a prerušeniami dodávateľského reťazca, potrebujú technológie, ktoré im ušetria čas, pomôžu viesť bezproblémovejšiu komunikáciu a maximalizovať efektivitu pri vykonávaní opakujúcich sa úloh.

Okrem nášho partnerstva založenom na portfóliu robustných zariadení od spoločnosti Samsung prehlbujeme naše strategické partnerstvo so spoločnosťou Zebra Technologies. Oznamujeme, že v celom spektre mobilných zariadení od spoločnosti Zebra, ako napríklad v robustnom zariadením série TC, ktoré je možné používať v akomkoľvek prostredí, v elegantnom zariadení série EC prispôsobenom zákazníkovi a vo vysokokvalitnom skenovacom zariadení série MC bude k dispozícii aplikácia Vysielačky (Walkie Talkie) ako súčasť služby Team. Vďaka spolupráci sa súčasťou služby Teams stali funkcie digitálnej vysielačky, ktoré sa na zariadeniach Zebra spúšťajú špeciálnym tlačidlom „stlač a hovor“, vďaka čomu získajú pracovníci prvého kontaktu priamo na dosah možnosť jasnej, okamžitej a bezpečnej komunikácie. Vysielačka je okrem mobilných zariadení s Androidom momentálne dostupná na všetkých mobilných zariadeniach so systémom iOS, ako napríklad iPhonoch a iPadoch.

„Teší nás, že vďaka tomuto partnerstvu dokážeme poskytnúť pracovníkom prvého kontaktu možnosti tieto zariadenia používať na bezproblémovú komunikáciu, spoluprácu a zachovanie produktivity v akýchkoľvek podmienkach.“ – Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO), Zebra Technologies.

Vysielačka integrovaná v zariadeniach Zebra a Vysielačka pre iOS sú teraz všeobecne dostupné.

S neustálym nedostatkom pracovnej sily vo väčšine odvetví priemyslu sa zhoršili podmienky plánovania zmien a tímy musia pokryť jednotlivé zmeny s menším počtom ľudí. Na otázku, ktoré technologické riešenia by mohli pomôcť znížiť stres na pracovisku, sa v odpovediach najčastejšie vyskytovala možnosť tímového plánovania (37 percent).

V snahe aj naďalej poskytovať pracovníkom flexibilitu pri nastavovaní vlastného plánu podľa ich potrieb dnes prinášame všeobecne dostupný konektor na úpravu zmien Reflexis Shifts pre Teams, ktorého súčasťou je plánovač pracovnej sily Reflexis Workforce Scheduler (RWS) umožňujúci vykonávanie bezproblémovej synchronizácie v reálnom čase umožňujúcej zobrazovanie, priraďovanie a spravovanie žiadostí o zmeny. RWS ako špičkové riešenie na riadenie pracovnej sily poskytuje cielené a flexibilné spravovanie plánovania. Spolu so službou Teams pomáha plánovač RWS podporiť autonómiu pracovníkov, prináša optimalizované plánovanie a poskytuje organizáciám novú príležitosť poskytovať pracovníkom prvého kontaktu pristupovať konzistentným a flexibilným spôsobom k ich vlastným plánom. 

Konektor Reflexis Shifts pre Teams bude všeobecne dostupný v januári 2022.

Ďalšie z piatich najlepších technologických riešení, o ktorých sa predpokladá, že zmierňujú stres pracovníkov prvého kontaktu, je spravovanie plánovaných činností, ktoré prešlo obrovskou premenou následkom stále častejšieho prechodu z osobných stretnutí na virtuálne. Momentálne môžu mať pracovníci komplexnejší prehľad virtuálnych plánovaných činností na jedinom mieste vrátane aktualizácií v reálnom čase, dotazovania, chýbajúcich plánovaných činností a oneskorení personálu s cieľom vytvoriť prvotriedne skúsenosti pre zákazníkov a pacientov. 

Plánované zaraďovanie do frontu vo virtuálnych návštevách bude všeobecne dostupné v januári 2022.

Okrem toho, aby sme pracovníkom umožnili dodržať pracovné plány a znížili stres vyplývajúci z aktualizácií schvaľovania, integrujeme aplikáciu Schválenia priamo do procesov v rámci odvetvia, na ktoré sa spoliehajú pracovníci prvého kontaktu. Teraz môžu pracovníci spravovať schválenia a žiadať o schválenie v rámci svojho odvetvia použitím ovládacích prvkov architektúry na tvorbu súčastí Power Apps (PCF) rovnako ako aj požadovať potrebné údaje, ako napríklad povinné komentáre alebo skupinové schválenia, aby sa zabezpečilo, že schválenia a procesy, ktoré sú na nich závislé, budú mať bezproblémový priebeh.

Povinné komentáre pre schválenia budú všeobecne dostupné tento mesiac a ovládacie prvky architektúry PCF a skupinové schválenia budú k dispozícii vo februári 2022.

Napokon náš balík riešení na spravovanie identít a koncových bodov môže pomôcť odstrániť stres spôsobený zdieľaním zariadenia pracovníkmi prvého kontaktu. Na základe mapy využívajúcej technológiu GPS na vyhľadanie nesprávne umiestneného zariadenia so službou Microsoft Endpoint Manager bude môcť IT čoskoro spustiť zvukové oznámenie, ktoré pracovníkom prvého kontaktu pomôže jednoducho nájsť nesprávne umiestnené zariadenie. Okrem toho, keď sú zariadenia zaregistrované prostredníctvom služby Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) v režime zdieľaných zariadení, pracovníci sa môžu jednoducho jediným ťuknutím na zariadenie s Androidom odhlásiť zo všetkých podporovaných aplikácií, napríklad zo služby Teams a Spravovanej domovskej obrazovky ako aj z ďalších aplikácií, napríklad Workday, čím zariadenie pripravia a bude kompatibilné pre ďalšieho pracovníka.

2. Stanovenie priorít a modernizácia školení

Napriek tomu, že údaje dokladujú výhody používania technológií pracovníkmi prvého kontaktu, lebo zjednodušujú pracovné postupy, viac ako 50 percent pracovníkov, ktorí sa zúčastnili prieskumu, uvádza, že spoločnosť im neposkytla školenie, ktoré by im pomohlo efektívnejšie vykonávať ich prácu. Pracovníci prvého kontaktu majú o školenia záujem a spoločnosti budú musieť uprednostniť iniciatívy v oblasti školení a zabezpečiť, aby boli prístupné pre každého v organizácii. Vďaka nástrojom na zaradenie nových kolegov do pracovného procesu, ktoré sú hodnotené ako druhá najdôležitejšia technológia, ktorá pomáha pracovníkom prvého kontaktu pri riešení stresu na pracovisku, je to obzvlášť dôležité, pretože personál sa neustále mení.

Microsoft Viva Vzdelávanie umožňuje pracovníkom prvého kontaktu vzdelávací obsah objavovať, pristupovať k nemu, zdieľať a sledovať ho priamo zo služby Teams. Využitím najnovšej integrácie systému LMS (Systém spravovania vzdelávania) môžu spoločnosti neustále aktualizovať informácie pre všetkých zamestnancov a rýchlo prijímať a zaraďovať nových poskytnutím školení, informácií o politikách a všeobecných vedomostí. Funkcia priradenia v systéme LMS umožňuje firemným zamestnancom priraďovať školenia a lekcie z partnerských riešení, ako napríklad SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand a Saba Cloud a umožniť tak zamestnancom, aby sa k týmto školeniam mohli pripojiť z akéhokoľvek zariadenia prostredníctvom služby Teams.

Funkcia priradenia systému spravovania vzdelávania bude všeobecne dostupná v januári 2022.

Okrem toho nové partnerstvá s poskytovateľmi vzdelávania, napríklad EdCast a OpenSesame, sa pridajú k existujúcim s partnermi, ku ktorým patrí napríklad Go1 a Coursera, s cieľom poskytnutia komplexného podrobného vzdelávacieho obsahu pre pracovníkov prvého kontaktu. Táto rozsiahla knižnica obsahu od partnerov spolu so vzdelávacím obsahom vytvoreným organizáciou využitím integrácie SharePointu pomôže pracovníkom prvého kontaktu využiť zodpovedajúci vzdelávací obsah dostupný prostredníctvom mobilu, tabletu alebo stolného počítača na vylepšenie svojich zručností.

EdCast bude všeobecne dostupný v januári 2022 a OpenSesame bude všeobecne k dispozícii vo februári 2022.

„Teší nás, že môžeme pokračovať v našom partnerstve so spoločnosťou Microsoft a zvýšiť hodnotu platformy Viva Vzdelávanie tak, že ponúkneme organizáciám karty Smart Card na prístup ku komplexnému obsahu EdCast, prístup k materiálom aj učebné postupy, ktoré im umožnia zdieľať, označovať aj integrovať obsah do širších vzdelávacích postupov.“ – Karl Mehta, CEO, EdCast.

“Naše partnerstvo s modulom Microsoft Viva Vzdelávanie umožňuje spoločnostiam vytvoriť dokonalý zoznam kurzov pre každého, kto sa vzdeláva, a to priamo popri práci.“ – Don Spear, CEO and Cofounder, OpenSesame.

3. Zahrnutie pracovníkov prvého kontaktu do firemnej kultúry

Pevná firemná kultúra je často tým znakom, ktorým sa odlišujú úspešné spoločnosti od tých ostatných. Má vplyv nie len na výkon pri obchodovaní, ale aj na motiváciu, trvácnosť a je magnetom, ktorý pritiahne do organizácie tých najlepších. Firemná kultúra sa netýka zamestnancov prvého kontaktu. Pracovníci prvého kontaktu uvádzajú, že firemná kultúra aj komunikácia sú oddelené od vedenia. Až 68 percent manažérov z oddelenia prvého kontaktu tvrdí, že vedenie sa nesnaží postaviť kultúru správania na pracovisku na popredné miesto a 63 percent pracovníkov prvého kontaktu si všimlo, že správy od vedenia sa často strácajú a nedostanú sa na miesto určenia.

Technológie, ako Microsoft Viva Pripojenia, môžu zohrávať dôležitú úlohu pri premosťovaní tejto kultúrnej a komunikačnej medzery. Vďaka nim môže vedenie zdieľať správy, novinky, ktoré sa spoločnosti udiali, a poďakovania pracovníkom prvého kontaktu a zároveň umožňuje pracovníkom prvého kontaktu zdieľať svoje myšlienky a nápady s vedením. Vďaka novým strategickým partnerom modulu Viva Pripojenia – Workday and Espressive – môžu pracovníci jednoducho pristupovať ku zdrojom informácií aj aktivitám na jednom mieste.

Karta Espressive bude k dispozícii vo februári a karta Workday počas kalendárneho roku 2022 v module Viva Pripojenia

Spoloční zákazníci budú môcť využiť funkcie aplikácie Workday priamo v module Viva Pripojenia, čím sa rozšíria možnosti pre zamestnancov, ktorí v aplikácii Workday získajú prístup k prehľadom a akciám priamo v prostredí, v ktorom fungujú, bez toho, aby museli opustiť prostredie služby Teams. Pomocou samoobslužných funkcií aplikácie Workday, ako sú napríklad inteligentné možnosti zaznamenania času začiatku a konca prestávky, môže byť napríklad pracovník prvého kontaktu informovaný o tom, že jeho prestávka sa takmer skončila, a ťuknutím návrat potvrdiť v mobilnom zariadení.

Aplikácia Espressive poskytuje zamestnancom miesto, kde môžu prostredníctvom aplikácie Viva Pripojenia získať okamžitého Pomocníka na mieru v deviatich jazykoch a pre 14 podnikových oddelení (ako sú IT, ľudské zdroje a Mzdy). Na kartách tabule sú k dispozícii čakajúce žiadosti a nevyriešené problémy. Espressive Barista je virtuálny agent podpory založený na umelej inteligencii (VSA), ktorý pomáha automatizovať riešenie otázok, problémov a požiadaviek zamestnancov pomocou prispôsobených odpovedí, aby pracovníci získali informácie, ktoré potrebujú.

Na čo sa môžete tešiť

Dobre vybavený pracovník prvého kontaktu predstavuje silnú firemnú základňu. Od plánovania a zaradenia nových zamestnancov do tímu až po automatizáciu úloh a spravovanie plánovaných činností – spoločnosti môžu zmierniť denné zaťaženie svojich pracovníkov prvého kontaktu tým, že poskytnú správne technologické nástroje a vytvoria silnú firemnú kultúru. Správne riešenia môžu nielen maximalizovať produktivitu pracovníkov prvého kontaktu, ale tiež spoluvytvárajú trvácu firemnú kultúru, čo vedie k silnejšej lojalite, lepším interakciám so zákazníkmi a hlbšiemu zosúladeniu s poslaním spoločnosti.

V spoločnosti Microsoft v spolupráci s lídrami v jednotlivých odvetviach pokračujeme v inováciách riešení, ktoré pomáhajú znížiť vypätie, modernizovať školenia a pretvoriť firemnú kultúru tak, aby vyhovovala aj pracovníkom prvého kontaktu. Ďalšie informácie o príležitostiach na podporu pracovníkov prvého kontaktu nájdete v komplexnej správe Work Trend Index Special Report. Pozrite si našu Publikáciu a naše nové prezentácie Mechanics, v ktorých sa podrobne venujeme novým inováciám produktov Microsoft 365, ktoré sú zamerané na pracovníkov prvého kontaktu.

The post 3 spôsoby, ktorými môžu technológie pomôcť pretvoriť postupy pracovníkov prvého kontaktu appeared first on Microsoft 365 Blog.

Výrobcovia po celom svete v súčasnosti budujú mosty medzi včerajškom, keď bola väčšina zamestnancov fyzicky prítomná v práci, a zajtrajškom, keď hybridná práca a možnosť bezpečného návratu do tradičných výrobných priestorov umožnia vrátiť sa do normálneho stavu.

Aktuálne sa začína Digitálne vydanie veľtrhu Hannover Messe 2021, na základe ktorého je zrejmé, že výrobné odvetvie zrýchľuje svoju digitálnu transformáciu a že zamestnanci a pracoviská sa navždy zmenili.

Hybridná práca je novou normou

Do istej miery môžeme využívať služby bánk, nakupovať a dokonca ísť na online vyšetrenie k lekárovi, ale pracovník prvého kontaktu musí pokračovať vo výrobe toho, čo potrebujeme, v továrni, a preto nemôže zostať doma. Výrobcovia sa čoraz viac rozprávajú o „novom normále“ hybridnej práce a o zavádzaní nových postupov s cieľom zaistiť si bezpečnú a zabezpečenú prácu v továrňach.

Keď vypukla pandémia, boli sme svedkami výrazného zrýchlenia plánov zákazníkov, pričom dva roky digitálnej transformácie prebehli len za dva mesiace a počas celého roka sme boli svedkami dvojnásobného nárastu každodenného používania služby Microsoft Teams. Konkrétne vo výrobnom odvetví sa každodenné aktívne používanie služby Teams zvýšilo medziročne o 230 percent. Nevyhnutná potreba digitálnej komunikácie a spolupráce v rámci organizácie, ktorá bola vždy dôležitá, je odteraz už nevyhnutná.

Z pracovníkov prvého kontaktu sa stali hrdinovia uplynulého roka a vedúci pracovníci podniku si čoraz viac uvedomujú potrebu nasadzovať nástroje, ktoré spájajú celú organizáciu od kancelárskych pracovníkov až po výrobnú sféru. Microsoft Teams umožňuje nové spôsoby práce – od spájania výrobných pracovníkov so službou Microsoft Cloud for Manufacturing cez digitalizáciu obchodných procesov až po zjednodušenie zaúčania zamestnancov a budovania ich zručností.

Potreba pripojenia všetkých pracovníkov k údajom dôležitým pre poslanie podniku zostáva skutočná. V mnohých výrobných scenároch sa očakáva, že každý by mal mať možnosť zavolať na vzdialenú podporu.

Služba Teams tiež umožňuje pracovníkom prvého kontaktu používať účelové riešenia, ktoré im umožnia uspieť a ostať v bezpečí. Partnerstvo spoločnosti Microsoft so značkou RealWear je kľúčové na to, aby sa tak stalo, a to vďaka umožneniu pohotovej spolupráce bez použitia rúk.

Továrne a pracovníci prvého kontaktu zvyčajne neboli vždy prvými svedkami investícií do digitálnej transformácie, a to čiastočne preto, že softvér aj hardvér musia byť navzájom prepojené, aby bolo možné dosiahnuť optimálne skúsenosti. Zákazníci ako napríklad Honeywell vykonávajú cez Microsoft Teams a pomocou zariadení RealWear virtuálne kontroly a továrenské akceptačné testy s videohovormi bez použitia rúk. Odborníci môžu zasa na diaľku dávať v reálnom čase pokyny továrni, čo vedie k skráteniu výpadkov zariadení a väčším úsporám nákladov, ako aj k zabezpečeniu bezpečnosti pracovníkov v náročnom prostredí.

Spoločnosť Mars Petcare napríklad znova udáva trend zvyšovania kvalifikácie svojich spolupracovníkov prvého kontaktu, aby zvládali každodennú preventívnu údržbu zariadení a príslušenstva na výrobu potravín pre domáce zvieratá. Na vzdialené pripojenie k odborníkom pracujúcim z domu v súčasnosti používajú nositeľné zariadenia RealWear bez použitia rúk. Spoločnosť Mars očakáva do budúcnosti hybridný model práce, pričom 80 percent pracovných ciest ubudne.

Už čoskoro budú v službe Microsoft Teams a zariadeniach RealWear k dispozícii hlasové príkazy na používanie baterky zariadenia a úpravu úrovne priblíženia pre odchádzajúce video, vďaka čomu budú môcť ľudia v továrni jednoduchšie ukázať, čo vidia, bez použitia rúk.

Rozšírenie a digitalizácia pracovných postupov vo výrobe

Microsoft Teams je jedinečný v tom, že po prepojení informácií a pracovníkov prvého kontaktu na tej istej komunikačnej platforme môžete digitalizovať svoje pracovné postupy, vďaka čomu začleníte nástroje a procesy, ktoré už používate, priamo do toku práce. Zákazníci používajú službu Teams a platformu Power Platform na zabezpečovanie kvality práce v továrňach. Spoločnosť Toyota digitalizovala proces neustáleho zlepšovania (Kaizen) a zrýchľuje ho rádovo z mesiacov na dni.

Schválenia sú dôležitou súčasťou toho, ako pracovníci prvého kontaktu vo výrobe vykonávajú svoju prácu. Ak chcete zjednodušiť pracovné postupy, nové šablóny v službe Teams poskytujú opakovateľnú štruktúru pre bežné schválenia, ako je napríklad vyžiadanie zohľadnenia nadčasov. No a integrácia s kľúčovými partnermi, ako napríklad Adobe Sign a DocuSign, umožňuje natívne schvaľovanie elektronického podpisu v aplikácii Schválenia pre zmluvy a povolenia v továrni, ktoré vyžadujú formálne potvrdenie.

Rovnako, ako je káva pre niektorých veľmi dôležitá na začiatku dňa, je pre pracovníkov v továrni veľmi dôležité zaznamenať svoj príchod na zmenu i odchod. Vďaka novým rozhraniam API kontrolných hodín môžu organizácie odteraz vytvárať pravidlá, ako napríklad časový limit, kedy najneskôr môže pracovník zaznamenať svoj príchod bez toho, aby bolo potrebné schválenie manažéra alebo aby sa pred zaznamenaním príchodu vyžadovala zdravotná previerka.

Podpora kultúry a učenia vo vašom tíme

Rekvalifikácia a zvyšovanie úrovne zručností zamestnancov prostredníctvom priebežného vzdelávania a vývoja sa pre výrobcov stali najvyššou prioritou. Pripojte svoju podnikovú kanceláriu k výrobnej továrni a zdieľajte dôležité informácie s tým správnym publikom, aby boli všetci na jednej lodi. Nové dôležité oznamy v Yammeri umožňujú vydavateľom zaručiť, že každý zamestnanec prvého kontaktu uvidí dôležité oznámenia komunity, a to aj v prípade, že funkcia nie je súčasťou preferovaných nastavení oznámení. Podnikové tímy môžu odteraz pomocou prehľadov komunity Yammera monitorovať, spravovať a vylepšovať obsah, ktorý zdieľajú so zamestnancami prvého kontaktu, ako sú napríklad nové školenia alebo bezpečnostné zásady.

Okrem toho poskytuje platforma Viva Vzdelávanie jednoduchý prístup k obsahu školení pre pracovné vzdelávanie, ktoré umožňuje rýchlo zaúčať operátorov a neustále rozvíjať ich zručnosti. Ďalšie informácie o pridanej hodnote nájdete v pláne pre Microsoft Viva.

Ďalšie informácie

Ak chcete získať podrobnejší náhľad a demoverziu služby Teams pre pracovné postupy vo výrobe, pozrite si video Deň vo výrobe so službou Microsoft Teams.

Pripojte sa k nám v konverzácii LinkedIn Ask me Anything s Emmou Williamsovou, podnikovou viceprezidentkou, iniciatívou Moderná transformácia na pracovisku a Andrewom Chrostovom, generálnym riaditeľom spoločnosti RealWear, ktorá sa koná za asistencie Julia Sanfordovej, generálnej riaditeľky globálneho priemyselného marketingu. Nalaďte si nás a započúvajte sa do rozprávania o tom, čo počúvajú od zákazníkov – pracovníkov prvého kontaktu vo výrobe. 

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom , ako umožniť pracovníkom prvého kontaktu vykonávať viac práce vďaka službe Microsoft Teams, zaregistrujte sa na nadchádzajúci webinár, pozrite si tento blog v rámci virtuálnych podujatí Kaizen, podrobnejšie sa oboznámte s každým oznamom o produkte na blogu komunity Tech Community, získajte informácie o službe Microsoft Cloud for Manufacturing a zistite, ako môžete pomôcť pri tvorení odolnejšej a udržateľnejšej budúcnosti.

The post Ako Microsoft Teams poskytuje možnosti pre hybridnú prácu a pracovníkov prvého kontaktu vo výrobe appeared first on Microsoft 365 Blog.