3 cách mới để Microsoft Teams hỗ trợ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đạt hiệu quả hơn

Hôm nay, chúng tôi xin công bố ba tính năng mới trong Microsoft Teams để giúp Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng thực hiện tốt nhất công việc của mình. Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng gồm hơn hai tỷ người trên toàn thế giới hoạt động trong các vai trò theo định hướng dịch vụ hoặc nhiệm vụ trong nhiều ngành, chẳng hạn như bán lẻ, khách sạn, du lịch và sản xuất.

Chúng tôi đang mở rộng Teams với các chức năng mới để trao quyền qua hình thức điện tử cho Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Tin tức ngày hôm nay bao gồm: trải nghiệm trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh với các tính năng chỉ dành cho thiết bị di động như chia sẻ vị trí, Graph API cho công cụ lên lịch Ca tích hợp giữa Teams và các hệ thống quản lý lực lượng lao động, tính năng Khen ngợi mới giúp người quản lý và nhân viên dễ dàng nhận ra đồng nghiệp của họ ngay trong Teams.

Dưới đây là những tính năng mới:

Cho phép Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng liên lạc và cộng tác hiệu quả với trải nghiệm Teams trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh và các tính năng mới dành cho thiết bị di động

Đối với Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng như nhân viên bán lẻ, thành viên phi hành đoàn và nhân viên dịch vụ tại chỗ, bản chất của công việc là luôn phải di chuyển. Vì các nhân viên này cần thường xuyên chia sẻ thông tin với những người khác trong tổ chức nên nhiều người phải sử dụng các ứng dụng trò chuyện không bảo mật của người tiêu dùng để liên lạc với đồng nghiệp. Tuy nhiên, việc này tiềm ẩn những rủi ro về bảo mật và tuân thủ, cũng như sự thiếu hiệu quả trong quy trình. Hôm nay, chúng tôi xin công bố trải nghiệm Teams mới trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh, cung cấp cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng những công cụ cần thiết để liên lạc và cộng tác hiệu quả mọi lúc, mọi nơi. Trải nghiệm này rất đơn giản, quen thuộc và bảo mật, với một số tính năng mới chỉ dành cho thiết bị di động đặc biệt liên quan đến Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, bao gồm chia sẻ vị trí và camera thông minh, cũng như khả năng ghi và chia sẻ tin nhắn thoại. Trải nghiệm trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh sẵn dùng kể từ hôm nay.

Các nhân viên cần những chức năng khác nhau tùy theo vai trò của họ. Trong khi một số người có thể cần quyền truy nhập vào những cuộc trò chuyện riêng tư, lịch và cuộc gọi, những người khác có thể chỉ cần quyền truy nhập vào các nhóm và kênh. Những người quản trị CNTT giờ đây có thể cung cấp cho mỗi nhân viên quyền truy nhập theo vai trò vào những tính năng chính của Teams mà họ cần. Chức năng này có thể được sử dụng cho các nhân viên có vai trò bất kỳ, với tùy chọn để người quản trị CNTT tạo chính sách tùy chỉnh hoặc sử dụng mẫu chính sách cấu hình Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng mới sẵn dùng. Nhân viên có thể tùy chỉnh thêm trải nghiệm của họ bằng cách ghim các mô-đun họ cần nhất từ khay mô-đun vào thanh dẫn hướng.

Trải nghiệm Teams trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh và các tính năng mới dành cho thiết bị di động: Lưu giữ mọi cuộc hội thoại ở một nơi (bên trái), chia sẻ vị trí và ghi tin nhắn thoại (ở giữa) và tùy chỉnh menu dẫn hướng (bên phải).

Tích hợp các hệ thống quản lý lực lượng lao động với Teams sử dụng API mới

Nhiều công ty dựa vào các hệ thống quản lý lực lượng lao động để xử lý các nhiệm vụ vận hành quan trọng liên quan đến Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của họ, chẳng hạn như lên lịch ca, bảng lương, phúc lợi, thời gian và tính chuyên cần. Chúng tôi đang thực hiện một tập hợp các API mới cho phép các tổ chức tích hợp những hệ thống quản lý lực lượng lao động hiện có với Teams.

API đầu tiên là Graph API cho Ca, công cụ quản lý lịch biểu trong Teams. Với Ca hiện sẵn dùng trong Teams cho tất cả khách hàng, API mới giúp Ca và các hệ thống lên lịch của doanh nghiệp có thể tích hợp, cho phép người quản lý và nhân viên truy nhập liền mạch vào các hệ thống quản lý lực lượng lao động ngay từ Teams. API Graph cho Ca sẽ có bản xem trước công khai trong quý này.

Với Ca, những người quản lý có thể dễ dàng lập kế hoạch ca và các thành viên nhóm có thể xem lại lịch biểu và yêu cầu thay đổi lịch, tất cả trong thời gian thực.

Gắn kết và khích lệ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng với tính năng Khen ngợi mới

Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng như nhân viên bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho thương hiệu của công ty nhưng phân khúc này của lực lượng lao động lại sở hữu một trong những tỷ lệ thôi việc cao nhất. Việc thực hiện những bước gắn kết và ghi nhận nhân viên có thể mất nhiều thời gian để cải thiện sự hài lòng của họ và làm giảm tình trạng thôi việc. Công cụ Khen ngợi mới đang được triển khai trong quý này mang đến cho người quản lý và nhân viên cách thức đơn giản để ghi nhận các đồng nghiệp, ngay trong ứng dụng Teams nơi cả nhóm có thể nhìn thấy.

Với Khen ngợi, bạn có thể chia sẻ huy hiệu để tôn vinh mỗi thành công, truyền đạt sự đánh giá của bạn tới các thành viên nhóm và khuyến khích tình thân bền chặt hơn.

Tuần tới, các thành viên trong nhóm Microsoft sẽ có mặt tại NRF 2019, hội thảo hàng năm của ngành bán lẻ. Hãy ghé thăm chúng tôi tại gian hàng #3301. Ngoài ra, vui lòng truy nhập trang Teams dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu thêm về cách Teams có thể hỗ trợ Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn.