Tre sätt som teknik kan hjälpa dig att bygga upp personalen i frontlinjen igen

Två miljarder medarbetare i frontlinjen, 80 procent av världens arbetskraft, har trotsat risker, utmattning och pågående störningar under pandemin. Frontlinjen ställs hela tiden inför utmaningar i form av nedstängningar, nya hälsoprotokoll, ökad arbetsbelastning och brist på material. De senaste veckorna har varit särskilt ansträngande, med hälso- och sjukvårdpersonal som förbereder sig för nästa pandemivåg, och flygbolag som ställer in rekordmånga avgångar på grund av personalbrist. Tyvärr verkar det för en del inte finnas någon lättnad i sikte – enligt Work Trend Index Special Report tror 58 procent av medarbetarna i frontlinjen att pressen kommer att vara oförändrad eller värre kommande år.

Men allt är inte elände. Läget har aldrig varit bättre – eller behovet större – för nya strategier och lösningar som hjälper till att skapa en frontlinje för långsiktig framgång genom att prioritera välmåendet och samtidigt maximera produktiviteten. Framgångsrika organisationer inser att en stärkning av frontlinjen är nyckeln till lönsamhet, vilket skapar en mer balanserad syn på verksamheten och i slutänden ger bättre resultat. Work Trend Index Special Report pekar ut tre områden företag bör fokusera på:

1. Utrusta personalen med teknik som minskar stressen och förbättrar systemet.
2. Prioritera och modernisera utbildning.
3. Skapa en företagskultur som inkluderar frontlinjen.

Microsoft skapar lösningar som ger medarbetarna i frontlinjen nya möjligheter att kommunicera, schemalägga arbetspass, utföra sitt jobb och mycket mer. Detta har länge varit en del av vårt uppdrag, oavsett om det handlar om att hjälpa kunder som Kendra Scott att få ett bättre samarbete mellan huvudkontoret och frontlinjen, eller att skapa en enkel och integrerad upplevelse för kunder, som Blum. I dag, i samband med att Work Trend Index-rapporten presenteras, släpper vi även nya tekniska innovationer och fördjupade partnerskap för att minska stressen, modernisera utbildning och förändra kulturen för medarbetare i frontlinjen.

1. Utrusta personalen med teknik som minskar stressen och förbättrar systemet

Nya data visar en ökande optimism att teknik kan förbättra tillvaron i frontlinjen – 63 procent av medarbetare i frontlinjen är nyfikna på de möjligheter teknik skapar och sätter den på tredje plats på listan över faktorer som skulle kunna minska jobbrelaterad stress, efter högre lön och mer semester. I Microsofts egna produktivitetsdata har vi sett hur pandemin skyndade på den förändringen och ledde till en 400-procentig ökning av Microsoft Teams-användning hos medarbetare i frontlinjen från mars 2020 till november 2021.

I och med att frontlinjen står inför fortsatta problem med personalbrist och störningar i försörjningskedjan, behövs teknik som sparar tid, hjälper dem att kommunicera enklare och maximerar deras effektivitet i samband med rutinuppgifter.

Förutom vårt partnerskap med Samsungs robusta enheter, fördjupar vi vårt strategiska partnerskap med Zebra Technologies. Vi meddelar allmän tillgänglighet för vår Teams-app Walkie Talkie på en stor mängd av Zebras mobila enheter, till exempel den robusta “ta den med överallt”-TC-serien, den smidiga kundanpassade EC-serien och MC-serien, för bästa skanningsresultat. Samarbetet innebär att Teams digitala Walkie Talkie-funktioner, med en dedikerad tryck-för-att-tala-knapp (PTT), installeras på Zebra-enheter så att medarbetare i frontlinjen får tillgång till tydlig, omedelbar och säker kommunikation. Walkie Talkie är nu utöver Android-enheter även tillgänglig på alla iOS-mobilenheter, som iPhone och iPad.

”Vi är glada att genom det här partnerskapet kunna erbjuda medarbetare i frontlinjen möjligheten att använda dessa enheter för att smidigt kommunicera, samarbeta och vara produktiva under alla förhållanden.”– Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO), Zebra Technologies.

Walkie Talkie integrerad med Zebra-enheter och Walkie Talkie iOS är nu allmänt tillgängliga.

Med fortsatt personalbrist inom de flesta industrier är det en huvudvärk att inte bara schemalägga arbetspass, utan att också göra det med färre personer. Tillfrågade om vilken teknisk lösning som skulle hjälpa till att minska jobbrelaterad stress, kom på första plats schemaläggning (37 procent).

För att fortsätta erbjuda anställda flexibiliteten att bestämma över sitt schema, på det sätt de önskar, meddelar vi i dag allmän tillgänglighet för Reflexis Shifts-kopplingen för Teams som integrerar med Reflexis Workforce Scheduler (RWS) för att skapa en smidig, realtidssynkroniserad tilldelning och hantering av önskemål om arbetspass. RWS är en ledande lösning för hantering av arbetsstyrkan, och erbjuder riktad och flexibel hantering av schemaläggning. Tillsammans med Teams erbjuder RWS frihet för anställda, levererar optimerad schemaläggning, och ger organisationer möjlighet att erbjuda medarbetare i frontlinjen åtkomst till sina scheman på ett konsekvent och flexibelt sätt. 

Reflexis Shifts-kopplingen för Teams blir allmänt tillgänglig i januari 2022.

En annan av de fem tekniska lösningarna som tros kunna minska stressen i frontlinjen är hantering av avtalade tider, ett område som genomgått en stor förvandling, med fler och fler virtuella möten istället för fysiska. Nu kan arbetare få en central, heltäckande vy över alla virtuella avtalade tider på en och samma plats, inklusive realtidsuppdateringar om väntetider, köer, uteblivna besök och förseningar. Genom dessa förbättringar får både kunder och patienter en ännu bättre upplevelse. 

Köer för schemalagda virtuella besök blir allmänt tillgänglig i januari 2022.

För att minska stressen och risken för avbrott, integrerar vi dessutom appen Godkännanden direkt i verksamhetsprocesser medarbetare i frontlinjen använder sig av. Nu kan medarbetare hantera och godkänna förfrågningar i verksamheten med hjälp av PCF-kontroller (Power Apps component framework) och begära information, exempelvis obligatoriska kommentarer eller gruppgodkännanden, för att säkerställa att godkännanden, och processer som är beroende av dem, fungerar smidigt.

Obligatoriska kommentarer i Godkännanden blir allmänt tillgänglig denna månad, medan PCF-kontroller och gruppgodkännanden blir tillgängliga i februari 2022.

Slutligen kan vår programsvit med lösningar för identitets- och slutpunktshantering hjälpa till att minska stressen med att dela på enheter i frontlinjen. Förutom en GPS-baserad karta för att hitta en försvunnen enhet med hjälp av Microsoft Endpoint Manager, kan IT snart aktivera ett ljudmeddelande för att hjälpa medarbetare i frontlinjen att lokalisera borttappade enheter. När enheter ingår i delade enheter via Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) kan medarbetare enkelt kvittera ut alla program som stöds – till exempel Teams och Hanterad startsida, liksom andra program, som Workday – genom att knacka på Android-enheter för att göra dem redo för nästa medarbetare.

2. Prioritera och modernisera utbildning

Data visar på ökande optimism hos medarbetare i frontlinjen när det gäller teknikens förmåga att förbättra jobbet, men fler än 50 procent av tillfrågade säger att deras företag inte har tillhandahållit utbildningen som krävs för att de ska kunna sköta sitt jobb effektivt. Medarbetare i frontlinjen längtar efter utbildning och företag måste prioritera möjligheten till utbildning och se till att den görs tillgänglig för alla i organisationen. Verktyg för att introducera nya gruppmedlemmar rangordnades som den näst viktigaste tekniken för att avhjälpa arbetsrelaterad stress för medarbetare i frontlinjen, vilket är särskilt viktigt när personalstyrkans sammansättning varierar.

Microsoft Viva Learning låter medarbetare i frontlinjen upptäcka, få åtkomst, dela och hålla koll på utbildningsinnehåll direkt i Teams. Företag kan hålla hela arbetsstyrkan uppdaterad och snabbt få igång nya anställda när det gäller utbildning, policyer och generella erfarenheter med hjälp av de senaste integreringarna av system för utbildningshantering (LMS). Funktionen för LMS-tilldelning ger företagets anställda tillgång till utbildning och uppgifter från partnerlösningar som SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand och Saba Cloud så att de enkelt kan få tillgång till dessa utbildningsuppgifter på valfri Teams-enhet.

Tilldelningsfunktionen för system för utbildningshantering är allmänt tillgänglig från januari 2022.

Därutöver kommer nya partnerskap med utbildningsleverantörer som EdCast och OpenSesame, ansluta till våra befintliga partner som Go1 och Coursera, och erbjuda utbildningsinnehåll för frontlinjen. Detta omfattande innehållsbibliotek, tillsammans med utbildningsinnehåll skapat inom företaget via SharePoint-integrationen, kommer att hjälpa medarbetare i frontlinjen att vidareutbilda sig oavsett om de har mobil, surfplatta eller skrivbordsdator.

EdCast blir allmänt tillgänglig i januari 2022 och OpenSesame blir allmänt tillgängligt i februari 2022.

”Vi är jätteglada att fortsätta vårt partnerskap med Microsoft och öka värdet på Viva Learning genom att erbjuda organisationer EdCasts smarta kort för färdigheter, sökvägar och resor för att dela, bokmärka och integrerar bredare inlärning.” – Karl Mehta, CEO, EdCast.

”Vårt partnerskap med Microsoft Viva Learning gör att företag kan ta fram den perfekta listan med kurser för varje person i arbetsflödet.” – Don Spear, CEO och Cofounder, OpenSesame.

3. Skapa en företagskultur som inkluderar frontlinjen

En stark kultur är ofta det som skiljer framgångsrika företag från övriga, för den påverkar inte bara företagets resultat, utan motiverar, behåller och lockar de bästa medarbetarna till en organisation. Företagskulturen når dock inte till frontlinjen. Medarbetarna i frontlinjen känner sig avskärmade från kulturen och saknar kontakt med ledningen. 68 procent av chefer i frontlinjen säger att ledningen inte prioriterar att skapa en arbetsplatskultur, och 63 procent av medarbetare i frontlinjen noterar att meddelanden från ledningen inte når dem.

Teknik som Microsoft Viva Connections kan fylla en viktig roll för att minska det kulturella gapet och kommunikationsbristen – genom att ledningen kan dela meddelanden, nyheter och beröm till frontlinjen samtidigt som medarbetare i frontlinjen får möjlighet att dela med sig av funderingar och idéer. Med nya strategiska Viva Connections-partner Workday och Espressive kan medarbetare enkelt få åtkomst till viktiga företagsresurser och -åtgärder på en och samma plats.

Espressive blir tillgänglig i februari och Workday-kort under kalenderåret 2022 i Viva Connections

Kunder till båda företagen kommer att kunna utnyttja Workday direkt från Viva Connections, vilket förbättrar upplevelsen för anställda genom att de får tillgång till Workday-insikter och -åtgärder när de behöver för sitt arbete utan att de måste lämna Teams. Genom att använda Workdays självbetjäning för anställda, till exempel en intelligent stämpelklocka, kan medarbetare i frontlinjen få ett meddelande när rasten är slut, och stämpla in igen genom att trycka på sin mobila enhet.

Espressive tillhandahåller en plats dit anställda kan gå för omedelbar, anpassad självhjälp på nio språk för 14 företagsavdelningar (till exempel IT, personalavdelning och lönekontor) genom Viva Connections, med köade begäranden och problem tillgängliga via instrumentpanelskort. Espressive Barista är en AI-baserad virtuell supportagent (VSA) som hjälper till att automatisera åtgärder för frågor från anställda, problem och begäranden med anpassade svar så att anställda får de svar de behöver.

Framtiden

En stark frontlinje innebär bättre resultat. Oavsett om det gäller schemaläggning, introduktion, automatisering av uppgifter eller möteshantering kan företag lätta arbetsbördan för sina medarbetare i frontlinjen genom att tillhandahålla rätt tekniska verktyg och bygga en stark företagskultur. Rätt lösningar maximerar inte bara produktiviteten för medarbetare i frontlinjen, de ger också en känsla av kultur som leder till lägre personalomsättning, bättre kundinteraktion och större förståelse för företagets mål.

Vi på Microsoft fortsätter, genom partnerskap med ledande industrier, att ta fram lösningar som hjälper till att minska stress, modernisera utbildning och bygga kultur för medarbetare i frontlinjen. Läs hela Work Trend Index Special-rapporten för att få mer information om möjligheter att stärka medarbetare i frontlinjen. Ta även del av vår Look Book och nya Mechanics-show för en närmare titt på de nya Microsoft 365-produktinnovationerna som hjälper till i frontlinjen.