Modernizujte svoje kontaktné centrum s platformou Microsoft Copilot for Service – teraz k dispozícii.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Zlepšite zapojenie zákazníkov a zabezpečte, aby vaše služby a prevádzky neustále prekračovali očakávania vždy a všade, keď sa s vami zákazníci spoja.
Ponúkajte viac spôsobov oslovenia
Stretnite sa so zákazníkmi v kanáli podľa ich výberu a poskytujte im prispôsobené možnosti služieb.
Ukážte im, že ich poznáte
Rozpoznajte zákazníkov a rýchlo sa s nimi spojte, prispôsobte možnosti a pomôžte zabezpečiť interakcie.
Zabezpečte, aby práca agentov bola bez zbytočnej námahy
Umožnite agentom poskytovať výnimočnú službu pomocou nástrojov na pomoc agentom a na spoluprácu s podporou umelej inteligencie.
Prevádzkujte agilnú a štíhlu firmu
Znížte náklady prácou prostredníctvom jednej platformy, ktorá poskytuje prehľady a prispôsobuje sa budúcim potrebám.
Poskytujte výnimočnú úroveň komunikácie so zákazníkmi
-
Zapojenie sa prostredníctvom viacerých kanálov
Podporujte svojich zákazníkov prostredníctvom možnosti pripájať sa spôsobmi, ktorý im najviac vyhovujú.
Hlasové a telefónne služby
Rýchlo nastavujte telefónne systémy pre agentov, ktorí pomáhajú zákazníkom, a to na škálovateľnej platforme, ktorú vytvorila, vlastní a prevádzkuje spoločnosť Microsoft.
Kanály digitálneho zapojenia
Nadväzujte kontakt so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu, virtuálnych asistentov, chatbotov, textových správ a kanálov odosielanie správ na sociálnych sieťach.
Automatická spojovateľka a chatboty
Rýchlo vyriešte problémy zákazníkov a poskytujte interakcie podobné interakciám s ľuďmi prostredníctvom služby interaktívnej spojovateľky (IVR) s podporou umelej inteligencie, ktorá ponúka riešenia pomocou dôveryhodných webových lokalít a interných dokumentov.
Späť na kartyInteligentné smerovanie
Rýchlejšie riešte problémy pomocou inteligentného zjednoteného smerovania, ktoré klasifikuje problémy a priraďuje ich správnemu agentovi.
-
Prispôsobenie a pomoc pri ochrane interakcií
Umožnite svojim zákazníkom pocítiť, že sú pochopení a podporovaní.
Analýza zákazníkov a kanálov
Snímajte a analyzujte všetky interakcie kanála, agenta a zákazníka, aby ste mohli objaviť prehľady, ktoré vám pomôžu zlepšiť skúsenosti zákazníkov.
Prediktívne cielenie
Sledujte a analyzujte správanie zákazníkov s cieľom prispôsobiť interakcie, znížiť zrušenie nákupu a zvýšiť výnosy.
Biometrické overovanie
Používajte rozpoznávanie hlasových a behaviorálnych vzorov s cieľom rýchleho overovania identít zákazníkov.
Biometrická detekcia podvodov a prevencia
Pomáhajte pomocou biometrickej detekcie, ktorá kombinuje rizikové nástroje, technológiu ochrany pred predstieraním iného odosielateľa a údajmi o podvodoch identifikovať potenciálne podvody a narušiť pokusy.
Späť na kartyPlatforma zákazníckych údajov
Spojte transakčné, behaviorálne a demografické údaje, vďaka čomu získate komplexný pohľad na zákazníka a zistíte užitočné prehľady.
-
Zvýšenie produktivity agenta
Vybavte svoj tím nástrojmi riadenými umelou inteligenciou na pomoc pri rýchlom vyriešení problémov zákazníkov a budovaní vernosti.
Copilot v službe Dynamics 365 Customer Service
Ušetrite agentom čas prostredníctvom Copilota v službe Dynamics 365 Customer Service, asistenta s podporou umelej inteligencie, ktorý pomáha vyhľadávať relevantné informácie pomocou dôveryhodných webových lokalít a interných dokumentov.
Počítač agenta
Umožnite svojim agentom podávať čo najlepšie výkony prostredníctvom prostredia pre stolné počítače typu všetko v jednom umožňujúceho viaceré relácie vrátane histórie profilov a prepisov komunikácie.
Prehľady v reálnom čase
Pomôžte agentom zvýšiť ich efektivitu pomocou umelej inteligencie, ktorá poskytuje prehľady v reálnom čase, prehľad aktívnych konverzácií a proaktívne odporúčania.
Spravovanie vedomostí
Znížte čas potrebný na odpovede tým, že poskytnete agentom správne informácie v správnom čase s prístupom k vedomostným článkom navrhnutým umelou inteligenciou.
Späť na kartyAnalýza pocitu
Monitorujte komunikáciu so zákazníkmi v reálnom čase a pomôžte agentom poskytovať prispôsobené odpovede prostredníctvom kontextovej umelej inteligencie.
-
Zvýšenie získavania a výnosov
Identifikujte príležitosti na rast počtu verných zákazníkov.
Prediktívne cielenie
Sledujte a analyzujte správanie zákazníkov a informácie o nich, aby ste mohli identifikovať príležitosti na komunikáciu, znížili zrušenie nákupu a zvýšili výnosy.
Pomoc agenta
Poskytnite svojmu tímu nástroje a zdroje s podporou umelej inteligencie, ktoré pomáhajú zvýšiť produktivitu a znížiť náklady, ako aj znížiť mieru fluktuácie a čas potrebný na zapracovanie.
Virtuálni asistenti a chatboty
Vďaka prispôsobeným ponukám a zľavám môžete rýchlo riešiť otázky zákazníkov, poskytovať odporúčania produktov a zvyšovať výnosy.
Späť na kartyPomoc naživo
Zlepšite službu vyhodnocovaním otázok od zákazníkov z digitálnych kanálov a smerovaním k najlepšie kvalifikovanému živému agentovi.
-
Zjednodušenie infraštruktúry kontaktného centra
Zjednodušte a automatizujte procesy pomocou jednoduchých a flexibilných riešení.
Jedna zjednotená platforma
Zvýšte efektivitu a znížte náklady tým, že na jednej platforme spojíte infraštruktúru kontaktného centra, umelú inteligenciu kontaktného centra a softvérové riešenia centra pre komunikáciu so zákazníkmi.
Vývoj umelej inteligencie bez kódu, s malým množstvom kódu a s profesionálnym kódom
Rýchlo a jednoducho vytvárajte interné riešenia s konverzačnými nástrojmi s umelou inteligenciou, ktoré udržiavajú a vylepšujú skúsenosti zákazníkov na podnikovej úrovni a naprieč viacerými kanálmi.
Späť na kartyOtvorená, rozšíriteľná, adaptívna platforma
Zabezpečte prirodzené konverzačné prostredie pre komunikáciu agentov a zákazníkov na ľubovoľnej platforme pomocou umelej inteligencie, zabezpečenia a analytických technológií riadených rozhraním API.
Skutoční zákazníci. Skutočné príbehy.
Budovanie základov pre nové príležitosti
Spoločnosť Siemens Mobility získala lepší prehľad o svojom predaji a poskytovaní služieb zákazníkom pomocou nového systému CRM vytvoreného prostredníctvom systému Dynamics 365.
Ešte lepší zážitok z hry
Miami Dolphins vytvorili chatbota, ktorý zvládol 40 000 rozhovorov s fanúšikmi, pričom vyriešil 97 percent otázok a zároveň zvýšil spokojnosť zákazníkov.
Uprednostňovanie služby pre seniorov
Spoločnosť Telefónica použila počas pandémie vo svojom digitálnom telefonickom centre aplikáciu Nuance Gatekeeper na rýchlu identifikáciu zákazníkov starších ako 65 rokov a ich smerovanie do kanála prioritnej služby.
Stávka na lepšie vzťahy
Spoločnosť NatWest zvýšila svoje skóre Net Promoter o viac ako 25 bodov po vylepšení komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom služby Dynamics 365 Customer Service.
Skrátenie času opravy produktu
Skupina SHI Cryogenics skrátila čas potrebný na opravu kryogenického vybavenia z dvoch mesiacov na dva týždne pomocou služby Dynamics 365 Customer Service.
Preskúmanie produktov digitálneho kontaktného centra
Dynamics 365 Customer Service
Poskytuje výnimočnú, prispôsobenú a bezproblémovú službu v rámci kanálov, ktoré vaši zákazníci používajú.
Azure Communication Services
Nasaďte svoje aplikácie v ľubovoľnom zariadení na ľubovoľnej platforme.
Platforma na digitálne zapojenie spoločnosti Nuance
Komunikujte so zákazníkmi podľa svojich predstáv prostredníctvom najnovších inovácií umelej inteligencie a asistovaných služieb.
Power Virtual Agents
Jednoducho vytvárajte chatboty a konverzujte so zákazníkmi a zamestnancami.
Konverzačná automatická spojovateľka od spoločnosti Nuance
Umožnite zákazníkom hovoriť s automatickou spojovateľkou vlastnými slovami bez potreby pomoci agenta.
Microsoft Entra ID (predtým Azure Active Directory)
Zabezpečte svoju organizáciu bezproblémovým riešením správy identít a prístupu.
Dynamics 365 Customer Service
Poskytnite prispôsobené a výnimočné služby, aby ste získali zákazníkov na celý život.
Dynamics 365 Customer Insights
Lepšie porozumejte správaniu zákazníkov a zmeňte údaje o zákazníkoch na prehľady s akciami.
Platforma na digitálne zapojenie spoločnosti Nuance
Komunikujte so zákazníkmi podľa svojich predstáv prostredníctvom najnovších inovácií umelej inteligencie a asistovaných služieb.
Nuance Gatekeeper
Overujte a zabraňujte podvodom pomocou natívneho riešenia biometrického zabezpečenia pre cloud.
Dynamics 365 Customer Service
Získajte správne informácie o zákazníkoch v správnom čase pomocou nástrojov na podporu produktivity s podporou umelej inteligencie.
Microsoft Teams
Zjednodušte komunikáciu a spoluprácu, aby ste dosiahli viac v rámci tímov služieb a podpory.
Power BI
Robte informované a dôveryhodné obchodné rozhodnutia tým, že každému poskytnete prehľady založené na údajoch.
Kouč pre agenta od spoločnosti Nuance
Poskytnite agentom prehľady a odporúčania založené na umelej inteligencii.
Umelá inteligencia kontaktného centra spoločnosti Nuance
Pridajte inteligentnú vrstvu zapojenia do operácií kontaktného centra.
Nuance Gatekeeper
Overujte a zabraňujte podvodom pomocou natívneho riešenia biometrického zabezpečenia pre cloud.
Platforma na digitálne zapojenie spoločnosti Nuance
Komunikujte so zákazníkmi podľa svojich predstáv prostredníctvom najnovších inovácií umelej inteligencie a asistovaných služieb.
Platforma na digitálne zapojenie spoločnosti Nuance
Komunikujte so zákazníkmi podľa svojich predstáv prostredníctvom najnovších inovácií umelej inteligencie a asistovaných služieb.
Kouč pre agenta od spoločnosti Nuance
Poskytnite agentom prehľady a odporúčania založené na umelej inteligencii.
Dynamics 365 Customer Service
Poskytuje výnimočné, prispôsobené služby naprieč kanálmi prostredníctvom kontaktného centra typu všetko v jednom.
Umelá inteligencia kontaktného centra spoločnosti Nuance
Pridajte inteligentnú vrstvu zapojenia do operácií kontaktného centra.
Microsoft Teams
Zjednodušte komunikáciu a spoluprácu, aby ste dosiahli viac v rámci tímov služieb a podpory.
Microsoft Power Platform
Analyzujte údaje, budujte riešenia, automatizujte procesy a vytvárajte virtuálnych agentov.
Nuance Mix
Vytvárajte a udržiavajte konzistentné služby zákazníkom na podnikovej úrovni.
Zlepšite svoje kontaktné centrum za pomoci partnera spoločnosti Microsoft
Špecializovaní partneri na vývoj aplikácií služieb zákazníkom
Dosahujte úspech pomocou špecializovaných partnerov služieb zákazníkom, ktorí prechádzajú prísnym technickým overovaním svojich možností.
Konzultačné služby
Získajte prístup k širokej škále služieb plánovania, implementácie a podpory architektúry.
Partnerské riešenia
Prehľadávajte partnerské aplikácie platformy digitálneho centra kontaktov a vytvárajte riešenia pre svoje obchodné scenáre, odvetvia a oddelenia.
Preskúmanie zdrojov informácií o riešeniach služieb
Päť kľúčov k príprave úspešného poskytovania služieb zákazníkom na budúcnosť
Pomôžte svojej spoločnosti poskytovať čo najlepšie služby zákazníkom v neustále sa vyvíjajúcom obchodnom prostredí.
Sofistikované služby zákazníkom
Pozrite si, ako naša hostka Kate Leggettová zo spoločnosti Forrester hovorí o stave služieb a o tom, ako zvýšiť úroveň služieb zákazníkom a poskytovať ich sofistikovanejšie.
Celkový hospodársky vplyv™ služby Microsoft Dynamics 365 Customer Service (The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service)
Zistite, ako efektívne spravovať veľké objemy žiadostí o službu za nižšie náklady pomocou pripojeného cloudového riešenia v tejto štúdii, ktorú uskutočnila spoločnosť Forrester Consulting.
Zefektívnenie zákazníckej skúsenosti s maloobchodom prostredníctvom prispôsobenia založeného na umelej inteligencii
Naučte sa päť princípov na zvýšenie predaja a prispôsobenie zákazníckej skúsenosti, ako aj na zníženie nákladov.
Dvojfaktorové overovanie je nefunkčné. Poďme to opraviť.
Zistite, ako biometrické overovanie zlepšuje spôsob, akým organizácie zabraňujú podvodom a chránia svojich zákazníkov.
Umelá inteligencia a agenti: Nový výkonný pár v oblasti maloobchodu
Zistite, ako pomôcť agentom poskytovať rýchlejšiu a prispôsobenejšiu pomoc a zároveň zvýšiť mieru spokojnosti zákazníkov.
Začíname s platformou digitálneho kontaktného centra spoločnosti Microsoft
Obráťte sa na obchodného zástupcu a získajte ďalšie informácie alebo sa zaregistrujte a pravidelne dostávajte aktuálne informácie o tejto platforme kontaktného centra.
Sledovať Microsoft