Thu hẹp khoảng cách về kỹ năng trong sản xuất với Microsoft 365

Ngành công nghiệp sản xuất đang dần thay đổi bởi sự phát triển của công nghệ công nghiệp kỹ thuật số mới, có tên là Ngành công nghiệp 4.0. Các công nghệ mới đang thay đổi mọi giai đoạn sản xuất, tăng năng suất, tối ưu hóa hoạt động và khai phá những lĩnh vực tăng trưởng mới. Để các nhà sản xuất có thể tiếp nhận được những giá trị mà công nghệ này mang lại, họ sẽ cần phải đảm bảo rằng lực lượng lao động của mình có những kỹ năng và công cụ phù hợp.

Điều này càng trở nên đặc biệt đúng khi liên quan tới Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của tổ chức. Trong sản xuất, Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng chính là những nhân viên cung cấp sản phẩm và nguyên liệu, thúc đẩy chất lượng sản phẩm, cũng như duy trì vận hành thiết bị quan trọng. Nhằm giúp nhà sản xuất trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ, chúng tôi hiện hỗ trợ các cách thức mới để làm việc với Microsoft 365 for Firstline Workers để tìm hiểu, liên lạc và cộng tác hiệu quả hơn.

Nâng cao kỹ năng và trang bị cho Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Với sự phát triển của Ngành công nghiệp 4.0, các nhà sản xuất phải mô phỏng lại các vai trò, kỹ năng và công cụ nhằm chuyển đổi công việc trong toàn bộ tổ chức của họ. Điều này đồng nghĩa với việc cung cấp các kỹ năng số và kỹ năng mềm, hỗ trợ nhân viên với các công cụ hiện đại và làm mờ đi ranh giới của công nghệ với những trải nghiệm chân thực. Trong bối cảnh mà tính kỹ thuật số và sự phức tạp ngày càng tăng, các loại kỹ năng cần thiết cho nhân viên đang phát triển nhanh chóng và càng khiến cho lực lượng lao động khó giữ được nhịp độ.

Những giải pháp trong Microsoft 365 giúp Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng tìm hiểu, liên lạc và cộng tác bao gồm:

• Khi sử dụng Microsoft Teams và SharePoint Online, các nhà sản xuất có thể tập trung các nỗ lực đào tạo một cách bảo mật, dễ dàng phân phối các tài liệu triển khai và đào tạo, đồng thời kết nối mọi cấp độ của tổ chức trong việc tìm và chia sẻ những biện pháp tốt nhất.

• Khi sử dụng Microsoft Stream, các tổ chức có thể cung cấp nội dung và video dựa theo vai trò, mang tính linh động nhằm tăng sự gắn kết và duy trì các chương trình đào tạo, cũng như hỗ trợ chia sẻ thông tin ngang hàng.

Nhằm giúp trang bị cho nhân viên hoạt động trong môi trường sản xuất hỗ trợ kỹ thuật số, Teams giúp mang lại một trung tâm làm việc nhóm duy nhất để liên lạc, cộng tác và điều phối sản xuất từ các phòng kỹ thuật cho tới khu vực sản xuất.

• Đầu năm nay, chúng tôi đã công bố các chức năng mới—bao gồm nhắn tin cấp tốc, chia sẻ vị trí và chú thích hình ảnh—mà các tổ chức có thể sử dụng để tạo nên một nơi làm việc an toàn và hiệu quả hơn. Ví dụ: các tính năng này có thể giúp nhân viên xác định, liên lạc và chia sẻ vị trí sự cố tràn nguy hiểm nhằm giúp giảm bớt sự gián đoạn trong hoạt động.

• Ngoài ra, Microsoft Teams có thể mở rộng được và cho phép các công ty chuyển đổi các quy trình doanh nghiệp bằng cách sử dụng Microsoft Flow và PowerApps. Những dịch vụ này sẽ giúp số hóa các hoạt động hàng ngày—như tạo tài liệu trong khi vẫn đảm bảo chất lượng, nắm bắt dữ liệu và quản lý tồn kho—giúp giảm bớt chi phí và giải phóng thời gian để Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể tập trung vào những hoạt động quan trọng hơn.

Vì Ngành công nghiệp 4.0 giúp định hình lại ngành công nghiệp sản xuất nên việc tìm ra những đột phá mới để giúp nhân viên tìm hiểu, liên lạc và cộng tác giữ vị trí ưu tiên hàng đầu. Microsoft đang giải quyết những thử thách này thông qua các đột phá trong thiết kế phần cứng, trải nghiệm trong trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế kết hợp cùng HoloLens 2 và thông qua các giải pháp dành cho doanh nghiệp với các đối tác Dynamics 365 và đối tác ngành.

• Khi sử dụng Dynamics 365 Remote Assist, kỹ thuật viên có thể giải quyết sự cố nhanh hơn bằng cách gọi cho chuyên gia từ xa thông qua Microsoft Teams để được hướng dẫn về việc sửa chữa có sử dụng chú thích thực tế kết hợp, chia sẻ biểu đồ và sơ đồ. Và với Hướng dẫn Dynamics 365, nhân viên có thể tìm hiểu các kỹ năng mới kèm theo hướng dẫn từng bước nhằm hướng dẫn nhân viên về các công cụ cần thiết và cách sử dụng công cụ trong các tình huống công việc thực tế.

Trợ giúp khách hàng thành công

Các nhà sản xuất hàng đầu lựa chọn Microsoft 365 để chuẩn bị, trang bị và hỗ trợ nhân viên ở mọi cấp độ:

Nhằm thúc đẩy năng suất và dòng thông tin, Cummins đã thay thế các công cụ năng suất và cộng tác hiện có của mình bằng Microsoft 365, mang tới một trải nghiệm quản lý kiến thức và khuôn khổ cộng tác hiện đại giúp giảm bớt khoảng cách về kỹ năng và tạo đà cho văn hóa làm việc mới.

“Các nơi làm việc hiện đại, được thúc đẩy bởi công nghệ sẽ mang tới cho nhân viên các công cụ cần thiết để đổi mới, từ đó, chúng tôi có thể giới thiệu các sản phẩm về năng lượng và các giải pháp về công nghệ ra thị trường. Đó còn là một chiến lược chính trong công cuộc thu hút các tài năng hàng đầu.”
—Sherry Aaholm, Phó Chủ tịch và Giám đốc Công nghệ Thông tin của Cummins

Goodyear hiện đang sử dụng các công cụ được tích hợp và mang tính thích ứng trong Microsoft 365 nhằm giúp thúc đẩy đổi mới và hỗ trợ các chức năng mới trong công ty. Ví dụ: Goodyear hiện đang kết nối lực lượng lao động của mình thông qua các công cụ như Teams, giúp thúc đẩy năng suất và tạo ra tính hiệu quả nhằm cung cấp đúng sản phẩm, đúng nơi, đúng lúc.

“Việc tăng cường cộng tác đóng vai trò then chốt đối với chúng tôi trong việc nâng cao khả năng đưa ra quyết định và thúc đẩy đổi mới, cả các vấn đề về lốp và các vấn đề khác… Lực lượng lao động toàn cầu đa thế hệ và đa văn hóa của chúng tôi hiện đang chia sẻ các quan điểm và ý tưởng dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết.”
—Sherry Neubert, Giám đốc Công nghệ Thông tin của Công ty Lốp & Cao su Goodyear

Chúng tôi vô cùng hào hứng với cơ hội được trợ giúp các nhà sản xuất chuyển đổi và chúng tôi chỉ vừa mới bắt đầu!

Hãy tham gia cùng chúng tôi tại Hannover Messe và tìm hiểu thêm

Tuần tới, các thành viên trong nhóm Microsoft sẽ có mặt tại Hannover Messe, hội thảo sản xuất thường niên. Ghé thăm chúng tôi tại quầy C40 của Microsoft và tìm hiểu cách Microsoft đang hỗ trợ cho Sản xuất thông minh.