Звернення

Якщо ви не погоджуєтеся з обмежувальним або коригувальним заходом, ви можете звернутися щодо нього.

У сповіщенні про примусове застосування обмеження щодо вашого вмісту або облікового запису буде докладно описано, як подати звернення (якщо це можливо). Після того, як ви подасте звернення, наші спеціалісти повторно розглянуть причину застосування коригувального або обмежувального заходу, а також усі надані вами відомості. 

Подати звернення щодо рішення, яке підлягає оскарженню, можна впродовж шести (6) місяців. Звернення розглядаються протягом приблизно 2 тижнів (14 днів). Насправді цей процес може зайняти трохи більше або менше часу. Результати розгляду звернень надходитимуть скаржникам електронною поштою.

• Якщо ви перебуваєте або проживаєте в Європейському Союзі,
• звернулися щодо коригувального або обмежувального рішення, ухваленого на одній з онлайн-платформ Microsoft (наприклад, Microsoft Store чи Minecraft Marketplace) згідно з Регламентом ЄС 2022/2065
• і хочете звернутися щодо результату розгляду своєї апеляції, то можете отримати допомогу через позасудове врегулювання спорів.

Можна вибрати будь-який орган позасудового врегулювання спорів, сертифікований Координатором цифрових послуг держави-члена Європейського Союзу, де для вирішення такого спору створено відповідний орган. Обидві сторони мають погодитися добросовісно співпрацювати із цими органами врегулювання для вирішення спору.