Vårt åtagande gentemot kunder under COVID-19

Allt eftersom COVID-19 fortsätter påverka människor och länder runtom i världen övergår allt fler arbetsgrupper till distansarbete. Tidigare i veckan publicerade jag ett brev från Lily Zheng, vår kollega i Shanghai, där hon beskrev hur hennes grupp använde Microsoft Teams för att arbeta hemifrån under epidemin. Det finns många grupper som agerar som Lily och hennes team. Här hos Microsoft vid Pugetsundet uppmanar vi våra team att arbeta hemifrån så mycket som möjligt, liksom många organisationer i den här regionen. Och vi förväntar oss att denna trend fortsätter globalt. Microsofts högsta prioritet är hälsan och säkerheten för våra anställda, kunder, partner och communities. Vi gör Teams tillgängligt för så många personer som möjligt med målet att stödja folkhälsan och säkerheten genom att upprätthålla kommunikationen mellan arbetsgrupper under distansarbetet.

Vi har läst igenom era svar på Lilys brev, och från dem framgår det att ni har två huvudsakliga frågor. Hur får man åtkomst till de kostnadsfria Teams-erbjudanden som Lily nämnde? Och hur ser vår plan ut för att undvika tjänstavbrott nu när belastningen är högre? Nedan hittar du detaljerade svar på båda dessa. Under de kommande dagarna kommer vi här att dela fler tips, uppdateringar och information om fjärråtkomst. Titta därför efter uppdateringar ofta.

Göra Teams tillgängligt för alla

Teams är en del av Office 365. Om din organisation har licens för Office 365 har du redan det. Men vi vill vara säkra på att alla har åtkomst under denna tid. Här följer några enkla sätt att omedelbart skaffa Teams.

Enskilda personer

Om du vill komma igång med Teams kan vi ge dig den möjligheten direkt.

• Om du har en e-postadress via jobbet eller skolan loggar du in via den här länken. Vi får igång Teams åt dig på nolltid.
• Om du använder en e-postadress såsom Gmail eller Outlook kan du registrera dig för freemium-versionen av Teams via den här länken.

IT‑personal

Självbetjäningslänkarna ovan fungerar bra för enskilda personer, men om du är IT-tekniker och vill distribuera Teams centralt gör du så här.

• Om du arbetar för ett företag som för närvarande inte har licens för Teams kan du ta del av ett kostnadsfritt Office 365 E1-erbjudande i sex månader. Kontakta din Microsoft-partner eller försäljningsrepresentant för att komma igång i dag. (Obs! Samma erbjudande är tillgängligt i Government Cloud men inte i GCC High eller Department of Defense.)
• Om du arbetar inom utbildning och vill skaffa Teams för lärare, studenter och administratörer använder du Office 365 A1. Den här kostnadsfria versionen av Office 365 är tillgänglig för alla utbildningsinstitutioner. Registrera dig via den här länken.

Hålla Teams igång

Du och din arbetsgrupp behöver verktyg för att upprätthålla kommunikationen och få jobbet gjort. Det är ett ansvar som vi tar på allvar. Vi har tagit fram en plan för att hålla tjänsterna igång under allvarliga händelser såsom den vi nu står inför. I vår plan för affärskontinuitet förväntar vi oss tre olika typer av påverkan på de huvudsakliga aspekterna i tjänsten:

• System: När det sker en plötslig ökning av användningen, till exempel den ökning som vi nyligen såg i Kina.
• Plats: När det sker en oväntad händelse som gäller specifikt för en plats, till exempel en jordbävning eller en kraftfull storm.
• Personer: När det sker en händelse som kan påverka det team som underhåller system, till exempel spridningen av COVID-19 runt Pugetsundet.

Vi har nyligen testat tjänstkontinuiteten under en användningstopp i Kina. Sedan den 31 januari har vi sett 500 procent mer användning av möten, samtal och konferenser i Teams där, och 200 procent mer användning av Teams på mobila enheter. Trots den här ökningen har tjänsten fungerat smidigt under epidemin. Vår metod för att tillhandahålla en motståndskraftig tjänst med hög tillgänglighet fokuserar på följande åtgärder.

Design enligt principen aktiv/aktiva: I Microsoft 365 strävar vi efter att alla tjänster ska utformas och drivas enligt designen aktiv/aktiv, vilket ökar motståndskraften. Det innebär att det alltid finns flera instanser av en tjänst som körs och kan svara på användarnas begäranden samt hanteras i datacenter som är geografiskt utspridda. All användartrafik kommer in via Microsofts Front Door-tjänst och dirigeras automatiskt till den optimalt belägna instansen av tjänsten samt runt eventuella tjänstfel, så att påverkan på våra kunder reduceras.

Minska incidentens omfattning: Vi strävar efter att undvika att problem överhuvudet inträffar, men när de sker begränsar vi omfattningen av alla incidenter genom att ha flera instanser av varje tjänst som är åtskilda från varandra. Dessutom gör vi kontinuerligt förbättringar av övervakningen via automatisering, vilket ger snabbare identifiering av och svar på incidenter.

Felisolering: Tjänsterna utformas och drivs enligt principen aktiv/aktiv och är åtskilda från varandra så att ett fel i en tjänst inte påverkar de andra tjänsterna. Tjänstens kodbas utvecklas med liknande separationsprinciper som kallas felisolering. Åtgärderna för felisolering är stegvisa skydd som genomförs i själva kodbasen. De här åtgärderna bidrar till att förhindra att ett problem i ett område sprids till andra driftområden. Mer information om hur vi genomför detta samt alla detaljer om vår plan för tjänstkontinuitet finns i det här dokumentet.

Det kan vara en utmaning att anpassa sig till distansarbete. Det har vi förståelse för, och vi hjälper gärna till med verktyg, tips och information så att din grupp klarar av utmaningen. Vi tar inspiration från den anpassningsförmåga och uppfinningsrikedom som de skolor, sjukhus och företag som påverkats av COVID-19 visat prov på, och vi står fast i vårt åtagande att hjälpa organisationer överallt att fortsätta kommunicera och vara produktiva under den här svåra tiden.

Vanliga frågor och svar

F. Vad händer när en person loggar in med autentiseringsuppgifter för arbetet eller skolan?
S. Om personen har licens för Teams går det att logga in på produkten. Om personen inte har licens för Teams loggas denne in på produkten och får automatiskt en kostnadsfri licens för Teams som gäller till och med januari 2021. Detta inkluderar videomöten för upp till 250 deltagare och live-händelser för upp till 10 000, inspelning och skärmdelning samt chatt och samarbete. Information för IT-personal.

F. Vad innehåller freemium-versionen av Teams?
S. Med den här versionen får du obegränsad chatt, inbyggda ljud- eller videosamtal för grupper eller mellan två personer, 10 GB fillagring för grupp samt 2 GB personlig fillagring per användare. Du får även samarbete i realtid med Office-apparna för webben, däribland Word, Excel, PowerPoint och OneNote. Det finns inget slutdatum. Information hittar du här.

F. Finns det någon användargräns i freemium-versionen?
S. Från och med 10 mars kommer vi att lansera uppdateringar av den kostnadsfria versionen av Teams som häver användarbegränsningarna.

F. Kan jag schemalägga möten i freemium-versionen?
S. I framtiden kommer vi att göra det möjligt för användare att schemalägga möten. Under tiden kan du hålla spontana videomöten och samtal.

F. Hur får IT-administratörer åtkomst till Teams för utbildning?
S. Team har alltid varit kostnadsfritt för studenter och utbildningspersonal som en del av Office 365 A1-erbjudandet. Du får åtkomst här.

F. Har ni några tips om att arbeta hemifrån?
S. Lola Jacobson, en av våra erfarna tekniska skribenter, publicerade några grundläggande tips förra veckan. Och vi uppdaterade sidan Support remote workers using Microsoft Teams (Stöd för distansarbetare som använder Microsoft Teams) på docs.Microsoft.com igår. Vi har mer innehåll på gång, så håll utkik.