Undersökning: Ett konkret sätt för att mäta IT-avdelningens påverkan på en anställds arbetsupplevelse

Det har skrivits mycket om att Microsofts stora förvandling under Satya Nadella är resultatet av en kulturförändring. När vi analyserar sådant som skapar en kultur och funderar över hur vi kan hjälpa andra organisationer som också förändras, upptäcker vi ständigt att IT-avdelningen har störst möjligheter att positivt påverka de anställdas attityder och lojalitet – vilket båda är viktiga delar i den kulturella omvandlingen, oavsett organisation.

Att förbättra de anställdas attityder och lojalitet är också ett viktigt sätt för en organisation att locka till sig kunnig personal på. När man har en modern arbetsplats som är uppkopplad, flexibel och utvecklande, skickar det en tydlig signal om att personalen värderas högt och att de arbetar i en organisation som strävar framåt.

Att odla och positivt förstärka dessa attribut hos personalen är givetvis värdefullt, men för att göra dessa ändringar replikerbara och åtgärdsbara bland våra kunder över hela världen var vi tvungna att studera och kvantifiera hur detta utförs. Vi samarbetade med det ledande upplevelsehanteringsföretaget Qualtrics, som har genomfört en uttömmande studie av hur man kan utföra detta.

Vi lärde oss följande.

Modernisera arbetsplatsupplevelsen

Det är inte särskilt revolutionerande att säga att några av de mest avancerade verktygen för produktivitet och användarupplevelse finns i Microsoft 365. Med plattformen kan användarna arbeta var de vill med sina enheter – och den har utvecklats för att uppfylla och överträffa behoven och förväntningarna inom både användning, IT och säkerhet, vilket gör det värdefullt för alla intressenter i din organisation. Jag brukar säga att Microsoft 365 är uppskattad av användarna, uppskattad av IT-avdelningen och har allas förtroende.

För att verkligen kunna utnyttja Microsoft 365 fullt ut, samarbetade vi med olika organisationer för att hjälpa dem att modernisera sin arbetsplats genom att distribuera Microsoft 365 via vår tjänst Microsoft Hanterat skrivbord. Vi hanterade datorerna åt kunderna med Microsoft Hanterat skrivbord och de använde Microsoft 365 som grund för sin produktivitet/hantering/säkerhet. Den här konfigurationen kallar jag för ”Microsoft 365 internt”.

En intern Microsoft 365-dator:

• Är en modern enhet med pekfunktioner.
• Kör molnanslutna appar i Office 365 ProPlus.
• Hanteras och skyddas av Microsoft 365.
• Ger en snabb och dynamisk arbetsupplevelse som inte är översvämmad av extra agenter som gör arbetet långsammare.

Du kan se resultatet i det som jag tycker är ”den tråkigaste demon i världen”, men som jag tror kommer att förvåna dig.

För dessa kunder distribuerade vi baslinjen för Microsoft Hanterat skrivbord och en uppsättning principer som hanterar och skyddar miljön. Tjänsten Microsoft Hanterat skrivbord använder de inbyggda funktionerna i Microsoft 365. Vi tycker att det är högsta standard när det gäller arkitekturen, principer som krävs för att skydda enheter och metoderna för att distribuera, hantera och använda datorer, som överträffar förväntningarna hos både användare och IT-avdelningar.

När dessa första organisationer övergick till Microsoft Hanterat skrivbord, hade vi en intressant möjlighet att tillsammans med några organisationer mäta och konkret kvantifiera skillnaden i de anställdas attityder för användare med en modern arbetsplats och med den interna Microsoft 365-upplevelsen som finns i Microsoft Hanterat skrivbord. När vi granskade dussintals variabler upptäckte vi att påverkan och resultat av studien imponerade.

Införa det som fungerar bäst för personalen

En av de viktigaste sakerna som vi lärde oss var reaktionen på förändringar i teknikupplevelsen. När vi jämförde de två kontrollgrupperna, hade de interna Microsoft 365-enheterna (som hanterades av Microsoft Hanterat skrivbord) en starttid som var 85 procent snabbare, en omedelbar återställning, dubbelt så lång batteritid och 85 procent färre krascher. Användarna av de interna Microsoft 365-enheterna med Microsoft Hanterat skrivbord uppmärksammade definitivt dessa förbättringar:

Den verkliga frågan är dock hur den här typen av teknikförändring påverkar de anställdas attityder och lojalitet. Frågan undersöktes av Qualtrics som genom att mäta, analysera och förstå medarbetarupplevelserna, fann fascinerande data om just hur betydelsefull denna påverkan var.

Nedan finns en sida som jag har hämtat direkt från rapporten vi fick:

Det som jag anser vara det viktigaste resultatet är hur mycket mer uppskattade de anställda känner sig av sitt företag när de har en intern arbetsmiljö med Microsoft 365. Denna ökning av de anställdas attityder innebär gladare och mer tillfredsställda anställda. Att ha gladare anställda har en direkt påverkan på kundupplevelsen i din organisation, vilket i sin tur ger en långsiktig lojalitet från de anställda.

Datan från de organisationer där vi utförde undersökningen visar att lojala anställda stannar längre i organisationen och att detta ger lägre personalomsättning, vilket resulterar i att hela organisationen drivs på en högre och mer produktiv nivå. En av de mest belönande saker vi gjorde med den här undersökningen var att visa resultaten för ledningen i företagen som undersöktes och betona vilken påverkan deras IT-organisation har.

Gör det verkligt för din organisation

Dessa insikter från Qualtrics illustrerar verkligen vilken påverkan en modern hantering har. När du distribuerar modern teknik och hanterar den på ett modernt sätt, kan du ge samma upplevelse till dina användare. Tjänsten Microsoft Hanterat skrivbord använder System Center Configuration Manager (ConfigMgr) och Microsoft Intune – vilket vi i dag kallar Microsoft Endpoint Manager – till att förenkla hanteringen och säkerställa att dina användare får en bra upplevelse.

Med Microsoft Endpoint Manager gör vid det också det lättare för dig att hantera Office 365 ProPlus på olika enheter, vilket säkerställer att dina anställda är skyddade och produktiva oavsett hur de arbetar. Förutom att ge insikter om enheternas hälsa som visar när det finns nya funktionsuppdateringar av Office 365 ProPlus, har vi också en djupare integrering för dig som vill hantera Office 365 med Jamf Pro. Med vår integrering med den nya upplevelsen för program och anpassade inställningar (som visades på Jamf Nation User Conference (JUNC) 2019 för ett par veckor sedan), kan du enkelt konfigurera Office 365-principer med ett välkänt formulärbaserat gränssnitt.

Om du administrerar Mac-enheter gör du en central konfiguration av säkerhets-, sekretess- och uppdateringsprinciper, vilket ger den bästa Office 365-upplevelsen på en Mac för dina användare. Vi vill hjälpa dig att ge en fantastisk medarbetarupplevelse, oavsett vilken enhet de använder.

Kommande steg

Den frågan du troligen ställer just nu är ”Hur ger jag mina användare den här typen av upplevelse?” För det första, om du vill använda tjänsten Microsoft Hanterat skrivbord och lämna arbetet till experterna på Microsoft kan du enkelt lära dig mer.

Nya Productivity Score, som presenterades förra månaden, har tagits fram för att hjälpa dig att använda insikterna från både medarbetarupplevelser och teknikupplevelser till att kvantifiera den kulturella teknikpåverkan på dina användare. Den hjälper dig också se vilka specifika åtgärder som du kan vidta för att förbättra hanteringen av varje enhet och säkerställa att dina användare får en bra upplevelse.

För att kunna använda Productivity Score måste du ha aktiverat samhantering genom att ansluta ConfigMgr och Intune – numera kallat Microsoft Endpoint Manager. Om du undrar hur du gör detta kan du se min Mechanics-video. Under tiden kan du kontrollera följande tre saker, som är de vanligaste orsakerna till dålig datorprestanda:

• Titta mer ingående på hur många agenter du distribuerar. Den enskilt största orsaken till sämre startprestanda, återställning och batteritid är att det finns för många agenter i datorn. Behöver du verkligen allt du har? Uppfyller det som är inbyggt och det som ingår i Microsoft 365 dina behov?
• Se hur många grupprinciper du tillämpar. Detta påverkar tiden från start till produktion.
• Har dina användare bra maskinvara? Om dina enheter exempelvis har HDD i stället för SSD är prestandaskillnaden betydande.

Du kan också göra dina egna undersökningar hos Qualtrics. Precis som vi gjorde med vår tjänst Microsoft Hanterat skrivbord, kan du samla en grupp av användare som testar den interna distributionen av Microsoft 365. Därefter använder du Qualtrics till att hjälpa dig mäta vilken påverkan den här interna upplevelsen har på din organisation.

Läs mer

Läs mer om Qualtrics-data och Microsoft Hanterat skrivbord i Tech Community-bloggen.