ทุกวัน ทุกคนในแผนกข้อมูลประจำตัวของ Microsoft มาทำงานโดยโฟกัสที่การช่วยเหลือคุณผู้เป็นลูกค้าของเรา ทำให้พนักงาน คู่ค้า และลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และทำให้คุณจัดการการเข้าถึงทรัพยากรขององค์กรของคุณอย่างปลอดภัยได้ง่ายขึ้น

ดังนั้น ผมจึงค่อนข้างตื่นเต้นเมื่อทราบว่า Microsoft เพิ่งได้รับการยอมรับในฐานะ Gartner Peer Insights Customers’ Choice ด้านการจัดการการเข้าถึงประจำปี 2018 สำหรับทั่วโลก

ในการประกาศ Gartner อธิบายว่า “Gartner Peer Insights Customers’ Choice คือการรับรองผู้จัดจำหน่ายในตลาดนี้โดยงมืออาชีพด้านผู้ใช้ที่ตรวจสอบแล้ว ซึ่งพิจารณาทั้งจำนวนรีวิวและคะแนนจากผู้ใช้โดยรวม” เพื่อการประเมินผลที่เป็นธรรม Gartner ยังคงใช้เกณฑ์ที่เข้มงวดสำหรับการยอมรับผู้จัดจำหน่ายที่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูง

การได้รับการยอมรับครั้งนี้เพิ่มพลังอย่างไม่น่าเชื่อ นี่เป็นการยอมรับครั้งสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าเราได้สร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับลูกค้าของเรา และพวกเขาให้ความสำคัญกับนวัตกรรมที่เราเพิ่มใน Azure Active Directory (Azure AD) ในปีนี้

ผู้จัดจำหน่ายต้องมีรีวิวที่เผยแพร่แล้วอย่างน้อย 50 รายการที่มีคะแนนโดยรวมเฉลี่ย 4.2 ดาวขึ้นไปจึงจะได้รับการยอมรับนี้

ต่อไปนี้เป็นคำพูดบางส่วนจากรีวิวที่ลูกค้าเขียนถึงเรา:

“Azure AD กำลังกลายเป็นโซลูชันเดียวสำหรับข้อมูลประจำตัวและปัญหาการเข้าถึงส่วนใหญ่ของเราอย่างรวดเร็ว”
—สถาปนิกด้านความปลอดภัยขององค์กรในอุตสาหกรรมขนส่ง อ่านรีวิวแบบเต็ม

“Azure Active Directory กำลังก้าวหน้าอย่างมากในการเป็นบริการไดเรกทอรีที่มีความพร้อมใช้งานสูงและแพร่หลาย”
—หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมบริการ อ่านรีวิวแบบเต็ม

“[Microsoft] เป็นคู่ค้าที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการด้านโซลูชันของข้อมูลประจำตัว[ที่]ตรงตามความต้องการของหน่วยงานหลายแห่งของเรา และมอบแผนการทำงานในการดำเนินการต่อเพื่อก้าวไปข้างหน้าด้วย SSO และการบูรณาการสิ่งที่เรามีอยู่เดิมกับแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นใหม่ให้กับเรา เรายังสามารถกำหนดมาตรฐานสำหรับการรับรองความถูกต้องและการเข้าถึงแอปพลิเคชัน SaaS ของเราได้อีกด้วย”
—ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมภาครัฐ อ่านรีวิวแบบเต็ม

อ่านรีวิวสำหรับ Microsoftเพิ่มเติม

ปัจจุบันนี้ องค์กรมากกว่า 90,000 แห่งใน 89 ประเทศใช้งาน Azure AD Premium และเราจัดการการรับรองความถูกต้องมากกว่าแปดพันล้านรายการต่อวัน ทีมวิศวกรของเราทำงานตลอดเวลาเพื่อมอบความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาด และความพึงพอใจระดับสูงในบริการของเรา ดังนั้น การได้รับการยอมรับในฐานะ Customers’ Choice จึงเป็นแรงบันดาลใจให้เรา เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่ได้เห็นสิ่งมหัศจรรย์ที่เหล่าลูกค้าของเรากำลังทำอยู่โดยใช้บริการข้อมูลประจำตัวของเรา

ในนามของทุกคนที่กำลังทำงานกับ Azure AD ผมอยากกล่าวขอบคุณลูกค้าของพวกเราที่ให้การยอมรับ! เราหวังว่าจะได้สร้างประสบการณ์ใช้งานและความไว้วางใจที่ทำให้เราได้รับเลือกเป็น Customers’ Choice ต่อไป!

โลโก้ The Gartner Peer Insights Customers’ Choice เป็นเครื่องหมายการค้าและเครื่องหมายบริการของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือ และได้รับอนุญาตให้ใช้ในที่นี้ สงวนลิขสิทธิ์ ความยอดเยี่ยมของ Gartner Peer Insights Customers’ Choice พิจารณาจากความคิดเห็นส่วนตัวของลูกค้าผู้ใช้งานแต่ละคนตามประสบการณ์ส่วนตัว จำนวนการรีวิวที่เผยแพร่อยู่บน Gartner Peer Insights และคะแนนโดยรวมของผู้จัดจำหน่ายในตลาดดังที่อธิบายเพิ่มเติมไว้ที่นี่ และไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงมุมมองของ Gartner หรือบริษัทในเครือแต่อย่างใด

ขอแสดงความนับถือ

Alex Simons (@Twitter: @Alex_A_Simons)
รองประธานบริษัทฝ่ายการจัดการโปรแกรม
แผนกข้อมูลประจำตัวของ Microsoft

The post Microsoft ได้รับเลือกให้เป็น Gartner Peer Insights Customers’ Choice ด้านการจัดการการเข้าถึงประจำปี 2018 appeared first on Microsoft 365 Blog.

ความพร้อมใช้งานของ Office 365

ตั้งแต่การเปิดตัว Office 365 เมื่อสองปีก่อน เราได้ทุ่มเทให้กับโครงสร้างภายในของเรามาตลอด เพื่อให้แน่ใจว่าบริการของเราพร้อมใช้งานอยู่เสมอ  ขณะที่เรามีข้อมูลต่างๆ ให้ลูกค้าปัจจุบันเข้าถึงได้อย่างละเอียด ในวันนี้ เรากำลังจะทำให้ข้อมูลส่วนนี้พร้อมเข้าถึงได้โดยลูกค้าทั้งหมดที่กำลังพิจารณาถึง Office 365   เราวัดความพร้อมใช้งานเป็นจำนวนนาทีที่บริการ Office 365 พร้อมใช้งานในแต่ละเดือน โดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์จากจำนวนนาทีทั้งหมดที่ในเดือนนั้นมี  เราเรียกการวัดความพร้อมใช้งานนี้ว่า ตัวเลขเวลาให้บริการ และเราได้รวมบริการ Business, Government และ Education ลงในการคำนวณนี้ด้วย ตัวเลขเวลาให้บริการทั่วโลกของ Office 365 ของสี่ไตรมาสที่ผ่านมานับตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2012 จนถึงเดือนมิถุนายน 2013 คือ 99.98%, 99.97%, 99.94% และ 99.97% ตามลำดับ  จากนี้เป็นต้นไปเราจะเผยแพร่ตัวเลขเวลาให้บริการทุกไตรมาสลงใน ศูนย์ความเชื่อถือ Office 365

ต่อไปนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลขเวลาให้บริการ:

1. ตัวเลขเวลาให้บริการรวมถึง Exchange, SharePoint, Lync และเว็บแอป Office โดยชั่งน้ำหนักจากจำนวนคนที่กำลังใช้แต่ละบริการเหล่านี้ ลูกค้าใช้บริการเหล่านี้ร่วมกัน ดังนั้นเราจึงคำนึงถึงจุดนี้เวลาคำนวณเวลาให้บริการด้วย
2. ตัวเลขเวลาให้บริการนี้ใช้กับทั้ง Office 365 dor Business, Education และ Government และเราไม่รวมการบริการลูกค้าลงในการคำนวณนี้
3. Office 365 ProPlus คือส่วนสำคัญของบริการของเราที่มีให้แต่ไม่ถูกรวมอยู่ในการคำนวณเวลาให้บริการนี้เนื่องจากเป็นบริการที่ทำงานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้
4. ลูกค้าแต่ละคนอาจพบกับเปอร์เซ็นต์เวลาให้บริการที่มากกว่าหรือน้อยกว่าเทียบกับตัวเลขเวลาให้บริการทั่วโลก โดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่อยู่และรูปแบบการใช้งาน

เพื่อเป็นหลักฐานของความทุ่มเทในการให้บริการบริการที่มีความพร้อมใช้งานสูง เราได้มี ข้อตกลงระดับการให้บริการ อยู่ที่ 99.9% ซึ่งได้รับการสนับสนุนทางด้านการเงิน

หลักการออกแบบความพร้อมใช้งาน

เราได้สร้างโซลูชันระดับองค์กรมาหลายต่อหลายทศวรรษ นอกเหนือจากนั้น Microsoft ยังให้บริการระบบคลาวด์จำนวนมาก เช่น Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype และ Xbox Live เป็นต้น เราได้รับประโยชน์จากความหลากหลายของบริการเหล่านี้ การใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติของแต่ละบริการร่วมกันช่วยพัฒนาทั้งดีไซน์ของซอฟต์แวร์และกระบวนการในการทำงาน

ด้านล่างคือตัวอย่างของแนวทางปฏิบัติที่ถูกนำไปใช้ในกระบวนการออกแบบและทำงานของ Office 365

ระบบสำรอง ระบบสำรองในทุกเลเยอร์ ทั้งกายภาพ ข้อมูล และการทำงาน:

• เราสร้างระบบสำรองทางกายภาพในระดับดิสก์/การ์ดภายในเซิร์ฟเวอร์ ระดับเซิร์ฟเวอร์ภายในศูนย์ข้อมูล และระดับการบริการทั่วทุกศูนย์ข้อมูลที่ตั้งอยู่แยกจากกันเพื่อป้องกันการทำงานล้มเหลว ในแต่ละศูนย์ข้อมูลมีระบบสำรองของอุปกรณ์และพลังงาน เรามีศูนย์ข้อมูลหลายศูนย์ที่คอยให้บริการในทุกภูมิภาค
• ในการสร้างระบบสำรองระดับข้อมูล เราได้มีการจำลองข้อมูลเก็บไว้ในทุกศูนย์ข้อมูลที่ตั้งอยู่แยกจากกันอยู่เสมอ เป้าหมายของการออกแบบของเราคือเพื่อรักษาสำเนาของข้อมูลเอาไว้ไม่ว่าจะในระหว่างเคลื่อนย้ายหรืออยู่กับที่ และมีความสามารถในการย้ายเมื่อเกิดข้อผิดพลาดเพื่อการกู้คืนข้อมูลอย่างรวดเร็ว
• นอกเหนือจากระบบสำรองทางกายภาพและข้อมูลแล้ว เรายังสร้างไคลเอ็นต์ Office ขึ้นมาเป็นส่วนหนึ่งของจุดแข็งของเราเพื่อมอบระบบสำรองด้านการทำงานเพื่อให้คุณใช้ฟังก์ชันการทำงานแบบออฟไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเวลาที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต

ความยืดหยุ่น การปรับสมดุลการโหลดอยู่เสมอและการทดสอบการกู้คืนตลอดเวลาทั่วโดเมนที่ล้มเหลว:

• เราคอยปรับสมดุลการโหลดอยู่เสมอเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ปลายทางด้วยระบบแบบอัตโนมัติ กลไกเหล่านี้ยังจัดลำดับความสำคัญอยู่ตลอดเวลา ด้วยการทำงานที่มีลำดับความสำคัญต่ำระหว่างช่วงที่มีกิจกรรมน้อย และเลื่อนการทำงานเหล่านั้นออกไประหว่างที่มีโหลดมากขึ้น
• เรามีการย้ายโหนดเมื่อเกิดข้อผิดพลาดทั้งแบบอัตโนมัติและแบบควบคุมด้วยตนเองสำหรับทรัพยากรที่มีสภาพดีระหว่างความล้มเหลวทางฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์และการแจ้งเตือนการตรวจสอบ
• เราดำเนินการกู้คืนข้อมูลทั่วโดเมนที่ล้มเหลวเป็นประจำเพื่อรับประกันความพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่จำเป็นต้องใช้การย้ายโหนดเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

บริการที่แจกจ่าย บริการองค์ประกอบที่ถูกกระจายออกในด้านการทำงาน:

• บริการองค์ประกอบใน Office 365 เช่น Exchange, SharePoint, Lync และเว็บแอป Office ถูกกระจายออกในด้านการทำงาน เพื่อรับประกันว่าขนาดและผลกระทบของความล้มเหลวในพื้นที่หนึ่งจะถูกจำกัดไว้ในพื้นที่นั้นเท่านั้นและไม่ส่งผลต่อบริการอื่น
• เราได้จำลองข้อมูลไดเรกทอรีทั่วบริการองค์ประกอบเหล่านี้ไว้เผื่อกรณีที่บริการหนึ่งเกิดปัญหา ผู้ใช้จะยังคงสามารถลงชื่อเข้าใช้และใช้บริการอื่นได้อย่างราบรื่น
• ทีมดำเนินงานและปรับใช้งานของเราได้ประโยชน์จากการกระจายตัวของบริการของเรา ทำให้การบำรุงรักษาและการปรับใช้งาน การวินิจฉัยปัญหา การซ่อม และการกู้คืนทุกส่วนสามารถทำได้อย่างง่ายดาย

การตรวจสอบ เครื่องมือการตรวจสอบ การกู้คืน และการวินิจฉัยเชิงลึก:

• ระบบการตรวจสอบภายในของเราคอยตรวจสอบบริการเพื่อหาความล้มเหลวอยู่เสมอ และถูกสร้างขึ้นมาเพื่อดำเนินการกู้คืนกับบริการนั้นโดยอัตโนมัติ
• ระบบของเราวิเคราะห์หาค่าเบี่ยงเบนในลักษณะการทำงานของบริการเพื่อแจ้งเตือนวิศวกรที่พร้อมรับมืออยู่เสมอให้แก้ปัญหาแบบเชิงรุก
• เรายังมีการตรวจสอบจากภายนอกที่ดำเนินการจากหลายตำแหน่งที่ตั้งทั่วโลก ทั้งจากบริการของบริษัทที่เราเชื่อถือ (สำหรับการตรวจสอบ SLA ที่เป็นอิสระ) และจากศูนย์ข้อมูลทั่วโลกของเรา เพื่อแจ้งเตือนเวลาเกิดปัญหา
• ในการวินิจฉัยปัญหา เรามีการบันทึก การตรวจสอบ และการติดตามแบบเชิงลึก การติดตามและการตรวจสอบอย่างละเอียดช่วยให้เราแยกปัญหาออกมาได้จนถึงต้นตอ

การทำให้ง่าย การลดความซับซ้อนทำให้ง่ายต่อการคาดการณ์:

• เราใช้องค์ประกอบที่ได้มาตรฐานในทุกที่ที่ทำได้ ซึ่งนำไปสู่การปรับใช้งานและความซับซ้อนในการแยกปัญหาที่น้อยลง เช่นเดียวกันความล้มเหลวในการคาดการณ์และการกู้คืน
• เราใช้กระบวนการที่ได้มาตรฐานในทุกที่ที่ทำได้ โฟกัสของเราไม่ได้อยู่ทีระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การทำให้มั่นใจว่ากระบวนการสำคัญได้ถูกทำซ้ำและสามารถทำซ้ำได้
• เราได้ออกแบบองค์ประกอบของซอฟต์แวร์ให้จับคู่กันอย่างหลวมๆ เพื่อให้การปรับใช้งานและสถานภาพในการทำงานไม่ต้องการการจัดการอัตโนมัติที่ซับซ้อน
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงของเราผ่านการตรวจสอบอย่างระมัดระวังที่วางแผนเป็นอย่างดีหลายต่อหลายครั้งก่อนจะถูกนำไปใช้งานทั่วโลก

การสนับสนุนโดยมนุษย์ การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง:

• ขณะที่เรามีการกู้คืนแบบอัตโนมัติในทุกที่ที่ทำได้ เรายังมีทีมของมืออาชีพที่พร้อมรับมือทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงไว้เพื่อให้การสนับสนุนแก่คุณ ทีมนี้ประกอบด้วยวิศวกรช่วยเหลือ นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการโปรแกรม ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และผู้นำอาวุโส
• ด้วยการมีทีมทั้งทีมที่พร้อมรับมือเสมอ เราจึงสามารถมอบการตอบสนองในทันทีและการเก็บข้อมูลเพื่อการแก้ไขปัญหาให้แก่คุณได้
• มืออาชีพของเรานอกจากจะให้การสนับสนุนแล้ว ยังคอยพัฒนาระบบอัตโนมัติให้ดียิ่งขึ้นทุกครั้งที่พวกเขาถูกขอความช่วยเหลืออีกด้วย

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

เราเข้าใจว่าบางครั้งคุณอาจประสบปัญหาการขัดข้องของบริการ เราตรวจสอบอย่างละเอียดหลังเกิดเหตุทุกครั้งที่เกิดปัญหาไม่ว่าปัญหานั้นจะส่งผลกระทบมากน้อยเพียงใดก็ตาม การตรวจสอบหลังเกิดเหตุประกอบด้วยการวิเคราะห์ว่าเกิดอะไรขึ้น เราตอบรับอย่างไร และเราจะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเดิมขึ้นได้อย่างไร เพื่อความโปร่งใสและการตรวจสอบได้ เราจะแชร์การตรวจสอบหลังเกิดเหตุของปัญหาการบริการใหญ่ๆ ให้หากองค์กรของคุณได้รับผลกระทบ ในฐานะองค์กรขนาดใหญ่ เรายัง “ทำเองใช้เอง” เช่น ใช้บริการที่ยังไม่ลงสายการผลิตเพื่อทำธุรกิจวันต่อวันที่ Microsoft การปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องคือองค์ประกอบสำคัญในการให้บริการระดับโลกที่พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

การสื่อสารที่สอดคล้องกัน

ความโปร่งใสจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะเมื่อคุณกำลังใช้บริการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบออนไลน์เพื่อทำธุรกิจของคุณ เรามีช่องทางการสื่อสารมากมาย เช่น อีเมล เนื้อหาสรุป RSS และแดชบอร์ดสถานภาพบริการ ในฐานะลูกค้าของ Office 365 คุณจะได้รับมุมมองอย่างละเอียดเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของบริการที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณ แดชบอร์ดสถานภาพบริการ Office 365 คือหน้าต่างไปยังสถานะปัจจุบันของบริการและสิทธิ์การใช้งานของคุณ เราจะเพิ่มการปรับปรุงลงในแดชบอร์ดสถานภาพบริการต่อไป ซึ่งรวมถึง การติดตามไทม์ไลน์ของอัปเดตเพื่อรับประกันว่าคุณจะได้รับความเข้าใจเชิงลึกในสภาพการบริการของคุณ

เรายังมีเครื่องมือใหม่ๆ น่าสนใจที่จะปรับปรุงความสามารถของคุณในการติดตามข่าวสารของบริการให้ทันอยู่เสมอ  สัปดาห์ที่แล้วเราได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่ในพอร์ทัลการจัดการที่เรียกว่า “ศูนย์ข้อความ” ศูนย์ข้อความคือฮับศูนย์กลางของการติดต่อสื่อสารของบริการ การรายงานของผู้เช่า และการกระทำที่ผู้ดูแลระบุว่าจำเป็น  และภายในสิ้นปีนี้ ผู้ดูแลสามารถเฝ้ารอแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ที่จะมอบข้อมูลสถานภาพบริการให้เช่นเดียวกับการสื่อสารอื่นเกี่ยวกับบริการนั้นๆ

การให้บริการของบริการที่ครอบคลุมและมีพัฒนาการซึ่งขยายขอบเขตออกไปอยู่เสมอคือความท้าทาย และการข้อของของบริการจะยังคงเกิดขึ้นแม้เราจะพยายามเพียงใดก็ตาม เราต้องการทำให้คุณมั่นใจว่าเราเรียนรู้อยู่ตลอดเวลาและจะไม่หยุดทุ่มเทในการให้บริการที่พึ่งพาได้และพร้อมใช้งานอยู่เสมอ และยังตรงตามความคาดหวังของคุณ  ความต่อเนื่องของการบริการเป็นมากกว่าหลักการวิศวกรรม โดยเป็นความทุ่มเทให้แก่ลูกค้าใน SLA ของเราและเป็นหนึ่งในเสาหลักสำคัญของศูนย์ความเชื่อถือ Office 365 (อีกสี่เสาหลักคือ ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย การควบคุมมาตรฐาน และความโปร่งใส) ซึ่งการเปิดเผยต่อสาธารณะของเวลาให้บริการ Office 365 นี้เป็นหลักฐานของความทุ่มเทในทั้งด้านความต่อเนื่องของการบริการและความโปร่งใสของเรา

The post บริการระบบคลาวด์ที่คุณเชื่อใจได้: ความพร้อมใช้งานของ Office 365 appeared first on Microsoft 365 Blog.