ÖVERSIKT
Utveckla ditt kontaktcenter med agenter
Förnya serviceupplevelsen och maximera effektiviteten i alla engagemangskanaler.
- Anslut via röst-, sms-, webb-, mobil-, mejl- och sociala medier-kanaler samtidigt som du anpassar interaktioner med CRM-data.
- Förbättra inneslutning och minska samtalsvolymen med engagerande, kontextmedvetna AI-agenter.
- Tillhandahåll en modern konversations-röstagent som förstår uppringarens avsikt och komplexa instruktioner.
- Förbättra lösningsfrekvensen med intelligent, enhetlig dirigering som tilldelar förfrågningar i valfri kanal till den bäst lämpade tjänstrepresentanten.
- Boosta tjänstrepresentantens produktivitet med förslag på svar, konversationssammanfattningar och ett universellt gränssnitt för kunskapschatt.
- Förse tjänstrepresentanterna med en holistisk vy över varje kund, med attitydanalys, interaktionshistorik, ämnen och CRM-falldata.
- Ge tillsynsansvariga insyn i pågående sessioner, prestandamått och verktyg för att ge support vid behov.
- Använd Teams-telefon med Dynamics 365 Contact Center för att minska administrationskostnader, förbättra prestanda och göra verksamheten mer agil.
- Visualisera och agera på viktiga måldata för support och identifiera nya trender med instrumentpaneler i realtid, historisk rapportering och Copilot-analys.
- Granska tjänsterepresentantskunskaper, kapacitet, allokering och prestandatrender nästan i realtid. Anslut med befintliga WFM-lösningar.
- Minska datasilor och arbeta från en enda sanningskälla för alla interaktioner i kontaktcentret med Microsoft Dataverse.
- Lås upp nya nivåer av automatisering och intelligens genom att ansluta till dina befintliga data och affärsprogram.
SERVICEAGENTER
Omvandla kundupplevelser med ett agentbaserat kontaktcenter som drivs av Dynamics 365
Serviceagenter för Dynamics 365 kan hjälpa till att lösa problem och bygga långsiktig lojalitet eftersom de utvecklas med de senaste avsikterna, uppdaterat kunskapsinnehåll och kvalitetsvägledning i realtid.
Kundsupportagent
Autonom självbetjäning i kombination med agentsupport i realtid löser rutinproblem direkt och ger representanter för komplexa fall möjlighet.
Kvalitetssäkringsagent
Kvalitets-, efterlevnads- och coachningsinsikter som levereras i realtid säkerställer att varje interaktion uppfyller standarden och att övervakarna kan agera snabbare.
Tjänståtgärdsagent
Konfiguration, styrning och optimering minskar beroendet av specialiserad expertis samtidigt som fullständig driftskontroll upprätthålls.
Agent för kundavsikt
Få alltid uppdaterad självbetjäning genom att identifiera avsikter i kundsamtal i olika kanaler.
Agent för kundkunskapshantering
Se till att kunskapsartiklarna ständigt är aktuella genom att upptäcka insikter i ärendeanteckningar och andra artefakter.
Anpassade AI-agenter
Skapa anpassade agenter som är skräddarsydda för dina arbetsflöden och data med hjälp av Copilot Studio.
NYHETER
Nyheter i Dynamics 365 Contact Center
VIKTIGA FÖRDELAR
Microsoft-skillnaden
Omfattande vision för tjänsten
Microsoft erbjuder omfattande, kompositionsbara lösningar för tjänster, inklusive ett molnbaserat kontaktcenter, CRM samt agentisk och generativ AI.
Berikad med AI i företagsklass
Vårt kontaktcenter integrerar Copilot och agentisk AI under hela tjänstresan, från självbetjäning till assisterad interaktion, övervakningsverktyg och drift.
Utvecklat för omfattande skalning och tillförlitlighet
Dynamics 365 Contact Center skapades från grunden för skalbarhet, tillförlitlighet och säkerhet i modern molninfrastruktur.
PRISER
Prisinformation för Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Omvandla kundengagemang i digitala kanaler och röstkanaler med en allt-i-ett-lösning.
1 051,40 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Omvandla kundengagemang i digitala kanaler och röstkanaler med en allt-i-ett-lösning.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Se information nedan om kvalificeringsbegränsningar för det tidsbegränsade erbjudandet.1
- Listpriset visas före rabatten. Spara 40 procent från 1 oktober 2025 till 30 juni 2026.
- Kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjerbjudanden.
- Köp via företags- och CSP-kanaler (molnlösningsleverantör).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Omvandla kundengagemang med ett integrerat kontaktcenter och en CRM-tjänstlösning – allt baserat på generativ AI.
1 863,90 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Omvandla kundengagemang med ett integrerat kontaktcenter och en CRM-tjänstlösning – allt baserat på generativ AI.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Se information nedan om kvalificeringsbegränsningar för det tidsbegränsade erbjudandet.1
- Listpriset visas före rabatten. Spara 40 procent från 1 oktober 2025 till 30 juni 2026.
- Kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjerbjudanden.
- Köp via företags- och CSP-kanaler (molnlösningsleverantör).
KUNDBERÄTTELSER
Riktiga kunder, riktiga resultat2
Nästa steg
Prova Dynamics 365 Contact Center
Transformera tjänsten mellan kanaler med en AI-första lösning som fungerar med befintliga CRM:er.
Följ med på guidad visning
Ta en närmare titt på Dynamics 365 och se hur du kan hjälpa tjänstrepresentanter att arbeta effektivare i flera kanaler.
Chatta med en Dynamics 365-expert
Tillgängliga mån–fre 9–17.
- [1]En rabatt på 40 procent på listpriset är tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center från 1 oktober 2025 till 30 juni 2026. Berättigade abonnemang är Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital och Dynamics 365 Contact Center Voice och Dynamics 365 Customer Service Premium. Kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjerbjudanden. Köp via företags- och CSP-kanaler (molnlösningsleverantör). Kontakta din Microsoft-kontorepresentant om du vill veta mer.
- [2]Dynamics 365 Contact Center är en ny produkt där funktionerna i de tidigare kanaltilläggen för röstbaserad och digitala kommunikation för Dynamics 365 Customer Service har anpassats och gjorts tillgängliga i en fristående produkt som har utökats med Microsoft Copilot och konversations-IVR från Nuance och utformats för att fungera med befintliga CRM-system samt Dynamics 365 Customer Service.
- [3]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility är en beställd studie som gjordes av Forrester Consulting på uppdrag av Microsoft 2025. Resultaten avser en sammansatt organisation baserat på intervjuade kunder.
Följ Dynamics 365