Hỗ trợ nhân viên y tế tuyến đầu bằng Microsoft Teams

Ngành y tế tiếp tục trải qua quá trình chuyển đổi – và đang đối mặt với những thách thức chưa từng có, những kỳ vọng mới và phức tạp cũng như những cơ hội to lớn để đổi mới và phát triển. Đối tượng chính của quá trình chuyển đổi này là nhân viên y tế tuyến đầu – các bác sĩ, y tá và thành viên trong đội ngũ chăm sóc làm việc vì sức khỏe và sự an toàn của chúng ta. Khi theo sát gần như mọi diễn biến của bệnh nhân và duy trì nền tảng của hệ thống y tế, nhân viên y tế cần các công cụ mới nhất để duy trì sự gắn kết, kết nối và hỗ trợ nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất có thể. Việc áp dụng công nghệ để hỗ trợ nhân viên y tế tuyến đầu ngày càng tăng và chúng tôi nhận thấy mức sử dụng Microsoft Teams hàng tháng của ngành này tăng hơn 560% trong khoảng thời gian từ Tháng Ba 2020 đến Tháng Mười Một 2021.  

Tại Microsoft, chúng tôi cam kết hỗ trợ lực lượng lao động ngành y tế bằng cách thiết kế các sản phẩm có thể giúp cải thiện cuộc sống của nhân viên y tế tuyến đầu và những bệnh nhân mà họ chăm sóc. Để thực hiện được điều này, chúng tôi đang nghiên cứu các sản phẩm giúp kết nối các đội ngũ chăm sóc liền mạch hơn, cung cấp các giải pháp giúp quản lý và thúc đẩy hiệu quả đội ngũ chăm sóc cũng như hỗ trợ các tổ chức thích ứng với môi trường y tế không ngừng vận động và thay đổi nhanh chóng. Tôi rất vui được công bố một số sản phẩm mới mang đến trải nghiệm dễ dàng hơn trong Microsoft Teams.

Trải nghiệm liền mạch đối với các cuộc hẹn ảo

Tuần này, tại hội thảo y tế HIMSS, chúng tôi đã công bố các tính năng mới thú vị trong Microsoft Teams dành cho cuộc hẹn ảo. Chúng tôi nhận thấy việc áp dụng các cuộc hẹn ảo trong lĩnh vực y tế đã tăng vọt trong thời kỳ diễn ra đại dịch và chúng tôi tiếp tục nhận thấy những bước tăng trưởng vượt bậc. Đây là một lĩnh vực đầy tiềm năng, với các trường hợp sử dụng đóng vai trò cốt lõi cho tương lai của ngành y tế cũng như nhiều ngành chủ chốt khác. Teams mang đến trải nghiệm đơn giản và thuận tiện cho bệnh nhân cũng như nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe từ xa. Ứng dụng này dựa trên hiệu quả thực tế từ Microsoft Cloud for Healthcare, với các tính năng mới giúp:

Lên lịch cuộc hẹn theo yêu cầu (bản xem trước, Tháng Tư 2022)

Bệnh nhân có thể yêu cầu cuộc hẹn theo yêu cầu với nhà cung cấp. Các tổ chức sử dụng tính năng lên lịch theo yêu cầu có thể xem và giám sát cuộc hẹn theo yêu cầu bằng dạng xem hàng đợi thông qua ứng dụng Microsoft Bookings trong Teams. Tính năng này được xây dựng dựa trên các tính năng đã được cung cấp rộng rãi như phòng chờ và xếp hàng đợi cho cuộc hẹn đã lên lịch.

Thu thập thông tin chính cho các cuộc hẹn ảo bằng Microsoft Forms (bản xem trước)

Thu thập thông tin phân loại bệnh nhân là một phần của cuộc hẹn ảo trong Teams thông qua việc tích hợp Microsoft Forms và ứng dụng Microsoft Bookings. Khi được bật, tính năng này cho phép các tổ chức y tế thu thập phản hồi của bệnh nhân và xem xét các phản hồi đó như một phần của cuộc thăm khám.

Giúp đảm bảo thiết bị của bệnh nhân đang hoạt động bình thường để tiến hành cuộc hẹn – đã được cung cấp rộng rãi

Trình kiểm tra thiết bị mới có thể giúp bạn giảm thiểu tình trạng vắng mặt bằng cách cho phép bệnh nhân kiểm tra cài đặt phần cứng của họ trước cuộc hẹn ảo. Điều này cho phép bệnh nhân và nhà cung cấp tập trung vào cuộc hẹn, đồng thời mất ít thời gian hơn để xử lý các sự cố kỹ thuật. Tính năng này hiện đã được cung cấp thông qua trình kết nối Microsoft Teams EHR.

Gửi lời nhắc cuộc hẹn qua SMS (bản xem trước, Tháng Tư 2022)

Lời nhắc qua SMS là chìa khóa để giảm thiểu tình trạng vắng mặt không báo trước và giúp bệnh nhân tham gia cuộc hẹn ảo dễ dàng hơn. Trải nghiệm này đã sẵn dùng cho khách hàng sử dụng ứng dụng Microsoft Bookings thông qua Teams tại Hoa Kỳ. Ngoài ra, chúng tôi rất vui mừng thông báo về việc mang trải nghiệm này đến cho khách hàng tại Vương quốc Anh.  

Xem phân tích từ các cuộc hẹn ảo (bản xem trước)

Việc nắm được thông tin chuyên sâu về hiệu quả của các cuộc hẹn ảo là yếu tố quan trọng để hiểu được thông tin chuyên sâu chính về hoạt động kinh doanh như thời gian chờ ở phòng đợi, hiệu quả của thông báo SMS, thời lượng cuộc hẹn, v.v. Người dùng được ủy quyền có thể tìm hiểu thông tin chuyên sâu về các lĩnh vực này trong Trung tâm quản trị Microsoft Teams cho các cuộc hẹn đã lên lịch thông qua Microsoft Bookings và trình kết nối hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) của Microsoft Teams.

Tăng cường khả năng tích hợp trong quy trình khám chữa bệnh

Dựa trên hiệu quả thực tế mà chúng tôi đã nhận thấy ở những khách hàng sử dụng trình kết nối EHR cho các cuộc hẹn ảo bằng Epic, chúng tôi xin công bố giai đoạn tiếp theo của trình kết nối EHR chính gốc dành cho các cuộc hẹn ảo.  

Trình kết nối Microsoft Teams EHR dành cho Cerner – đã được cung cấp rộng rãi

Sự tích hợp với Cerner hoàn toàn mới mở rộng chức năng của trình kết nối Microsoft Teams EHR, giúp bác sĩ dễ dàng thực hiện các cuộc hẹn ảo với bệnh nhân hoặc hội chẩn với các nhà cung cấp khác trong Teams, trực tiếp từ hệ thống hồ sơ sức khỏe của bệnh nhân. Với tính năng thú vị này, các tổ chức sử dụng Cerner hiện có thể dễ dàng tích hợp các cuộc hẹn ảo vào quy trình khám chữa bệnh hiện tại.

“Là ứng dụng mã đã xác thực, trình kết nối Microsoft Teams EHR đáp ứng các tiêu chí về tính bảo mật, hoạt động, chức năng và UX của Cerner được thiết kế nhằm giúp cải thiện trải nghiệm người dùng cho khách hàng sử dụng Cerner và đang tìm kiếm giải pháp dịch vụ sức khỏe từ xa của bên thứ ba”. – Jake Engle, Giám đốc Cấp cao về Nền tảng mở, Cerner

Trình kết nối Microsoft Teams EHR mang đến khả năng tích hợp mạnh mẽ trong lĩnh vực y tế. Ví dụ:

• Nhà cung cấp có thể lên lịch và tiến hành các cuộc hẹn ảo trực tiếp từ Cerner PowerChart, dễ dàng mời các thành viên khác trong đội ngũ chăm sóc tham gia cuộc hẹn ảo và nhận báo cáo tình hình cuộc thăm khám trong thời gian thực để giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân.
• Người quản trị hệ thống có quyền truy nhập vào mục quản lý thiết lập và cấu hình được đơn giản hóa trực tiếp trong cổng thông tin của trình kết nối EHR và có thể dễ dàng truy nhập báo cáo về mức sử dụng cũng như bảng chất lượng cuộc gọi có thể tải xuống.
• Bệnh nhân có thể kiểm tra thiết bị của mình trước cuộc hẹn, thực hiện cuộc hẹn từ SMS hoặc email (mà không cần tải xuống ứng dụng Teams) và sẽ chờ ở phòng đợi tùy chỉnh cho đến khi nhà cung cấp tiếp nhận.

Khách hàng đã nhận thấy hiệu quả tuyệt vời của trình kết nối Microsoft Teams EHR. Ví dụ: Bệnh viện Elisabeth-TweeSteden đã sử dụng trình kết nối này với Epic và cho biết “lợi ích lớn nhất là cách chúng tôi sử dụng Teams để giảm khối lượng công việc và giúp mọi bệnh nhân tham vấn với bác sĩ, bất kể vị trí hoặc hoàn cảnh của họ”.

Tạo trải nghiệm chăm sóc sức khỏe ảo nâng cao

Sự kết hợp giữa Teladoc Health Solo™ và Microsoft Teams

Với sự cộng tác cùng Teladoc Health, đơn vị hàng đầu thế giới về chăm sóc sức khỏe ảo, chúng tôi xin công bố bản phát hành rộng rãi của Teladoc Health Solo™ kết hợp với Microsoft Teams. Sự kết hợp mới này sẽ chuyển đổi trải nghiệm chăm sóc ảo bằng cách nâng cao khả năng cộng tác trong khám chữa bệnh, cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường hiệu quả hệ thống và mở rộng khả năng chăm sóc, giúp các đội ngũ chăm sóc cộng tác và quản lý bệnh nhân cũng như tài nguyên trên quy mô lớn dễ dàng hơn.

Sự kết hợp giữa Teladoc Health Solo™ và Teams giúp đơn giản hóa cách thức làm việc của tổ chức y tế và nhà cung cấp dịch vụ y tế bằng cách hợp lý hóa công nghệ và quy trình quản trị, để các bác sĩ có thể tập trung vào chuyên môn – mang đến dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng cao.

Hỗ trợ nhân viên y tế tuyến đầu

• Xem bản demo, đọc câu chuyện khách hàng và tìm hiểu về các tính năng mới trên site về Microsoft Teams và chăm sóc sức khỏe cho nhân viên tuyến đầu.
• Tìm hiểu thêm về các thông báo mới từ Microsoft Cloud for Healthcare.
• Xem qua bài viết WorkLab mới nhất, khám phá một số vấn đề khiến nhân viên y tế tuyến đầu rơi vào tình trạng kiệt sức và các công cụ trợ giúp.
• Sử dụng Bộ đàm trong Teams để kết nối các nhân viên y tế bằng nút đàm thoại chuyên dụng trên Zebra, Samsung và các thiết bị Sonim mới được công bố.
• Khám phá các giải pháp cộng tác và chăm sóc sức khỏe ảo hoàn toàn mới cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong bài viết này và podcast từ Becker’s Hospital Review.

Epic là thương hiệu đã đăng ký của Epic Systems Corporation