Transformera tjänstupplevelser med AI
Ge teamen möjlighet att anpassa engagemang, arbeta smartare och öka effektiviteten med hjälp av AI-drivna lösningar.
ÖVERSIKT
Leverera moderna kundupplevelser
Se hur du anpassar interaktioner över varje pekpunkt, förbättrar produktiviteten och ökar driftseffektiviteten med Dynamics 365.
Förnya tjänsten med Dynamics 365
- Dirigera snabbt kunden till den bäst lämpade kundtjänstrepresentanten i valfri kanal.
- Lös problem automatiskt och minska samtalsvolymen med AI-drivna chattrobotar som ger engagerande upplevelser.
- Identifiera möjligheter till engagemang och skräddarsy interaktioner baserat på insikter i realtid och kundresaanalys.
- Hitta lösningar snabbare med Microsoft Copilot och ge realtidssammanhang med insyn i aktiva kundkonversationer.
- Schemalägg möten, hantera uppgifter och förenkla samarbetet för kundtjänstmedarbetare och tekniker med inbyggda Microsoft Teams-funktioner.
- Upptäck nya möjligheter att förbättra viktiga mått och förbättra kundtjänstmedarbetarnas produktivitet med Copilot.
- Effektivisera hanteringen av arbetsorder och hjälp medarbetare i frontlinjen att hitta information snabbare med Copilot i Dynamics 365 Field Service.
- Spåra viktiga prestandaindikatorer och identifiera nya trender i en enda, omfattande instrumentpanel.
- Hämta kundtjänstdata från varje interaktions- och engagemangskanal till ett system för att ge kundtjänstmedarbetarna fullständigt sammanhang.
- Utrusta medarbetare i frontlinjen med verktyg som ger vägledning, förenklar samarbete och förbättrar kundupplevelser.
Produkter
Förbättra tjänstupplevelser och driftseffektivitet
Dynamics 365 Customer Service
Stöd kundtjänstrepresentanter med AI-baserade verktyg som hjälper dem att snabbare hitta en lösning.
Dynamics 365 Contact Center
Engagera kunderna effektivt i alla engagemangskanaler med hjälp av ett Copilot-först kontaktcenter.
Dynamics 365 Field Service
Ge medarbetare i frontlinjen tillgång till AI-baserade verktyg som levererar enastående service.
Dynamics 365 Customer Insights
Förstå dina kunder och orkestrera anslutna marknadsföringsupplevelser med hjälp av kunddata.
Microsoft 365 Copilot för service
Modernisera kontaktcenter med AI-upplevelser utformade för kundtjänst.
Microsoft Copilot Studio
Skapa sofistikerade AI-chattrobotar som hjälper dina team att interagera med kunder i appar och kanaler.
Azure Communication Services
Hjälp dina kundtjänstmedarbetare att kommunicera med kunder i olika appar och enheter med hjälp av kommunikations-API:er för flera kanaler.
Microsoft Teams
Förenkla samarbetet i hela verksamheten och ge dina team möjlighet att få mer gjort.
Power Automate
Minska kostnaderna i hela organisationen genom att automatisera resursintensiva uppgifter och processer.
Power BI
Centralisera dina data i en säker hubb som hjälper hela verksamheten att agera utifrån insikter.
Forskningsresultat
Microsoft känns igen av branschanalytiker
Upptäck varför Microsoft utsågs till ledare i
The Forrester WaveTM: Kundtjänstlösningar, Kv. 1 2024.
The Forrester WaveTM: Kundtjänstlösningar, Kv. 1 2024.
Ta reda på varför Microsoft utses till ledare i
2023 års Gartner® Magic Quadrant™ för CRM Customer Engagement Center.
2023 års Gartner® Magic Quadrant™ för CRM Customer Engagement Center.
Framgångshistorier
Kunder som levererar enastående service
Nästa steg
Prova kostnadsfritt
Få praktisk erfarenhet av Dynamics 365-affärsprogram i 30 dagar.
Chatta med säljteamet
Tillgängliga mån–fre 9–17.
Få en guidad visning
Se hur du kan stödja tjänstrepresentantens produktivitet i flera kanaler med en närmare titt på Dynamics 365.
Få svar från experter
Begär ytterligare vägledning från Dynamics 365-teamet.
Följ Dynamics 365