Корпорація Майкрософт прагне підтримувати медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами. Саме тому ми розробляємо продукти, які допоможуть оптимізувати їхню роботу й полегшити життя пацієнтів, яких вони обслуговують. Зокрема, наші рішення призначено для налагодження взаємозв’язку між працівниками, ефективного управління їхньою роботою, мотивації членів команд, а також пристосування організацій до мінливих умов праці в галузі охорони здоров’я. І я радо оголошую про випуск кількох нових продуктів, які полегшать нашим клієнтам роботу в Microsoft Teams.

Зручний функціонал для проведення віртуальних зустрічей

Цього тижня на медичній конференції HIMSS ми представляємо нові чудові функції для проведення віртуальних зустрічей у Microsoft Teams. Використання віртуальних зустрічей у галузі охорони здоров’я від початку пандемії невпинно зростає. У майбутньому вони стануть невід’ємною частиною й інших ключових сфер діяльності людини. Teams пропонує пацієнтам і постачальникам послуг зручний та простий у використанні функціонал для керування робочими циклами електронної медицини. Зокрема, до основних можливостей Microsoft Cloud for Healthcare додано й такі нові функції:

Планування зустрічей за запитом (підготовча версія, квітень 2022 р.)

Пацієнти можуть надсилати запити на зустріч зі своїм постачальником медичних послуг. Організації, які використовують планування зустрічей за запитом, можуть переглядати та відстежувати їх у поданні черги за допомогою програми Microsoft Bookings у Teams. В основі цих можливостей – загальнодоступні функції черги та кімнати очікування для запланованих зустрічей.

Збирання ключової інформації для віртуальних зустрічей за допомогою Microsoft Forms (підготовча версія)

Збирайте необхідні дані пацієнтів для віртуальних зустрічей у Teams завдяки інтеграції Microsoft Forms із програмою Microsoft Bookings. Якщо ввімкнути цю функцію, медичні організації зможуть збирати відповіді пацієнтів і переглядати їх під час консультацій.

Перевірка роботи пристроїв пацієнтів перед зустріччю (загальнодоступна версія)

Завдяки можливості перевірки пристроїв перед початком віртуальної зустрічі зменшиться кількість тих пацієнтів, які пропускали її з технічних причин. Це дасть змогу їм і постачальникам медичних послуг зосередитися власне на зустрічі й не гаяти часу на вирішення проблем з обладнанням. Ця функція тепер доступна в з’єднувачі е-медкарток Microsoft Teams.

Надсилання SMS-повідомлень із нагадуваннями про зустрічі (підготовча версія, квітень 2022 р.)

Завдяки SMS-повідомленням із нагадуваннями пацієнти зможуть без зайвих зусиль вчасно приєднуватися до віртуальних зустрічей, що значно зменшить кількість пропущених консультацій. Ця функція вже доступна для клієнтів із США, які використовують програму Microsoft Bookings у Teams. Тепер ми радо представляємо її клієнтам зі Сполученого Королівства.  

Перегляд аналітичних даних про віртуальні зустрічі (підготовча версія)

Аналітичні дані про продуктивність віртуальних зустрічей дають необхідне уявлення про ключову бізнес-інформацію, зокрема час очікування у фойє, ефективність SMS-cповіщень, тривалість зустрічей і багато іншого. Зареєстровані користувачі можуть отримати аналітичні дані про зустрічі, заплановані за допомогою Microsoft Bookings і з’єднувача електронних медичних карток Microsoft Teams, у Центрі адміністрування Microsoft Teams.

Удосконалення інтеграції медичних робочих циклів

Зважаючи на результати, яких досягають клієнти за допомогою з’єднувача е-медкарток для віртуальних зустрічей від Epic, ми переходимо на наступний етап – представляємо наш власний з’єднувач.  

З’єднувач е-медкарток Microsoft Teams для Cerner (загальнодоступна версія)

Нова інтеграція із Cerner розширює можливості з’єднувача е-медкарток Microsoft Teams. Завдяки цьому працівникам галузі охорони здоров’я буде простіше проводити віртуальні зустрічі з пацієнтами або консультації з колегами прямо через систему електронних медичних карток у Teams. А організації, які використовують Cerner, зможуть легко інтегрувати віртуальні зустрічі в наявні медичні робочі цикли.

"З’єднувач е-медкарток Microsoft Teams – схвалена кодова програма – відповідає операційним і функціональним критеріям, критеріям безпеки й інтерфейсу, розроблених компанією Cerner, щоб оптимізувати роботу своїх клієнтів, які потребують стороннього рішення для електронної медицини".–Джейк Енґл, старший директор відділу відкритих платформ, Cerner

З’єднувач е-медкарток Microsoft Teams пропонує потужні можливості для інтеграції в системи галузі охорони здоров’я. Наприклад:

• Постачальники медичних послуг можуть планувати й проводити віртуальні зустрічі безпосередньо із Cerner PowerChart, легко запрошувати інших учасників команди лікарів і отримувати звіти про стан своїх консультацій у реальному часі, що допоможе покращити рівень обслуговування пацієнтів.
• Системні адміністратори мають доступ до спрощеного керування параметрами й налаштуваннями безпосередньо на порталі з’єднувача е-медкарток і можуть легко завантажувати аналітичні звіти та переглядати дошки з відомостями про якість викликів.
• Пацієнти можуть перевіряти свої пристрої перед зустріччю, приєднуватися до неї із SMS-повідомлення або електронного листа (для цього не потрібно завантажувати Teams) і чекати своєї черги в спеціальному фойє.

Клієнти вже помітили високу результативність використання з’єднувача е-медкарток Microsoft Teams. Наприклад, ось що відзначили працівники лікарні Elisabeth-TweeSteden Hospital, які використовували його разом із рішенням від Epic: "Найбільша перевага Teams у тому, що нам удалося зробити медичні послуги доступнішими. Тепер кожен пацієнт може звернутися за консультацією до лікаря звідусіль і за будь-яких обставин".

Створення розширеного функціоналу для віртуальних медичних послуг

Інтеграція рішення Teladoc Health Solo™ в Microsoft Teams

Разом із Teladoc Health, світовим лідером у галузі віртуальної охорони здоров’я, ми оголошуємо про загальну доступність рішення Teladoc Health Solo™ в Microsoft Teams. Ця нова пропозиція розширює можливості й трансформує досвід надання віртуальних медичних послуг, зокрема удосконалює співпрацю медичних працівників, оптимізує взаємодію з користувачами та збільшує ефективність використання системи. Так команди лікарів зможуть легко обмінюватися необхідною інформацією одне з одним і керувати будь-яким обсягом ресурсів та даних пацієнтів.

Рішення Teladoc Health Solo™ в складі Teams оптимізує технології й адміністративні процеси, спрощуючи в такий спосіб роботу медичних організацій і постачальників медичних послуг, щоб вони могли зосередитися на найважливішому – високоякісному обслуговуванні пацієнтів.

Розширення можливостей медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами

• Перегляньте демонстрації, прочитайте історії клієнтів і дізнайтеся про нові функції на сторінці про Microsoft Teams для медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами.
• Дізнайтеся більше про останні новини для Microsoft Cloud for Healthcare.
• Перегляньте нову статтю WorkLab про деякі проблеми, які можуть спричинити вигорання медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами, а також інструменти, які можуть цьому зарадити.
• Допоможіть медичним працівникам залишатися на зв’язку завдяки спеціальній кнопці запуску Миттєвої розмови в Teams на пристроях Zebra, Samsung і нових пристроях Sonim.
• Ознайомтеся з новими рішеннями для співпраці та віртуальної медицини для працівників, що взаємодіють із клієнтами, у статті й подкасті від Becker’s Hospital Review.

Epic – це зареєстрована торговельна марка компанії Epic Systems Corporation

The post Розширення можливостей медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою Microsoft Teams appeared first on Microsoft 365 Blog.

Але становище не настільки вже й безнадійне. Зараз саме той час, коли потрібно впроваджувати нові стратегії та рішення, щоб допомогти працівникам, що взаємодіють із клієнтами, прокласти шлях до успіху, пріоритезуючи їхній добробут і підвищуючи продуктивність. Успішні організації визнають, що розширення можливостей для працівників, що взаємодіють із клієнтами, – це ключ до фінансового успіху. Це створює більш збалансований підхід до бізнесу та допомагає досягати кращих результатів. У спеціальному звіті Work Trend Index наведено три сфери, на яких мають зосередитися компанії.

1. Забезпечення працівників технологіями, які зменшать стрес і перешкоди в роботі.
2. Пріоритезація та модернізація навчання.
3. Створення корпоративної культури, до якої будуть залучені працівники, що взаємодіють із клієнтами.

Корпорація Майкрософт створює рішення, які розширюють можливості працівників, що взаємодіють із клієнтами, даючи їм змогу спілкуватися, планувати зміни, виконувати завдання й багато іншого. Допомога клієнтам, як-от покращення співпраці між головним офісом компанії Kendra Scott і працівниками, що взаємодіють із клієнтами, або створення простих та інтегрованих платформ на кшталт Blum, давно стала частиною нашої місії. Сьогодні, проводячи дослідження Work Trend Index, ми також упроваджуємо технологічні інновації та налагоджуємо партнерства, які допоможуть зменшити стрес у робітників, модернізувати навчання, а також оптимізувати роботу працівників, що взаємодіють із клієнтами.

1. Забезпечення працівників технологіями, які зменшать стрес і перешкоди в роботі

Нові дані вселяють оптимізм і вказують на те, що технології здатні покращити життя працівників, що взаємодіють із клієнтами: 63% цих робітників задоволені можливостями працевлаштування, які відкриваються завдяки технологіям, а це третій фактор, який зменшує стрес на роботі. Перші два місця в переліку займають підвищення заробітної плати й час відпустки. Згідно з даними компанії Майкрософт про продуктивність, у період пандемії пришвидшилося впровадження технологій, а кількість працівників, що взаємодіють із клієнтами й використовують у своїй роботі Microsoft Teams, зросла на 400% у період із березня 2020 року по листопад 2021 року.

Оскільки працівники, що взаємодіють із клієнтами, постійно стикаються з обмеженнями через дефіцит кадрів і перебої в ланцюгах постачання, їм потрібні технології, які дадуть змогу заощадити час, покращать спілкування, а також оптимізують їхню роботу під час виконання рутинних завдань.

Крім інтеграції із надійними пристроями Samsung, сьогодні ми поглиблюємо нашу стратегічну співпрацю з компанією Zebra Technologies. Ми оголошуємо про загальну доступність Миттєвої розмови в Teams на різноманітних мобільних пристроях Zebra, зокрема на захищених пристроях серії TC, витончених клієнтських пристроях серії EC й пристроях для сканування серії MС. Програму можна запускати завдяки спеціальній кнопці на цих пристроях, що забезпечує працівників, які взаємодіють із клієнтами, миттєвим чітким і захищеним зв’язком. Миттєва розмова тепер також доступна на всіх мобільних пристроях з iOS, як-от iPhone і iPad, а також на мобільних пристроях з Android.

"Спільно з нашими партнерами ми даємо працівникам, що взаємодіють із клієнтами, можливість безперебійно спілкуватися, співпрацювати та залишатися продуктивними в будь-яких умовах завдяки цим пристроям", – Андерс Густафссон, генеральний директор компанії Zebra Technologies.

Миттєва розмова, інтегрована в пристрої Zebra та пристрої з iOS, тепер доступна для всіх.

У зв’язку з постійним дефіцитом кадрів у більшості галузях командам усе складніше планувати зміни, оскільки робоче навантаження залишилося без змін, а от кількість персоналу зменшилася. Найпоширеніша відповідь на запитання про те, які технологічні рішення можуть допомогти зменшити стрес на роботі, – це планування роботи команди (37%).

Сьогодні ми оголошуємо про загальну доступність конектора Reflexis Shifts для Teams, який інтегровано з Reflexis Workforce Scheduler (RWS), завдяки чому можна легко переглядати та призначати зміни, а також керувати ними в режимі реального часу. RWS – провідне рішення, яке забезпечує цільове й зручне керування робочими процесами працівниками. RWS разом із Teams дає змогу працювати незалежно й оптимізувати планування, а для організацій тепер з’явилася нова можливість забезпечити працівникам, що взаємодіють із клієнтами, постійний і зручний доступ до графіків. 

Конектор Reflexis Shifts для Teams стане загальнодоступним у січні 2022 року.

Керування зустрічами – це ще одне з п’яти найкращих технологічних рішень, яке, як вважається, здатне зменшити стрес працівників, що взаємодіють із клієнтами. Воно зазнало неабияких змін, адже все більше особистих зустрічей проводяться віртуально. Відтепер працівники можуть переглядати комплексне подання віртуальних зустрічей у єдиному розташуванні, а також у реальному часі оновлювати інформацію про період очікування, черги, пропущені зустрічі та затримки, забезпечуючи якомога кращі умови роботи для клієнтів і пацієнтів. 

Електронна черга віртуальних консультацій стане загальнодоступною в січні 2022 року.

Крім того, щоб не відволікатися на зайве й зменшити рівень стресу через оновлення схвалень, ми інтегруємо програму "Схвалення" безпосередньо в робочі процеси працівників, що взаємодіють із клієнтами. Відтепер робітники можуть надсилати запити на схвалення у своїй сфері діяльності й керувати ними, а також отримувати такі відомості, як обов’язкові коментарі або схвалення для груп, що забезпечить організоване виконання процесів, які від них залежать. І все це завдяки елементам керування Power Apps Component Framework (PCF).

Обов’язкові коментарі в програмі "Схвалення" стануть доступними для всіх цього місяця, а елементи керування PCF і схвалення для груп – у лютому 2022 року.

І нарешті, завдяки комплексу рішень для керування ідентичностями та кінцевими точками працівники, що взаємодіють із клієнтами, зможуть без зайвих хвилювань надавати спільний доступ до пристроїв. Щоб допомагати працівникам, що взаємодіють із клієнтами, шукати загублені пристрої, ІТ-відділи зможуть використовувати не лише GPS-карти в Microsoft Endpoint Manager, а й активувати аудіосповіщення. Крім цього, якщо пристрої зареєстровано в режимі спільного доступу через Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), працівники можуть легко виходити з усіх підтримуваних програм, як-от Teams і Managed Home Screen, а також інших додатків на кшталт Workday. Щоб підготувати пристрої з Android для наступних працівників, потрібне всього одне натискання.

2. Пріоритезація та модернізація навчання

Хоча дані вселяють оптимізм і вказують на те, що технології здатні покращити роботу працівників, які взаємодіють із клієнтами, понад 50% респондентів зазначили, що вони не проходили у своїх компаніях спеціальне навчання для поліпшення своєї ефективності. Працівники, що взаємодіють із клієнтами, прагнуть навчатися, тому компаніям доведеться пріоритезувати цю ініціативу й зробити її доступною для кожного члена організації. Друге місце в рейтингу найважливіших технологій, які допоможуть працівникам, що взаємодіють із клієнтами, зменшити стрес на роботі, займають інструменти для адаптації нових спеціалістів. Це справді важливо, оскільки склад кадрів постійно змінюється.

За допомогою Навчання Microsoft Viva працівники, що взаємодіють із клієнтами, можуть отримувати доступ до навчального вмісту, ділитися ним, а також знаходити та відстежувати його просто в Teams. Завдяки інтеграціям із системами керування навчанням компанії можуть надавати співробітникам доступ до найактуальніших даних, а також швидко ознайомлювати новачків із навчальними програмами, політиками та загальною інформацією. Система керування навчанням дає змогу корпоративним працівникам призначати освітні завдання в таких партнерських рішеннях, як SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand і Saba Cloud, виконувати які можна на будь-якому пристрої через Teams.

Система керування навчанням стане загальнодоступною в січні 2022 року.

На додачу до співпраці з Go1 і Coursera ми налагодили нові партнерства з такими постачальниками освітніх послуг, як EdCast та OpenSesame, щоб забезпечувати працівників, що взаємодіють із клієнтами, найкращим навчальним вмістом. Ця велика бібліотека вмісту від наших партнерів, а також будь-який навчальний вміст, створений організацією за допомогою інтеграції SharePoint, допоможуть працівникам, що взаємодіють із клієнтами, підвищити рівень знань і навичок, використовуючи мобільні пристрої, планшети або настільні комп’ютери.

Рішення EdCast стане загальнодоступним у січні 2022 року, а OpenSesame – у лютому.

"Ми з великим задоволенням продовжуємо співпрацювати з корпорацією Майкрософт і розширюватимемо можливості Навчання Viva, пропонуючи організаціям смарт-картки, майданчики та курси EdCast, якими можна обмінюватися, додавати в закладки й інтегрувати в більші навчальні процеси", – Карл Мехта, генеральний директор компанії EdCast.

"Завдяки нашому партнерству з Навчанням Microsoft Viva компанії можуть підбирати окремо для кожного працівника список курсів у процесі їхньої роботи", – Дон Спір, генеральний директор і співзасновник OpenSesame.

3. Створення корпоративної культури, до якої будуть залучені працівники, що взаємодіють із клієнтами

Сильна корпоративна культура – це зазвичай ключова особливість успішних компаній, яка не лише впливає на їхню продуктивність, а й мотивує, приваблює та зберігає найкращі кадри. Однак поза її увагою залишаються працівники, що взаємодіють із клієнтами. 68% їхніх керівників стверджує, що керівництво не пріоритезує створення корпоративної культури, а 63% власне робітників заявляють, що повідомлення від керівництва часто губляться або взагалі не надходять.

Такі технології, як Зв’язки Microsoft Viva, можуть відігравати критичну роль у вирішенні проблеми культури та спілкування. За допомогою них керівництво зможе ділитися повідомленнями, новинами компанії та подяками, а працівники, що взаємодіють із клієнтами, – надсилати у відповідь відгуки й ідеї. Завдяки таким новим стратегічним партнерам Зв’язків Viva, як Workday та Espressive, працівники можуть легко отримати доступ до важливих ресурсів і дій компанії в єдиному розташуванні.

Рішення Espressive стане загальнодоступним у лютому, а картки Workday у Зв’язках Viva – протягом 2022 календарного року

Спільні клієнти зможуть користуватися всіма перевагами Workday безпосередньо у Зв’язках Viva. Працівники отримуватимуть доступ до аналітичних даних і дій Workday у потрібному місці в потрібний час, не виходячи з Teams. Завдяки функціям самообслуговування Workday, зокрема можливості фіксувати час початку й закінчення робочого дня, можна отримувати сповіщення про те, що перерва добігає кінця, і всього одним натисканням на мобільному пристрої повертатися на робоче місце.

Espressive забезпечує працівників єдиним простором, де вони можуть миттєво отримати персоналізовану самодопомогу дев’ятьма мовами для 14 підрозділів підприємства (наприклад, ІТ-відділів, управління персоналом і бухгалтерії) за допомогою Зв’язків Viva. Необроблені запити та невирішені проблеми будуть доступні через картки для приладних дошок. Espressive Barista – це віртуальний агент підтримки на основі ШІ, який допомагає автоматизувати вирішення проблем, відповіді на запитання та запити для кожного працівника окремо.

Погляд у майбутнє

Ефективна робота працівників, що взаємодіють із клієнтами, – це запорука більшого чистого прибутку. Завдяки вмілому використанню технологій і створенню потужної корпоративної культури компанії можуть зменшити щоденне навантаження на працівників, що взаємодіють із клієнтами, зокрема полегшити планування роботи команди, адаптацію нових спеціалістів, автоматизацію завдань і керування зустрічами. Правильні рішення можуть не лише підвищити продуктивність працівників, а й забезпечити єдність у дотриманні корпоративної культури. Це дасть змогу утримати спеціалістів на робочих місцях, краще взаємодіяти з клієнтами й ефективніше слідувати місіям компанії.

Корпорація Майкрософт разом із лідерами в галузі продовжує впроваджувати інноваційні рішення, які допомагають зменшити стрес, модернізувати навчання й оптимізувати роботу працівників, що взаємодіють із клієнтами. Щоб отримати докладніші відомості про розширення можливостей для працівників, що взаємодіють із клієнтами, прочитайте спеціальний звіт Work Trend Index. Дізнатися більше про нові можливості продуктів Microsoft 365 можна, переглянувши каталог і нове відео Microsoft Mechanics.

The post Три способи оптимізувати роботу працівників, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою технологій appeared first on Microsoft 365 Blog.

Зараз працівники виробничої галузі у всьому світі намагаються йти семимильними кроками від минулого, в якому більшість із них мала бути фізично присутньою на роботі, до майбутнього, де гібридний формат праці й можливість безпечно повернутися в цехи прокладуть дорогу до нових нормальних умов праці.

Тепер, коли міжнародна виставка Hannover Messe 2021 відбуватиметься в цифровому форматі, стає зрозумілим, що цифрова трансформація виробничої галузі прискорюється й назад шляху немає.

Гібридна робота – нові реалії сьогодення

Ми вже звикаємо до того, щоб отримувати банківські послуги, купувати товари й навіть бути на прийомі в лікаря онлайн, але робота працівників виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами, зосереджена саме в цеху, а тому вони не можуть залишатися вдома. Дедалі частіше представники виробничої галузі обговорюють нові реалії гібридної роботи й запроваджують методи, які вбезпечать людей у таких умовах.

З початком пандемії компанії значно прискорили цифрову трансформацію, скоротивши цей період із двох років до двох місяців. А кількість разів, коли використовувалося рішення Microsoft Teams, минулого року зросла вдвічі. Зокрема, працівники виробничої галузі використовували Teams на 230% частіше, ніж минулого року. Цифрові рішення завжди були важливими для спілкування й співпраці, однак зараз вони є невід’ємною частиною нашого життя.

За минулий рік працівники, що взаємодіють із клієнтами, стали героями й лідерами серед інших галузей, тому їхньому керівництву надзвичайно важливо розгорнути засоби, які допоможуть об’єднати всю організацію: від цеху до офісу. Microsoft Teams пропонує нові можливості для роботи, наприклад підключити працівників виробничої галузі до Microsoft Cloud for Manufacturing, перейти на цифрові технології, а також спростити приєднання нових і навчання вже наявних співробітників.

Важливо, щоб кожен співробітник мав доступ до інформації, яка є критично важливою для компанії. Багато варіантів роботи у виробничій галузі передбачають, що всі працівники зможуть отримати віддалену технічну підтримку.

Teams розширює можливості працівників, що взаємодіють із клієнтами, забезпечуючи їх рішеннями для успішної й захищеної роботи. Партнерство корпорації Майкрософт із компанією RealWear вкрай необхідне для реалізації таких планів, оскільки дає змогу співпрацювати безпечно й з мінімальним контактом.

Зазвичай на фабриках і підприємствах із працівниками, що взаємодіють із клієнтами, перехід на цифрові технології відбувається повільно, частково через те, що апаратне забезпечення має повністю інтегруватися з програмним для оптимальної його роботи. Такі клієнти, як Honeywell проводять віртуальні перевірки фабрик на відповідність технічним вимогам, використовуючи рішення для відеовикликів без рук від Microsoft Teams та RealWear. Віддалені фахівці можуть надавати поради працівникам у цеху в режимі реального часу. Це допомагає забезпечити безперебійну роботу обладнання, заощадити кошти й підвищити рівень захисту працівників у суворих умовах сьогодення.

Керівництво компанії Mars Petcare переосмислило свій підхід до підвищення кваліфікації працівників, що взаємодіють із клієнтами, щоб краще проводити профілактичне обслуговування техніки, за допомогою якої виготовляються корми для тварин. Наразі співробітники цієї компанії використовують портативні засоби для зв’язку без рук із віддаленими фахівцями. Представники Mars Petcare вважають, що в майбутньому пануватиме гібридна модель праці, а кількість робочих поїздок зменшиться на 80%.

Невдовзі рішення Microsoft Teams і RealWear підтримуватимуть голосові команди, за допомогою яких можна буде керувати ліхтариками на пристроях та змінювати масштаб вихідного відео. Завдяки цьому працівники з цеху зможуть легко пояснити, в чому саме полягає їхня проблема.

Розширення робочих циклів у виробничій галузі й перехід на цифрові технології

Microsoft Teams – це унікальне рішення, адже помістивши дані на єдину платформу для спілкування й надавши до них доступ працівникам, що взаємодіють із клієнтами, ви можете легко перевести робочі цикли на цифрові технології шляхом інтеграції з уже наявними засобами й процесами. Наші клієнти використовують Teams і Power Platform, щоб запезпечувати відповідність фабрик вимогам. Зокрема, керівництво Toyota проводить постійне вдосконалення компанії (цей процес називаєтеся "кайдзен") швидше ніж зазвичай завдяки переходу на цифрові технології.

Схвалення відіграють надзвичайно важливу роль у роботі працівників, що взаємодіють із клієнтами. Щоб спростити робочі цикли, ми додали нові шаблони в Teams, які уніфікують структуру повторюваних дій, що зазвичай указуються в таких схваленнях, наприклад запити на оплату понаднормової праці. А інтеграція з такими рішеннями, як Adobe Sign і DocuSign, дає змогу схвалювати важливі для виробництва контракти й дозволи електронним підписом у програмі "Схвалення".

Робочий день працівників на фабриках починається з реєстрації початку зміни. Завдяки новій функції "Табельний годинник" організації можуть створювати власні правила стосовно запізнень без попередження менеджерів або огляду стану здоров’я перед початком робочої зміни.

Корпоративна культура та можливості для професійного зростання

Постійно навчати й розвивати своїх працівників надзвичайно важливо для керівництва виробничих компаній. Тепер ви можете полегшити обмін інформацією між працівниками в цеху й офісі, щоб усі вони були в курсі останніх новин і змін. Нова функція важливих оголошень у Yammer надає впевненість експертам із навчання в тому, що кожен працівник, який взаємодіє з клієнтами, побачить важливі для компанії оголошення, навіть якщо працівники не зроблять їх пріоритетними в налаштуваннях. Ви можете відстежувати вміст, який поширюєте серед працівників, що взаємодіють із клієнтами, а також керувати ним і покращувати його. До такого вмісту належить інформація про тренінги або політики безпеки. Крім того, можна також отримувати аналітику від Yammer.

Навчання Viva забезпечує легкий доступ до навчального вмісту, який можна використовувати для швидкого приєднання працівників і підвищення їхньої кваліфікації. Дізнатися більше про дорожню карту Microsoft Viva можна тут.

Дізнайтеся більше

Щоб детально ознайомитися з Teams і побачити, як це рішення використовується у виробничій галузі, перегляньте відео про робочий день працівників на фабриці, які використовують Microsoft Teams.

Приєднуйтеся до всестороннього обговорення в LinkedIn з Еммою Вільямс, корпоративним віце-президентом із питань осучаснення робочих місць, та Ендрю Хростовські, генеральним директором RealWear. Також в обговоренні прийматиме участь Джулі Сенфорд, генеральний директор міжнародного маркетингового відділу. Приєднуйтеся й дізнайтеся думку компаній із працівниками виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами. 

Щоб дізнатися більше про те, як розширити можливості працівників виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою Microsoft Teams, зареєструйтеся для перегляду нового вебінару, стежте за новинами в цьому блозі про віртуальні події, присвячені процесу кайдзен, детально ознайомлюйтеся з кожним новим продуктом у блозі технічної спільноти Microsoft і надалі вивчайте матеріали, присвячені Microsoft Cloud for Manufacturing.

The post Як Microsoft Teams розширює можливості працівників виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами, в умовах гібридної роботи appeared first on Microsoft 365 Blog.

Мене особливо надихають рішення Microsoft, які дають нові можливості безпосередньо тим, хто представляє готельні та туристичні бренди клієнтам, а саме працівникам першої лінії. Це ті, хто стоїть за стійкою реєстрації, це консьєржі, які дають рекомендації гостям, це персонал, що весь час віддано працює за лаштунками.

Новий підхід до роботи працівників першої лінії

Забезпечуючи працівників першої лінії сучасними інструментами, які дають змогу отримувати доступ до інформації, підтримувати зв’язок із керівництвом і колегами в реальному часі, готельні компанії покращують комунікацію всередині організації й можуть оперативніше задовольняти потреби гостей.

Далі наведено кілька прикладів того, як готелі можуть підвищити ефективність персоналу завдяки рішенням Microsoft.

• За допомогою мобільної версії Microsoft Teams працівники першої лінії можуть спілкуватися, співпрацювати й обмінюватися передовим досвідом із колегами в межах усієї організації. Раніше цього року ми анонсували нові можливості, зокрема термінові повідомлення, обмін даними про місцеположення та примітки до зображень. Ці функції допоможуть готельним компаніям краще адаптуватися до потреб клієнтів і якісніше їх обслуговувати.

• За допомогою PowerApps і програми Зміни керування повсякденною діяльністю, як-от формальними адміністративними або індивідуальними завданнями, можна перенести на цифрову основу. Наприклад, завдяки програмі прибиральниці можуть швидко дізнатися, що їм потрібно зробити в кімнаті, і не витрачати час на з’ясування подробиць.

• За допомогою Microsoft Stream готелі можуть розповсюджувати динамічний вміст і відеоматеріали для різних ролей, щоб працівники ефективніше навчалися й обмінювалися інформацією з колегами.

Допомагаємо клієнтам стати успішнішими

В авангарді змін стоять такі провідні готельні бренди, як Marriott International і Red Lions Hotel Corporation (RLH), які зараз активно переводять своїх працівників першої лінії на цифрові технології. Завдяки цьому підвищується залучення працівників у роботу, а гості отримують якісніші послуги.

У Marriott нещодавно перейшли на Microsoft 365, щоб підвищити продуктивність, покращити співпрацю всередині компанії й оптимізувати робочі процеси. Спеціаліст зі збуту Пітер Мак-Дермотт зазначає: “Гості очікують, що на будь-яке запитання вони отримають відповідь, тож зараз як ніколи важливо налагодити постійний зв’язок між командами… Завдяки Teams ми з колегами завжди можемо залишатися на зв’язку, хоч де будемо – у протилежному кутку офісу чи іншому місті.

В RLH також використовують Microsoft 365, щоб прискорити інновації та створити нові можливості всередині компанії. Компанія розгорнула Teams для всього персоналу, щоб працівникам було легше підтримувати зв’язок із колегами в інших відділах і оптимізувати процеси.

“Постійний зв’язок – ось що дає нам Teams. Стиль спілкування в цьому середовищі – це щось середнє між чатом і електронною поштою, адже перші можуть бути занадто розв’язними, а другі – надто формальними. Уся інформація передається тут максимально ефективно. У нас немає людей, які б питали, де знайти ті чи інші важливі подробиці, бо загубили їх серед купи електронної пошти”, – говорить Джон Едвардс, ІТ-директор RLH Corporation.

Приєднуйтеся до нас на конференції HITEC

Наступного тижня спеціалісти корпорації Майкрософт будуть на HITEC – щорічній виставці технологій для готельного бізнесу. Ви знайдете нас на стенді 1634, де можете ознайомитися з нашими інтелектуальними рішеннями для галузі.

The post Чому лідери готельного бізнесу посилюють залучення співробітників, щоб підвищити якість обслуговування гостей appeared first on Microsoft 365 Blog.