Giới thiệu Outlook Customer Manager—dễ dàng tạo quan hệ cho các doanh nghiệp nhỏ
Với Office 365, chúng tôi mong muốn giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn đạt được nhiều điều hơn nữa. Đó là lý do tại sao chúng tôi mở rộng giá trị của Office 365 để đưa vào không chỉ các công cụ năng suất và cộng tác cần thiết, mà cả những dịch vụ mới để giúp bạn điều hành doanh nghiệp của mình. Việc triển khai Bookings đầu năm nay đã mang đến một cách thức mới để lên lịch cuộc hẹn với khách hàng của bạn. Hôm nay, chúng tôi sẽ thêm một công cụ mới để giúp bạn quản lý các mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Với vai trò là chủ sở hữu doanh nghiệp, bạn biết rằng việc duy trì doanh nghiệp bắt đầu với việc hiểu rõ khách hàng của bạn, ghi nhớ những cuộc hội thoại bạn đã có và thực hiện theo các yêu cầu của họ. Điều đó có thể trở thành một thách thức khi bạn có nhiều khách hàng cần theo dõi và không có đủ thời gian trong ngày. Để bạn có thể dễ dàng theo dõi và phát triển mối quan hệ khách hàng, chúng tôi sẽ giới thiệu một dịch vụ Office 365 mới, được gọi là Outlook Customer Manager.
Outlook Customer Manager mang đến cho bạn dạng xem đầy đủ những tương tác của bạn với từng khách hàng, giúp bạn theo dõi các tác vụ và giao dịch đang thực hiện, đồng thời đưa ra những nhắc nhở kịp thời. Bạn có thể duy trì cập nhật mối quan hệ khách hàng ngay từ Outlook, mà không cần phải cài đặt hoặc tìm hiểu các công cụ riêng biệt.
Outlook Customer Manager, hiện được tích hợp miễn phí trong gói Office 365 Business Premium, là giải pháp đám mây được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ. Và khi nhu cầu doanh nghiệp của bạn tăng, bạn có thể chuyển sang Dynamics 365 để tận dụng thông tin khách hàng nâng cao, hiệu quả và tính nhất quán từ quy trình, cùng thông tin phân tích khách hàng và tài chính chuyên sâu hơn.
Thông tin khách hàng tập trung ở một nơi—mà không làm bạn bận rộn hơn
Việc cố gắng cập nhật mọi thông tin và tác vụ từ email, thư mời họp, nhật ký cuộc gọi, trang tính Excel, ghi chú viết tay và các thành viên nhóm khác có thể chiếm mất thời gian của bạn dành cho những công việc quan trọng hơn. Đó là lý do vì sao Outlook Customer Manager tự động sắp xếp thông tin khách hàng—như email, cuộc họp, cuộc gọi, ghi chú, tệp, tác vụ, giao dịch và hạn chót—trong một đường thời gian kế bến hộp thư đến của bạn.
Xem thông tin khách hàng kế bên hộp thư đến để bạn có thể thao tác ngay trên đó.
Thông tin trong đường thời gian được tự động thu thập từ email, lịch và dữ liệu nhật ký cuộc gọi ở môi trường Office 365 của bạn, tối thiểu hóa việc cần phải nhập dữ liệu thủ công về các tương tác của khách hàng. Với tất cả thông tin khách hàng được thu thập ở một nơi, bạn có thể tốn ít thời gian hơn trong việc nhập dữ liệu hoặc tìm kiếm dữ liệu ở nhiều vị trí khác nhau và dành nhiều thời gian hơn với khách hàng.
Không bỏ lỡ những điều quan trọng
Chủ sở hữu doanh nghiệp bận rộn sẽ dễ dàng bỏ quên những hạng mục cần theo dõi—hoặc tệ hơn là không hoàn thành cam kết quan trọng đối với khách hàng. Outlook Customer Manager sẽ giúp bạn nhận biết các cơ hội và cam kết bằng cách hiển thị những nhắc nhở kịp thời, giúp bạn liên kết các tác vụ với một liên hệ, công ty hoặc giao dịch đồng thời liệt kê các giao dịch theo giai đoạn, ngày kết thúc, mức ưu tiên và số tiền. Để giúp bạn ưu tiên thời gian, hệ thống sẽ tự động hiển thị danh sách Ưu tiên các khách hàng và giao dịch quan trọng nhất của bạn.
Hãy tìm hiểu để có cái nhìn chi tiết về khách hàng và giao dịch của bạn, cũng như xem những lời nhắc kịp thời.
Giúp mọi người cùng nắm được thông tin
Trong một doanh nghiệp nhỏ, tất cả mọi người đều tham gia hỗ trợ khách hàng. Nhưng khi một số thành viên nhóm trao đổi với khách hàng, việc theo dõi toàn bộ liên lạc đó có thể nhanh chóng trở nên phức tạp. Với Outlook Customer Manager, bạn có thể lựa chọn chia sẻ thông tin khách hàng với nhóm của mình để mọi người cùng nắm được thông tin.
Điều này nghĩa là lần tới khi một nhân viên nghỉ ốm, các thành viên khác trong nhóm sẽ đều có thể dễ dàng trả lời cuộc gọi từ khách hàng với mọi thông tin cần thiết—từ những ghi chú của cuộc gọi khách hàng gần đây cho đến ngày họp sắp tới và từ thông tin về giai đoạn giao dịch cho đến tên chú chó của khách hàng đó.
Truy nhập mọi lúc, mọi nơi
Truy nhập mọi lúc, mọi nơi.
Công việc không phải lúc nào cũng diễn ra tại bàn làm việc, đó là lý do tại sao Outlook Customer Manager phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động mang đến cho bạn quyền truy nhập nhanh vào cùng một thông tin khách hàng bạn sẽ thấy trên máy tính của mình. Bạn có thể kiểm tra nội dung liên lạc gần đây ngay trước cuộc họp với khách hàng, ghi lại các ghi chú nhanh sau cuộc họp hoặc xem lướt qua danh thiếp để nhanh chóng tạo liên hệ công việc mới—tất cả chỉ với một vài thao tác trượt nhanh trên điện thoại.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động ban đầu sẽ khả dụng cho iOS, sau đó chúng tôi sẽ triển khai cho các nền tảng di động khác.
Sử dụng đơn giản
Bạn có thể truy nhập Outlook Customer Manager chỉ bằng một thao tác bấm từ tab trang đầu trong hộp thư đến Outlook—do đó, bạn không cần phải cài đặt bất kỳ phần mềm mới nào hay dành nhiều ngày đào tạo nhóm của mình để bắt đầu. Vì dữ liệu của bạn sẽ được duy trì trong Office 365 nên bạn sẽ không phải mất thời gian quý giá của mình để thiết lập kết nối đến các phần mềm hoặc dịch vụ khác, cũng như không phải quản lý các sản phẩm riêng biệt.
Bắt đầu chỉ bằng một thao tác bấm.
Bắt đầu với Outlook Customer Manager
Outlook Customer Manager hiện đang được triển khai cho khách hàng Office 365 Business Premium, bắt đầu với những người lựa chọn tham gia Phiên bản Đầu tiên và sẽ tiếp tục được triển khai mở rộng trên khắp thế giới trong những tháng tới. Sau khi triển khai cho tài khoản Office 365, bạn sẽ nhìn thấy biểu tượng của công cụ này trong tab trang đầu của Outlook 2016 for Windows. Chỉ cần bấm vào biểu tượng này để bắt đầu. Nếu bạn muốn truy nhập sớm, vui lòng xem trang này để biết thêm thông tin về cách tham gia chương trình Phiên bản Đầu tiên cho Office 365.
Chúng tôi rất vui mừng khi thấy Outlook Customer Manager giúp bạn luôn duy trì mối quan hệ khách hàng và phát triển doanh nghiệp ra sao. Khi bạn sử dụng Outlook Customer Manager, vui lòng cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn bằng cách đưa ra phản hồi trong diễn đàn phản hồi của chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
H: Đăng ký Office 365 nào tích hợp Outlook Customer Manager?
TL: Outlook Customer Manager sẽ sẵn dùng với đăng ký Office 365 Business Premium. Chúng tôi đang cố gắng cung cấp công cụ này cho những người đăng ký E3 và E5 trong tương lai.
H: Outlook Customer Manager sẽ sẵn dùng khi nào?
TL: Outlook Customer Manager đang được triển khai cho những người đăng ký Office 365 Business Premium, bắt đầu với những người tham gia Phiên bản Đầu tiên và sẽ được tiếp tục triển khai mở rộng trên khắp thế giới trong những tháng tới. Nếu bạn muốn truy nhập sớm, vui lòng xem bài viết hỗ trợ để biết thêm thông tin về cách tham gia chương trình Phiên bản Đầu tiên cho Office 365.
H: Làm thế nào tôi có thể truy nhập Outlook Customer Manager?
TL: Biểu tượng cho Outlook Customer Manager sẽ xuất hiện trên tab trang đầu của Outlook 2016 for Windows ngay sau khi được triển khai cho tài khoản của bạn. Bấm vào biểu tượng này để bắt đầu.
H: Tôi có thể xem thêm thông tin hoặc đưa ra phản hồi ở đâu?
TL: Vui lòng xem bài viết hỗ trợ này để biết thêm thông tin. Bạn có thể chia sẻ phản hồi với chúng tôi trong diễn đàn phản hồi của chúng tôi.