Nghiên cứu: Một cách cụ thể để xác định tác động của CNTT đối với trải nghiệm tại nơi làm việc của nhân viên

Có rất nhiều bài viết về cách mà bước ngoặt lớn của Microsoft dưới sự dẫn dắt của Satya Nadella là kết quả của sự thay đổi văn hóa. Khi chúng tôi phân tích những điều thúc đẩy văn hóa và tìm kiếm phương pháp để chúng tôi có thể hỗ trợ các tổ chức khác đang tạo ra sự thay đổi cho chính họ, chúng tôi luôn thấy rằng CNTT có rất nhiều cơ hội trong việc tác động tích cực đến cảm tính và sự trung thành của nhân viên—cả hai điều trên đều là những phần quan trọng của mọi sự chuyển đổi về văn hóa trong tổ chức.

Việc cải thiện cảm tính và sự trung thành của nhân viên cũng là một cách quan trọng để một tổ chức có thể thu hút nhân tài thành công. Khi nhân viên được làm việc tại nơi làm việc hiện đại có tính kết nối, linh hoạt và trao quyền, điều này sẽ đưa ra một thông điệp rõ ràng rằng họ được trân trọng và họ làm việc cho một tổ chức có thiên hướng đến tương lai.

Việc phát triển và củng cố tích cực các yếu tố này trong lực lượng lao động rõ ràng là rất giá trị nhưng để nhân rộng và có thể thực hiện được những thay đổi này đối với các khách hàng trên toàn thế giới, chúng tôi cần nghiên cứu và xác định cách thức vận hành. Chúng tôi đã phối hợp chặt chẽ với công ty quản lý trải nghiệm hàng đầu, Qualtrics, bởi họ đã tập trung nghiên cứu cách thực hiện điều này.

Đây là bài học chúng tôi rút ra.

Hiện đại hóa trải nghiệm ở nơi làm việc

Sẽ không đặc biệt mang tính cách mạng khi nói rằng các công cụ tiên tiến nhất đem lại năng suất và trải nghiệm người dùng đều có trong Microsoft 365. Nền tảng này hỗ trợ người dùng làm việc ở mọi nơi thông qua thiết bị của họ—và nền tảng này đã được thiết kế để đáp ứng cũng như vượt qua các nhu cầu và kỳ vọng của người dùng, giới CNTT và giới bảo mật, do đó nền tảng này có giá trị đối với mọi bên liên quan trong tổ chức của bạn. Tôi muốn giới thiệu tới Microsoft 365 cũng bởi sản phẩm này được yêu thích cũng như tin dùng bởi người dùng, bộ phận CNTT và tất cả mọi người.

Để thực sự tận dụng tối đa giá trị của Microsoft 365, chúng tôi đã hợp tác với các tổ chức để giúp họ hiện đại hóa trải nghiệm tại nơi làm việc bằng cách triển khai Microsoft 365 thông qua dịch vụ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft. Nhờ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft, chúng tôi sẽ thay mặt khách hàng quản lý các PC này và họ sử dụng Microsoft 365 làm nền tảng cho năng suất/quản lý/bảo mật của họ. Tôi gọi thiết lập này là “Microsoft 365 gốc”.

PC có Microsoft 365 gốc:

• Là một thiết bị hiện đại với các chức năng cảm ứng.
• Chạy các ứng dụng trên nền điện toán đám mây của Office 365 ProPlus.
• Được quản lý và bảo mật bằng Microsoft 365.
• Cung cấp trải nghiệm làm việc nhanh nhạy mà không bị đình trệ bởi các tác nhân phụ khiến làm chậm nhịp độ công việc của bạn.

Bạn có thể thấy kết quả trong một thứ mà tôi gọi là “bản demo tẻ nhạt nhất thế giới” mà tôi nghĩ sẽ làm bạn ấn tượng.

Đối với những khách hàng này, chúng tôi đã triển khai đường cơ sở Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft và bộ chính sách để quản lý và bảo mật môi trường. Dịch vụ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft sẽ tận dụng cho các chức năng được tích hợp sẵn của Microsoft 365. Chúng tôi coi đó là tiêu chuẩn vàng khi áp dụng phương pháp tiếp cận kiến trúc, các chính sách cần thiết để bảo mật thiết bị và cách chúng tôi tin rằng PC nên được triển khai, quản lý và vận hành để vượt qua kỳ vọng của cả người dùng và bộ phận CNTT.

Khi các tổ chức ban đầu này chuyển sang dịch vụ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft, chúng tôi đã có cơ hội thú vị để làm việc với một số tổ chức nhằm đo lường và xác định cụ thể sự khác biệt trong cảm tính của nhân viên giữa người dùng với nơi làm việc hiện đại và trải nghiệm Microsoft 365 gốc được cung cấp bởi Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft. Sau khi tính toán hàng chục biến số, nghiên cứu này cho thấy tác động và kết quả rất ấn tượng.

Áp dụng những thứ hiệu quả trong công việc cho nhân viên

Một trong những vấn đề lớn nhất mà chúng tôi phải xử lý chính là phản ứng đối với các thay đổi trong trải nghiệm công nghệ. Khi so sánh hai nhóm kiểm soát, các thiết bị chạy Microsoft 365 gốc (được quản lý bởi dịch vụ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft) có thời gian khởi động nhanh hơn 85 phần trăm, trải nghiệm tiếp tục ngay lập tức, thời lượng pin cao gấp đôi, cũng như ít xảy ra sự cố hơn 85 phần trăm. Người dùng của các thiết bị chạy Microsoft 365 gốc dựa trên Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft chắc chắn sẽ nhận ra những cải tiến này:

Tuy nhiên, câu hỏi thực sự là làm thế nào mà phương thức thay đổi trong công nghệ này lại tác động đến cảm tính và sự trung thành của nhân viên. Câu hỏi này là một lĩnh vực thuộc chuyên môn của Qualtrics trong việc đo lường, phân tích và tìm hiểu trải nghiệm của nhân viên đã khám phá ra một số dữ liệu hấp dẫn về mức độ ảnh hưởng của chúng.

Dưới đây là một trang tôi đã lấy trực tiếp từ báo cáo được gửi cho chúng tôi:

Kết quả mà tôi tìm thấy hầu hết có tác động mạnh mẽ với việc các nhân viên này cảm thấy được công ty trân trọng khi có môi trường làm việc của Microsoft 365 gốc. Sự gia tăng trong cảm tính của nhân viên giúp họ trở thành những nhân viên hạnh phúc hơn và thỏa mãn hơn. Việc sở hữu nhân viên hạnh phúc hơn có tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng mà tổ chức của bạn cung cấp, vốn đang tăng cường sự trung thành cho nhân viên dài hạn.

Dữ liệu từ một số tổ chức mà chúng tôi đã triển khai khảo sát cho thấy rằng các nhân viên trung thành gắn bó với tổ chức lâu hơn và điều này dẫn đến sự thay đổi của nhân viên thấp hơn, mà sẽ dẫn đến việc toàn bộ tổ chức vận hành ở mức cao hơn và có hiệu quả hơn. Một trong những điều bổ ích nhất mà chúng tôi đã thực hiện với nghiên cứu này là hiển thị kết quả cho các nhà lãnh đạo cấp cao của các công ty này và nhấn mạnh với họ về tác động của tổ chức CNTT.

Hiện thực hóa điều này cho tổ chức của bạn

Những thông tin chuyên sâu này của Qualtrics thực sự minh họa cho tác động của quản lý hiện đại. Khi bạn triển khai công nghệ hiện đại và quản lý công nghệ này theo cách hiện đại, bạn có thể mở rộng trải nghiệm tương tự đối với người dùng của mình. Dịch vụ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft sử dụng Trình quản lý Cấu hình Trung tâm Hệ thống (ConfigMgr) và Microsoft Intune—mà giờ đây, chúng tôi gọi là Trình quản lý điểm cuối của Microsoft—để đơn giản hóa việc quản lý và đảm bảo rằng người dùng của bạn sẽ có được trải nghiệm tuyệt vời.

Thông qua Trình quản lý điểm cuối của Microsoft, chúng tôi cũng giúp bạn quản lý Office 365 ProPlus trên các thiết bị dễ dàng hơn để đảm bảo nhân viên của bạn được bảo mật và làm việc hiệu quả, bất kể cách thức làm việc của họ. Ngoài việc cung cấp thông tin chuyên sâu về trạng thái của thiết bị cho phép bạn theo dõi mức độ sẵn sàng nâng cấp của thiết bị lên bản cập nhật tính năng mới nhất của Office 365 ProPlus, chúng tôi cũng đã công bố khả năng tích hợp chuyên sâu hơn đối với việc quản lý Office 365 bằng Jamf Pro. Sự tích hợp với trải nghiệm Cài đặt tùy chỉnh và Ứng dụng mới (được thể hiện tại Hội nghị Người dùng Quốc gia của Jamf (JUNC) 2109 cách đây vài tuần) cho phép bạn dễ dàng thiết lập các chính sách Office 365 bằng giao diện dựa trên biểu mẫu quen thuộc.

Nếu bạn quản trị các thiết bị Mac, bạn sẽ đặt cấu hình tập trung bảo mật, quyền riêng tư và cập nhật chính sách để cung cấp trải nghiệm Office 365 tốt nhất trên máy Mac cho người dùng của bạn. Chúng tôi cam kết giúp bạn cung cấp trải nghiệm nhân viên tuyệt vời, trên mọi thiết bị.

Bước tiếp theo

Câu hỏi mà chắc hẳn bạn sẽ hỏi ngay bây giờ là: “Làm thế nào để tôi có thể cung cấp trải nghiệm này đến tay người dùng của mình?” Trước tiên, nếu bạn muốn tận dụng dịch vụ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft và giảm tải công việc này với các chuyên gia tại Microsoft, bạn có thể dễ dàng tìm hiểu thêm.

Điểm hiệu suất mới, được công bố vào tháng trước, đang được phát triển để giúp hướng dẫn bạn sử dụng thông tin chuyên sâu từ cả Trải nghiệm nhân viên lẫn Trải nghiệm công nghệ để xác định tác động văn hóa của công nghệ đối với người dùng. Tính năng này cũng giúp bạn hiểu rõ các tác vụ cụ thể mà bạn có thể thực hiện để cải thiện việc quản lý từng thiết bị nhằm đảm bảo người dùng có được trải nghiệm tuyệt vời.

Để tận dụng Điểm hiệu suất, hãy đảm bảo bạn đã bật chức năng đồng quản lý bằng cách kết nối ConfigMgr và Intune—hay hiện được gọi là Trình quản lý điểm cuối của Microsoft. Nếu bạn muốn biết cách thực hiện điều này, hãy xem video Mechanics của tôi để tìm hiểu thêm. Trong khi đó, công việc bạn có thể làm là xem xét kỹ ba điều, đó là những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến hiệu suất kém trên PC của bạn:

• Hãy quan sát kỹ những tác nhân mà bạn đang triển khai. Nguyên nhân lớn nhất gây ra tình trạng khởi động, tiếp tục và thời lượng pin kém là tải PC với quá nhiều tác nhân. Bạn có thực sự cần những gì bạn đang có không? Những gì được tích hợp và nằm trong Microsoft 365 có đáp ứng nhu cầu của bạn không?
• Nhìn xem bạn đang áp dụng bao nhiêu Chính sách nhóm. Điều này có tác động đến thời gian khởi động để làm việc hiệu quả.
• Bạn có cung cấp phần cứng tốt cho người dùng không? Ví dụ: nếu thiết bị của bạn có ổ đĩa HDD thay vì ổ đĩa SSD, tác động hiệu suất là rất đáng kể.

Bạn cũng có thể hưởng lợi từ nghiên cứu của bản thân từ Qualtrics. Giống như những gì chúng tôi đã làm với dịch vụ Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft, bạn có thể tập hợp một nhóm người dùng để kiểm tra triển khai gốc Microsoft 365, rồi sử dụng Qualtrics để giúp bạn xác định tác động mà trải nghiệm gốc này có thể có trong tổ chức của bạn.

Tìm hiểu thêm

Để tìm hiểu thêm về dữ liệu Qualtrics và Máy tính để bàn được quản lý của Microsoft, vui lòng truy nhập blog của Tech Community.