Microsoft Copilot for Service—AI Trung tâm liên hệ

Chuyển đổi trải nghiệm dịch vụ

Cải thiện năng suất của tổng đài viên nhờ sử dụng copilot trong quy trình công việc.

Một người phụ nữ đeo tai nghe trong khi làm việc trên máy tính xách tay.

Sử dụng dữ liệu ở mọi nơi

Cho phép tạo các cuộc hội thoại hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh ở mọi dữ liệu với các phần tích hợp sáng tạo cho các website đáng tin cậy, bài viết cơ sở kiến thức, các hệ thống CRM và trung tâm liên hệ phổ biến.

Tăng năng suất của tổng đài viên nhờ sử dụng các công cụ trong quy trình công việc

Tăng tốc quá trình triển khai và giải quyết trường hợp, cải thiện độ hiệu quả và tự động hóa các tác vụ nhờ gắn copilot vào các công cụ mà tổng đài viên sử dụng hàng ngày.

Tạo giải pháp phù hợp với trung tâm liên hệ của bạn

Đặt cấu hình và tùy chỉnh Copilot for Service để đáp ứng các nhu cầu riêng của bạn.

Thúc đẩy các cuộc hội thoại hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh

Kết nối với mọi dữ liệu bao gồm CRM, hệ thống trung tâm liên hệ và các nguồn khác để cho phép các cuộc hội thoại hoạt động trên nền tảng AI mà không cần thay thế giải pháp hiện có.

Sử dụng các tích hợp sẵn dùng với dịch vụ như Salesforce, ServiceNow và Zendesk cùng với website, tệp và các nguồn dữ liệu khác mà bạn hiện có.
Thiết lập và vận hành ngay lập tức, đẩy nhanh thời gian ra sản phẩm bằng cách giảm nỗ lực tích hợp và phát triển.
Dễ dàng đặt cấu hình Copilot for Service để đáp ứng nhu cầu của bạn và mở rộng phạm vi copilot sang các yêu cầu đặc thù với Microsoft Copilot Studio.

Tìm hiểu thêm

Nâng cao năng suất của tổng đài viên trong các công cụ mà họ sử dụng hàng ngày

Giúp tổng đài viên làm việc hiệu quả hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn với một copilot sẵn có trong các công cụ mà tổng đài viên của bạn dùng khi làm việc, chẳng hạn như các ứng dụng Microsoft 365, dịch vụ CRM và các công cụ khác.

Với Microsoft Copilot dành cho Microsoft 365, cho phép các tổng đài viên truy nhập Copilot trong Outlook và Copilot trong Teams để tóm tắt các trường hợp, cập nhật bản ghi CRM và tạo email nháp.
Hỗ trợ tổng đài viên phản hồi khách hàng bằng cách tạo các câu trả lời hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh từ các bài viết trong cơ sở kiến thức, tài liệu, sổ tay tổng đài viên và các nguồn khác.
Cung cấp copilot cho các tổng đài viên trong các công cụ họ đã sử dụng như Salesforce, ServiceNow và Zendesk.