FastTrack Archives - Microsoft 365 Blog

Obnovenie a údržba osobných pripojení s novými funkciami Volania v aplikácii Microsoft Teams

Nicole Herskowitz — Tue, 01 Dec 2020 17:00:00 +0000

Začiatkom tohto roka boli lídri v oblasti IT na celom svete nútení zmeniť priority svojich plánov, zdrojov a rozpočtov, aby prakticky zo dňa na deň vybavili zamestnancov na prácu na diaľku. Zrazu sa nedalo zaobísť bez videohovorov. Ľudia si rýchlo zvykli na online schôdze, ale jednou z najväčších výziev vyvolaných prechodom na prácu na diaľku bolo udržiavanie osobných kontaktov prameniacich z ad hoc a náhodných rozhovorov, ktoré sa dejú v skutočnej kancelárii.

Štúdie dokazujú ¹, že ľudský hlas je signálom, ktorý vytvára osobné kontakty a stará sa o zrozumiteľnosť, preto hovoriť s kolegami a zákazníkmi je dnes dôležitejšie než kedykoľvek predtým. Rovnako prudko vzrástol aj počet volaní v aplikácii Teams, keď používatelia služby Teams uskutočnili v októbri viac ako 650 miliónov hovorov, čo je v porovnaní s marcom tohto roku až 11-krát viac. Hovory navyše predstavujú v priemere iba štvrtinu dĺžky typickej schôdze, čo z nich robí rýchly a efektívny spôsob opätovného spojenia a spolupráce.

Dnes predstavujeme niekoľko vylepšení volaní v aplikácii Teams, ktoré organizáciám a ich zamestnancom uľahčia posilňovanie a vytváranie kontaktov pomocou jednoduchého a rýchleho hovoru.

Využite každý hovor naplno vďaka bohatým možnostiam

Volanie samo osebe predstavuje vynikajúci spôsob, ako sa spojiť a rýchlo zdieľať informácie. Keď však zapojíte do hovorov ďalšie spôsoby komunikácie, zvýšite tak svoju produktivitu. Predstavujeme niekoľko spôsobov, ako môžete získať výkonnejšie a efektívnejšie telefonovanie.

Efektívnejšie telefonovanie: Služba Teams je centrom pre chat, spoluprácu, schôdze, aplikácie a pracovné postupy. Vylepšená aplikácia Hovory prináša na jednom mieste najdôležitejšie prvky volania, ako číselnú klávesnicu, históriu hovorov, hlasovú schránku, kontakty a nastavenia, vďaka čomu môžete neprerušene pracovať.
Ukladanie nahrávok hovorov vo OneDrive a SharePointe: Nahrávky hovorov predstavujú skvelý spôsob, ako si pozrieť ad hoc brainstorming, ktorý sa počas hovorov často vyskytne. Odteraz môžu správcovia služby Teams využívať úzku integráciu platformy Teams so službami OneDrive či SharePoint a vybrať si OneDrive alebo SharePoint ako predvolené miesto na ukladanie nahrávok namiesto služby Stream. Táto nová funkcia prináša výkonné možnosti, ako napríklad zdieľanie s externými hosťami, rýchlejší prístup k prepisom a väčšie úložisko. Ďalšie informácie.
Podpora systému CarPlay: Uskutočňovanie a prijímanie hovorov vo vozidle bude čoskoro jednoduchšie vďaka podpore systému CarPlay pre hovory v službe Teams. So systémom CarPlay môžete Teams ovládať pomocou vstavaných ovládacích prvkov vozidla, pričom uskutočňovať a prijímať hovory môžete aj pomocou Siri.
Identifikácia nevyžiadaných telefonátov: Nevyžiadané telefonáty sú frustrujúce, narúšajú prácu a odrádzajú vás od prijímania hovorov z neznámych telefónnych čísel. Služba Teams pomocou pokročilých priemyselných techník identifikuje potenciálne nevyžiadané telefonáty, aby ste sa nemuseli obávať prijímania prichádzajúcich hovorov. Navyše služba Teams digitálne overí odchádzajúce hovory, čím zabráni tomu, že externí príjemcovia tieto hovory odmietnu.
Presúvanie hovorov medzi mobilom a počítačom: Teams uľahčuje uskutočňovanie a prijímanie hovorov z rôznych koncových bodov vrátane stolných počítačov a mobilných zariadení. V istých prípadoch však potrebujete hovor dokončiť z iného miesta či zariadenia. Od začiatku roka 2021 budete môcť v aplikácii Teams pomocou jednoduchého rozhrania presúvať hovory medzi mobilom a stolným počítačom.
Zlučovanie hovorov: Volajúci používatelia môžu spojiť viac súkromných hovorov do jednej konverzácie, čím zjednodušia komunikáciu s viacerými účastníkmi. Zlučovanie hovorov je odteraz k dispozícii pre hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť, ako aj pre hovory cez VoIP.
Režim s nízkou spotrebou údajov: Či už chcete ušetriť údaje alebo sa nachádzate na mieste so slabým či obmedzeným sieťovým pripojením, niekedy je užitočné obmedziť objem údajov, ktorý použijete počas videohovoru alebo schôdze. Od začiatku roka 2021 budú môcť používatelia upraviť svoje nastavenia v službe Teams s cieľom obmedziť množstva údajov, ktoré používajú počas videohovorov. Rovnako tak budú môcť vytvoriť rôzne nastavenia na základe dostupnosti siete (mobilná sieť, Wi-Fi alebo vždy).
Vylepšené spätné vyhľadávanie telefónneho čísla: Vďaka automatickému spätnému vyhľadávaniu telefónneho čísla uvidíte meno volajúceho v čase, keď vám volá, ako aj vo svojom informačnom kanáli s aktualizáciami a v hlasovej schránke.

Poskytovanie rozšírených možností hovorov pre svoj podnik

Podnikanie niekedy vyžaduje ďalšie možnosti volania a pracovné postupy. Bez ohľadu na to, či potrebujete udržať chod najdôležitejších operácií alebo vyriešiť kľúčové problémy so zákazníkmi, služba Teams pomocou týchto nových možností vyhovie širokej škále potrieb v rámci vášho podnikania.

Hlasové kanály: Nová funkcia spolupráce pri volaniach umožňuje tímom integrovať fronty hovorov do konkrétneho kanála, vďaka čomu môžu tímy spolupracovať a zdieľať informácie pred samotným hovorom, počas neho či po jeho ukončení. Napríklad IT alebo HR technickú podporu je odteraz možné spravovať z jedného kanála, takže dostupní členovia tímu môžu odpovedať na hovory a ľahko zdieľať informácie týkajúce sa žiadostí o služby. Od začiatku roka 2021 budú mať používatelia služby Teams možnosť vytvárať nové hlasové kanály a používať túto funkciu vo verzii Preview.
Riešenia certifikovaného kontaktného centra: Riešenie hovoru so zákazníkom v kontaktných centrách je často tímovou záležitosťou, takže je dôležité rýchlo identifikovať a osloviť správneho kolegu. Riešenia kontaktného centra môžu na bezproblémovú integráciu so službou Teams používať rozhranie API stavu a používateľa, čím umožňujú agentom nájsť tých správnych kolegov, ktorí im pomôžu. Odteraz môžu poskytovatelia kontaktných centier požiadať o certifikáciu svojich riešení spoločnosťou Microsoft, aby zákazníkom poskytli dôveru potrebnú na zvládnutie dôležitých interakcií so zákazníkmi. Získajte ďalšie informácie o certifikačnom programe a konkrétnych riešeniach, ktoré prechádzajú certifikáciou. Mnohé z nich budú dokončené začiatkom roka 2021.
Stabilné hovory: S cieľom podpory najdôležitejších konverzácií v prípade výpadku umožňuje nové zariadenie SBA (Survivable Branch Appliance) používateľom uskutočňovať a prijímať hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť aj v prípade výpadku siete. Zariadenie SBA bude tento mesiac k dispozícii vo verzii Preview pre certifikovaných predajcov radičov SBC (Session Border Controllers), čo umožní prepojenie radičov SBC s klientom Teams v prípade, že sa klient nebude môcť pripojiť k sieti volaní Microsoft.
Presmerovanie spätných volaní: Hoci je presmerovanie hovorov pri spájaní tých správnych ľudí užitočné, zaistenie toho, že sa hovory počas tohto procesu neprerušia, je pre dobrú skúsenosť volajúceho rozhodujúce. Používatelia služby Teams si teraz môžu byť istí, že keď presmerujú dôležitý hovor, neodpojí sa len preto, že je osoba na druhom konci nedostupná. Ak príjemca hovor neprijme, hovor sa vráti osobe, ktorá proces presmerovania iniciovala.

Neustály kontakt vďaka portfóliu vysokokvalitných zariadení

Služba Teams poskytuje vynikajúci integrovaný softvér na telefonovanie pre mobilné zariadenia aj stolné počítače. Rozsiahla ponuka hardvérových možností vám umožní vybrať si tie správne fyzické koncové body, ktoré vyhovujú vašim potrebám. Od lacných telefónov cez tradičné stolné telefóny a videotelefóny až po displeje Teams – každý používateľ si nájde také zariadenie, ktoré mu vyhovuje. Sme radi, že sa s vami môžeme podeliť o niekoľko nových spôsobov, akými vám tento ekosystém zariadení pomôže zostať v kontakte bez ohľadu na to, kde pracujete.

Displeje Teams: Či už pracujete na diaľku, alebo sa vraciate do kancelárie, inteligentné zariadenie, ako napríklad displej Teams, celkom zmení spôsob, akým pracujete. Táto nová funkcia je odteraz k dispozícii v zobrazení Lenovo Thinksmart. Displeje Teams integrujú Cortanu, aby ste mohli pracovať bez použitia rúk, využívajú umelú inteligenciu, aby vám pomohli zostať produktívni a organizovaní, a poskytujú špecializované zariadenie na spoluprácu v službe Teams. Ďalšie informácie.
Lacné telefóny: S cieľom umožniť organizáciám, aby priniesli to najlepšie z hovorov v službe Teams čo najväčšiemu počtu používateľov, začiatkom roka 2021 uvedieme na trh lacné telefóny od našich dôveryhodných partnerov Yealink a AudioCodes. Tieto zariadenia sa natívne integrujú do telefónnej aplikácie Teams, čím oživia základné možnosti služby Teams.
Device as a Service: Nová ponuka Device as a Service služby Teams poskytuje flexibilné mesačné platby, vďaka čomu môžete svojim používateľom jednoducho a cenovo výhodne poskytnúť zariadenia, ktoré potrebujú. Jednoducho prejdite na lokalitu Device as a Service, kde môžete do košíka pridať zariadenia a zadať objednávku v priebehu už niekoľkých minút. Táto služba je momentálne k dispozícii v USA. V ďalších oblastiach bude k dispozícii v roku 2021.

Vyššia efektivita s partnermi

Zaznamenali sme silný rast v celom ekosystéme našich partnerov Teams, pričom máme viac ako 300 špecializovaných partnerov s riešeniami volaní pre Microsoft Teams, čo predstavuje 100 % nárast oproti minulému roku. Títo partneri pomáhajú našim zákazníkom so širokou škálou služieb a riešení vrátane priameho smerovania ako služby, nasadenia, prijatia, zariadení, spravovaných služieb a monitorovania a reportovania sietí. Ako príklad môžeme uviesť víťaza ocenenia Partner roka, ktorým sa stala spoločnosť Continuant, a finalistov Enabling Technologies, Communicativ a Orange Business Services.

Trvalý záväzok týkajúci sa volaní

Tieto inovácie sú dôkazom nášho trvalého záväzku podporovať spontánnu spoluprácu a osobné kontakty, ktoré umožňujú hovory. Je nám cťou, že sme boli v roku 2020 označení ako lídri v oblasti zjednotenej komunikácie magického kvadrantu spoločnosti Gartner (Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant). Budeme naďalej tvrdo pracovať na tom, aby sa služba Teams stala najdôveryhodnejším a najspoľahlivejším hlasovým riešením, ktoré je k dispozícii. Teraz viac ako kedykoľvek predtým potrebujeme bezproblémový spôsob, ako zostať v kontakte s kolegami a zákazníkmi. Vďaka týmto možnostiam môžete obnovovať osobné spojenia a spravovať najdôležitejšie hovory pre každú časť svojej organizácie. Získajte ďalšie informácie o tom, ako organizácie Accenture, Austrálska katolícka univerzita, ENGIE a Tony’s Chocolonely používajú hovory v službe Teams na spoluprácu.

Pri všetkých týchto skvelých nových funkciách volaní v aplikácii Teams nezabudnite, že volania v aplikácii Teams je možné zaviesť už v priebehu niekoľkých týždňov – nie mesiacov či rokov – ako ukázala spoločnosť Lumen (predtým známa ako CenturyLink), ktorá volania v aplikácii Teams zaviedla medzi 40 000 používateľov už za 4 týždne. Ak potrebujete ďalšie informácie, môžete sa kedykoľvek obrátiť na tím správy svojho konta. Nasledujúce prepojenia poskytujú ďalšie informácie a sprievodný materiál.

Ďalšie informácie o volaniach v aplikácii Teams získate na webovej stránke volaní v aplikácii Microsoft Teams.
Začnite používať Teams zadarmo.
Získajte sprievodný materiál a zdroje, vďaka ktorým môžete službu rýchlo nastaviť a začať používať, na stránke Volania v aplikácii Teams so službou FastTrack.

¹ Časopis Harvard Business Review: Type Less, Talk More (Menej písať, viac rozprávať) (5. októbra 2020)

The post Obnovenie a údržba osobných pripojení s novými funkciami Volania v aplikácii Microsoft Teams appeared first on Microsoft 365 Blog.

Rýchlejšie nasadenie Windowsu 10 vďaka poradenstvu programu FastTrack

Mon, 12 Aug 2019 16:00:00 +0000

Inovovanie a aktualizovanie komplexných technologických prostredí nie je ľahká úloha. S cieľom poskytnúť vám podporu pri každom kroku nasadzovania Windowsu 10 sme investovali do toho, aby sme vám pomohli vyhodnotiť kompatibilitu, urobiť informované rozhodnutia a znížiť náklady aj zložitosť. Väčšina z vás je na dobrej ceste k inovácii na Windows 10, no vieme, že sa môžu vyskytnúť aj neočakávané prekážky. Vytvorili sme preto poradenstvo programu FastTrack pre nasadenie Windowsu 10, ktoré s tým pomôže.

Investovanie do pomoci s nasadením Windowsu 10

V súvislosti s ukončením poskytovania podpory pre Windows 7 chystaným na 14. januára 2020 sme investovali do poskytovania pomoci, ktoré vás prevedie jednotlivými krokmi, aby ste získali Windows 10 a mali najnovšie aktualizácie.

Na začiatok sme vytvorili Windows 10 a Office 365 s ohľadom na kompatibilitu, ktorá bola kľúčovým princípom navrhovania. Investovali sme do aplikácií, doplnkov a makier vo Windowse 10 a Office 365, aby sme zaistili, že vaše prostredie bude aj po inovácii naďalej fungovať očakávaným spôsobom.

Nástroje ako Windows Autopilot vám môžu pomôcť eliminovať náklady a komplexnosť spojené s tvorbou, spravovaním a načítavaním vlastných obrazov. Desktop Analytics (aktuálne vo verzii Public Preview) poskytuje analýzu, ktorá pomáha prijímať informované rozhodnutia o pripravenosti na aktualizácie klientov Windows. Office Readiness Toolkit pomáha vyhodnotiť kompatibilitu pri prechode na Office 365 ProPlus. Desktop App Assure z programu Microsoft FastTrack poskytuje špecializované technické prostriedky, ktoré vám pomôžu vyriešiť prípadné problémy s kompatibilitou aplikácií vo Windowse 10 a Office 365.

Nové poradenstvo programu FastTrack pre nasadenie Windowsu 10

Niekedy pred sebou máte komplexnú situáciu a nie ste si istí ani tým, ako začať, alebo sa u vás vyskytne problém, ktorý migráciu zdržiava. Občas sa potrebujete porozprávať s odborníkom a získať pomoc s ďalším postupom. Dnes s radosťou predstavujem nové poradenstvo programu FastTrack pre nasadenie Windowsu 10, ktoré práve toto zabezpečuje.

FastTrack vám pomôže vytvoriť si technický plán, určiť, ako pridať a nasadiť nové služby alebo používateľov, a pomôže vám s nasadením, aby ste svoju investíciu do technológií využili naplno. Táto pomoc je k dispozícii bez dodatočných poplatkov pre tých, ktorí majú minimálne 150 licencií na oprávnenú službu alebo plán.

Získanie ďalších informácií a začatie práce

Služba Microsoft 365, ktorá zahŕňa Windows 10 a Office 365, poskytuje maximálne zabezpečené prostredie. Naším záväzkom je pomáhať vám s každým krokom. Ak chcete získať ďalšie informácie, pozrite si naše video platformy Microsoft Mechanics a prihláste sa na stránku www.microsoft.com/FastTrack, aby ste mohli požiadať o pomoc a začať pracovať.

The post Rýchlejšie nasadenie Windowsu 10 vďaka poradenstvu programu FastTrack appeared first on Microsoft 365 Blog.

Februárové novinky v službe Microsoft 365 – zvýšenie zabezpečenia a podpora moderného pracoviska

Thu, 28 Feb 2019 17:00:16 +0000

Tento mesiac sme vydali niekoľko nových funkcií, ktoré vám pomôžu udržať si náskok pred hrozbami, vytvoriť ešte produktívnejšie pracovisko a zachovať tok práce.

Tu je prehľad noviniek za február.

Udržiavanie náskoku pred hrozbami a bezpečná spolupráca

Nové funkcie a služby vám pomáhajú lepšie spravovať komplexné prostredie hrozieb a ponúkajú bezpečnejšiu komunikáciu a spoluprácu.

Rozšírte možnosti svojho tímu zabezpečenia pomocou služby Microsoft Threat Experts – naša nová spravovaná služba na vyhľadávanie hrozieb, nazývaná Microsoft Threat Experts, vám pomôže proaktívne vyhľadávať hrozby a určovať ich prioritu, vďaka čomu môžete službu Rozšírená ochrana pred bezpečnostnými hrozbami pre Windows Defender využiť naozaj naplno. Prostredníctvom nového tlačidla Ask a Threat Expert (Spýtať sa odborníka na hrozby) poskytuje služba prístup k špičkovým odborníkom svetovej úrovne, ktorí vám môžu pomôcť pri riešení náročných skúmaní. Prejdite do nastavení služby Windows Defender ATP a požiadajte o verejnú verziu Preview.

Podporujeme profesionálnych poskytovateľov zdravotnej starostlivosti pri bezpečnej komunikácii a spolupráci – tento mesiac sme oznámili nové funkcie v službe Microsoft Teams, ktoré zdravotníckym organizáciám umožňujú bezpečné odosielanie správ a bezpečnú spoluprácu. Vďaka oznámeniam priority sa lekári v rámci starostlivosti o pacienta môžu zamerať na súrne správy. Schopnosť integrovať údaje z elektronických zdravotných záznamov (electronic health records, EHR) s podporou formátov FHIR so službou Teams okrem toho lekárom umožňuje bezpečne získať prístup k záznamom o pacientoch, chatovať s ostatnými členmi tímu a dokonca začať videoschôdzu – to všetko v jednom centre pre tímovú prácu. Tieto funkcie sú momentálne dostupné v rámci verejnej verzie Preview. Ak chcete získať ďalšie informácie o tom, ako môžu služby Teams a Microsoft 365 podporiť vaše zdravotnícke tímy, prejdite na stránku Microsoft 365 a zdravotníctvo a na našu partnerskú lokalitu.

Prejdite bez obáv na moderný desktop a cloud so službami Desktop App Assure a Microsoft FastTrack – naša nová služba od tímu Microsoft FastTrack, Desktop App Assure, poskytuje služby na zabezpečenie kompatibility aplikácií pre Windows 10 a Office 365 ProPlus. Služba FastTrack teraz tiež poskytuje sprievodný materiál ku konfigurácii politík služieb Exchange Online Protection, Rozšírená ochrana pred bezpečnostnými hrozbami pre Office 365, Šifrovanie správ v Office 365 a Ochrana pred únikom údajov. Tieto služby sú teraz bez dodatočných poplatkov k dispozícii oprávneným zákazníkom na celom svete, ktorí majú viac ako 150 licencií. Ak chcete začať, prihláste sa do služby Microsoft FastTrack a vyplňte formulár Žiadosť o pomoc.

Dostávajte upozornenia zabezpečenia pre konto Microsoft do telefónu –prijímajte oznámenia zabezpečenia pre dôležité udalosti týkajúce sa vášho osobného konta Microsoft prostredníctvom aplikácie Microsoft Authenticator. Keď dostanete push oznámenie, môžete si rýchlo pozrieť aktivitu konta a v prípade potreby vykonať opatrenia na ochranu konta. Aplikácia Microsoft Authenticator sa dá použiť aj na pridanie dvojstupňového overenia do konta, čím sa bezpečnosť ešte zvýši. Ak chcete začať, stiahnite si aplikáciu Microsoft Authenticator a pridajte svoje osobné konto.

Jednoduché spravovanie úloh a zaznamenávanie údajov

Nové funkcie rozširujú možnosti a poskytujú jednoduchý prístup ku všetkým aplikáciám a súborom, umožňujú snímať a konvertovať údaje a pridať kontext k úlohám.

Pustite sa rýchlo do práce s novou aplikáciou balíka Office pre Windows 10 – nová bezplatná aplikácia balíka Office ponúka jednoduché rozhranie, aby ste mohli rýchlo začať a využívať Office naplno. Každý, kto sa prihlási s pracovným, školským alebo osobným kontom Microsoft, môže získať rýchly prístup ku všetkým aplikáciám, ktoré má k dispozícii, a k najdôležitejším súborom a dokumentom. Organizácie tiež môžu využiť možnosť integrovať aplikácie tretích strán a umožniť tak používateľom hľadať dokumenty aj ľudí v rámci celej organizácie. Môžu si tiež prispôsobiť prostredie tak, aby zodpovedalo ich vlastnej značke. Aplikáciu balíka Office si môžete stiahnuť z Microsoft Storu. Vyžaduje aktuálnu verziu Windowsu 10 a funguje s akýmkoľvek predplatným na Office 365, ako aj s balíkmi Office 2019, Office 2016 a Office.

Pridajte do Excelu údaje priamo z fotografie – pomocou aplikácie Excel môžete nasnímať obrázok vytlačenej tabuľky údajov v zariadení s Androidom a obrázok automaticky konvertovať na tabuľku v Exceli, ktorá poskytuje všetky možnosti úprav. Táto nová funkcia rozpoznávania obrázkov eliminuje potrebu manuálneho zadávania tlačených údajov. Uvedená funkcia sa začína vydávať pre aplikáciu Excel pre Android, podpora pre iOS bude k dispozícii čoskoro.

Rýchlo pridajte fotografie a súbory k úlohám v aplikácii Microsoft To-Do – pripojte súbory a fotografie, aby ste k úlohám pridali ďalší kontext. Budú sa tak lepšie vykonávať. Táto funkcia, ktorú ste si veľmi žiadali, je odteraz k dispozícii na všetkých platformách a synchronizuje sa vo všetkých zariadeniach. Nové úlohy s priloženými súbormi si tak môžete vziať so sebou aj na cesty.

Ďalšie aktualizácie

Nové jednorazové prístupové kódy zo služby Azure Active Directory (Azure AD) zjednodušujú zdieľanie a spoluprácu pre všetkých používateľov s akýmkoľvek kontom.
Azure AD teraz podporuje automatizované zriaďovanie používateľov od spoločnosti Workday. Umožňuje tak rýchle a efektívne vytvorenie identity, aby zamestnanci mohli hneď od prvého dňa získať prístup k aplikáciám služby Microsoft 365 a ďalším kriticky dôležitým prostriedkom.
Od tohto mesiaca sa počítačová aplikácia Teams bude pre všetky nové inštalácie inštalovať spolu s ostatnými aplikáciami služieb Office 365 ProPlus.
Vďaka aktualizáciám nástroja SharePoint Migration Tool je prenos informácií do cloudu ešte jednoduchší. Aktualizácie zahŕňajú možnosť migrovať webové časti, stránky a navigáciu lokality.

The post Februárové novinky v službe Microsoft 365 – zvýšenie zabezpečenia a podpora moderného pracoviska appeared first on Microsoft 365 Blog.