Bir sohbet robotu oluşturmayı öğrenin

Yapay zeka sohbet robotları, işletmelerin metin veya ses aracılığıyla insanlarla otomatik olarak konuşmasına olanak tanıyan araçlardır. Soruları yanıtlayabilir, görevlere yardımcı olabilir ve gerçek zamanlı önerilerde bulunabilirler. İşletmeler için zamandan tasarruf sağlarlar. Müşteriler için yardım almayı daha hızlı ve kolay hale getirir.

Sohbet robotları basit konuşmaların ötesinde ekiplerin daha akıllıca çalışmasına, hizmet kalitesini artırmasına ve tekrar eden görevlerin yükünü azaltmasına yardımcı olur. Günlük iş akışlarının doğal bir parçası haline gelen sohbet robotları, departmanlar arasında gerçek bir iş değeri sunuyor.

Müşteri hizmetlerini geliştirin
Sohbet robotları anında, günün her saati destek sağlayarak müşterilerin en az bekleme ile hızlı yanıtlar almasına yardımcı olur. Yaygın talepleri kolaylıkla ele alırlar ve gerektiğinde daha karmaşık sorunları bir insan aracına aktarabilirler; bu da güven ve sadakat oluşturan daha sorunsuz, daha duyarlı bir deneyim yaratır.

Verimliliği artırın
Sohbet robotları, ortak soruları ve görevleri yöneterek personelin daha stratejik veya kişiselleştirilmiş işlere odaklanmasını sağlar. Bu, BT desteği ve müşteri kabulü gibi alanlarda el ile olan iş yükünü azaltmaya yardımcı olur; personelin daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlarken hizmeti hızlandırır.

Kişiselleştirme ve uyarlanabilirlik
Sohbet robotları, yanıtlarını müşterinin davranışlarına, tercihlerine ve geçmiş etkileşimlerine göre ayarlamak için yapay zeka kullanır. Bu, sohbet robotlarının daha alakalı öneriler, kişiselleştirilmiş destek ve zamanında takip sunmasına olanak tanır. Sohbet robotları daha fazla insanla etkileşime girdikçe öğrenir ve gelişir; böylece gelecekteki konuşmaları daha akıllı ve daha etkili hale getirir.

Maliyet tasarrufu
Daha az el ile işlem ve daha hızlı yanıt süreleri ile sohbet robotları operasyonel maliyetleri düşürmeye yardımcı olur. Personel sayısını artırmadan büyük ölçekte kolayca ölçeklenebilirler ve hem müşterilere hem de personele self servis görevler aracılığıyla kılavuzluk ederek eğitim ihtiyaçlarını azaltabilirler. Sonuç, zamanın, bütçenin ve personelin daha verimli kullanılmasıdır.

Harika bir sohbet robotu soruları yanıtlamaktan fazlasını yapar; kolay ve ilgi çekici hissettiren akıcı, doğal bir deneyim yaratır. Konuşma akışı, tonu ve kişiliğindeki düşünceli seçimler, sohbet robotunuzun müşterilerle bağlantı kurmasına ve gerçek değer katmasına yardımcı olur.

Konuşmayı yönlendirin
İnsanların ihtiyaç duydukları şeyi elde etmelerine yardımcı olmak için açık ve mantıklı yollar planlayın. Basit istemler kullanın, net seçenekler sunun ve sık sorulan sorular için plan yapın. Akıcı bir akış, etkileşimleri hızlı tutar ve hayal kırıklığını azaltır.

Doğru tonu ayarlayın
Sohbet robotunuzun tonunu markanıza ve hedef kitlenizle eşleştirin. Örneğin, bir bankacılık sohbet robotu sakin ve profesyonel görünürken, bir perakende satış sohbet robotu daha samimi ve rahat olabilir. Tutarlı bir ton güven oluşturur.

Kişilik katın
Sıcak bir selamlama veya empatiye dayalı bir dil gibi küçük dokunuşlar bile sohbet robotunuzun daha insani ve ilişkilendirilebilir hissetmesini sağlayabilir.

Basit tutun
Kısa ve net mesajlar kullanın. Düğmeler ve hızlı yanıtlar, uzun metinlerden veya açık uçlu sorulardan daha iyi sonuç verir. Takip etmesi ne kadar kolay olursa, deneyim de o kadar iyi olur.

Beklenmedik durumlar için plan yapın
Bazen sohbet robotunuz müşterinin ne istediğini anlamayabilir. Müşterileri tekrar doğru yola yönlendirmek için “Bunu anlamadım, şu konuda size yardımcı olabilirim.” gibi kibar ve yardımcı yanıtlar ekleyin. İyi hata yönetimi, konuşmanın devam etmesini sağlar.

Planınız netleştikten sonra, bir sonraki adım bir sohbet robotunu hayata geçiren temel bileşenlerin ana hatlarını belirlemektir:
 

• Konuşma akışları: Bir bireyin girdisine dayalı olarak etkileşimlerin nasıl ilerleyeceğini planlayın.
• Müşterilerin amacı ve yanıtları: İnsanların sorabileceği soruları veya komutları belirleyin ve uygun yanıtları veya eylemleri planlayın.
• Sorunlara müdahale: Beklenmedik sorulara veya yanlış anlamalara karşı akıllıca ve yardımcı yanıtlarla hazırlanın.
• Bağlantı noktaları ekleme: Sohbet robotunun arka uç sistemlerle, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle, veritabanlarıyla veya üçüncü taraf hizmetlerle nerede bağlantı kurması gerektiğini belirleyin.

Sohbet robotu geliştirme için araçlar ve platformlar
Doğru araçları seçmek, işlemi daha hızlı, daha kolay ve daha ölçeklenebilir hale getirebilir. Birçok sohbet robotu oluşturma platformu yerleşik şablonlar, test araçları ve dağıtım desteği ile birlikte gelir; bu da fikirden uygulamaya geçmeyi kolaylaştırır.

Yerel bir geliştirme ortamı kurma
Özellikle daha özelleştirilmiş çözümler için kendi bilgisayarınızda veya dahili sisteminizde bir sohbet robotu oluşturmayı ve test etmeyi planlıyorsanız, ortamınızı doğru araçlar ve hesaplarla hazırlamanız gerekir. İşte temel kurulum kontrol listesi:
 

• Bir kod düzenleyicisi yükleyin. Bu, sohbet robotunuzun kodunu yazmak ve düzenlemek için kullanılan yazılımdır.
• Programlama araçlarını ayarlayın. Önemli bir karar, geleneksel kodlama mı yoksa az kodlu bir platform mu kullanılacağıdır. Node.js ve Python gibi tam kodlu araçlar esneklik sunarken, az kodlu platformlar kapsamlı kodlama becerileri olmadan başlamayı kolaylaştırır.
• Gerekli hizmetler için kaydolun. Robotunuzun bağlanacağı platformlar veya hizmetler için hesaplar oluşturun.
• Yazılım geliştirme setlerini (SDK'ler) ve kütüphaneleri indirin.Kullandığınız sohbet robotu çerçevesi için gerekli SDK'leri yükleyin.
• Sohbet robotunuzu bilgisayarınızda test edin. Kullanıma sunmadan önce çalıştığından emin olmak için sohbet robotunuzu yerel olarak deneyin.

Önceden yapılacak küçük bir hazırlık, işlem sürecinizin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur ve daha sonraki maliyetli gecikmeleri en aza indirir.

Sohbet robotunuzu planladıktan ve tasarladıktan sonra sıra onu oluşturmaya gelir. Bu aşama, sohbet robotunuzu hayata geçirmek için platformlar, diller ve hizmetler gibi doğru araçları seçmekle ilgilidir.

Doğru platformu seçin
Platform seçiminiz hedeflerinize ve kaynaklarınıza bağlıdır. Az kodlu araçlar, ağır kodlama olmadan hızlı bir şekilde sohbet robotları oluşturmanıza olanak tanır. Daha gelişmiş veya özel ihtiyaçlar için geliştiriciler Copilot Studio'yu Microsoft Bot Framework veya Azure Bot Hizmeti ile birleştirebilir. Sohbet robotunuzun amacına, beklenen kullanımına ve diğer sistemlerinizle nasıl bağlantı kurması gerektiğine uygun bir platform seçtiğinizden emin olun.

Uygun programlama dillerini seçin
Özel bir sohbet robotu oluşturuyorsanız muhtemelen Python, JavaScript veya C# gibi programlama dilleriyle çalışacaksınız.
 

• Python, dili işlemek ve verilerden öğrenmek için güçlü araçlara sahip olduğundan yapay zeka sohbet robotları için yaygın olarak kullanılmaktadır.
• JavaScript (genellikle Node.js ile) sohbet robotu arka uçları oluşturmak ve web uygulamalarına bağlanmak için yaygın olarak kullanılır.
• C#, sağlam ve kurumsal düzeyde sohbet robotları oluşturmak için Microsoft'un Bot Framework'ü ile birlikte sıklıkla kullanılır.

Temel araçları ve hizmetleri seçin
Etkili bir sohbet robotu oluşturmak genellikle aşağıdakiler de dahil olmak üzere geliştirme araçları ve hizmetlerinin bir kombinasyonunu gerektirir:
 

• İnsanların ne dediğini anlamak için Microsoft Azure Dil Anlama Akıllı Hizmeti (LUIS) gibi NLP araçları.
• Kullanıma sunmadan önce sohbet robotunuzu yerel olarak test etmek için robot emülatörleri.
• Sohbet robotunuzu CRM sistemlerine, veritabanlarına veya diğer hizmetlere bağlamak için API bağlayıcıları.
• Kullanımı izlemek, eğilimleri tespit etmek ve performansı iyileştirmek için analiz araçları.

Özel kodlamayı az kodlu çözümlerle dengeleyin
Az kodlu sohbet robotu araçları, özellikle sınırlı kodlama becerisine veya kısıtlı zaman çizelgesine sahip ekipler için botları oluşturmayı ve yönetmeyi hızlı ve kolay hale getirir. Özel geliştirme size daha fazla kontrol sağlar, ancak her iki yaklaşımı birleştirmek, işleri çok karmaşık hale getirmeden hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Bağlantıları kurun ve robotu başlatın
Sohbet robotunuz hazır olduğunda, bir sonraki adım onu doğru sistemlere ve kanallara bağlamaktır. Sohbet robotunuzun gerçek bir değer sunabilmesi için ekibinizin halihazırda kullandığı araç ve platformlarla sorunsuz bir şekilde çalışması gerekir. Yaygın bağlantılar şunları içerir:

• Müşteri verilerine dayalı etkileşimleri kişiselleştirmek için CRM sistemleri.
• Kurumsal kaynak planlama sistemleri ile sipariş takibi, stok güncelleştirmeleri veya hizmet taleplerine yardımcı olmak.
• Bilgi ve veri tabanlarından doğru ve güncel bilgi sağlamak.
• Daha karmaşık soruları, gerektiğinde insan aracılarına aktarmak için yardım masası sistemleri.

Modern sohbet robotu platformları, sistemleri hızlı ve güvenli bir şekilde birbirine bağlamak için API'leri ve yerleşik bağlayıcıları kullanır, böylece her şey büyük değişiklikler olmadan birlikte çalışır.

Birden fazla kanala dağıtın
Müşteriler, işletmelerle kendileri için en kolay olan yerde bağlantı kurmak istiyor. İyi bir sohbet robotu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli dijital kanallarda kullanılabilir olmalıdır:
 

• Sohbet robotunuzu müşteri destek sayfalarına, ürün açılış sayfalarına veya işe alım akışlarına ekleyen web siteleri.
• Gerçek zamanlı yardım sunan platformlara bağlanan mesajlaşma uygulamaları.
• Hızlı, uygulama içi destek sağlamak için mobil uygulamanıza sohbet robotları ekleyen mobil uygulamalar.
• Herkese açık veya özel mesajlarda sorulara, siparişlere veya desteğe yardımcı olmak için platformlarda sohbet robotlarını kullanan sosyal medya.

Sohbet robotunuzu birden fazla kanala yerleştirmek, daha fazla kişiye ulaşmasına, erişilebilir kalmasına ve müşterilere her yerde tutarlı bir deneyim sunmasına yardımcı olur.

Güncelleştirmeler ve ölçeklendirme için plan yapın
Sohbet robotunuzu başlatmak sadece bir başlangıç. İnsanların ihtiyaçları değiştikçe içeriği, özellikleri ve bağlantıları güncelleştirerek güncel tutun. Birçok platform, güncelleştirmeleri tek bir yerden yapmanıza ve tüm kanallara uygulamanıza olanak tanıyarak tutarlı kalmanızı ve büyümenizi kolaylaştırır.

Başlatmadan önce, sohbet robotunuzun farklı senaryolarda ve kanallarda nasıl performans gösterdiğini kontrol etmek için zaman ayırın. Yanıtlara ince ayar yapmak ve sorunları erkenden gidermek, müşteriler için sorunsuz bir deneyim sağlamaya yardımcı olacaktır. Sohbet robotu geliştirmeyi sürekli olarak ele alan işletmeler genellikle daha hızlı destek, daha düşük maliyetler ve daha memnun müşteriler gibi avantajlar görürler. En etkili sohbet robotları öğrenmeye ve gelişmeye devam edenlerdir.

İşlevselliği ve kullanıcı deneyimini test edin
Sohbet robotunuzu kullanılacağı her kanalda test ederek başlayın. Beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için şunları doğrulayın:
 

• Konuşma akışı akıcı ve takip etmesi kolay.
• Yanıtlar doğru, net ve zamanında.
• Düğmeler ve menüler doğru şekilde çalışır.
• Hata işleme, bir şeyler ters gittiğinde müşterilerin kılavuzluğuna yardımcı olur.

Başlatmadan önce farklı senaryoları denemek için sohbet robotu test araçlarını veya öykünme araçlarını kullanın. Mümkünse, erken geri bildirim toplamak için şirket içi ekip üyeleriyle veya seçkin bir müşteri grubuyla küçük bir test yapın.

Kullanıcı geri bildirimlerini toplayın ve analiz edin
Sohbet robotunuz kullanıma açıldıktan sonra geri bildirim çok önemlidir. Desenleri bulmak, birinin takıldığı yeri tespit etmek ve iyileştirmenin yollarını aramak için konuşmaları izleyin. İnsanlardan deneyimlerini değerlendirmelerini veya önemli etkileşimlerden sonra sohbet robotu aracılığıyla geri bildirim paylaşmalarını isteyin.

İyileştirmeleri artırmak için analizi kullanın
Çoğu sohbet robotu platformu, şu gibi şeyleri izlemenize yardımcı olacak yerleşik analizler içerir:
 

• Etkileşimde bulunan kişi sayısı.
• Konuşma tamamlama oranları.
• Sıkça sorulan sorular.
• Görüşmeler sırasında bırakma noktaları.
• İnsan aracılarına geçiş oranları.

Bu verileri kullanarak sohbet robotunuzu geliştirmeye devam edin; görüşmeleri daha sorunsuz hale getirin, yararlı içerikler ekleyin ve müşterilere daha iyi hizmet vermek için yanıtları kişiselleştirin.

Sohbet robotları daha gelişmiş ve yaygın olarak kullanılır hale geldikçe, bunları sorumlu bir şekilde oluşturmak ve kullanmak önemlidir. Etik yapay zeka uygulamalarını takip etmek ve müşteri verilerini korumak güven oluşturur ve yönetmeliklerle uyumlu kalmanıza yardımcı olur.

Saydamlık ve eşitlik için tasarım
Sohbet robotları kullanan kurumlar, insanların ne zaman bir robotla konuştuğunu açıkça belirtmelidir. Açık olun ve botun saygılı, adil ve öngörülebilir bir şekilde davrandığından emin olun. Yapay zeka botlarında, sapma veya zararlı yanıtlardan kaçınmak için çeşitli eğitim verileri kullanın.

Müşteri verilerini varsayılan değer olarak koruyun
Sohbet robotları genellikle müşteri adları, iletişim bilgileri, destek geçmişi veya davranışsal veriler gibi hassas bilgileri toplar ve işlem yapar. Şunlar gibi güçlü gizlilik güvenlik önlemleri uygulayın:
 

• Sadece ihtiyacınız olanı toplamak. Veri toplamayı gerekli olanla sınırlı tutun.
• Müşterilere karşı saydam olmak. İnsanların verilerinin ne zaman ve nasıl kullanıldığını bilmelerini sağlayın.
• Verileri güvende tutmak. Bilgileri korumak için şifreleme ve güçlü erişim kontrolleri kullanın.

Düzenlemelerle uyumlu kalın
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) gibi yasalar, kişisel verilerin nasıl ele alınması gerektiğine ilişkin net beklentiler ortaya koymaktadır. Sohbet robotunuz şunları yapmalıdır:
 

• Müşterilerin kişisel verilerine erişmelerine, bunları düzeltmelerine veya silmelerine izin vermek.
• Verileri bölgesel uyumluluk gerekliliklerine uygun olarak saklamak.
• Kişilerin gizlilik ayarlarını yönetebilmeleri için iletişim bilgileri veya bağlantılar sağlamak.

İnsan gözetimini sürdürün
Sohbet robotları birçok etkileşimi otomatikleştirebilse de, özellikle yüksek etkili veya hassas bağlamlarda uygun insan gözetimi olmadan asla çalışmamalıdır. Müşterilerin sorunları aktarmak veya gerektiğinde bir insanla konuşmak için her zaman açık bir yola sahip olduğundan emin olun.

Sorumlu AI aracılığıyla güven inşa edin
Sorumlu sohbet robotu geliştirme, müşterilerin güvenini kazanmak ve korumakla ilgilidir. Müşteriler verilerinin güvende olduğunu ve ihtiyaç duyduklarında yardım alabileceklerini bildiklerinde, güvenle etkileşimde bulunma ve gelecekte geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

Sohbet robotları birçok görevi yerine getirebilir, ancak özellikle hassas konularda insanlar yine de işin içinde olmalıdır. İnsanların ihtiyaç duyduklarında bir insana kolayca ulaşabildiklerinden emin olun.

• Yunanistan merkezli bir sigorta şirketi olan ERGO, Microsoft Azure kullanan Χαρά (Joy) adlı yapay zeka destekli bir sanal yardımcıya güveniyor. Sohbet robotu, gelen müşteri sorularının %60'ından fazlasını ele alıyor; ilke yenileme, ödeme ve genel sorular gibi görevleri destekliyor. Müşteri memnuniyeti arttı ve destek ekibi karmaşık hizmet ihtiyaçlarına daha fazla odaklanabiliyor.
  
  ERGO Yunanistan Müşteri ve Dijital Dönüşüm Direktörü Rea Theleriti, “Sanal Temsilci aracılığıyla başlatılan diyaloglarda yüzde 85 müşteri memnuniyeti oranına ulaşmak harika bir işaret” dedi.

• Hollanda merkezli uluslararası bir kooperatif bankası olan Rabobank, müşteri desteğini iyileştiren ve dahili işlemleri temel hale getiren bir sohbet robotu oluşturmak için Copilot Studio'yu kullandı. Sohbet robotu maliyetleri düşürdü ve daha tutarlı bir hizmet deneyimi yarattı.
  
  Yenilik Yöneticisi Jeroen van Doorn şöyle diyor: "Copilot Studio bize çalışma şeklimize uygun bir çözüm yaratma esnekliği sağladı. Sanal temsilcimiz artık müşterilere daha hızlı yardımcı oluyor ve ekiplerimizin daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlıyor."

• Oxford Üniversitesi'nin BT Hizmetleri departmanı, operasyonlarını modernleştirmek ve üniversite çapında dijital dönüşümü desteklemek için Microsoft 365 Copilot'ı benimsedi. Departman, yapay zeka araçlarını birbirine bağlayarak hizmetleri genelinde üretkenliği, güvenliği ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor.
  
  Oxford Üniversitesi Geçici CIO'su Stuart Lee şöyle diyor: "Yapay zekayı işimize tümleştirme konusunda ön saflarda yer almayı hedefliyoruz. Vizyonumuz, Oxford'ı insanların günlük işlerinde yapay zekayı sorumlu ve yaratıcı bir şekilde kullanabilecekleri bir yer haline getirmektir."

Microsoft Power Platform'un bir parçası olan Copilot Studio, BT ekiplerinin, geliştiricilerin ve müşterilerin akıllı, ölçeklenebilir sohbet robotlarını hızla oluşturmasına ve başlatmasına yardımcı olur.

Sohbet robotu oluşturmaya az kodlu yaklaşım
Copilot Studio'daki basit görsel arabirim ile konuları, soruları ve yanıtları doğal dilde (gelişmiş kodlama gerektirmeden) ayarlayarak sohbet robotları oluşturun. Bu az kodlu yaklaşım, sohbet robotunuzu ekipler arasında başlatmayı, test etmeyi ve büyük ölçekte ölçeklendirmeyi kolaylaştırır.

Yerleşik yapay zeka yetenekleri
Azure Yapay Zeka Stüdyosu, Azure OpenAI ve Microsoft'un yapay zeka hizmetlerini kullanarak sohbet robotunuzun müşterinin amacını anlamasına ve daha doğal yanıtlar vermesine yardımcı olur. Üretici AI yanıtlar önermek, konuşmaları özetlemek ve zaman içinde sohbet robotu performansını iyileştirmek için kullanılabilir.

Birlikte çalışmak üzere tasarlanmış araçlar
Copilot Studio ile oluşturulan sohbet robotları Microsoft Teams, Dynamics 365 ve diğer Microsoft araçlarıyla birlikte çalışır. Bu, karmaşık kurulum olmadan iş akışlarınıza ve sistemlerinize bağlanmalarını kolaylaştırır.

Kurumsal sınıf güvenlik ve uyumluluk
Microsoft'un güvenli bulutunda çalışan Copilot Studio, büyük kurumların gizlilik, uyumluluk ve idare ihtiyaçlarını destekler. Müşteri verilerini korurken sohbet robotunuzun GDPR ve CCPA gibi düzenlemelere uymasına yardımcı olur.

Hızlı başlayın ve güvenle ölçeklendirin
İster yeni başlıyor ister otomasyonunuzu büyütüyor olun, Copilot Studio size ihtiyacınız olan araçları, şablonları ve bağlantıları sunar. Hızlı ve kolay bir şekilde sonuç veren sohbet robotları oluşturmanıza yardımcı olur.