Tại Microsoft, chúng tôi cam kết hỗ trợ lực lượng lao động ngành y tế bằng cách thiết kế các sản phẩm có thể giúp cải thiện cuộc sống của nhân viên y tế tuyến đầu và những bệnh nhân mà họ chăm sóc. Để thực hiện được điều này, chúng tôi đang nghiên cứu các sản phẩm giúp kết nối các đội ngũ chăm sóc liền mạch hơn, cung cấp các giải pháp giúp quản lý và thúc đẩy hiệu quả đội ngũ chăm sóc cũng như hỗ trợ các tổ chức thích ứng với môi trường y tế không ngừng vận động và thay đổi nhanh chóng. Tôi rất vui được công bố một số sản phẩm mới mang đến trải nghiệm dễ dàng hơn trong Microsoft Teams.

Trải nghiệm liền mạch đối với các cuộc hẹn ảo

Tuần này, tại hội thảo y tế HIMSS, chúng tôi đã công bố các tính năng mới thú vị trong Microsoft Teams dành cho cuộc hẹn ảo. Chúng tôi nhận thấy việc áp dụng các cuộc hẹn ảo trong lĩnh vực y tế đã tăng vọt trong thời kỳ diễn ra đại dịch và chúng tôi tiếp tục nhận thấy những bước tăng trưởng vượt bậc. Đây là một lĩnh vực đầy tiềm năng, với các trường hợp sử dụng đóng vai trò cốt lõi cho tương lai của ngành y tế cũng như nhiều ngành chủ chốt khác. Teams mang đến trải nghiệm đơn giản và thuận tiện cho bệnh nhân cũng như nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe từ xa. Ứng dụng này dựa trên hiệu quả thực tế từ Microsoft Cloud for Healthcare, với các tính năng mới giúp:

Lên lịch cuộc hẹn theo yêu cầu (bản xem trước, Tháng Tư 2022)

Bệnh nhân có thể yêu cầu cuộc hẹn theo yêu cầu với nhà cung cấp. Các tổ chức sử dụng tính năng lên lịch theo yêu cầu có thể xem và giám sát cuộc hẹn theo yêu cầu bằng dạng xem hàng đợi thông qua ứng dụng Microsoft Bookings trong Teams. Tính năng này được xây dựng dựa trên các tính năng đã được cung cấp rộng rãi như phòng chờ và xếp hàng đợi cho cuộc hẹn đã lên lịch.

Thu thập thông tin chính cho các cuộc hẹn ảo bằng Microsoft Forms (bản xem trước)

Thu thập thông tin phân loại bệnh nhân là một phần của cuộc hẹn ảo trong Teams thông qua việc tích hợp Microsoft Forms và ứng dụng Microsoft Bookings. Khi được bật, tính năng này cho phép các tổ chức y tế thu thập phản hồi của bệnh nhân và xem xét các phản hồi đó như một phần của cuộc thăm khám.

Giúp đảm bảo thiết bị của bệnh nhân đang hoạt động bình thường để tiến hành cuộc hẹn – đã được cung cấp rộng rãi

Trình kiểm tra thiết bị mới có thể giúp bạn giảm thiểu tình trạng vắng mặt bằng cách cho phép bệnh nhân kiểm tra cài đặt phần cứng của họ trước cuộc hẹn ảo. Điều này cho phép bệnh nhân và nhà cung cấp tập trung vào cuộc hẹn, đồng thời mất ít thời gian hơn để xử lý các sự cố kỹ thuật. Tính năng này hiện đã được cung cấp thông qua trình kết nối Microsoft Teams EHR.

Gửi lời nhắc cuộc hẹn qua SMS (bản xem trước, Tháng Tư 2022)

Lời nhắc qua SMS là chìa khóa để giảm thiểu tình trạng vắng mặt không báo trước và giúp bệnh nhân tham gia cuộc hẹn ảo dễ dàng hơn. Trải nghiệm này đã sẵn dùng cho khách hàng sử dụng ứng dụng Microsoft Bookings thông qua Teams tại Hoa Kỳ. Ngoài ra, chúng tôi rất vui mừng thông báo về việc mang trải nghiệm này đến cho khách hàng tại Vương quốc Anh.  

Xem phân tích từ các cuộc hẹn ảo (bản xem trước)

Việc nắm được thông tin chuyên sâu về hiệu quả của các cuộc hẹn ảo là yếu tố quan trọng để hiểu được thông tin chuyên sâu chính về hoạt động kinh doanh như thời gian chờ ở phòng đợi, hiệu quả của thông báo SMS, thời lượng cuộc hẹn, v.v. Người dùng được ủy quyền có thể tìm hiểu thông tin chuyên sâu về các lĩnh vực này trong Trung tâm quản trị Microsoft Teams cho các cuộc hẹn đã lên lịch thông qua Microsoft Bookings và trình kết nối hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) của Microsoft Teams.

Tăng cường khả năng tích hợp trong quy trình khám chữa bệnh

Dựa trên hiệu quả thực tế mà chúng tôi đã nhận thấy ở những khách hàng sử dụng trình kết nối EHR cho các cuộc hẹn ảo bằng Epic, chúng tôi xin công bố giai đoạn tiếp theo của trình kết nối EHR chính gốc dành cho các cuộc hẹn ảo.  

Trình kết nối Microsoft Teams EHR dành cho Cerner – đã được cung cấp rộng rãi

Sự tích hợp với Cerner hoàn toàn mới mở rộng chức năng của trình kết nối Microsoft Teams EHR, giúp bác sĩ dễ dàng thực hiện các cuộc hẹn ảo với bệnh nhân hoặc hội chẩn với các nhà cung cấp khác trong Teams, trực tiếp từ hệ thống hồ sơ sức khỏe của bệnh nhân. Với tính năng thú vị này, các tổ chức sử dụng Cerner hiện có thể dễ dàng tích hợp các cuộc hẹn ảo vào quy trình khám chữa bệnh hiện tại.

“Là ứng dụng mã đã xác thực, trình kết nối Microsoft Teams EHR đáp ứng các tiêu chí về tính bảo mật, hoạt động, chức năng và UX của Cerner được thiết kế nhằm giúp cải thiện trải nghiệm người dùng cho khách hàng sử dụng Cerner và đang tìm kiếm giải pháp dịch vụ sức khỏe từ xa của bên thứ ba”. – Jake Engle, Giám đốc Cấp cao về Nền tảng mở, Cerner

Trình kết nối Microsoft Teams EHR mang đến khả năng tích hợp mạnh mẽ trong lĩnh vực y tế. Ví dụ:

• Nhà cung cấp có thể lên lịch và tiến hành các cuộc hẹn ảo trực tiếp từ Cerner PowerChart, dễ dàng mời các thành viên khác trong đội ngũ chăm sóc tham gia cuộc hẹn ảo và nhận báo cáo tình hình cuộc thăm khám trong thời gian thực để giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân.
• Người quản trị hệ thống có quyền truy nhập vào mục quản lý thiết lập và cấu hình được đơn giản hóa trực tiếp trong cổng thông tin của trình kết nối EHR và có thể dễ dàng truy nhập báo cáo về mức sử dụng cũng như bảng chất lượng cuộc gọi có thể tải xuống.
• Bệnh nhân có thể kiểm tra thiết bị của mình trước cuộc hẹn, thực hiện cuộc hẹn từ SMS hoặc email (mà không cần tải xuống ứng dụng Teams) và sẽ chờ ở phòng đợi tùy chỉnh cho đến khi nhà cung cấp tiếp nhận.

Khách hàng đã nhận thấy hiệu quả tuyệt vời của trình kết nối Microsoft Teams EHR. Ví dụ: Bệnh viện Elisabeth-TweeSteden đã sử dụng trình kết nối này với Epic và cho biết “lợi ích lớn nhất là cách chúng tôi sử dụng Teams để giảm khối lượng công việc và giúp mọi bệnh nhân tham vấn với bác sĩ, bất kể vị trí hoặc hoàn cảnh của họ”.

Tạo trải nghiệm chăm sóc sức khỏe ảo nâng cao

Sự kết hợp giữa Teladoc Health Solo™ và Microsoft Teams

Với sự cộng tác cùng Teladoc Health, đơn vị hàng đầu thế giới về chăm sóc sức khỏe ảo, chúng tôi xin công bố bản phát hành rộng rãi của Teladoc Health Solo™ kết hợp với Microsoft Teams. Sự kết hợp mới này sẽ chuyển đổi trải nghiệm chăm sóc ảo bằng cách nâng cao khả năng cộng tác trong khám chữa bệnh, cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường hiệu quả hệ thống và mở rộng khả năng chăm sóc, giúp các đội ngũ chăm sóc cộng tác và quản lý bệnh nhân cũng như tài nguyên trên quy mô lớn dễ dàng hơn.

Sự kết hợp giữa Teladoc Health Solo™ và Teams giúp đơn giản hóa cách thức làm việc của tổ chức y tế và nhà cung cấp dịch vụ y tế bằng cách hợp lý hóa công nghệ và quy trình quản trị, để các bác sĩ có thể tập trung vào chuyên môn – mang đến dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng cao.

Hỗ trợ nhân viên y tế tuyến đầu

• Xem bản demo, đọc câu chuyện khách hàng và tìm hiểu về các tính năng mới trên site về Microsoft Teams và chăm sóc sức khỏe cho nhân viên tuyến đầu.
• Tìm hiểu thêm về các thông báo mới từ Microsoft Cloud for Healthcare.
• Xem qua bài viết WorkLab mới nhất, khám phá một số vấn đề khiến nhân viên y tế tuyến đầu rơi vào tình trạng kiệt sức và các công cụ trợ giúp.
• Sử dụng Bộ đàm trong Teams để kết nối các nhân viên y tế bằng nút đàm thoại chuyên dụng trên Zebra, Samsung và các thiết bị Sonim mới được công bố.
• Khám phá các giải pháp cộng tác và chăm sóc sức khỏe ảo hoàn toàn mới cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong bài viết này và podcast từ Becker’s Hospital Review.

Epic là thương hiệu đã đăng ký của Epic Systems Corporation

The post Hỗ trợ nhân viên y tế tuyến đầu bằng Microsoft Teams appeared first on Microsoft 365 Blog.

Công nghệ có sức mạnh mở ra sự cộng tác, hợp lý hóa các quy trình và nếu được sử dụng đúng cách, sẽ cải thiện trạng thái tốt và sự phát triển cho các bộ phận chủ chốt của lực lượng lao động toàn cầu. Từ công nghệ giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể giao tiếp, học hỏi và phục vụ khách hàng đến các cải tiến giúp nội dung trên Microsoft 365 dễ truy nhập hơn, chúng tôi đang đổi mới để giúp các tổ chức đạt được kết quả tốt hơn cho tất cả nhân viên.

Trước khi chúng ta tìm hiểu tin tức về các sản phẩm mới nhất, tôi muốn nhấn mạnh tới các tài nguyên sẵn có mới, linh hoạt giúp phục vụ cho công việc. Trang mô hình làm việc kết hợp được thiết kế lại của chúng tôi trình bày cách các giải pháp của Microsoft có thể giúp bạn xây dựng tính linh hoạt trong tổ chức và cho phép nhân viên phát triển trong thế giới của mô hình làm việc mới này. Vui lòng xem các tài nguyên mới và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn.

Giờ thì, hãy cùng tìm hiểu tin tức.

Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Trong hai năm qua, gần hai tỷ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trên toàn cầu đã đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cộng đồng và nền kinh tế của chúng ta, đồng thời khắc phục các rủi ro về sức khỏe, các vấn đề về chuỗi cung ứng và tình trạng thiếu lao động.

Gần 90 phần trăm các tổ chức có sử dụng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Điều này nghĩa là gần như mọi tổ chức trong mọi ngành nghề đều phải đối mặt với cùng một thách thức: cân bằng nhu cầu của lực lượng lao động chủ chốt này đồng thời đạt được kết quả kinh doanh tốt.

Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi cho thấy các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có cơ hội to lớn để thúc đẩy kết quả tích cực cho nhân viên, khách hàng và doanh thu bằng cách ưu tiên văn hóa và giao tiếp trong doanh nghiệp đồng thời đầu tư vào công nghệ cho phép nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể phát triển.¹ Trong tháng này, chúng tôi đã công bố một số chức năng mới nhằm giải quyết những vướng mắc mà nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đang gặp phải và giúp cải thiện trạng thái tốt, sự phát triển, năng suất và mức độ cam kết.

Các công nghệ như Microsoft Viva Connections trong Microsoft Teams có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách văn hóa và giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Trong tháng này, chúng tôi đã thêm các tích hợp mới vào ứng dụng Viva Connections với các đối tác chiến lược là Workday và Espressive, cho phép nhân viên dễ dàng truy nhập vào các tài nguyên và hành động quan trọng của công ty, như bảng lương và tài nguyên nhân sự, tại một vị trí.

Để nhân viên thành công trong công việc đòi hỏi bạn phải cung cấp cho họ các tài nguyên và chương trình đào tạo phù hợp. Để giúp việc đào tạo dễ truy nhập hơn, chúng tôi đã cập nhật ứng dụng Viva Learning để hợp lý hóa dòng công việc trong việc giao nội dung học từ các giải pháp phía đối tác như SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand và Saba Cloud. Và quan hệ đối tác mới với các nhà cung cấp nội dung học tập như EdCast và OpenSesame giúp kết nối nhân viên với một thư viện nội dung phong phú có thể hỗ trợ họ nâng cao kỹ năng và tập huấn, tất cả đều trong một dòng công việc.  

Để giúp cho việc giao tiếp của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng dễ dàng hơn, chúng tôi đang tăng cường quan hệ đối tác chiến lược với Zebra Technologies, công ty hàng đầu thế giới về phần mềm và phần cứng cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Đầu tháng này, chúng tôi đã thông báo về tính khả dụng chung của ứng dụng Bộ đàm trong Microsoft Teams, với nút nhấn-để-trò chuyện chuyên dụng trên nhiều thiết bị di động Zebra, cũng như tính khả dụng chung trên mọi thiết bị di động chạy iOS.

Để giúp loại bỏ vướng mắc trong việc quản lý các cuộc hẹn, chúng tôi đã cập nhật ứng dụng Bookings trong Microsoft Teams , cung cấp dạng xem toàn diện về các cuộc hẹn ảo ở một địa điểm, bao gồm thông tin cập nhật trong thời gian thực về thời gian chờ, hàng đợi, cuộc hẹn bị lỡ và trì hoãn về nhân sự, mang đến trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng và bệnh nhân.

Để giúp mang đến cho nhân viên sự linh hoạt trong sắp xếp lịch biểu, chúng tôi đã tích hợp thêm cho Teams giải pháp Trình lên lịch Nhân sự Reflexis (RWS)để tạo nên sự đồng bộ liền mạch, trong thời gian thực dành cho hoạt động xem, phân công và quản lý các yêu cầu về ca trực ngay trong Teams.

Đầu tháng này, đồng nghiệp Steve Dispensa của tôi đã viết về cách chúng tôi đang giúp cung cấp cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng các thiết bị được bảo vệ để cuộc sống và công việc hằng ngày của họ trở nên dễ dàng hơn. Đọc blog Sử dụng công nghệ để giảm tải công việc cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để biết thêm thông tin.

Tạo nội dung mà đối tượng nào cũng có thể sử dụng

Việc tạo nội dung có thể truy nhập giúp nhân viên dễ dàng cộng tác và đóng góp hơn, đó là lý do tại sao chúng tôi đang đơn giản hóa quá trình tạo nội dung có thể truy nhập và đưa nội dung đó vào toàn bộ dòng công việc trên Ứng dụng Microsoft 365.

Luôn chú trọng đến khả năng tiếp cận trong suốt quá trình tạo và chỉnh sửa nội dung giúp quản lý việc khắc phục các vấn đề về khả năng tiếp cận dễ dàng hơn. Chúng tôi hiện đang triển khai một tùy chọn mới giúp chạy Bộ kiểm tra Trợ năng trong nền trong khi bạn làm việc với Word, Excel và PowerPoint cho Windows. Tùy chọn này sẽ giúp gắn cờ các vấn đề về khả năng truy nhập để bạn khắc phục ngay trong dòng công việc của mình.

Văn bản thay thế giúp người dùng trình đọc màn hình có thể truy nhập các tài liệu kỹ thuật số, nhiều hình ảnh. Gần đây, chúng tôi đã triển khai tính năng giúp người dùng cung cấp văn bản thay thế cho hình ảnh mà họ chia sẻ trong Trò chuyện Microsoft Teams trên Windows, với phiên bản sắp ra mắt dành cho macOS. Và Excel hiện cung cấp cho người dùng trình đọc màn hình văn bản thay thế tự động cho biểu đồ và PivotChart, được tạo theo yêu cầu tại thời điểm trình đọc màn hình truy nhập đối tượng để đảm bảo trình đọc đang sử dụng dữ liệu mới nhất.

Sáng tạo nội dung là quá trình mang tính cộng tác cao và trong một thế giới làm việc kết hợp, điều đó thường có nghĩa là giao tiếp thiếu đi tính đồng bộ. Chúng tôi đã giới thiệu một số cập nhật cho Microsoft Teams để giúp tạo sự linh hoạt về thời gian và cách thức bạn cộng tác. Giờ đây, bạn có thể cập nhật hoặc nắm bắt diễn biến của các cuộc họp đột xuất hay cuộc họp kênh với tính năng Bản chép lại Trực tiếp. Những người muốn nghe lại toàn bộ bản ghi giờ đây có thể điều chỉnh tốc độ phát lại tùy chỉnh được (0,5 đến 2 lần) cho các bản ghi cuộc họp Teams trong Stream và xem các bản ghi được lập chỉ mục dựa trên việc chuyển tiếp trang chiếu để dễ dàng nghe theo tốc độ mong muốn và điều hướng nhanh đến nội dung liên quan.

Tăng năng suất với các tính năng mới trong ứng dụng yêu thích của bạn

Trong tháng này, chúng tôi sẽ bổ sung tính năng xem thứ tự giơ tay trong Teams cũng như đưa các chức năng cốt lõi của Microsoft Visio vào bộ Microsoft 365.

Tính năng giơ tay trong Microsoft Teams cho phép những người dự cuộc họp thông báo cho người trình bày rằng họ muốn phát biểu hoặc có câu hỏi mà không làm gián đoạn cuộc họp. Giờ đây, Teams có thể hiển thị thứ tự giơ tay, giúp người trình bày biết nên gọi người nào phát biểu trước để không người dự nào bị mất cơ hội phát biểu.

Với sự chuyển đổi sang mô hình làm việc kết hợp, các quy trình kinh doanh thường cần được chuyển đổi theo và sơ đồ là cách tuyệt vời để minh họa cách thức tiến hành công việc. Để giúp việc lập sơ đồ dễ tiếp cận hơn, chúng tôi đang đưa các chức năng cốt lõi của Visio vào Microsoft 365, cho phép bạn tạo, chỉnh sửa, chia sẻ sơ đồ và cùng tạo sơ đồ với các thành viên khác trong tổ chức. Với quyền truy nhập vào các mẫu và hình dạng sơ đồ phổ biến, bạn có thể dễ dàng hình dung bất kỳ quy trình kinh doanh nào. Ứng dụng Visio trên web trong Microsoft 365 hiện sẵn có cho tất cả người dùng có đăng ký thương mại Microsoft 365.

Các tin tức mới khác trong tháng này

Chúng tôi đã ra mắt chương trình đào tạo mới về Microsoft Edge cho người dùng doanh nghiệp. Đăng ký để tìm hiểu cách thức trình duyệt Microsoft Edge bảo mật và nhanh chóng có thể giúp đơn giản hóa ngày làm việc của bạn với tính năng tìm kiếm thông minh và trải nghiệm Microsoft đột phá.

Nhìn về tương lai

Cho dù đó là giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cảm thấy được kết nối và trao quyền hay làm cho nội dung dễ truy nhập hơn với mọi đối tượng, chúng tôi cam kết tạo điều kiện cho mọi nhân viên có thể phát triển. Nhiều tính năng và sản phẩm mới khác sẽ ra mắt trong năm 2022. Hãy đón chờ.

¹Chỉ mục xu hướng công việc, WorkLab, Microsoft. 12/01/2022.

The post Từ việc trao quyền cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đến cải tiến trợ năng—đây là những điểm mới trong Microsoft 365 appeared first on Microsoft 365 Blog.

Nhưng không phải tất cả đều bi quan và ảm đạm. Chưa bao giờ chúng ta lại chứng kiến nhu cầu lớn đến vậy đối với các chiến lược và giải pháp mới giúp tạo tiền đề cho thành công lâu dài của đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng việc ưu tiên cải thiện trạng thái tốt cũng như tối đa hóa năng suất. Các tổ chức thành công nhận ra rằng việc hỗ trợ đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng là chìa khóa giúp cải thiện kết quả kinh doanh, điều này tạo ra một phương pháp tiếp cận cân bằng hơn đối với công việc kinh doanh và giúp họ đạt được kết quả tốt hơn. Dựa trên Báo cáo đặc biệt về chỉ mục xu hướng công việc, dưới đây là ba khía cạnh mà các công ty có thể cần chú tâm:

1. Trang bị công nghệ cho nhân viên nhằm giảm căng thẳng và xung đột trong hệ thống.
2. Ưu tiên và hiện đại hóa quy trình đào tạo.
3. Xây dựng văn hóa công ty bao trùm cả nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.

Microsoft xây dựng các giải pháp để hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng giao tiếp, lên lịch ca làm việc, thực hiện nhiệm vụ và nhiều hoạt động khác. Điều này từ lâu đã trở thành một phần trong sứ mệnh của chúng tôi, cho dù đó là giúp những khách hàng như Kendra Scott tạo kết nối bền chặt hơn giữa trụ sở công ty với đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng hay tạo ra trải nghiệm nhân viên đơn giản và tích hợp cho những khách hàng như Blum. Hôm nay, bên cạnh việc ra mắt nghiên cứu Chỉ mục xu hướng công việc, chúng tôi cũng sẽ phát hành các nội dung cải tiến công nghệ mới và tăng cường quan hệ đối tác nhằm giúp làm giảm căng thẳng, hiện đại hóa quy trình đào tạo và tái thiết văn hóa cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.

1. Trang bị công nghệ cho nhân viên nhằm giảm căng thẳng và xung đột trong hệ thống

Dữ liệu mới cho thấy sự chuyển dịch theo hướng lạc quan đối với công nghệ trong việc cải thiện đời sống cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng—63% số nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng thể hiện sự hào hứng đối với các cơ hội việc làm mà công nghệ tạo ra và đánh giá yếu tố này xếp thứ ba trong danh sách các yếu tố có thể giúp giảm căng thẳng liên quan đến công việc, chỉ sau mức lương cao hơn và thời gian nghỉ phép dài hơn. Trong dữ liệu về năng suất của chính Microsoft, chúng tôi đã chứng kiến cách đại dịch thúc đẩy sự thay đổi đó và khiến mức sử dụng Microsoft Teams của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng tăng 400% trong khoảng thời gian từ Tháng Ba 2020 đến Tháng Mười Một 2021.

Vì nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng phải đối mặt với những hạn chế liên tục từ tình trạng thiếu lao động và gián đoạn chuỗi cung ứng, họ mong muốn có những công nghệ giúp tiết kiệm thời gian, liên lạc thông suốt hơn và tối đa hóa hiệu quả thực hiện những nhiệm vụ có tính lặp lại.

Bên cạnh mối quan hệ đối tác với Samsung – đơn vị chuyên cung cấp những thiết bị mạnh mẽ, chúng tôi hiện đang tăng cường mối quan hệ đối tác chiến lược với Zebra Technologies. Chúng tôi đang thông báo về việc phát hành rộng rãi ứng dụng Bộ đàm trong Teams trên một loạt các thiết bị di động Zebra, như loạt thiết bị TC di động vô cùng mạnh mẽ, loạt thiết bị EC kiểu dáng thanh lịch dùng cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và loạt thiết bị quét cao cấp MC. Sự cộng tác này mang đến cho chức năng Bộ đàm kỹ thuật số của Teams nút đàm thoại (PTT) chuyên dụng trên thiết bị Zebra, giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể thoải mái liên lạc thông suốt, tức thì và an toàn một cách tiện lợi. Bên cạnh thiết bị di động chạy Android, chức năng Bộ đàm hiện cũng sẵn có trên mọi thiết bị di động chạy iOS như iPhone và iPad.

“Với quan hệ đối tác này, chúng tôi rất vui được cung cấp cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng khả năng sử dụng các thiết bị này để liên lạc, cộng tác thông suốt và luôn làm việc hiệu quả trong mọi điều kiện.”—Anders Gustafsson, Giám đốc điều hành (CEO), Zebra Technologies.

Chức năng Bộ đàm được tích hợp trên các thiết bị Zebra và Bộ đàm trên iOS hiện đã được cung cấp rộng rãi.

Với tình trạng thiếu lao động liên tục trong hầu hết các ngành, sức ép khi lên lịch ca làm việc còn trở nên nặng nề hơn vì các nhóm không chỉ đảm nhiệm ca làm việc như bình thường mà giờ đây còn phải xoay xở với nguồn nhân lực hạn hẹp. Khi được hỏi giải pháp công nghệ nào có thể giúp giảm căng thẳng tại nơi làm việc, lựa chọn số một là lên lịch nhóm (37%).

Để tiếp tục giúp nhân viên sắp xếp lịch biểu linh hoạt theo cách riêng của họ, hôm nay chúng tôi xin thông báo về sự phát hành rộng rãi của trình kết nối Ca Reflexis dành cho Teams, tích hợp với Trình lên lịch nhân sự Reflexis (RWS) để tạo ra sự đồng bộ liền mạch, theo thời gian thực trong việc xem, phân công và quản lý các yêu cầu về ca làm việc. Là giải pháp quản lý lực lượng lao động hàng đầu, RWS mang đến khả năng quản lý việc lên lịch linh hoạt và đúng đối tượng. Cùng với Teams, RWS giúp thúc đẩy tính tự chủ của nhân viên, mang đến khả năng lên lịch tối ưu và cung cấp cho các tổ chức cơ hội mới để trang bị cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng quyền truy nhập vào lịch biểu một cách nhất quán và linh hoạt. 

Trình kết nối Ca Reflexis dành cho Teams sẽ được phát hành rộng rãi vào Tháng Một 2022.

Một giải pháp khác trong năm giải pháp công nghệ hàng đầu được kỳ vọng sẽ giúp giảm căng thẳng cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng là quản lý các cuộc hẹn. Hoạt động này đã trải qua những chuyển biến lớn khi ngày càng nhiều cuộc hẹn trực tiếp được chuyển sang cuộc hẹn trực tuyến. Giờ đây, nhân viên có thể xem thông tin toàn diện về các cuộc hẹn trực tuyến tại một vị trí, bao gồm nội dung cập nhật theo thời gian thực về thời gian chờ, hàng đợi, cuộc hẹn bị lỡ và trì hoãn về nhân sự, giúp mang đến trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng và bệnh nhân. 

Tính năng lên lịch hàng đợi trong cuộc thăm khám trực tuyến sẽ được phát hành rộng rãi vào Tháng Một 2022.

Ngoài ra, để cho phép nhân viên tập trung vào công việc và giảm căng thẳng liên quan đến các nội dung cập nhật về phê duyệt, chúng tôi sẽ tích hợp trực tiếp ứng dụng Phê duyệt vào các quy trình trong ngành mà nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng sử dụng. Giờ đây, nhân viên có thể quản lý và yêu cầu phê duyệt trong lĩnh vực kinh doanh bằng tính năng điều khiển khung cấu phần Power Apps (PCF), cũng như yêu cầu các thông tin chi tiết như nhận xét bắt buộc hoặc phê duyệt nhóm để đảm bảo việc phê duyệt và các quy trình phụ thuộc vào đó diễn ra suôn sẻ.

Tính năng nhận xét bắt buộc khi phê duyệt sẽ được phát hành rộng rãi trong tháng này và tính năng điều khiển PCF cũng như phê duyệt nhóm sẽ ra mắt vào Tháng Hai 2022.

Cuối cùng, bộ giải pháp quản lý điểm cuối và danh tính của chúng tôi có thể giúp giải quyết căng thẳng khi các nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng dùng chung một thiết bị. Ngoài việc sử dụng bản đồ hoạt động trên nền tảng GPS để định vị thiết bị đặt sai chỗ bằng Microsoft Endpoint Manager, bộ phận CNTT sẽ sớm có thể kích hoạt thông báo bằng âm thanh để giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng dễ dàng tìm thấy thiết bị đặt sai chỗ. Bên cạnh đó, khi các thiết bị được đăng ký chế độ thiết bị dùng chung thông qua Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), nhân viên có thể dễ dàng đăng xuất khỏi tất cả ứng dụng được hỗ trợ—như Teams và Màn hình chính được quản lý, cũng như các ứng dụng khác, chẳng hạn như Workday—chỉ bằng một cú chạm trên thiết bị chạy Android để các ứng dụng đó sẵn sàng và tuân thủ cho nhân viên sử dụng tiếp theo.

2. Ưu tiên và hiện đại hóa quy trình đào tạo

Trong khi dữ liệu cho thấy tín hiệu lạc quan gia tăng từ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng về khả năng công nghệ có thể cải thiện đời sống công việc thì hơn 50% số người được khảo sát cho biết công ty họ chưa cung cấp chương trình đào tạo cần thiết giúp họ làm việc hiệu quả. Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng mong muốn được đào tạo và các công ty sẽ cần ưu tiên các sáng kiến về đào tạo cũng như đảm bảo mọi nhân viên trong tổ chức đều có thể tiếp cận những sáng kiến này. Việc nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đánh giá các công cụ giúp triển khai đội ngũ nhân viên mới là công nghệ quan trọng thứ hai giúp giải quyết căng thẳng tại nơi làm việc đã chứng tỏ công tác đào tạo có vai trò đặc biệt quan trọng trong tình hình nhân sự tiếp tục biến động.

Microsoft Viva Learning cho phép nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng khám phá, truy nhập, chia sẻ và theo dõi nội dung học tập ngay tại Teams. Các công ty có thể cung cấp thông tin cập nhật cho toàn bộ lực lượng lao động và nhanh chóng triển khai các chương trình đào tạo, giới thiệu chính sách và kiến thức chung cho nhân viên mới bằng các tiện ích tích hợp hệ thống quản lý đào tạo (LMS) mới nhất. Tính năng giao trong LMS cho phép nhân viên công ty giao nội dung đào tạo và học tập từ các giải pháp của đối tác như SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand và Saba Cloud, giúp nhân viên dễ dàng truy nhập các nội dung học được giao này trên mọi thiết bị thông qua Teams.

Tính năng giao trong hệ thống quản lý đào tạo sẽ được phát hành rộng rãi vào Tháng Một 2022.

Ngoài ra, các đối tác mới trong lĩnh vực cung cấp nội dung học tập, như EdCast và OpenSesame, sẽ cùng với các đối tác hiện tại như Go1 và Coursera cung cấp nội dung học tập sâu rộng cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Thư viện nội dung phong phú từ phía đối tác này, cùng mọi nội dung học tập do tổ chức tạo thông qua tiện ích tích hợp SharePoint, sẽ giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng được đào tạo và học hỏi thêm kỹ năng với nội dung học tập liên quan, dù là trên thiết bị di động, máy tính bảng hay máy tính để bàn.

EdCast sẽ được phát hành rộng rãi vào Tháng Một 2022 và OpenSesame sẽ được phát hành rộng rãi vào Tháng Hai 2022.

“Chúng tôi rất vui khi được tiếp tục hợp tác với Microsoft và nhân rộng giá trị của Viva Learning bằng việc mang đến cho các tổ chức đầy đủ các loại thẻ thông minh, lộ trình và hành trình đào tạo kỹ năng của EdCast để chia sẻ, đánh dấu và tích hợp vào các hành trình học tập rộng lớn hơn.”—Karl Mehta, Giám đốc điều hành, EdCast.

“Sự hợp tác của chúng tôi với Microsoft Viva Learning cho phép các công ty thu thập danh sách hoàn hảo các khóa học dành cho mọi học viên mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của họ.”—Don Spear, Giám đốc điều hành kiêm Nhà đồng sáng lập, OpenSesame.

3. Xây dựng văn hóa công ty bao trùm cả nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Văn hóa vững chắc thường là yếu tố quyết định sự thành công của một công ty. Yếu tố này không chỉ tác động đến hiệu quả kinh doanh mà còn thúc đẩy, duy trì và thu hút nhân tài đến với tổ chức. Tuy nhiên, văn hóa công ty vẫn chưa đến được với nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng phản ánh tình trạng thiếu kết nối về văn hóa và giao tiếp từ lãnh đạo, với 68% số người quản lý nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cho biết lãnh đạo chưa ưu tiên xây dựng văn hóa nơi làm việc và 63% số nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cho biết thông điệp từ lãnh đạo thường không được truyền tải và đến được với họ.

Công nghệ như Microsoft Viva Connections có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách về văn hóa và giao tiếp đó—giúp lãnh đạo chia sẻ các thông điệp, thông tin cập nhật về công ty cũng như lời khen của mình đến nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, đồng thời khuyến khích nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng chia sẻ suy nghĩ và ý tưởng đáp lại. Giờ đây, với đối tác chiến lược mới của Viva Connections là Workday và Espressive, nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận các tài nguyên và hành động quan trọng của công ty tại một vị trí.

Espressive sẽ ra mắt vào Tháng Hai và thẻ Workday sẽ ra mắt trong năm dương lịch 2022 trong Viva Connections

Khách hàng chung sẽ có thể tận dụng sức mạnh của Workday ngay trong Viva Connections, nâng cao trải nghiệm để nhân viên có thể truy nhập thông tin chuyên sâu và hành động trong Workday ở mọi lúc, mọi nơi họ thường làm việc mà không cần rời khỏi Teams. Sử dụng các chức năng nhân viên tự phục vụ trong Workday, như chấm công giờ đến và giờ về thông minh, một nhân viên tuyến đầu có thể nhận được thông báo rằng giờ nghỉ giải lao của họ sắp kết thúc và chỉ với một cú chạm, nhân viên đó có thể chấm công giờ quay lại làm việc từ thiết bị di động của mình.

Espressive cung cấp một nơi duy nhất để nhân viên tự trợ giúp ngay lập tức trong trải nghiệm cá nhân hóa với 9 ngôn ngữ và bao quát 14 phòng ban của doanh nghiệp (như CNTT, Nhân sự và Tài vụ) thông qua Viva Connections, với khả năng truy nhập các yêu cầu và sự cố đang chờ xử lý qua các thẻ trong bảng điều khiển. Espressive Barista là trợ lý hỗ trợ ảo (VSA) dựa trên AI giúp tự động giải quyết các câu hỏi, sự cố và yêu cầu của nhân viên bằng phản hồi được cá nhân hóa, từ đó nhân viên có thể nhận được câu trả lời cần thiết.

Hướng về phía trước

Đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có năng lực sẽ giúp cải thiện kết quả kinh doanh. Từ lên lịch và triển khai theo nhóm đến tự động hóa nhiệm vụ và quản lý cuộc hẹn, các công ty có thể giảm gánh nặng hàng ngày cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng cách cung cấp các công cụ công nghệ phù hợp và tạo ra văn hóa công ty vững chắc. Các giải pháp phù hợp không chỉ có khả năng tối đa hóa năng suất của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, mà còn mang đến cảm nhận nhất quán về văn hóa, từ đó cải thiện tỉ lệ giữ chân nhân viên, củng cố khả năng tương tác với khách hàng và nâng cao sự gắn kết với các sứ mệnh của công ty.

Tại Microsoft, với sự hợp tác cùng các đơn vị đầu ngành, chúng tôi tiếp tục đổi mới các giải pháp giúp giảm căng thẳng, hiện đại hóa quy trình đào tạo và tái thiết văn hóa cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Để tìm hiểu thêm về các cơ hội hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, hãy đọc toàn bộ Báo cáo đặc biệt về chỉ mục xu hướng công việc. Hãy xem qua cả Sách giới thiệu và chương trình Mechanics mới của chúng tôi để tìm hiểu kỹ hơn về những nội dung cải tiến sản phẩm mới trong Microsoft 365 nhằm hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.

The post 3 cách mà công nghệ có thể giúp tái thiết lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng appeared first on Microsoft 365 Blog.

Những cải tiến này xuất phát trực tiếp từ suy nghĩ của chúng tôi về Nghịch lý về mô hình làm việc kết hợp, ¹ yêu cầu tư duy lại mô hình hoạt động cho mọi tổ chức và kiến thức từ những khách hàng sử dụng Viva từ sớm như Unilever, Humana và REI.¹ Viva giúp các tổ chức chuyển đổi trải nghiệm nhân viên, chính là trải nghiệm kỹ thuật số khi làm việc cho một công ty, để duy trì và thu hút nhân tài trong Cuộc đại cải tổ.²

Là một giải pháp duy nhất, Viva đảm bảo mọi nhân viên đều được kết nối với văn hóa tổ chức, thông tin chuyên sâu về năng suất cá nhân, kiến thức của chuyên gia và các tài nguyên học tập quan trọng. Với sự gia nhập của Ally.io, việc thống nhất công việc của nhân viên với sứ mệnh chiến lược và ưu tiên cốt lõi của công ty sẽ trở nên dễ dàng hơn. Nhìn chung, Viva trao quyền cho mọi cấp độ của tổ chức để giải quyết các thách thức chính của mô hình làm việc kết hợp và sự kiệt sức của nhân viên.

Microsoft Viva Suite: Một gói mang đến EXP tích hợp   

Với Microsoft Viva Suite, khách hàng có được EXP tích hợp, kết hợp hoạt động giao tiếp, kiến thức, nội dung học tập, tài nguyên và thông tin chuyên sâu trong quy trình làm việc. Bạn có thể mua bộ này với giá khuyến mãi là 9 USD/người dùng/tháng đến hết Tháng Tư 2022, tiết kiệm 25% so với việc mua ba mô-đun cao cấp riêng (tổng cộng là 12 USD). Khách hàng mua đăng ký bộ ngay bây giờ cũng sẽ nhận được mô-đun Ally.io mới vào năm tới mà không phải trả thêm phí.

Nhờ Microsoft Viva cung cấp trải nghiệm tích hợp, giờ đây, người quản trị CNTT có thể tận dụng trải nghiệm trung tâm quản trị Microsoft 365 trung tâm để truy nhập các thiết lập được hướng dẫn để triển khai Viva. Trải nghiệm trung tâm quản trị đi kèm với hướng dẫn thiết lập và danh sách nhiệm vụ cho từng mô-đun Viva cũng như các giải pháp đối tác liên quan để đơn giản hóa quá trình thiết lập ban đầu. Chúng tôi cũng cung cấp bộ hướng dẫn triển khai từng bước hoàn chỉnh cho mỗi mô-đun trong các siêu kết nối ở cuối blog này.

Viva Connections: Văn hóa và giao tiếp

Viva Connections là một trải nghiệm chọn lọc, mang thương hiệu của công ty kết hợp tin tức, cuộc trò chuyện cùng tài nguyên vào những ứng dụng và thiết bị mà bạn sử dụng hằng ngày—và cuối tháng này, những thiết bị đó sẽ bao gồm cả điện thoại di động của bạn.

Bắt đầu từ hôm nay, bạn có thể tương tác với các nội dung tích hợp từ nhiều đối tác hàng đầu trong ngành để mở rộng trải nghiệm văn hóa và giao tiếp, bao gồm Workday, ServiceNow, Qualtrics, UKG và nhiều đối tác khác.

Ngoài những nội dung tích hợp từ đối tác này, giờ đây, bạn còn có thể thêm thẻ cho các mục Phê duyệt, Ca làm việc và Nhiệm vụ từ Teams vào bảng thông tin Viva Connections. Các nội dung tích hợp này cũng cho phép bạn tương tác trong Viva Connections bằng chức năng đối tác mới, chẳng hạn như Adobe Sign và DocuSign để Phê duyệt và Zebra-Reflexis và Blue Yonder cho Ca làm việc.

Cuối cùng, chúng tôi rất vui được thông báo rằng Espressive sẽ tham gia vào gia đình đối tác Viva Connections. Các thẻ trong bảng thông tin từ Espressive sẽ cho phép nhân viên có khả năng tự trợ giúp được cá nhân hóa ngay lập tức vào cuối năm nay.

Tìm hiểu về tất cả đối tác Viva Connections mới, bao gồm những đối tác sắp tham gia, trong phiên theo yêu cầu của chúng tôi. Chúng tôi cũng rất vui mừng thông báo rằng các phần web của mô-đun mới hiện đã được cung cấp trong SharePoint. Bạn cũng có thể tìm hiểu về những phần web đó trong phiên theo yêu cầu.

Hình 1. Kết nối với tổ chức từ dù bạn đang làm việc ở bất cứ đâu—bao gồm điện thoại di động của bạn vào cuối tháng này. 

Viva Insights: Năng suất và thể trạng tốt

Viva Insights giúp cải thiện năng suất và thể trạng tốt thông qua thông tin chuyên sâu và các đề xuất dựa trên dữ liệu, được bảo vệ về quyền riêng tư. Hôm nay, chúng tôi sẽ thông báo về các chức năng mở rộng nhằm giúp người quản lý và trưởng nhóm dẫn hướng mô hình làm việc kết hợp và giúp mọi người trong tổ chức điều hành các cuộc họp hiệu quả hơn. Để biết chi tiết về những tính năng này và các tính năng sắp tới, hãy đọc blog Viva Insights.

• Thông tin chuyên sâu và công cụ cho người quản lý mới sẽ giúp người quản lý và trưởng nhóm luôn kết nối với thành viên nhóm, theo dõi các nhiệm vụ quan trọng, khám phá thói quen cá nhân ảnh hưởng đến văn hóa nhóm, công nhận thành tựu và khuyến khích các quy tắc nhóm như ngày không họp—tất cả đều thông qua các đề xuất có thể hành động. Những thông tin chuyên sâu cũng sẽ được cung cấp sớm cho mọi quy mô nhóm từ tab Nhóm của tôi trong ứng dụng Viva Insights cho Microsoft Teams.
• Trải nghiệm cuộc họp hiệu quả mới trong ứng dụng Viva Insights cho Teams sẽ giúp người tổ chức cuộc họp nhận được các thông tin chuyên sâu và gợi ý được cá nhân hóa để cải thiện thói quen họp của họ. Người dùng cũng có thể tạo và chia sẻ kế hoạch cuộc họp để đặt các quy tắc cuộc họp nhóm như cuộc họp ngắn hơn theo mặc định và luôn bao gồm các liên kết Teams.
• Tính năng thiền có hướng dẫn từ Headspace sẽ được cung cấp rộng rãi vào Tháng Mười Một 2021 bằng bốn ngôn ngữ bổ sung: Tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha.

Hình 2. Hỗ trợ người quản lý xác định những ngày không họp cho nhóm.

Viva Topics: Kiến thức và chuyên môn

Viva Topics áp dụng AI để tự động sắp xếp nội dung và kiến thức chuyên môn trên các hệ thống và nhóm thành các chủ đề liên quan như dự án, sản phẩm, quy trình và khách hàng. Nội dung đó xuất hiện dưới dạng các trang chủ đề và trung tâm chủ đề được AI tạo và cập nhật, cho phép các chuyên gia trau dồi và chia sẻ kiến thức một cách đơn giản như wiki. Nội dung này cũng bật lên dưới dạng thẻ chủ đề, cung cấp kiến thức kịp thời trên Outlook, SharePoint và Office. Viva Topics, hiện đã được cung cấp rộng rãi, sẽ sớm giúp việc tìm hiểu kiến thức đó từ nhiều nguồn hơn nữa trở nên dễ dàng hơn. Để tìm hiểu thêm về những tính năng này và các nội dung cải tiến khác, hãy đọc blog Viva Topics hoặc xem phiên theo yêu cầu cho Kiến thức và Dịch vụ nội dung.

• Chúng tôi đang tìm hiểu khả năng áp dụng kiến thức trên nhiều ứng dụng Microsoft 365 hơn bằng cách tích hợp Viva Topics vào Outlook, Yammer, Bing và thẻ hồ sơ của mọi người. Được cung cấp vào cuối năm 2021.
• Khách hàng thích nghi sớm của chúng tôi sẽ sớm có thể trực tiếp thêm Viva Topics vào cuộc trò chuyện và các kênh trong Microsoft Teams. Ra mắt vào đầu năm sau.
• Thêm nhiều cách để người quản lý chủ đề giám sát kiến thức trên quy mô lớn, bao gồm cả tự động nhóm các chủ đề liên quan theo phân đoạn, phân tích sử dụng và trung tâm chủ đề được hợp lý hóa. Ra mắt vào đầu năm sau.
• Hỗ trợ kiến thức tìm kéo từ nội dung được viết bằng tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha. Ra mắt vào đầu năm sau.

Hình 3. Nhận ngữ cảnh về các điều khoản, dự án hoặc tên nhóm của tổ chức ngay trong Outlook với các thẻ chủ đề tích hợp. 

Viva Learning: Kỹ năng và sự phát triển

Viva Learning mang khả năng học tập của doanh nghiệp vào quy trình làm việc bằng cách kết nối nội dung từ tổ chức, Hệ thống quản lý đào tạo, nhà cung cấp bên thứ ba và Microsoft. Kể từ hôm nay, mô-đun này sẽ được cung cấp rộng rãi trong Teams dành cho máy tính và thiết bị di động. Trong vài tuần tới, Viva Learning sẽ được cung cấp rộng rãi trong đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn, chỉ cần tìm kiếm “Viva Learning” trong menu ứng dụng Teams để tìm, với các chức năng bổ sung để mở rộng khả năng học tập cá nhân và xã hội của bạn. Dưới đây là danh sách một số chức năng mới này. Để biết danh sách đầy đủ các bản phát hành tính năng, tích hợp đối tác và chi tiết SKU để hỗ trợ các chức năng nâng cao hơn, hãy đọc blog Viva Learning.

• Xem bài tập từ Hệ thống quản lý đào tạo để dễ dàng cập nhật nội dung học tập yêu cầu.
• Tìm kiếm trên tất cả nguồn nội dung học tập được kết nối với Viva Learning và lọc theo sở thích, nhà cung cấp hoặc khoảng thời gian để tìm nội dung chính xác mà bạn cần.
• Tạo các đề xuất về học tập cho nhóm và đồng nghiệp của bạn cũng như theo dõi những đề xuất mà bạn đã tạo. Bạn có thể lọc các đề xuất theo trạng thái và tỷ lệ hoàn thành được báo cáo của người dùng.
• Thêm một bộ tài nguyên học tập chọn lọc dưới dạng tab trong kênh Teams của bạn để đưa nội dung học tập trực tiếp vào quy trình làm việc nhóm.

Hình 4. Dạng xem Trang chủ cung cấp ảnh tức thời cho học viên được cá nhân hóa và điểm truy nhập tất cả nội dung học tập được kết nối.

Ally.io: Mô-đun mới cho các mục tiêu và kết quả quan trọng

Chúng tôi rất vui mừng chào đón Ally.io, một công ty quản trị theo mục tiêu và kết quả quan trọng hàng đầu (OKR), vào gia đình Microsoft Viva dưới dạng một mô-đun mới trong nửa cuối năm 2022. Mô-đun mới này sẽ giúp cách mạng hóa cách tổ chức sử dụng công nghệ để kết nối sâu sắc hơn với công việc, mục đích và kết quả trong thế giới kết hợp.

Việc thống nhất công việc của nhân viên với sứ mệnh chiến lược của công ty và ưu tiên quan trọng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi tổ chức. Để thực hiện điều này, các nhà lãnh đạo cần đầu tư vào công cụ truyền đạt tính minh bạch trong lựa chọn của công ty lớn và tạo ra những cách thức để xếp tầng mục tiêu đầy khát vọng và báo cáo kết quả ở mọi cấp tổ chức. Ally.io giúp cung cấp cho mọi người trong tổ chức khả năng quan sát và tính rõ ràng cho toàn bộ quy trình công việc, kết nối công việc hằng ngày với mục tiêu chiến lược của công ty.

Hình 5. Những nội dung cải thiện với ứng dụng Ally.io trong Microsoft Teams, cũng như một mô-đun Microsoft Viva chính thức dựa trên giải pháp OKR đang được thực hiện.

Để tìm hiểu thêm về giải pháp Ally.io, hãy đọc blog thông báo của chúng tôi và truy cập Ally.io.

Nền tảng Microsoft Viva

Viva dễ dàng tùy chỉnh và có thể mở rộng, có thể truy nhập từ mọi nơi bạn làm việc và tích hợp với các công cụ bạn đã sử dụng để phù hợp với nhu cầu riêng của mình. Hôm nay, chúng tôi vui mừng thông báo rằng Viva hiện hỗ trợ các nội dung tích hợp đối tác sau đây, cho phép bạn truy nhập vào các ứng dụng hàng đầu trong ngành trong quy trình làm việc tự nhiên.

• Viva Learning: SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand, Saba, Coursera, Skillsoft, Pluralsight, edX, Udemy, Go1, Infosec, Josh Bersin Academy, Udacity*, Harvard Business Review*, OpenSesame* và EdCast*.
• Viva Connections: Qualtrics, ServiceNow, UKG, Talentsoft, StandOut của ADP, Adobe Sign, Moveworks, Lifeworks, Limeade, Tribute, Blue Yonder, Zebra-Reflexis, Workday*, DocuSign*, EdCast* và Espressive*.
• Viva Insights: Qualtrics, Glint và Headspace.

Chúng tôi cũng cung cấp một gói liên kết mới cho Microsoft Viva Suite với LinkedIn Glint cho khách hàng doanh nghiệp. Viva kết hợp cùng Glint để nắm bắt ý kiến phản hồi có giá trị của nhân viên và chuyển đổi thông tin chuyên sâu thành hành động, cho phép người quản lý và nhóm đo lường cũng như cải thiện trải nghiệm nhân viên.

Microsoft Viva là một nền tảng mở và có thể mở rộng, đồng thời, các đối tác cũng như nhà phát triển sẽ sớm có thể tận dụng bộ công cụ và API cho mỗi mô-đun trong bốn mô-đun này. Giờ đây, Bộ công cụ Viva Connections đã được cung cấp, còn nội dung 3P hỗ trợ cho Viva Topics sẽ ra mắt trong bản xem trước riêng vào năm 2022. API Viva Insights và Viva Learning cũng sẽ sẵn sàng vào năm 2022. Hãy đọc blog của chúng tôi để biết thêm chi tiết về các đối tác và khả năng mở rộng của Viva.

EXP cho mọi tổ chức—bao gồm cả Microsoft

Trải qua tất cả những thăng trầm và những thay đổi sâu sắc trong năm qua, sứ mệnh của chúng tôi vẫn là hỗ trợ mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh đạt được nhiều thành tựu hơn—bao gồm cả mỗi người tại Microsoft. Chúng tôi đang thực hiện hành trình trải nghiệm nhân viên giống như khách hàng với Microsoft Viva, sử dụng nền tảng này ở khắp các văn phòng trên toàn thế giới để thúc đẩy việc kết nối, sự phát triển và thể trạng tốt tại nơi làm việc.

Chúng tôi sẽ trình bày về hành trình đó trong chuỗi blog mới về sự phát triển của Microsoft Viva. Phần đầu tiên tóm tắt lại các quyết định ban đầu của chúng tôi về sự hài lòng của nhân viên; nhận ra rằng các ứng dụng trải nghiệm cá nhân của nhân viên đều rất tuyệt vời—nhưng một nền tảng tập trung sẽ tốt hơn, cũng như sự thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện để ứng phó với đại dịch và hình dung lại các giải pháp nội bộ của chúng tôi cho khách hàng.

Nhưng giống như bạn, hành trình của chúng tôi chỉ mới bắt đầu và chúng tôi rất vui được chia sẻ tiến độ của mình trong phần blog thứ hai vừa được xuất bản hôm nay.

Chúng tôi rất vui mừng rằng Microsoft Viva đã tác động sâu sắc đến nhân viên của chúng tôi và nhân viên trong các tổ chức toàn cầu khác. Để tìm hiểu cách các công ty hàng đầu thế giới sử dụng Viva để hỗ trợ nhân viên của họ, hãy chọn logo.

Bắt đầu hành trình trải nghiệm nhân viên của bạn

Hành trình của riêng chúng tôi với Microsoft Viva đã giúp chúng tôi hiểu các loại tài nguyên cần thiết để bắt đầu lộ trình trải nghiệm nhân viên này. Kể từ khi Viva được công bố lần đầu tiên vào Tháng Hai, chúng tôi đã liên tục bổ sung vào tài liệu của mình để triển khai, áp dụng và quản lý Viva. Dưới đây là danh sách các tài nguyên hữu ích nhất của chúng tôi, bất kể bạn đang ở đâu trong hành trình EXP. Nếu bạn cần thêm thông tin (hoặc chỉ muốn cung cấp ý tưởng cho ai đó), hãy nói chuyện với người đại diện Microsoft của bạn.

• Microsoft Viva
• Giá Microsoft Viva
• Microsoft Viva Tech Community
• Tổng quan về Microsoft Viva Connections
• Tài liệu về Microsoft Viva Insights
• Giới thiệu về Microsoft Viva Topics
• Giới thiệu về Microsoft Viva Learning
• Truy nhập Ally.io và đọc thông báo mua lại của chúng tôi
• Video của Microsoft Mechanics dành cho người quản trị CNTT
• Trang nhà phát triển Microsoft Viva

¹ 73%: Nghịch lý về mô hình làm việc kết hợp, Jared Spataro, Microsoft WorkLab. 08/09/2021.

² Microsoft và LinkedIn chia sẻ dữ liệu và nội dung cải tiến mới nhất về mô hình làm việc kết hợp, Jared Spataro, Microsoft. 09/09/2021.

*Sắp ra mắt vào cuối Tháng Một 2022

The post Microsoft Viva hiện đã được cung cấp rộng rãi để giúp chuyển đổi trải nghiệm làm việc kết hợp của bạn appeared first on Microsoft 365 Blog.

Giờ đây, các nhà sản xuất trên toàn cầu đang tạo cầu nối giữa quá khứ, khi hầu hết nhân viên đều thực sự có mặt tại nơi làm việc và tương lai, khi hình thức làm việc kết hợp và khả năng quay trở lại nhà máy truyền thống một cách an toàn sẽ cùng nhau đưa chúng ta trở lại cuộc sống bình thường.

Khi hội chợ Hannover Messe 2021 Phiên bản kỹ thuật số diễn ra, rõ ràng là ngành sản xuất đang tăng tốc việc chuyển đổi kỹ thuật số—và lực lượng lao động cũng như nơi làm việc đã thay đổi mãi mãi.

Hình thức làm việc kết hợp chính là trạng thái bình thường mới

Ở một mức độ nào đó, chúng ta có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng, mua sắm và thậm chí khám bác sĩ trực tuyến, nhưng nhân viên tuyến đầu trong sản xuất phải tiếp tục tạo ra sản phẩm chúng ta cần tại nhà máy và do đó, họ không thể ở nhà. Các nhà sản xuất đang ngày càng nói nhiều về "trạng thái bình thường mới" của hình thức làm việc kết hợp và điều chỉnh các biện pháp mới để đảm bảo công việc diễn ra an toàn và bảo mật trong nhà máy của họ.

Khi đại dịch xảy ra, chúng tôi thấy khách hàng đẩy nhanh kế hoạch của họ một cách mạnh mẽ, với khối lượng chuyển đổi kỹ thuật số trong hai năm diễn ra chỉ trong hai tháng và chúng tôi đã thấy mức sử dụng Microsoft Teams hàng ngày tăng theo cấp số nhân trong suốt cả năm. Cụ thể, trong ngành sản xuất, mức sử dụng Teams chủ động hàng ngày đã tăng hơn 230% so với cùng kỳ năm ngoái. Nhu cầu giao tiếp và cộng tác kỹ thuật số trong một tổ chức, vốn luôn quan trọng, giờ đây đã trở thành thiết yếu.

Nhân viên tuyến đầu đã nổi lên như những người hùng trong năm qua và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày càng nhận ra sự cần thiết phải triển khai các công cụ để kết nối toàn bộ tổ chức, từ công ty đến nhà máy. Microsoft Teams đang cho phép những cách thức làm việc mới—từ việc kết nối lực lượng lao động sản xuất với Microsoft Cloud dành cho Sản xuất và số hóa các quy trình kinh doanh, đến việc hợp lý hóa việc triển khai và tăng cường kỹ năng cho lực lượng lao động.

Kết nối tất cả nhân viên với thông tin tối quan trọng vẫn là một nhu cầu thực tế. Kỳ vọng đặt ra cho nhiều kịch bản sản xuất là ai cũng có thể có thể yêu cầu để nhận được hỗ trợ từ xa.

Teams cũng đang hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàn bằng các giải pháp được xây dựng hướng đến mục đích cụ thể để giúp họ thành công và an toàn. Quan hệ đối tác của Microsoft với RealWear là chìa khóa giúp thực hiện điều đó bằng cách cho phép cộng tác rảnh tay và thông báo.

Thông thường, các nhà máy và nhân viên tuyến đầu không phải lúc nào cũng là những người đầu tiên thấy được các khoản đầu tư chuyển đổi kỹ thuật số, một phần vì ta cần kết hợp cả phần mềm và phần cứng với nhau để mang lại trải nghiệm tối ưu. Các khách hàng như Honeywell đã thực hiện các kiểm tra ảo và kiểm thử chấp nhận tại nhà máy bằng cách sử dụng Microsoft Teams và RealWear với chức năng gọi video rảnh tay. Các chuyên gia từ xa có thể cung cấp hướng dẫn thời gian thực cho nhân viên công xưởng, giúp giảm thời gian máy ngừng hoạt động và tiết kiệm chi phí, đồng thời đảm bảo an toàn cho nhân viên trong môi trường khắc nghiệt.

Ví dụ: Mars Petcare đã xác định lại cách họ nâng cao kỹ năng cho các cộng sự của mình trên tuyến đầu để xử lý việc bảo trì phòng ngừa hằng ngày trên máy móc và thiết bị sản xuất thức ăn cho thú cưng của họ. Họ đang sử dụng thiết bị đeo rảnh tay RealWear để kết nối với các chuyên gia từ xa làm việc tại nhà ngay hôm nay. Mars kỳ vọng sẽ có một mô hình kết hợp trong tương lai, trong đó loại bỏ 80% nhu cầu đi lại cho công việc.

Sắp tới, Microsoft Teams và RealWear sẽ đưa ra khẩu lệnh để sử dụng đèn pin của thiết bị và điều chỉnh mức thu phóng cho video gửi đi của bạn, giúp những người làm việc ở nhà máy dễ dàng thể hiện những gì họ thấy ở chế độ rảnh tay.

Mở rộng và số hóa các quy trình sản xuất

Microsoft Teams độc đáo ở chỗ khi bạn kết nối thông tin của mình và nhân viên tuyến đầu trên cùng một nền tảng giao tiếp, bạn có thể số hóa quy trình làm việc của mình—đưa các công cụ và quy trình bạn đã sử dụng vào ngay quy trình làm việc. Khách hàng đang sử dụng Teams và Power Platform để thực hiện việc đảm bảo chất lượng tại nhà máy và Toyota đã số hóa quy trình cải tiến liên tục (Kaizen) của họ, đẩy nhanh quy trình này từ vài tháng thành vài ngày.

Phê duyệt là một phần quan trọng trong quy trình làm việc của các nhân viên tuyến đầu trong sản xuất. Để hợp lý hóa quy trình làm việc, các mẫu mới trong Teams cung cấp cấu trúc có thể lặp lại cho các phê duyệt thông thường, chẳng hạn như yêu cầu làm thêm giờ. Đồng thời tích hợp với các đối tác chính, như Adobe Sign và DocuSign, cho phép phê duyệt chữ ký điện tử ngay trong ứng dụng Phê duyệt đối với các hợp đồng và giấy phép trong nhà máy yêu cầu chứng thực chính thức.

Cũng giống như việc uống cà phê đối với một số người là điều cơ bản để bắt đầu một ngày mới, việc chấm công giờ đến cho ca làm việc là điều cơ bản đối với công nhân nhà máy. Giờ đây, với API Chấm công mới, các tổ chức có thể tạo ra các quy tắc như nhân viên có thể chấm công giờ đến trễ bao lâu mà không cần sự chấp thuận của người quản lý hoặc yêu cầu khảo sát sàng lọc sức khỏe trước khi chấm công giờ đến trong ngày.

Xây dựng văn hóa và hoạt động học hỏi trong nhóm của bạn

Việc tạo kỹ năng mới và nâng cao năng lực cho lực lượng lao động thông qua việc học hỏi và phát triển liên tục đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các nhà sản xuất. Kết nối văn phòng của công ty với nhà máy, chia sẻ thông tin quan trọng với đúng đối tượng để mọi người luôn thống nhất ý kiến. Các thông báo quan trọng mới trong Yammer cho phép nhà phát hành đảm bảo mọi nhân viên tuyến đầu sẽ thấy các thông báo quan trọng cho cộng đồng, ngay cả khi thông báo đó nằm ngoài phạm vi cài đặt thông báo ưa thích của họ. Các nhóm trong công ty giờ đây cũng có thể giám sát, quản lý và cải thiện nội dung họ chia sẻ với nhân viên tuyến đầu, chẳng hạn như các nội dung đào tạo hoặc chính sách an toàn mới, nhờ có thông tin chuyên sâu của cộng đồng Yammer.

Ngoài ra, Viva Learning mang đến khả năng truy nhập dễ dàng vào nội dung đào tạo cho việc học liên quan đến công việc để nhanh chóng tiếp nhận cán bộ và không ngừng xây dựng kỹ năng cho họ. Tiếp tục tìm hiểu thêm về giá trị sẽ có trong lộ trình Microsoft Viva ở đây.

Tìm hiểu thêm

Để tìm hiểu chuyên sâu hơn và xem bản minh họa về Teams cho quy trình sản xuất, hãy xem video về Ngày sản xuất trong cuộc sống với Microsoft Teams.

Hãy tham gia với chúng tôi trong cuộc trò chuyện trên LinkedIn với tiêu đề Trao đổi mọi vấn đề giữa Emma Williams, Phó Chủ tịch Công ty, Chuyển đổi Nơi làm việc hiện đại và Andrew Chrostowski, Giám đốc Điều hành của RealWear, do Julie Sanford, Tổng Giám đốc Tiếp thị Công nghiệp Toàn cầu hỗ trợ. Đón xem họ nói về những điều họ nghe được từ khách hàng sản xuất ở tuyến đầu. 

Để tìm hiểu thêm về cách hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng làm được nhiều việc hơn với Microsoft Teams, hãy đăng ký hội thảo trực tuyến sắp tới, xem blog này về Sự kiện Kaizen ảo, tìm hiểu chuyên sâu hơn về từng thông báo sản phẩm trong blog tech community cũng như cập nhật thông tin vềMicrosoft Cloud dành cho Sản xuất để tìm hiểu cách bạn có thể giúp tạo ra một tương lai bền vững và linh hoạt hơn.

The post Cách Microsoft Teams hỗ trợ hình thức làm việc kết hợp và nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong sản xuất appeared first on Microsoft 365 Blog.

Trước khi trình bày tin tức sản phẩm của tháng này, tôi muốn chỉ ra một số tài nguyên mới hỗ trợ nỗ lực này. Gần đây, chúng tôi đã phát hành một trang web có tên Sức bật tinh thần tại nơi làm việc để giúp chứng minh cách các giải pháp của Microsoft có thể giúp bạn tăng cường sức bật tinh thần cho mọi người, các nhóm và tổ chức lớn hơn của bạn. Chúng tôi cũng đã phát hành Hướng dẫn làm việc nhóm từ xa để chia sẻ cách bạn có thể giúp mọi người làm việc hiệu quả và an toàn từ mọi nơi với Microsoft 365 và Microsoft Teams. Và vào đầu tuần này, chúng tôi đã ra mắt WorkLab, một ấn phẩm kỹ thuật số mở ra tầm nhìn về tương lai của công việc, dựa trên nghiên cứu và các bài học rút ra từ đại dịch trong một năm qua. Hãy nhớ xem qua cả ba tài nguyên và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn.

OK, tiếp theo là phần tin tức!

Phòng chia theo nhóm, Công bố tác vụ, Phê duyệt, v.v. trong Microsoft Teams

Các nội dung thông báo mới trong Microsoft Teams giúp mọi người dễ dàng tham gia vào các cuộc họp lớn, giúp kết nối các tổ chức, hỗ trợ nhân viên bán lẻ làm việc trực tiếp với khách hàng, v.v.

Giúp mọi người kết nối một cách có ý nghĩa trong các cuộc họp trực tuyến lớn—Chúng tôi vui mừng thông báo rằng một trong những tính năng Microsoft Teams được yêu cầu nhiều nhất hiện đã sẵn dùng rộng rãi! Phòng chia theo nhóm giúp bạn dễ dàng chia cuộc họp thành các nhóm nhỏ hơn để tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận, các phiên động não và các nhóm học tập. Người tổ chức có thể dễ dàng chuyển qua lại giữa các phòng chia theo nhóm, chuyển phát thông báo đến tất cả các phòng chia theo nhóm cùng một lúc và đưa mọi người trở lại cuộc họp chính bất cứ lúc nào. Tất cả tài liệu liên quan đến cuộc họp, bao gồm tệp cuộc họp, bảng trắng, bản ghi và bản chép lại đều có sẵn để người tổ chức xem lại và sử dụng.

Kết nối tổ chức của bạn từ văn phòng công ty đến nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng tính năng Công bố tác vụ—Với tính năng công bố mới cho Tác vụ trong Teams, khách hàng hiện có thể thúc đẩy việc thực hiện nhất quán các tác vụ trên quy mô lớn ở tất cả các vị trí của tổ chức. Ban lãnh đạo công ty và khu vực có thể tạo và gửi tác vụ đến các địa điểm liên quan có thể đặt cấu hình—bao gồm cả các cửa hàng bán lẻ cụ thể—và theo dõi tiến trình của họ thông qua các báo cáo thời gian thực tự động. Người quản lý có các công cụ để dễ dàng chỉ đạo hoạt động của cửa hàng, còn nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có một danh sách ưu tiên đơn giản cho họ biết chính xác những việc cần làm tiếp theo. Tính năng nhắm mục tiêu, công bố và báo cáo tác vụ hiện đã sẵn dùng rộng rãi. Để thiết lập Tác vụ trong tổ chức của bạn, hãy truy nhập trang tài liệu của chúng tôi để thiết lập cấu trúc phân cấp nhắm mục tiêu cho nhóm.

Thống nhất việc quản lý lực lượng lao động trong Microsoft Teams thông qua quan hệ đối tác mới của chúng tôi—Chúng tôi rất vui mừng thông báo về chức năng quản lý lực lượng lao động mới với các đối tác, Blue Yonder và Reflexis. Với sự tích hợp mới này, Microsoft Teams hiện có thể cung cấp trải nghiệm quản lý lực lượng lao động phong phú hơn, thống nhất hơn, cho phép nhân viên xem và hoán đổi ca làm việc, xem lại lịch biểu, thực hiện thay đổi, v.v. mà không cần phải rời khỏi Teams.

Theo dõi và quản lý nội dung phê duyệt ngay trong Microsoft Teams để nhận được kết quả nhanh hơn—Tính năng Phê duyệt hiện đã sẵn dùng rộng rãi cho phép bạn dễ dàng tạo, quản lý và chia sẻ nội dung phê duyệt ngay trong Teams. Nhanh chóng bắt đầu quy trình phê duyệt từ chính nơi bạn gửi nội dung trò chuyện, trong cuộc trò chuyện trên kênh hoặc từ chính ứng dụng Phê duyệt. Chỉ cần chọn một loại phê duyệt, thêm chi tiết, đính kèm tệp và chọn người phê duyệt. Sau khi gửi, có thể xem lại và phản hồi các nội dung phê duyệt và nếu cần. Cài đặt ứng dụng Phê duyệt ngay hôm nay để bắt đầu.

Đơn giản hóa tác vụ, danh sách và chức năng

Các chức năng mới giúp dễ dàng ưu tiên và sắp xếp tác vụ, truy nhập danh sách mọi lúc, mọi nơi và sử dụng các chức năng tùy chỉnh trong sổ làm việc Microsoft Excel.

Đưa danh sách của bạn đến bất cứ đâu với ứng dụng Lists dành cho thiết bị di động cho iOS— Ứng dụng Lists dành cho thiết bị di động cho iOS mới hiện cho phép bạn truy nhập vào danh sách của mình với đầy đủ chức năng ngay trên iPhone. Trải nghiệm mới này giúp việc mở danh sách hiện có để tham khảo nhanh, thêm hoặc chỉnh sửa các mục trong danh sách ngay khi bạn nghĩ ra hoặc tạo danh sách mới từ đầu hoặc từ mẫu tạo sẵn dễ dàng hơn bao giờ hết. Tải xuống ứng dụng ngay từ Apple App Store.

Quản lý tác vụ của bạn dễ dàng hơn với trí thông minh—Sẵn dùng cho người dùng To Do bằng tiếng Anh trên web, Microsoft To Do sẽ sử dụng AI để giúp bạn lập kế hoạch ngày của mình tốt hơn và tập trung vào các tác vụ quan trọng đối với bạn. AI trong To Do sẽ giúp xác định các tác vụ có vẻ quan trọng dựa trên các từ khóa và thời hạn rồi đề xuất chúng trong dạng xem Ngày của tôi để đảm bảo rằng bạn luôn nắm được các tác vụ chính và hoàn thành nhiều việc hơn mỗi ngày. Bắt đầu với Microsoft To Do ngay hôm nay. 

Biến công thức Excel thành hàm tùy chỉnh: Hàm LAMBDA mới của chúng tôi giúp bạn dễ dàng chuyển đổi công thức của mình thành hàm có thể tái sử dụng. Biến công thức thành hàm tùy chỉnh với tên duy nhất, có thể dễ dàng tái sử dụng trong toàn bộ bảng tính của bạn. Tham gia Chương trình Người dùng nội bộ Office và chọn Kênh Beta để có quyền truy nhập sớm vào LAMBDA trong Excel.

Tạo sơ đồ đẹp mắt

Các chức năng của Visio mang đến các biểu tượng mới và quen thuộc cho sơ đồ của bạn.

Chèn biểu tượng vào tệp Visio của bạn và nhiều nội dung khác—Tháng này, chúng tôi sẽ thông báo một số nội dung cập nhật mà bạn đã yêu cầu! Trước tiên, hiện bạn có thể truy nhập thư viện nội dung phong phú gồm các biểu tượng và hình ảnh mà bạn có thể dễ dàng chèn trực tiếp vào sơ đồ Visio. Xoay, đổi màu và đổi cỡ nội dung đã chọn mà không làm giảm chất lượng hình ảnh. Tính năng này có sẵn trong cả Visio cho web và ứng dụng Visio trên máy tính. Thứ hai, hiện bạn có thể dễ dàng điều chỉnh kích thước của trang cho vừa với bản vẽ Visio của mình. Tính năng Vừa với Bản vẽ hiện đã có trong Visio cho web.

Thể hiện trực quan sơ đồ kiến ​​trúc Azure của bạn bằng cách sử dụng các hình mới nhất trong Visio—Việc thể hiện kiến ​​trúc cơ sở hạ tầng của bạn thông qua sơ đồ có thể là vô giá đối với nhóm của bạn trong quá trình thiết kế lại, triển khai, lập tài liệu và nhiều hoạt động khác. Hai năm trước, chúng tôi đã thêm các hình Azure vào Visio, giúp người dùng dễ dàng xây dựng sơ đồ cho cấu trúc liên kết mạng, cấu hình máy ảo, hoạt động và nhiều chức năng khác. Chúng tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi hiện đã phát hành hơn 250 hình Azure mới nhất. Các biểu tượng được làm mới này phù hợp hơn với thiết kế Microsoft Fluent và cho phép bạn tạo sơ đồ CNTT thể hiện chính xác các dịch vụ, công cụ và khuôn khổ đám mây hiện đại từ Azure. Để bắt đầu, hãy truy nhập trang chủ của ứng dụng Visio trên web, rồi chọn mẫu sơ đồ bạn muốn để nhanh chóng bắt đầu trực quan hóa hạ tầng Azure. Trong ứng dụng trên máy tính, chọn Tệp > Mới > Mẫu > Mạng > Sơ đồ Azure.

Các nội dung mới khác trong tháng này

Bảo vệ ứng dụng, giúp người dùng máy tính an toàn hơn và làm việc hiệu quả hơn bằng cách mở các tệp Microsoft Word, Excel hoặc PowerPoint trong một bộ chứa được ảo hóa, hiện sẵn dùng rộng rãi với tất cả mọi người có đăng ký Microsoft E5 hoặc E5 Security.

Từ việc giúp mọi người tham gia vào các cuộc họp Teams trực tuyến lớn hơn với phòng chia theo nhóm cho đến việc tạo trải nghiệm quản lý lực lượng lao động thống nhất hơn với mối quan hệ đối tác mới để giúp bạn luôn tập trung và chú tâm nhờ AI trong To Do, tất cả những trải nghiệm này đều được thiết kế để giúp hỗ trợ mọi người có thế giới công việc mới. Và hãy chú ý theo dõi—chúng tôi sẽ gửi đến bạn nhiều thông báo thú vị trong vài tuần tới.

The post Từ phòng chia theo nhóm trong Microsoft Teams đến AI trong To Do—đây là những điểm mới đối với Microsoft 365 trong Tháng Một appeared first on Microsoft 365 Blog.

Nhưng trước tiên, tôi muốn được nói với bạn về thời điểm mà chúng ta đang cùng phải đối mặt. Đồng thời, tôi muốn ghi nhận các tổ chức, nhân viên và học viên trên toàn cầu, những người buộc phải làm việc và học tập từ xa nhằm cố gắng duy trì sức khỏe và sự an toàn cho chính họ cũng như mọi người xung quanh.

Điều chỉnh hoạt động làm việc và học tập từ xa

Trên khắp thế giới, hàng triệu người đang phải hứng chịu ảnh hưởng từ sự bùng phát của dịch bệnh COVID-19. Dịch bệnh đã làm ảnh hưởng tới cách thức chúng ta làm việc và tương tác xã hội, tới cuộc sống gia đình và cuộc sống cộng đồng của chúng ta. Tại Vịnh Puget, chúng tôi đã yêu cầu khoảng 50.000 nhân viên Microsoft không cần đến cơ quan làm việc và giờ thì họ đã cùng hàng chục nghìn nhân viên Microsoft trên toàn cầu làm việc từ xa. Điều đó không hề dễ dàng. Đôi khi, mọi thứ dường như đã hoàn toàn mất phương hướng. Nhưng đội ngũ của chúng tôi vẫn duy trì kết nối. Vẫn luôn cộng tác. Vẫn hoàn thành công việc của mình.

Khi đối diện với dịch bệnh COVID-19, xuất hiện vô số câu chuyện từ các khách hàng đang sử dụng Teams để kết nối và phát triển theo những cách thức truyền cảm hứng. Một giáo sư tại Đại học Bologna ở Italy đã chia sẻ trên Twitter cách trường chuyển 90 phần trăm khóa học trực tuyến lên Teams chỉ trong bốn ngày, điều mà chắc chắn là chưa hề có tiền lệ trong lịch sử hơn 900 năm của ngôi trường này. Các bác sĩ tại St. Luke’s University Health Network ở Pennsylvania sẽ sử dụng Teams để thực hiện hội thảo video với bệnh nhân, đặc biệt là những người dễ bị nhiễm virus corona nhất, như một cách để bảo vệ cả bệnh nhân lẫn các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Còn Thành phố Osaka tại Nhật Bản thì đang sử dụng Teams để thực hiện các hoạt động định hướng và đào tạo cho hàng trăm nhân viên mới đến vào Tháng Tư.

Những câu chuyện như vậy vẫn đang diễn ra tại các quốc gia trên thế giới. Chúng tôi tin rằng việc chuyển sang làm việc từ xa đột ngột và mang tính toàn cầu này sẽ trở thành bước ngoặt trong cách thức chúng ta làm việc và học tập. Chúng ta đã thấy được cách các giải pháp hỗ trợ làm việc và học tập từ xa thông qua trò chuyện, video và cộng tác tệp trở thành trọng tâm trong phương thức chúng ta làm việc. Chúng ta đã thấy sự gia tăng đột biến chưa từng có trong mức sử dụng Teams và giờ lên đến hơn 44 triệu người dùng mỗi ngày*, con số này đã tăng thêm tới 12 triệu chỉ trong bảy ngày vừa qua. Và những người dùng đó đã tạo ra hơn 900 triệu phút họp và gọi điện mỗi ngày trên Teams trong tuần này.

Có thể thấy rõ là việc hỗ trợ làm việc từ xa đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết và điều đó sẽ còn tiếp tục mang lại giá trị lâu bền vượt ngoài giai đoạn bùng phát dịch bệnh COVID-19. Chúng tôi cam kết xây dựng những công cụ trợ giúp tổ chức, nhóm và cá nhân duy trì làm việc hiệu quả và kết nối, kể cả khi họ cần làm việc từ xa.

Thay đổi cách thức mọi người làm việc

Trong ba năm qua, hàng nghìn tổ chức, cả lớn và nhỏ—trong đó có 93 tổ chức thuộc Fortune 100—đã khám phá ra Teams có thể trở thành trung tâm làm việc nhóm của họ, giúp họ duy trì kết nối và gắn kết như thế nào. Các tổ chức đầu ngành đang dần triển khai Teams cho toàn bộ doanh nghiệp. Trong thực tế, hiện có 20 khách hàng với hơn 100.000 nhân viên tích cực sử dụng Teams, bao gồm Ernst & Young, SAP, Pfizer và Continental AG, cùng Accenture với 440.000 nhân viên tích cực sử dụng Teams.

Có gì mới trong Teams

Chúng tôi vẫn không ngừng đầu tư vào các trải nghiệm sẽ giúp các nhóm giao tiếp và cộng tác dễ dàng hơn. Các chức năng mới mà chúng tôi công bố hôm nay phản ánh cam kết của chúng tôi trong hai việc: tạo dựng trải nghiệm họp trực tuyến tốt nhất cho khách hàng và mang các giải pháp công nghệ đến với những chuyên gia vốn không được quan tâm đúng mức, trong đó có các Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và nhân viên chăm sóc sức khỏe.

• Tất cả chúng ta đều gặp phải tình huống họp từ xa và có người dự gõ phím ồn ào hay có ai đó ngồi gần máy hút bụi đang chạy ở đằng sau. Tính năng Kiểm soát tiếng ồn trong thời gian thực sẽ giúp giảm thiểu tiếng ồn trong nền gây phân tán, cho phép bạn nghe rõ nội dung đang được nói.
• Trong các cuộc họp lớn, đôi khi người dự từ xa khó có thể phát biểu xen vào khi có ý kiến. Tính năng giơ tay giúp bất cứ ai trong cuộc họp cũng có thể gửi đi tín hiệu trực quan rằng họ có ý kiến cần phát biểu.

• Các công nhân công nghiệp luôn cần giao tiếp và cộng tác hiệu quả mà vẫn đảm bảo được sự an toàn. Thông qua sự tích hợp mới giữa Teams và các thiết bị đội đầu của RealWear, Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng sẽ có thể truy nhập thông tin và giao tiếp rảnh tay cùng các chuyên gia từ xa ngay tại địa điểm làm việc của họ.

• Việc tiến hành các cuộc hẹn ảo B2C là một yêu cầu phổ biến với những tình huống như thăm khám sức khỏe cho bệnh nhân, họp với khách hàng hoặc phỏng vấn ứng viên xin việc. Được công bố đầu tháng này, ứng dụng Bookings trong Teams giúp bạn dễ dàng lên lịch, quản lý và tiến hành các cuộc hẹn ảo.
• Teams sẽ sớm hỗ trợ bạn tách các cuộc trò chuyện vào một cửa sổ riêng biệt nhằm giúp bạn hợp lý hóa quy trình làm việc và chuyển đổi dễ dàng hơn giữa các cuộc hội thoại đang diễn ra.
• Khả năng hỗ trợ ngoại tuyến và băng thông thấp cho phép bạn đọc tin nhắn trò chuyện và viết câu trả lời ngay cả khi không có kết nối internet, giúp bạn tiến hành mọi thứ dễ dàng hơn bất kể bạn đang ở đâu.
• Chúng tôi cũng đang mở rộng hệ sinh thái thiết bị hỗ trợ Teams, với các thiết bị mới được chứng nhận cho Teams. Yealink VC210, hiện đã có mặt rộng rãi, là thanh cộng tác đầu tiên được chứng nhận cho Teams, kết hợp loa, micrô, camera với trải nghiệm Teams gốc để mang trải nghiệm cuộc họp đến với các phòng hội thảo nhỏ hơn, thiết bị này cũng rất dễ để lắp đặt và quản lý. Ngoài ra, tai nghe Bose Noise Cancelling 700 UC cũng sẽ có trên thị trường vào cuối mùa xuân này.
• Chúng tôi rất vui khi được giới thiệu Giải pháp thoại Microsoft 365 Business tại Hoa Kỳ, một sản phẩm mới dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, biến Teams trở thành hệ thống điện thoại hoàn chỉnh, cũng như một dòng gói Microsoft 365 Enterprise mới sẽ bao gồm các tùy chọn cấp phép bổ sung cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.
  

Trừ khi có thông báo khác ở trên, các chức năng mới này sẽ được ra mắt trong thời gian còn lại của năm nay.

Kể từ thời điểm ra mắt Teams vào ba năm trước, ứng dụng này đã phát triển thành trung tâm làm việc nhóm—nơi mà bạn có thể họp, trò chuyện, gọi điện và cộng tác, tất cả đều ở cùng một chỗ. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến và mở rộng trải nghiệm để mọi nhân viên đều có thể làm việc hiệu quả và kết nối tốt nhất có thể. Khi sự bùng phát dịch bệnh COVID-19 vẫn tiếp tục khiến mọi người ở khắp nơi phải làm việc và học tập từ xa, sự hỗ trợ làm việc và học tập từ xa chưa bao giờ trở nên quan trọng đến thế và chúng tôi rất trân trọng cơ hội được sát cánh cùng khách hàng trong thời điểm đặc biệt như thế này.

*Chúng tôi xác định mức sử dụng tích cực hàng ngày theo lượng người dùng hàng ngày tối đa thực hiện một hành động có chủ đích trong thời gian 24 giờ trên ứng dụng khách cho máy tính, ứng dụng khách cho thiết bị di động và ứng dụng khách cho web. Các hành động có chủ đích bao gồm gửi hoặc trả lời cuộc trò chuyện, tham gia cuộc họp hoặc mở tệp trong Teams. Các hành động bị động như khởi động tự động, thu nhỏ cực tiểu màn hình hoặc đóng ứng dụng không được tính.

The post Microsoft Teams 3 tuổi: Tất cả mọi thứ bạn cần để kết nối với đồng nghiệp và làm việc hiệu quả hơn appeared first on Microsoft 365 Blog.

Tôi đặc biệt được truyền cảm hứng bởi cơ hội mà Microsoft đưa ra để hỗ trợ những người ở vị trí tốt nhất đại diện cho thương hiệu khách sạn và du lịch trước khách hàng—Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Đây là những nhân viên lễ tân, từ nhân viên chăm sóc khách hàng – người đưa ra đề xuất am hiểu, cho đến những nhân viên tận tụy làm việc cần mẫn từ khi nhận phòng đến khi trả phòng.

Biến đổi trải nghiệm của Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Bằng cách cung cấp các công cụ hiện đại cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để giúp họ truy nhập thông tin, duy trì kết nối và liên lạc với đồng nghiệp trong thời gian thực, các công ty dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch có thể tạo ra một tổ chức kết nối hơn và giải quyết nhu cầu của khách ngay tại chỗ.

Dưới đây chỉ là một số cách các khách sạn đang tích hợp các giải pháp của Microsoft để cải thiện trải nghiệm của nhân viên:

• Sử dụng các chức năng ưu tiên thiết bị di động của Microsoft Teams, Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể dễ dàng giao tiếp, cộng tác và chia sẻ các biện pháp tốt nhất trong toàn tổ chức. Đầu năm nay, chúng tôi đã công bố về các chức năng mới—bao gồm nhắn tin khẩn cấp, chia sẻ vị trí và chú thích hình ảnh—cho phép các khách sạn hành động linh hoạt, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách.

• Khi sử dụng PowerApps và Ca, các tổ chức có thể số hóa các hoạt động hàng ngày—từ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và các nhiệm vụ hành chính đến các nhiệm vụ cụ thể theo vai trò và mang tính cá nhân hóa hơn. Ví dụ: nhân viên dọn phòng sử dụng ứng dụng này để theo dõi các nhiệm vụ liên quan đến phòng, giúp giảm chi phí và giải phóng thời gian để tập trung vào việc làm hài lòng khách.

• Khi sử dụng Microsoft Stream, các khách sạn có thể cung cấp nội dung động, dựa trên vai trò để tăng cường sự gắn kết và tăng khả năng ghi nhớ nội dung của chương trình đào tạo—cũng như hỗ trợ chia sẻ thông tin ngang hàng.

Giúp khách hàng đạt được thành công

Các thương hiệu khách sạn hàng đầu, bao gồm Marriott International và Red Lions Hotel Corporation (RLH), luôn đi đầu trong việc hỗ trợ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng về khả năng cộng tác và giao tiếp kỹ thuật số. Khi làm như vậy, họ đang xây dựng văn hóa gắn kết nhân viên và đáp ứng nhu cầu của khách theo những cách thức mới.

Gần đây, Marriott đã chọn Microsoft 365 để nâng cao năng suất, khả năng cộng tác và quy trình làm việc. Chuyên gia bán hàng Peter McDermott cho biết: “Trong một thế giới nơi khách hàng cần câu trả lời, việc kết nối với các nhóm của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết… Với Teams, dù đồng nghiệp của tôi ở khắp sảnh hay trên toàn quốc, chúng tôi luôn có thể kết nối để đáp ứng vượt trên mong đợi của khách hàng.”

RLH cũng đang sử dụng Microsoft 365 để thúc đẩy sự đổi mới và hỗ trợ các chức năng mới trong công ty. Công ty đã triển khai Teams cho toàn bộ lực lượng lao động của mình để giúp nhân viên dễ dàng kết nối hơn với đồng nghiệp trong các phòng ban khác và hợp lý hóa các quy trình.

“Sự liên tục trong giao tiếp là điều làm nên sự khác biệt của giải pháp Teams. Phong cách ở đây là sự giao hòa giữa hai phương thức, IM có thể quá lỏng lẻo, còn email lại trang trọng quá mức. Phong cách này nghiêng về cuộc hội thoại nên hiệu quả hơn nhiều. Nhân viên của chúng tôi luôn nắm rõ thông tin vì họ không bị bỏ sót thông tin trong hàng đống email”, John Edwards, Giám đốc Công nghệ Thông tin của RLH Corporation cho biết.

Hãy tham gia cùng chúng tôi tại hội thảo HITEC

Tuần này, các thành viên của nhóm Microsoft sẽ có mặt tại HITEC, hội thảo công nghệ dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch hàng năm. Hãy ghé thăm quầy Microsoft (#1634) của chúng tôi và tìm hiểu cách Microsoft đang hỗ trợ dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch thông minh.

The post Lý do các nhà lãnh đạo ngành dịch vụ khách sạn – nhà hàng – du lịch đang tập trung vào sự gắn kết của nhân viên để nâng cao trải nghiệm của khách appeared first on Microsoft 365 Blog.

Chúng tôi đang mở rộng Teams với các chức năng mới để trao quyền qua hình thức điện tử cho Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Tin tức ngày hôm nay bao gồm: trải nghiệm trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh với các tính năng chỉ dành cho thiết bị di động như chia sẻ vị trí, Graph API cho công cụ lên lịch Ca tích hợp giữa Teams và các hệ thống quản lý lực lượng lao động, tính năng Khen ngợi mới giúp người quản lý và nhân viên dễ dàng nhận ra đồng nghiệp của họ ngay trong Teams.

Dưới đây là những tính năng mới:

Cho phép Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng liên lạc và cộng tác hiệu quả với trải nghiệm Teams trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh và các tính năng mới dành cho thiết bị di động

Đối với Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng như nhân viên bán lẻ, thành viên phi hành đoàn và nhân viên dịch vụ tại chỗ, bản chất của công việc là luôn phải di chuyển. Vì các nhân viên này cần thường xuyên chia sẻ thông tin với những người khác trong tổ chức nên nhiều người phải sử dụng các ứng dụng trò chuyện không bảo mật của người tiêu dùng để liên lạc với đồng nghiệp. Tuy nhiên, việc này tiềm ẩn những rủi ro về bảo mật và tuân thủ, cũng như sự thiếu hiệu quả trong quy trình. Hôm nay, chúng tôi xin công bố trải nghiệm Teams mới trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh, cung cấp cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng những công cụ cần thiết để liên lạc và cộng tác hiệu quả mọi lúc, mọi nơi. Trải nghiệm này rất đơn giản, quen thuộc và bảo mật, với một số tính năng mới chỉ dành cho thiết bị di động đặc biệt liên quan đến Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, bao gồm chia sẻ vị trí và camera thông minh, cũng như khả năng ghi và chia sẻ tin nhắn thoại. Trải nghiệm trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh sẵn dùng kể từ hôm nay.

Các nhân viên cần những chức năng khác nhau tùy theo vai trò của họ. Trong khi một số người có thể cần quyền truy nhập vào những cuộc trò chuyện riêng tư, lịch và cuộc gọi, những người khác có thể chỉ cần quyền truy nhập vào các nhóm và kênh. Những người quản trị CNTT giờ đây có thể cung cấp cho mỗi nhân viên quyền truy nhập theo vai trò vào những tính năng chính của Teams mà họ cần. Chức năng này có thể được sử dụng cho các nhân viên có vai trò bất kỳ, với tùy chọn để người quản trị CNTT tạo chính sách tùy chỉnh hoặc sử dụng mẫu chính sách cấu hình Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng mới sẵn dùng. Nhân viên có thể tùy chỉnh thêm trải nghiệm của họ bằng cách ghim các mô-đun họ cần nhất từ khay mô-đun vào thanh dẫn hướng.

Trải nghiệm Teams trên thiết bị di động có thể tùy chỉnh và các tính năng mới dành cho thiết bị di động: Lưu giữ mọi cuộc hội thoại ở một nơi (bên trái), chia sẻ vị trí và ghi tin nhắn thoại (ở giữa) và tùy chỉnh menu dẫn hướng (bên phải).

Tích hợp các hệ thống quản lý lực lượng lao động với Teams sử dụng API mới

Nhiều công ty dựa vào các hệ thống quản lý lực lượng lao động để xử lý các nhiệm vụ vận hành quan trọng liên quan đến Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của họ, chẳng hạn như lên lịch ca, bảng lương, phúc lợi, thời gian và tính chuyên cần. Chúng tôi đang thực hiện một tập hợp các API mới cho phép các tổ chức tích hợp những hệ thống quản lý lực lượng lao động hiện có với Teams.

API đầu tiên là Graph API cho Ca, công cụ quản lý lịch biểu trong Teams. Với Ca hiện sẵn dùng trong Teams cho tất cả khách hàng, API mới giúp Ca và các hệ thống lên lịch của doanh nghiệp có thể tích hợp, cho phép người quản lý và nhân viên truy nhập liền mạch vào các hệ thống quản lý lực lượng lao động ngay từ Teams. API Graph cho Ca sẽ có bản xem trước công khai trong quý này.

Với Ca, những người quản lý có thể dễ dàng lập kế hoạch ca và các thành viên nhóm có thể xem lại lịch biểu và yêu cầu thay đổi lịch, tất cả trong thời gian thực.

Gắn kết và khích lệ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng với tính năng Khen ngợi mới

Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng như nhân viên bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho thương hiệu của công ty nhưng phân khúc này của lực lượng lao động lại sở hữu một trong những tỷ lệ thôi việc cao nhất. Việc thực hiện những bước gắn kết và ghi nhận nhân viên có thể mất nhiều thời gian để cải thiện sự hài lòng của họ và làm giảm tình trạng thôi việc. Công cụ Khen ngợi mới đang được triển khai trong quý này mang đến cho người quản lý và nhân viên cách thức đơn giản để ghi nhận các đồng nghiệp, ngay trong ứng dụng Teams nơi cả nhóm có thể nhìn thấy.

Với Khen ngợi, bạn có thể chia sẻ huy hiệu để tôn vinh mỗi thành công, truyền đạt sự đánh giá của bạn tới các thành viên nhóm và khuyến khích tình thân bền chặt hơn.

Tuần tới, các thành viên trong nhóm Microsoft sẽ có mặt tại NRF 2019, hội thảo hàng năm của ngành bán lẻ. Hãy ghé thăm chúng tôi tại gian hàng #3301. Ngoài ra, vui lòng truy nhập trang Teams dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu thêm về cách Teams có thể hỗ trợ Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn.

The post 3 cách mới để Microsoft Teams hỗ trợ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đạt hiệu quả hơn appeared first on Microsoft 365 Blog.

Tính phức tạp là kẻ thù tuyệt đối của bảo mật và năng suất. Bạn tạo nên những giải pháp bảo mật và năng suất càng đơn giản thì bộ phận CNTT càng dễ quản lý và bảo mật — giúp trải nghiệm người dùng trở nên tuyệt vời và hữu ích hơn. Chúng tôi đã rút kinh nghiệm từ việc xây dựng và vận hành hơn 200 dịch vụ đám mây toàn cầu rằng một dịch vụ thực sự bảo mật và thực sự hiện đại chính là một dịch vụ đơn giản.

Microsoft 365 được xây dựng nhằm giúp bạn giải quyết vấn đề về tính phức tạp này để bạn có thể đơn giản hóa. Tuy nhiên, nên hiểu rằng đơn giản hơn không có nghĩa là ít mạnh mẽ hơn hoặc ít tính năng hơn.

Sau hàng ngàn cuộc hội thoại với khách hàng, chúng tôi đã hiểu được một cách rõ ràng về tầm quan trọng của việc đơn giản hóa cách thức hỗ trợ người dùng trên PC, thiết bị di động, dịch vụ đám mây và các ứng dụng tại chỗ đối với bộ phận CNTT. Microsoft 365 cung cấp tất cả với một giải pháp tích hợp đơn giản hơn nhưng lại mạnh mẽ và thông minh hơn.

Vì cách thức bạn làm việc và tiến hành kinh doanh rất quan trọng với chúng tôi nên công việc của chúng tôi không bao giờ kết thúc — chúng tôi sẽ liên tục đổi mới, cải tiến cũng như khám phá những cách thức mới và tốt hơn để giúp tổ chức của bạn làm được nhiều hơn. Hôm nay, tôi rất vui mừng được thông báo về một số chức năng và bản cập nhật mới sắp ra mắt cho Microsoft 365, bao gồm:

• Máy tính hiện đại.
• Các giải pháp cho Firstline Worker.
• Việc quản lý thiết bị được hợp lý hóa với chi phí thấp hơn.
• Trải nghiệm quản trị được tích hợp.
• Tuân thủ tích hợp sẵn.

Mỗi chức năng mới trong số này đều sẽ giúp bạn đơn giản hóa môi trường làm việc hiện đại của mình, nghĩa là sẽ mang lại niềm vui và trao quyền cho người dùng của bạn, đồng thời cho phép bộ phận CNTT bảo vệ và bảo mật các tài khoản công ty.

Thời đại dành cho máy tính hiện đại

“Máy tính hiện đại” nghĩa là gì?

Máy tính hiện đại hoạt động trên nền tảng Windows 10 và Office 365 ProPlus, luôn cập nhật với thông tin chuyên sâu và bảo mật hoạt động trên nền tảng đám mây. Sau nhiều năm sàng lọc, chúng tôi tin đây là trải nghiệm máy tính bảo mật và năng suất nhất dành cho doanh nghiệp. Máy tính hiện đại không những mang tới trải nghiệm người dùng phong phú nhất mà còn giúp bộ phận CNTT quản lý thiết bị và dữ liệu tốt hơn với chi phí thấp hơn.

Hôm nay, chúng tôi đưa ra hai thông báo về những cải tiến mà mình đã cung cấp để quản lý máy tính hiện đại:

Trước tiên, những cải tiến về Tối ưu hóa phân phối sẽ ra mắt trong Cập nhật Windows 10 Tháng Tư 2018 (mà bạn cũng có thể tìm hiểu thêm trong blog của Yusuf ngay hôm nay).

Tối ưu hóa phân phối cho phép một thiết bị tải xuống bản cập nhật, rồi sử dụng mạng cục bộ để cung cấp bản cập nhật đó cho đồng nghiệp. Điều này sẽ giảm đáng kể băng thông (lên tới 90%) giúp mang đến trải nghiệm tốt hơn cho tất cả mọi người trên mạng đó.

Với Cập nhật Windows 10 Tháng Tư 2018, bạn sẽ có thể theo dõi Trạng thái Tối ưu hóa phân phối sử dụng Windows Analytics — bao gồm số lượng thiết bị được bật và tiết kiệm băng thông đã đạt được.

Trạng thái Tối ưu hóa phân phối sử dụng Windows Analytics.

Thứ hai, gần đây chúng tôi đã thông báo về Readiness Toolkit for Office (RTO), trợ giúp bạn với Office VBA, Macro và tính tương thích về phần bổ trợ. Công cụ Application Health Analyzer (AHA), có thể đánh giá các thành phần phụ thuộc của các ứng dụng được phát triển nội bộ của bạn và giúp bạn đảm bảo các ứng dụng đó luôn tương thích với các bản cập nhật Windows 10, sẽ sẵn dùng trong bản xem trước công cộng trong vài tháng tới.

ConfigMgr cũng đóng vai trò quan trọng trong cách quản lý quy trình cung cấp dịch vụ của nhiều người trong số các bạn. Thực tế, tôi rất vui mừng được chia sẻ rằng tuần này chúng tôi chạm mốc mới với 115 triệu thiết bị chịu sự quản lý của ConfigMgr! Bản phát hành 1802 gần đây của ConfigMgr sẽ cung cấp thêm cho bạn khả năng thực hiện các vòng triển khai theo giai đoạn. Điều này sẽ tự động hóa hơn nữa việc cung cấp dịch vụ của Windows 10 và Office 365 ProPlus bằng cách cập nhật từng nhóm mà bộ phận CNTT xác định và tự động bắt đầu nhóm tiếp theo sau khi xác nhận tình trạng của vòng triển khai đầu tiên.

Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng các tổ chức đang ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình chuyển tiếp lên đám mây. Để hỗ trợ những khách hàng chưa thực sự sẵn sàng di chuyển lên đám mây trong tương lai gần, chúng tôi sẽ phát hành Office 2019 vào nửa cuối năm 2018. Bản xem trước thương mại của các ứng dụng Office 2019 trên Windows 10 đã sẵn dùng kể từ hôm nay.

Cuối cùng, trong Tháng Hai, chúng tôi đã chia sẻ rằng chỉ còn hai năm nữa là hỗ trợ mở rộng cho Windows 7 và Office 2010 sẽ kết thúc (tương ứng là Tháng Một và Tháng Mười 2020). Bây giờ, chính là thời điểm tốt nhất để lập kế hoạch và tăng tốc việc chuyển tiếp của bạn, đồng thời nâng cấp lên trải nghiệm máy tính hiện đại với Microsoft 365.

Các giải pháp dành cho Firstline Worker và kiosk

Dù đối với khách hàng trong phòng đợi hay đối với Firstline Worker của bạn, các thiết bị kiosk Windows thường là đại diện đầu tiên cho thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức bạn. Bộ phận CNTT cần một quy trình đơn giản hơn để đặt cấu hình và quản lý những thiết bị này cho cả Firstline Worker và các kiosk giao dịch trực tiếp với khách hàng.

Hôm nay, chúng tôi sẽ mở rộng chức năng truy nhập được gán cho Windows 10 nên bạn có thể dễ dàng triển khai và quản lý các thiết bị kiosk với Microsoft Intune cho các tình huống có một hoặc nhiều ứng dụng. Điều này bao gồm Trình duyệt Kiosk mới sẽ sẵn dùng từ Microsoft Store. Trình duyệt Kiosk rất phù hợp với việc mang tới trải nghiệm duyệt đáng tin cậy và tùy chỉnh cho các kịch bản, như bán lẻ và bảng ký hiệu.

Trình duyệt Kiosk sẵn dùng từ Microsoft Store.

Trong năm tới, chúng tôi sẽ bổ sung các chức năng giúp bạn hợp lý hóa việc triển khai kiosk và duy trì các chức năng ở trạng thái ban đầu cho trải nghiệm Firstline Worker đáng tin cậy. Bạn có thể tìm hiểu thêm về những khoản đầu tư này trong blog Chuyên gia CNTT Windows.

Các Kiosk và thiết bị Firstline Worker bảo mật, linh hoạt và hoạt động tốt nhất khi được triển khai với Windows 10 ở chế độ S. Với Cập nhật Windows 10 Tháng Tư 2018, Windows 10 Enterprise có thể được đặt cấu hình trong chế độ S nên các tổ chức có thể triển khai cả Credential Guard và Application Guard, cũng như hưởng lợi từ việc quản lý tập trung của Microsoft Store, Cortana cùng nhiều ứng dụng khác. Tất cả những tính năng này đều sẽ sẵn dùng với đăng ký Microsoft 365.

Ngoài ra, chúng tôi cũng đang đơn giản hóa việc cấp phép để thêm các ứng dụng Office dành cho thiết bị di động cho iOS và Android đối với các giấy phép Office 365 E1, F1 và Business Essential. Với thay đổi này, mọi người dùng được cấp phép đối với Microsoft 365 và Office 365, bao gồm Firstline Worker, sẽ có thể sử dụng các ứng dụng Office dành cho thiết bị di động và làm việc hiệu quả mọi lúc, mọi nơi. Outlook for iOS và Android hiện đã sẵn dùng với người dùng. Các ứng dụng Word, PowerPoint, Excel và OneNote dành cho thiết bị di động sẽ sẵn dùng trong vài tháng tới.

Hợp lý hóa việc quản lý thiết bị với chi phí thấp hơn

Quản lý hiện đại hứa hẹn giảm đáng kể và đơn giản hóa quy trình quản lý hình ảnh trên máy tính, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc quý giá.

Windows AutoPilot là một phần trong phương pháp quản lý thiết bị linh hoạt cần thiết ở môi trường làm việc hiện đại. Điều này đơn giản như việc lấy một thiết bị mới ra khỏi hộp, bật thiết bị, nhập thông tin đăng nhập, rồi ngồi chờ trong khi thiết bị được đặt cấu hình và quản lý từ đám mây mà người dùng hoặc bộ phận CNTT không cần phải nỗ lực nhiều. Không cần quản lý hình ảnh!

Bắt đầu với Cập nhật Windows 10 Tháng Tư 2018, giờ đây Windows AutoPilot bao gồm một trang trạng thái đăng ký. Trang này cho phép bạn đảm bảo các chính sách, cài đặt và ứng dụng có thể được cung cấp trên thiết bị trong trải nghiệm sẵn dùng đó trước khi người dùng sử dụng máy tính để bàn và bắt đầu tương tác với thiết bị. Giờ đây, bộ phận CNTT có thể đảm bảo mọi thiết bị đều tương thích và bảo mật trước khi sử dụng.

Trang trạng thái đăng ký Windows AutoPilot.

Lenovo đã thông báo rằng họ là đối tác PC Microsoft OEM đầu tiên có tích hợp trực tiếp với dịch vụ triển khai Windows AutoPilot. Họ đang mở rộng tình trạng sẵn dùng trên toàn thế giới và làm việc với các khách hàng thử nghiệm sớm. Dell hiện cũng đang xuất xưởng những chiếc PC có Windows AutoPilot tới khách hàng tại Hoa Kỳ cũng như một số quốc gia nhất định và có thể đăng ký thiết bị tại nhà máy để cấp phép thay mặt khách hàng. HP, Toshiba, Panasonic và Fujitsu tiếp tục cam kết cung cấp các bản triển khai liền mạch của Windows 10 cho khách hàng thông qua Windows AutoPilot trên các PC tương ứng của mình trong mùa thu này.

Windows AutoPilot đích thị là một nhân tố thay đổi cuộc chơi. Tôi mong bạn dành chút thời gian tìm hiểu thêm về cách đơn giản hóa việc triển khai, giảm một lượng lớn thời gian và tiền bạc bạn dành cho việc cung cấp phần cứng và tất nhiên người dùng của bạn sẽ thích sự đơn giản.

Trải nghiệm quản trị được tích hợp

Tầm nhìn của chúng tôi đối với các dịch vụ đám mây mà mình xây dựng là giúp đơn giản hóa công việc của bạn bằng một trải nghiệm quản lý thống nhất và trực quan nhằm mở rộng người dùng, thiết bị, ứng dụng và dịch vụ của bạn.

Quay trở lại trong Tháng Ba, chúng tôi đã thực hiện một bước quan trọng theo hướng này bằng cách công bố Trung tâm quản trị Microsoft 365 là điểm tiếp cận quản lý chung dành cho toàn bộ việc triển khai Microsoft 365. Hôm nay, chúng tôi sẽ mở rộng trải nghiệm quản trị tích hợp và trực quan này cho người dùng Office 365.

Trung tâm quản trị Microsoft 365.

Giờ đây, người dùng của cả Office 365 và Microsoft 365 đều sẽ có quyền truy nhập vào cùng một trung tâm quản trị với các chức năng giống nhau. Đối với người dùng Office 365, điều này có nghĩa là họ sẽ có một trải nghiệm quản trị đơn giản hơn, dễ dàng tích hợp với các dịch vụ Microsoft khác—tất cả những điều đó mà không phải hy sinh chức năng hay điều khiển nào.

Nếu bạn muốn quản lý Microsoft 365, bạn có thể chỉ cần truy nhập admin.microsoft.com. Trước đây, các chuyên gia CNTT quản lý Microsoft 365 đã phải vào rất nhiều bảng điều khiển. Giờ đây họ không còn phải làm như vậy nữa!

Tuân thủ tích hợp sẵn

Tính phức tạp và khó khăn trong việc quản lý tuân thủ có thể trở nên áp đảo, đặc biệt đối với các tổ chức lớn. Chúng tôi đã cập nhật Microsoft 365 để bao gồm các chức năng tích hợp và cập nhật liên tục trợ giúp các quy định chi phối việc lưu trữ, lưu giữ, sắp xếp, phân loại và khám phá dữ liệu. Những tính năng mới này thực sự sẽ giúp giảm tính phức tạp trong việc thực hiện các quy trình tuân thủ.

Trung tâm Bảo mật & Tuân thủ Microsoft 365 là địa điểm trung tâm được tích hợp với Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint và Teams—Trung tâm này cho phép bạn nhập dữ liệu để lưu giữ và khám phá nội dung, cũng như trên các dịch vụ đám mây.

Trung tâm Bảo mật & Tuân thủ Microsoft 365.

Gần đây, chúng tôi đã thêm một số chức năng mới vào Trung tâm Bảo mật & Tuân thủ, bao gồm:

• Tab Quyền riêng tư của dữ liệu mang tới cho bạn khả năng thực hiện Yêu cầu chủ thể dữ liệu như một phần trong các yêu cầu thực hiện đối với Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR).
• Quản lý đặc quyền truy nhập cho phép bạn tránh được đặc quyền quản trị thường trực bằng cách cung cấp quyền truy nhập đúng lúc cho các tác vụ và vai trò quản trị trong Microsoft 365.
• Khả năng Multi-Geo trong Microsoft 365 cung cấp cho bạn quyền kiểm soát đối với vị trí lưu dữ liệu ở mức cho mỗi người dùng dựa trên các nhu cầu tuân thủ và vị trí dữ liệu toàn cầu của bạn.
• Các biện pháp kiểm soát Quản trị dữ liệu nâng cao mới để lưu giữ và xử lý dựa trên sự kiện.

Ngoài Trung tâm Bảo mật & Tuân thủ, mỗi ứng dụng trong Microsoft 365 đều hỗ trợ các mức độ tuân thủ bạn cần. Ứng dụng mới nhất tham gia danh sách này là Microsoft Forms, một ứng dụng đơn giản để tạo các khảo sát, bài kiểm tra và cuộc thăm dò ý kiến. Được hơn ba triệu người dùng sử dụng trong lĩnh vực giáo dục và nhờ có nhu cầu của khách hàng, Forms đã được đưa vào bản xem trước thương mại năm ngoái. Giờ đây, đã được chứng nhận tuân thủ SOC và sau khi có phản hồi từ hơn 50.000 công ty đang ở giai đoạn sử dụng bản xem trước, Forms đã sẵn dùng trong doanh nghiệp và được cung cấp rộng rãi cho tất cả khách hàng thương mại. Để tìm hiểu thêm, hãy truy nhập Cộng đồng kỹ thuật Forms.

Đơn giản hóa CNTT của bạn

Tôi thực sự rất vui mừng về các chức năng chúng tôi sẽ cung cấp ngày hôm nay. Những cập nhật này sẽ ảnh hưởng tích cực đến cách bạn sử dụng Microsoft 365 trên máy tính, thiết bị, dịch vụ và tuân thủ — và bạn sẽ thấy rõ những lợi ích đó trong vô vàn công việc mà tổ chức CNTT của bạn quản lý.

Dưới đây là một số điều bạn có thể thực hiện ngay để bắt đầu đơn giản hóa việc quản lý CNTT của mình:

• Lập kế hoạch cho Windows 7 và Office 2010 EOL (tương ứng là Tháng Một và Tháng Mười 2020) và nâng cấp lên máy tính hiện đại.
• Đăng ký Windows Analytics, kích hoạt Tình trạng sẵn sàng nâng cấp, triển khai các thiết bị và nâng cấp lên phiên bản mới nhất của Windows.
• Lập kế hoạch và thực hiện triển khai Windows AutoPilot đầu tiên.
• Làm quen với trải nghiệm Trung tâm quản trị Microsoft 365 mới.
• Bắt đầu sử dụng Trung tâm Bảo mật & Tuân thủ và Trình quản lý Tuân thủ để theo dõi việc tuân thủ quy định và các điều khiển.

Và đừng quên Microsoft FastTrack đã sẵn dùng để giúp hướng dẫn bạn trong lộ trình đơn giản hóa việc quản lý CNTT với Microsoft 365.

Có một điều tuyệt vời trong việc đơn giản hóa; nghĩa là bạn không phải quản lý, đặt cấu hình, tích hợp, bảo mật và (nói một cách đơn giản) phân tích nhiều nữa. Điều này có nghĩa là số lượng lỗi có thể xảy ra ít hơn và số lượng địa điểm bị đặt cấu hình sai có thể tạo điểm xâm nhập cho kẻ tấn công cũng ít hơn. Giờ đây, bạn có cả trải nghiệm người dùng tốt hơn và kiểm soát CNTT được cải thiện.

CNTT được đơn giản hóa nghĩa là bảo mật tốt hơn với chi phí thấp hơn và năng suất cao hơn với ít rủi ro hơn.

The post Đơn giản hóa CNTT với môi trường làm việc hiện đại appeared first on Microsoft 365 Blog.

Quá trình nâng cao chất lượng chăm sóc phụ thuộc vào nhiều yếu tố — trong đó có cả việc vượt qua môi trường chăm sóc phức tạp và các mối đe dọa an ninh mạng. Vì Microsoft 365 được xây dựng để phục vụ làm việc nhóm nên các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể nâng cao hiệu quả cho quy trình cải thiện chất lượng và phối hợp kế hoạch điều trị, cũng như hỗ trợ các dự án nghiên cứu. Các mẫu Hội chẩn nhóm sức khỏe mới dành cho các nhà phát triển mở rộng khả năng của Microsoft Teams để giúp nâng cao chất lượng và kết quả chăm sóc bằng cách hỗ trợ cộng tác nhóm hiệu quả hơn.

Mỗi ngày, các nhóm sức khỏe phải hội chẩn nhiều lần để bàn luận về vấn đề chăm sóc bệnh nhân—giải quyết các vấn đề về chất lượng, an toàn và quản lý. Tuy nhiên, nhiều nhóm lại dựa vào những phương thức giao tiếp đã lỗi thời mà không có cách nào để dễ dàng tập trung các ghi chú của nhóm sức khỏe, tạo ra kế hoạch thiết thực và trực quan hóa mẫu hình triệu chứng của bệnh nhân. Thông tin quan trọng của bệnh nhân có thể bị bỏ sót trong những quy trình cũ này. Số hóa hội chẩn sẽ tạo ra một không gian duy nhất để tương tác theo nhóm. Không gian hợp tác tích hợp này giúp các nhà cung cấp thấu hiểu bệnh nhân và nâng cao chất lượng chăm sóc.

Với các biểu mẫu Hội chẩn nhóm sức khỏe, bạn có thể:

• Đánh giá và trực quan hóa các biện pháp tốt nhất có tác động mạnh mẽ trong toàn bộ tổ chức của bạn.
• Xác định các vấn đề về chăm sóc bệnh nhân và nguyên nhân tiềm ẩn.
• Chia sẻ ý tưởng với nhóm sức khỏe của bạn bằng cách sử dụng các cuộc hội thoại tự nhiên.

Thiết lập lại quy trình hội chẩn là một cách để Microsoft 365 hỗ trợ các nhóm sức khỏe làm việc an toàn với các công cụ và giải pháp thông minh nhằm chia sẻ ý tưởng và nâng cao chất lượng chăm sóc. Điều này được xây dựng dựa trên Microsoft Intelligent Security Graph, đem đến khả năng bảo mật tích hợp ở mọi cấp độ, tận dụng hàng tỷ tín hiệu dữ liệu với máy học. Microsoft lâu nay đã được biết đến trong việc kết hợp quyền riêng tư và bảo mật khi thiết kế và phát triển phần mềm. Để xây dựng nền tảng đám mây đáng tin cậy cho các nhóm sức khỏe, Microsoft có hơn 1.100 kiểm soát nội bộ để đáp ứng nhiều yêu cầu về quy định và tiêu chuẩn ngành, bao gồm HIPAA BAA và FedRamp.

Chúng tôi sở hữu nhiều đối tác có chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sẵn sàng hỗ trợ bạn qua việc tìm hiểu nhu cầu và thiết kế một giải pháp phù hợp với yêu cầu của bạn.

Các đối tác chính của chúng tôi bao gồm:

• Avanade — Từ khối hỗ trợ đến các bác sĩ và y tá tuyến đầu, Avanade giúp khách hàng của chúng tôi chăm sóc sức khoẻ một cách hiệu quả, năng suất và phải chăng. Phương pháp Không gian làm việc kỹ thuật số của chúng tôi sử dụng bộ công cụ Microsoft tuân thủ quy định và bảo mật để cung cấp cho người chăm sóc quyền truy nhập vào thông tin, ứng dụng, hoạt động cộng tác và tự động hóa mà họ cần để làm việc hiệu quả hơn — mọi lúc, mọi nơi và trên thiết bị tùy chọn. Tại HIMSS18, Avanade sẽ trình bày một nghiên cứu tình huống về cách chúng tôi sử dụng Microsoft Teams để cung cấp Ban hội chẩn Ung thư Ảo để thúc đẩy việc sử dụng hiệu quả hơn, đồng thời tạo ra một trải nghiệm làm việc tốt hơn cho người chăm sóc.
• New Signature — Khi tuổi thọ trung bình tăng lên và các vấn đề sức khoẻ trở nên phức tạp hơn, hoạt động chăm sóc bệnh nhân phải trở nên gắn kết và tập trung hơn vào việc phòng ngừa và duy trì sức khỏe. Microsoft 365 và Azure đang mở ra những cơ hội mới để trực tiếp giải quyết những thách thức này và giúp các tổ chức chăm sóc sức khoẻ và chuyên gia thay đổi cách làm việc. Phòng nghiên cứu Hợp tác nhóm chăm sóc sức khỏe của New Signature sử dụng các giải pháp về nơi làm việc kỹ thuật số mới nhất của Microsoft cùng với biểu mẫu trường hợp sử dụng nguyên mẫu để giúp nhóm bạn thiết lập lại hoạt động giao tiếp, cộng tác và chăm sóc bệnh nhân gắn kết.
• Rapid Circle — Giải pháp Báo cáo sự cố giúp các tổ chức chăm sóc sức khoẻ ưu tiên, tự động hóa và phân tích quy trình báo cáo sự cố hiện tại. Khi sử dụng Microsoft Teams như một trung tâm cộng tác và báo cáo sự cố cho nhóm chăm sóc sức khoẻ, các tiện ích này có thể giúp chuyên nghiệp hóa quy trình hiện tại và cải thiện hoạt động chữa trị bệnh nhân.
• SADA Systems — Đáp ứng nhu cầu của các tổ chức chăm sóc sức khỏe trên toàn Hoa Kỳ, SADA Systems chuyên nghiên cứu về hợp tác, sức khỏe ảo, y tế từ xa, an ninh mạng, dữ liệu và phân tích cũng như phát triển ứng dụng tùy chỉnh. Chúng tôi rất vui mừng khi có thể tận dụng Microsoft Teams để tăng cường hơn nữa các giải pháp hợp tác cho nhóm sức khỏe. Với bề dày lịch sử đã được chứng minh trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp, di chuyển nền tảng đám mây, phát triển ứng dụng tùy chỉnh, quản lý dịch vụ, tiếp nhận người dùng và quản lý thay đổi, SADA đã hỗ trợ thành công các tổ chức chăm sóc sức khỏe qua việc cung cấp tất cả các giải pháp Đám mây của Microsoft.
• Slalom — Sản phẩm “Khởi động năng suất của bạn với Teams” của Slalom giúp các tổ chức chăm sóc sức khỏe tăng năng suất bằng cách tận dụng Microsoft Teams làm trung tâm làm việc nhóm. Sản phẩm này sử dụng phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm để xác định các kịch bản hợp tác và nhân vật phù hợp cũng như các đối tượng phụ thuộc. Sản phẩm này cho phép các tổ chức sức khỏe triển khai Teams chỉ trong ba ngày bằng cách cung cấp một kế hoạch quản lý tiếp nhận và thay đổi toàn diện, ngoài ra còn có một lộ trình thực hiện hợp tác chăm sóc theo các kịch bản chăm sóc sức khoẻ.

Để tìm hiểu thêm về các tài nguyên về chăm sóc sức khoẻ của chúng tôi, hãy truy nhập Microsoft 365 for Partners Industry Practice. Chúng tôi cũng đã cung cấp một bộ biểu mẫu cho Bots, PowerApps và danh sách SharePoint, nhờ vậy mà các nhà phát triển có thể tạo ra các giải pháp hội chẩn nhóm sức khỏe riêng. Là một dự án nguồn mở, chúng tôi tích cực khuyến khích sự tham gia của cộng đồng các nhà phát triển có cùng chí hướng. Để biết thêm thông tin về giải pháp tham khảo đang được chia sẻ, vui lòng xem blog của chúng tôi trên dev.office.com.

— Diana Pallais

The post Giúp bác sĩ lâm sàng hoàn thành nhiều công việc hơn với biểu mẫu Hội chẩn nhóm sức khỏe appeared first on Microsoft 365 Blog.

Hôm nay tại hội thảo Microsoft Ignite, chúng tôi đã nói về tầm nhìn mới cho việc hỗ trợ Firstline Worker trong kỷ nguyên kỹ thuật số và giới thiệu về Microsoft 365 F1—một sản phẩm mới tập hợp Office 365, Windows 10 và Enterprise Mobility + Security nhằm mang lại giải pháp toàn diện, thông minh để hỗ trợ cho mọi nhân viên.

Nơi làm việc hiện đại yêu cầu công ty phải đáp ứng được các kỳ vọng mới của nhân viên, kết nối lực lượng lao động được phân bố đều hơn, đồng thời, cung cấp các công cụ cho phép tất cả nhân viên tạo, cải tiến và làm việc với nhau để giải quyết các vấn đề kinh doanh và khách hàng. Nơi làm việc thực sự hiện đại sẽ giúp nhân viên thể hiện tốt nhất kỹ năng của mình, tạo ra văn hóa sáng tạo và hành động cũng như chào đón và hỗ trợ mọi nhân viên từ nhóm quản trị sang Firstline Workforce.

Firstline Worker chiếm phần lớn lực lượng lao động toàn cầu của chúng ta. Với số lượng 2 tỷ người trên toàn thế giới, họ chính là những người phục vụ sau quầy thu ngân, trực điện thoại, làm việc trong các phòng khám, các nhà máy và ở hiện trường. Họ thường là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, là người đầu tiên đại diện cho thương hiệu của công ty và là người đầu tiên thấy sản phẩm cùng dịch vụ đi vào hoạt động. Họ tạo thành một phần thiết yếu của nhiều ngành công nghiệp lớn nhất trên thế giới và nếu thiếu họ, tham vọng của nhiều tổ chức sẽ không thể được hiện thực hóa.

Chúng tôi thấy rõ cơ hội để công nghệ có thể mang lại cho Firstline Worker trải nghiệm trực quan, chân thực và toàn năng hơn. Microsoft đang ở một vị trí đặc biệt để giúp các công ty tận dụng tiềm năng của Firstline Workforce bằng các gói đăng ký sản phẩm thương mại của chúng tôi, mở rộng Microsoft 365, Dynamics 365, Microsoft IoT, Microsoft AI và Microsoft HoloLens cùng hệ sinh thái Windows Mixed Reality.

Việc trình làng Microsoft 365 F1 đại diện cho bước tiến quan trọng tiếp theo nhằm đạt được tầm nhìn của chúng tôi, đó là đưa Firstline Workforce vào công cuộc biến đổi kỹ thuật số bằng cách hỗ trợ từng nhân viên thông qua công nghệ.

Biến đổi trải nghiệm của Firstline Worker

Microsoft 365 F1 bao gồm các chức năng và công cụ cho phép mọi nhân viên có thể biến ý tưởng của mình thành hành động. Sản phẩm này giúp nuôi dưỡng văn hóa và cộng đồng với Skype Meeting Broadcast dành cho các cuộc họp công cộng mang tính tương tác, còn Yammer là để trợ giúp nhân viên tìm và chia sẻ các phương pháp tốt nhất trong toàn công ty.

Microsoft 365 F1 giúp bạn dễ dàng đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên, với Microsoft Stream để chia sẻ các nội dung và video sôi nổi, dựa trên vai trò, ngoài ra còn có SharePoint để dễ dàng phân phối tài liệu triển khai và đào tạo, cũng như quản lý kiến thức tổ chức ở một nơi an toàn.

Sản phẩm này hỗ trợ hiệu suất hàng đầu và số hóa các quy trình kinh doanh, với Microsoft StaffHub, một ứng dụng được xây dựng riêng cho Firstline Worker để quản lý ngày làm việc của họ, cùng Microsoft PowerApps và Flow để tự động hóa các hoạt động hằng ngày. Hôm nay, chúng tôi sẽ công bố các chức năng mới sắp ra mắt trong Staffhub, bao gồm khả năng chấm công và theo dõi nhiệm vụ cho nhân viên. Chúng tôi cũng sẽ cải tiến để nhân viên có thể dễ dàng duy trì kết nối trong StaffHub, bằng cách tích hợp nhắn tin với Microsoft Teams, hub dành cho làm việc nhóm và tô sáng các thông báo của công ty trong Yammer. Cuối cùng, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kết nối StaffHub với hệ thống quản lý lực lượng lao động và các công cụ khác với tính khả dụng của API chung.

Microsoft 365 F1 hợp lý hóa quản lý CNTT, giảm thiểu chi phí và mở rộng bảo mật cho toàn bộ công ty và điểm cuối. Azure Active Directory mang tới khả năng quản lý danh tính và quyền truy nhập của nhân viên; Microsoft Intune giúp bảo mật thiết bị; cùng các tính năng mới trong Windows 10 giúp đơn giản hóa việc quản lý trải nghiệm của Firstline Worker, hỗ trợ khóa các thiết bị chuyên dụng với Windows Assigned Access và triển khai tự động với Windows AutoPilot.

Cuối cùng, chúng tôi nhận ra tầm quan trọng của việc cung cấp thiết bị bảo mật và tổ chức tốt cho Firstline Worker giúp giảm thiểu tổng chi phí sở hữu. Hôm nay, chúng tôi sẽ công bố các thiết bị thương mại mới với Windows 10 S từ các đối tác OEM của mình là HP, Lenovo và Acer. Với mức giá khởi điểm chỉ từ 275 USD, những thiết bị này tích hợp khả năng quản lý và định danh dựa trên nền tảng điện toán đám mây và vô cùng lý tưởng cho môi trường lao động tuyến đầu.

Chúng tôi vô cùng hào hứng với cơ hội hỗ trợ Firstline Worker và chúng tôi chỉ vừa mới bắt đầu!

Để tìm hiểu thêm về tầm nhìn của chúng tôi, vui lòng truy nhập trang Firstline Worker mới của chúng tôi và xem bảng dưới đây để biết Microsoft 365 F1 gồm những gì.

—Bryan Goode

The post Tất cả nhân viên đều được chào mừng đến với Microsoft 365 appeared first on Microsoft 365 Blog.

Frontline worker là tâm điểm chủ đạo trong nhiều ngành lớn nhất trên thế giới, như sản xuất, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và khách sạn. Họ là những người đứng phía sau quầy giao dịch, trò chuyện với khách hàng qua điện thoại, vận hành dây chuyền sản xuất, xây dựng các sản phẩm và điều hành các hoạt động hàng ngày. Đối với khách hàng, họ thường là bộ mặt của tổ chức. Và khi ngày càng có nhiều công ty đầu tư vào sự chuyển đổi kỹ thuật số thì mọi người càng nhận thức được tầm quan trọng của việc hỗ trợ frontline worker bằng những công cụ hiệu suất hiện đại.

Đó là lý do tại sao chúng tôi mở rộng gói Office 365 Enterprise K1 để tích hợp các sản phẩm bổ sung sau đây:

• Microsoft StaffHub—Giúp frontline worker quản lý ngày làm việc của mình thông qua việc quản lý lịch, chia sẻ thông tin cùng khả năng kết nối với các ứng dụng và tài nguyên khác liên quan đến công việc. StaffHub đã được bổ sung trong gói K1 vào đầu năm nay.
• OneDrive for Business với 2 GB dung lượng lưu trữ đám mây—Mang lại cho các nhân viên một môi trường an toàn để lưu trữ, quản lý và truy nhập tệp từ hầu như bất kỳ đâu và trên mọi thiết bị.
• Sự hiện diện của Skype for Business và nhắn tin tức thời—Cho phép nhân viên liên lạc trong thời gian thực, cùng khả năng tham gia vào các phiên Skype Meeting Broadcast.
• Microsoft Teams—Một hub để làm việc nhóm giúp kết nối nhân viên với mọi người, công cụ và nội dung họ cần để đạt được hiệu quả tốt nhất.
• Office 365 Video—Mang tới cho nhân viên một đích đến an toàn, trong toàn công ty để khám phá và truy nhập vào nội dung video.
• Microsoft PowerApps và Microsoft Flow—Giúp giảm bớt việc tự động hóa các tác vụ và quy trình lặp lại.

Những sản phẩm bổ sung này được xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi đã được cung cấp kèm theo gói Office 365 Enterprise K1, đồng thời mở ra những kịch bản quan trọng dành cho frontline worker, bao gồm cả khả năng xem và đổi ca, tận dụng lợi thế của việc đào tạo và triển khai nhân viên trên nền video, trao đổi những kinh nghiệm hay nhất trên toàn công ty và thậm chí có thể tham gia vào các cuộc họp trực tiếp trên toàn công ty. Gói Office 365 Enterprise K1 mang đến cho công ty những công cụ họ mong đợi để quản lý quyền truy nhập của nhân viên và danh tính kỹ thuật số nhằm đáp ứng những yêu cầu bảo mật và tuân thủ phức tạp, không ngừng thay đổi ngày nay.

Quảng bá công ty để gắn kết với nhân viên từ xa.

Cuối cùng, chúng tôi rất vui mừng với sự phản hồi từ khách hàng, như AccorHotels, họ đã bắt đầu thay đổi cách thức làm việc với Office 365 và Microsoft StaffHub.

Những chức năng mới này sẽ bắt đầu được triển khai tới khách hàng trong một vài tuần tới. Vui lòng truy cập trang gói Office 365 Enterprise K1 để tìm hiểu thêm và xem video về Microsoft Mechanics dưới đây.

The post Giá trị mới trong Office 365 Enterprise K1 dành cho frontline worker appeared first on Microsoft 365 Blog.

Chúng tôi rất vui mừng được công bố về tính khả dụng chung trên toàn thế giới của Microsoft StaffHub—một ứng dụng mới cho Office 365 được thiết kế để giúp nhân viên quản lý ngày làm việc của mình—với các tính năng quản lý lịch trình, chia sẻ thông tin và khả năng kết nối với các ứng dụng cũng như tài nguyên khác liên quan đến công việc.

Quản lý lịch trình

Microsoft StaffHub giúp các nhà quản lý dễ dàng tạo, cập nhật và quản lý lịch trình ca làm việc cho nhóm của họ, sắp xếp những gì đã trở thành quy trình cần nhiều lao động.

Nhân viên có quyền truy nhập vào tất cả thông tin ca của họ, bao gồm khả năng dễ dàng đổi ca với người khác ngay từ ứng dụng Microsoft StaffHub dành cho thiết bị di động. Không còn phải đi vào phòng giải lao tại nơi làm việc để xem xét bảng tin.

Người quản lý tạo, cập nhật và quản lý lịch trình ca cho cả nhóm.

Nhân viên xem các ca sắp tới của họ một cách nhanh chóng ngay trên thiết bị di động và có thể yêu cầu đổi ca với người khác.

Màn hình chính của ứng dụng cung cấp bản tóm tắt các ca sắp tới cũng như bất kỳ ghi chú quan trọng nào. Nhân viên cũng có thể xem còn ai được lập lịch cho ngày hôm đó, việc này rất hữu ích nếu họ muốn biết họ sẽ làm việc với ai hoặc nếu họ muốn đổi ca.

Khi có sự xung đột về lịch trình, Microsoft StaffHub giúp bạn dễ dàng đổi ca hoặc giao ca cho người khác. Các yêu cầu luôn được định tuyến tới người quản lý để phê duyệt, đồng thời, những cập nhật và thông báo sẽ tự động được gửi đến cả nhóm.

Chia sẻ thông tin

Với Microsoft StaffHub, người quản lý có thể nhanh chóng phân bổ các thông tin quan trọng đến cả nhóm, chẳng hạn như các tài liệu chính sách, thông báo bản tin hoặc video mới. Người quản lý cũng sẽ sở hữu một cách thức nhanh chóng và đáng tin cậy để gửi tin nhắn nhanh đến các thành viên nhóm. Ví dụ: để báo cho một nhân viên biết “có nước tràn trên sàn” hoặc “GM khu vực sắp tới trong 20 phút nữa”, chỉ cần nhấn vào tên của nhân viên và nhập thông điệp. Nhân viên cũng có thể gửi tin nhắn trực tiếp với nhau hoặc tới toàn bộ nhóm làm việc.

Người quản lý chọn nội dung họ muốn để phân bổ đến nhóm của mình.

Nhân viên có thể xem các tệp trên ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Kết nối với các ứng dụng và tài nguyên khác

Các công ty thường xuyên sử dụng nhiều hệ thống và công cụ để giúp quản lý lực lượng lao động của mình và chúng tôi muốn Microsoft StaffHub dễ dàng kết nối với các hệ thống hiện có này. Chúng tôi rất vui mừng được công bố rằng StaffHub sẽ hỗ trợ các kết nối đến Kronos, nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp đám mây cho quản lý vốn nhân lực và quản lý nhân sự. Ban đầu, tích hợp này sẽ cho phép người quản lý nhập thông tin lịch trình cá nhân và nhóm từ nền tảng Workforce Central của Kronos trực tiếp vào Microsoft StaffHub. Chức năng này ban đầu sẽ có trong bản xem trước riêng tư cho một nhóm nhỏ khách hàng của Office 365 và Kronos. Hãy chú ý theo dõi để tìm hiểu thêm!

Microsoft StaffHub cũng hỗ trợ khả năng để người quản trị có thể định nghĩa các liên kết tùy chỉnh cho nhân viên để xem trong ứng dụng di động, các liên kết này có thể trỏ tới các tài nguyên hoặc site quan trọng, chẳng hạn như hệ thống HR để báo cáo thời gian nghỉ hoặc tới các ứng dụng tùy chỉnh, được xây dựng bằng các công cụ như Microsoft PowerApps. Người quản lý cũng có thể xuất thông tin lịch trình của nhóm vào một tệp .csv để sử dụng trong các hệ thống khác.

Bước tiếp theo

Microsoft StaffHub được kích hoạt ngay hôm nay cho các khách hàng Office 365 sử dụng gói K1, E1, E3 hoặc E5. Người quản lý nhóm có thể đăng nhập tại staffhub.ms và nhân viên có thể tải xuống ứng dụng này trên iOS hoặc Android.

Để tìm hiểu kỹ hơn về Microsoft StaffHub, hãy xem video này:

Câu hỏi thường gặp

H: Gói Office 365 nào bao gồm Microsoft StaffHub?

TL: StaffHub khả dụng dưới dạng một phần của gói Office 365 K1, E1, E3 và E5 (bao gồm cả phiên bản Giáo dục của các gói này).

H: Làm thế nào tôi có thể truy nhập vào Microsoft StaffHub?

TL: Microsoft StaffHub ban đầu khả dụng trên web cũng như cho các ứng dụng iOS và Android. Tính năng này hiện khả dụng với 15 ngôn ngữ sau: Tiếng Trung Giản thể, tiếng Anh (Mỹ), tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nga, tiếng Nhật, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha-Brazil, tiếng Đức, tiếng Hàn, tiếng Italy, tiếng Trung Phồn thể, tiếng Hà Lan, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Thụy Điển và tiếng Đan Mạch.

H: Mỗi thành viên nhóm có cần phải có tài khoản Office 365 để sử dụng Microsoft StaffHub không?

TL: Có, mỗi thành viên nhóm và người quản lý sử dụng Microsoft StaffHub đều phải có tài khoản Office 365.

H: Tôi có thể tắt Microsoft StaffHub cho công ty được không?

TL: Microsoft StaffHub được bật theo mặc định và người quản trị CNTT có thể tắt tính năng này cho tổ chức của mình vào bất kỳ lúc nào bằng cách đi tới staffhub.ms/admin và đặt Kích hoạt Microsoft StaffHub thành Tắt.

The post Giới thiệu về Microsoft StaffHub! appeared first on Microsoft 365 Blog.