Як ми допомагаємо клієнтам перенести карантин під час пандемії коронавірусу COVID-19

Коронавірус COVID-19 продовжує вражати людей у все нових і нових країнах, і дедалі більше компаній по всьому світі переходять на віддалену роботу. Цього тижня я вже публікував звернення від моєї шанхайської колеги Лілі Чжен, у якому вона розповіла про свій досвід роботи з дому за допомогою Microsoft Teams під час карантину. Наш шанхайський підрозділ, де працює Лілі, – це лише одна з багатьох організацій, яким довелося перейти на дистанційну роботу. Ми в П’юджет-саунд (США) теж заохочуємо своїх співробітників по можливості працювати вдома. Те саме роблять і багато інших компаній регіону. За нашими прогнозами, ця тенденція надалі тільки ширитиметься світом. Головний пріоритет корпорації Майкрософт – це здоров’я та безпека наших співробітників, клієнтів, партнерів і місцевих спільнот. Тому ми вирішили зробити службу Teams доступною для максимальної кількості людей, щоб надати їм усі можливості повноцінно співпрацювати з колегами, не виходячи з дому та не наражаючи на небезпеку себе й інших.

Коли ми читали ваші відповіді на звернення Лілі, то зрозуміли, що більшість із вас цікавлять два основних запитання. Перше – як можна отримати безкоштовний доступ до Teams, про який писала Лілі, а друге – як ми плануємо вбезпечити системи від перебоїв у роботі в часи високих навантажень. Нижче ми детально відповідаємо на обидва запитання. А наступними днями чекайте на нові дописи з порадами, новинами й інформацією щодо віддаленої роботи. Не забувайте регулярно заглядати в наш блог!

Teams для всіх і кожного

Служба Teams входить до програмного комплексу Office 365. Якщо ваша організація вже має ліцензії на роботу з ним, то Teams теж вам доступна. Але через ці скрутні часи ми вирішили відкрити Teams усім людям світу. Ось як ви можете отримати доступ до Teams просто зараз.

Якщо ви фізична особа

Усе дуже просто.

• Якщо у вас є робочий чи навчальний обліковий запис з електронною адресою в домені вашої організації, увійдіть у Teams на цій сторінці, і за кілька хвилин ви зможете користуватися службою.
• Якщо у вас обліковий запис у Gmail, Outlook або іншій поштовій службі, зареєструйтесь у Teams тут. Це безкоштовна версія з платними функціями.

Якщо ви ІТ-фахівець

Посилання вище призначено для користувачів, які хочуть зареєструватися самі. Але якщо ви адміністратор в організації та хочете централізовано розгорнути в ній Teams, ось що потрібно зробити.

• Якщо у вашої компанії немає ліцензії на Teams, ви маєте право півроку безкоштовно користуватись Office 365 E1. Щоб почати роботу, зверніться до партнера чи торгового представника корпорації Майкрософт. Увага: ця пропозиція також діє для Government Cloud, але не поширюється на GCC High і недоступна для Міністерства оборони США.
• Якщо ви працюєте в навчальному закладі й хочете розгорнути Teams для педагогів, учнів (студентів) і адміністрації, скористайтесь Office 365 A1. Ця версія Office 365 безкоштовно доступна всім освітнім закладам. Зареєструйтесь у ній на цій сторінці.

Підтримка безперебійної роботи Teams

Безперебійне підключення до мережі й безпроблемна робота програм – це той мінімум, який потрібен вам і вашим співробітникам для успішної роботи. Ми дуже серйозно ставимося до наших зобов’язань із цього приводу. У нас уже є план забезпечення стабільної роботи наших служб навіть у таких екстрених ситуаціях. Цей план передбачає захист від надзвичайних подій, які можуть впливати на три ключових аспекти роботи служб:

• Системи – раптові сплески активності, як-от нещодавній масовий перехід на наші служби в Китаї.
• Розташування – екстрені регіональні події: землетруси, сильні бурі тощо.
• Люди – події, які можуть вивести з ладу персонал, що обслуговує систему (наприклад, можливий спалах коронавірусної інфекції COVID-19 у П’юджет-саунд, де розташовано наш офіс).

Нещодавно нам випала нагода протестувати стійкість функціонування наших служб на практиці, під час масштабного сплеску активності в Китаї. З 31 січня кількість нарад, викликів і конференцій у Teams зросла на 500%, а використання Teams на мобільних пристроях – на 200%. І при всьому цьому служба працювала стабільно й безпроблемно протягом усього періоду карантину. Як ми зуміли домогтися такої високої доступності та стійкості? Справа в тому, що наш підхід до розробки служб ґрунтується на таких трьох принципах.

Конфігурація “активний/активний”. Ми намагаємося використовувати цю схему для всіх служб Microsoft 365. Вона збільшує стійкість систем, оскільки з конфігурацією “активний/активний” служба завжди працює в кількох екземплярах. Усі вони здатні реагувати на запити користувачів і виконуються в центрах обробки даних, розміщених у різних регіонах. Весь трафік надходить через службу Microsoft Front Door, яка автоматично переспрямовує користувачів до оптимальних серверів. Якщо певний екземпляр кінцевої служби не працює, Microsoft Front Door переводить користувачів на інший екземпляр, тож вони можуть навіть не помітити, що десь у нас на серверах виникли проблеми.

Зменшення сфери впливу інцидентів. Звісно ж, ми робимо все, щоб інцидентів узагалі не траплялося. Але в житті буває всяке. Тому ми продумали конструкцію наших служб так, щоб жоден інцидент не міг спричинити масштабних проблем. Для цього кожна служба працює в кількох автономних екземплярах. А наша розумна система моніторингу автоматично виявляє інциденти й реагує на них. Ми постійно вдосконалюємо її, щоб вона ліквідувала проблеми ще оперативніше.

Ізоляція помилок. Нашу програмну частину побудовано за тим самим принципом, що й апаратну. У ній теж використовується схема “активний/активний” і так звана ізоляція помилок, яка не дає неполадкам в окремих екземплярах перешкоджати роботі всієї системи. Цю ізоляцію реалізовано у вигляді поетапних заходів на рівні вихідного коду, які не дають проблемі в одній сфері впливати на роботу інших компонентів служби. Прочитайте цей розділ і дізнайтеся більше про те, як ми цього домоглися та як іще ми плануємо забезпечувати стабільну роботу наших служб.

Багато кому зараз складно призвичаїтися до вимушеної віддаленої роботи. Ми це дуже добре розуміємо – і знаємо, як вам допомогти. Наші інструменти, поради й матеріали допоможуть вам і вашій команді із честю вийти з цього випробування. Під час пандемії коронавірусу COVID-19 безліч навчальних закладів, лікарень і підприємств виявили неабияку гнучкість і винахідливість. Надихаючись їхнім прикладом, ми готові допомагати іншим організаціям по всьому світі продовжувати продуктивно працювати навіть у ці складні часи.

Запитання й відповіді

З. Що буде, якщо окремий користувач увійде в Teams за допомогою робочого або навчального облікового запису?
В. Якщо в цього користувача вже є ліцензія на роботу з Teams, він просто ввійде в службу в стандартному порядку. А якщо ні, після входу він автоматично отримає безкоштовну ліцензію, дійсну до січня 2021 року включно. Вона дає можливість співпрацювати з колегами, проводити відеонаради на 250 учасників і відеоподії на 10 000 глядачів, записувати їх, вмикати спільний перегляд екрана та спілкуватись у чаті. Подробиці для ІТ-фахівців.

З. Які можливості дає безкоштовна версія Teams із платними функціями?
В. Необмежене спілкування в чаті, приватні та групові голосові дзвінки й відеовиклики, сховище на 10 ГБ для спільних файлів і по 2 ГБ місця для особистих файлів на кожного користувача, а також співпраця в реальному часі у веб-програмах Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote). Усі ці можливості доступні безстроково. Дізнайтеся більше.

З. Чи обмежено кількість користувачів безкоштовної версії з платними функціями?
В. Раніше обмеження були, але з 10 березня ми їх зняли. Тепер безкоштовною версією Teams можуть користуватись організації з будь-якою кількістю працівників.

З. Чи можна планувати наради в безкоштовній версії з платними функціями?
В. Надалі ми плануємо додати таку можливість, а поки що в цій версії можна проводити звичайні незаплановані відеонаради й виклики.

З. Як системному адміністратору отримати доступ до Teams для навчальних закладів?
В. У нас уже довгий час діє спеціальна безкоштовна версія Office 365 для освітніх закладів і тих, хто в них працює та навчається. Вона називається Office 365 A1, і в неї входить і служба Teams. Ця безкоштовна версія Office 365 доступна тут.

З. Як ефективно працювати з дому?
В. Минулого тижня Лола Джейкобсон, одна з наших старших технічних копірайтерів, написала про це статтю з простими та корисними порадами. А вчора ми опублікували на сайті docs.Microsoft.com оновлену версію довідкової статті про те, як допомогти віддаленим співробітникам працювати ефективно за допомогою Microsoft Teams. Незабаром вийдуть і інші публікації з корисними порадами, тож стежте за нашими новинами.