ภาพรวม
ปฏิรูปศูนย์บริการลูกค้าของคุณด้วย Copilot
ตีความใหม่ให้กับประสบการณ์การบริการและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในทุกช่องทางการมีส่วนร่วม
- เชื่อมต่อผ่านเสียงพูด, SMS, เว็บ, อุปกรณ์เคลื่อนที่, อีเมล, และช่องทางโซเชียล ในขณะที่ปรับแต่งการโต้ตอบโดยใช้ข้อมูล CRM
- ปรับปรุงขอบเขตการติดต่อไม่ให้ล้นเกินและลดปริมาณการโทรด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่น่าสนใจและรู้จักบริบทซึ่งขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
- มอบ IVR การสนทนาอันทันสมัยที่ขับเคลื่อนโดย Nuance ซึ่งสามารถจำแนกจุดประสงค์ของผู้โทรและคําสั่งที่ซับซ้อน
- ปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาด้วยการกําหนดเส้นทางแบบรวมอัจฉริยะที่จะมอบหมายคําขอในช่องทางใดๆ ให้กับตัวแทนฝ่ายบริการที่เหมาะสมที่สุด
- เพิ่มผลิตภาพของตัวแทนฝ่ายบริการด้วยการตอบกลับที่แนะนํา สรุปการสนทนา และส่วนติดต่อการแชทความรู้สากล
- เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนฝ่ายบริการด้วยมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็น ประวัติการโต้ตอบ หัวข้อ และข้อมูลกรณี CRM
- มอบความสามารถให้หัวหน้างานในการมองเห็นเซสชันที่กำลังดำเนินอยู่ เมตริกประสิทธิภาพ และเครื่องมือเพื่อมอบการสนับสนุนในยามจำเป็น
- แสดงแผนภาพเมตริกการสนับสนุนหลักและตรวจหาแนวโน้มเกิดใหม่ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การรายงานในอดีต และการวิเคราะห์ Copilot
- ตรวจสอบทักษะ สมรรถภาพ และการจัดสรรของตัวแทนฝ่ายบริการได้แบบใกล้เวลาจริง เชื่อมต่อกับโซลูชันการจัดการบุคลากร (WFM) ที่มีอยู่
- ลดไซโลข้อมูลและทํางานจากแหล่งข้อมูลจริงเพียงแห่งเดียวสําหรับการโต้ตอบทั้งหมดทั่วทั้งศูนย์บริการลูกค้าด้วย Microsoft Dataverse
- เชื่อมต่อ Copilot กับข้อมูลและแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่คุณมีอยู่เพื่อปลดล็อกระดับใหม่ของระบบอัตโนมัติและระบบอัจฉริยะ
สิทธิประโยชน์สำคัญ
ความแตกต่างของ Microsoft
วิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมสําหรับการบริการ
Microsoft นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและสามารถประกอบได้สําหรับการบริการ ซึ่งรวมถึงศูนย์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์, CRM และ AI สร้างสรรค์
ใช้ AI สร้างสรรค์ระดับองค์กร
ศูนย์บริการลูกค้าของเราผสานรวม Copilot ทั่วทั้งเส้นทางการบริการ ตั้งแต่การบริการตนเองไปจนถึงการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการ การสรุป และการรายงาน
สร้างมาเพื่อระดับขนาดและความน่าเชื่อถือที่ครอบคลุม
Dynamics 365 Contact Center สร้างมาเพื่อให้มีความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยอย่างแท้จริงบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์สมัยใหม่
ราคา
ราคา Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบออลอินวัน
USD$110.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ราคาส่วนลดพร้อมใช้งานเมื่อซื้อด้วยสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Enterprise
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบออลอินวัน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ราคาส่วนลดพร้อมใช้งานเมื่อซื้อด้วยสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Premium
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ผสานรวมที่ขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
USD$195.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ผสานรวมที่ขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง1
แหล่งข้อมูล
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการศูนย์บริการลูกค้า
เอกสารทางเทคนิค
AI สร้างสรรค์ที่ Microsoft
ค้นพบการเรียนรู้จากการปรับใช้ภายในของ Copilot ไปยังฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าที่ Microsoft
บล็อก
Copilot ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของตัวแทนฝ่ายบริการให้ดียิ่งขึ้น
เรียนรู้วิธีที่ความสามารถของ Copilot ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการของ Microsoft มอบผลลัพธ์ที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น
วิดีโอ
ขอแนะนํา Microsoft Dynamics 365 Contact Center
ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การบริการของคุณด้วยศูนย์บริการลูกค้ารูปแบบใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย Copilot จาก Microsoft
ขั้นตอนถัดไป
รับชมการแนะนำการใช้งาน
ดูวิธีสนับสนุนผลิตภาพของตัวแทนฝ่ายบริการในช่องทางต่างๆ โดยพิจารณา Dynamics 365 อย่างละเอียด
- [1]Dynamics 365 Contact Center คือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปรับเปลี่ยนความสามารถของ Add-in ช่องทางการส่งข้อความด้วยเสียงและดิจิทัลก่อนหน้านี้สำหรับ Dynamics 365 Customer Service และทำให้พร้อมใช้งานในผลิตภัณฑ์แบบแยกเดี่ยว โดยเสริมประสิทธิภาพด้วย Microsoft Copilot และ IVR การสนทนาจาก Nuance ซึ่งออกแบบมาเพื่อทำงานทั้งกับ CRM ที่มีอยู่และ Dynamics 365 Customer Service
ติดตาม Dynamics 365