Ước tính có khoảng 500 triệu nhân viên tuyến đầu trên khắp thế giới tại các cửa hàng bán lẻ, khách sạn, nhà hàng, ngành sản xuất và các ngành công nghiệp liên quan đến dịch vụ khác. Những nhân viên này thường không có văn phòng, bàn làm việc hoặc máy tính riêng—khiến cho