ÖVERSIKT
Omvandla ditt kontaktcenter med Copilot
Förnya serviceupplevelsen och maximera effektiviteten i alla engagemangskanaler.
- Anslut via röst-, sms-, webb-, mobil-, mejl- och sociala medier-kanaler samtidigt som du anpassar interaktioner med CRM-data.
- Uppnå ökad inneslutning och sänk samtalsvolymen med engagerande, sammanhangsmedvetna chattrobotar och virtuella assistenter som drivs av generativ AI.
- Tillhandahåll en modern konversations-IVR som förstår uppringarens avsikt och komplexa instruktioner, som drivs av Nuance.
- Förbättra lösningsfrekvensen med intelligent, enhetlig dirigering som tilldelar förfrågningar i valfri kanal till den bäst lämpade handläggaren.
- Boosta handläggarens produktiviteten med förslag på svar, konversationssammanfattningar och ett universellt gränssnitt för kunskapschatt.
- Förse handläggarna med en holistisk vy över varje kund, med attitydanalys, interaktionshistorik, ämnen och CRM-falldata.
- Ge tillsynsansvariga insyn i pågående sessioner, prestandamått och verktyg för att ge support vid behov.
- Visualisera viktiga måldata för support och identifiera nya trender med instrumentpaneler i realtid, historisk rapportering och Copilot-analys.
- Granska handläggarens kunskaper, kapacitet och allokering i nära realtid. Anslut till befintliga lösningar för personalhantering.
- Minska datasilor och arbeta från en enda sanningskälla för alla interaktioner i kontaktcentret med Microsoft Dataverse.
- Lås upp nya nivåer av automatisering och intelligens genom att ansluta Copilot till dina befintliga data och affärsprogram.
VIKTIGA FÖRDELAR
Microsoft-skillnaden
Omfattande vision för tjänsten
Microsoft erbjuder omfattande, sammansättningsbara lösningar för tjänster som molnkontaktcenter, CRM-system och generativ AI.
Berikad med generativ AI i företagsklass
Vårt kontaktcenter integrerar Copilot under hela serviceresan, från självbetjäning till handläggarinteraktioner, avslut och rapportering.
Utvecklat för omfattande skalning och tillförlitlighet
Dynamics 365-kontaktcenter skapades från grunden för skalbarhet, tillförlitlighet och säkerhet i modern molninfrastruktur.
PRISER
Prisinformation för Dynamics 365-kontaktcenter
Dynamics 365 Contact Center
Omvandla kundengagemang i digitala kanaler och röstkanaler med en allt-i-ett-lösning.
användare/månad
Pris exklusive moms.
Rabattpriser som är tillgängliga vid köp med Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licenser.
Omvandla kundengagemang i digitala kanaler och röstkanaler med en allt-i-ett-lösning.
Pris exklusive moms.
Rabattpriser som är tillgängliga vid köp med Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licenser.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Omvandla kundengagemang med ett integrerat kontaktcenter och en CRM-tjänstlösning – allt baserat på generativ AI.
användare/månad
Pris exklusive moms.
Omvandla kundengagemang med ett integrerat kontaktcenter och en CRM-tjänstlösning – allt baserat på generativ AI.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
KUNDBERÄTTELSER
Verkliga kunder, faktiska resultat1
RESURSER
Mer information om Contact Center som en tjänst
White paper
Generativ AI på Microsoft
Upptäck lärdomar från den interna distributionen av Copilot till Kundsupport på Microsoft.
Blogg
Copilot förbättrar handläggarupplevelser
Lär dig hur Copilot-funktioner hjälper Microsofts egna kundtjänsthandläggare att leverera snabbare och smartare resultat.
Video
Vi presenterar Microsoft Dynamics 365-kontaktcenter
Omvandla serviceupplevelsen med det nya Copilot-baserade kontaktcentret från Microsoft.
Nästa steg
Få en guidad visning
Se hur du kan stödja handläggarens produktivitet i flera kanaler med en närmare titt på Dynamics 365.
Chatta med en Dynamics 365-expert
Tillgängliga mån–fre 9–17.
- [1]Dynamics 365-kontaktcenter är en ny produkt där funktionerna i de tidigare kanaltilläggen för röstbaserad och digitala kommunikation för Dynamics 365 Customer Service har anpassats och gjorts tillgängliga i en fristående produkt, utökad med Microsoft Copilot och konversations-IVR från Nuance, utformad för att fungera med befintliga CRM-system samt Dynamics 365 Customer Service.
Följ Dynamics 365