Настала епоха гібридної роботи. Чи готові ви до неї?
Ми в корпорації Майкрософт переконані, що майбутнє за гібридною роботою. На шляху свого розвитку, кожній організації знадобиться нова дієва модель гібридної роботи, яка не опиратиметься на старі норми, серед яких восьмигодинний робочий день. Працівники сподіваються на краще, адже понад 80 відсотків керівників говорять, що після завершення пандемії вони очікують послаблення політик щодо роботи вдома, і понад 70 відсотків працівників стверджують, що скористаються цим. Щоб компанії залишалися конкурентноспроможними в цих нових реаліях, їхнім керівникам потрібно приймати надзвичайно гнучкі рішення щодо того, де, коли та як працюватимуть їхні співробітники.
Усі клієнти повідомляють про те, що хочуть розширити можливості працівників в умовах, коли уявлення про роботу постійно й динамічно змінюються, а сама вона виконується в хмарі. Клієнти хочуть, щоб їхні працівники могли працювати будь-де й будь-коли, а також прагнуть надати їм можливість виконувати спільну роботу як у синхронному, так і в асинхронному режимі. Зазначені вище зміни мають відбуватися на рівні всієї організації. Керівникам усіх відділів організації (IT, HR, виробничого, маркетингового, операційного тощо) необхідно об’єднати зусилля й разом переосмислити уявлення про роботу.
Спостерігаючи за тим, як змінюються умови роботи, ми працювали над новими рішеннями й ділилися своїм досвідом. Сьогодні я хочу розповісти про наш підхід до розширення можливостей працівників з усіх куточків планети в часи прийняття гнучких робочих рішень. Він складається з трьох складових. Перша полягає в тому, щоб створити політику, яка зробить роботу гнучкішою. Друга передбачає переосмислення фізичних робочих місць. А третя – інвестування в технології, які допоможуть об’єднати співробітників, хоч де й коли вони працюватимуть.
Розгляньмо кожну окремо.
Створення політики, яка зробить роботу гнучкішою
Рішення, які ви приймете зараз, впливатимуть на вашу організацію ще багато років. Потрібно чітко спланувати подальші дії. Крім того, вам знадобляться політики, які виведуть вашу організацію на шлях до більшої гнучкості в роботі. Від вашого вибору залежатимуть розвиток корпоративної культури, залучення нових працівників і утримання їхнього інтересу, а також здатність вашої організації реагувати на зміни та запроваджувати інновації.
Багато організацій уже зробили рішучі кроки на шляху до гнучкої роботи. Керівництво Twitter дозволило своїм співробітникам завжди працювати віддалено. Компанія Dropbox оголосила, що перетворить свої офіси в місця для проведення нарад і спільної роботи працівників. У Spotify сподіваються залучити віддалених працівників з усього світу й обіцяють зарплатню на рівні Нью-Йорка та Сан-Франциско. А співробітники корпорації Майкрософт можуть працювати з дому до 50 відсотків часу.
Щоб забезпечити працівникам гнучкість роботи, потрібно відповісти на такі запитання. Хто зможе працювати віддалено? Кому потрібно буде приходити в офіс і на який час? Де працівникам краще виконувати роботу, яка вимагає зосередженості? Як організувати спільну роботу? Зараз ми перебуваємо в умовах, коли робочий процес може раптово перерватися, наприклад, через стихійні лиха, геополітичні конфлікти або глобальну кризу в галузі охорони здоров’я. Потрібно бути завжди готовим зреагувати на такі зміни. Саме в нових політиках криються відповіді на всі ці запитання й виклики. Вони надають працівникам допомогу, коли ті розробляють і запроваджують нові варіанти роботи.
Переосмислення фізичних робочих місць
Визначившись із політиками для більшої гнучкості в роботі, застосуйте їх для переосмислення фізичних робочих місць. Відтепер співпрацювати, обмінюватись ідеями й налагоджувати відносини з колегами можна буде не лише на фізичному робочому місці. Однак потреба перебувати в колективі не зникне. Люди – соціальний вид і вони хочуть збиратися разом, обговорювати ідеї та відчувати енергію від особистих зустрічей. В офісі майбутнього мають поєднуватися фізична й цифрова реальність. Крім того, потрібно задовольняти потреби всіх команд і призначати їм відповідні ролі.
Орієнтовані на потреби команд рішення
Корпорація Майкрософт проводить різноманітні опитування, результати яких можуть подаватися як діаграми взаємодії працівників, маршрути, якими вони їздять на роботу тощо. Отримані дані допомагають нам краще зрозуміти, які саме робочі місця потрібні тій чи іншій команді, з урахуванням того, що їхні потреби можуть змінитися. Членам команди збуту не потрібно часто приходити в офіс, тому їм підійде модель готелінгу, коли можна забронювати робоче місце на годину або цілий день. А от команді розробників можуть знадобитися спеціальні місця для співпраці й робочі станції. Для віддалених працівників ми плануємо створити центри спільної роботи поза офісом. Ми розуміємо, що уявлення про працю ще розвиватиметься, а тому намагаємося зробити кожне робоче місце максимально гнучким.
Об’єднання фізичної та цифрової складових
Надзвичайно важливо розробити таке рішення, щоб віддалені працівники почувалися ніби в офісі. Дуже просто працювати, коли всі перебувають в одному приміщенні. За останні 12 місяців ми зрозуміли, як покращити взаємодію працівників, коли всі вони виконують роботу вдома. Однак справжній виклик полягає в тому, щоб об’єднати працівників в офісі з віддаленими співробітниками.
Сучасне рішення "Кімнати Microsoft Teams" забезпечує високоякісний аудіо- й відеозв’язок, тому всі працівники добре бачитимуть і чутимуть одне одного. Установлені в конференц-залах камери передають відео з високою роздільною здатністю, а також зображення всіх учасників наради або лише промовця на екран. Завдяки тому, що розумні динаміки визначають, хто з людей наразі говорить, їхні імена й дані профілю відображаються в транскрипції. Такі функції, як динамічні субтитри, транскрибування в режимі реального часу, підняття руки, реакції та чат, допомагають людям завжди бути в курсі того, про що йдеться на нараді. А завдяки можливостям, що входять до складу пропозиції, учасники можуть долучитися до обговорення, не перериваючи одне одного. Цифрові дошки, що доступні як у конференц-залі, так і вдома, розширюють можливості співпраці. Працівники в офісі можуть додавати надписи безпосередньо на дошку Surface Hub або зі смартфона чи ноутбука, а віддалені учасники наради можуть працювати з тією самою дошкою в цифровому форматі. До того ж, наші камери з технологією Intelligent Capture знімають, наводять фокус, змінюють розмір і покращують текст та зображення на дошці, тому віддалені учасники зможуть чітко бачити дані в режимі реального часу, навіть якщо перед дошкою хтось стоїть.
сі ці можливості вже доступні в Кімнатах Microsoft Teams, і ми не плануємо зупинятися. Ми вважаємо, що вже незабаром наради проходитимуть так, що кожен учасник, навіть якщо долучатиметься до них будь-де й будь-коли, почуватиме себе у звичній атмосфері конференц-залу. Ось як ми уявляємо нараду майбутнього: більше екранів, що створює динамічні подання учасників, чат, цифрові дошки, додавання вмісту й нотаток, а також покращені технології, які допомагають віддаленим учасникам слідкувати за перебігом наради та брати в ній активну участь.
Інвестування в технології, які допоможуть об’єднати співробітників, хоч де й коли ті працюватимуть
Окрім указаних вище пунктів, до вашого плану також мають входити технології для командної роботи, які підтримуватимуть нові цифрові способи взаємодії працівників. Також важливо, щоб співробітники могли використовувати їх звідусіль.
Коли через пандемію працівники були вимушені перейти на віддалений режим, відеоконференції стали основним інструментом, який використовувався для підтримання робочих процесів і зв’язку між колегами. Усього за декілька місяців кількість віртуальних нарад збільшилася на 55%, як порівняти з періодом до пандемії COVID-19. Це призвело до певного стресу й вигорання. Ми не можемо заперечувати вагомість відеоконференцій, але ж це лише один інструмент, і в ньому немає необхідних для гібридної роботи засобів співпраці та спілкування. Microsoft Teams – це єдине рішення, у якому поєднано засоби для проведення нарад, чату викликів і співпраці, які повністю інтегруються з програмами Office, а також інструменти для автоматизації бізнес-процесів. Крім того, воно відкриває можливості для співпраці робітників розумової праці й працівників, що взаємодіють із клієнтами, а також поєднує синхронний і асинхронний режими. Усе це виконує лише одна програма, яка допомагає оптимізувати робочі процеси в усій організації.
За минулий рік ми додали понад 100 нових функцій у Teams, і всі вони створювалися для того, щоб зробити робочі процеси гнучкішими. І це тільки початок. Та нам потрібно працювати далі й розробляти рішення, які б підтримували сучасні моделі праці. Microsoft Viva – це перша інтегрована платформа для взаємодії працівників, створена відповідно до вимог гібридної роботи. Разом Teams і Viva утворюють технологічну платформу, яка об’єднає ваших працівників та допоможе їм ефективно виконувати роботу в нових умовах.
Уявлення про роботу дуже швидко розвивається й точно не буде таким, як до пандемії. Оскільки вакцини вже розповсюджуються в усьому світі, керівникам компаній необхідно продумати план моделі гнучкої роботи. Щоб досягати успіхів у сучасних умовах кожній організації потрібно виконати такі дії: створити нові політики, переосмислити фізичні робочі місця й отримати технологію, яка об’єднає всіх працівників. Усіх нас очікують нові виклики, але ми віримо, що в майбутньому працівники зможуть обмінюватися думками будь-де й будь-коли та виконувати свою роботу якнайкраще.
