Posodobite svoje središče za stike z rešitvijo Microsoft Copilot for Service – na voljo zdaj.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Izboljšajte sodelovanje s strankami in poskrbite, da vaše storitve in posli vedno presegajo pričakovanja – kjer koli in kadar koli se stranke povežejo z vami.
Ponudite več načinov pozdravljanja
Spoznajte stranke v kanalu, ki ga izberejo, in jim zagotovite prilagojene možnosti storitev.
Pokažite jim, da jih poznate
Prepoznajte stranke in se hitro povežite z njimi, da prilagodite izkušnje in poskrbite za varno komunikacijo.
Poskrbite, da bo delo posrednikov potekalo brez težav
Opolnomočite posrednike za zagotavljanje izjemnih storitev s pomočjo za posrednike in orodji za sodelovanje, ki uporabljajo umetno inteligenco.
Vodite agilno in vitko podjetje
Zmanjšajte stroške z delom na eni platformi, ki zagotavlja vpoglede in se prilagaja prihodnjim potrebam.
Omogočite učinkovita sodelovanja strank
-
Sodelujte v več kanalih
Podprite stranke tako, da jim omogočite izbiro načinov povezovanja, ki jim najbolj ustrezajo.
Glasovne in telefonske storitve
Hitro nastavite telefonske sisteme za posrednike za podporo strankam pri uporabi prilagodljive platforme, ki jo je ustvaril Microsoft, je njen lastnik ter jo tudi upravlja.
Kanali za digitalno vključenost
Povežite se s strankami prek e-pošte, virtualnih pomočnikov, botov za klepet, besedilnih sporočil in kanalov za družabna sporočila.
Samopostrežni sistemi IVR in boti za klepet
Hitro razrešite težave strank in poskrbite za komunikacijo, podobno človeški, z interaktivnim glasovnim odzivom (IVR), ki uporablja umetno inteligenco, ki ponuja rešitve z uporabo zaupanja vrednih spletnih mest in notranjih dokumentov.
Nazaj na zavihkePametno usmerjanje
Hitreje rešite težave s pametnim poenotenim usmerjanjem, ki razvrsti težave in jih dodeli ustreznemu posredniku.
-
Prilagodite in zaščitite interakcije
Zagotovite, da se stranke počutijo dobro, ker jih poznate, razumete in podpirate.
Analiza strank in kanalov
Zajemite in analizirajte vse interakcije s kanali, posredniki in strankami, da odkrijete vpoglede za izboljšanje izkušnje s strankami.
Napovedno določanje ciljnih strank
Spremljajte in analizirajte vedenje strank, da prilagodite interakcije, zmanjšate število odpovedi nakupov in povečate prihodke.
Biometrično preverjanje pristnosti
Uporabite prepoznavanje glasu in vedenjskih vzorcev za hitro in prilagojeno preverjanje identitete strank.
Biometrično zaznavanje in preprečevanje prevar
Prepoznajte morebitne prevare in jih preprečite z biometričnim zaznavanjem, ki vključuje mehanizme za odkrivanje tveganj, tehnologijo za preprečevanje lažnega predstavljanja in podatke o prevarah.
Nazaj na zavihkePlatforma za podatke strank
Združite transakcijske, vedenjske in demografske podatke, da pridobite 360-stopinjski pogled stranke in odkrijte dejavnostne vpoglede.
-
Izboljšajte storilnost posrednikov
Opolnomočite ekipo z orodji, ki temeljijo na umetni inteligenci, za hitro odpravljanje težav strank in krepitev zvestobe.
Copilot v aplikaciji Dynamics 365 Customer Service
Prihranite čas posrednikov s storitvijo Copilot v aplikaciji Dynamics 365 Customer Service, pomočnikom, ki uporablja umetno inteligenco ter vam pomaga poiskati ustrezne informacije z uporabo zaupanja vrednih spletnih mest in notranjih dokumentov.
Namizje posrednika
Posrednikom omogočite učinkovito izvajanje opravil z univerzalno namizno izkušnjo z več sejami, vključno z zgodovino profilov in prepisi sodelovanja.
Sprotni vpogledi
Izboljšajte učinkovitost posrednikov s pomočjo umetne inteligence, ki zagotavlja sprotne vpoglede, pregled nad aktivnimi pogovori in proaktivna priporočila.
Upravljanje znanja
Skrajšajte čase odzivnosti, tako da zagotovite posrednikom ustrezne informacije ob pravem času z dostopom do člankov znanja, ki jih predlaga umetna inteligenca.
Nazaj na zavihkeAnaliziranje mnenja
Sproti spremljajte sodelovanje s strankami in pomagajte posrednikom zagotoviti prilagojene odzive prek kontekstne umetne inteligence.
-
Povečajte pridobitve in prihodke
Prepoznajte priložnosti za povečanje baze zvestih strank.
Napovedno določanje ciljnih strank
Spremljajte in analizirajte vedenje strank in informacije o strankah, da prepoznate priložnosti za sodelovanje, zmanjšate število odpovedanih nakupov in povečate prihodke.
Pomoč posrednika
Ekipi zagotovite orodja in vire, ki uporabljajo umetno inteligenco, za izboljšanje storilnosti in znižanje stroškov ter zmanjšanje stopnje fluktuacije in časov zagona.
Navidezni pomočniki in boti za klepet
Hitro odgovorite na poizvedbe strank, zagotovite priporočila za izdelke ter povečajte prihodke s prilagojenimi ponudbami in popusti.
Nazaj na zavihkePomoč v živo
Izboljšajte storitev z ocenjevanjem in usmerjanjem poizvedb strank iz digitalnih kanalov k usposobljenemu posredniku v živo.
-
Poenostavite infrastrukturo središča za stik
Poenostavite in avtomatizirajte procese s preprostimi in prilagodljivimi rešitvami.
Ena, poenotena platforma
Izboljšajte učinkovitost in zmanjšajte stroške z združitvijo infrastrukture središča za stik, umetne inteligence središča za stik ter rešitev programske opreme središča za sodelovanje s strankami na eni platformi.
Razvoj umetne inteligence brez kodiranja, z malo kodiranja in s profesionalnim kodiranjem
Hitro in preprosto ustvarite interne rešitve z orodji za pogovorno umetno inteligenco, ki zagotavljajo dosledne in izboljšane omnikanalne izkušnje za stranke na ravni podjetja.
Nazaj na zavihkeOdprta, razširljiva in prilagodljiva platforma
Zagotovite naravne, pogovorne izkušnje za sodelovanje med posredniki in strankami v kateri koli platformi s tehnologijami umetne inteligence, varnosti in analitike, ki temeljijo na vmesniku API.
Resnične stranke. Resnične zgodbe.
Postavitev temeljev za nove priložnosti
Siemens Mobility je z novim sistemom za upravljanje odnosov s strankami, vgrajenim v Dynamics 365, pridobil večjo vidljivost nad prodajo in storitvami za stranke.
Izboljšanje sleherne tekme
so v ekipi Miami Dolphins ustvarili bota za klepet, s katerim so opravili 40.000 pogovorov z navijači, rešili 97 odstotkov poizvedb in povečali zadovoljstvo strank.
Prednostno obravnavanje storitve za starejše državljane
so pri podjetju Telefónica uporabili storitev Nuance Gatekeeper v svojem digitalnem klicnem centru za hitro prepoznavanje strank, starejših od 65 let, za namene njihovega hitrega usmerjanja v prednostno storitev med pandemijo.
Boljši odnosi v bančništvu
je banka NatWest izboljšala svojo oceno Net Promoter Score za več kot 25 točk po izboljšanju sodelovanja s strankami s storitvijo Dynamics 365 Customer Service.
Skrajšanje časa popravila izdelkov
je skupina SHI Cryogenics Group skrajšala čas popravil svoje kriogenske opreme z dveh mesecev na dva tedna z uporabo storitve Dynamics 365 Customer Service.
Raziščite izdelke digitalnega središča za stik
Dynamics 365 Customer Service
Zagotovite izjemne, prilagojene in nemotene storitve v vseh kanalih, ki jih uporabljajo vaše stranke.
Azure Communication Services
Uvedite aplikacije v katero koli napravo v kateri koli platformi.
Nuance Digital Engagement Platform
Sodelujte s strankami pod njihovimi pogoji z najnovejšimi inovacijami umetne inteligence in vodenimi storitvami.
Power Virtual Agents
Preprosto ustvarite bote za klepet za pogovorno sodelovanje s strankami in zaposlenimi.
Nuance Conversational IVR
Strankam omogočite, da se lahko pogovarjajo s sistemom IVR z lastnimi besedami, ne da bi potrebovale pomoč posrednika.
Microsoft Entra ID (prej Azure AD)
Zaščitite svojo organizacijo z rešitvami za upravljanje identitet in dostopa.
Dynamics 365 Customer Service
Zagotovite prilagojeno in visokoučinkovito storitev ter pridobite stranke za vse življenje.
Dynamics 365 Customer Insights
Zagotovite boljše razumevanje vedenja strank in preoblikujte podatke o strankah v uporabne vpoglede.
Nuance Digital Engagement Platform
Sodelujte s strankami pod njihovimi pogoji z najnovejšimi inovacijami umetne inteligence in vodenimi storitvami.
Nuance Gatekeeper
Preverite pristnost in preprečite prevare z biometrično varnostno rešitvijo v oblaku.
Dynamics 365 Customer Service
Pridobite ustrezne informacije o strankah ob pravem času z orodji za storilnost, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Microsoft Teams
Poenostavite komunikacijo in sodelovanje ter zagotovite boljšo storilnost ekip za storitve in podporo.
Power BI
Sprejemajte samozavestne poslovne odločitve na podlagi prejetih informacij, tako da omogočite vsem osebam vpogled v podatke.
Nuance Agent Coach
Posrednikom zagotovite vpoglede in priporočila, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Nuance Contact Center AI
Dodajte raven pametnega sodelovanja v postopke središča za stik.
Nuance Gatekeeper
Preverite pristnost in preprečite prevare z biometrično varnostno rešitvijo v oblaku.
Nuance Digital Engagement Platform
Sodelujte s strankami pod njihovimi pogoji z najnovejšimi inovacijami umetne inteligence in vodenimi storitvami.
Nuance Digital Engagement Platform
Sodelujte s strankami pod njihovimi pogoji z najnovejšimi inovacijami umetne inteligence in vodenimi storitvami.
Nuance Agent Coach
Posrednikom zagotovite vpoglede in priporočila, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Dynamics 365 Customer Service
Zagotovite izjemne, prilagojene storitve v različnih kanalih s središčem za stik »vse v enem«.
Nuance Contact Center AI
Dodajte raven pametnega sodelovanja v postopke središča za stik.
Microsoft Teams
Poenostavite komunikacijo in sodelovanje ter zagotovite boljšo storilnost ekip za storitve in podporo.
Microsoft Power Platform
Analizirajte podatke, gradite rešitve, avtomatizirajte procese in ustvarite navidezne agente.
Nuance Mix
Ustvarite in ohranjajte dosledne omnikanalne izkušnje s storitvami za stranke za podjetja.
Izboljšajte središče za stik s pomočjo Microsoftovega partnerja
Specializirani partnerji za razvoj aplikacij za storitve za stranke
Dosezite uspeh s pomočjo specializiranih partnerjev za storitve za stranke, ki so podvrženi strogemu tehničnemu preverjanju svojih zmogljivosti.
Svetovalne storitve
Dostopajte do širokega nabora storitev načrtovanja arhitekture, izvedbe in podpore.
Partnerske rešitve
Preglejte aplikacije partnerjev za Digital Contact Center Platform ter ustvarite rešitve za svoje poslovne scenarije, panoge in oddelke.
Raziščite vire za rešitve za storitve
Pet dejavnikov za zagotavljanje uspešnih storitev za stranke v prihodnosti
Omogočite podjetju zagotavljati najboljše možne storitve za stranke v nenehno razvijajočem se poslovnem okolju.
Izpopolnjene storitve za stranke
Oglejte si našo gostjo Kate Leggett iz podjetja Forrester, ki razpravlja o stanju storitev ter o tem, kako izboljšati in zagotoviti bolj izpopolnjene storitve za stranke.
Študija »Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service«
V tej naročeni študiji, ki jo je izvedlo podjetje Forrester Consulting, je predstavljeno,kako lahko s povezano rešitvijo v oblaku učinkovito upravljate velike količine zahtev za storitve z nižjimi stroški.
Izboljšajte izkušnje stranki v maloprodaji s prilagajanjem, ki temelji na umetni inteligenci
Spoznajte pet načel za povečanje prodaje, prilagajanje izkušenj strank in zmanjšanje stroškov.
Težave z dvojnim preverjanjem pristnosti. Odpravite jih.
Preberite, kako lahko organizacije izboljšajo učinkovitost preprečevanja prevar in zaščitijo svoje stranke z biometričnim preverjanjem pristnosti.
Umetna inteligenca in posredniki: novi zmogljivi par v maloprodaji
Odkrijte, kako lahko posrednikom omogočite zagotavljanje hitrejše in bolj prilagojene pomoči ter doseganje večjega zadovoljstva strank.
Začnite uporabljati platformo Microsoft Digital Contact Center Platform
Za več informacij se obrnite na svojega predstavnika za račun ali se prijavite, da boste obveščeni o tej platformi središča za stike.
Spremljajte Microsoft