Lý do các nhà lãnh đạo ngành dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch đang tập trung vào sự gắn kết của nhân viên để nâng cao trải nghiệm của khách

Tuần này, các nhà lãnh đạo ngành dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch đang tụ hội tại Minneapolis, Minnesota để tham dự triển lãm công nghệ dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch lớn nhất thế giới, HITEC. Đây là thời điểm thú vị trong ngành du lịch khi công nghệ đang thay đổi cách các công ty cạnh tranh, vận hành, hỗ trợ nhân viên và phục vụ khách của họ.

Tôi đặc biệt được truyền cảm hứng bởi cơ hội mà Microsoft đưa ra để hỗ trợ những người ở vị trí tốt nhất đại diện cho thương hiệu khách sạn và du lịch trước khách hàng—Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Đây là những nhân viên lễ tân, từ nhân viên chăm sóc khách hàng – người đưa ra đề xuất am hiểu, cho đến những nhân viên tận tụy làm việc cần mẫn từ khi nhận phòng đến khi trả phòng.

Biến đổi trải nghiệm của Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Bằng cách cung cấp các công cụ hiện đại cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để giúp họ truy nhập thông tin, duy trì kết nối và liên lạc với đồng nghiệp trong thời gian thực, các công ty dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch có thể tạo ra một tổ chức kết nối hơn và giải quyết nhu cầu của khách ngay tại chỗ.

Dưới đây chỉ là một số cách các khách sạn đang tích hợp các giải pháp của Microsoft để cải thiện trải nghiệm của nhân viên:

• Sử dụng các chức năng ưu tiên thiết bị di động của Microsoft Teams, Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể dễ dàng giao tiếp, cộng tác và chia sẻ các biện pháp tốt nhất trong toàn tổ chức. Đầu năm nay, chúng tôi đã công bố về các chức năng mới—bao gồm nhắn tin khẩn cấp, chia sẻ vị trí và chú thích hình ảnh—cho phép các khách sạn hành động linh hoạt, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách.

• Khi sử dụng PowerApps và Ca, các tổ chức có thể số hóa các hoạt động hàng ngày—từ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và các nhiệm vụ hành chính đến các nhiệm vụ cụ thể theo vai trò và mang tính cá nhân hóa hơn. Ví dụ: nhân viên dọn phòng sử dụng ứng dụng này để theo dõi các nhiệm vụ liên quan đến phòng, giúp giảm chi phí và giải phóng thời gian để tập trung vào việc làm hài lòng khách.

• Khi sử dụng Microsoft Stream, các khách sạn có thể cung cấp nội dung động, dựa trên vai trò để tăng cường sự gắn kết và tăng khả năng ghi nhớ nội dung của chương trình đào tạo—cũng như hỗ trợ chia sẻ thông tin ngang hàng.

Giúp khách hàng đạt được thành công

Các thương hiệu khách sạn hàng đầu, bao gồm Marriott International và Red Lions Hotel Corporation (RLH), luôn đi đầu trong việc hỗ trợ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng về khả năng cộng tác và giao tiếp kỹ thuật số. Khi làm như vậy, họ đang xây dựng văn hóa gắn kết nhân viên và đáp ứng nhu cầu của khách theo những cách thức mới.

Gần đây, Marriott đã chọn Microsoft 365 để nâng cao năng suất, khả năng cộng tác và quy trình làm việc. Chuyên gia bán hàng Peter McDermott cho biết: “Trong một thế giới nơi khách hàng cần câu trả lời, việc kết nối với các nhóm của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết… Với Teams, dù đồng nghiệp của tôi ở khắp sảnh hay trên toàn quốc, chúng tôi luôn có thể kết nối để đáp ứng vượt trên mong đợi của khách hàng.”

RLH cũng đang sử dụng Microsoft 365 để thúc đẩy sự đổi mới và hỗ trợ các chức năng mới trong công ty. Công ty đã triển khai Teams cho toàn bộ lực lượng lao động của mình để giúp nhân viên dễ dàng kết nối hơn với đồng nghiệp trong các phòng ban khác và hợp lý hóa các quy trình.

“Sự liên tục trong giao tiếp là điều làm nên sự khác biệt của giải pháp Teams. Phong cách ở đây là sự giao hòa giữa hai phương thức, IM có thể quá lỏng lẻo, còn email lại trang trọng quá mức. Phong cách này nghiêng về cuộc hội thoại nên hiệu quả hơn nhiều. Nhân viên của chúng tôi luôn nắm rõ thông tin vì họ không bị bỏ sót thông tin trong hàng đống email”, John Edwards, Giám đốc Công nghệ Thông tin của RLH Corporation cho biết.

Hãy tham gia cùng chúng tôi tại hội thảo HITEC

Tuần này, các thành viên của nhóm Microsoft sẽ có mặt tại HITEC, hội thảo công nghệ dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch hàng năm. Hãy ghé thăm quầy Microsoft (#1634) của chúng tôi và tìm hiểu cách Microsoft đang hỗ trợ dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch thông minh.